# data[].attributes.body
Para registrar la solicitud deberá tomar en cuenta las siguientes condiciones:

1. No tiene costo.
2. Plazo de atención : 07 días calendarios.
3. El cliente deberá llevar sus equipos a la nueva dirección (teléfono, modem router, decodificadores) .
4. El traslado esta sujeto a facilidades técnicas en la dirección destino.
5. Mientras dura el proceso de traslado no existe corte del servicio ni de facturación.

MUY IMPORTANTE:
6. Existe la probabilidad que el número telefónico sea cambiado (solo en caso amerite). En caso de cambio de número, se activará una locución informativa por 60 días en el teléfono anterior.

Nos confirmaria si esta de acuerdo, antes de agendar el pedido para instalación, por favor.

# data[].attributes.body
💫 Empresa 🏢 a Empresa 🏢
💫 Persona Natural 👨🏻‍💼 a Empresa 🏢
💫 Empresa 🏢 a Persona Natural 👨🏻‍💼

👀 El cliente se comunica y pide la solicitud. Nosotros adjuntamos el formato de CESION DE TITULARIDAD.
👀 El cliente debe llenarlo, posiblemente se demore y se vuelva a comunicar o ya lo tiene listo.

# data[].attributes.body
💠 N° de servicio:
💠RUC o RS:

# data[].attributes.headline
SPEECH DE COMPROMISO DE PAGO (RX POR POLITICA):🔊

# data[].attributes.subject
SPEECH DE COMPROMISO DE PAGO (RX POR POLITICA):🔊

# data[].attributes.body
Estamos restableciendo tu servicio en este momento, te recordamos que el importe pendiente de pago es S/.XXXX con fecha de vencimiento XXXX, es importante señalar que de no verificarse el pago en nuestro sistema, dentro de las 12 horas, el servicio  ingresará nuevamente en corte parcial y se estaría facturando un doble cobro por reconexión. Por ello, te recomendamos efectuar tu pago en las fechas indicadas, así tu servicio no generará cobros adicionales en tu tarifa mensual.

Se recomienda cancelar antes del vencimiento de su recibo y así evitar el corte del servicio.

# data[].attributes.body
GENESYS- CANAL DE LLAMADAS
https://geniomovistar.com.pe/pluginfile.php/262552/mod_resource/content/4/Protocolo%20de%20Atenci%C3%B3n%20por%20Voz%20-%20Mayo%202022.pdf

# data[].attributes.body
💠 N° de servicio:
💠 RUC o RS:
💠 Nombre Completo:
💠 DNI:

# data[].attributes.body
Para Fija:
• Costo de cambio de número: S/30.16 incluye igv.
• Plazo de atención: 2 días calendario
• Otorgar locución por 30 días informando nuevo número (Si el cliente acepta).

Para Móvil:
• No tiene costo el cambio de número
• Plazo de atención: Inmediato.
• Orientar al cliente que apague y prenda el celular para que se concrete la transacción.

# data[].attributes.headline
🔴 *RUTA GENIO PEDIDOS POSTVENTA CON ACTUACIÓN TÉCNICA*

# data[].attributes.subject
🔴 *RUTA GENIO PEDIDOS POSTVENTA CON ACTUACIÓN TÉCNICA*

# data[].attributes.body
Lineamientos - Negocios - Fija y Avanzado

🏹 *Cambio de sitio/Recorrido:*
https://geniomovistar.com.pe/mod/resource/view.php?id=16167

🏹 *Manual Cambio de Sitio HFC/Fibra:*
https://geniomovistar.com.pe/mod/resource/view.php?id=79543

🏹 *Manual de Cambio de recorrido HFC:*
https://geniomovistar.com.pe/mod/resource/view.php?id=79931

🏹 *El cargo será agregado de forma manual por el asesor*
https://www.figma.com/proto/AhRNgCzynMtJMnoYMwouTu/Cobro-de-Cargo-%C3%9Anico-a-la-Pr%C3%B3xima-C%C3%ADclica?node-id=3:1&scaling=min-zoom

