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Curso Competências Profissionais com Leandro Karnal e Luiza Trajano

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Curso gratuito da PUCRS com Leandro Karnal e Luiza Helena Trajano sobre Competências Profissionais, Emocionais e Tecnológicas para Tempos de Mudança.

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PRINCÍPIOS DA NEUROCIÊNCIA PARA DESENVOLVER UMA FONTE DE CALMA, FORÇA E FELICIDADE EM SUA VIDA.

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PRINCÍPIOS DA NEUROCIÊNCIA PARA DESENVOLVER UMA FONTE DE CALMA, FORÇA E FELICIDADE EM SUA VIDA. "Claro, acessível e inteligente, este livro resume o que você precisa saber para se tornar seu melhor amigo, em vez de seu maior crítico." - MARK WILLIAMS, coautor de Atenção plena "No caos da incerteza e da adversidade, uma pessoa calma faz toda a diferença. Rick Hanson nos ensina como ser essa pessoa." - FRANK OSTASESKI, autor de Os cinco convites. Determinação, amor-próprio e bondade são recursos mentais que nos tornam resilientes: capazes de lidar com a adversidade, abrindo caminhos e superando os desafios em busca de oportunidades...

Capa comum: 256 páginas Editora: Editora Sextante; Edição: 1 (5 de agosto de 2019) ISBN-10: 8543107776 ISBN-13: 978-8543107776 Dimensões do produto: 22,8 x 15,8 x 1,8 cm

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Leia trecho do livro

A nossos pais

INTRODUÇÃO

Comecei a me envolver no Movimento do Potencial Humano na década de 1970 e me tornei psicólogo clínico, com um profundo interesse pela neurociência e uma formação em atenção plena ao longo do caminho. Este livro resume o que aprendi sobre como ajudar as pessoas a se curar do passado, lidar com o presente e construir um futuro melhor.

Há uma ideia fundamental na psicologia e na medicina de que o caminho que nossa vida toma depende apenas de três fatores: como lidamos com os desafios, como protegemos nossas vulnerabilidades e como aumentamos nossos recursos. Essas causas se localizam em três cenários: o mundo, o corpo e a mente. Ao combinar as causas e os locais, temos nove maneiras de tornar nossa vida melhor.

Todas as combinações são importantes, mas "cultivar recursos mentais" tem um poder singular. É o que nos oferece maiores oportunidades, já que, em geral, temos mais domínio sobre a mente do que sobre o corpo ou o mundo. Também é o que tem o maior impacto, porque a mente nos acompanha a todo lugar. Nem sempre se pode contar com o mundo, com os outros ou com o próprio corpo, mas você sem dúvida pode contar com as duradouras potencialidades interiores presentes em seu sistema nervoso. E este livro fala sobre como cultivá-las.

Determinação, amor-próprio e bondade são recursos mentais que nos tornam resilientes - capazes de lidar com a adversidade e abrir caminho superando os desafios em busca de oportunidades. Embora seja de fundamental importância em nossa recuperação depois de perdas e traumas, a resiliência oferece muito mais do que isso. A verdadeira resiliência promove bem-estar e uma sensação intrínseca de felicidade, amor e paz. Quando internalizamos experiências agradáveis, desenvolvemos potencialidades interiores que, por sua vez, nos tornam mais resilientes. Ou seja: bem-estar e resiliência estimulam um ao outro, num círculo virtuoso.

O segredo é saber transformar experiências passageiras em recursos interiores duradouros inscritos no cérebro. Essa é a essência da neuroplasticidade positiva, que você vai aprender a usar para desenvolver o bem-estar resiliente.

MUDANDO O CÉREBRO

Aprimorar a mente significa aprimorar o cérebro, que se remodela continuamente à medida que aprendemos com as experiências. Quando estimulado repetidamente, seus "circuitos" se fortalecem. Aprendemos a ser mais calmos ou compassivos da mesma maneira que aprendemos qualquer outra coisa: com a prática.

Desenvolvemos recursos mentais em dois estágios. Primeiro precisamos vivenciar o que queremos cultivar - como gratidão, amor ou autoconfiança. Em seguida temos que converter essa experiência passageira numa mudança duradoura no sistema nervoso. Senão não há cura, crescimento nem aprendizado. Ter apenas experiências úteis e agradáveis não basta. Essa é a principal falha de boa parte da psicologia positiva, do treinamento de recursos humanos, do coaching e da psicoterapia. A maioria das experiências de bem-estar se perde rapidamente, mas, com um pequeno esforço, você pode fazer com que elas deixem marcas duradouras no cérebro. E vou lhe ensinar muitas formas fáceis e eficazes de fazer isso.

Pode parecer complicado, mas na verdade é simples e intuitivo. Os neurônios costumam disparar impulsos de cinco a cinquenta vezes por segundo. Isso significa que o cérebro funciona de tal maneira que você tem várias oportunidades diárias para cultivar a resiliência e o bem-estar usando apenas um minuto - ou até um pouco menos - de cada vez. Não é uma solução rápida; é preciso exercitar o cérebro do mesmo modo que se exercita um músculo, empreendendo pequenos esforços que se acumulam com o tempo. E você pode confiar nos resultados porque terá feito por merecê-los.

PERCORRENDO O CAMINHO

É clichê, mas não deixa de ser uma verdade: a vida é uma jornada. Precisamos de ferramentas e suprimentos para trilhar este imenso caminho, e nestas páginas eu lhe apresentarei os melhores que conheço. Veremos como cultivar e usar essas potencialidades interiores para satisfazer as suas necessidades - e então você terá ainda mais a oferecer aos outros.

Todos temos necessidades. Quando elas não são satisfeitas, é natural que nosso bem-estar diminua e experimentemos estresse, preocupação, frustração e mágoa. À medida que nos tornamos mais resilientes, passamos a ter uma capacidade maior de satisfazer às nossas necessidades diante dos desafios da vida - e o resultado disso é um bem-estar maior.

Todo ser humano tem três necessidades básicas - segurança, satisfação e conexão - cujas raízes estão na longa história de nossa evolução. Embora as circunstâncias tenham mudado enormemente nos últimos 200 mil anos, nosso cérebro continua praticamente o mesmo. Ainda está presente nele a mesma estrutura neurológica que permitia a nossos ancestrais atenderem a sua necessidade de segurança procurando abrigo, a de satisfação arranjando alimento e a de conexão criando laços com os outros.

Basicamente, satisfazemos nossas necessidades de quatro maneiras: reconhecendo o que é realidade, encontrando recursos, gerenciando pensamentos, sentimentos e ações e nos relacionando habilmente com os outros e com o mundo. Quando combinamos nossas três necessidades a essas quatro formas de satisfazê-las, encontramos as doze potencialidades interiores principais, que estão detalhadas nos capítulos deste livro.

É possível desenvolver esses recursos psicológicos passo a passo, percorrendo um caminho. Ele começa com a compaixão - a princípio por nós mesmos, pois reconhecer nossas necessidades profundas e ter vontade de fazer algo para satisfazê-las é o primeiro passo necessário - e termina com a generosidade, pois cultivar o bem dentro de nós permite oferecer mais e mais aos outros.

À medida que desenvolver essas potencialidades e se tornar mais resiliente, você experimentará menos ansiedade e irritação, terá menos decepções e frustrações e sentirá menos solidão, mágoa e ressentimento. E quando as oscilações da vida o alcançarem, você as receberá com mais paz, contentamento e amor.

COMO USAR ESTE LIVRO

Vamos lhe mostrar como vivenciar, desenvolver e utilizar recursos mentais fundamentais para o bem-estar resiliente. Você encontrará ideias úteis sobre o cérebro, práticas experimentais, ferramentas para construir potencialidades específicas, sugestões para o dia a dia e exemplos reais. O que funciona para algumas pessoas pode não funcionar para outras, por isso quero lhe dar muitas opções. Descubra o que é melhor para você.

É possível usar este livro de várias maneiras. Você pode se debruçar sobre um capítulo por mês para dedicar um ano inteiro ao seu crescimento pessoal, ou escolher a necessidade mais importante para você, digamos, a segurança, e se concentrar nos capítulos relativos a ela. As doze potencialidades se sustentam mutuamente, como pontos interligados de uma rede. Algumas lhe parecerão mais relevantes, e não há problema em pular daqui para lá e descobrir o que mais toca você. O Capítulo 2, "Atenção plena", e o 3, "Aprendizado", tratam de princípios e técnicas indispensáveis que servem de base para o restante do material. Ao chegar a uma prática experimental, você pode ler bem devagar enquanto a executa ou fazer uma leitura em voz alta para gravá-la, e em seguida escutar a gravação e usá-la como um tipo de meditação guiada.

Este livro não substitui um terapeuta nem um tratamento para qualquer tipo de condição médica. Ainda assim, ele se aprofunda em algumas questões que podem ser dolorosas. Seja bondoso consigo mesmo, principalmente nas práticas experimentais. Sempre adapte minha abordagem à sua necessidade.

