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Les réseaux sociaux sont devenus incontournables dans la stratégie de communication de l'entreprise. Comment les optimiser ? Quels réseaux utilisés ? Combien ça coûte ?

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Principes de gestion de la relation clients via les réseaux sociaux

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Cinq principes à respecter pour poser les bases d'une politique de relation client efficace via les médias sociaux.

Après avoir dénoncé 4 idées reçues entravant la mise en place d'une démarche de social marketing, l'étude de Publicis Consultants Net Intelligenz a identifié 5 points incontournables pour bâtir une efficace stratégie de gestion de la relation client via les médias sociaux.

1. Réciprocité.

La relation fonctionne dans les deux sens. Les consommateurs veulent bien partager leurs suggestions et améliorer la créativité des marques. Mais ils en attendent un retour. Cultivez le partage, le véritable échange : avant de prendre, donnez !
A votre échelle vous pouvez vous inspirer de l'initiative d'American Express avec son forum communautaire Open Forum lancé il y a 4 ans et dédié aux petits entrepreneurs. Open Forum leur fournit des outils, des connaissances, un annuaire de mise en relation, des experts et un réseau social pour développer leur business.

2. Réactivité.

Pas de dimanche ni de jours fériés pour les internautes et consommateurs. Ils diffusent des informations sur les médias sociaux à toute heure de la journée. " Pour conserver de la fluidité aux échanges, les marques doivent réagir encore plus vite que sur d'autres canaux de relation client", préconise l'étude.
Dans un premier temps l'entreprise peut déjà mettre en place des outils lui permettant de détecter les situations qui peuvent atteindre très vite un fort niveau de viralité, afin de réagir au plus vite y compris en dehors des horaires de bureau. Pour éviter aux polémiques d'enfler et traiter les crises dès leur naissance !
Envisagez d'équiper vos employés en applis mobiles sur smartphones pour garder un lien constant avec votre communauté.

3. Cohérence.

Prendre des initiatives sur les réseaux sociaux, c'est bien. Encore faut-il qu'elles soient cohérentes avec ce que vous faites déjà sur les autres canaux en matière de relation client. Le but est, bien sûr, d'obtenir des effets de synergie entre stratégie on line et offline. Plus que jamais veillez à la bonne circulation des informations au sein de l'entreprise !

4. Transparence.

Finie l'ère où les marques se paraient de toutes les vertus et cultivaient leur présumée perfection. Les consommateurs ne sont pas dupes et ils échangent sur leur compte via les médias sociaux. Par contre, contrairement à une idée reçue, les consommateurs pardonnnent beaucoup. A deux conditions : reconnaitre ses erreurs et... s'engager vraiment à y remédier !

5. Engagement réel de toute l'entreprise...

...et à tous les niveaux de la hiérarchie ! L'adhésion des salariés à la démarche est indispensable. " La recherche d'influenceurs et d'ambassadeurs doit commencer dans l'entreprise elle-même", préconise l'étude. Ensuite s'il y a une population à former en priorité, pour les actions concrètes sur les médias sociaux (veille, repérage de prospects, réponses aux réclamations...), les agents des centres de contacts sont sans doute les mieux placés : ils ont acquis une expérience en matière de relation client et de gestion des situations délicates.
Mais comme dans plein d'autres domaines, l'engagement du top management peut accélérer la mise en oeuvre de la démarche... Chez Dell, Michael Dell échange parfois directement avec les internautes...

(à suivre : épisode 4 : Des conseils pour bien démarrer !)

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Gestion de la relation client via les médias sociaux : comment bâtir une stratégie efficace

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Après avoir dénoncé 4 idées reçues entravant la mise en place d'une démarche de social marketing, l'étude de Publicis Consultants Net Intelligenz a identifié 5 points incontournables pour bâtir une efficace stratégie de gestion de la relation client via les médias sociaux. La relation fonctionne dans les deux sens.

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Classements des réseaux sociaux

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Le nombre d'utilisateurs des réseaux sociaux a explosé ces dernières années, que ce soit en France ou dans le monde entier. Plusieurs raisons peuvent expliquer cette croissance importante : augmentation des débits internet, notamment sur téléphone mobile (4G, 5G, etc.), diminution du coût des ordinateurs et des smartphones, amélioration des plateformes et des applications sociales, etc.

Aujourd'hui, plus que le nombre, c'est surtout la diversité des réseaux sociaux qui modifie le paysage culturel sur internet. Un réseau social pour discuter avec vos amis en France ou dans le monde ? Téléchargez WhatsApp ! En manque d'inspiration sur la mode ou pour vos voyages ? Épinglez sur Pinterest ! Vous êtes plutôt sur internet pour entretenir votre réseau professionnel ? LinkedIn est fait pour vous.

Classement des réseaux sociaux en France et dans le monde en 2022

Revenons à nos moutons. Si nous avons décidé de rédiger cet article, c'est en particulier pour faire un classement des réseaux sociaux en France et dans le monde en 2022 : combien d'utilisateurs actifs, soit au moins une fois par mois, sur Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn, Snapchat, Pinterest, WhatsApp et TikTok ?

