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NO SE OLVIDEN PEDIR FECHA DE EMISION DEL DNI

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NO SE OLVIDEN PEDIR FECHA DE EMISION DEL DNI

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PLANTILLA CAPTURA LINEA NUEVA:
LUGAR DENACIMIENTO:
NOMBRE DE PAPA:
NOMBRE DE MAMA:
FECHA DE NACIMIENTO:

"LÃNEA ADICIONAL/NUEVA
â¢ Â¿Ofrecimiento es venta mÃºltiple?: Si/No
â¢ Â¿Tiene problema con huella?: Si/No (De tener problema derivar la venta por retiro en tienda)
â¢ Mes y aÃ±o de caducidad de DNI: 
â¢ NÂ° que se comunica: 
â¢ Tipo de entrega: Retiro en tienda / Logixtal / Brightcell
â¢ Plan Ofrecido: 
â¢ Modelo de equipo: 
â¢ SKU EQUIPO:
â¢ Modalidad de venta: Solo chip /  Chip + equipo pago Ãºnico  /  Chip + equipo VEP /Chip + eequipo financiamiento externo(FE) 
â¢ FE tipo de tarjeta:DINERS/BBVA/BCP/INTERBANK/OH
â¢ FE # de cuotas de la tarjeta crÃ©dito: 12 MESES /24 MESES (revisar condiciones de la tarjeta) 
â¢ Monto de cuota inicial/pago Ãºnico: 
â¢ Monto de cuota VEP: 
â¢ Plazo de cuota VEP: 
â¢ Monto total financiado:
â¢ Fecha de entrega/recojo en tienda: 
â¢ Nombre de la tienda (colocar segÃºn excel) 
â¢ CÃ³digo de punto de Retiro (obligatorio para retiro en tienda): 
â¢ Acepta publicidad (SI/NO):
DATOS DELIVERY
â¢ DirecciÃ³n de entrega (Calle, JirÃ³n, Avenida y numeraciÃ³n): 
â¢ Especificar tipo y nombre de zona (UrbanizaciÃ³n, AAHH, ComitÃ©):  
â¢ Referencias (Av. Principal o cruce con calle): 
â¢ Distrito: 
â¢ Provincia: 
â¢ Coordenadas: 
â¢TelÃ©fono para coordinar la entrega: 
â¢Otro TelÃ©fono (persona que vive o trabaja con el titular): 
â¢ Titular acepta activar nueva garantÃ­a: 
â¢ Nombre de la GarantÃ­a Entel: 
â¢ Correo electrÃ³nico del cliente (Obligatorio): 
â¢ Supervisor a cargo: 
CUALQUIER CONSULTA RESPECTO AL OFRECIMIENTO COMUNICARSE CON XXXX, correo de tu supervisor a cargo (.......), _back_comer@scc.com.pe
 En caso de solicitar un accesorio en promociÃ³n con equipo: (en caso de ser un accesorio regular realizar otra SS con la plantilla completa de accesorio y registrar en drive de venta)
En caso de solicitar accesorio en promociÃ³n/regular registrar los siguientes datos 
â¢ Nombre de accesorio: -
â¢ SKU: -
â¢ Precio de accesorio: -
------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