É possível encontrar informações úteis em muitos lugares, inclusive na ciência, na psicologia clínica e nas tradições contemplativas. Como vamos tratar de um assunto muito amplo, simplifiquei as explicações sobre condições neurológicas, as terapias, os treinamentos específicos e a imensa literatura acadêmica sobre resiliência, bem-estar e tópicos relacionados. Para se aprofundar nos temas, consulte a seção de recursos adicionais no fim do livro e acesse o site em www.RickHanson.net (em inglês), onde você pode encontrar artigos, pesquisas, slides e outros materiais. Em termos de prática contemplativa, a tradição que conheço melhor é o budismo, e apresentarei algumas de suas ideias e métodos. Este livro se baseia em meu programa on-line, o Foundations of Well-Being (Fundamentos do Bem-Estar, www.thefoundationsofwellbeing.com), mas não segue sua estrutura à risca.

Também para simplificar, a voz autoral aqui é o "eu" de Rick Hanson, mas as ideias e palavras de Forrest estão em todas as páginas. Ele contribuiu muito com ideias e insights para este material, e foi uma honra e um prazer escrever este livro com meu filho. Este é um verdadeiro esforço conjunto. Juntos, tentamos oferecer uma obra útil, prática e sincera.

Esperamos que goste.

PRIMEIRA PARTE RECONHECER CAPÍTULO 1
COMPAIXÃO

Se não eu, quem será por
mim? Se não agora, quando?

RABINO HILLEL

Uma das experiências mais importantes da minha vida aconteceu quando eu tinha 6 anos. Morávamos em Illinois, próximo a campos cobertos por milharais. Lembro-me de certa noite estar fora de casa, olhando para a água da chuva empoçada nos sulcos deixados pelos tratores. Depois olhei para nossa casa. Eu estava triste e melancólico por causa da raiva que havia lá dentro. Luzes cintilavam nos morros distantes - lares de outras famílias, talvez mais felizes.

Hoje, já adulto, consigo reconhecer que meus pais eram pessoas boas e carinhosas enfrentando suas próprias dificuldades, e que, em muitos aspectos, minha infância foi afortunada. Meu pai tinha um emprego ruim e minha mãe vivia muito ocupada cuidando de mim e da minha irmã. Não me recordo do que aconteceu em nossa casa naquela noite. Pode ter sido uma discussão comum. Mas eu me lembro como se fosse ontem, de compreender que me importava comigo mesmo. Eu estava me sentindo péssimo e queria me ajudar a me sentir melhor. Muitos anos depois, aprendi que aquilo era compaixão - o reconhecimento da dor e o desejo de aliviá-la -, algo que podemos oferecer tanto a nós mesmos quanto aos outros.

Lembro-me claramente de perceber que cabia a mim enfrentar o que viesse pela frente e buscar aquelas luzes, aquelas pessoas e aquela felicidade maior. Eu amava meus pais e não estava contra eles, mas estava a meu favor.

Estava determinado - o mais determinado que uma criança ou mesmo um adulto pode estar - a ter a melhor vida possível.

Meu caminho de bem-estar começou com a compaixão, como acontece com a maioria das pessoas. A compaixão por si mesmo é fundamental, pois, se você não se importar com o que sente nem estiver disposto a fazer algo para melhorar, qualquer esforço para se tornar mais feliz e resiliente será em vão. A compaixão é algo suave e forte ao mesmo tempo. Alguns estudos mostram que, quando sentimos compaixão, as áreas de planejamento motor do cérebro se preparam para a ação.

A compaixão é um recurso psicológico, uma potencialidade interior. Neste capítulo vamos descobrir como desenvolvê-la e usá-la para nós mesmos. Mais adiante veremos como levá-la aos outros.

ESTEJA A SEU FAVOR

Quando tratamos os outros com respeito e atenção, eles geralmente nos mostram o que têm de melhor. Se conseguíssemos nos tratar assim também, mais ou menos o mesmo aconteceria.

Quase todas as pessoas são mais amigas dos outros do que de si mesmas. Nós nos importamos com a dor do outro, vemos suas qualidades e o tratamos com bondade e de forma justa. Mas que tipo de amigo somos para nós mesmos? Muita gente é dura e crítica em relação a si, censurando ações passadas, alimentando inseguranças, demolindo em vez de construir.

Imagine tratar a si mesmo como você trata um amigo. Você seria incentivador, afetuoso, empático e se ajudaria a se curar e a crescer. Imagine como seria um dia comum se você ficasse a seu favor. Como seria apreciar suas boas intenções e seu bom coração, ser menos autocrítico?

Por que é bom ser bom consigo mesmo

É essencial entender por que é justo e importante ficar a favor de si mesmo. Caso contrário, convicções como estas podem assumir o controle:

"É egoísta pensar no que eu quero." "Eu não mereço amor." "Lá no fundo, sou uma pessoa má." "Vou fracassar se sonhar alto."

Em primeiro lugar, há o princípio geral de que devemos tratar as pessoas com decência e compaixão. Ora, esse "pessoas" inclui a pessoa que usa o crachá com o seu nome. A Regra de Ouro é uma via de mão dupla: devemos fazer a nós mesmos o que fazemos aos outros.

Em segundo lugar, quanto maior nossa influência sobre uma pessoa, maior a responsabilidade de tratá-la bem. Cirurgiões têm um poder imenso sobre seus pacientes, e por isso têm o enorme dever de ser cuidadosos ao operá-los. Quem é a pessoa que você mais pode afetar senão você mesmo? Isso vale tanto neste momento quanto em relação a quem você pode vir a ser no futuro - no próximo minuto, mês ou ano. Se você pensasse em si como alguém de quem tem o dever de cuidar e com quem precisa ser bondoso, o que mudaria? Como falaria consigo mesmo e viveria seus dias?

Em terceiro lugar, ser bom para si mesmo faz bem aos outros. Quando têm um maior bem-estar, as pessoas costumam se tornar mais pacientes, cooperativas e afetuosas em seus relacionamentos. Imagine como os outros se beneficiariam se você fosse menos estressado, preocupado e irritado e se tornasse mais tranquilo, contente e amoroso.

Existem medidas práticas que podem ajudá-lo a realmente acreditar que é bom tratar a si mesmo com respeito e compaixão. Você pode escrever afirmações simples - como "Estou a meu favor" ou "Eu assumo uma posição a favor de mim mesmo" ou "Eu também importo" - e lê-las em voz alta ou colocá-las em algum lugar que lhe permita vê-las todos os dias. Também pode imaginar a si mesmo dizendo a alguém por que vai cuidar melhor de suas próprias necessidades. Ou visualizar um amigo, um mentor ou mesmo sua fada madrinha o mandando ficar a seu favor - e permitir que o convençam disso!

Importar-se consigo mesmo

Quando saí de casa e fui para a UCLA (Universidade da Califórnia, campus de Los Angeles), em 1969, eu era hiper-racional e introspectivo. Era um jeito de evitar ficar triste, magoado e preocupado - mas, na verdade, eu não sentia quase nada. Precisava entrar em contato comigo mesmo para me curar e crescer. Na década de 1970, a Califórnia estava no centro do Movimento do Potencial Humano, e mergulhei nele de cabeça - embora parecesse meio esquisito. (Terapia do grito primal! Grupos de encontro! Desnude sua alma quando quiser!) Aos poucos, aprendi a entrar em contato com as minhas emoções e sensações corporais em geral. Especificamente, comecei a prestar atenção à sensação de estar a meu favor e de sentir afeição por mim mesmo, não frieza e crítica. Era gostoso fazer isso, então continuei fazendo. Toda vez que me concentrava nessas experiências positivas, era como exercitar um músculo e fortalecê-lo repetidas vezes. Com a repetição, a bondade e o incentivo a mim mesmo foram gradualmente assimilados e se tornaram um modo natural de ser.

Muitos anos depois, quando eu já era psicólogo, descobri como meu esforço intuitivo havia funcionado. Permanecer em contato com qualquer experiência de um recurso psicológico e se concentrar nela - como a sensação de estar a seu próprio favor - é um modo poderoso de reforçá-lo no cérebro. Você passa a levar consigo essa potencialidade interior aonde quer que vá.

Nos capítulos sobre atenção plena e aprendizado, explicarei com detalhes como transformar seus pensamentos e sentimentos em potencialidades interiores duradouras, que são a base da verdadeira resiliência. A essência é simples: primeiro vivencie o que quer desenvolver em si - como compaixão ou gratidão, por exemplo - e depois concentre-se nisso, permitindo que o sentimento ganhe corpo e aumente até se consolidar no seu sistema nervoso.

Esse é o processo fundamental da mudança cerebral positiva. Para ter uma ideia, experimente a prática no quadro a seguir. Leva apenas um ou dois minutos, mas você também pode fazê-la mais lentamente se quiser obter um efeito mais profundo. Assim como tudo que eu sugiro, adapte-a às suas necessidades.