Trouver, vérifier et mettre à jour les chiffres du nombre d'utilisateurs des réseaux sociaux est un travail long et fastidieux, que nous avons débuté depuis 2013. Chaque chiffre sur le nombre d'utilisateurs des réseaux sociaux est soigneusement sélectionné et vérifié par nos équipes, afin de vous proposer les meilleures sources disponibles sur Internet.

C'est pourquoi, nous nous appuyons sur les données des cabinets d'études réputés comme Harris Interactive, ainsi que sur les chiffres officiels publiés par chaque réseau social, délivrés chaque trimestre, pour ceux cotés en Bourse (Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram et WhatsApp).

Découvrez en image et en infographie le classement des réseaux sociaux en 2022 !

Nous vous présentons donc notre infographie sur le nombre d'utilisateurs des principaux réseaux sociaux en France et dans le monde en 2022, basée sur les chiffres récoltés depuis 2013.

Cette infographie peut être librement reprise et diffusée, sans modification et avec la mention ©Agence Tiz, en faisant un lien vers notre site www.tiz.fr

Envie d'en savoir plus sur nos prestations en réseaux sociaux ?

Découvrez comment nous pouvons vous accompagner sur les réseaux sociaux pour atteindre vos objectifs !

Vraiment intéressé ? Rencontrons-nous et parlez-nous de votre projet en remplissant le formulaire ci-dessous :

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Classement des réseaux sociaux en France et dans le monde en 2022 - Agence Tiz

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Le nombre d'utilisateurs des réseaux sociaux a explosé ces dernières années, que ce soit en France ou dans le monde entier. Plusieurs raisons peuvent expliquer cette croissance importante : augmentation des débits internet, notamment sur téléphone mobile (4G, 5G, etc.), diminution du coût des ordinateurs et des smartphones, amélioration des plateformes et des applications sociales, etc.

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Le nombre d'utilisateurs des réseaux sociaux a explosé ces dernières années, que ce soit en France ou dans le monde entier. Plusieurs raisons peuvent expliquer cette croissance importante : augmentation des débits internet, notamment sur téléphone mobile (4G, 5G, etc.), diminution du coût des ordinateurs et des smartphones, amélioration des plateformes et des applications sociales, etc.

Aujourd'hui, plus que le nombre, c'est surtout la diversité des réseaux sociaux qui modifie le paysage culturel sur internet. Un réseau social pour discuter avec vos amis en France ou dans le monde ? Téléchargez WhatsApp ! En manque d'inspiration sur la mode ou pour vos voyages ? Épinglez sur Pinterest ! Vous êtes plutôt sur internet pour entretenir votre réseau professionnel ? LinkedIn est fait pour vous.

Classement des réseaux sociaux en France et dans le monde en 2022

Revenons à nos moutons. Si nous avons décidé de rédiger cet article, c'est en particulier pour faire un classement des réseaux sociaux en France et dans le monde en 2022 : combien d'utilisateurs actifs, soit au moins une fois par mois, sur Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn, Snapchat, Pinterest, WhatsApp et TikTok ?

Trouver, vérifier et mettre à jour les chiffres du nombre d'utilisateurs des réseaux sociaux est un travail long et fastidieux, que nous avons débuté depuis 2013. Chaque chiffre sur le nombre d'utilisateurs des réseaux sociaux est soigneusement sélectionné et vérifié par nos équipes, afin de vous proposer les meilleures sources disponibles sur Internet.

C'est pourquoi, nous nous appuyons sur les données des cabinets d'études réputés comme Harris Interactive, ainsi que sur les chiffres officiels publiés par chaque réseau social, délivrés chaque trimestre, pour ceux cotés en Bourse (Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram et WhatsApp).

Découvrez en image et en infographie le classement des réseaux sociaux en 2022 !

Nous vous présentons donc notre infographie sur le nombre d'utilisateurs des principaux réseaux sociaux en France et dans le monde en 2022, basée sur les chiffres récoltés depuis 2013.

Cette infographie peut être librement reprise et diffusée, sans modification et avec la mention ©Agence Tiz, en faisant un lien vers notre site www.tiz.fr

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Découvrez comment nous pouvons vous accompagner sur les réseaux sociaux pour atteindre vos objectifs !

Vraiment intéressé ? Rencontrons-nous et parlez-nous de votre projet en remplissant le formulaire ci-dessous :

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Classement des réseaux sociaux en France et dans le monde en 2022 - Agence Tiz

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Le nombre d'utilisateurs des réseaux sociaux a explosé ces dernières années, que ce soit en France ou dans le monde entier. Plusieurs raisons peuvent expliquer cette croissance importante : augmentation des débits internet, notamment sur téléphone mobile (4G, 5G, etc.), diminution du coût des ordinateurs et des smartphones, amélioration des plateformes et des applications sociales, etc.

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De nos jours, l'usage des réseaux sociaux est idéal pour la communication de votre entreprise. Ces supports permettent d'être au plus proche des candidats, et comportent de ce fait de nombreux avantages pour optimiser l'image d'une société.

