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Con un enfoque estratégico en superar desafíos, abordar controversias y aprovechar los beneficios de la transformación digital.

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Con un enfoque estratégico en superar desafíos, abordar controversias y aprovechar los beneficios de la transformación digital.

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En un anuncio reciente, la provincia de Thanh Hoa dio a conocer los resultados de su evaluación del índice de transformación digital (DTI) para el año 2023. Esta evaluación sirve como base para que varios sectores y regiones supervisen su progreso anual en transformación digital, ofreciendo una imagen más clara de la aplicación y avance de la tecnología de la información y la conversión digital dentro de la provincia.

Basándose en estos hallazgos, los organismos gubernamentales y organizaciones pueden diseñar estrategias y planes personalizados para impulsar este campo en consonancia con las características específicas de cada sector y región. Este enfoque tiene como objetivo fomentar soluciones innovadoras y aprovechar el poder de las tecnologías digitales para impulsar el crecimiento y desarrollo sostenible.

La Evolución de las Estrategias de Transformación Digital

En el paisaje en constante evolución de la transformación digital, existen preguntas cruciales que las organizaciones necesitan considerar para mantenerse a la vanguardia y revolucionar su enfoque al desarrollo tecnológico.

1. ¿Cómo pueden las organizaciones medir eficazmente el impacto de las iniciativas de transformación digital?
Respuesta: La implementación de indicadores clave de rendimiento (KPI) y métricas específicas de la transformación digital puede ayudar a las organizaciones a hacer seguimiento del éxito y la efectividad de sus iniciativas. Esto implica medir factores como la eficiencia mejorada, ahorros de costos, satisfacción del cliente y agilidad en responder a cambios en el mercado.

2. ¿Cuáles son los principales desafíos asociados con la revolución de la transformación digital?
Respuesta: Uno de los desafíos principales es la resistencia al cambio dentro de las organizaciones, ya que los empleados pueden ser reacios a adoptar nuevas tecnologías o flujos de trabajo. Además, garantizar la seguridad de datos y privacidad en un ecosistema digital cada vez más interconectado plantea desafíos significativos que las organizaciones deben abordar.

3. ¿Existen controversias en torno a la implementación de tecnologías avanzadas en la transformación digital?
Respuesta: Una controversia notable es el impacto potencial de la automatización y la inteligencia artificial en los empleos y el empleo. Si bien estas tecnologías pueden mejorar la eficiencia y la productividad, también plantean preocupaciones sobre la pérdida de empleos y la necesidad de capacitar a la fuerza laboral para adaptarse a un entorno centrado en lo digital.

Ventajas de la Revolución de la Transformación Digital:
- Mayor eficiencia y productividad a través de la automatización y procesos optimizados.
- Mejora de la experiencia y satisfacción del cliente con soluciones digitales personalizadas.
- Mayor agilidad y capacidad de adaptación a cambios en el mercado a través de la toma de decisiones basada en datos.

Desventajas de la Revolución de la Transformación Digital:
- Posible desplazamiento de empleos y la necesidad de volver a capacitar/aumentar la capacitación de la fuerza laboral.
- Aumento de los riesgos de ciberseguridad y preocupaciones sobre la privacidad de datos en un entorno digital primero.
- Costos iniciales elevados de implementar tecnologías avanzadas y reestructurar flujos de trabajo.

Para obtener más información sobre enfoques vanguardistas de la transformación digital, visita Digital Transformation Insights.

Con un enfoque estratégico en superar desafíos, abordar controversias y aprovechar los beneficios de la transformación digital, las organizaciones pueden reformar sus prácticas de desarrollo tecnológico y impulsar un crecimiento sostenible en la era digital.
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Revolucionando la Transformación Digital: Un Nuevo Enfoque al Desarrollo Tecnológico

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Revolucionando la Transformación Digital: Un Nuevo Enfoque al Desarrollo Tecnológico - elblog.pl

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Se ha convertido en un proceso fundamental en los procesos de automatización de las empresas

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Es un proceso mediante el cual las empresas incorporan nuevas tecnologías y procesos digitales con el objetivo principal de ser eficientes y adaptarse a su entorno.