# data[].attributes.headline
¿Cómo generar un DOIT por una sin orden de reconexión (activa- sin deuda)?

# data[].attributes.subject
¿Cómo generar un DOIT por una sin orden de reconexión (activa- sin deuda)?

# data[].attributes.body
LINK: https://doit.movistar.com.pe/(S(qljopwe3zq4mh5ul0xu4cvz4)
)/Interfaces/Autenticacion/login.aspx

GENIO:
Registro de Ticket DoIT - Móvil
https://geniomovistar.com.pe/pluginfile.php/220393/mod_resource/content/7/Manuel%20Generaci%C3%B3n%20Ticket%20DOIT%20M%C3%B3vil-Junio%202022.pdf

Registro de Ticket DoIT - Fija
https://geniomovistar.com.pe/pluginfile.php/194888/mod_resource/content/7/Manual_Generaci%C3%B3n_Ticket_DoIT_Enero%202022.pdf

# data[].attributes.body
// Número entrante/chat:
// Número a trasladar:
// RUC:
// Empresa:
// Nombres completos:
// DNI:
// 2 Número de contacto:
// Solicitud: TRASLADO

// Dirección actual del servicio:

// Dirección a trasladar: (distrito, avenida, calle, jirón, etc.)
// Referencia:

# data[].attributes.headline
FLUJO GENIO PARA ENVIÓ DE RECIBOS DIGITALES

# data[].attributes.subject
FLUJO GENIO PARA ENVIÓ DE RECIBOS DIGITALES

# data[].attributes.body
RUTA:
Arte, Speech, Formatos y Protocolos - Protocolo de atención

Envío de recibo digital:
https://geniomovistar.com.pe/mod/resource/view.php?id=106104

Manual de la Web FACO:
https://geniomovistar.com.pe/mod/resource/view.php?id=33588

Incentivar el uso de Mi Movistar Empresas – Facturación APP:
https://geniomovistar.com.pe/mod/resource/view.php?id=105692

# data[].attributes.body
- RRLL y RRAA
- Sin deuda y servicio activo
- Sin orden pendiente
- La empresa adquiriente debe tener MIN 3M de creada en SUNAT.
- El servicio que será cedido deberá tener como mínimo 3 meses de alta.

💙El RRLL/RRAA debe brindar:
- Nombres y apellidos
- N° de documento

# data[].attributes.body
SIMULADOR:
https://geniomovistar.com.pe/mod/page/view.php?id=91091

# data[].attributes.attachment_link.title
B2B_CAMBIOS_Reconexión por Deuda - Dúo Voz

# data[].attributes.body
- averia masiva: 1D
- averia de HFC- FTTH: 2d
- averia de ADSL: 3d

Si la averia, excedió el plazo de atención
se crea un caso SF en estado asignado y se deriva como agendamiendo a la cola PER_B2B_AVERIASFIJA_QUIEBRES

# data[].attributes.body
Sin costo

Plazos de Atención: 7 días calendarios para instalación

El cliente deberá llevar sus equipos (teléfono, decos, modem) a la nueva dirección.

Mientras dura el proceso de traslado no existe corte del servicio ni de facturación.

Si el cliente desea trasladar su servicio a otro departamento del Perú, deberá adquirir un nuevo servicio.

# data[].attributes.body
🪄 SUNAT:
https://e-consultaruc.sunat.gob.pe/cl-ti-itmrconsruc/FrameCriterioBusquedaWeb.jsp

# data[].attributes.body
CONDICIONES:
- Servicio activo
- Sin deuda, o si es que tiene deuda, estar dentro de los 15 días de periodo de gracia (no debe estar suspendido).
- Sin ordenes (solicitudes) pendientes de impactar.

CREAR CASO SF Y lo guardas a tu nombre, y cierras el caso.
MG registramos como transferencia al área de averias

# data[].attributes.body
“Bienvenido a Movistar Empresas. Te saluda [nombre y apellido del asesor. ¿En qué te puedo ayudar?”

# data[].attributes.body
Es el corte temporal del servicio a pedido del cliente, mínimo de 15 días y máximo 60 días calendarios por año de servicio (días consecutivos o no), cada año de servicio inicia desde la fecha de alta de la línea.

Pasado el período del Corte Temporal, el sistema reactivará el servicio automáticamente considerando el plan inmediato anterior.