Além disso, no fluxo da vida cotidiana, repare quando tiver uma atitude ou sensação de cuidado ou afeição em relação a si mesmo; então procure prolongar essa experiência por mais alguns instantes, sentindo-a no corpo, aprofundando-se nela enquanto a assimila.
FICANDO A SEU FAVOR
Traga à mente uma ocasião em que ficou do lado de alguém: talvez uma criança que você protegeu, um amigo a quem incentivou, um de seus pais, um idoso com problemas de saúde. Recorde quais foram as sensações no seu corpo - no alto dos ombros, na expressão do rosto. Recorde alguns de seus pensamentos e sentimentos - talvez ternura, determinação, até mesmo uma intensidade feroz. Então, sabendo como é ficar do lado de alguém, aplique essa mesma atitude a si próprio. Perceba a sensação de ser seu próprio aliado - alguém que cuidará de você, que o ajudará e protegerá. Reconheça que você tem direitos e necessidades que importam. É natural que haja outras reações, como se sentir pouco merecedor dessa atenção. Observe-as e se afaste delas; em seguida, volte à sensação de desejar bem a si mesmo. Concentre-se nessa experiência e mantenha-se nela por alguns momentos a mais. Traga à mente as vezes em que ficou realmente a seu favor. Talvez tenha se incentivado num período difícil no trabalho ou enfrentado alguém que o magoou. Sinta como foi, emocional e fisicamente. Lembre-se de alguns pensamentos que teve, como "Seria justo que os outros me ajudassem também". Permaneça dentro dessa experiência e deixe que ela preencha sua mente. Saiba como é se dedicar ao seu próprio bem-estar. Deixe os sentimentos, pensamentos e intenções de ser seu verdadeiro amigo se instalarem, se tornarem parte de você.

LEVE COMPAIXÃO À SUA DOR

A compaixão é a sensibilidade afetuosa em relação ao sofrimento - do sutil desconforto físico ou mental à dor agonizante -, juntamente com o desejo de ajudar se possível. Sentir compaixão reduz o nível de estresse e acalma o corpo. Receber compaixão nos fortalece e melhora nossa capacidade de respirar fundo, encontrar o equilíbrio e seguir em frente.

Quando oferece compaixão a si mesmo, você recebe os benefícios tanto de dá-la quanto de recebê-la. Assim como consegue ver os fardos que os outros carregam, pode reconhecê-los em si. Assim como se comove com o sofrimento alheio, pode ser tocado pelo seu próprio. Você pode se dar o mesmo apoio que daria a outra pessoa. E se você não tem recebido muita compaixão dos outros, é mais importante ainda oferecê-la a si mesmo.

Isso não é choramingar nem se deleitar com o sofrimento. Quando a situação é difícil, é pela compaixão por nós mesmos que começamos, não onde paramos. Pesquisadores como Kristin Neff já mostraram que a autocompaixão torna a pessoa mais resiliente, mais capaz de dar a volta por cima, pois reduz a autocrítica, aumenta o amor-próprio e a ajuda a ser mais ambiciosa e bem-sucedida, e não complacente ou preguiçosa. Na compaixão pela própria dor há uma noção de humanidade compartilha: todos sofremos, todos enfrentamos doença e morte, todos perdemos quem amamos. Todo mundo é frágil. Como cantava Leonard Cohen: "Há rachaduras em tudo / É assim que a luz entra." Todo mundo está rachado. Todo mundo precisa de compaixão.

Desafios à autocompaixão

Ainda assim, a autocompaixão é difícil para muita gente. Uma das razões para isso tem a ver com o funcionamento do sistema nervoso. O cérebro é projetado para ser alterado por nossas experiências, em especial as negativas e aquelas ocorridas na infância. É normal internalizar o modo como nossos pais e outras pessoas nos trataram - o que pode incluir ignorar e punir nossos sentimentos e desejos mais sensíveis ou desdenhar deles - e depois passarmos a nos tratar da mesma maneira.

Por exemplo, tive pais amorosos e atenciosos, e sou muito grato a eles. No entanto, quando pequeno, eu sofria críticas frequentes, sem receber muita compaixão. Acabei assimilando e adotando esse comportamento. Sempre fiquei comovido com a dor dos outros, mas e a minha própria dor? Eu a rejeitava, e depois não entendia por que ela não parava de crescer.

Tive que aprender a sentir compaixão por meu próprio sofrimento. Aprendemos muitas coisas na vida - a andar de bicicleta, a pedir desculpas a um amigo ou a nos acalmar depois de um aborrecimento. O que é necessário para o aprendizado acontecer?

O segredo para cultivar qualquer recurso psicológico, inclusive a compaixão, é ter experiências repetidas até que ele se transforme numa mudança duradoura da estrutura ou da função neurológica. É como gravar uma música num antigo gravador de fita: quando a música toca (quando você vivencia o recurso), você o ajuda a deixar marcas em seu sistema nervoso.

Quando estiver vivenciando algo agradável ou útil - talvez a satisfação de terminar um relatório no trabalho ou de desabar no sofá no fim de um dia longo -, simplesmente observe. Você também pode criar deliberadamente a experiência de algo que quer desenvolver, como o sentimento de estar a seu favor. Quando a experiência começar, sinta-a da maneira mais completa possível e reserve um tempinho - uma, duas ou dez respirações - para ficar com ela. Quanto maior for a frequência dessas experiências, mais os recursos psicológicos serão internalizados.

Para desenvolver mais autocompaixão, reserve alguns minutos para experimentar a prática apresentada no quadro a seguir. Assim você estará mais capacitado a aproveitá-la sempre que quiser.

AUTOCOMPAIXÃO

Traga à mente as vezes em que você sentiu o apoio de pessoas, animais ou seres espirituais, recentemente ou no passado mais distante. Qualquer tipo de atenção conta. Lembre-se de quando você foi incluído, visto, apreciado, estimado ou amado. Relaxe e se abra para a sensação de ser cuidado. Caso se distraia, simplesmente volte a se concentrar nela. Mantenha esse sentimento e perceba-o sendo absorvido como água por uma esponja. Em seguida, pense em uma ou mais pessoas pelas quais você tem compaixão - talvez uma criança sofrendo, o amigo que está se divorciando ou refugiados no outro lado do mundo. Sinta suas dores e preocupações. Sinta ternura, solidariedade, empatia. Você pode pôr a mão no coração e expressar desejos como: "Que sua dor se alivie... que você encontre um emprego... que consiga superar essa doença." Entregue-se à compaixão, deixe que ela o preencha e flua através de você. Agora que sabe como é a compaixão, aplique-a a si mesmo. Reconheça quão estressado, cansado, doente, maltratado ou infeliz você se sente. Então ofereça compaixão a si próprio, como faria a um amigo que se sentisse da mesma forma. Saiba que todos sofrem e que você não está sozinho. Você pode pôr a mão no coração ou no rosto. Dependendo do que aconteceu, pense: "Que eu não sofra... que essa mágoa passe... que eu não me preocupe tanto... que eu me cure dessa doença." Imagine a compaixão como uma chuva quentinha e suave caindo sobre você, tocando e aliviando os lugares cansados, magoados e saudosos aí dentro.

ENCONTRE ACEITAÇÃO

Certa vez, um amigo e eu escalamos o monte Whitney. O caminho de volta até a barraca era uma descida por um desfiladeiro cheio de neve. Estávamos em outubro, a neve virara gelo e precisávamos nos deslocar devagar e com cuidado. Escurecia, e não conseguíamos enxergar a trilha. Para não correr o risco de uma queda fatal, decidimos passar a noite numa pequena plataforma, enrolados num cobertor térmico, com os pés dentro da mochila, tremendo no frio congelante.

Não gostei de ficar ali, mas tive que encarar nossa realidade. Negá-la ou lutar contra ela poderia nos levar à morte. No alto daquela montanha, cuidar de mim incluía obrigatoriamente o reconhecimento e a aceitação da verdade a respeito do mundo à minha volta, fosse ela qual fosse. A aceitação pode vir acompanhada de outras reações. Por exemplo, uma pessoa pode ficar ofendida com uma injustiça e ao mesmo tempo aceitar que essa injustiça é uma realidade. Aceitação não significa complacência nem desistência. Podemos aceitar algo e ao mesmo tempo tentar melhorar a situação.

Eu também precisava aceitar o que acontecia dentro de mim. Estava cansado, com frio e preocupado. Era assim que me sentia. Tentar afastar esses sentimentos causaria ainda mais estresse a uma situação já estressante, e faria com que eu me sentisse pior. Às veze é bom empurrar pensamentos e sentimentos numa direção mais saudável e feliz, mas isso só dá certo se em primeiro lugar aceitarmos nossas reações, ou nosso empurrão terá pouca força e só vamos tapar o sol com a peneira. Se não aceitarmos a verdade sobre nós, não a veremos com clareza; se não a virmos com clareza, seremos menos capazes de lidar com ela.

O ego é como uma grande casa. Não aceitar tudo o que somos é como trancar alguns cômodos: "Opa, não posso parecer vulnerável, é melhor trancar essa porta." "Pedir carinho me deixou com cara de idiota, nunca mais faço isso: porta trancada." "Cometo erros quando me empolgo, então adeus, paixão, jogue fora a chave." Como seria abrir todas as portas dentro de você? Você sempre poderá ficar de olho no que há dentro dos vários cômodos e decidir como agir ou se mostrar ao mundo. Aceitar lhe dá mais domínio sobre o que há dentro de você. Use a prática no quadro a seguir para aprofundar a autoaceitação.