Votre marque employeur se doit d'être visible par le plus de gens possible. C'est dans ce but que l' inbound recruiting mixe la méthodologie Inbound marketing et les besoins RH.

Pourquoi s'intéresser aux réseaux sociaux ?

Bien que toutes les entreprises ne disposent pas d'une présence sur les réseaux sociaux, beaucoup affirment en comprendre les enjeux. En effet, il s'agit de plateformes d'échanges pour les internautes, et les marques font partie des nombreux sujets abordés par ces derniers, que ce soit pour donner un avis, positif ou négatif, ou encore émettre un retour d'expérience, partager des informations... Les réseaux sociaux permettent d'étoffer sa stratégie digitale quel que soit son domaine, ils occupent une place importante dans le webmarketing.

En matière de communication, il s'agit donc d' un terrain intéressant à exploiter, qui peut vous permettre d'optimiser l'image de votre entreprise directement auprès de vos talents cibles.

Dans un monde ultra digitalisé, la stratégie réseaux sociaux est primordiale ! Mais la formation des recruteurs n'est malheureusement pas actualisée dans ce sens. Une stratégie marketing RH est trop peu (ou mal) utilisée ce qui nuit à la performance du pôle RH à tous les niveaux (attirer les bons candidats, les faire convertir par le dépôt du CV, la fidélisation des salariés pour en faire des ambassadeurs).

Quels sont les avantages ?

Investir les réseaux sociaux peut vous offrir de nombreuses possibilités et venir appuyer votre stratégie de communication globale ou digitale. Par ce biais, vous pouvez notamment :

Aller à la rencontre de vos candidats

Les réseaux sociaux ont pour vocation d'instaurer le dialogue entre différents membres de communautés. Ils constituent une fenêtre pouvant vous permettre de communiquer directement avec vos candidats, de répondre à leurs questions ou encore de les informer sur vos nouveautés. Vous pouvez également avoir des retours directs sur vos publications, voire vos campagnes de communication via les commentaires des internautes ou via l'engagement, soit le nombre d'interactions (des partages, des "Like" sur Facebook ou LinkedIn, ou encore des "favoris" sur Twitter...) qu'elles suscitent, et ainsi comprendre mieux qui est votre cible et comment l'atteindre efficacement, notamment en mettant en place une stratégie de content marketing pour leur proposer des contenus pertinents (des articles de blog, des vidéos ou des guides à télécharger par exemple).

Fidéliser plus facilement vos talents

La fidélisation des talents se traduit par une relation durable de confiance avec vos candidats, qui seront ainsi amenés à se tourner naturellement vers votre entreprise en cas de besoin. En instaurant le dialogue avec eux sur les réseaux sociaux ou en renvoyant de façon permanente une image attractive et donc adaptée à votre cible, vous pouvez contribuer à cette fidélisation.

Anticiper une communication de crise

La communication est d'autant plus importante en situation de crise : en étant présent sur les réseaux sociaux, vous pouvez facilement observer des débuts de problèmes, comme par exemple un "bad buzz", et rectifier le tir. Il convient néanmoins pour ce faire d'avoir une bonne connaissance des outils mis à votre disposition et des comportements jugés inadéquats (par exemple, si les internautes considèrent qu'une erreur a été faite, présenter des excuses sera mieux perçu que chercher une justification quelconque).

Trouver de nouveaux collaborateurs

En investissant dans des réseaux sociaux d'entreprise, vous pouvez rencontrer de nouveaux collaborateurs intéressés par votre activité et par l'esprit de votre société, qui seront attirés par votre image de marque et votre e-réputation. Vous pourrez également avoir une première vision de leur parcours et de leurs projets et cibler plus facilement les profils intéressants.

Quels peuvent être les risques ?

Vous souhaitez utiliser les réseaux sociaux pour votre entreprise mais vous ne savez pas comment vous y prendre ?

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Pourquoi avoir une stratégie réseaux sociaux pour votre entreprise ?

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De nos jours, l'usage des réseaux sociaux est idéal pour la communication de votre entreprise. Ces supports permettent d'être au plus proche des candidats, et comportent de ce fait de nombreux avantages pour optimiser l'image d'une société. Votre marque employeur se doit d'être visible par le plus de gens possible.

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Avec une explosion de l'usage des réseaux sociaux, le rôle du community manager dans le développement d'une marque est plus que jamais central. Tour à tour gestionnaire de communauté, fédérateur de clientèle, détecteur de leads, ce spécialiste du social media s'active sur plusieurs fronts d'une stratégie social media.

1) Un story-telling basé sur l'éphémère et l'exclusif

Des plateformes telles que Snapchat et Instagram ont connu une progression plus que fulgurante au cours des dernières années. Quand le premier revendique déjà plus de 8 millions d'utilisateurs actifs par jour en France, le second (dont Facebook est le propriétaire) peut se vanter quant à lui de fédérer 100 millions d'utilisateurs dans le monde.

Leur point commun ?

