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Surgen mercados con base en el prestigio de la calidad de los productos.  Según De Fuentes (1998), en el siglo XIII empezaron a existir los aprendices y los gremios, fenómeno que convirtió a los artesanos en instructores del oficio y en inspectores de éste, ya que conocían a fondo su trabajo, su producto y sus clientes.

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Se produjo una separación entre la ciudad y el mundo rural, debido a que se presenta en la escena productiva el desarrollo del comercio internacional.  Durante esta etapa, que es el antecedente a la Revolución Industrial y su producción en masa, la calidad se fundamentaba en las destrezas y la reputación del artesano.

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Revolución Industrial. Finales del siglo XIX.

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Revolución Industrial. Finales del siglo XIX.

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La era de la revolución industrial trajo consigo el sistema de fábricas para el trabajo en serie y la especialización del trabajo.

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A finales del siglo XIX, en los Estados Unidos desaparece totalmente la comunicación estrecha que existía entre los fabricantes y sus clientes, debido a la imposibilidad de los productores de comunicarse y satisfacer individualmente las necesidades de cada uno de sus clientes, como consecuencia de la aparición del sistema de producción en serie, el cual se caracteriza por la poca flexibilidad del producto.

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Según Lara, un testimonio de este fenómeno se remonta al año 2150 a.C., época en la que la calidad en la construcción de casas

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Por consiguiente, el objeto de la inspección simplemente era identificar los productos que no se ajustaban a los estándares deseados, para que no llegaran hasta el cliente.

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Es cuando aparecen las teorías sobre la administración científica.

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Inspección de la calidad.
Separación de las unidades buenas de las malas.

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la tecnología industrial cambió rápidamente. La Bell System y su subsidiaria manufacturera, la Western Electric, estuvieron a la cabeza en el control de la calidad creando un departamento de ingeniería de inspección que se ocupara de los problemas creados por  los defectos en sus productos y la falta de coordinación entre sus departamentos. George Edwars y Walter Shewhart, miembros de dicho departamento, fueron sus líderes.

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En (1924) el Matemático Walter Shewhart.

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En (1924) el Matemático Walter Shewhart.

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diseñó una gráfica de estadísticas para controlar las variables del producto, dando así inicio oficial a la era del control estadístico de calidad, lo cual proporcionó un método para controlar la calidad en medios de producción en serie a unos costos más económicos que los anteriores.

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Como objetivo de este nuevo método era mejorar, en términos de costo-beneficio, las líneas de producción, aplicando la estadística de manera eficiente para elevar la productividad y disminuir los errores.

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Se intensificó la búsqueda para establecer los estándares de calidad a través de la visión aportada por aseguramiento de la calidad para evitar aquella tragedia.

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Contribuyó a mejorar la calidad de la industria norteamericana dedicada a la guerra.

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Segunda Guerra Mundial. Década de los Setenta

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Segunda Guerra Mundial. Década de los Setenta

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una vez finalizada la Segunda Guerra Mundial, la calidad siguió dos caminos diferentes. Por un lado, Occidente continuaba con el enfoque basado en la inspección. Por otro lado, se debe destacar el proceso desarrollado en Japón, que comenzó una batalla particular por la calidad con un enfoque totalmente distinto al occidental.

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inicio sus primeros contactos con ingenieros japoneses. se dio a conocer por impartir una serie de conferencias a estos ingenieros sobre control estadístico de calidad.

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Control de la calidad
Detección y prevención de los defectos en el proceso de fabricación.

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deming dise que es importante señalar que los japoneses no tenian antecedentes claros de la calidad y que esta era muy baja antes de la llegada de el en este año.

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juran visito por primera vez japón y contribuyo a destacar el importante compromiso del área gerencial por el logro de la calidad, modelo que después se adopto en todo el mundo.

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creo el concepto de gestión de la calidad o de gestión la calidad e introdujo el programa de calidad de la general electric. también el es uno de los personajes que estuvo en la gran explocion en la calidad en japón.

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feigenbaum también fue a japón

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lanzo su concepto cero defectos.

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1962 empresario consultor kaoru ishikawa

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1962 empresario consultor kaoru ishikawa

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constituye los primeros círculos de control de calidad en japón con el fin de lograr un mejoramiento importante en la calidad de sus productos.