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Leia online PDF de 'O Poder da Resiliência' por Rick Hanson

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PRINCÍPIOS DA NEUROCIÊNCIA PARA DESENVOLVER UMA FONTE DE CALMA, FORÇA E FELICIDADE EM SUA VIDA. "Claro, acessível e inteligente, este livro resume o que você precisa saber... Introdução, Capítulo, Trecho do livro O Poder da Resiliência, Citações, Quotes, Frases de Rick Hanson, Baixar PDF, Download, Resumo, Resenha, Critica.

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Resiliência é um conceito que tem sido utilizado para explicar fenômenos psicossociais referidos a indivíduos, grupos ou organizações que superam ou transcendem situações adversas

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Três segredos de pessoas resilientes -Lucy Hone

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Lucy Hone: Três segredos de pessoas resilientes

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Todos passam por perdas, mas como é que lidamos com os momentos difíceis que se seguem? A investigadora de resiliência, Lucy Hone, partilha três estratégias dificilmente conquistadas para desenvolver a capacidade de enfrentar a adversidade, para superar as dificuldades e para encarar o que vier, de cabeça erguida, com força e bondade.

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A história da ascensão do McDonald's.

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Este livro é um guia para os líderes desnorteados ou exaustos pelo trabalho de gestão e foi escrito tanto para chefes como para “chefes de chefes

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Leia online PDF de 'Empatia Assertiva' por Kim Scott

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Como ser um líder incisivo sem perder a humanidade - Este livro é um guia para os líderes desnorteados ou exaustos pelo trabalho de gestão e foi escrito tanto para chefes como... Introdução, Prefácio, Capítulo, Trecho do livro Empatia Assertiva, Citações, eBook, Frases do Livro, Baixar PDF, Download, Audiobook, Resenha.

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INTERAÇÕES INTERPESSOAIS, EMPATIA E ACEITAÇÃO NO TRABALHO

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Empatia: a arte de ver o mundo com os olhos de outra pessoa | Joao Marcos Vicente Branco | TEDxFAAP

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Empatia: a arte de ver o mundo com os olhos de outra pessoa | Joao Marcos Vicente Branco | TEDxFAAP

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Wuhan, na China, ficou 76 dias em quarentena. Em algumas cidades brasileiras o distanciamento social já ultrapassou um mês.

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Vozes PODCAST - Vozes Especial: O poder da empatia Especial: O poder da empatia - Vozes: Histórias e Reflexões - Podcast

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Vozes Especial: O poder da empatia - Vozes: Histórias e Reflexões - Podcast

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Gabriela Viana conversa sobre empatia com a neurocientista Tati Fukamati, o monge e mestre em meditação, Satyanatha e o autor do livro "Empatia: Pessoas empáticas serã...- Ouça o Vozes Especial: O poder da empatia de Vozes: Histórias e Reflexões instantaneamente no seu tablet, telefone ou navegador - sem fazer qualquer download.

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Tomada de decisão

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Escrito pelos maiores especialistas do mundo em pensamento estratégico e autores dos best-sellers Rápido e devagar e Nudge, este livro vai mudar sua maneira de pensar e tomar decisões. Imagine que dois médicos na mesma cidade façam diagnósticos distintos a pacientes com o mesmo problema ou que dois juízes no mesmo tribunal deem sentenças diferentes a pessoas que cometeram o mesmo crime.

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Saiba sobre a Importância da Tomada de Decisão nas Organizações.

Tomar uma decisão é algo que exige muito de todos nós. E quando levamos esta situação para o campo empresarial, as coisas se complicam um pouco mais, pois as decisões tomadas em uma empresa, geralmente, envolvem processos, custos e também pessoas. Por estas e outras razões, é que, diante deste contexto, é necessário que tenhamos bastante atenção ao fatos e também inteligência emocional para lidar com o que pode acontecer após uma decisão tomada.

Um processo de tomada de decisão pode ser simples ou complexo - isso vai depender do grau de importância, do objetivo a ser alcançado e dos reflexos da escolha no contexto em que o indivíduo está inserido, bem como em sua vida pessoal ou profissional. Tomar decisões envolve a identificação do problema, bem como definir os critérios, analisar, escolher alternativas e verificar a eficácia da decisão.

É muito comum que as pessoas encontrem dificuldades para fazer isso, em qualquer situação da vida. Isso porque, uma vez consumada, a decisão é uma estrada praticamente sem volta. Portanto, é importante ponderar e saber fazer as escolhas certas na hora certa, além de manter um compromisso efetivo com a escolha feita, bem como com suas consequências.

Se você é um profissional que precisa lidar com decisões difíceis diariamente na empresa em que trabalha, convido você a me acompanhar nesta leitura e conferir o quão é importante o seu papel neste processo decisório.

Comece a ter o

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A tomada de decisão e sua importância

A velocidade com que as diversas situações ocorrem dentro de uma empresa, fazem com que tenhamos de tomar inúmeras decisões ao longo do dia, umas mais simples, ou um pouco mais complexas. Mas a verdade é que, independentemente, do grau de dificuldade de uma decisão, o fato é que ela sempre vai trazer consigo consequências, positivas ou negativas.

Acontece, que mesmo diante destas duas possibilidades, nós, empresários, empreendedores, e gestores como um todo, não podemos fugir dessa responsabilidade, uma vez que as decisões que tomamos são de extrema importância para aqueles que dependem de nós no ambiente empresarial.

Daí vem também a grande importância da tomada de decisões nas organizações, pois são elas que fazem com que nossas empresas saiam do lugar e mantenham-se em constante movimentação no mercado em que atuamos. Assim, o primeiro passo para compreender o quão importante é uma decisão e passar a tomá-la sem grandes sofrimentos, é entender que elas nos trarão grandes ensinamentos, para que assim nos tornemos cada vez mais experientes neste processo.

Os tipos de tomada de decisão

Para que entendamos mais e melhor o processo de tomada de decisão em uma empresa, bem como a sua importância neste contexto, convido você a conhecer os tipos de decisões existentes e como eles acontecem. Confira!

Intuitiva

Acredito que este seja um dos tipos mais comuns, tanto dentro quanto fora do contexto organizacional. Uma decisão desta natureza é basicamente aquela que tomamos considerando apenas os sinais que nossa intuição nos dá, ou seja, é uma sensação interna que temos, que favorece determinado ponto, em detrimento de outro, não levando em consideração aspectos lógicos e racionais para escolher algo.

Neste sentido, é importante enfatizar que nem sempre este tipo de decisão é o melhor recurso a ser utilizado, principalmente no contexto empresarial. Digo isso, pois, conforme veremos mais adiante, é necessário contar com uma série de fatores e análises mais consistentes, para que assim seja possível tomar uma decisão assertiva e que beneficie a todos os envolvidos nos processos de uma empresa.

Racional

A decisão racional é aquela que vai justamente na direção contrária à decisão intuitiva, sendo este o tipo que a maioria das pessoas mais deseja aplicar em seu dia a dia. Isso porque ela faz com que o indivíduo leve em consideração os aspectos lógicos dos fatos, para que assim este tenha subsídios mais sólidos para decidir ou não por algo.

Para isso, ele faz uma lista com todas as opções disponíveis, analisando cada uma delas, para que assim possa tomar uma decisão mais consciente e segura ao longo de seu dia dentro da empresa.

Com base em valores

Este é um tipo de decisão que pode ser facilmente confundido com a decisão intuitiva, no entanto, existem pontos que as diferenciam. No caso desta, o indivíduo tende a levar em consideração os valores que formou ao longo de sua vida para decidir ou não por algo.

O que acontece é que todos nós possuímos uma bagagem, que contém experiências, vivências, a nossa formação, entre diversos outros fatores, que contribuem fortemente para formar os valores que carregamos, sejam eles pessoais ou profissionais.

Dessa maneira, estes mesmos valores podem ser norteadores no momento em que nos enxergarmos diante de uma escolha dentro da empresa.

Colaborativa

Em muitos momentos este é o tipo de decisão ideal e que deve ser colocado em prática com mais frequência no ambiente organizacional. Como o próprio nome já diz, trata-se do processo decisório que é tomado em conjunto com outras pessoas.

No contexto empresarial, o gestor realiza reuniões e conta com a ajuda, opinião e sugestões de seus colaboradores para decidir quais rumos deve tomar nos processos organizacionais.

Este é um tipo de decisão bastante vantajoso, pois, ao invés de escolher algo de forma isolada, o indivíduo tem a possibilidade de contar com pontos de vista diversos, que trarão alternativas diferenciadas para solucionar a mesma questão. Além disso, a decisão colaborativa mostra a empresários, líderes e gestores, que o processo de escolha não precisa ser solitário, uma vez que ele pode ser compartilhado e gerar resultados positivos para todos os envolvidos.

Especializada

Quando a intuição falha e a racionalidade e a colaboração não conseguem encontrar alternativas eficientes e nem mesmo contribuir para que possamos tomar decisões conscientes, assertivas e seguras, é hora que contar com ajuda especializada para facilitar este processo dentro da organização.

Diante de situações como as que citei acima, que dificultam mais do que facilitam o processo decisório, é preciso contar com o auxílio de profissionais especializados, para que assim seja possível fazer uma boa escolha, que beneficie a todos no ambiente de trabalho.