Se focaliser sur des contenus éphémères, (une option appellée "story" dans les deux cas) disponibles dans un cas comme dans l'autre durant 24 h maximum. Et les utilisateurs en sont particulièrement friands.

De plus en plus d'entreprises B2B optent pour un story-telling basé sur un tel format car en plus d'être en adéquation avec les usages actuels, le caractère intrinsèquement éphémère génère des avantages dans la relation client.

La pratique est intéressante à plusieurs égards :

Créer un sentiment d'urgence

Susciter l'envie

Valoriser la communauté de clients et prospects par du contenu exclusif et qui leur est exclusivement destiné

Ce dernier point est crucial. Les marques ont tout à gagner à diffuser des "offres spéciales limitées", du contenu "meilleurs clients" (ebooks, études, enquêtes...) ; en somme, tout ce qui peut ajouter une dose d'exclusivité.

L'exclusivité bonifie la relation entre une marque et ses clients. Les clients se sentant de facto considérés, chouchoutés.

Instagram peut quant à lui, être également utilisé pour montrer l'envers du décor, les "coulisses", fédérer une communauté et faire ressortir une adhésion forte à un projet d'entreprise par la bonne ambiance de travail qu'elle dégage.

Un bon exemple ici avec Hootsuite, qui s'attache à mettre la mascotte de son logo dans toutes sortes de situations via le hashtag #Lifeofowly :

2) Du contenu live et immersif

Les vidéos live diffusées sur Twitter et Facebook et les photos à 360° ouvrent de nouvelles opportunités pour les marques.

Ce contenu par nature immersif offre une plongée au cœur de l'univers de l'entreprise, permet aux clients de devenir acteurs, en s'impliquant eux-mêmes dans la publication. Les vidéos live peuvent en effet être commentées en direct, partagées, et il est même facile de diriger la caméras. Pour les photos à 360°, il est possible de changer à loisir l'angle de vue. Intel, par exemple, s'atèle à mettre en avant cette nouvelle technologie qu'elle développe et met en place avec la NBA qui propose désormais sur son facebook ce type de vidéos. Elle le présente dans plusieurs vidéos comme ici :

Cette interaction est bénéfique pour la marque : elle enrichit son story-telling grâce à un support engageant. D'autant que du côté des clients et leads, cette nouvelle pratique est génératrice d'authenticité, de vérité, de proximité avec l'entreprise. Que du bon donc.

3) Miser sur WhatsApp pour le service client

Avec 1 milliard d'utilisateurs dans 180 pays, WhatsApp est la première application de messagerie au monde.

En matière de community management, initier la mise en place d'un service client grâce à l'appli est une piste à suivre pour cette année.

Pourquoi ? car WhatsApp est particulièrement aimé en raison de sa simplicité d'utilisation, de l'immédiateté de la mise en relation entre un client et l'entreprise. Autre point fort et non des moindres : la disponibilité totale de la marque, peu importe le support : pc, tablette, mobile.

L'expérience client est là encore améliorée, notamment grâce à la proximité et à la modernité qui résultent de ce service client d'un nouveau genre.

4) Mettre en place un chatbot

Autre tendance forte : les chatbots. Grâce à leur intelligence artificielle, ces modules de dialogue en ligne entre l'utilisateur de Twitter, de Facebook ou d'un site sont d'excellentes cartes à jouer dans une relation client.

Le lien est facilement créé et maintenu entre la marque et le client/prospect. Là encore, la disponibilité de l'entreprise est totale : 24/24, 7j/7, 365j/an. Une question sur un produit ou un service peut être facilement, rapidement et efficacement résolue. Ces outils permettent par ailleurs de répondre à un désir d'autonomie de la part des clients et prospects.

5) Passer aux "instant articles"

Facebook a lancé depuis quelques temps les instant articles. Il s'agit d'articles de presse ou de blog qui s'affichent directement sur la plateforme. Avec les instant articles, plus besoin pour l'utilisateur d'attendre que le contenu s'ouvre dans Safari ou dans un autre navigateur.

Un gain de temps conséquent qui présente une très belle opportunité pour les entreprises. Le contenu qu'elles publient peut ainsi être immédiatement visionné, sans effort, sans attente. Cela offre également comme grand intérêt de répondre à une demande forte des utilisateurs de la plateforme qui sont 63% à s'y rendre pour s'informer.

Il sera donc plus que judicieux d'adapter le contenu de son blog à ce nouveau format afin d'élargir son audience, d'augmenter la visibilité des publications et de capter de nouveaux leads. D'autant que les instant articles sont particulièrement adaptés au format mobile, dont l'usage ne cesse de croître par ailleurs.

6) Veillez toujours à l'équilibre Curation et Création de contenu

Le community manager doit être en veille permanente. Le web est sa source d'information et d'inspiration continue. Objectif ? Alimenter sa capacité à être force de proposition auprès de son audience. En tant que représentant de l'entreprise sur internet, il doit assurer une présence digitale 7 jours sur 7.

7) Mettez la vidéo au centre de votre dispositif

Pourquoi ?

