# data[].attributes.body
Es el arte y la ciencia de como administrar el dinero, tanto en el aspecto personal como en el empresarial, lo cual es vital para la consecución de objetivos estratégicos de una corporación.

# data[].attributes.body
Cada administrador persigue objetivos y algunos están enfocados en la satisfacción de los clientes, crecimiento de mercado, ampliación de producción, entre otros.

Gitman y Zutter (2016) mencionan que uno de los aspectos que permite medir la riqueza de los accionistas es el precio de las acciones. Tomando en cuenta lo dicho el administrador tomará decisiones en post de incrementar el precio de estas acciones en el mercado.

La maximización de ganancias son parte del objetivo principal de la administración financiera.

# data[].attributes.attachment_link.title
¿Qué son las finanzas empresariales? | Objetivo e Importancia

# data[].attributes.body
Decisiones de inversión: está relacionada con los activos de la empresa, con la inversión que se realiza para el cumplimiento de sus objetivos o actividad económica.

Decisiones financieras: es el tipo de financiamiento que el administrador establece para la inversión realizada.

# data[].attributes.body
Como menciona Gitman y Zutter (2016) todas las empresas requieren de financiamiento y para poder obtenerlo pueden recurrir a las siguientes entidades: instituciones financieras, mercados financieros y la colocación privada.

# data[].attributes.attachment_link.title
Paso 1: Comprender como funcionan los mercados financieros, LionTrader

# data[].attributes.body
El Ecuador tiene bancos privados y públicos, cooperativas de ahorro y créditos, mutualistas y cajas de ahorro y crédito; cada tipo de institución tiene una regulación y control a través de las entidades correspondientes.

Los Entes regulatorios son la Superintendencia de Bancos y la Superintendencia de Economía Popular y Solidaria.

# data[].attributes.body
Las empresas deben cumplir con los aspectos tributarios que por ley se establecen en cada país, esto pasa a ser una obligación ineludible para la administración financiera.

Existen varios impuestos que las empresas deben cubrir desde el inicio de sus actividades económicas generadas por los ingresos ordinarios o a través de las ganancias por el capital.

Apartir del ingreso ordinario de la empresa que genera por las ventas de ben de pagar estas dos tasas, tasa impositiva marginar y tasa impositiva promedio, y que, al vender un activo, la empresa con mayor precio al de la compra genera ganancias al capital, los cuales se convierten en

ingresos, lo que provoca una generación de impuestos.

# data[].attributes.body
El balance general es el estado financiero que permite conocer e identificar la posición financiera de una empresa en una fecha determinada, en este estado se registran los activos, pasivos y patrimonio de la empresa.

# data[].attributes.body
Activo Corriente son cuentas utilizadas en el proceso productivo de la empresa o su ciclo operativo como efectivo, cuentas por cobrar, inventarios, entre otros.

Activo No Corriente o fijos como propiedad, planta y equipo, vehículos, equipo de computo, entre otros

# data[].attributes.body
Pasivo Corriente registra las obligaciones de pago de la empresa como cuentas por pagar, documentos por pagar, entre otros menor a un año.

Pasivo No Corriente registra las deudas a largo plazo de la empresa.

# data[].attributes.body
Registra las cuentas que tienen que ver con la propiedad de los dueños; cuentas como el capital, acciones, utilidades retenidas, entre otros. En este componente, el orden de las cuentas es en función de permanencia en la empresa, por lo que el aporte de los socios es la primera cuenta.

# data[].attributes.body
El estado de resultados permite conocer como son los resultados de la empresa, con el cual se puede visualizar ventas, costos y utilidades que la empresa ha generado durante un período.

De las ventas se resta el costo de ventas y los gastos operacionales entre otros con lo cual nos arroja la utilidad de la operación.

# data[].attributes.body
El análisis financiero brinda un gran aporte a la toma de decisiones en una empresa.

El análisis financiero es la aplicación de herramientas financieras que permiten conocer la condición y el desempeño financiero de la empresa dentro de un periodo establecido.

Es de suma importancia porque permite clasificar y comprender de manera rápida y eficiente la información que se presenta en los estados financieros en post de proponer cambios que permitan fortalecer el desempeño de la empresa.

# data[].attributes.attachment_link.title
Video introductorio - Análisis Financiero

# data[].attributes.body
Análisis financiero vertical

El análisis financiero vertical permite identificar la estructura

financiera de la empresa. Este análisis es de tipo estático debido a que se aplica en un año determinado de estudio y no analiza variaciones en las cuentas contables.

Análisis financiero horizontal

Se enfoca en identificar los principales cambios en las cuentas contables de cada uno de los estados financieros, por lo que este análisis es de tipo dinámico y se requiere contar con, al menos, dos estados financieros de la misma clase.

# data[].attributes.attachment_link.title
Análisis financiero: Vertical y Horizontal

# data[].attributes.body
Razones de liquidez: depende de la actividad de la empresa y de algunos factores como recuperación de cuentas por cobrar.

Razones de actividad: permiten conocer cómo es la capacidad de la empresa para generar efectivo, por tanto tiene relación con las ventas y la productividad.

Razones de deuda: se refiere al nivel de recursos externos que utiliza la empresas para financias sus actividades.

Razones de rendimiento: permiten conocer la capacidad de la empresa para generar utilidades según la inversión total, el patrimonio o el nivel de ventas.

# data[].attributes.attachment_link.title
RAZONES FINANCIERAS 📊📈👉 Lo que debes saber

# data[].attributes.body
Permite analizar las entradas y salidas de efectivo.

Flujo de efectivo operativos: Entradas y salidas relacionadas con la producción, ventas de bienes o servicios de la empresa.

Flujos operativos de inversión: Entradas y salidas de dinero por la compraventa de activos fijos y las inversiones de capital.

Flujos operativos de financiamiento: Entradas y salidas de efectivo por obtención de deuda y financiamiento.

# data[].attributes.body
Relaciona los activos corrientes y pasivos corrientes, es decir las cuentas que están relacionadas con la actividad operativa de la empresa.

Fundamentos del capital de trabajo

Está relacionada con los inventarios, cuentas por cobrar, cuentas por pagar de las empresas lo cual puede lograr un equilibrio entre la rentabilidad y el riesgo de donde se direccionan los recursos en las cuentas contables.