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Comercio electrónico como parte clave de la transformación digital. 

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Comercio electrónico como parte clave de la transformación digital. 

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Es una parte clave de la transformación digital, ya que permite a las empresas expandir su presencia en línea, mejorar la experiencia del cliente y aumentar la eficiencia en las operaciones comerciales.

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comercio electronico y transformación digital

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Visión detallada sobre cómo estas tecnologías están revolucionando la manera en que se gestionan e interactúan los recursos económicos.

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Visión detallada sobre cómo estas tecnologías están revolucionando la manera en que se gestionan e interactúan los recursos económicos.

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Actualmente, la innovación tecnológica en América Latina y el Caribe, se ha convertido en un pilar fundamental para la transformación del sector. Nicolás Perdomo, Vicepresidente de Ventas de Backbase para América Latina y el Caribe, habló con Prensario TI y compartió una visión detallada sobre cómo estas tecnologías están revolucionando la manera en que se gestionan e interactúan los recursos económicos, con un enfoque particular en Colombia. Desde la explosión de las fintechs hasta la adopción de plataformas avanzadas como Engaging Banking, la región está experimentando una evolución sin precedentes en la modernización de sus sistemas financieros, impulsando tanto la competitividad como la seguridad de las instituciones financieras.

¿Cuál ha sido el impacto más significativo de la innovación tecnológica en el sector financiero en América Latina, especialmente en Colombia?

En los últimos años, las tecnologías financieras han revolucionado la manera en que se accede, administra e interactúa con los recursos económicos en el país. De acuerdo con Finnovating, Colombia cuenta con 1114 Fintech que abarcan una amplia variedad de áreas, desde pagos digitales hasta plataformas de inversión y préstamos en línea. Esta cálida bienvenida a las fintechs ha sido significativa desde 2019, donde Colombia se posicionó con la cuarta tasa de adopción más alta para el uso de fintech, con un 76% de su población digitalmente activa.

Este boom tecnológico ha permitido a las instituciones financieras nacionales modernizar sus operaciones y mejorar significativamente la experiencia del cliente. La adopción de plataformas como Engaging Banking de Backbase ha sido clave en este proceso, ya que permiten a los bancos digitalizar y optimizar sus procesos, facilitando una gestión más eficiente de las interacciones entre clientes y empleados. Esto no solo mejora la agilidad operativa de los bancos, sino que también les permite ofrecer productos y servicios más personalizados y adaptados a las necesidades de los usuarios.
¿Qué factores han contribuido al incremento de la inversión en tecnologías financieras por parte de las fintechs en comparación con los bancos tradicionales?
Esta realidad se debe a diversos factores clave. En primer lugar, las fintechs no están limitadas por los sistemas legados, lo que les permite adoptar rápidamente nuevas tecnologías y adaptarse a las demandas del mercado. Su estructura ágil y su capacidad para innovar rápidamente les otorga una ventaja competitiva significativa.

En segundo lugar, las fintechs suelen atraer talento tecnológico especializado, sobre todo jóvenes con conocimiento reciente e ideas frescas, lo que impulsa su capacidad de desarrollo y adopción de soluciones avanzadas como inteligencia artificial, Big Data y blockchain. Finalmente, las fintechs se enfocan en resolver problemas específicos del mercado con soluciones innovadoras y centradas en el usuario, lo que les permite ofrecer productos y servicios altamente personalizados y eficientes.

Es por ello que el presente y el futuro es colaborativo, estableciendo un escenario de estrecha relación entre los bancos, robustos en reputación y presupuesto y las fintechs, capaces de moverse con agilidad en el ecosistema financiero y tecnológico actual.

¿Qué papel juegan las nuevas tecnologías como Big Data e Inteligencia Artificial en la seguridad digital de las entidades financieras en Colombia?

Big Data e Inteligencia Artificial (IA) son dos elementos fundamentales en la mejora de la seguridad digital de las entidades financieras en Colombia y en el mundo actual. Estas tecnologías permiten el análisis de grandes volúmenes de datos en tiempo real, lo que posibilita la identificación de patrones inusuales de comportamiento y detección de fraudes de manera más eficaz.