De plus, la vidéo est l'un des formats les plus partagés sur les médias sociaux.

Le saviez-vous ? 8 milliards de vidéos sont visionnées chaque jour sur Facebook.

Ce format est un moyen facile d'accès à l'information, offre d'innombrables possibilités en termes de réalisation et vous permet d'améliorer votre référencement.

8) L'Humain d'abord !

Créer une relation avec sa communauté implique de l'humain. Il s'agit de créer une relation pas seulement avec la marque mais également avec sa représentation humaine virtuelle. C'est une pratique fondamentale du Community Manager. Comme en témoigne cet échange,

Vous pouvez informer, éduquer, faire rire, même faire des blagues, parler à la première personne du singulier, être un véritable commercial virtuel...

Tout dépend de votre audience et du style que votre entreprise doit incarner.

Dans tous les cas, n'essayez pas de vendre votre produit ou service, soyez dans le conseil et l'apport de valeur ajoutée. Pensez à l'internaute qui se demandera toujours : " Qu'est-ce que cela m'apporte ? ".

N'hésitez pas à utiliser les émojis également, qui attirent l'œil des abonnés et leur engagement. 92% des personnes connectées utilisent des emojis dans leur conversation. C'est un signe !

9) La mobilité, 100% connecté

Les internautes consomment du contenu partout et tout le temps.

Surtout en mobilité !

En effet, ces derniers se connectent essentiellement depuis leur mobile pour faire une pause, pour patienter lorsqu'ils prennent le métro ou sont dans une salle d'attente, dans les embouteillages, ou encore à leur pause déjeuner.

Ce sont ces fameux "bore moments" ou "tue l'ennui"... Ils ont pour habitude - on peut même dire pour réflexe - de sortir leur mobile et de consulter les médias sociaux.

Vous devez ainsi absolument adapter les contenus aux formats mobiles pour les encourager à consulter votre page à tout moment

Principes de base :

Les photos doivent s'afficher sur les smartphones, donc avec un poids optimisé pour le chargement,

Les vidéos doivent être hébergés sur les plateformes qui gèrent le mobile (en plus du streaming),

Les textes doivent être lisibles sur des écrans de taille réduite.

10) Donnez toujours une part de pouvoir à vos ambassadeurs

Il n'y a rien de plus sacré comme client qu'un ambassadeur.

Comment ?

En donnant plus de pouvoir à votre communauté. En sélectionnant les plus actifs de vos leads engagés.

Parmi vos followers, déterminez ceux qui interagissent le plus avec vous et offrez-leur des occasions de participer aux coulisses de votre entreprise, dans un esprit de co-création : demandez leurs avis sur la conception de votre futur site / app, proposez un accès à la beta avant tout le monde, invitez-les à des événements privés.. Exemple ici avec Apple qui a selectionné des étudiants pour en faire des ambassadeurs de son nouveau service de streaming musical :

Soyez ouvert, écoutez-les davantage et surtout donnez-leur d'avantages occasions de s'exprimer à vos côtés.

Votre marque existe grâce à sa communauté, la co-création de contenus leur montre aussi combien ils comptent pour votre entreprise.

Si vous souhaitez voir vos utilisateurs partager votre contenu ou le "liker", la meilleure des choses à faire est de les y inviter.

11) Utilisez de vrais Call-to-Action

Sur ce point, les Call-to-Action ont prouvé leur efficacité.

N'hésitez pas à faire de l'approche directe, à aller chercher vos fans via des CTAs.

Qu'en ont-ils pensé ?

Quelles sont leurs réactions ?

Leur point de vue ?

Ou alors une demande de partager le contenu...

12) Interagir avec la communauté

Soyez attentifs. Vos utilisateurs s'expriment sur le net, vous ne devez jamais négliger ce qu'ils ont à dire.

Pourquoi ?

Parce qu'ils voient sans doute des points possibles d'amélioration, ils ont des requêtes que vous n'aviez jusqu'alors pas prises en compte et puis ils ont probablement des idées que vous n'avez pas.

Quels types de contenus mes utilisateurs préfèrent-ils voir ?

Quelles images les interpellent le plus ?

Quels sujets les font réagir ?

En les écoutant, en notant leurs remarques et leurs demandes vous pourrez améliorer votre stratégie online et par là même améliorer votre stratégie globale. Un bon exemple ici avec Xbox qui est à l'écoute de sa communauté et reçoit de très bons retours :

13) Employez le hashtag à bon escient

L'utilisation du hashtag

Pour commencer, utilisez-les comme filtres afin de trouver les conversations dans lesquelles on parle de vous et celles où vous n'êtes pas mentionné.

Utilisez les hashtags dans vos posts, mais n'en abusez pas ! Privilégiez ceux qui sont pertinents et qui vous donneront de la visibilité, et également ceux qui créeront de l'engagement. Un hashtag qui crée de l'engagement est un hashtag qui peut être repris par la communauté et faire le tour des réseaux sociaux tout en se référant toujours à vous (effet boomerang ).