Gitman y Zutter (2016) menciona que el capital de trabajo de

las empresas está relacionado con los activos corrientes de las empresas que tienen estrecha relación con su actividad operativa, y, como capital de trabajo neto, se considera a la diferencia entre los activos corrientes y pasivos corrientes.

# data[].attributes.body
Rentabilidad es la capacidad de las empresas para poder obtener beneficios o utilidades considerando el uso de los recursos invertidos, la rentabilidad se mide por la diferencia que se genera entre los ingresos y costos de la actividad operativa de la empresa.

El riesgo se enfoca en analizar la capacidad de impago

a la que puede caer una empresa al no controlar sus recursos, en términos mencionados por Gitman y Zutter (2016), se lo conoce como insolvencia técnica.

# data[].attributes.body
La rotación de inventarios incide en algunos aspectos de la administración financiera, entre los cuales están el ciclo operativo y efectivo de la empresa. En este sentido, el controlar los inventarios es buscar la manera en que roten, de

manera eficiente, para mantener la productividad de la empresa.

Para mantener niveles adecuados de rotación de inventarios,

se deben mantener niveles mínimos en stock de materia prima, productos en proceso y productos terminados, dependiendo de la actividad económica de la empresa.

# data[].attributes.body
Sistema de inventarios ABC

Método de control de inventario de dos contenedores

Modelo de la cantidad económica de pedido (CEP)

Sistema justo a tiempo (JIT)

Sistema de planeación de requerimiento de materiales

# data[].attributes.body
Las cuentas por cobrar representan un rubro importante en la empresa, debido a que es dinero o recursos que la empresa invierte en sus clientes, por lo que se debe controlar de manera eficiente el impacto de las políticas de crédito de la empresa.

Gitman y Zutter (2016) establecen tres aspectos para cumplir con el objetivo de administrar de manera eficiente las ventas a crédito, sin que esto afecte la posición económica de la empresa o el nivel de ventas:

Selección de estándares de crédito

Términos del crédito

Supervisión del crédito

# data[].attributes.body
Pasivos espontáneos es financiamiento que surge de la actividad económica de la empresa.

Gitman y Zutter (2016) mencionan que las dos fuentes de

financiamiento son las cuentas por pagar y las deudas acumuladas.

Estas cuentas aumentan en función de la producción de la empresa.

Prestamos Bancarios En el caso de Ecuador, existen bancos privados, banca pública, cooperativas de ahorro y crédito, mutualistas, y cajas de ahorro y crédito que brindan estos servicios a las empresas.

Papel comercial es una opción de financiamiento que es más utilizado por empresas con una estructura consolidada en el mercado. Estos se generan a través de la emisión de pagarés menores a un año.

Fuentes con garantías de préstamos de corto plazo establecen como garantía algún activo de la empresa, para lo cual se genera un convenio de garantía que soporte este tipo de transacciones.

# data[].attributes.body
En la actualidad las empresas, sean pequeñas, medianas o grandes, están concentradas en el consumidor y aplican, de una u otra manera, estrategias de marketing, todo esto con la finalidad de entender y satisfacer las necesidades y, deseos de este en mercados bien definidos.

El marketing esta en todo lo que nos rodea y se enfoca en el consumidor.

Fischer y Espejo (2017) lo conceptualizan como la “actividad

humana que utiliza las técnicas de promoción, distribución y precio para satisfacer las necesidades, deseos y expectativas de los consumidores a través del intercambio de bienes, servicios e ideas” (p. 5).

# data[].attributes.headline
Necesidades, deseos y demandas del cliente

# data[].attributes.subject
Necesidades, deseos y demandas del cliente

# data[].attributes.body
Necesidades humanas son estados de carencia percibida e incluyen las necesidades físicas básicas de alimento, ropa, calidez y seguridad; las necesidades sociales de pertenencia y afecto; y las necesidades individuales, tienen relación con los conocimientos y expresión personal.

Deseos son la forma que adoptan las necesidades

humanas, moldeadas por la cultura y la personalidad

individual.

Demandas A partir de sus deseos y sus recursos, las personas demandan productos cuyos beneficios sumen la mayor cantidad de valor y de satisfacción.

# data[].attributes.headline
Ofertas de mercado: productos, servicios y experiencias

# data[].attributes.subject
Ofertas de mercado: productos, servicios y experiencias

# data[].attributes.body
Las necesidades y los deseos de los consumidores se

satisfacen con las ofertas de mercado, es decir, cierta

combinación de productos, servicios, información y experiencias que se ofrece a un mercado para satisfacer una

necesidad o un deseo. Las ofertas de mercado no se limitan

a productos físicos. También incluyen servicios, actividades

o beneficios que se ofrecen en venta, que son básicamente

intangibles y que no derivan en la posesión de algo.

# data[].attributes.body
Los clientes se forman expectativas acerca del valor y la satisfacción que diversas ofertas de marketing les brindan, y compran de acuerdo con ellas, esto se da porque siempre evalúan la diferencia entre todos los beneficios y costos de una oferta de marketing, en comparación con otras y, elegirán aquella en la que perciban mayor valor. Por otro lado, la satisfacción del cliente se entiende como el grado en el

que el desempeño percibido de un producto coincide con sus

expectativas, si ello ocurre compran de nuevo y les cuentan a

otros individuos sobre sus buenas experiencias. Los clientes

insatisfechos con frecuencia se van con los competidores y

desacreditan el producto ante los demás.

# data[].attributes.body
Un mercado es el conjunto de todos los compradores reales y potenciales de un producto o servicio.

Tales compradores comparten una necesidad o un deseo en particular, el cual puede satisfacerse mediante relaciones de intercambio.

# data[].attributes.body
Orientación a la producción

Orientación al producto

Orientación a las ventas

Orientación al consumidor

Orientación al medio ambiente y responsabilidad social

Orientación hacia la competencia

Orientación al empleado

# data[].attributes.headline
Misión, Objetivos, ética y metas del marketing

# data[].attributes.subject
Misión, Objetivos, ética y metas del marketing

# data[].attributes.body
Misión.

Fischer y Espejo (2017) señalan que la misión del marketing

“consiste en buscar la satisfacción de las necesidades, deseos y expectativas de los consumidores mediante un grupo de actividades coordinadas que, al mismo tiempo, permita a la organización alcanzar sus metas” (p.10).

Objetivo.