La IA, por ejemplo, es capaz de automatizar procesos de autenticación y verificación, reduciendo la posibilidad de errores humanos y mejorando la precisión en la detección de amenazas. Además, estas tecnologías dejan a los bancos anticipar y mitigar riesgos potenciales, protegiendo de manera óptima los datos sensibles de los clientes y garantizando transacciones seguras.
¿Cómo está impactando la inversión en estas tecnologías en la competitividad y seguridad de los bancos tradicionales frente a las fintechs?
La inversión en tecnologías como Big Data e IA está fortaleciendo tanto la competitividad como la seguridad de los bancos tradicionales. Esta adopción habilita a los bancos a optimizar sus operaciones, ofrecer servicios más rápidos y seguros, y mejorar la experiencia del cliente. Esto incrementa su competitividad frente a las fintechs, cerrando su brecha tecnológica y manteniéndolos relevantes ante las nuevas demandas del mercado. Además, la capacidad de detectar y prevenir fraudes de manera más eficaz mejora significativamente la seguridad de las instituciones financieras, lo que incrementa la confianza de los clientes y reduce los riesgos operativos.
¿Podría explicar en detalle en qué consiste el modelo de modernización progresiva y cómo se diferencia de otros enfoques de modernización tecnológica?
El modelo de modernización progresiva de Backbase permite a las instituciones financieras actualizar sus sistemas de manera gradual, minimizando los riesgos asociados con cambios tecnológicos abruptos.

A diferencia de otros enfoques que requieren una reestructuración completa de la infraestructura, la modernización progresiva permite integrar nuevas tecnologías de forma gradual, asegurando una transición sin fricciones, evitando interrupciones significativas y permitiendo a los bancos agregar valor a corto plazo mientras avanzan hacia una digitalización completa. Este enfoque flexible y escalable también facilita la adaptación continua a las necesidades del mercado y las expectativas de los clientes.

¿Qué beneficios específicos ha observado en las instituciones financieras que han adoptado la modernización progresiva?

Entre los beneficios más destacados podemos evidenciar una mayor agilidad operativa, reducción de costos, y la capacidad de ofrecer productos y servicios más personalizados y adaptados a las necesidades de los clientes. Este enfoque también permite a los bancos mantenerse competitivos en un mercado en constante cambio, responder rápidamente a las demandas del mercado, optimizar sus tiempos de lanzamiento de nuevos productos y mejorar sus índices de satisfacción del cliente al proporcionar una experiencia bancaria más eficiente y consistente a través de múltiples canales.

¿Qué es exactamente el modelo de Engagement Banking y cómo facilita las interacciones entre clientes y empleados?

Engagement Banking de Backbase es una plataforma integral que digitaliza y optimiza todos los procesos bancarios, facilitando una interacción fluida y personalizada entre clientes y empleados a través de diversos canales como aplicaciones móviles, plataformas web y servicios en sucursales. La Plataforma de Engagement Banking abarca todas las líneas de negocio de una entidad financiera, desde banca personal y PYME hasta banca corporativa e inversión, garantizando una experiencia consistente y diferenciadora para los usuarios. Asimismo, facilita el análisis de datos, permitiendo la personalización de ofertas y comunicaciones en función de las necesidades de los clientes, elevando los índices de satisfacción y lealtad.

Su enfoque en modernización progresiva facilita la implementación de mejoras tecnológicas de manera incremental, minimizando las interrupciones del negocio y agregando valor a corto plazo. Integrando de manera segura y rápida con sistemas core y CRMs existentes, así como con fintechs de terceros, esta plataforma ofrece una solución completa y avanzada para transformar la experiencia bancaria y mantener la competitividad en el mercado.

¿Cuáles han sido los principales retos y beneficios observados al implementar este modelo en las instituciones financieras de la región?

El principal desafío al implementar el modelo de Engagement Banking es la resistencia al cambio organizacional. Sin embargo, los beneficios superan con creces este desafío. Las instituciones que han adoptado este modelo han visto mejoras significativas en la satisfacción del cliente, una mayor eficiencia operativa y una capacidad mejorada para innovar y responder a las demandas del mercado.