El cliente puede solicitar la reconexión del servicio antes del plazo programado, pero los días no utilizados no se reintegrarán.

De haber cuotas de financiamiento de deuda o equipo, cargos por alquiler, seguirán siendo cobradas en su recibo así la línea se encuentre con corte.

# data[].attributes.body
Si mando un recibo por la WEB FACO, ¿Cuál es el correo que el cliente debe identificar?
recibodigitalperu.pe@telefonica.com

Si mando un recibo por la SALESFORCE ¿Cuál es el correo que el cliente debe identificar?
atencionempresas@movistar.com.pe

# data[].attributes.body
Speech de aseguramiento: “¿Tienes  alguna consulta adicional?”​

​

Speech de encuesta: "(Nombre de Cliente), en los siguientes días recibirás una encuesta para evaluar mi atención, tu opinión es muy importante para darte un mejor servicio”.​

# data[].attributes.body
Speech 1: Asesor debe sondear el motivo de la llamada:​

​

“[nombre de cliente] bríndame el número en consulta o solicitud. ¿En que te puedo ayudar?​

Speech 2: “¿Me indica el número  en consulta?”​

​

Speech 3: “¿Con quien  tengo el gusto?”​

​

Speech 4: “¿Me indicas cual es  tu nombre, para dirigirme a ti?”​

# data[].attributes.body
👉🏻Llamada vicio

Aplica el Speech de bienvenida 3 veces (dentro de los 20  segundos), si no hay respuesta aplica: Speech: “Cliente no contesta, se procede a finalizar la llamada”

👉🏻 Cliente nos  deja en  espera​

El tiempo máximo de espera será de 90 segundos.​

Luego aplicar: Speech de verificación: “(Nombre de  cliente) ¿te encuentras en línea? Speech: “Cliente no  retoma comunicación, se procede a finalizar llamada”

👉🏻 Falta de  respeto del  cliente​

Aplica un primer Speech: “(Nombre de cliente), te agradeceré usar  términos adecuados para poder continuar con la  atención”. Si continua, aplica: ​

Speech: “(Nombre de cliente) Se procederá a finalizar llamada.​

# data[].attributes.body
BOTMAKER- CANAL DE WHASTAPP
https://geniomovistar.com.pe/pluginfile.php/192913/mod_resource/content/15/Febrero%20-%20Protocolo%20de%20Atenci%C3%B3n%20Canal%20WhatsApp.pdf

ATAJOS
https://drive.genio.telefonicaed.pe/index.php/s/n29meWNFe84e42q#pdfviewer

# data[].attributes.body
"¡Hola,[#nombre]! Te saluda [Nombre y primera inicial del apellido]👋
Espero que te encuentres bien de salud. ¿En qué puedo ayudarte?"

# data[].attributes.headline
3 🌟 *DEBO REVISAR EL DOCUMENTO Y DEBE ESTAR TODO BIEN*Si esta todo OK, continuo. 

# data[].attributes.subject
3 🌟 *DEBO REVISAR EL DOCUMENTO Y DEBE ESTAR TODO BIEN*Si esta todo OK, continuo. 

# data[].attributes.body
💙Preguntas de seguridad: (min 2 respuestas correctas)
Como medida de seguridad, agradeceré me indique los siguientes datos:
 ¿Cuál es la dirección de tu facturación?
 ¿Cuál es la fecha de vencimiento del recibo?
 ¿Cuál es el monto del plan tarifario?
 ¿Cuál es el importe del último recibo emitido?

# data[].attributes.headline
DESPEDIDA INVITACIÓN ENCUESTA - SOLUCIÓN

# data[].attributes.subject
DESPEDIDA INVITACIÓN ENCUESTA - SOLUCIÓN

# data[].attributes.body
"Nombre cliente", fue un gusto solucionar tu consulta. Gracias por escribirnos, espero que mi atención haya sido satisfactoria 👋.

En los próximos días nos comunicaremos contigo para realizar una breve
encuesta y nos ayudará mucho tu opinión. RECUERDA QUE las notas 9 y 10 son las que recomiendan mi atención 📝.
Te recordamos que puedes gestionar tus consultas mediante nuestra renovada app Mi Movistar Empresas -
http://onelink.to/mvb2b 💙.