PORTABILIDAD

â¢ Â¿Ofrecimiento es venta mÃºltiple?: Si/No
â¢ Â¿Tiene problema con huella?: Si/No (De tener problema derivar la venta por retiro en tienda)
â¢ Mes y aÃ±o de caducidad de DNI: 
â¢ NÂ° que se comunica: 
â¢ Tipo de entrega: Retiro en tienda / Logixtal / Brightcell
â¢ Plan Ofrecido: 
â¢ NÃºmero a Portar: 
â¢ Operador Cedente: 
â¢ Modalidad de lÃ­nea Origen (Pre o Post): 
â¢ Modelo de equipo: 
â¢ SKU: 
â¢ Modalidad de venta: Solo chip /  Chip + equipo pago Ãºnico  /  Chip + equipo VEP /Chip + eequipo financiamiento externo(FE) 
â¢ FE tipo de tarjeta:DINERS/BBVA/BCP/INTERBANK/OH
â¢ FE # de cuotas de la tarjeta crÃ©dito: 12 MESES /24 MESES (revisar condiciones de la tarjeta)
â¢ Monto de cuota inicial/pago Ãºnico: 
â¢ Monto de cuota VEP: 
â¢ Plazo de cuota VEP:  
â¢ Monto total financiado:
â¢ Fecha de entrega/recojo en tienda: 
â¢ Nombre de la tienda (colocar segÃºn excel) 
â¢ CÃ³digo de punto de Retiro (obligatorio para retiro en tienda): 
â¢ Acepta publicidad (SI/NO):
DATOS DELIVERY
â¢ DirecciÃ³n de entrega (Calle, JirÃ³n, Avenida y numeraciÃ³n): 
â¢ Especificar tipo y nombre de zona (UrbanizaciÃ³n, AAHH, ComitÃ©): 
â¢ Referencias (Av. Principal o cruce con calle): 
â¢ Distrito: 
â¢ Provincia: 
â¢ Coordenadas: 
â¢TelÃ©fono para coordinar la entrega: 
â¢Otro TelÃ©fono (persona que vive o trabaja con el titular): 
â¢ Titular acepta activar nueva garantÃ­a: 
â¢ Nombre de la GarantÃ­a Entel: 
â¢ Correo electrÃ³nico del cliente (Obligatorio): 
â¢ Supervisor a cargo: 
CUALQUIER CONSULTA RESPECTO AL OFRECIMIENTO COMUNICARSE CON XXXX, correo de tu supervisor a cargo (.......), _back_comer@scc.com.pe
 En caso de solicitar un accesorio en promociÃ³n con equipo: (en caso de ser un accesorio regular realizar otra SS con la plantilla completa de accesorio y registrar en drive de venta)
En caso de solicitar accesorio en promociÃ³n/regular registrar los siguientes datos 
â¢ Nombre de accesorio: -
â¢ SKU: -
â¢ Precio de accesorio: -
--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

RENOVACIÃN


â¢ Â¿Tiene problema con huella?: Si/No (De tener problema derivar la venta por retiro en tienda)
â¢ Mes y aÃ±o de caducidad de DNI:  27/03/2026
â¢ NÂ° que se comunica: 51943802411
â¢ Tipo de entrega: Retiro en tienda
â¢ NÂ° a renovar: 51943802411
â¢ Modelo de equipo: APPLE IPHONE 11 128GB WHITE SNC
â¢ SKU: APLIPH11WHITE128GBSC
â¢ Modalidad de venta: equipo VEP 
â¢ FE tipo de tarjeta:SIN INICIAL
â¢ FE # de cuotas de la tarjeta crÃ©dito: 12 MESES
â¢ Monto de cuota inicial/pago Ãºnico: 0
â¢ Monto de cuota VEP: 255
â¢ Plazo de cuota VEP: 12
â¢ Monto total financiado:3060
â¢ Fecha de entrega/recojo en tienda: 05/10/2024 A LAS 9:00AM
â¢ Nombre de la tienda (colocar segÃºn excel) TPF MALL DEL SUR	
â¢ CÃ³digo de punto de Retiro (obligatorio para retiro en tienda): 3162
DATOS DELIVERY
â¢ DirecciÃ³n de entrega (Calle, JirÃ³n, Avenida y numeraciÃ³n): -
â¢ Especificar tipo y nombre de zona (UrbanizaciÃ³n, AAHH, ComitÃ©):- 
â¢ Referencias (Av. Principal o cruce con calle): -
â¢ Distrito: SAN JUAN DE MIRAFLORES
â¢ Provincia: LIMA
â¢ Coordenadas: -
â¢TelÃ©fono para coordinar la entrega:51943802411 
â¢Otro TelÃ©fono (persona que vive o trabaja con el titular): 51943802411
â¢ Titular acepta activar nueva garantÃ­a: -
â¢ Nombre de la GarantÃ­a Entel: -
â¢ Correo electrÃ³nico del cliente (Obligatorio):ysabelzelada@gmail.com 
â¢ Supervisor a cargo: JUAN CARDENAS 
CUALQUIER CONSULTA RESPECTO AL OFRECIMIENTO COMUNICARSE CON XXXX, correo de tu supervisor a cargo (.......), _back_comer@scc.com.pe
 En caso de solicitar un accesorio en promociÃ³n con equipo: (en caso de ser un accesorio regular realizar otra SS con la plantilla completa de accesorio y registrar en drive de venta)
En caso de solicitar accesorio en promociÃ³n/regular registrar los siguientes datos 
â¢ Nombre de accesorio: -
â¢ SKU: -
â¢ Precio de accesorio: -
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