¿Qué tendencias tecnológicas anticipa que tendrán el mayor impacto en el sector bancario en los próximos cinco años?

Las tendencias que tendrán mayor impacto en el sector bancario incluyen la Inteligencia Artificial (IA), el machine learning, la tecnología blockchain y la operatividad en la nube. La IA y el machine learning continuarán transformando las operaciones bancarias al proporcionar herramientas avanzadas para la automatización de procesos, la detección de comportamientos inusuales y la personalización de servicios financieros. De esta manera, los bancos irán siendo capaces de analizar cada vez volúmenes más grandes de datos en tiempo real, mejorando la toma de decisiones y su eficiencia operativa.

Por otra parte, la tecnología blockchain, elevará la seguridad y la transparencia de las transacciones financieras, mientras que los contratos inteligentes seguirán agilizando procesos y reduciendo costos. Asimismo, la operatividad en la nube seguirá siendo fundamental, facilitando el acceso a tecnologías avanzadas sin la necesidad de grandes inversiones de infraestructura física, promoviendo la agilidad y la innovación.

Además, plataformas como la de Engagement Banking de Backbase permitirán a los bancos digitalizar procesos, personalizar la experiencia del cliente e integrar soluciones de terceros, manteniéndolos a la vanguardia de la innovación. Así que en los próximos cinco años esperamos que los bancos continúen mejorando su eficiencia, seguridad y capacidad de respuesta a las cambiantes demandas del mercado, ofreciendo servicios financieros de próxima generación.

¿Cómo cree que evolucionará la relación entre bancos tradicionales y fintechs en el contexto de la transformación digital?

La relación entre bancos tradicionales y fintechs seguirá avanzando hacia una mayor colaboración y sinergia. Los bancos tradicionales buscarán asociarse con fintechs para aprovechar su agilidad e innovación, mientras que las fintechs se beneficiarán del alcance y la base de clientes establecida de los bancos. Esta colaboración permitirá a ambos ofrecer soluciones más robustas y completas, mejorando la experiencia del cliente y manteniéndose competitivos en el mercado digital.
¿Qué papel juegan las políticas gubernamentales y regulatorias en el avance de la tecnología financiera en América Latina?
Las políticas gubernamentales y regulatorias son cruciales en el avance de la tecnología financiera en América Latina. Los gobiernos que implementan marcos regulatorios favorables y apoyan la innovación tecnológica facilitan el crecimiento de las fintechs y la adopción de nuevas tecnologías por parte de los bancos. Estas políticas pueden incluir incentivos fiscales, programas de apoyo a la innovación y regulaciones que promuevan la competencia y la inclusión financiera.

Países como Chile y México están liderando en la región con la implementación de políticas favorables. Chile ha creado un entorno propicio para la innovación fintech con regulaciones claras y apoyo a startups tecnológicas, así como México, con su Ley Fintech, que ha establecido un marco regulatorio robusto que fomenta la competencia y protege a los consumidores.

¿Qué medidas podrían tomar los bancos tradicionales para competir más eficazmente con las fintechs en términos de innovación y agilidad?

Entre las medidas más importantes tenemos la adopción de tecnologías avanzadas como inteligencia artificial y machine learning, y la operatividad en la nube, así como la modernización de sus sistemas legados y la creación de una cultura de innovación dentro de sus organizaciones. Además, pueden establecer alianzas estratégicas con fintech para elevar sus capacidades y acelerar el desarrollo de nuevas soluciones.
Casos de Éxito y Lecciones Aprendidas ¿Podría compartir algún caso de éxito de una entidad financiera en Colombia que haya logrado una transformación digital efectiva?
Un caso de éxito en Colombia es el Banco Caja Social, que ha logrado una transformación digital efectiva mediante la adopción de la plataforma de Engagement Banking de Backbase. Esta implementación ha permitido al banco mejorar significativamente la experiencia del cliente, optimizar sus operaciones y ofrecer productos y servicios más personalizados y ágiles. La colaboración entre ambos ha sido crucial para superar los desafíos de la modernización tecnológica y posicionar a Banco Caja Social como una entidad aún más competitiva en el mercado financiero colombiano. La nueva plataforma ha mejorado la experiencia del usuario y el acceso en línea para los clientes del banco, permitiendo realizar pagos y transferencias de manera instantánea y facilitando la apertura de cuentas de ahorro y fondos de inversión en línea. Desde la perspectiva operativa, la plataforma ha optimizado los procesos internos, permitiendo a los equipos de marketing y productos lanzar nuevas campañas y servicios en menos tiempo.
¿Qué lecciones se pueden aprender de los fracasos o desafíos enfrentados en los procesos de modernización tecnológica de los bancos?
Primero, la importancia de una planificación cuidadosa y una estrategia clara para la integración de nuevas tecnologías. Segundo, la necesidad de involucrar a todos los stakeholders involucrados en el proceso, desde la alta dirección hasta los empleados de primera línea. Tercero, la flexibilidad para adaptarse a los cambios y la disposición para aprender de los errores. Finalmente, la importancia de una comunicación continua y efectiva para gestionar la resistencia al cambio y asegurar una transición exitosa.