El objetivo del marketing “es satisfacer las necesidades, deseos y expectativas de los consumidores, buscando ganar mercado y generar riqueza” (Fischer y Espejo, 2017, p. 10).

Ética

Los mercadólogos en el afán de satisfacer plenamente las

necesidades, deseos y expectativas de los consumidores tratan de mantener, en el largo plazo, productos que pueden resultar dañinos para el mercado, por ejemplo, cigarrillos, bebidas alcohólicas, bebidas energizantes, alimentos procesados, etc., estos pueden afectar la salud de los clientes si se consumen en el largo tiempo.

Por otro lado, dentro de la organización también se debe velar por el buen comportamiento y desempeño de los empleados, puesto que ellos se constituyen en el activo que permitirá a la empresa obtener una ventaja competitiva respecto de la competencia, por ende, se los debe tratar como tal, apoyando su iniciativa y creatividad dentro de

la empresa para poder alcanzar los objetivos, siempre y cuando sean capaces de dejar de lado intereses individuales o grupales

Metas: La verdadera meta del marketing, a más de entregar el producto/ servicio al cliente en el momento y lugar adecuado, consiste en adaptar continuamente los productos/servicios y modificarlos con la finalidad de mantener una cartera de productos actualizados de acuerdo con los deseos y preferencias del consumidor.

# data[].attributes.body
La importancia actual del marketing se observa en el cambio

de estrategia que vienen aplicando las empresas, en razón de que estas no se enfocan en el mejoramiento de las ventas para alcanzar utilidades significativas, sino que se han convertido en entes innovadores, puesto que deben adaptarse a las cambiantes necesidades de los consumidores para satisfacerlos de mejor manera, logrando con ello la permanencia de la empresa en el mercado y favoreciendo la economía del país.

# data[].attributes.body
Fischer y Espejo (2017, pp. 16-17), hacen referencia a siete

funciones del marketing, estas son:

a. Investigación de mercado: Está relacionada con las

acciones que permiten conocer las necesidades y el perfil del consumidor con el objetivo de que las empresas ejecuten estrategias efectivas de marketing. Por ejemplo, edad, lugar de residencia, estado civil, ocupación, productos de consumo frecuente, formas de pago, comportamiento de compra, etc.

b. Decisiones sobre el producto: Implica el diseño del producto con base en información recopilada sobre las necesidades, deseos y expectativas del consumidor, el diseño contempla decisiones de marca, empaque y embalaje.

c. Decisiones de precio: Es la asignación de un valor monetario al producto o servicio de acuerdo con los costos y aspiraciones, en cuanto a utilidad, por parte de la empresa, considerando para ello los precios de la c competencia y la situación económica del mercado.

d. Distribución o plaza: Es la manera en la que la empresa

hace llegar el producto al consumidor final, hay que considerar que este debe llegar en óptimas condiciones y

e. Promoción: Su objetivo principal es informar al público

sobre la existencia de productos o servicios y a persuadir

su compra por parte de los consumidores actuales,

divulgando por un medio pagado, internet, folletos etc., con fines comerciales. Se apoya en estrategias de ventas, publicidad, relaciones públicas, etc.

f. Venta: Es el proceso de generar una acción, de preferencia al consumo, por parte del cliente; es decir, la efectivización del intercambio entre la empresa y el consumidor.

g. Posventa: Es una estrategia de aseguramiento de la

satisfacción del cliente, aquí se trata de confirmar la preferencia del cliente en el largo plazo hacia la oferta que la empresa le ofrece y generar un posicionamiento positivo en este.

# data[].attributes.headline
Modernos enfoques estratégicos del marketing

# data[].attributes.subject
Modernos enfoques estratégicos del marketing

# data[].attributes.body
E-marketing

Estrategia de océano azul

Marketing emocional

Redes sociales

City marketing

Marketing relacional o CRM

Marketing viral

Marketing con causa social

# data[].attributes.body
direcciona los esfuerzos del departamento para la creación de valor al cliente por medio de la elección del mercado meta, posicionamiento de la oferta, desarrollo de la mezcla de marketing y la administración de los programas de marketing.

# data[].attributes.body
El marketing es parte de las ciencias administrativas, por ello, utiliza para su gestión una serie de estrategias, tácticas, técnicas, sistemas, métodos, procedimientos, etc., además, una vez que comprende las necesidades y deseos de los consumidores como del mercado, las considera como parte de los objetivos empresariales para proponer estrategias de marketing, aplicando como base las fases del proceso administrativo: planificar, organizar, dirigir y controlar.

# data[].attributes.body
Para Fischer y Espejo (2017) el plan de marketing es el “documento que establece las estrategias y las actividades a llevarse a cabo para alcanzar los objetivos de la empresa” (p. 25), por lo tanto, se constituye en la base de todas las estrategias y decisiones de marketing. Este plan se lo realiza con base en el tipo de producto, empresa e industria a la que pertenece con el objetivo de tomar decisiones acertadas.

# data[].attributes.body
a) Definición de la misión: planteamiento del propósito de la organización.

b) Análisis de la situación de la empresa: diagnóstico de la empresa internos y externos.

c) Pronóstico de marketing: está relacionado con la proyección de las ventas en dinero o unidades para un determinado período.

d) Creación de escenarios: Se utiliza la matriz FODA, fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas del negocio.

e) Planteamiento de objetivos: determinación de los objetivos de marketing.

f) Formulación de estrategias y tácticas: la estrategia parte de la selección del mercado objetivo para luego determinar la mezcla de marketing idóneo para satisfacer las necesidades de ese mercado.

g) Evaluación y control: planes de contingencia para disminuir la brecha entre lo planeado y ejecutado.

# data[].attributes.body
Se refiere a la necesidad que tienen las empresas de asignar la responsabilidad de poner en marcha el plan de marketing a un equipo de trabajo.

La organización de los departamentos de marketing puede ser funcional, por regiones, por producto o por clientes.

# data[].attributes.body
La dirección de marketing también debe coordinar actividades con el resto de departamentos de la empresa para una mejor comprensión de su trabajo dentro de la misma y así lograr el apoyo de ellos para que sus esfuerzos beneficien a al empresa.

# data[].attributes.body
Los objetivos, las estrategias y tácticas son propuestas que aunque resultan anticuadas son determinantes para que sea necesario aplicar el control de marketing.