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se lleva acabo en japón la primera conferencia de circulo de control de calidad donde se dio inicio a lo que hoy se conoce como el milagro japones.

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fue nombrado nuevamente vicepresidente  de la calidad de la empresa ITT, desarrolla un experimento basado en la experiencia conseguida por martín marrieta, donde se responsabiliza al operario por la calidad de las operaciones que se le confía.

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Aseguramiento de la calidad.
Incorporación del control de calidad en todas las actividades de la  organización.

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Nos aporto que "hacerlo bien a la primera y siempre" la ITT adopta este lema y estos conceptos de filosofía de calidad con resultados innegables.

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“El pueblo de Japón atribuye el renacimiento de
la industria Japonesa y su éxito mundial a ED
Deming”(1980)

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“El pueblo de Japón atribuye el renacimiento de
la industria Japonesa y su éxito mundial a ED
Deming”(1980)

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“El pueblo de Japón atribuye el renacimiento de
la industria Japonesa y su éxito mundial a ED
Deming”.

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formación sobre como planificar la
calidad:
la define
como la aptitud para el uso, satisfaciendo las necesidades del cliente.

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Según Lara, un testimonio de este fenómeno se remonta al año 2150 a.C., época en la que la calidad en la construcción de casas

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Define
el control de calidad (CC) como: desarrollar, diseñar, manufacturar y mantener un producto de calidad que sea el más económico, el útil
y siempre satisfactorio para el consumidor.

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Por consiguiente, el objeto de la inspección simplemente era identificar los productos que no se ajustaban a los estándares deseados, para que no llegaran hasta el cliente.

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Las áreas funcionales de la empresa:
son agrupaciones de actividades, de carácter homogéneo y coordinado, que se realizan para alcanzar los objetivos organizacionales. Dirección, producción, finanzas, marketing y recursos humanos suelen mencionarse como las funciones básicas, pero no únicas en razón de las características particulares de cada firma.

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Contribuyó a destacar el
importante compromiso del área gerencial por el logro de la calidad, modelo que después se
adoptó en todo el mundo (Pareja, 1990).

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Total Quality Management (TQM).
Referencia como la integración e interrelación de todas las funciones y procesos en una organización para lograr el mejoramiento continuo de los productos y servicios y obtener la satisfacción del cliente.

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La norma pasó a ser una norma de gestión de a calidad y no de control de calidad únicamente. Se introdujo al Enfoque de Procesos, dónde el objetivo central era gestionar procesos para alcanzar los resultados previstos de esos procesos y también de documentar dichos procesos en la medida necesaria para poder gestionarlos.

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ISO 9000:2005 “Sistemas de gestión de la calidad. Principios y vocabulario”

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ISO 9001:2008 “Sistemas de gestión de la calidad requisitos”.
En esta versión de la norma se pone al cliente en el centro: el proveedor debe definir claramente su rol para poder identificar sus clientes (y sobre todo quienes no son sus clientes) y de esta manera poder definir sus necesidades reales. Esta certificación garantiza la calidad de los productos y servicios así como también la imagen de la organización.

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ISO 9004:2009
Proporciona las directrices para el aumento de la eficacia y la eficiencia globales de la organización. Tiene como objetivo la mejora continua del desempeño de la organización medida a través de la satisfacción de los clientes y de las demás partes interesadas en la organización.

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ISO 19011:2011
Presenta una guía sobre las auditorías internas y externas de los sistemas de gestión de calidad.

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PETER DRUCKER

La calidad es una herramienta que contribuye a la supervivencia de cualquier empresa, ya que con el transcurrir del tiempo se amplían las exigencias de los clientes que buscan mejores ofertas, precios razonables y excelencia en la atención; razón por la cual no solo se debe tener en cuenta la calidad en la prestación del servicio sino también en su eficiencia y celeridad.

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El 23 de septiembre de 2015, se publicaba la norma ISO 9001:2015 referente a los sistemas de gestión de calidad en las empresas. A casi 3 años de este hecho, el periodo de transición asignado se encuentra en la recta final.

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Transición ISO 9001:2008 a ISO 9001:2015
A partir de septiembre 2015 y hasta septiembre 2018 se desarrollará la fase de transición destinada a las organizaciones certificadas; se trata de un periodo de 3 años, dónde podrán coexistir las dos versiones. A partir de septiembre 2018 la certificación a la versión ISO 9001:2008 ya no será válida.