São indivíduos verdadeiramente preparados, que, com sua expertise, trazem informações e dados mais concretos sobre o mercado e nosso negócio como um todo, para que, dessa maneira, encontremos soluções eficientes e que vão trazer os resultados que realmente esperamos para alavancar a atuação da empresa no segmento em que atua.

Sendo assim, em muitos momentos, trata-se do tipo de decisão mais sensata que um líder, empresário, gestor ou empreendedor pode tomar por seu negócio de uma forma geral.

A felicidade é imprescindível para o bom desempenho profissional!
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Como facilitar este processo

Com o objetivo de facilitar um pouco mais este caminho, para aqueles que são responsáveis por tomar decisões constantemente dentro de uma empresa, vou compartilhar aqui algumas dicas, que aplico em meu dia a dia e considero fundamentais para tornar este processo mais assertivo e otimizado. Continue a leitura e confira:

Tente enxergar o cenário como um expectador

Geralmente, quando a decisão depende de nós, ficamos muito envolvidos com a situação e deixamos passar fatos, que se fôssemos apenas observadores, talvez não deixariamos. Assim, todas as vezes que tiver a necessidade de tomar uma decisão importante em sua empresa, projete-se como um expectador.

Isso vai lhe ajudar a obter informações e opiniões, que o envolvimento direto com a situação impede que você tenha. Experimente colocar este exercício em prática, pois isso vai tornar o seu processo decisório mais fácil.

Evite a impulsividade

É importante que você entenda que nenhuma decisão precisa ou deve ser tomada do dia para a noite. Sendo assim, nada de impulsividade neste momento. A dica é que você reflita bastante, analise primeiro os fatos, para em seguida chegar à uma decisão que seja benéfica para o maior número de pessoas possível.

Quando decide-se de maneira impulsiva, sem analisar o contexto como um todo, perde-se a oportunidade de tomar uma decisão assertiva, podendo esta prejudicar mais do que ajudar no futuro.

Coloque os pontos positivos e negativos no papel

Quando precisamos tomar uma decisão importante, a tendência é que deixemos a emoção falar mais alto e fiquemos cegos para os fatos reais que a envolvem. Para que isso não aconteça, o ideal é que coloquemos em um quadro ou em um papel, os prós e contras de determinada decisão.

Assim, teremos uma visão mais ampla das implicações de cada uma delas e poderemos decidir de maneira mais assertiva, segura e racional.
Assista o vídeo e confira duas dicas incríveis que vão te ajudar na tomada de decisões!
O Coaching na tomada de decisão

Empresários, gestores, empreendedores, administradores, e assim por diante, estão constantemente passando por situações em que se encontram diante de um variado número de caminhos, e precisam escolher aquele que leve a organização a atingir o seu potencial máximo.

Um dos grandes diferenciais de uma boa liderança é sua capacidade de tomar decisões, de forma rápida e assertiva, que gerem resultados positivos para a organização, para seus colaboradores de uma forma geral, e também para si enquanto profissional.

Em sua vida, o poder de fazer a escolha certa é o que vai definir suas decisões e a forma como apresenta e sustenta suas convicções. Fazer uma boa escolha exige que sejamos confiantes e sinceros com cada uma delas. Por isso, é importante que evitemos protelar ou deixar nossas decisões para depois.

O fundamento das boas decisões é o autoconhecimento, pois é a partir dele que o profissional passa a entender de maneira pontual o que realmente faz sentido para sua vida. E é justamente a partir deste entendimento que é possível desenvolver um discernimento maior para escolher o que é melhor e está de acordo com seus valores e objetivos.

Assim, a melhor opção para alcançar autoconhecimento é o processo de Coaching, um efetivo método de desenvolvimento pessoal e profissional, que tem como objetivo auxiliar o indivíduo a descobrir a sua identidade e o seu "eu" autêntico - ou seja, a sua essência, algo fundamental para que as decisões sejam tomadas de maneira consciente, otimizada e assertiva.

Se você deseja conhecer como o Coaching pode te ajudar em seus processos decisórios, faça a melhor e mais completa formação em Coaching do país: o Professional & Self Coaching - PSC, oferecida pelo Instituto Brasileiro de Coaching - IBC.

Trata-se de um curso completo, que oferece a seus participantes conhecimentos, bem como técnicas e ferramentas necessárias, para que se faça uma análise detalhada do contexto empresarial como um todo, ajudando, assim, o gestor a tomar uma decisão mais consciente e que traga aos negócios e a todos que fazem parte deles resultados verdadeiramente extraordinários.

Invista em seu autoconhecimento e tome decisões cada vez mais assertivas em sua vida pessoal e profissional!

Agora me conte: o que você achou deste novo conteúdo? Deixe o seu comentário com sua opinião e sugestões e lembre-se de continuar nos acompanhando, por aqui, em nossas redes sociais e em nosso canal no Youtube.

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*Esse conteúdo não é fonte para veículos jornalísticos ou matérias para imprensa, para utilização ou referência por favor entre em contato conosco.

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A importância da tomada de decisões nas organizações - Portal

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Tomar uma decisão é algo que exige muito de todos nós. E quando levamos esta situação para o campo empresarial, as coisas se complicam um pouco mais, pois as decisões tomadas em uma empresa, geralmente, envolvem processos, custos e também pessoas.

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A importância da tomada de decisão - Muricy Ramalho

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Um Senhor Estagiário - Trailer Oficial 1 (leg) [HD]

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abordando a temática da gestão e da tomada de decisão, e os novos desafios que as decisões implicam, também, em tempos de pandemia.

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Confira neste episódio, as professoras da FISMA, Me. Letícia Santos e Me. Steffani Dapper, abordando a temática da gestão e da tomada de decisão, e os novos desafios que as decisões implicam, também, em tempos de pandemia.

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Podcast FISMA: Gestão e tomada de decisão: desafios atuais.

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Confira neste episódio, as professoras da FISMA, Me. Letícia Santos e Me. Steffani Dapper, abordando a temática da gestão e da tomada de decisão, e os novos desafios que as decisões implicam, também, em tempos de pandemia.

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Desde que assumiu o comando do TED em 2001, Chris Anderson tem mostrado o poder que as palestras curtas, francas e cuidadosamente elaboradas do programa têm de compartilhar conhecimento, despertar empatia, gerar empolgação e promover sonhos.

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Rapport é uma palavra de origem francesa (rapporter), que significa "trazer de volta" ou "criar uma relação". O conceito de Rapport é originário da psicologia, e é utilizado para designar a técnica de criar uma ligação de empatia com outra pessoa, para que se comunique com menos resistência.
Você já parou para pensar por que existem pessoas com quem nos identificamos e das quais gostamos logo no primeiro minuto de conversa? Ou tentou entender como conseguimos falar com alguém durante horas e ter a impressão que foram só segundos? Com certeza, em algum momento da sua existência, você já teve aquela sensação de que "o santo bateu".

Mas por que isso acontece?

Destino, acaso ou coincidência? Será que Freud, Nietzsche ou alguém explica?

SIM, gente! Há um fundamento por trás de tantas teorias e suposições.

Vamos contextualizar para deixar as coisas mais claras. Um grupo de pessoas na rua está entrosado. Eles comunicam-se de maneira fácil de ser entendida e todos estão interessados no que se fala e se ouve. O que essa cena comum do dia a dia representa? Um termo novo para o nosso vocabulário! Em casos como esse, dizemos que os indivíduos estão em rapport

Ainda está um pouco confuso? Anthony Robbins, estrategista, escritor e palestrante motivacional estadunidense, explica melhor. Segundo ele:

R apport é a capacidade de entrar no mundo de alguém, fazê-lo sentir que você o entende e que vocês têm um forte laço em comum. É a capacidade de ir totalmente do seu mapa do mundo para o mapa do mundo dele.

Tem quem chame de empatia, afinidade, sintonia, conexão. As expressões utilizadas para tentar traduzir a palavra são as mais diversas possíveis. No entanto, um ponto é inquestionável: é um pré-requisito para uma comunicação bem-sucedida. Seja na sua agência, seja em um aconselhamento, em uma venda, em questões pessoais ou na vida profissional. Funciona em qualquer lugar e com qualquer um.

De origem francesa, a palavra em seu sentido literal significa "trazer de volta" ou "criar uma relação". Ela remete à sincronização que permite estabelecer uma relação harmônica. Em uma linguagem conotativa, o conceito é originário da psicologia, utilizado para designar a técnica de criar uma com outra pessoa. O objetivo é ligação de empatia gerar confiança no processo de comunicação.

Quando usa-se o rapport, a pessoa com quem se está conversando fica mais aberta e receptiva. Assim, ela interage mais, troca e recebe informações com menos resistência.

Também estudada na Programação Neurolinguística (PNL), a técnica é implantada frequentemente por profissionais de vendas. Principalmente quando se trata de negociar e abrir portas para uma relação comercial efetiva e estável. Afinal, quem não gosta de comprar, vender e se relacionar com pessoas parecidas ou que se identificam de alguma maneira?