¡Que tengas buenas tardes 🤝🏻!

# data[].attributes.headline
DESPEDIDA CLIENTE NO CONTESTA - INACTIVIDAD

# data[].attributes.subject
DESPEDIDA CLIENTE NO CONTESTA - INACTIVIDAD

# data[].attributes.body
Estuve a la espera de tu respuesta para  continuar con la atención.

Te recordamos que puedes gestionar tus consultas mediante nuestra renovada app Mi Movistar Empresas 💙 - http://onelink.to/mvb2b.

Seguiremos trabajando en nuestros servicios para brindarte una mejor experiencia.

Te esperamos ¡Que tengas buenas tardes🤝🏻

# data[].attributes.body
Buenos días/tardes Sr. Xxx, te saluda ”(#nombre asesor)". De movistar Empresas, ahora mismo estoy atendiendo tu caso por Whatsapp y te llamo para continuar… “

(cerrar conversación en línea y brindar respuesta final por whatsapp de lo conversado)”

# data[].attributes.body
Digital el número al cual se desea llamar:​

​

Lima: 1 +Número Fija

Ejemplo: 15945559​

Provincia: 00 + Código de ciudad + Número fijo​

Móvil: 0 + Número

Ejemplo: 0948594125

# data[].attributes.body
Digita el número al cual se desea llamar:​

​

Lima: 1 +Número Fija

Ejemplo: 15945559​

Provincia: 00 + Código de ciudad + Número fijo​

Móvil: 0 + Número

Ejemplo: 0948594125

# data[].attributes.body
*Hola, soy XXXX de Movistar Negocios, estuve intentando comunicarme contigo para continuar con su atención. Si cuenta con alguna consulta por favor comunicarse con nosotros al 1245 por llamada o al 999949241 por WhatsApp

# data[].attributes.body
🪄 POWER BI:
https://app.powerbi.com/view?r=eyJrIjoiYmE4MjRlMTEtODEzOC00ZTVkLTkzMmEtNTEwOWExYTlkNTBjIiwidCI6IjkwMDg0Mzc2LTBkY2QtNDkxMS1hN2YyLWQwMTVlY2JiOWRmZSIsImMiOjl9

# data[].attributes.body
👉🏻 Falta de  respeto del  cliente​

Speech: “Por favor te agradeceré usar términos adecuados para poder continuar con la  atención”.

Si continua, aplica: ​

Speech: Si tienes alguna consulta sobre nuestros servicios o productos, estamos aqui para atenderte 24/7.

# data[].attributes.body
SPEECH -Brindar el siguiente speech al cliente
[Nombre del cliente] tienes asignada una visita técnica que está en proceso de atención (Indicar Plazo según cuadro de tiempos según tecnología) . Te agradeceré estemos a la espera del técnico.

# data[].attributes.headline
RESIDENCIAL (persona natural no empresa)

# data[].attributes.subject
RESIDENCIAL (persona natural no empresa)

# data[].attributes.body
Verificamos que el número en consulta es una línea residencial, para que te puedan ayudar recuerda llamar:​

Al 104 desde un movistar ☎​

Desde otro operador  0800 11 800 - 1 790 0123 ​

Este momento te voy a transferir con el nuestra área residencial, por favor espere un momento en línea.

(Recuerda realizar la transferencia directa por Genesys)

# data[].attributes.headline
RESIDENCIAL (persona natural no empresa)

# data[].attributes.subject
RESIDENCIAL (persona natural no empresa)

# data[].attributes.body
Verificamos que el número en consulta es una línea residencial, para poder ayudarte puedes comunicarte a los siguientes canales:​

- Llámanos al 104 desde un movistar ☎​

- Desde otro operador 1 790 0123 - 0800 11 800​

- Escríbenos por WhatsApp al +51999955555 o simplemente presionando aquí 👉 https://api.whatsapp.com/send?phone=51999955555​

Este momento te estás comunicando con Whatsapp Movistar Empresas, solo atendemos consultas y solicitudes de empresas con RUC 20. ​

Gracias por tu comprensión 👍.