Los responsables de marketing deben establecer un proceso de seguimiento de la planificación para conocer si lo deseado esta acorde al entorno interno y externo para de ser necesario establecer correctivos.

# data[].attributes.body
Es importante entender el mercado, caracterizado por ser complejo y cambiante y conocido como el campo de acción del marketing, ya que en él se aplican cada una de las estrategias y tácticas mercadológicas.

# data[].attributes.body
Las decisiones de marketing se basan en las necesidades y deseos de los consumidores, tomando en cuenta el macroentorno y el microentorno.

Factores del macroentorno afectan las decisiones de marketing desde el entorno externo de la empresa como factores políticos, legales, culturales, sociales, demográficos, ecológicos, económicos, tecnológicos

Factores del microentorno inciden en las decisiones de marketing desde dentro de la empresa como: competencia, intermediarios, proveedores, públicos.

# data[].attributes.body
Mercado

Para Fischer y Espejo (2017) “un mercado está conformado por los consumidores reales y potenciales de un producto o servicio” (p. 53).

Por su lado Kotler y Armstrong (2012) señalan que “un mercado es el conjunto de todos los compradores reales y potenciales de un producto o servicio” (p. 7).

Tipo de compradores:

Compradores objetivo: conjunto de personas que la empresa desea atender en primera instancia, dentro de su mercado potencial.

Compradores meta: segmento de mercado que es escogido como

estratégico.

Compradores totales: total de personas que tienen una necesidad en

un espacio geográfico determinado.

# data[].attributes.body
El mercado está caracterizado por su heterogeneidad, es decir, existen muchos consumidores que están dispersos geográficamente, con múltiples deseos, necesidades, exigencias de calidad y cantidad, cultura, actitudes, etc., cada uno con su propio ADN para comprar un producto o servicio, está en nuestra naturaleza el comportamiento hacia determinada oferta.

Fischer y Espejo (2017) señalan que “es el proceso por el cual se divide en varios segmentos de acuerdo con las necesidades de los consumidores” (p. 57), Kotler y Armstrong (2012) lo definen como “dividir un mercado en grupos más pequeños con distintas necesidades, características o comportamientos, y que podrán requerir estrategias o mezclas de marketing distintas” (p. 190).

Segmentación geográfica (país, región del país)

Segmentación demográfica (edad, sexo, clase social)

Segmentación psicográfica (estilo de vida, personalidad)

Segmentación por posición del usuario (índice de consumo, ventaja que busca, lealtad)

# data[].attributes.body
Todos hemos sido testigos de los cambios, en la oferta, que han experimentado las empresas en los últimos años, cambios que

han sido de beneficio para nosotros los consumidores puesto que podemos adquirir productos de calidad, a precios accesibles,

innovadores, con entregas rápidas, pagos por medios electrónicos, etc.

Los clientes son mas exigentes porque tenemos acceso a mucha información que nos permite comparar las diferentes ofertas.

Kotler y Armstrong (2012) señalan que “el comportamiento de compra del consumidor se refiere a la conducta de compra de los consumidores finales, es decir, de los individuos y las familias que compran bienes y servicios para consumo personal” (p. 133).

# data[].attributes.headline
Factores que influyen en el estilo de vida de los consumidores

# data[].attributes.subject
Factores que influyen en el estilo de vida de los consumidores

# data[].attributes.body
Factores externos:

Cultura

Demografía

Estrato social

Grupo de referencia y convivencia

Familia

Ciclo de vida del consumidor

Factores internos:

Percepción

Aprendizaje

Emociones

Motivaciones

Necesidades

Impulsos

# data[].attributes.headline
Objetivos de la investigación de mercados

# data[].attributes.subject
Objetivos de la investigación de mercados

# data[].attributes.body
Objetivo social (satisfacer necesidades del consumidor)

Objetivo económico (determinar el grado económico de éxito)

Objetivo administrativo (ayudar a la empresa en su desarrollo mediante la adecuada planeación, organización y control de los recursos y elementos de la empresa)

# data[].attributes.headline
Sistema de información de Marketing (SIM)

# data[].attributes.subject
Sistema de información de Marketing (SIM)

# data[].attributes.body
Para que la investigación de mercados sea efectiva, debe contar con información de calidad y actualizada, para ello se vale del SIM. Para Kotler y Armstrong (2012) “consta del personal y los procedimientos para evaluar las necesidades de información, desarrollar la información necesaria y ayudar a quienes toman las decisiones a utilizarla para generar y validar conocimientos de los consumidores y del mercado que se puedan procesar” (p. 99), por su lado Fischer y Espejo (2017) la conceptualizan como la “recopilación de información por medio de procedimientos y métodos para la toma de decisiones” (p. 94).

Este se encarga de captar información sobre el mercado, competencia, consumidor de manera periódica para que se tomen las decisiones mas acertadas.

# data[].attributes.body
Producto

Para Fischer y Espejo (2017) es el “conjunto de atributos tangibles e intangibles que satisfacen una necesidad, deseos y

expectativas” (p. 99).

El objetivo del producto es la satisfacción de un deseo o una necesidad.

Tipos de producto

Productos de consumo (duraderos, no duraderos, de conveniencia o habituales, elección o compra, especiales o de especialidad, no buscados).

Productos industriales (productos que ayudan a la fabricación de otro)

# data[].attributes.body
Es una estrategia y está relacionada con la percepción mental que un consumidor tiene del producto (s), persona, marca o empresa en comparación con el restante del mercado.

Estrategias:

Posicionamiento con base a los atributos

Posicionamiento con base a las ocasiones de uso

Posicionamiento con base en los usuarios

Posicionamiento comparativo

Estrategia de reposicionamiento

Posicionamiento en contra

# data[].attributes.body
a) Etapa de introducción (lanzamiento del producto a baja producción)

b) Etapa de crecimiento (si el producto es aceptado y se observa un aumento en la curva de ventas)

c) Etapa de madurez (el producto se estabiliza)

d) Etapa de declinación (la moda sustituye a los viejos productos por nuevos)

# data[].attributes.body
El nuevo producto es consecuencia de una innovación considerando lo siguiente:

a. Se modifican características de un producto existente.

b. Es producto nuevo para la empresa, pero no para el mercado actual.

c. Es producto nuevo para la empresa y para el mercado.

d. Se trata de un producto totalmente innovador.

