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[친절한 23유닛] 이준우

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[친절한 23유닛] 이준우

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우리 유닛원분들의 가장 강력한 무기는 친절한 미소라고 생각하는데요. 오늘은 브리핑 전 밝은 미소로 다함께 셀카를 찍고 근무를 시작해볼까요? 찍은 사진은 유닛 패들렛에 올려주세요. 23유닛 파이팅!!

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[동료간 상호 배려 존중] 김가람

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[동료간 상호 배려 존중] 김가람

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눈맞춤 브리핑

브리핑 중 출두 보고 여부 및 건강 상태를 확인할때! 서로 아픈곳은 없는지, 그간 평안했는지 안부를 물으며 동료를 존중하는 마음을 담아 ”5초간“ 눈맞춤을 진행해 주세요! 👀

이때 소중한 눈맞춤 장면을 사진으로 인증해 주세요 :)

서로에 대한 존중은 해피플라잇의 시작입니다✈️

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후방으로 걸어오던 승객이 갤리 쪽으로 쓰러지셨다면? 신속한 대응을 위해 역할을 미리 분담해봐요.

오늘은 과자를 몰래(?) 먹고 있었을지도 모르는 AR 승무원이 업무 분담자를 지정해보는 건 어때요?

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오늘은 승객 한 분과 스몰토크를 해보는건 어떨까요? 스몰토크 어렵지 않아요! 칭찬은 고래도 춤추게 합니다! 칭찬으로 먼저 다가가는 Friendly한 제주항공의 모습을 보여주세요!❤️

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난기류가 심한 요즘, 카트 서비스 중 카트가 고정되지 않아 당황스러운 상황이 종종 있습니다.

탑승 전 준비시간에 모두 바쁘시겠지만, 30초만 시간을 들여 각자의 Zone에 있는 카트 도어와 브레이크 상태를 한번 더 꼼꼼하게 확인해 보면 어떨까요 ?

카트 작동 이상이 있을 경우를 대비해 DP는 브리핑 시 INOP Tag 소지여부에 대해 공유해주시면 더욱 좋을 것 같습니다 :) ☺️

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최근 장마, 여름철 태풍 등으로 인한 지연이 종종 발생하고 있습니다. 이때 장시간 운항 지연이 발생하게 되면 Tarmac Delay Snack 서비스를 진행하게 되는데요, 오늘은 이와 관련하여 국가별 관련 규정은 어떻게 되어있는지, 사용한 C/B의 교체는 어떻게 이루어져야 하는지 함께 확인해보는 것은 어떨까요? Tarmac Delay Snack과 가장 가까운 곳에서 근무 하게 될 AL 승무원이 함께 공유해주세요!

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[친절한 서비스] 박윤아

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[친절한 서비스] 박윤아

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외모췌크~~!!손님을 맞이하기 전 깔끔한 어피와 승객분들을 친절하게 맞이할 마음이 중요하다고 생각합니다!

브리핑 전 거울 보고 한번 더 체크하고 웃어 보는건 어떨까요~?

또한 사이판 노선에는 어린이 승객이 많아 더 밝고 눈높이에 맞춰서 환영하겠습니다☺️

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오늘은 응급환자 절차를 알아보겠습니다. 전방 기내에 응급환자 발생 시 가까운 존에 있는 FR 승무원이 FAK나 po2를 백업하는 건 어떨까요? 각자 상황 판단 후 시간 기록이나 승객 통제 등 업무 분담을 나누는 동안 장비를 가져다주는 센스 있는 FR이 되어요!

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보딩시 승객이 위탁수하물 내 리튬배터리가 탑재 되었다고 합니다. 이때 어떻게 처리하면 좋을지, 손님에게 어떻게 안내하면 좋을지 같이 공유해보아요.

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가방 깊숙한 곳 그어딘가 꼬깃꼬깃 있지는않으신가요?

이번기회에 브리핑 시 승무원이 소지해야할 필요서류들의 상태도 다시한번 확인해보고

새로 깨끗하게 뽑아서 보관 하고

내용도 한번 숙지해보는건 어떨까요? ♡♡♡

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[동료간 상호 배려 존중] 김유주

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[동료간 상호 배려 존중] 김유주

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막내, fr, ar이라는 호칭보다 이번 브리핑 시간만은 서로의 이름을 불러주며 브리핑 해주세요.

ㅇㅇ님, ㅇㅇ님

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무더운 날씨에 유아차에 통풍시트를 설치하고 타는 승객들이 많습니다. 기내에서 위탁수하물 보내기전 ,OHB에 올리기전에 승객들에 질의하고, 안내하여 숨은 배터리를 찾아보는건 어떨까요??

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[친절힌 서비스] 이다원

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[친절힌 서비스] 이다원

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승객의 탑승 시점으로 보았을 때, 아일에서 처음으로 마주하게 되는 승무원은 AR 승무원 입니다 !

첫 응대인 만큼 환한 미소와 함께 섬세한 서비스 응대를 해보는건 어떨까요 ~?