La evolución tecnológica en el sector financiero de América Latina, liderada por innovaciones en Big Data, Inteligencia Artificial y blockchain, está redefiniendo los estándares de seguridad, eficiencia y personalización de servicios. La colaboración entre bancos tradicionales y fintechs es crucial para mantener la competitividad en un mercado digital en constante cambio. La adopción de enfoques como la modernización progresiva de Backbase permite una transición más fluida y segura hacia la digitalización completa, beneficiando tanto a las instituciones financieras como a los clientes. A medida que la tecnología sigue avanzando, las instituciones financieras deben adaptarse continuamente, fomentando una cultura de innovación y aprovechando las sinergias con las fintechs para ofrecer soluciones más robustas y eficientes, asegurando así su relevancia y éxito en el futuro del sector financiero.

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Transformación digital en el sector financiero: innovación y colaboración en América Latina y el Caribe - Prensario Tila

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Integración & Servicios IT - Actualmente, la innovación tecnológica en América Latina y el Caribe, se ha convertido en un pilar fundamental para la transformación del sector. Nicolás Perdomo, Vicepresidente de Ventas de Backbase para América Latina y el Caribe, habló con Prensario TI y compartió una visión detallada sobre cómo estas tecnologías están revolucionando la manera en que se gestionan e interactúan los recursos económicos, con un enfoque particular en Colombia.

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El país cuenta, actualmente, con una penetración de internet del 75,7 %, lo que equivale a que más de 39,5 millones de personas son usuarios digitales.

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El país cuenta, actualmente, con una penetración de internet del 75,7 %, lo que equivale a que más de 39,5 millones de personas son usuarios digitales.

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Colombia crece en comercio digital frente a otras economías de América Latina: por qué

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El comercio electrónico en el país logró crecer en 2023 un 12 % anual, mientras que toda la región tuvo un incremento del 14,3 % | Comercio | Portafolio.co

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"El hábito de comprar online se mantiene estable, pero las canastas son más chicas"

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"El hábito de comprar online se mantiene estable, pero las canastas son más chicas"

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En el primer semestre de 2024, la facturación del comercio electrónico alcanzó los $8,55 billones, que representa un crecimiento de 248% en comparación con la primera mitad de 2023, quedando por debajo de la inflación en el período, que se ubicó en 271%.

Las categorías que apuntalaron esta facturación fueron Alimentos y Bebidas, Línea Blanca, Herramientas y Construcción, Pasajes y Turismo, y Accesorios para motos, autos y otros vehículos, según el reporte de la Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE).

Aunque cantidad de órdenes de compras (102,7 millones) se mantuvo estable en el primer semestre, con un incremento de 1% interanual, el ticket ($83.256) aumentó 245%. "El hábito de comprar online se mantiene estable, pero las canastas son más chicas", señaló Gustavo Sambucetti, Director Institucional de CACE.

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Para las empresas encuestadas en este estudio, el canal online representa el 18% en las ventas totales de las mismas, es decir 3 puntos porcentuales por encima del registro en 2023.