# data[].attributes.body
Invitación afiliación RepresentanteAutorizado:

POR LLAMADA:
Por seguridad este pedido solo puede solicitarlo el representante legal o los autorizados registrados, lamentamos no poder atenderte. Para que lo registren como representante autorizado de la empresa, el representante debe de comunicarse al canal de  WhatsApp 999949241 para que le adjunten el formato de registro a un usuario. Una vez completado y firmado por el RRLL debe enviarlo al mismo canal de whastapp para su registro, ¿Podria ayudarte en algo más?

POR WHATSAPP:
Por seguridad este pedido solo puede solicitarlo el representnate legal o los autorizados registrados, lamentamos no poder atenderte. Te envío el formato para que puedas registrarte.Una vez completado y firmado por el RRLL debe enviarlo al canal de WhatsApp 999949241 ¡Cualquier consulta estoy dispuesto en ayudarte!

# data[].attributes.attachment_link.title
Formato de Representantes Autorizados B2B

# data[].attributes.body
☎� NOS LLAMA MARCANDO
- 1245 desde cualquier servicio Movistar ya sea fijo o móvil.
- Desde otro operador marcando 0800 11311 o al 016902996

✍ NOS ESCRIBE AL WHATSAPP
- 999 949 241

# data[].attributes.body
SPEECH:
Si en caso el CL se vuelve a comunicar y pasó el plazo de espera por la avería (aprox 24 o 48 h, depende) , entonces, debemos crear CASO SF y en estado "asignado" derivamos a la cola PER_B2B_AVERIASFIJA_QUIEBRES solo se registra en SF, ya no se deriva a averías nuevamente

# data[].attributes.body
MOVISTAR EMPRESAS - CANALES DE ATENCIÓN
- WhatsApp al 999949241
- Llamando al 1245 desde movistar fijo o móvil
- Desde otro operador al 016902996 o 080011311 opc 1

# data[].attributes.headline
MANUAL - ¿Cómo buscar en +simple el código de una avería?

# data[].attributes.subject
MANUAL - ¿Cómo buscar en +simple el código de una avería?

# data[].attributes.body
¿Cómo buscar en +simple el código de una avería?

# data[].attributes.headline
¿COMO VER LOS CODIGOS TSAC DE AVERIAS EN +SIMPLE?

# data[].attributes.subject
¿COMO VER LOS CODIGOS TSAC DE AVERIAS EN +SIMPLE?

# data[].attributes.headline
TRANSFERENCIA CONSULTADA - OPER TO OPER GENESYS 📞

# data[].attributes.subject
TRANSFERENCIA CONSULTADA - OPER TO OPER GENESYS 📞

# data[].attributes.headline
¿Como tipificar averia en SALESFORCE(SF)?

# data[].attributes.subject
¿Como tipificar averia en SALESFORCE(SF)?

# data[].attributes.body
⭐ HAY FLEXIBILIDAD con el USUARIO para enviarle los recibos o afiliar su correo ❌ MAS NO para desafiliación de correos

# data[].attributes.attachment_link.title
Feb - Lineamiento de documentación ciclica

# data[].attributes.body
Lineamientos - Negocios - Fija y Avanzado

Diagnostico técnico comercial VisorTobe:
https://geniomovistar.com.pe/mod/resource/view.php?id=94042

Manual - Diagnostico técnico comercial VisorTobe:
https://geniomovistar.com.pe/mod/resource/view.php?id=93996

link: https://visorclientes.movistar.com.pe/login

# data[].attributes.body
https://es.piliapp.com/emoji/list/

# data[].attributes.body
Transferencias a otras áreas ​

Vicio​

Falta de respeto por el cliente

# data[].attributes.body
Hemos ingresado su solicitud para que pueda ser gestionado con el caso .......... , ¿Puedo ayudarte en algo más?

