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Al generar mayor lealtad por parte de los clientes y un notable aumento en las ventas, se contribuye a la rentabilidad de la organización, a unas ventas con una alta frecuencia de sus clientes cautivos, al incremento de otros por el voz a voz de los actuales y, a una mejor imagen de la organización y sus productos o servicios.

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Habilidades que se necesitan en cada empleado

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Habilidades que se necesitan en cada empleado

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Desde quien recibe al cliente, hasta la persona que lo atiende, debe tener una actitud amable cálida y diligente

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Llevar al publico a consumir los productos y/o servicios ofertados por la compañía con mayor regularidad, logrando así la recomendación de esta calidad a otros clientes por medio del voz a voz.

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Ejecutar acciones de mejora, especialmente en los planes de negocios con los clientes externos.

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Son planes que le permiten a las organizaciones jerarquizar sus tareas y ser más eficientes a todo el nivel de la compañía

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Toda la acción de conocimiento y organización de datos con volúmenes muy altos y a gran escala, que tiene rapidez de respuesta en el procesamiento de la información

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Identificar qué se desea, cómo lo necesitan, cuál es la mejor alternativa para incrementar la actividad comercial y conocer la atención post venta, con el fin de obtener mejores resultados en las organizaciones con procesos de incremento de mercado y mayor nivel de participación.

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Calidad en la prestación del servicio al cliente

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Calidad en la prestación del servicio al cliente

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Es una de las maneras en que las empresas de todos los sectores implementan métodos de calidad para garantizar la satisfacción de los clientes tanto internos como externos.

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Business Process Management) o Gestión de Procesos de Negocios, se puede interpretar como una nueva categoría de software dirigido a las organizaciones para modelizar, implementar y ejecutar conjuntos de actividades relacionadas entre los departamentos, áreas, e incluso con los clientes internos y externos.

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(Customer Relationship Management) o gestión de las relaciones con los clientes es un termino que utilizan en metodologías, en software y en general las empresas de información; el cual les permite gestionar las relaciones con sus clientes de una forma más organizada.

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1. Diagnosticar
2. Escuchar
3. Preguntar
4. Sentir

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1. Internas (empleados, socios)
2. Externas (clientes, medios de comunicación, gobiernos, agremiaciones empresariales, entidades académicas, público en general)

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1. Canales personales ej. Los correos electrónicos
2. Canales sociales ej. las diversas redes sociales.
3. Canales expertos ej.  LinkedIn, Intranet, televisión, radio, etc.

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Son herramientas que actualmente todas las empresas u organizaciones utilizan para darse a conocer en el mercado, creando una imagen positiva al decidir que se quiere comunicar.

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Estrategias para el mejoramiento de servicio al cliente.

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Estrategias para el mejoramiento de servicio al cliente.

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El servicio al cliente, es una relación que cada empresa establece con sus clientes; pues comprenden que son la columna vertebral de su organización y es por esto que deben implementar estrategias para el mejoramiento de su servicio.