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RIU Hotels & Resorts es una empresa hotelera española con sede en Palma de Mallorca (España). Fue fundada por Juan Riu en 1953. Cuenta con un total de 99 hoteles en los principales destinos turísticos (Alemania, Estados Unidos, República Dominicana, México, Marruecos, Abu Dabi, entre otros países). En 1993 se contituyeron en una sociedad junto al famoso tour operador TUI.

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RIU.com | Ofertas | Reserva tu hotel en los mejores destinos

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Las mejores ofertas y promociones en hoteles y resorts de España, México, Jamaica, República Dominicana, Portugal, Miami y muchos más

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En caso de qurer contactar con nosotros para realizar algún tipo de consulta, sugerencia u opinón sobre lo que necesite no dude en llamar a:
Teléfono:  902 40 05 02 /9717462 70.
E-mail: reservations@riu.com
Al tener hoteles en distintas partes del mundo, podrá contactar con el número del país en el que se encuentre seleccionando "Contáctenos" en nuestra página web www.riu.com; allí se despegarán todos los países con sus respectivos números de teléfono.
Aquí le incluimos nuestras preguntas más frecuentes por si le puede ser de ayuda:
https://www.riu.com/es/ayuda/

Si lo prefiere puede rellenar este formulario y le haremos su consulta en línea en nuestra web oficial RIU:

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Debemos escuchar al cliente atentamente y tomar notas si es necesario.Le repertiremos en forma de resumen lo que nos ha comentado para que sepa que lo escuchamos y que lo entendemos.Le diremos al cliente lo que haremos y le daremos las gracias.

Debemos afirmar la causa de la queja y buscar la información necesaria para contrastar la información.

En la respuesta al cliente, se intentará que el cliente mejore la perspectiva de la queja, en ningún caso justificándolo, pero sí haciéndole ver las ventajas del servicio. No hay que olvidar que el cliente tiene que notar la empatía que se tiene con él, y, si se puede, darle los plazos de la solución del problema.

Si el cliente acepta, el problema estaría solucionado y se hablaría de una resolución de conflicto.Si el cliente no lo acepta y no está satisfecho con la solución propuesta, rellenaría una hoja de reclamaciones, abriendo este procedimiento.

El personal tiene que cumplir lo que ha prometido al cliente y así quedará totalmente satisfecho y repetirá su experiencia con nosotros.

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Gestión de quejas y reclamaciones by aguiraomor on Genially

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2 3 4 5 Debemos escuchar al cliente atentamente y tomar notas si es necesario.Le repertiremos en forma de resumen lo que nos ha comentado para que sepa que lo escuchamos y que lo entendemos.Le diremos al cliente lo que haremos y le daremos las gracias.

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