# data[].attributes.headline
RUTA GENIO PEDIDOS POSTVENTA CON ACTUACIÓN TÉCNICA

# data[].attributes.subject
RUTA GENIO PEDIDOS POSTVENTA CON ACTUACIÓN TÉCNICA

# data[].attributes.body
Lineamientos - Negocios - Fija y Avanzado

Traslado de Servicio Fija:
https://geniomovistar.com.pe/mod/resource/view.php?id=58164

Manual Traslado de servicio Fija:
https://geniomovistar.com.pe/mod/resource/view.php?id=79542

# data[].attributes.body
• Brindar el nuevo número.
• Indicar el correlativo de la transacción

# data[].attributes.body
• Deber ser RRLL o RRAA
• No aplica para usuarios.
• Servicio activo
• Si se comunica del mismo número en consulta, solicitar un número de contacto para la validación posterior en caso se corte la llamada.
• Si es línea portada, indicar al cliente que perdería ese número y no lo podrá asignar a otra línea.
• Cuenta con Débito Automático, indicar al cliente que deberá realizar la afiliación del nuevo número a través de su banco.
• No hay restricción en la cantidad de veces que se puede hacer

# data[].attributes.body
✓ La baja del servicio deberá estar registrada como máximo 30 días a pedido del cliente, salvo que venga por una solicitud de Osiptel o por un error operativo.
✓ La dirección de la instalación debe ser la misma.
✓ Aplica solo para servicios que cuenten con el componente voz, ya que de lo contrario tendrán que solicitar un alta nueva

# data[].attributes.body
- RRLL o RRAA

# data[].attributes.body
[Nombre del cliente] entendemos la incomodidad generada y te aseguramos que nuestra finalidad es siempre buscar la solución a las dificultades de nuestros clientes. En este caso, te sugiero realizar tu descargo desde nuestro canal WhatsApp (999 949 241). Recuerda que debe ser solicitado por el Representante legal o autorizado.

# data[].attributes.body
• Nombre de la empresa:
• RUC:
• Nombre y Apellidos:
• Código del servicio por el cual reclama:
• Motivo del reclamo y solicitud concreta.
• N° Recibo sobre el cual reclama:
• Monto a reclamar: s/
• N° de contacto:
• Correo:
• Confirmación textual de la información registrada por el asesor, en el formato de reclamos avanzados.

************************
SPEECH:
......, e s requisito indispensable para la presentación de los reclamos que el cliente proporcione los siguientes datos:

# data[].attributes.body
¿Como llenar el formato?

# data[].attributes.attachment_link.title
MAN_Correcto llenado de formato de reclamo avanzados

# data[].attributes.body
Speech Confirmación del cliente
[nombre del cliente] adjunto el formato con la información brindada. Agradeceremos nos confirme si está de acuerdo con lo registrado para continuar con la atención. Gracias.

# data[].attributes.body
Agente llena y pide confirmacion del CL

# data[].attributes.body
*RRAA
*RRLL

PLAZO: 5 dh

# data[].attributes.body
* En cualquier estado, activos o suspendidos, con o sin deuda.

NO transfieras a Retenciones tradicional POR LLAMADA ni por WHATSAPP, solo por SF se agenda

# data[].attributes.body
- 0800 SOLO se puede pagar en el banco INTERBANK
- ISIS (CD- datos) se puede pagar en INTERBANK y SCOTIABANK

# data[].attributes.headline
Aplicativos Móvil / Productos Móviles / Planes Tarifarios

# data[].attributes.subject
Aplicativos Móvil / Productos Móviles / Planes Tarifarios

# data[].attributes.headline
                              TIPOS DE LINEAS 

# data[].attributes.subject
                              TIPOS DE LINEAS 

# data[].attributes.body
✅ Número entrante:
✅ Número consulta:
✅ Números de referencia: (el tec llame)
✅ RUC:
✅ Raz. Social:
🧟‍♂️ NOMBRE COMPLETO:
🧟‍♂️ DNI:
📩 Correo:
🏃🏻‍♀️ Solicitud: CAMBIO DE SITIO
🏢 Dirección:
🏢 Referencia:

🚥 COMPONENTE QUE DESEA CAMBIAR: (TELE/CABLE/INTER)

# data[].attributes.body
*El cliente debe tener la APP/WEB MME (Mi Movistar Empresas) : https://drive.genio.telefonicaed.pe/index.php/s/FJi8dTizEBYjLBa

*Nosotros, debemos generar el CDU por el WAPPE https://mimovistarempresas.movistar.com.pe/#/agente
Manuales: https://geniomovistar.com.pe/mod/folder/view.php?id=118378

# data[].attributes.body
- Adjuntamos en el SF, el documento del cambio de titularidad.

- Copia de DNI de ambas partes.