Nos outils favoris pour trouver le bon hashtag

RiteTag : Un outil qui vous permettra d'identifier les hashtags. La solution passe au crible plus de 10 millions de hashtags afin de dresser un classement des plus en vue sur telle ou telle thématique. Il conseil également les heures les plus propices pour utiliser un hashtag, les hashtags annexes etc... en bref un must-have !

hashtagify.me : Une base de données immense (plus de 35 millions de hashtags recensés). Pratique pour trouver les hashtags qui buzzent et surtout établir une campagne autour.

#tagdef : qui permet de faire le dictionnaire des hashtags populaires. Les hashtags sont souvent des acronymes, il est difficile de les trouver et de les comprendre. Avec Tagdef on nous explique ce que veut dire #TGIF, comment on l'utilise et quelle est sa cote de popularité.

14) Développez les qualités nécessaires à ce métier

Le community management nécessite des qualités, des compétences diverses et variées qui forment un cocktail détonnant (mais excellent !) :

Implication et courtoisie : envers la marque et envers la communauté. Chacun doit ressentir que vous prenez soin de lui, que vous êtes disponible et à son écoute ; être amical tout en étant capable de vous imposer pour gérer les éventuels conflits.

Réactivité et curiosité : impossible de ne pas répondre à un twittos qui nous parle, à un commentaire sur Facebook, une demande d'informations sur Linkedin . Vous devez vous montrer réactif pour satisfaire votre communauté ; et curieux pour vous adapter à tous les changements et renouvellements des outils disponibles.

Patience : la relation client, qu'elle soit virtuelle ou physique, nécessite d'être patient. Voilà un magnifique exemple de Bouygues qui réagit calmement face à un twittos.

Créativité et force de proposition : mettre en place des quiz, réagir à l'actualité avec des images, des montages, soyez créatif ! Cela demande aussi d'avoir quelques (bonnes) idées et des outils nécessaires à leur réalisation. Exemple concret avec le jeu mis en place par Carambar sur twitter qui pendant plus de 2 mois a fédéré toute une communauté qui jouait pour retrouver l'identité d'un rédacteur et gagner un voyage à Pointe-À-Pitre :

Maintenant que vous connaissez les tendances à suivre il ne vous manque plus qu'à connaître les outils adaptés à tous les réseaux sociaux pour gagner du temps , améliorer la qualité de vos contenus ou encore, afin d'optimiser les résultats de vos performances .

15) Les outils du Community Manager

Afin de mieux gérer les réseaux sociaux utilisés, sur une seule et même plateforme , nous vous conseillons l'un de ses 3 outils : Buffer ou Hootsuite, notre préféré, Crowdfire (copie d'écran ci-dessous).

Vous pouvez l'utiliser pour gérer plusieurs comptes : Twitter, Facebook, Instagram, Linkedin, etc. Aussi bien les comptes pro que perso.

La dernière petite astuce va concerner la création de visuel pour vos réseaux sociaux, si vous ne maitrisez pas Photoshop ou Illustrator, pas de panique ces outils vont vous changer la vie :

Canva : idéal pour créer des visuels à la taille adaptée à chaque média

Adobe Spark : idéal pour créer des visuels et poster directement sur le réseau

Vous avez toutes les clés en main pour piloter votre communauté, d'être présent au bon moment, au bon endroit, avec les bons outils, maintenant c'est à vous de jouer !

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15 pratiques incontournables du community manager en 2018

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Avec une explosion de l'usage des réseaux sociaux, le rôle du community manager dans le développement d'une marque est plus que jamais central. Tour à tour gestionnaire de communauté, fédérateur de clientèle, détecteur de leads, ce spécialiste du social media s'active sur plusieurs fronts d'une stratégie social media.

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LA COMMUNICATION VIA LES RESEAUX SOCIAUX

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LA COMMUNICATION VIA LES RESEAUX SOCIAUX

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Agence web, création et refonte de site internet, référencement

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Les entreprises l'ont bien compris et certaines veulent tirer profit de la puissance d'une communication via les réseaux sociaux.

Aujourd'hui, il est risqué pour une entreprise de se tenir à l'écart de cette évolution des modes de communication. Il faut savoir les utiliser et exploiter tout le potentiel de ces nouveaux outils.

Mais comment savoir sur quel réseau social se positionner en priorité ? Quel est celui qui est le plus pertinent pour votre activité ? Faut-il avoir recours à un community manager ?

Qu'est ce qu'un réseau social ?

Un réseau social, tel qu'il est défini par Pierre Mercklé dans Sociologie des Réseaux Sociaux, est : " un ensemble d'unités sociales et des relations que ces unités sociales entretiennent les unes avec les autres directement, ou indirectement à travers des chaînes de longueurs variables ".

Il faut au minimum trois individus pour que l'on puisse parler de réseau social. Car dans un réseau il y a des relations fortes et d'autres qui le sont moins, ce sont les relations faibles. Deux individus forment une relation personnelle donc forcément une relation forte, il y a un caractère intime.