ACCESORIOS

â¢ NÂ° que se comunica:
â¢ Â¿Tiene problema con huella?: Si/No (De tener problema derivar la venta por retiro en tienda)
â¢ Mes y aÃ±o de caducidad de DNI: 
â¢ Tipo de entrega: Retiro en tienda / Logixtal / Brightcell
â¢ Nombre de accesorio:
â¢ SKU:
â¢ Precio de accesorio:
â¢ Fecha de entrega/recojo en tienda:
â¢ Nombre de la tienda (colocar segÃºn excel) 
â¢ CÃ³digo de punto de Retiro (obligatorio para retiro en tienda):
DATOS DELIVERY
â¢ DirecciÃ³n de entrega (Calle, JirÃ³n, Avenida y numeraciÃ³n):
â¢ Especificar tipo y nombre de zona (UrbanizaciÃ³n, AAHH, ComitÃ©):
â¢ Referencias (Av. Principal o cruce con calle):
â¢ Distrito:
â¢ Provincia:
â¢ Coordenadas:
â¢TelÃ©fono para coordinar la entrega: 
â¢Otro TelÃ©fono (persona que vive o trabaja con el titular): 
â¢ Titular acepta activar nueva garantÃ­a:
â¢ Nombre de la GarantÃ­a Entel:
â¢ Correo electrÃ³nico del cliente (Obligatorio):
â¢ Supervisor a cargo:  
CUALQUIER CONSULTA RESPECTO AL OFRECIMIENTO COMUNICARSE CON XXXX, correo de tu supervisor a cargo (.......), _back_comer@scc.com.pe


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mmp-00072966-25


Speech de Bienvenida

Buenos días / buenas tardes /buenas noches. Bienvenido a Entel, le saluda [indicar tu nombre y apellido] y estoy listo para escucharlo.
- ¿Con quién tengo el gusto?
- ¿En qué lo puedo ayudar [Nombre de cliente]?
- En caso se corte la comunicación, no se preocupe tomaré el número desde el cual se comunica para devolverle la llamada. ¿Está de acuerdo?


ESTRUCTURA DE LLAMADA: ID 5067

*****************************************************************************

DOWSELLING: ID 682

https://informatepersonas.custhelp.com/app/answers/detail/a_id/682/kw/downselling

TIPI: CONSULTA / PROCEDIMIENTO / CAMBIO DE PLAN (CERRADO)


DS_CAL_ARGUMENTARIO / DS_CAL_DSCTO / DS_CAL_CDP

Número(s) móvil(es):

Plan anterior:

Nuevo plan:

Posee el beneficio familia: SI/NO

Se argumentó beneficio familia (condicional al punto anterior): SI/NO

Programación de cambio de plan: Inmediato/A fin de periodo


****************************************************************************
MISOUT: ID 598

https://informatepersonas.custhelp.com/app/answers/detail/a_id/598

TIPI: CONSULTA /PROCEDIMIENTO /MIGRACION (PRE/POST - POST/PRE) (CERRADO)

MOUT_CAL_ARGUMENTARIO / MOUT_CAL_DSCTO / MOUT_CAL_CDP / MOUT_CAL_MIGRA

Número(s) móvil(es):
Plan anterior:
Nuevo plan:
Posee el beneficio familia: SI/NO
Se argumentó beneficio familia (condicional al punto anterior): SI/NO
Programación de cambio de plan: Inmediato/A fin de periodo


https://informatepersonas.custhelp.com/app/answers/detail/a_id/4227  - PLANES ANTIGUOS

****************************************************************************

NUMERO QUE USAMOS FRECUENTEMENTE

080009000 - 3 - 1- 2 HOGAR 
123 - 3 Internet Hogar 
01 611 7777 hogar 

98 100 2000 - wspp Entel

01 711 4611 - Garantia 

01 611 7777 - 2 -  2  Empresas  0800 0 9020

0800 18844 - 2 llamar a prepago

01 611 7777 - prepago 2/#/1-----4  bloqueo

5101 611 7777 - LLAMAR DE OTRO PAIS

***************************************************************************

PIN/PUK con #validacionnobiometrica

Problema/ Equipos / Equipos bloqueados
Persona que llama: Titular o Usuario
NOMBRE:
DNI:
NÚMERO EN CONSULTA: 
NÚMERO DEL QUE LLAMA: 
CONSULTA: 
SOLUCIÓN: CL CONFORME/ SE INFORMA USO DE PIN (cl deberá tener equipo a mano para insertar PIN o PUK... a tener en cuenta: al colocar 3 vcs erróneo PIN se bloquea y pide PUk // PUK de manipularse 10vcs erróneas se blokea y pide PUK 2 o se invalida debiendo comprar nuevo chip...)