- El codigo del CDU y la captura de pantalla.

Para que haga el seguimiento del tramite y la biometria. Derivar a la cola de biometría para el pase biométrico y luego a la cola de administrativos móvil para que generen la solicitud en más simple

# data[].attributes.body
Un motorizado ira a pasar la biometria (escaneo de huella digital) al cliente en un plazo de 1 día si es Lima 0 en Provincia 2 días.

💙 PLAZO DE ATENCIÓN para toda la solicitud:
 15 dias habiles

# data[].attributes.body
¿QUÉ ES?
Es el servicio que permite cambiar el número celular. Los requisitos y condiciones que se debe tener en cuenta son los siguientes:

Servicio activo

Si se comunica del mismo número en consulta, solicitar un número de contacto para la validación posterior en caso se corte la llamada.

Si es línea portada, indicar al cliente que perdería ese número y no lo podrá asignar a otra línea.

Si cuenta con Débito Automático, indicar al cliente que deberá realizar la afiliación del nuevo número a través de su banco.

No hay restricción en la cantidad de veces que se puede hacer.

No aplica para Usuarios. (Aplicar speech de afiliación RRAA).

INFORMACIÓN AL CLIENTE:

Nuevo Número.

Correlativo de la transacción.

Para concretar la transacción el cliente debe apagar y prender celular.

No tiene costo el cambio de número

NOTA IMPORTANTE:
Para líneas portadas de otro operador que soliciten el cambio de número, informar que no podrán recuperarlo bajo ningún motivo después de realizar la transacción (el sistema lo registra en el estado de hibernación para gestionar su posterior entrega al operador correspondiente).

# data[].attributes.headline
ADJUNTAR ARCHIVO TXT EN ELCASO SALESFORCE                                                                                                                                                                                                                   El block de notas solo se mantiene para caso regulados de bajas, suspensión, reconexión y migración, debiendo cumplir las siguientes condiciones: Bajas, suspensiones y reconexiones: Nombre del archivo: bajas_otros_XXXXXXXX (8 dígitos de caso comercial II)Contenido del archivo: Colocar la(s) línea (s) que serán ejecutadas a pedido del cliente.    

# data[].attributes.subject
ADJUNTAR ARCHIVO TXT EN ELCASO SALESFORCE                                                                                                                                                                                                                   El block de notas solo se mantiene para caso regulados de bajas, suspensión, reconexión y migración, debiendo cumplir las siguientes condiciones: Bajas, suspensiones y reconexiones: Nombre del archivo: bajas_otros_XXXXXXXX (8 dígitos de caso comercial II)Contenido del archivo: Colocar la(s) línea (s) que serán ejecutadas a pedido del cliente.    

# data[].attributes.headline
Configuración en un equipo con sistema IOS​

# data[].attributes.subject
Configuración en un equipo con sistema IOS​

# data[].attributes.headline
Configuración en un equipo con sistema Android​

# data[].attributes.subject
Configuración en un equipo con sistema Android​

# data[].attributes.body
- Validar la Tecnologia, debe ser HFC o FTTH
- Sin deuda
- RRLL o RRAA
- Sin peticiones

- Derivamos a : PER RUTINAS FIJA –NEGOCIOS
por sf

# data[].attributes.body
👀 PER_NEG_RETENCIONES_AVANZADOS
☝️☝️☝️☝️☝️☝️☝️☝️☝️

ISIS:
productos avanzados que hacen refefrencia a internet.
- CIRCUITOS - CD - (REDES Y DATOS)- INTERNET DEDICADO
- INFOINTERNET
- IP VPN (Datos)
- UNIRED

# data[].attributes.body
Eso sería todo de mi parte. Gracias por contactarnos. Seguiremos trabajando en nuestros servicios para brindarte una mejor experiencia.

Te recordamos que puedes gestionar tus consultas mediante nuestra renovada app Mi Movistar Empresas -
http://onelink.to/mvb2b 💙.

¡Que tengas buenas tardes 🤝🏻!

# data[].attributes.body
Recuerda que:
1. Plazo de atención : 07 días calendarios.
2. El costo será cargado de manera inmediata luego de la ejecución del pedido.