Si l'un des deux individus vient à disparaître, il n'y a plus de relation du tout. Lorsque l'on rassemble trois internautes, la relation devient interpersonnelle et donc plus impersonnelle. Des stratégies se développent.

Un réseau social, n'a pas de frontières délimitées, un réseau peut-être potentiellement infini (Ferrand, 1997).

Pourquoi faire connaître votre entreprise via les réseaux sociaux ?

Le nombre de réseaux sociaux augmente régulièrement, Twitter, Facebook, LinkedIn, Viadéo, Tumblr, Snapchat, Instagram, TikTok...

Ce sont des plateformes idéales pour toucher à moindre frais un nombre très important d'internautes. Le degré de maturité de chacun de ces réseaux sociaux est très hétérogène.

La communication via les réseaux sociaux reste un investissement difficilement chiffrable en terme de retour sur investissement. L'audience est très variable, elle dépend de votre activité, elle peut monter très vite et " retomber " aussi vite. D'où l'intérêt de poster des messages pertinents et marquants, pour attirer les internautes et les fidéliser.

Il faut garder à l'esprit que la présence d'une entreprise sur le web doit s'inscrire dans la durée avec des impacts espacés dans le temps.

Quels sont les bénéfices des réseaux sociaux pour une entreprise ?

Les bénéfices s'avèrent être multiples :

faire connaître son activité, ses produits, ses services,

faire participer les personnes ne pouvant pas se déplacer à suivre les événements en temps réel,

communiquer à double sens avec le public (les internautes interagissent avec la marque et l'interpellent),

et aussi dénicher votre futur perle.

Certaines entreprises envisagent même de l'utiliser en interne comme outil de communication. Avant, les dirigeants se méfiaient de Facebook et Twitter. Il assimilaient leur utilisation comme étant une perte de temps, un échange de commérages.

Aujourd'hui, les entreprises tiennent compte de l'importance de leur présence sur les réseaux sociaux et en exploitent les bénéfices pour leur organisation.

Les réseaux professionnels comme Viadéo ou LinkedIn, permettent des recherches par mots clés (tag), secteurs d'activités ou par les contacts.

Par exemple pour AntheDesign, on peut effectuer comme recherches :

agence Web,

création site internet,

seo, sea,

refonte site internet,

print...

Le développement de son réseau

Il est nécessaire de prendre le temps de développer son réseau, particulièrement en adhérant aux groupes qui rassemblent des personnes autour d'un intérêt commun.

Puis la toile d'araignée opère et ce nombre de personnes s'amplifie. Il est important d'alimenter sa page régulièrement voir quotidiennement en y intégrant un visuel attractif et approprié au message que l'on souhaite faire passer.

Le fait de créer un événement accroît également la visibilité sur les réseaux sociaux.

Votre réservoir de public potentiel augmente progressivement. Pensez à remercier les participants via la page dédiée. Profitez des réseaux sociaux pour envoyer des photos, des vidéos, des liens...

Cela permet aux participants de réagir et de générer une satisfaction durable. Votre réservoir de public potentiel augmente progressivement.

Les réseaux sociaux peuvent également être un outil de sondage pour vérifier le succès de l'événement. Aujourd'hui, Facebook est le premier site de réseau social utilisé dans le monde.

Il est important pour une entreprise de ne pas trop se disperser dans les réseaux sociaux étant donné le temps à y consacrer, il faut privilégier le réseau le plus pertinent et le plus fréquenté pour ensuite bâtir une véritable stratégie SMO.

Aujourd'hui la place des réseaux sociaux n'est pas simplement liée au hasard.

Elle s'inscrit dans l'évolution technologique de ces 40 dernières années. Un mode de fonctionnement qui a toujours existé : l'homme a génétiquement tendance à " se regrouper en société plus ou moins structurées, de façon spontanée et sporadique sous l'effet de stimulus environnementaux ".

On compte aujourd'hui plus de 200 plateformes sociales qui font référence au phénomène de YANS : " Yet Another Social Networking Service ", en français " Encore un nouveau réseau social ", dont les plus fréquentés sont Facebook et Myspace (lancée en 2003 et fondée par Tom Anderson et Chris DeWolfe).

Aujourd'hui, liée à la forte concurrence des autres réseaux sociaux, tels que Facebook et Twitter, Myspace est racheté pour 35 Millions de dollars, soit 16 fois moins que son prix d'acquisition, par le groupe Specific Media).

Comme a dit Aristote des siècles avant nous : " l'homme est un animal social ", l'être humain a besoin de communiquer pour se développer, pour grandir, pour se construire, pour vivre.

Pour en savoir plus sur les réseaux sociaux, téléchargez gratuitement le guide Lumière sur les réseaux sociaux.

Réseaux sociaux et médias sociaux : quelles différences ?

Une certaine subtilité existe entre ces deux dénominations même si elles ont tendance à être confondues. En réalité, les médias sociaux regroupent un large éventail d'outils, dont les réseaux sociaux. Le blog de AntheDesign est un média social tout comme Facebook ou Twitter. Mais ils n'ont pas la même utilité.