***************************************************************************

SEPARACION Y UNIFICACION DE RECIBOS

#SEPARACION DE RECIBO
Cliente: -
DNI: 
Unificar o Separar (precisar cuál): SEPARACION
Nro.: 
Período de facturación actual: 
Período de facturación solicitado e informado al cliente: 

**************************************************************************

CUANDO REALIZA PORTABILIDAD Y NO PUEDE HACER LLAMADAS

aprovisionamientopersonas.portabilidad@entel.pe‎; aprovisionamientopersonas.solucionespersonas@entel.pe‎; aprovisionamientopersonas@entel.pe‎; 
aprovisionamientopersonas.soporte@entel.pe

NOMBRE 
DNI
NUMERO PORTADO
OPERADOR :

****************************************************************************

UPSELLING
09/05
DS_CAL_CDP
Número(s) móvil(es): 51934091942
Plan anterior: Entel Power 54.90 C
Nuevo plan: Entel Power 69.90 C
Posee el beneficio familia: no
Se argumentó beneficio familia (condicional al punto anterior): si
Programación de cambio de plan: inmediato

***************************************************************************

CLIENTE CUANTO TIENE LINEA SUSPENDIDA Y NO TIENE DEUDA EN PORTAL

Para: riesgos.procesosmasivos@entel.pe 
Asunto: Cliente suspendido que no tiene deuda

Buen dia

 
Estimados, solicito apoyo para la reconexion de la linea para el siguiente cliente:


NOMBRE: JHONY ELMER ESPINOZA AYALA
DNI: 41774446
NUMERO: 51955443356
CICLO DE FACTURACION:09
FECHA DE PAGO: 27/06
ESTADO DE LA LINEA: SUSPENDIDO

****************************************************************************

ACTIVACION DE ESIN EN TIENDA / NO LE LLEGA QR
(SE PASA PLANTILLA AL SUPER)

Cliente: 
Dni: 
Correo: 
OPERACIÓN: 
Tipo de Error: no le llega el correo con el QR
Descarte correo Spam: 
Solicitud: Reenvío de QR 
Código de tienda: 

***************************************************************************

DEUDAS ANTIGUAS

Si el cliente pagó, escala el caso al equipo de Riesgos al correo  riesgos.procesosmasivos@entel.pe solicitando la reconexión del servicio y con la siguiente plantilla:

Asunto: Cliente suspendido con 2 centros de costo.

Cliente: MICAELA JOANNY MIGUEL ROJAS

DNI: 72430289

Celular: 51912312175

Período de facturación: 15

Fecha de pago: 11/06

Fecha de suspensión: 10/06

Estado de línea: suspendida

***************************************************************************


**************************************************************************

CICLOS DE FACTURACION

Ciclo 31
Ciclo 8
Ciclo 15
Ciclo 22

**************************************************************************


NC Y OCC

*TIPIS

PROBLEMA - FACTURACION - (EL MOTIVOS POR EL CUAL VAN HACER EL DESCUENTO) (EN PROGRESO)

Modalidad de ajuste:	NC o OCC (Seleccionar una de ellas)
Número Entel:	Número(s) reclamado(s)
Número desde el cual llama el cliente:	Colocar numero de llamada entrante (Workspace)
Motivo /Concepto:	Colocar el escenario indicado en matriz de ajustes (Columna C de matriz), por ejemplo, "VAS: No reconoce cargo"
Monto de ajuste:	Colocar monto exacto incl. IGV. 
Recibo relacionado:	Número de recibo(s) donde se realiza el cobro
Periodo de facturación:	31/08/15/22 (Seleccionar una de ellas)
Tipo de ajuste:	Error detectable / Error no detectable (Seleccionar una de ellas)

V77 - IMPUGNAR VAS
BOLSAS - C11 - C12
PRORRATEO - A12 - A11 - A13
S12 - RECONEXIÓN

https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSeLn9iu_MDqhfT4MYW7EcIjK4wbXkJ7Fkb48u1cZqCDOd1KUQ/viewform


BLOQUEO DE PUBLICIDAD (Blacklist)

SOLICITUD - GESTION VAS TERCEROS - BAJA DE SUSCRIPCION - #BLACKLISTVAS

*************************************************************************


****************************************************************************

CAMBIO DE NUMERO

*1# PARA SABER EL NUEVO NUMERO
 
TIPI: CONSULTA - PROCEDIMIENTO - CAMBIO DE NUMERO (CERRADO)

**************************************************************************

CLIENTE CON LINEA SUSPENDIDA Y SIN DEUDA EN PORTAL

riesgos.procesosmasivos@entel.pe  gladys.guevara@entel.pe

Asunto del correo: Cuenta con varios recibos-Reconexión cuenta sin deuda-DNI/PAS/CE 02046361

Detalle del correo:

DNI /PAS /CE: 02046361

Nombre del cliente: LUZ MERIDA QUISPE AYARQUISPE

Cuenta facturación a reconectar:   1.0092148607

Período de Facturación: 9

Envía la captura de imagen del estado de cuenta Portal.