# data[].attributes.body
Para Kotler y Armstrong (2012),

una marca representa todo lo que un producto o servicio significa para los consumidores. Como tales, las marcas son

bienes valiosos para una compañía. Por ejemplo, cuando usted escucha a alguien decir “Coca-Cola”, ¿qué piensa, siente o recuerda? ¿Y si escucha “Google”? (p. 243).

La marca es uno de los atributos más importantes del producto puesto q determina la relación del producto con el consumidor.

Objetivos de la marca

Fischer y Espejo (2017) señalan los siguientes objetivos:

Diferenciación respecto de la competencia.

Ser un signo de garantía y de calidad para el producto.

Dar prestigio y seriedad a la empresa fabricante.

Ayudar a que se venda el producto mediante la promoción.

Posicionar el producto en la mente del consumidor (p. 114)

Caracteristicas de la marca

Nombre corto y facil de recordar

Sentido moral del nombre

Agradable a la vista

Adaptabilidad a la publicidad

Requisitos indispensables para su registro ante la ley

Clasificación de la marca

Marca de familia (nestlé)

Marca individual (coca cola)

# data[].attributes.body
Precio

La actual situación económica, el poder de internet en la fijación de precios (compare los precios de Amazon con los del mercado) y la búsqueda de valor por parte de los clientes, son tres factores que inciden en la determinación de precios de mercado, estas razones también están obligando a las empresas a buscar estrategias para reducir sus precios porque los consumidores cada vez tratan de gastar menos.

# data[].attributes.headline
Factores que intervienen en la fijación de precios

# data[].attributes.subject
Factores que intervienen en la fijación de precios

# data[].attributes.body
Costos relacionados con lo evaluado

Costos de los materiales directos.

Costos de la mano de obra directa.

Costos indirectos de producción.

Costos relacionados con la duración del beneficio son:

Costo de inversión

Costo de operación

Costo de distribución

Costos relacionados con el monto de las operaciones

Costos fijos

Costos variables

Costos desde el punto de vista económico

Costo promedio total

Costo marginales

Costos de oportunidad

Entre otros.

# data[].attributes.body
Son aquellas decisiones y actividades que desarrolla necesariamente una empresa para lograr la transferencia de los productos que elabora desde su lugar de origen hasta su lugar de uso.

Canales de distribución

Para Kotler y Armstrong (2012), un canal de distribución “consiste

en un conjunto de organizaciones interdependientes que participan

en el proceso de poner un producto o servicio a disposición del consumidor o usuario de negocios” (p. 341).

Funciones de los canales de distribución

Información

Promoción

Contacto

Adecuación

Negociación

# data[].attributes.headline
Criterios para la selección de canales de distribución

# data[].attributes.subject
Criterios para la selección de canales de distribución

# data[].attributes.body
Cobertura del mercado

Control

Costos

Mejor servicio

Especialización y experiencia

# data[].attributes.body
Esta estrategia es una combinación

de publicidad, relaciones públicas, ventas personales, promoción de ventas y herramientas de marketing directo que utiliza la empresa para comunicar valor para el cliente de forma persuasiva y establecer relaciones con este.

Promoción de ventas

Fischer y Espejo (2012) señalan que “es dar a conocer los productos en forma directa y personal, además de ofrecer valores o incentivos adicionales del producto a vendedores o consumidores” (p. 171).

La promoción utiliza una serie de herramientas:

Instrumentos promocionales

Incentivos promocionales

Medios promocionales

# data[].attributes.body
Para Kotler y Armstrong (2012), “es cualquier forma pagada

de presentación y promoción no personales de ideas, bienes o

servicios, por un patrocinador identificado” (p. 408).

Tipos de publicidad

Propaganda

Publicidad comercial

Publicidad institucional

Publicidad social

Publicidad subliminal

# data[].attributes.body
Marketing digital

Fischer y Espejo (2017) conceptualizan al marketing digital como todas las estrategias mercadológicas llevadas a cabo a través de los medios digitales u on line” (p. 233). Por su lado, Kotler y Armstrong (2012) manifiestan que “consiste en conexiones directas con consumidores cuidadosamente elegidos, a menudo basados en una interacción personal” (p. 496).

# data[].attributes.body
Las aplicaciones del marketing se han multiplicado, esto se debe a

la universalidad de la aplicación del marketing en diferentes áreas:

Marketing de la hospitalidad

Marketing de localidades

Marketing hotelero

Marketing educativo

Entre otros.

# data[].attributes.body
Fisher, L., y Espejo, J. (2017). Mercadotecnia. México: Editorial McGrawHill.

Kotler, P., y Armstrong, G. (2012). Marketing. México: Editorial Pearson.

Jennings, J., y Haughton, L. (2002). El pez grande ya no se come al pequeño, sino que es el rápido el que se come al lento. México:

Editorial Gestión 2000.

# data[].attributes.body
La calidad se aprecia como una fuerza de cambio. (Watson, 2011)

La calidad de las organizaciones, se fundamenta en la calidad de las personas.

# data[].attributes.headline
Evolución e historia reiente del movimiento de la calidad

# data[].attributes.subject
Evolución e historia reiente del movimiento de la calidad

# data[].attributes.body
Cada etapa se construyó sobre la siguiente, es decir que una etapa es la mezcla y evolución de los mejores métodos, prácticas e ideas de las etapas anteriores.

# data[].attributes.headline
Definiciones de los Maestros de la calidad

# data[].attributes.subject
Definiciones de los Maestros de la calidad

# data[].attributes.body
Deming: la calidad se refiere a “un grado predecible, uniformidad y fiabilidad, a bajo coste, adecuado a las necesidades del mercado”.

Juran: la calidad es la “adecuación al uso, satisfaciendo las

necesidades del cliente”.

Crosby: el concepto calidad gira en torno a la “conformidad con las especificaciones”.

Feigenbaum: la calidad se refiere a la “satisfacción de las necesidades del cliente”.

Taguchi: la calidad está relacionada con la “pérdida económica que un producto impone a la sociedad desde el momento de su expedición.

En las que podemos apreciar diversos enfoques (Reeves y Bednar, 1994):

Calidad es excelencia.

Calidad es valor.

Calidad es conformidad con las especificaciones.

Calidad es igualar o exceder las expectativas de los clientes.

Como usted puede analizar, la mayoría de las definiciones llegan a un mismo fin: la satisfacción del cliente.