3. SI tiene costo, según componente
▪ Cambio de sitio
❑ Línea → S/. 35.60
❑ Internet → S/. 48.59
❑ Cable → S/. 33.71

• Cambio de recorrido: S/. 33.71

# data[].attributes.body
TIPOS DE TECNOLOGÍA EN SERVICIOS FIJOS TRADICIONALES

- ADSL : Red de cobre - NO COMERCIALIZAMOS
- HFC : Red Coaxial - SI COMERCIALIZAMOS
- FTTH : Fibra Óptica  - SI COMERCIALIZAMOS

# data[].attributes.body
🎶Validar que no tenga deuda
🎶Ni ordenes pendientes
🎶SE REGISTRA EN SALESFORCE Y SE DERIVA A LA COLA AVERIAS MOVIL PER_B2B_AVERÍAS MÓVILES
🎶Se deriva por el medio donde se comunica (SE TRANSFIERE)

# data[].attributes.body
SI EL CLIENTE NO SABE SU NUMERO DE CELULAR:
- El cliente debe digitar *128# o #62#

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• No habrán cargos adicionales después de los 5 días hábiles
• Programación de recojo de equipos
• Indicar ticket de atención

Speech de atención:
El ticket de atención es el [indicar número de caso Salesforce]. Es importante indicarte que si el servicio estuviese activo pasado los 5 días hábiles, no se realizará ningún cargo adicional en tu facturación. Finalmente, comentarte que la cancelación de este servicio está sujeta a evaluación de recojo de equipamiento, el cual será coordinado previamente vía telefónica.

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Invitación afiliación Representante Autorizado:

POR LLAMADA:
Por seguridad este pedido solo puede solicitarlo el representante legal o los autorizados registrados, lamentamos no poder atenderte. Para que lo registren como representante autorizado de la empresa, el representante debe de comunicarse al canal de  WhatsApp 999949241 para que le adjunten el formato de registro a un usuario. Una vez completado y firmado por el RRLL debe enviarlo al mismo canal de whastapp para su registro, ¿Podría ayudarte en algo más?

POR WHATSAPP:
Por seguridad este pedido solo puede solicitarlo el representante legal o los autorizados registrados, lamentamos no poder atenderte. Te envío el formato para que puedas registrarte. Una vez completado y firmado por el RRLL debe enviarlo al canal de WhatsApp 999949241 ¡Cualquier consulta estoy dispuesto en ayudarte!

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Formato de Representantes Autorizados B2B

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Ahora para pagar desde el app de tu banco deberás ingresar a la opción “Movistar Cuenta Financiera” y colocar tu número de cuenta XXXXXXXX que se encuentra en la parte superior izquierda debajo de tu dirección fiscal de tu recibo.

De ahora en adelante el único código de pago que usarás es XXXXXXXXXX.

Recuerda seguir estos pasos:

✅Ingresa a la opción: PAGO DE SERVICIOS
✅Coloca en EMPRESA: “Movistar – Telefónica ”Selecciona el servicio: “Movistar Cuenta Financiera”
✅Ingresa tu código de pago: “código cuenta financiera” Y LISTO!
✅Recuerda guardar tu pago de servicio como favorito.

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Fecha programada de activación.

El sistema reactivará el servicio automáticamente considerando el plan inmediato anterior.

Explicar al cliente que al reactivarse del corte APC se generará un cobro proporcional.

Los días pendientes de permanencia se ampliarán por los días que la línea se encuentre en corte.

No aplica para Usuarios. Aplicar speech de afiliación RRAA.

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SPEECH DE WHATSAPP PARA INVITAR A DESCARGAR RECIBOS POR EL APP/WEB MME

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SPEECH DE WHATSAPP PARA INVITAR A DESCARGAR RECIBOS POR EL APP/WEB MME

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Queremos comentarle que ahora puede ver y descargar sus recibos desde nuestra aplicación https://mimovistarempresas.movistar.com.pe/#/cliente  si desea hacerlo por la web o descargar la aplicación desde Play Store o iOS como Mi Movistar Empresas”💙.

Puedo guiarle en todo el proceso para que desde ahora en adelante, pueda hacerlo en solo minutos.