Até aqui tudo bem. "Então quer dizer que, se eu tenho ideias semelhantes às de algum amigo, familiar ou colega de trabalho, posso afirmar que estou em rapport com eles?" Não é exatamente assim. É nessa hora que as pessoas mais se confundem e acham que já captaram o conceito 100%!

Quando falamos de rapport, significa dizer que há receptividade ao que a outra pessoa está falando. E não necessariamente que você precisa concordar em gênero, número e grau com o que está sendo dito. Você sabe quando está em rapport porque é como se algo mágico estivesse acontecendo. Todos sentem que são escutados e ouvidos. Inconscientemente, temos aquela sensação confortável de "essa pessoa me entende, posso ficar mais tranquilo".

Parece algo fácil e maravilhoso, não é? Já está querendo sair por aí fazendo rapport com todo mundo ao seu redor?

Calma lá! Para criar um rapport, não basta só criar uma conexão com o outro. É preciso que o outro se conecte com você também. Estabelecer essa sinergia significa realizar uma troca com o interlocutor, demonstrando sinais de semelhança. Não há como forçar o rapport. Ele exige uma demonstração genuína de interesse pela opinião e pensamentos do outro.

E por que devo pensar em criar rapport hoje mesmo?

Além de ser uma das maneiras mais rápidas e eficientes de gerar confiança, cooperação e conforto em um diálogo, existe uma série de benefícios possibilitados por aqueles que utilizam a técnica de rapport. Quais são eles?

Estabelecer confiança de forma instantânea. Seja por meio de uma conexão feita a partir de contato visual, expressão facial, postura corporal, ou equilíbrio emocional. Às vezes nos identificamos com certas pessoas não só pela comunicação verbal (palavras e conteúdo), mas pelos gestos, tom da voz (timbre) e volume (intensidade).

Poder de aprimorar - e até salvar - um relacionamento, seja pessoal ou profissional . O rapport é considerado uma grande alavanca para aumentar suas relações interpessoais. Quem não quer se tornar uma pessoa mais empática e influente?
Saiba mais sobre como se relacionar melhor com seus clientes e conseguir a cooperação voluntária das pessoas

Temos uma tendência a confiar em indivíduos parecidos conosco. Com isso, por meio de rapport fica mais fácil sugestionar e persuadir outra pessoa. Seja para vender um produto ou uma ideia, passar aquela cantada num bar ou até mesmo mudar uma crença ou paradigma.

Quando alguém se sente mais à vontade para expor seus pensamentos e demonstrar verdadeiramente o que está sentindo, é muito mais fácil conduzi-lo pelo caminho adequado. Não é à toa que a técnica é muito utilizada por diversos psicólogos e mundo afora.

Agora vamos à parte mais interessante! Você deve estar pensando "como posso começar a praticar se, normalmente, é algo que ocorre de forma involuntária? Existem dicas ou recomendações para quem quer virar o mestre do rapport?"

Para nossa felicidade, SIIIIIIIM!

Dicas e técnicas de que você pode aplicar dentro da agência

Apesar de ser algo que acontece, na maioria das vezes, de forma autêntica e genuína, você pode sim trabalhar intencionalmente algumas técnicas para entrar em com outras pessoas. No início pode parecer algo forçado, mas aos poucos os hábitos vão se tornando intrínsecos e, cada vez mais, eficientes e naturais. Afinal, quando sentimos que estamos sendo escutados com interesse verdadeiro, um mundo de possibilidades de boa comunicação começa a surgir.
Leia também: 7 dicas do livro TED Talks para usar no cotidiano da sua agência
Para ajudá-los, aqui vão algumas dicas - que podem parecer bobas em um primeiro olhar - mas que têm um enorme poder quando se trata de empatia e podem ser utilizadas a partir de hoje:

É considerado a chave universal do O sorriso é capaz de desarmar qualquer pessoa e fazer com que grandes dificuldades pareçam fáceis de resolver. Seja em uma conversa ao vivo, por Skype ou até mesmo por telefone - conseguimos perceber quando a pessoa está sorrindo, mesmo que ela esteja lá do outro lado. Não dói, é gratuito e pode trazer resultados inimagináveis!

2. Tratar o outro pelo nome

Já diria Dale Carnegie, o papa das relações humanas: "lembre-se de que o nome de uma pessoa é para ela o som mais doce e mais importante que existe em qualquer idioma". E quem somos nós para discordar? Parece irrelevante, mas chamar alguém pelo nome, especialmente quem não vemos com muita frequência, faz toda a diferença!

3. Ser otimista

Tem coisa melhor do que conviver com pessoas positivas? Daquele tipo que não pensa em problemas, mas em soluções. Que contagiam por onde passam, pois são leves e espalham boas energias. Pessoas otimistas transmitem confiança, sensação de poder e nos fazem querer ficar perto delas. E você, como vai? Será que não anda reclamando à toa por aí?

4. Ter paciência

Quem curte a trilogia de Guerra nas Estrelas deve lembrar de uma das frases mais célebres do Mestre Yoda. "Paciência você deve ter, meu jovem Padawan". Seja para lidar com as diferenças, alcançar os resultados desejados, entender o de outras pessoas, esperar o trânsito caótico ou até mesmo o efeito dos treinos e da dieta. Em qualquer situação de nossas vidas, precisamos ser tolerantes, trabalharmos a ansiedade e sabermos ouvir, pois quando alguém fala é porque quer ser escutado.

5. Buscar conexões

Para convivermos bem em família, no trabalho, com amigos e na vida amorosa, é preciso compreender o universo de cada um. Por mais que, às vezes, pareça que você não tem nada em comum com a outra pessoa, tente encontrar qualquer informação que os conecte.

Região do país, estado, cidade, time de futebol, política, religião, filmes, bandas, programas de TV, preferências culinárias. Aqui vale tudo! Em tempos de internet - olha o por aí - é muito improvável que você não encontre no , Facebook, Twitter ou Instagram algum dado que possa servir de elo entre vocês.

Além dessas dicas simples, mas super efetivas, também há algumas técnicas consagradas no âmbito profissional quando o assunto é rapport. Entre elas, uma das mais famosas e utilizadas é a do espelhamento, bastante conhecida na área de vendas.

A técnica do espelhamento

Como o próprio nome já diz, a técnica consiste em espelhar os principais elementos da linguagem corporal da pessoa com quem estamos falando. Por exemplo, se estou atendendo ou tentando vender algo para um possível cliente, posso replicar sua postura, gestos, expressões faciais, respiração, tom de voz ou outros fatores que facilitem a criação de empatia.

É simples. Se estou lidando com alguém que é mais introvertido, calmo, quase não gesticula e fala em um tom baixo, não faz sentido nenhum eu me exceder nos movimentos com braços, na intensidade da voz ou até mesmo com uma respiração ofegante e nervosa. É preciso perceber também quando você não tem intimidade suficiente - ou a pessoa não é tão receptiva - para fazer piadas ou outro tipo de brincadeiras.

No entanto, se percebo que outra pessoa é mais extrovertida, está sempre rindo e se mostra aberta, posso me sentir mais confortável para agir de uma maneira totalmente diferente da primeira situação.

O único cuidado que você deve ter ao utilizar a técnica do espelhamento é aplicá-la de maneira gradual. É preciso muita cautela para que não vire um verdadeiro "jogo da imitação" e as pessoas não achem que estão sendo motivo de deboche. Todo cuidado é pouco!

O ponto fundamental aqui é o acompanhamento. No início você deve acompanhar, para depois conduzir. Step by step. Pense em uma dança: primeiro você acompanha o seu par no embalo da música e, logo depois, ele que te acompanhará. Quando estamos em um nível alto de rapport, é possível que a pessoa comece a te espelhar. Nesse momento, ela passa a aceitar melhor ideias, sugestões, negociações, seduções.

Mas e na internet? Será que dá para aplicar a técnica do espelhamento ainda assim?
Claro que dá!
Você pode prestar atenção no jeito que a outra pessoa escreve, se a linguagem é mais formal ou descontraída. Depois disso, é possível espelhar algumas palavras. Então, se do outro lado do computador ou celular estão utilizando gírias, você pode considerar inserir algumas na conversa também. Se caso a pessoa abrevie palavras, por que não seguir na mesma linha?

Se você perceber que está em um universo amigável, outra sugestão é começar a utilizar emojis na comunicação. Por exemplo, se o assunto for alegre, engraçado, empolgante ou que mereça uma comemoração, pode abusar das "carinhas felizes/chorando de rir/motivacionais". Parece simples, mas isso também ajuda a aumentar o nível de empatia entre vocês!

Todas essas dicas e técnicas de rapport proporcionam um clima de harmonia, confiança e reciprocidade. A mensagem que estará enviando ao inconsciente da outra pessoa é a de que vocês são parecidos. Ao demonstrar isso para alguém, seja online ou ao vivo e a cores, as chances de obter êxito em qualquer comunicação são 100% maiores!