Mais si même des personnes averties ne peuvent s'empêcher de faire une telle confusion, c'est parce que les réseaux sociaux sont au centre du terme " média social ". Ils peuvent remplir la plupart des fonctions réservées à l'ensemble des médias sociaux :

Messaging (discussion) : ils sont utilisés pour tenir des discussions instantanées ou non, en privé ou en public. Twitter et Messenger jouent bien ce rôle tout comme les forums.

Sharing (partage) : les réseaux sociaux sont utilisés pour partager du contenu (texte, image, vidéo, etc.) entre quelques individus ou avec un réseau de personnes.

Publishing (publication) : la plupart des réseaux sociaux offrent la possibilité de publier du contenu à l'attention d'un groupe plus ou moins large de personnes (utilisateurs, abonnées, etc.).

Networking (réseautage) : à l'image de LinkedIn, les réseaux sociaux favorisent la création et le développement des réseaux professionnels. C'est pourquoi certaines entreprises les intègrent entièrement dans leurs stratégies de communication que ce soit en B to C ou en B to B.

Comment bien communiquer sur les réseaux sociaux ?

Les réseaux sociaux regroupent des millions d'utilisateurs et donnent accès à un public vaste et diversifié. Il peut être intéressant de les inclure dans votre stratégie marketing pour étendre votre audience et toucher plus de prospects. L'un des grands avantages de ces médias sociaux est qu'ils sont accessibles à tous les secteurs d'activité.

Mais il faut savoir communiquer efficacement sur ces canaux pour espérer générer un quelconque retour sur investissement (ROI).

L'enjeu est de créer une communauté autour de votre marque ou de votre entreprise. Ensuite, vous pourrez exploiter votre audience pour générer du trafic sur votre site internet et réaliser des ventes. Voici quelques bonnes pratiques qui vous aideront à tirer profit des réseaux sociaux.

Apprendre à connaitre son audience

Il est important de connaitre à qui vous vous adressez sur les réseaux sociaux pour comprendre comment les réseaux sociaux peuvent vous être bénéfiques. La connaissance de votre cible vous aidera également à déterminer la manière dont vous aurez à communiquer avec elle.

Il s'agit de connaitre les besoins et les attentes de votre cible. Il faudra donc déterminer ce que votre cible cherche sur les réseaux sociaux, ceux qu'elle utilise et la façon dont elle les utilise. Dans un langage plus technique, il s'agit de définir votre Persona Marketing.

Utiliser les bons réseaux sociaux

Utiliser tous les différents réseaux sociaux en même temps n'est pas forcément la meilleure solution. Une bonne stratégie consiste à se positionner dans un premier temps sur les principaux réseaux sociaux selon votre secteur d'activité.

Facebook, Instagram, LinkedIn, Twitter et Tiktok sont aujourd'hui les réseaux les plus utilisés en France.

N'importe quelle entreprise peut s'en servir pour construire rapidement une communauté et faire de la prospection. Vous pourrez même faire recours à un influenceur pour aller plus vite. Un réseau social professionnel comme LinkedIn vous sera également utile si vous êtes un professionnel.

Publier un contenu de qualité

Un contenu de qualité doit être :

Votre contenu doit également susciter l'intérêt de votre audience et entrainer des réactions. Mais un long texte n'est pas très adapté pour les réseaux sociaux. Les images par contre parlent 100 fois plus que les mots et sont très appréciées par les internautes. Faites également usage des vidéos pour maximiser vos chances d'avoir des réactions.

Établir un calendrier éditorial ainsi qu'une ligne éditoriale

Il ne suffit pas de créer un compte ou une page sur un réseau social et de publier du contenu comme vous le souhaitez. Il faut bien sûr publier du contenu à forte valeur ajoutée. Mais la fréquence des publications a également son importance et doit respecter un calendrier éditorial. Outre la fréquence, il vous faudra surtout en amont définir une ligne éditoriale.

Le calendrier éditorial ou planning éditorial définit précisément ce que vous allez publier et quand vous allez le faire. Non seulement vous gagnerez en temps, mais cela vous évitera également le syndrome de la feuille blanche. Vous pouvez choisir le moment où votre audience est plus active pour publier vos contenus.

Interagir

Enfin, la communication sur ceux-ci implique d' interagir avec votre audience. En répondant à leurs commentaires sur vos publications, vous leur montrez que vous êtes à l'écoute. Vos interlocuteurs le comprendront et manifesteront plus d'intérêts à vos publications. C'est ainsi que vous verrez votre nombre d'utilisateurs actifs augmenter. Un Community Manager saura vous accompagner dans votre démarche pour accroitre votre e-réputation avec les réseaux sociaux.

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Les réseaux sociaux : pourquoi sont-ils si importants ? | AntheDesign

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Les entreprises l'ont bien compris et certaines veulent tirer profit de la puissance d'une communication via les réseaux sociaux. Aujourd'hui, il est risqué pour une entreprise de se tenir à l'écart de cette évolution des modes de communication. Il faut savoir les utiliser et exploiter tout le potentiel de ces nouveaux outils.