**************************************************************************



TRANSFERENCIA DE SALDO:

Plantilla:
Monto a transferir incluido IGV (S/) 30.59
Cuenta BSCS cedente (Perfil de facturación).   1.0052238705
Cuenta BSCS aceptante (Perfil de facturación).    1.0088122564


TIPI

SOLICITUD - CUENTA CORRIENTE - TRANSFERENCIA DE SALDO (PENDIENTE)

GRUPO DE TRABAJO: CUENTA CORRIENTE

************************************************************************


PLANTILLA PARA REPORTAR BONOS NO ASIGNADOS

Plantilla para reportar Bono:

Bono: (100GB X 12 MESES)
DNI: 09314589
#Linea: 51934820604
Plan Tarifario: 34.90
#Meses siguiente por regularizar. 12 MESES

TIPI

PROBLEMA - CONSUMOS Y SALDOS - PROMOCION /BONO - SALDO VIGENCIA (PENDIENTE)

GRUPO DE TRABAJO: NICCS EXTERNO

***************************************************************************

EQUIPOS BLOQUEADOS POR VEP

restriccionequipovep@entel.pe

Asunto del correo: Levantamiento de la restricción de uso de equipos por deuda VEP - nombre del cliente WALDIR HUGO CARY TEVES / DNI 42576455

Nombre y apellidos del titular: WALDIR HUGO CARY TEVES

DNI/RUC (titular): 42576455

Teléfono de contacto del cliente: 51992482042

Fecha de Pago: 02/05

IMEI: 860972060448809

Clave de acceso (mostrada en la imagen): NO LE APARECE



****************************************************************************

CLIENTES QUE NO PUEDEN REALIZAR SU PAGO

Recaudacion.entel@entel.pe con copia a su supervisor.

ASUNTO: PROBLEMAS DE PAGO // CLAUDIO TORRES POZO - 41159391 // 51907780545 

PLANTILLA:

Cliente: CLAUDIO TORRES POZO
DNI: 41159391
Numero: 51907780545 - 
Cuenta de BSCS:  1.0087360367
Nombre del lugar de pago (Agentes/banco, etc): agente bcp, yape
22/01
Mensaje que le informan: sale un error 
Detalle: Cliente menciona que esta tratando de efectuar su pago hace 3 días y no le permite le sale un sms de error.

****************************************************************************

BLOQUEO POR ROBO ID 221

https://informatepersonas.custhelp.com/app/answers/detail/a_id/221/kw/BLOQUEO%20POR%20ROBO

NUEVAS PREGUNTAS

https://informatepersonas.custhelp.com/app/answers/detail/a_id/7505

1: HACER LAS PREGUNTAS DE SEGURIDAD 
** QUE DIA DEL MES LE ENTREGAN SUS SALDOS Y MINUTOS
** CUAL ES SU PLAN CONTRATADO

2: HACER LA VALIDACION EN SIEBEL

TIPI: CONSULTA - SUSPENSION - SUSPENSION POR ROBO (CERRADO)

SE BLOQUEA LINEA Y EQUIPO - PREGUNTA EL MODELO DEL EQUIPO.

****************************************************************************

ORDENES EN PROCESO O EN ERROR

#Ordenesenproceso
#Ordenesenerror

Descripción: CLIENTE SOLICITÓ LA ACTIVACION DE UNA LINEA ADICIONAL, YA TIENE EL CHIP PERO LA ORDEN SIGUE EN PROGRESO.

N° Móvil: 51908672135

ID de la orden One Click: 667169538

Milestone de orden: CREATEPAYMENTORDER_

TIPI:

PROBLEMA - ORDEN - (LO QUE SE ESTE REPORTANDO) (PENDIENTE)

GRUPO DE TRABAJO: BACK OFFICE.