Não sem motivo é uma técnica tão utilizada por equipes comerciais! Com rapport, o nível de confiança aumenta, a tensão interpessoal diminui, fazendo com que o futuro (ou atual) cliente se sinta mais à vontade. A partir daí, ele começa a expor, de modo sincero, suas reais necessidades, desejos, objetivos, desafios, sonhos e angústias.
Conheça três boas práticas que podem facilitar a aquisição de novos clientes
Rapport e vendas: a dupla infalível

Já pararam para notar que todas as pessoas amam comprar, mas odeiam quando algo tenta ser vendido para elas? Por que será que isso acontece?

Quando alguém da área comercial tenta vender sem antes criar um relacionamento, a informação é processada no cérebro de uma maneira completamente diferente. Segundo especialistas, antes mesmo de você tentar fazer algum fechamento, a venda já estará perdida, pois a mensagem passada é a de que você só quer vender e pouco se importa com o restante. Em alguns casos, pode até funcionar, mas será um resultado apenas no curto prazo.

Por outro lado, quando você cria rapport em um primeiro momento, além de ter uma maior facilidade para vender, você estará construindo um relacionamento que possibilitará vendas de longo prazo. O cliente percebe que você realmente quer ajudá-lo a resolver algum problema e não está apenas preocupado em "tirar o pedido". Quando isso acontece, vocês criam uma conexão, a empatia impera e, depois disso, até as objeções acabam desaparecendo.
Saiba como rebater as principais objeções dos seus potenciais clientes
Hora de colocar em prática

Só é preciso ficar atento para não ser extremista. É fundamental ter sempre em mente que se as pessoas estão contratando algum serviço da sua agência é porque elas têm alguma dificuldade e um objetivo, e não porque você quer saber como está a família e o cachorro dela. Ela quer que você apresente dados, números e indicadores. Precisa saber de qual maneira você consegue ajudar a resolver um problema que ela tem.

Lembre-se sempre: construir rapport não é fazer uma venda relacional. Ele deve ser construído para deixar a pessoa mais confortável e segura, levando em conta que uma conversa agradável tem muito mais chances de ter um resultado positivo do que um papo travado ou forçado.

Ser especialista no seu ramo de negócio e, ao mesmo tempo, conseguir criar empatia com seus possíveis clientes é um grande trunfo, que poderá trazer muitos benefícios se você souber utilizar as duas ferramentas da maneira correta. Só não esqueça o motivo pelo qual você está ali: vender!

Agora que já compreendeu a importância da técnica de rapport e também descobriu como pode aplicá-la no seu dia a dia, chegou a hora de utilizar essa poderosa arma de persuasão ao seu favor. Por um mundo com relações - pessoais e profissionais - mais empáticas, verdadeiras, harmoniosas e de sucesso! Eu voto! E você? Está esperando o que para começar?

Perguntas frequentes:

O que é Rapport?

É a técnica de criar uma ligação de empatia com outra pessoa. Dessa forma a comunicação é feita com menor resistência por ambas as partes.

Porque criar Rapport?

O Rapport e uma maneira rápida e eficiente de gerar confiança, cooperação e diálogo. Sendo assim é de grande utilidade para as relações interpessoais e negociações.

Principais técnicas de Rapport?

Algumas técnicas de rapport são: sorrir, tratar o outro pelo nome, ser otimista, paciente, e sempre buscar conexões, ou seja, coisas que você e a outra pessoa podem ter em comum.

Qual a ligação do Rapport com vendas?

Construir uma conexão com o cliente é essencial para concretizar a venda com maior segurança e de forma mais objetiva, por isso o Rapport é tão importante.

Post publicado em agosto de 2017 e atualizado em maio de 2021.

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O que é Rapport e como usar essa arma poderosa

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Rapport é uma palavra de origem francesa (rapporter), que significa "trazer de volta" ou "criar uma relação". O conceito de Rapport é originário da psicologia, e é utilizado para designar a técnica de criar uma ligação de empatia com outra pessoa, para que se comunique com menos resistência.

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Rapport – O Que é Essa Técnica e Como Usar? ------- Guia Prático

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Sem Limites (2011) Trailer Nacional Legendado.

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Sem Limites (2011) Trailer Nacional Legendado.

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Uma das palavras-chave para prestar um bom atendimento é empatia. Agentes empáticos conseguem desenvolver afinidade com os clientes, mostrar que estão interessados em resolver qualquer problema que surgir e criar uma conexão significativa com o público. Essa ligação é o que significa rapport.

A raiz de como fazer um rapport é na psicologia, mas é muito usado na área de suporte.

Isso porque suas técnicas servem para que o agente demonstre interesse no que o cliente pensa e sente, em suas dores e necessidades. O que acaba sendo um facilitador para as negociações.

Mas se você não sabe o que significa rapport, não tem problema!

Preparamos esse texto para explicar exatamente o que é rapport, e ainda te dar algumas dicas e técnicas que podem ser aplicadas no dia a dia do time de suporte. Acompanhe o post e confira nossa lista!

O que significa rapport?

Sabe quando falamos que "o santo bateu" com fulano? Então, de uma maneira bem geral, isso é o que significa rapport.

É quando duas ou mais pessoas conseguem compreender os sentimentos e as necessidades umas das outras, fazendo com que o trabalho em equipe seja mais eficiente.

Essa técnica também é chamada de conexão, empatia, afinidade e qualquer outro sinônimo que demonstre um bom entrosamento entre o time.

Esse termo, que vem do francês e significa "trazer de volta", é muito valorizado pelas empresas. Afinal, mesmo que a afinidade seja natural das relações humanas, existem técnicas de rapport que podem nos ajudar a desenvolvê-la conscientemente.

Isso colabora na criação de uma conexão entre vendedores e clientes, por exemplo.

Benefícios do rapport

Embora o rapport seja algo desenvolvido naturalmente, nem sempre essa afinidade surge facilmente entre o suporte e o cliente. Na verdade, raramente ocorre.

Normalmente o atendente se afasta do cliente porque ele é o representante de uma empresa que pode ter lhe causado stress, raiva ou descrença.

Por isso, é importante prestar atenção nas técnicas e dicas de rapport para aplicá-lo no dia a dia, especialmente quando ele pode trazer benefícios como:

Conquistar a confiança do cliente: basear o relacionamento entre os agentes do suporte e o público na honestidade e empatia é sempre o melhor caminho, já que os consumidores se sentirão mais confiantes com o apoio prestado;

Obter uma relação a longo prazo: mais do que ajudar a conquistar um cliente, a conexão criada entre o suporte e o público vai evitar o churn e manter a recorrência de suas aquisições;

Tornar-se referência de bom atendimento: clientes que confiam na empresa, indicam ela para amigos. E são essas indicações que vão influenciar a visão do mercado e torná-la referência de atendimento.

Antes de abordarmos as principais técnicas de rapport, queremos te mostrar um vídeo de uma especialista em interrogatório militar, presidente e co-fundadora do The Congruency Group, LLC, especialista em assuntos aprimorados de comunicação.

Você deve estar se perguntando: interrogatório militar para me fazer compreender o que é rapport? Não, obrigado!

Calma, temos certeza que você vai conseguir várias dicas com este vídeo. Como criar rapport em um cenário pouco favorável. Veja só:

2 técnicas de rapport para o suporte

Agora que já vimos o que significa rapport e até mesmo seus benefícios, chegou a hora de conhecer as técnicas que vão ajudar o time de suporte a desenvolver uma conexão verdadeira com os clientes e transformar o atendimento em uma conversa que beneficie ambos os lados.

A técnica de espelhamento na psicologia é a mais famosa de rapport.

Como seu próprio nome já diz, esse método busca espelhar o comportamento da pessoa com quem estamos nos comunicando, criando uma conexão.

Dessa maneira, replicamos sua postura, expressão facial, forma de falar, tom de voz, entre outros detalhes.

É mais fácil para qualquer indivíduo se identificar e confiar em algo, ou alguém, que reflete sua própria personalidade. Portanto, pessoas com comportamentos similares tendem a se aproximar.

Você pode usar esse conhecimento a seu favor no processo de atendimento por meio da técnica do espelhamento.

Como o nome já diz, essa técnica envolve, simplesmente, "copiar" alguns comportamentos do seu cliente, como sua linguagem, atitude e até mesmo sua linguagem corporal. Além de ajudar a captar a confiança do cliente, também é uma ótima forma de exercitar sua própria empatia.

Por exemplo, se o seu cliente usar um termo específico, como " tal coisa é sensacional". Você pode incluir a palavra sensacional para aplicar essa técnica de rapport.

No entanto, este é uma das dicas de rapport que deve ser usada com cuidado. O espelhamento é algo que fazemos naturalmente, mas quando aplicamos a técnica conscientemente, é preciso começar aos poucos, sem exageros.

Isso porque, se a pessoa com quem você está conversando percebe essa imitação, ele pode interpretar como um deboche e acabar ofendida.

Mas, se praticado com cautela, a técnica do espelhamento da psicologia ajuda no desenvolvimento da confiança do cliente no agente de atendimento.

Essa técnica de rapport é o famoso "dar sem esperar nada em troca". É uma estratégia que podemos colocar em ação ao oferecer, por exemplo, conteúdo de qualidade em um blog para que o cliente se eduque a respeito do produto ou tire dúvidas. E toda ação que ele executar a partir dessa página vai ser porque ele quis, e não porque se sentiu obrigado.

