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Este es un caso que se puede presentar en cualquier organización por lo cual es necesario aprender a sortear este tipo de situaciones y solicitar el apoyo requerido para lo mismo.

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¿Que hacer en situación de tener que atender dos clients? y que responsabilidad tiene la empresa en los errores cometidos?

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¿Que hacer en situación de tener que atender dos clients? y que responsabilidad tiene la empresa en los errores cometidos?

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En el afán de atender nuestros clientes corremos en error de querer abarcar todo y es por eso que uno de los errores es atender los dos clientes, es necesarios tener como estrategia un apoyo, ya sea de un compañero o jefe para que ayude a solucionar la situación. Ahora bien, la responsabilidad de la empresa se basa en la falta de capacitación de los empleados sobre temas que al momento se atender el cliente sean básicos de conocer

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Para dar paso a dos de los interrogantes debemos decir que lo primero que debemos tener en cuenta al momento de atender al cliente es identificar la necesidad que tiene así mismo se evalúa la forma y lo que requiere para darle la prioridad del caso. La mejor manera de atender uno o dos clientes es escuchar a cada uno evaluar y buscar el apoyo necesario para cubrir la atención de los dos clientes.

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Existen varias consecuencias que deja un mal servicio entre ellas la principal un cliente insatisfecho y que da mal referencia de la empresa, las quejas y reclamos por servicio. Esto lleva a que también se genere un voz a voz de la atención en la empresa, utilizar términos como "Son políticas de la empresa" causa gran impacto en los clientes por ello estas deben saberse usar y no usarlas como escudo cuando no sabemos solucionar una situación.

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Beneficios de un buen servicio al cliente

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Beneficios de un buen servicio al cliente

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Aunque el mayor beneficio de una buena atención al cliente es que este vuelva, también es importante decir que un buen servicio marca una empresa y la hace una característica de propia de la misma, escuchar que un cliente sale satisfecho lleva a que recomiende la empresa.

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1. Reuniones semanales con todo el equipo: Esto con el fin de evaluar las situaciones presentadas durante la semana.
2. Capacitación Constante: Es cierto que algunas políticas no cambian pero es necesario actualizar y recordarlas con frecuencia la recordación de temas puntuales ayuda a una actividad de mejora.
3. Escuchar a los clientes: Aunque exista el dicho de que el cliente siempre tiene la razón debemos ser consientes de que no siempre es así. es por ello de debe realizarse una encuesta, ya sea telefónica o virtual de como se sintió el cliente con el servicio prestado.

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Como indicadores de medición se tendrá en cuenta la evaluación realizada por los clientes mediante la encuesta realizada, con está podemos medir el nivel de satisfacción del cliente, así como también la calidad del servicio del cliente externo.

Otro indicador que se puede implementar es el de la evaluación del cliente interno. obteniendo de este los resultados y la imagen que tiene los mismos compañeros del servicio que se presta

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La principal conclusión de está actividad de servicio es saber identificar, escuchar y analizar las necesidades de los clientes, comprender lo que se necesita, trabajar en equipo se hace parte fundamental de cualquier estrategia de atención, así como también el saber preguntar lo que realmente se necesita y no llegar al extremo de enfrentarse al cliente