************************************************************************

ROAMING ID: 4286

TIPI:

CONSULTA - OTROS SERVICIOS - ROAMING (CERRADO)

COSTO DE LLAMADA ENTRANTE: 4.90
COSTO DE LLLAMADA SALIENTE: 6:90

*************************************************************************

SUSPENCION TEMPORAL: 2876

* MAXIMO 2 VECES AL AÑO (MINIMO 15 DÍAS - MAXIMO 60 DIAS)
* SE RECONECTA AUTOMATICAMENTE UNA VEZ CUMPLIDO EL PLAZO
* SOLO LO PIDE TITULAR

TIPI:CONSULTA - SUSPENSION - SUSPENSION TEMPORAL

*************************************************************************

BLINDAJE

TIPIS CROSELLING

Consulta - Procedimiento - Renovación de equipo: Renovación, Venta equipo

Consulta - Procedimiento - Venta(Activación Línea Nueva): Activación línea - BAM - BAFI (móvil, hogar)

Consulta - Procedimiento - Portabilidad: Portabilidad

Consulta - Procedimiento - Otras Ordenes/Solicitudes: Venta accesorio

*** EVALUACION DE PERFECTIBILIDAD: TIPI - SOLICITUD / SERVICIOS / CONSULTA

https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSfng240xUHfDJxEYR3jxeizcMwbE7_qOxec1EM3bHej4sPVMA/viewform


**************************************************************************

CONFIGURACION APN:

https://www.helpforsmartphone.com

NOMBRE: ENTEL.PE (TODO EN MAYUSCULA)
APN: entel.pe (todo en miniscula)

PARA RESTABLECER EN UN APPLE: ajuste - general - restablecer - restablecer ajuste de red (apple)

***************************************************************************

BONO RECOMPENSA:

https://informatepersonas.custhelp.com/app/answers/detail/a_id/7151/kw/bono%20recompensa

Al cierre de una atención positiva (no reclamos ni atenciones sin solución):

Le tenemos excelentes noticias! Por ser Entel tiene un bono adicional en su plan de XX GB de [Alta velocidad/Roaming] gratis y para siempre. Puede visualizar todos sus beneficios en la App Mi Entel.

****************************************************************************

LINK DE APLICATIVOS:

https://sites.google.com/view/area-de-capacitacion/inicio


*****************************************************************************

OT

https://onetouch.entel.pe/CL_Web_OT_B2C_EU/ClientView360?IsFromWde=false&Param=7100630048006A002F00760047007000460043004F006A0067006F0054004E006E0055004E004D006900730048004D004900380047005A00770069006F007000440030004500520031003300390033005700780078004C0076004B007000790077006F0052004100670067006200660046005600450054004300470030003800


****************************************************************************

CODIGO PARA TRANSFERIR A PREPAGO: 9009
PARA SACAR IMEI: *#06#
PARA SACAR EL NUMERO NUEVO: *1#
LINK PARA SABER SI EL IMEI ESTA BLOQUEADO:https://checatuslineas.osiptel.gob.pe/

*****************************************************************************

https://informatepersonas.custhelp.com/app/answers/detail/a_id/1819 - RECLAMOS



*****************************************************************************
MARCAR ASISTENCIA:

https://movil.asisscad.cl/marcacion.aspx

 7040
 Dni
Clave: 1234

*****************************************************************************
7001
PLANTILLA PARA CANCELAR ORDEN:

#CANCELACIÓN ORDEN

* N° DOCUMENTOS: 76972840
* ORDEN: 664231217
* ESTADO OC: EN PROGRESO
* SOLICITUD: FUERA DE PLAZO DE 72 HORAS 
* USUARIO CREADOR: SCC_DARAUJOQ
* MOTIVO: CLIENTE DESEA CON URGENCIA EL PEDIDO SE GENERARÁ COMO SUPER EXPRESS

****************************************************************************

PLANTILLA PARA REPORTAR VENTA SUPER EXPRESS

Titulo:  RENO AL CONTADO - SUPER EXPRESS
DNI: 47237447
SS:  1-357560454654 
USUARIO:  SCC_JPUCEJ
NRO DE CT (Del cuál se comunio) 51930800545
Chip o vep: AL CONTADO
Fecha de Entrega: 02/07
Supervisor: DENNIS MARCELO

***************************************************************************

DRIVE PARA VER STOCK DELIVERY

https://docs.google.com/spreadsheets/d/1JF8r2yzY2H8xQhMCTK-j-D9Y5n1IDEJyZ9VLLphuYwg/htmlview?pru=AAABfZXsOvk*BgPse-Wn18UM7zy5xXo6kw#


****************************************************************************

BUSCAR DIRECCIÓN:

https://maps.geodir.co/

****************************************************************************

DRIVE BLACK LIST

https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLScJWxLUj1KVlsgMYUGZf02Gkr1-3yiRMN_sevXxl2jfnsySlg/viewform

NC Y OCC

https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSeLn9iu_MDqhfT4MYW7EcIjK4wbXkJ7Fkb48u1cZqCDOd1KUQ/viewform

DRIVE DE VENTAS

https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSfng240xUHfDJxEYR3jxeizcMwbE7_qOxec1EM3bHej4sPVMA/viewform


******************************************************************************

CORREO

https://webmail.entelcc.pe/owa/#path=/mail/inbox


******************************************************************************
 No desea recordatorios de cobranzas.

Para: cobranzas.canalpersonas@entel.pe

Asunto del correo: Retirar de base de datos de cobranzas (NO TIENE RECIBO VENCIDO) / DNI/PAS/CE [del cliente XXXXX].