No fim, essa técnica de rapport vai ajudar a descobrir interesses em comum que podem ser utilizados para aprofundar o relacionamento do suporte com o cliente. Quanto mais informações o time de atendimento tiver a respeito do perfil do consumidor, mais chances dessa afinidade colaborar com as negociações e soluções de chamados.

4 dicas para criar rapport no suporte

Além de técnicas para desenvolver rapport entre o suporte e o público, também separamos algumas dicas para ajudar a criar um vínculo entre eles. Por menor que possam parecer, essas atitudes do dia a dia melhoram o relacionamento com os clientes de forma simples e eficaz.

Confira:

Acompanhe as interações do lead com seus conteúdos

Se você tiver outros materiais de divulgação e engajamento, como redes sociais, blogs, vídeos, entre outros espaços que você puder acompanhar, então, acompanhe.

Quando um lead entra em sua base, é bem provável que você não tenha tanta dificuldade para traçar em quais desses espaços ele esteve e com quais conteúdos ele já interagiu.

Pode parecer um trabalho desnecessário, mas esse é um ótimo ponto de partida para conhecer aquilo que seu lead está buscando com seu negócio. Faça um mapeamento dessas interações e terá um bom guia de como fazer sua primeira abordagem daquele indivíduo.

Entendendo o que é rapport, fica fácil perceber por que o conhecimento sobre o público é tão importante.

Felizmente, boa parte dos dados relevantes sobre cada pessoa, como seus interesses, dores e linguagem, já estão disponíveis publicamente na internet.

Quando você conseguir alinhar seu atendimento a um cliente específico, não será difícil fazer essa pesquisa.

Depois do primeiro atendimento, você pode vasculhar suas redes sociais e aprender, ao máximo, sobre essa pessoa. Seja um stalker nesse ponto, mas não invada a privacidade do seu cliente. Redes sociais ainda são, de certa forma, espaços públicos.

Pode parecer uma coisa pequena, mas quando o cliente é tratado pelo nome, ele sente que a empresa realmente se importa.

Isso também cria uma sensação de proximidade, contribuindo para uma maior afinidade entre os dois lados.

Tenha um discurso leve e bem-humorado

Por fim, mas não menos importante, você deve sempre tomar uma postura positiva em suas falas. Se um cliente estiver mal-humorado, não será esse tipo de atitude que você deverá espelhar para conseguir sua confiança. Nesses pontos, vale mais a pena ir um pouco contra esse padrão.

A regra é manter o bom humor em todas as conversas, incluindo pequenas piadas e tentar dar um aspecto mais positivo a qualquer situação. Afinal, se o cliente tem um problema e você pode solucionar, isso é sempre um ponto a ser destacado durante o processo de atendimento.

Exercer a paciência é primordial para lidar com clientes.

É preciso entender o timing das outras pessoas, ser tolerante e, principalmente, saber ouvir. Já que, se o consumidor entrou em contato, é porque ele quer ser ouvido.

Quais os benefícios do rapport?

Você já sabe o que é rapport e como usá-lo de maneira eficiente. Contudo, por que deveria? Veja agora 3 benefícios que você obtém com as aplicar nossas dicas de rapport.

A primeira vantagem de saber o que é rapport é basear seu processo de atendimento e relacionamento com o cliente na honestidade e empatia. Este é sempre o melhor caminho para conquistar a confiança do público.

Não faltam histórias de empresas que prometem muito mais do que podem entregar. Ou pior: mentem em relação aos benefícios que podem prover aos seus clientes. Se você se esforçar para entender seus clientes e não ser mais uma dessas histórias, já terá uma grande vantagem.

Além de pensar em como essas estratégias podem atrair um cliente no presente, você também deve ter em mente que elas contribuirão para negociações futuras.

Afinal, se um cliente confia em sua marca e em seu atendimento, é bem mais provável que ele retorne no futuro para fazer novos pedidos. Com um pequeno investimento de tempo e energia agora, você pode gerar uma fonte estável de vendas no longo prazo.

Por fim, a qualidade do seu atendimento também reflete diretamente em sua reputação diante do grande público. Cada cliente satisfeito age como um promotor da sua marca e de seus produtos.

Isso quer dizer que saber o que é rapport vai fazer com que você construa uma cadeia de confiança propagada pelos próprios cliente.

Ter alguns promotores ao seu lado, portanto, vai ajudar muito no crescimento das suas vendas.

Agora que você entendeu melhor o que é rapport e por que deveria colocá-lo em prática, é hora de repaginar seu trabalho de atendimento. Continue acompanhando seu desempenho e comprove como este método elevou seus resultados.

Falando em acompanhar desempenho, veja também nosso artigo sobre a função dos indicadores para a equipe de atendimento e saiba mais sobre o tema.

Comece a aplicar as técnicas de rapport no seu suporte!

Aposto que depois de ler sobre o que significa rapport e todas as nossas dicas, você já está pronto para aplicá-lo no dia a dia do suporte, não é? Então, vale lembrar que nenhuma técnica vai trazer muito resultado se o cliente não consegue encontrar canais de comunicação com a sua empresa ou se os contatos feitos por ele se perdem em meio aos chamados abertos.

Para evitar essas situações, use o , um software que une soluções de Help Desk e Service Desk para otimizar o trabalho do time de suporte e ajudá-lo a criar conexões reais com os clientes!

Conheça um pouco das nossas funcionalidades:

Movidesk

Centralizar todo seu atendimento (e-mail, chat e telefone), facilitar a gestão dos tickets e melhorar a produtividade do seu time;

Automatizar processos e tarefas repetitivas com respostas e lembretes automáticos, gestão inteligente e colaborativa dos tickets;

Monitorar suas principais métricas para acompanhar o cumprimento do SLA do seu service desk;

Melhorar a produtividade do seu time de atendimento;

Auxiliar gerentes na análise de métricas e produção de relatórios.

Gostaria de fazer um teste para conhecer essas e mais funções? Agende uma demonstração da Movidesk!Ah, não se esqueça de assinar a newsletter para receber notícias, artigos e informações em tempo real, assim que postadas.

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Rapport: guia completo de técnicas, dicas e exemplos

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Uma das palavras-chave para prestar um bom atendimento é empatia. Agentes empáticos conseguem desenvolver afinidade com os clientes, mostrar que estão interessados em resolver qualquer problema que surgir e criar uma conexão significativa com o público. Essa ligação é o que significa rapport.

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Carol S. Dweck, ph.D., professora de psicologia na Universidade Stanford e especialista internacional em sucesso e motivação, desenvolveu, ao longo de décadas de pesquisa, um conceito fundamental: a atitude mental com que encaramos a vida, que ela chama de "mindset", é crucial para o sucesso. Dweck revela de forma brilhante como o sucesso pode ser alcançado pela maneira como lidamos com nossos objetivos. O mindset não é um mero traço de personalidade, é a explicação de por que somos otimistas ou pessimistas, bem-sucedidos ou não. Ele define nossa relação com o trabalho e com as pessoas e a maneira como educamos nossos filhos. É um fator decisivo para que todo o nosso potencial seja explorado.

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Carol S. Dweck, ph.D., professora de psicologia na Universidade Stanford e especialista internacional em sucesso e motivação, desenvolveu, ao longo de décadas de pesquisa, um conceito fundamental: a atitude mental com que encaramos a vida, que ela chama de "mindset", é crucial para o sucesso. Dwe...

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"Todo mundo já usou algumas dessas justificativas para o insucesso: "Eu tento, tento e não funciona"; "não tenho sorte"; "não dou pro negócio"; "por mais que eu ande, não saio do lugar"; "não fico fazendo marketing pessoal". Em A sorte segue a coragem! Oportunidades, competência e tempos de vida, o professor Mario Sergio Cortella afirma que não se pode atribuir o sucesso ou o fracasso somente a forças externas ao indivíduo. Em vinte capítulos, o autor de Por que fazemos o que fazemos? Um dos maiores best-sellers brasileiros dos últimos anos, discute comportamentos comuns a todos e aponta caminhos para que cada um cultive a própria sorte. Confira os tópicos abordados neste livro: Êxitos e fracassos: será o destino? O destino me persegue? A ocasião faz o padrão... A pessoa certa no lugar certo, na hora certa Coragem não é impulsividade! Sorte, iniciativa e ética A hora é agora! Casualidades oportunas... E quando a hora não é agora? Planejar, escolher, abdicar Tecnologia, ocupação e tédio ausente Estoque de conhecimento, partilha e humildade Pensar sobre mim, pensar minhas razões Tempo: aproveitar para não perder! Tempo livre, competência e inventividade O tempo passa mais depressa? Gerações, convivência e oportunidade recíproca O tempo passa; e nós? Decrepitudes, senilidades, vitalidades! Finitudes infinitas, infinitudes finitas"

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A sorte segue a coragem !: Oportunidades, competências e tempos de vida

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"Todo mundo já usou algumas dessas justificativas para o insucesso: "Eu tento, tento e não funciona"; "não tenho sorte"; "não dou pro negócio"; "por mais que eu ande, não saio do lugar"; "não fico fazendo marketing pessoal". Em A sorte segue a coragem! Oportunidades, competência e tempos de vida,...