# data[].attributes.body
SATISFACCION DEL CLIENTE

Calidad del producto (atributos, funcionalidad, durabilidad, tecnología, prestigio)

Calidad en el servicio (tiempo de entrega, disponibilidad, actitud)

Precio (Precio, descuento, términos de pago, costo de servicio)

Mientras más se aproxime las especificaciones del cliente con las características del producto, mayor será su satisfacción.

# data[].attributes.body
Principales aportes de los maestros de la calidad.

W. Edwards Deming (1900-1993)

Se lo consideró el “padre de la tercera revolución industrial o la revolución de la calidad”.

Promovió un curso sobre Control Estadístico de la Calidad.

Fundó en Japón el Premio a la Calidad de Deming.

Creó la rueda Deming o círculo PDCA (planificar, ejecutar,

comprobar y actuar).

Elaboró los 14 principios para transformar la gestión en la organización.

Joseph M. Juran (1904-2008)

Conceptualizó el principio de Pareto.

Elaboró la espiral de la calidad, considera cada uno de los

elementos de la cadena de valor en el ciclo de la producción

(detección de la necesidad-servicio postventa).

Impulsó la administración de calidad total (TQM).

Definió a la calidad como “aptitud al uso” (comprende cinco

dimensiones, diseño, conformidad, disponibilidad, seguridad y uso práctico).

Diferenció los tres tipos de costes (prevención, fallo interno y fallo externo).

Aportó con la trilogía de la calidad, un sistema de

administración funcional que se compone de tres procesos:

Planificación de la Calidad: en el que se planifican las actividades necesarias para lograr la satisfacción del cliente.

Control de la Calidad: donde se evalúa el desempeño actual del proceso.

Mejoramiento de la Calidad: donde se establece la mejora del desempeño.

Kaouro Ishikawa (1915-1989).

Promovió la herramienta de la calidad “diagrama de Ishikawa o diagrama de causa “efecto”.

Enfatizó que el control de calidad total se debe convertir en uno de los principales objetivos de la empresa.

Basó sus estudios en la satisfacción del cliente y del personal.

Fundó el círculo de la gestión de la calidad, que se basaba en seis fases: definir los objetivos, definir los métodos, instruir y entrenar, ejecutar la tarea, controlar los resultados y tomar medidas.

Philip B. Crosby (1926 – 2001)

Creó los conceptos “relación cliente–proveedor” y “cero

defectos”.

Perfeccionó el siguiente enfoque: la clave para mejorar la

calidad consistía en cambiar la mentalidad de la alta dirección.

Presentó un programa de 14 puntos para la mejora continua

hacia la calidad total.

Implementó los cuatro absolutos de la calidad.

Utilizó las medidas de coste de la calidad y el cuadro de

madurez de la dirección, que tenían como finalidad identificar

los cinco estados de conciencia de la calidad:

Incertidumbre, Despertar, Iluminación, Sabiduría

Armand V. Feigenbaum (1922)

Creó el concepto “control total de calidad”.

Enfatizó en que para que el control de calidad sea efectivo, se debe iniciar con el diseño del producto y termina solo cuando se encuentre en manos de un consumidor final.

Implantó el concepto “planta oculta” con la idea de enfatizar

que hay mucho trabajo extra que se realiza para corregir errores y defectos.

# data[].attributes.body
Inicia a finales del siglo XX, Implica inspección , control estadístico de la calidad y el aseguramiento de la calidad.

La preocupación principal se encuentra en el ámbito estratégico es decir el origen de su gestión y planificación.

La calidad se la ve como una ventaja competitiva, es decir, la

relación que existe con el logro de la competitividad es directa, justificado en su énfasis por la satisfacción de las necesidades del cliente y el mercado.

Para terminar se recalca el papel de la alta dirección en el logro de la misma con la implicación y participación de todos, es por ello la importancia de un buen liderazgo.

# data[].attributes.body
ISO es una organización internacional no gubernamental (1947), cuyo objetivo es el de promover el desarrollo de la estandarización para facilitar el intercambio y promover la cooperación intelectual, científica, tecnológica y económica.

Las normas ISO 9000 son normas relacionadas, genéricas, aplicables a cualquier organización.

Constituyen un marco para documentar los elementos de un SGC y gestionar su eficacia y eficiencia.

Su aplicación implica una decisión estratégica.

Ayuda al desempeño global y proporciona una base sólida para el Desarrollo Sostenible.

# data[].attributes.body
1. Enfoque al cliente: la empresa la hacen los clientes.

2. Liderazgo: los líderes son los responsables de mantener al personal involucrado en los objetivos organizacionales.

3. Compromiso de las personas: personas competentes, empoderadas y comprometidas en toda la organización.

4. Enfoque basado en procesos: conjunto de actividades que interactúan para obtener resultados.

5. Mejora: empresas flexibles y clientes satisfechos.

6. Toma de decisiones basada en la evidencia: investigación genera mas probabilidades de éxito.

7. Gestión de las relaciones: las organizaciones gestionan sus relaciones con las partes interesadas, con los proveedores.

# data[].attributes.body
La norma describe los conceptos y principios fundamentales de la gestión de la calidad las cuales se aplican a:

Las organizaciones que buscan el éxito sostenido por medio de la implementación de un SGC.

Las organizaciones que buscan la confianza en la capacidad para proporcionar regularmente productos y servicios conforme los requisitos.

Las organizaciones que buscan la confianza en su cadena de suministro.

Los interesados en el entendimiento del sistema de gestión de la calidad (terminología).

Los que evalúan o auditan el sistema de gestión de la calidad.

Los que asesoran o dan información sobre el sistema de gestión de la calidad.

Quienes desarrollan normas relacionadas.