"Estos datos nos revelan que el comercio electrónico colaboró en el mantenimiento del consumo a lo largo del primer semestre de 2024. De acuerdo con este informe, observamos que comprar online ya es un hábito instalado en los consumidores argentinos. Por eso impulsamos a nuestros socios a avanzar en este camino ya que ellos ven los resultados en el corto, mediano y largo plazo" explicó Andrés Zaied, presidente de la CACE.

Aunque el crecimiento de la facturación se ubicó por debajo de la inflación "es un buen número en contexto, porque si vemos la mayoría de las categorías hay caída de entre 10 y 15%, el canal online ayudó a sostener el nivel de ventas. Cinco de cada diez empresas considera que creció por encima o igual que el canal físico", agregó Sambucetti.

Según la encuesta de la CACE, el 6% de los argentinos compraron online por primera vez en 2024 y 9 de cada 10 ya compran online al menos una vez en su vida, con las tarjetas de crédito como el método de pago por excelencia del canal online. Actualmente, 8 de cada 10 empresas ofrecen financiamiento y la gran mayoría de ellas lo hizo en el rango de 3 a 6 cuotas.

Expectativas para el segundo semestre y el CyberMonday

Para el director de la CACE, "el segundo semestre de este año competirá con el de 2023, donde hubo muchas cuotas y expectativas de devaluación que incluso aumentaron el stockeo. El 65% de las empresas consideran que el comercio electrónico será mejor, espeor que así sea".

"Esperamos que haya más previsibilidad en el segundo semestre. El número de inflación más o menos se mantiene y se acomoda a su nueva realidad", añadió.

Uno de los eventos más importantes del año para la CACE es el CyberMonday, que este año se realizará el 4, 5 y 6 de noviembre. "La expectativa es buena, creemos que se va a consolidar lo que estamos viendo y va a partir de una base mejor de la que tuvimos en el Hotsale en mayo. Imagino que habrá más ofertas de cuotas por parte de las empresas".

LM

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El comercio electrónico se mantuvo estable pero la facturación aumentó menos que la inflación

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En el primer semestre, el volumen de ventas se incrementó levemente, pero el valor del ticket promedio cayó con respecto a 2023.

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La línea de hogar, salud, belleza y tecnología son los rubros más demandantes en el comercio electrónico.

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La línea de hogar, salud, belleza y tecnología son los rubros más demandantes en el comercio electrónico.

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Comercio electrónico agarra fuerza en línea de hogar y salud

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La línea de hogar, salud, farmacia, belleza, tecnología y electrodomésticos son los rubros más demandantes en el comercio electrónico

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La transformación digital no como un paseo tecnológico, sino como una odisea cultural.

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La transformación digital no como un paseo tecnológico, sino como una odisea cultural.

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En el vértice de la era digital, las organizaciones se enfrentan a un dilema trascendental, uno que va más allá de la mera acumulación de tecnologías avanzadas. La transformación digital, a menudo malinterpretada, a veces entendida como una moda, se erige no como un paseo tecnológico, sino como una odisea cultural, un periplo que demanda de las empresas no solo un cambio en su infraestructura digital sino una metamorfosis en su cultura organizacional.
Lea más columas de Susana Zapata aquí.
Mientras avanza lo digital, paralelamente la metamorfosis cultural establece, desde lo más básico, preguntas como: ¿qué es cultura en un entorno empresarial? ¿Cómo se toman decisiones? ¿Cómo se conversa? ¿Cómo se mide? ¿Cómo se lidera? ¿Cómo se reconoce? ¿Cómo se celebra? En fin, ¿cómo se hacen las cosas acá? Las respuesta nada distinta a como lo expresa Daniel Coyle:

"La cultura es un conjunto de relaciones vivas, no es eso que seas, es eso que haces".

Cultura viene de la palabra cultivar, así que no podría definirse y quedarse en un plan, es eso que diariamente define la forma de lograr los resultados y vivir la transformación. Entonces, surge un nuevo interrogante: ¿qué se cultiva? Eso que se ha sembrado, esa identidad que ha moldeado la forma de hacer las cosas y que, en últimas, es consecuente con el momento actual de la organización.
Lea más columnas de Hugo Zurek aquí.
Esta revolución digital implica un replanteamiento de valores, de prácticas, de formas de interacción y colaboración dentro de la organización. Se trata de forjar un ethos en el que la innovación, la flexibilidad y la adaptabilidad no son meros adornos retóricos, sino pilares fundamentales de la identidad corporati va. Es un cambio que desafía las estructuras jerárquicas tradicionales, invitando a una participación más horizontal donde cada voz cuenta y cada idea tiene el potencial de ser catalizadora de cambio.