9열을 지나가는 손님껜 “ 현재 9열 지나가고 계십니다 : )” 라는 문장이라던지, 비상구열에 앉아 계시는 손님들에겐 비상구열 브리핑 후엔 “ 보조배터리나 라이터, 전자담배를 소지하고 계신 손님께서는 개인 소지 부탁드립니다 !” 추가 안내 멘트까지 하게 된다면 조금 더 세심하고, 프로페셔넬한 승무원처럼 비춰질거라 생각이 듭니다 🤭

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[동료 간 상호배려 존중] 김영민A

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[동료 간 상호배려 존중] 김영민A

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브리핑 시간을 준비 시간만 남겨두고 와서 지나칠 수 밖에 없었던 아이스크림..! 게이트 앞까지 조금 시간이 남았지만 먼저 여쭤보긴 어려워서 지나치던 음료들 🥺

브리핑 중이더라도 각자 원한다면 아이스크림을 먹으면서 즐거운 분위기에서 아이스브레이킹하며 브리핑을 해보는건 어떨까요? 🍦

비행 중 카페인과 당의 도움을 받아 고도의 집중력을 발휘하기 위해 음료를 권유해보는 것도 좋을 것 같습니다 😊🧋

브리핑과 비행은 딱딱하고 긴장된 시간이 아닌 동료들과 즐겁게 웃으며 서로의 의견을 듣고 상호배려와 존중하는 시간이라는 의미에서 아이디어를 구상해보았습니다! 🙌🏻🍊

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[CRH 브리핑적용] 온지영

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[CRH 브리핑적용] 온지영

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1. [CRH 브리핑적용]

자발적 하기 승객 발생시 처리 절차에 대해 함께 리뷰해볼까요? 타승객을 응대하기 위한 멘트까지 생각해보면 좋을 것 같아요!

2. [친절한 23유닛의 서비스 향상]

보딩, 디보딩 시에 환한 미소로 승객과 인사해보는 건 어떨까요?

3. [유닛원간 상호 배려 존중]

‘님 호칭’과 ‘밝은 미소 장착’하기 어떤가요?

승객만큼이나 소중한 나의 동료에게도 환한 미소로 먼저 다가가주세요!

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특히 장시간 비행 중 워커라운드 할 때 손님께서 foot rest pillow를 사용하시는 경우가 종종 있습니다!

Foot rest pillow 외에도 leg hammock, air pillow 등 신속한 비상탈출에 영향을 줄 수 있거나 기내 안전 저해요소로 작용할 수 있는 경우, 기내 설비 및 장비 손상을 유발할 수 있는 경우, 타 승객의 편의를 저해할 수 있는 경우에 대해서 발견 시 손님께 어떻게 응대와 안내를 할 것인지 브리핑시간에 함께 리마인드 해보면 좋을 것 같습니다☺️

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[동료간 상호 배려 존중] 김환태

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[동료간 상호 배려 존중] 김환태

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긴장하면 평소 나의 모습의 반도 안나와요! 비행의 시작 브리핑부터 긴장 풀고 밝은 분위기로 최고의 서비스를 보여줄 수 있는 환경을 만들어 보는건 어떨까요?

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[친절한 서비스] 강린원

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[친절한 서비스] 강린원

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< 친절한 한마디 더하기 ! >

보딩 시 기내 짐정리로 승객들의 보딩이 지체될 때!

그럴 땐 손님에게 먼저 친절한 한마디를 건네보는 건 어떨까요?

“손님, 모자가 너무 잘 어울리시네요!”

“가족여행 너무 즐거우시겠어요!”

오늘 비행에서는 기다림의 시간을 여행의 설렘으로 바꿔줄 23유닛만의 친절한 한마디 더하기 서비스를 실천해보아요! 🤗

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최근 강조되고있는 리튬배터리 화재는 초기진압에 실패하면 큰 화재로 이어질 수 있습니다! 처리절차를 공유해볼까요?

FR이 단순 발열 팽창 시, AR이 화재/연기 발생 시 각각 처리절차와 운송직원에게 어떻게 전달해야하는지까지 공유해주세요 :)

🎀참고🎀 [안전지시 - 25026] 기내 리튬배터리 이상 현상 발생 시 처리절차 재강조

💡 비상구뿐만 아니라 일반 좌석 승객짐에도 배터리나 전자담배, 라이터를 소지하고 계신지 확인하는 습관도 들여봐요!

아울러 승무원들도 단락방지 조치를 하고 비행중에는 캐리어에서 꺼내 소지해주세요!

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[친절한 서비스] 조윤서

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[친절한 서비스] 조윤서

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장시간 비행에도 흐트러짐이 없도록 스스로 어피어런스 체크하며 승객에게 친근한 승무원이 되어보아요🎀

외적 이미지는 신뢰도와 연관된 객실 승무원의 가장 중요한 부분 중 하나 ☝🏻

작은 것도 놓치지 않는 센스✨

✔️깔끔한 네일 정돈, 큐티클 관리

✔️잔머리가 나왔을 때는 헤어 마스카라/스틱으로 정리하기

✔️단발머리일 경우 스프레이로 깔끔하게 고정시키기

✔️유니폼을 입는다는 것은 친절함과 전문성을 표현함으로 청결도 유지

✔️과하지 않은 향수 사용으로 좋은 인상 전달하기

단정한 모습으로 이미지 메이킹을 한다는 것은 우리 마음 속의 따뜻한 서비스 정신과 고객을 향한 진정한 배려를 보여주는 상징입니다 ☺️

전문성을 갖추며 긍정적이고 신뢰감 있는 이미지를 얻어 보는 건 어떨까요?!😉😉