# data[].attributes.headline
Fundamentos de los sistemas de gestión de calidad

# data[].attributes.subject
Fundamentos de los sistemas de gestión de calidad

# data[].attributes.body
Base racional para los SGC

Requisitos para los SGC

Enfoque de SGC

Enfoque basado en procesos

Política de objetivos de la calidad

Papel de la alta dirección

Documentación: valor de la documentación, documentos utilizados en los SGC

Evaluación de los SGC: Proceso de evaluación, auditorias de SGC, revisión del SGC, autoevaluación

Mejora continua

Papel de las técnicas estadísticas

SGC y otros sistemas

Relaciín entre SGC y modelos de excelencia

# data[].attributes.body
Contexto de la organización

Comprensión de la organización

Comprensión de las necesidades y expectativas de las partes interesadas

Determinación del alcance del SGC

SGC y sus procesos

# data[].attributes.headline
Cuadro de mando integral y otras herramientas para la gestión de la calidad

# data[].attributes.subject
Cuadro de mando integral y otras herramientas para la gestión de la calidad

# data[].attributes.body
Planeación estratégica

Planeación de la elaboración del plan

Clarificación de la misión, visión y valores

Análisis FODA

Definición de las principales estrategias, sus objetivos y metas

Y a partir de aquí, el despliegue e implementación del plan

# data[].attributes.body
El CMI es un sistema de administración que permite implementar la estrategia y la visión de una empresa a partir de un conjunto de medidas de actuación que ayuda a la compañía a expresar los objetivos e iniciativas necesarias para cumplir con la estrategia.

# data[].attributes.headline
Perspectivas del cuadro de mando integral

# data[].attributes.subject
Perspectivas del cuadro de mando integral

# data[].attributes.body
Hay que tener en cuenta, que el cuadro de mando integral (CMI),

traduce la misión y la estrategia de la empresa en un amplio conjunto de medidas de actuación organizadas coherentemente, bajo cuatro perspectivas diferentes, cada una de las cuales responde a una pregunta determinada:

Clientes: ¿cómo nos ven los clientes?

Procesos internos: ¿en qué debemos sobresalir?

Innovación y crecimiento de los empleados: ¿podemos

continuar mejorando y creando valor?

Finanzas: ¿cómo nos vemos a los ojos de los accionistas?

# data[].attributes.headline
Otras herramientas utilizadas en la Gestión de la Calidad

# data[].attributes.subject
Otras herramientas utilizadas en la Gestión de la Calidad

# data[].attributes.body
En el transcurso de la evolución del movimiento por la calidad, se han ido desarrollando distintas herramientas para su gestión y logro, siendo incluso algunas de ellas autoría de los grandes maestros de la calidad. A continuación, mencionaremos aquellas que se les conoce

como herramientas básicas de la calidad:

Hoja de verificación (hoja de control)

Distribución de frecuencias (histogramas - ojivas)

Estratificación

Diagrama de Desarrollo

Diagrama de Flujo

Diagrama de Dispersión

Diagrama de Pareto

Diagrama de causa - efecto

Cartas de Control

# data[].attributes.headline
Herramientas de calidad en el Ciclo PHVA

# data[].attributes.subject
Herramientas de calidad en el Ciclo PHVA

# data[].attributes.body
El Control Estadístico de la Calidad implica:

Primero la recopilación de datos y/o medición. Lo cual implica no solo el establecimiento de actividades inspección), sino de equipos o instrumentos e incluso de competencias específicas de las personas que realizan

estas mediciones, lo cual implica también, capacitación,

cultura, hábitos, etc.

y Luego de que medimos, comparamos las mediciones de

las variables obtenidas con los requisitos especificados

(que deben tener una relación directa con los REQUISITOS

DEL CLIENTE), para verificar su CUMPLIMIENTO.

y Finalmente, valoramos el cumplimiento o no, con los

requisitos especificados, dando lugar a la identificación

de no conformidades, y más allá de esto identificando la

VARIABILIDAD, y a partir de ahí su control y gestión.

A partir de este punto, como se puede deducir, entramos a la gran fase de análisis de causas, establecimiento de acciones, etc., que significa la MEJORA.

# data[].attributes.body
Variables de entrada. - O variables independientes, como las de control del proceso: temperatura, velocidad, presión.

Variables de salida. - O variables de respuesta o Dependientes, como características de la calidad del producto.

# data[].attributes.body
BENZAQUEN-DE LAS CASAS, J., PÉREZ, M., 2016; “Estudio: El ISO 9001 y TQM en las empresas de Ecuador”. GCG Georgetown University – Universia. VOL.10 NUM.3 ISSN:

1988-7116. Recuperado de: https://gcg.universia.net/article/

download/2168/2029/.

Gutiérrez Pulido, H. (2020). Calidad y productividad, México: McGrawHill. 5ta Edición.

ISO (2005). Norma ISO 9000. Términos y fundamentos de un SGC.

# data[].attributes.body
La sociedad del conocimiento es el resultado de la era pos industrial y construida fundamentalmente en base al alto desarrollo de las tecnologías de la informática y la comunicación.

# data[].attributes.headline
Evolución de la (Responsabilidad Social Corporativa) RSC a la sostenibilidad empresarial

# data[].attributes.subject
Evolución de la (Responsabilidad Social Corporativa) RSC a la sostenibilidad empresarial

# data[].attributes.body
La evolución de la RSE se divide en tres etapas:

Nacimiento y conceptualización (1953-1973)

Proliferación de definiciones(1990-2000)

Vinculación con los grupos de interés (2000-2010)

# data[].attributes.headline
Definición de la sociedad del conocimiento

# data[].attributes.subject
Definición de la sociedad del conocimiento

# data[].attributes.body
La sociedad del conocimiento ayuda a transformar las

organizaciones para que todos trabajen de manera colaborativa buscando soluciones a problemas y metas compartidas. La misión de la gestión del conocimiento es organizar, almacenar, analiza y compartir el conocimiento para que las organizaciones cumplan su visión y metas. Las organizaciones deben permitir acceso a las fuentes de información confiables, poder compartir fácilmente el

conocimiento que se genere en las proyectos y actividades. (Reaich, Gemino & Sauer, 2012).

# data[].attributes.body
Se han desarrollado desde 1960. Todas ellas destacan la fuerza de cambio social originada por el desarrollo científico-tecnológico y la expansión de los sistemas de educación superior.

Revolución científico tecnológico

Sociedad post industrial

Inteligencia como clase

Sociedad de la información

Sociedad de la ciencia

Sociedad del conocimiento

# data[].attributes.headline
Surgimiento y conceptualización de la RSE

# data[].attributes.subject
Surgimiento y conceptualización de la RSE

# data[].attributes.body
Sethi en 1975, propuso un esquema de tres etapas en función de las obligaciones y responsabilidades de la empresa, según este autor la responsabilidad tiene una etapa obligatoria, política y responsable.