Buen Dia

Estimados, apoyo con escalamiento, cliente no desea recibir mensajes de cobranzas ya que no tiene deuda vencida.

Nombres y apellidos:
DNI:
Lineas implicadas:
Fecha de pago: 
Fecha de vencimiento:

Saludos Cordiales 
xxxx xxxxx



4. ACTIVAR LINEA

Para: cobranzas.canalpersonas@entel.pe

Asunto del correo: ACTIVAR LINEA ( DNI/PAS/CE [del cliente XXXXX].

Buen Dia

Estimados, apoyo con escalamiento, cliente no desea recibir mensajes de cobranzas ya que no tiene deuda vencida.

Nombres y apellidos:
DNI:
Lineas implicadas:
Fecha de pago: 
Fecha de vencimiento:

Saludos Cordiales 
xxxx xxxxx


OPERADORES LOGISTICOS:

https://www.google.com/maps/d/u/0/viewer?hl=es&mid=1QhjTTdnLGPdgp6IE3fGhHTHh9y-Hg8RS&ll=-12.02263427227899%2C-77.08268374347276&z=17
 
https://www.google.com/maps/d/viewer?mid=1aBpgpBnkNkMkjguwJfIYQxZn5j2pwwEf&ll=-11.95323794364024%2C-77.05964157959416&z=13





# data[].attributes.body
Modalidad de ajuste: NC /OCC

Número Entel:

Número(s) reclamado(s) :

Número desde el cual llama el cliente:

Motivo /Concepto: SEGUN MATRIZ

Monto de ajuste: MONTO A DESCONTAR

Recibo relacionado: NUMERO DE FOLIO

Periodo de facturación:

Tipo de ajuste: Error NO detectable /Error detectable

# data[].attributes.body
SOLICITUD - GESTION VAS TERCEROS - BAJA DE SUSCRIPCION - #BLACKLISTVAS

IMPUGNAR VAS -V77

BOLSAS - C11 - C12

PRORRATEO - A12 - A11 - A13

RECONEXIÓN -S12

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PORTABILIDAD

* ¿Ofrecimiento es venta múltiple?: Si/No

* ¿Tiene problema con huella?: Si/No (De tener problema derivar la venta por retiro en tienda)

* Mes y año de caducidad de DNI:

* N° que se comunica:

* Tipo de entrega: Retiro en tienda / Logixtal / Brightcell

* Plan Ofrecido:

* Número a Portar:

* Operador Cedente:

* Modalidad de línea Origen (Pre o Post):

* Modelo de equipo:

* SKU:

* Modalidad de venta: Solo chip / Chip + equipo pago único / Chip + equipo VEP /Chip + eequipo financiamiento externo(FE)

* FE tipo de tarjeta:DINERS/BBVA/BCP/INTERBANK/OH

* FE # de cuotas de la tarjeta crédito: 12 MESES /24 MESES (revisar condiciones de la tarjeta)

* Monto de cuota inicial/pago único:

* Monto de cuota VEP:

* Plazo de cuota VEP:

* Monto total financiado:

* Fecha de entrega/recojo en tienda:

* Nombre de la tienda (colocar según excel)

* Código de punto de Retiro (obligatorio para retiro en tienda):

* Acepta publicidad (SI/NO):

DATOS DELIVERY

* Dirección de entrega (Calle, Jirón, Avenida y numeración):

* Especificar tipo y nombre de zona (Urbanización, AAHH, Comité):

* Referencias (Av. Principal o cruce con calle):

* Distrito:

* Provincia:

* Coordenadas:

•Teléfono para coordinar la entrega:

•Otro Teléfono (persona que vive o trabaja con el titular):

* Titular acepta activar nueva garantía:

* Nombre de la Garantía Entel:

* Correo electrónico del cliente (Obligatorio):

* Supervisor a cargo:

CUALQUIER CONSULTA RESPECTO AL OFRECIMIENTO COMUNICARSE CON XXXX, correo de tu supervisor a cargo (.......), backcomer@scc.com.pe

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ID EMPRESA: 7040

USUARIO : DNI

CLAVE :1234

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RUC : 20519395224

USUARIO: DNI

CLAVE : 1234

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PASOS PARA DESACTIVAR COMPRAS DE DATOS FB

