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Precisa los Sistemas de información existentes

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Precisa los Sistemas de información existentes

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Por el momento aún no tiene un sistema de información planteado según la lectura

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Argumenta cuáles son necesarios integrar y por qué

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Argumenta cuáles son necesarios integrar y por qué

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El sistema que van aplicar “chapa tu flor" es un SCM porque lo que se pudo visualizar es que la empresa se dedica a la fabricación de varios productos y en varios lugares lo realizan. Hemos visualizado que lo que le falta es la planificación de estos procesos (gestión de cadena de suministros)

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Definir cada  producto a la venta.

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Definir los insumos que se necesita de cada producto (cantidad, precio) como tiempo de obtención.

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Definir cada proceso para la realización de cada producto.

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Definir tiempos de elaboración de cada proceso.

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Después de tener toda la información, plasmarla en un diagrama de proceso para tener presente de una manera visual. Esto nos servirá para poder saber cuánto nos demorara entregarle a un cliente un pedido realizado.

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Por último con un poco más de experiencia en la manipulación de tiempos y planificación de procesos, implementar un sistema/software propio para la manipulación de procesos de elaboración generando reducción de tiempos y procesos.

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A largo plazo, en la página web, cuando un cliente desee realizar un pedido, este mismo le programe una fecha como mínima de cuándo estará tu producto y le pueda realizar una cotización de manera automática en base a la cantidad que desea pedir y localización de donde se encuentra.

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Precisa los Sistemas de información existentes

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Precisa los Sistemas de información existentes

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CRM: Lo que ellos utilizan es el CRM porque su esencia que tienen es centrarse en el cliente, su principal motivación y resolver esas necesidades que ellos tienen. Por ejemplo: “la compañía se centró en los más vulnerables de la familia, los niños, y buscó soluciones para generar tranquilidad familiar e incentivar las actividades al aire libre y la comunicación”

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 Argumenta cuáles son necesarios integrar y por qué

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 Argumenta cuáles son necesarios integrar y por qué

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Lo que hemos visualizado es que la empresa no tiene un seguimiento de post-venta en base a un canal de solución. Es decir, cuando un reloj o un SIM se pueda bloquear o malograr, los clientes no tienen a dónde recurrir. Por esta razón deben aplicar un sistema más detallado de CRM.

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Definir cual de todos los productos, tienen más incidencias, como los motivos más usuales para poder programar un servicio automatizado en torno a ello.

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Definir qué canal de comunicación es el más usado por nuestros clientes. Por ejemplo pueden ser las redes sociales.

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Buscar alternativas de solución para resolver las dudas de los clientes que dejan por este medio. El método que se aplicará es un Robot chat, es decir un sistema con IA que te resuelve tus dudas en base a lo que le preguntas y tus necesidades.

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Verificar y hacer comparativas estadísticas si estamos teniendo resultados aplicando un Robot chat. Por ejemplo: la cantidad de clientes que tenían dudas, ha disminuido su porcentaje. Los clientes quedan satisfechos con la solución brindada.

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Cada cierto tiempo realizar un diagnóstico en base a los usos que están realizando los clientes por si habría puntos de mejora.