En este escenario, la tecnología actúa como un catalizador, un instrumento, pero no como el protagonista que, en algunas ocasiones, forzamos a serlo. Las herramientas digitales, por avanzadas que sean, carecen de valor intrínseco sino se acompasan con una cultura empresarial que las respire. La resistencia al cambio o el sistema inmune que repele lo nuevo y diferente, inherente a la naturaleza humana, se presenta como uno de los mayores obstáculos en este viaje. Aquí, los líderes juegan un papel crucial, como la personificación de la nueva cultura que se busca instaurar.
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Cuando se proyecta una transformación, ¿qué cambiar cuando todo cambia? Tener clara la cultura, la identidad, ese ADN único e irrepetible de cada organización será la base para entender cómo vivir ese cambio, qué podrá ser reemplazado y qué permanecerá intacto. La aventura del cambio requiere, en primer lugar, conocer la verdadera identidad cultural. A veces, lo que está escrito no necesariamente es lo que se vive en la cotidianidad organizacional. Siendo esta la principal razón de fracaso frente a una transformación. Bien lo decía Beverly Goulet, ex-vicepresidente ejecutiva y directora de integración de American Airlines:

"Una cosa que me habría gustado hacer es crear un diagnóstico cultural al inicio mismo del proceso de planeación. Eso habría eliminado buena parte de los errores de percepción acerca de las culturas de ambas compañías. Y en cambio habría generado un conjunto de criterios objetivos para mantener conversaciones basadas en hechos concretos y no en conjeturas o suposiciones."
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Así que cuando se trata de incorporar nuevas tecnologías, realmente estamos incorporando nuevas dinámicas sociales. Antes de acompañar cualquier cambio, es necesario conocer con mucha profundidad los símbolos, historias, narrativas, rituales que están ocultos e inconscientes y que han tejido la forma de vivir de cada organización. Modificar eso que está en el inconsciente empresarial es un reto mayor y son los líderes quienes adquieren la responsabilidad suprema del cambio, ahí está el arte, en identificar esas nuevas formas de relacionamiento que comunicarán tácitamente a los equipos que "están pasando cosas" y recibir el legado para replicarlo masivamente.

La transformación real es una paradoja maravillosa: para ser digital solo es posible cuando la cultura lo instaura a través de entender, diseñar y medir sus comportamientos. Es así como en la intersección de la tecnología y la cultura, la transformación digital se revela como un proceso holístico, que abarca tanto lo tangible como lo intangible, lo técnico como lo humano. Una revolución cultural, acompasada de tecnología que, a su vez, requiere un rediseño de la esencia organizacional; una simbiosis donde las organizaciones podrán navegar con éxito los desafíos de la era digital.
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"La cultura es un conjunto de relaciones vivas, no es eso que seas, es eso que haces".

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Las tendencias claves que moverán el futuro de este mercado digital.

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Las tendencias claves que moverán el futuro de este mercado digital.

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Estas son las tendencias del comercio electrónico colombiano en 2024

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La inteligencia artificial está transformando la experiencia del consumidor y seguirá siendo crucial en áreas como marketing y servicio al cliente.

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De una idea incipiente a un ecosistema digital robusto y colaborativo.

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De una idea incipiente a un ecosistema digital robusto y colaborativo.

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"Hace dos décadas y media, el comercio electrónico era apenas una promesa llena de desafíos. Sin embargo, pioneros valientes y visionarios comenzaron a construir los cimientos de lo que hoy es un mercado vibrante y en constante crecimiento."

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El comercio electrónico y el nuevo ecosistema

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Hace dos décadas y media, el comercio electrónico era apenas una promesa llena de desafíos. Desde entonces, la persistencia y la innovación han sido claves para superar obstáculos y abrir nuevas oportunidades.