# data[].attributes.body
Centra su atención en la relación entre la RS y la teoría administrativa, en este ámbito destacan autores como Wood, Drucker, Donaldson y Preston.

Estos autores enfatizaron la importancia que tienen los grupos de interés en la RSE, y la definieron como una forma de gestionar las relaciones con los interesados desde un aspecto normativo y/u operativo (López, 2016).

# data[].attributes.body
A finales de los 90 como consecuencia del deterioro ambiental causado por el accionar humano, se integraron las preocupaciones ambientales como una nueva dimensión de la RSE, por lo cual se estableció el modelo de Elkington, en ella se genera una nueva visión de la responsabilidad social, destacando la importancia de la vinculación con los grupos de interés y la reducción de los impactos ambientales.

En la cual se deja de centrar en el interior de la empresa y empieza a considerarse a los actores externos como clientes, proveedores y el medioambiente, dando un paso significativo en la gestión de las organizaciones.

# data[].attributes.body
(2000 Y 2010), la RSE encontró

su vínculo con el denominado desarrollo sustentable, incorporando a los actores privados en la búsqueda del cuidado ambiental e involucramiento de los grupos de interés, pasando de ser la RSE un medio para lograr el desarrollo sustentable a convertirse en el elemento promotor del desarrollo.

Para comprender cómo la RSE se ha convertido en un componente del desarrollo sostenible, así como del desarrollo humano.

# data[].attributes.headline
Metodologías y perspectivas de la gestión del conocimiento

# data[].attributes.subject
Metodologías y perspectivas de la gestión del conocimiento

# data[].attributes.body
La sociedad del conocimiento en las organizaciones utiliza una metodología de seis etapas, estas no son secuenciales.

1. Identificar un problema

2. Trabajar de manera colaborativa

3. Buscar conocimientos sobre el problema mediante internet

4. Procesar y co-construir el conocimiento.

5. Resolver el problema con una visión global

6. Actuar con ética

7. Trabajar con metacognición

8. Socializar los sabores y experiencias

# data[].attributes.body
Un grupo de interés esta constituido por todos aquellos individuos o grupos que tienen impacto, dependen, inciden o se ven afectados de forma directa o indirecta por las actividades, productos o servicios de la organización y va más allá de lo que puede constituir una relación de dependencia o contractual (Valarezo, 2015).

Los grupos de interés pueden estar representados por: accionistas (dueños), trabajadores, clientes, proveedores, estado, comunidad, competencia (colegas).

# data[].attributes.headline
Identificación y diálogo con los grupos de interés

# data[].attributes.subject
Identificación y diálogo con los grupos de interés

# data[].attributes.body
La identificación de los grupos de interés, así como su legitimidad, expectativas, necesidades y requerimientos, se puede dar únicamente con el establecimiento de procesos de diálogo basados en la comunicación y transparencia.

Según Campos y Fernández (2015), existen al menos tres razones por las cuales las empresas deben establecer un diálogo vivo con los grupos de interés y asumir, en consecuencia, la responsabilidad

social:

Justicia. - todos los stakeholders deben recibir un trato digno.

Prudencia. - enfocada a trabajar en un ambiente de cooperación en lugar de conflicto.

Eficiencia. - encaminada a satisfacer las expectativas de los grupos de interés generando simpatía y cohesión.

# data[].attributes.headline
Criterios para definir la gestión de la RSE

# data[].attributes.subject
Criterios para definir la gestión de la RSE

# data[].attributes.body
La gestión empresarial desde la perspectiva de los grupos de interés, requiere de ciertos criterios que deben ser considerados para obtener los mejores resultados de aplicar este modelo.

# data[].attributes.headline
Ventajas y desventajas de la RSE basada en el modelo dialógico de los grupos de interés.

# data[].attributes.subject
Ventajas y desventajas de la RSE basada en el modelo dialógico de los grupos de interés.

# data[].attributes.headline
Fundamentos teóricos y metodológicos de la Gestión del conocimiento

# data[].attributes.subject
Fundamentos teóricos y metodológicos de la Gestión del conocimiento

# data[].attributes.body
La gestión del conocimiento es un tema que ha cobrado importancia en el ámbito de la gestión de las organizaciones; los primeros indicios de la gestión del conocimiento se los identifica en las estrategias que propusieron las empresas a partir de la Segunda Guerra Mundial, las que se apoyaban en el aprendizaje obtenido a partir de la experiencia (Perez-Montoro, 2016).

La gestión del conocimiento surge como respuesta a las

tendencias sociales y económicas, de manera específica se

atribuye:

globalización

generación de tecnología de información y comunicación

visión de la organización centrada en el conocimiento .

# data[].attributes.body
El conocimiento es definido como información valiosa y subjetiva que ha sido validada y organizada en un modelo mental, que permite a las personas darle sentido a su mundo, que procede de sus experiencias, percepciones, convicciones y valores (Hernández, 2016).

El conocimiento es considerado fuente de ventaja competitiva en mercados cambiantes y entornos turbulentos.

Es importante distinguir entre el conocimiento individual y organizacional:

Conocimiento individual (interpretación por parte de las personas con experiencia, intuición y la creatividad)

Conocimiento organizacional (fruto de la experiencia de la organización)

# data[].attributes.headline
Definición de dato, información, conocimiento y sabiduría.

# data[].attributes.subject
Definición de dato, información, conocimiento y sabiduría.

# data[].attributes.body
Dato: es una representación simbólica de un atributo o variable cuantitativa o cualitativa; en diferentes contextos los datos se pueden asociar para convertirse en información (Cegarra & Martinez, 2017).

Información: corresponde a un conjunto de datos, que debidamente organizados transmiten significados (Cegarra & Martinez, 2017).

Para comprender mejor lo que es el conocimiento es importante distinguir entre los tipos de conocimientos:

Conocimiento tácito (resultado de nuestras emociones, experiencias observación, información asimilada)

Conocimiento explícito (se refiere al conocimiento codificado estructurado y compartido en la organización, se expresa a través de palabras, números, imágenes, normas y políticas, etc.)

# data[].attributes.headline
Herramientas de gestión de la RSE en América Latina

# data[].attributes.subject
Herramientas de gestión de la RSE en América Latina

# data[].attributes.body
Permiten diagnosticar, medir, evaluar e implementar políticas y actividades de RSE en la empresa, con un enfoque ético y sustentable.