# data[].attributes.subject
PASOS PARA DESACTIVAR COMPRAS DE DATOS FB

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GUÍA PARA DESACTIVAR COMPRA DE DATOS A TRAVÉS DE FACEBOOK (1) (3)

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PLANTILLA PARA REPORTAR BONOS NO ASIGNADOS

Plantilla para reportar Bono:

Bono: (100GB X 12 MESES)

DNI: 09314589

#Linea: 51934820604

Plan Tarifario: 34.90

#Meses siguiente por regularizar. 12 MESES

TIPI

PROBLEMA - CONSUMOS Y SALDOS - PROMOCION /BONO - SALDO VIGENCIA (PENDIENTE)

GRUPO DE TRABAJO: NICCS EXTERNO

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https://informatepersonas.portal-comunicaciones.com/contenidos/ofertas-y-servicios/alianza-de-entel-con-starlink

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DESCUENTO NO IMPACTADO (ID: 4828)

ACCESORIOS (ID: 1486)

ACTUALIZACIÓN DE DATOS (ID: 6136)

AJUSTE (ID: 1854)

APELACIÓN Y QUEJA (ID:1821)

ARM (ID:2278)

BLOQUEO EQUIPO VEP (ID: 1867)

BLOQUEO POR ROBO, HURTO Y PÉRDIDA (ID: 221)

BONO NO ASIGNADO (ID: 4827)

CAMBIO DE PERIODO DE FACTURACIÓN (ID: 5552)

CAMBIO DE PLAN TARIFARIO (ID:2210)

CAMBIO DE NÚMERO (ID: 5254)

CAMBIO DE TITULARIDAD (ID: 1535)

COMPRÓ BOLSA POR FACEBOOK (ID:1936)

CONSULTA DE SALDO (ID:391)

COPIA DE CONTRATO (ID: 4792)

DÉBITO AUTOMÁTICO (ID:6334)

DEMORA DE RECONEXIÓN (ID: 2180)

DEUDA OTRO OPERADOR (ID: 1601)

CARTA / CONSTANCIA DE NO ADEUDO (ID: 5)

DEUDA ANTIGUA / CASTIGO (ID:2363)

DEVOLUCIÓN DE SALDO (ID: 2939)

EXPLICACIÓN DE RECIBO (ID: 2001)

FRAUDE EN VENTA(ID: 1757)

LÍNEA NUEVA / ADICIONAL / PORTABILIDAD (ID:5641)

MENSAJES DE COBRANZA (ID:585)

MIGRACIÓN A PREPAPGO – MIS OUT (ID: 598)

NO SE VERIFICA DEUDA (ID: 585)

ORDEN EN PROCESO (ID: 2818)

PIN Y PUK (ID: 5928)

RECARGA POR COMPRA DE BOLSA (ID:1936)

RECLAMO (ID: 2003 )

RECLAMO FRAUDE EN VENTA (ID: 3886)

REENVÍO DE RECIBO (ID: 3323)

RECHAZO DE PUBLICIDAD (ID:3367)

RENOVACIÓN (ID:5670)

RENUNCIA (ID: 6713)

ROAMING (ID: 4273)

SUSPENSION TEMPORAL ( ID: 2876 )

EXCESO DE LÍMITE CRÉDITO (ID: 1061)

TRANSFERENCIA ASISTIDA (ID: 5067)

VAS (ID: 1758)

TRANSFERENCIA DE SALDO ENTRE CUENTAS (ID: 3465)

UNIFICACIÓN Y SEPARACIÓN DE RECIBO (ID:3439)

USO INDEBIDO / PROHIBIDO (ID: 1756)

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registro de equipo

https://informatepersonas.portal-comunicaciones.com/noticias/registro-de-equipo-extranjero-en-lista-blanca

*********************

RENTESEG: Información General

https://informatepersonas.portal-comunicaciones.com/contenidos/procesos/procesos-regulatorios-osiptel/renteseg-informacion-general

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Suspensión por Llamadas Mal intencionadas

https://informatepersonas.portal-comunicaciones.com/procesos/procesos/procesos-criticos/suspension-por-llamadas-mal-intencionadas

****************

Google Play - Afiliación / desafiliación método de pago

https://informatepersonas.portal-comunicaciones.com/procesos/procesos/google-play-afiliciacion-y-desafiliacion

************

Prime Video

https://informatepersonas.portal-comunicaciones.com/contenidos/sin-clasificar/prime-video

*****************

Disney+

https://informatepersonas.portal-comunicaciones.com/contenidos/disney

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https://informatepersonas.portal-comunicaciones.com/noticias/la-oferta-movil-evoluciona-con-starlink