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1. Mejora de infraestructura y diseño: diseño de habitaciones, zonas comunes, áreas recreativas, etc.

2. Servicios tecnológicos: llaves digitales, wi-fi gratuito de alta calidad.

3. Calidad de habitaciones:camas de alta calidad, buena limpieza, toallas y artículos de aseos premium.

4. Material de señalización: folletos informativos, mapa del hotel y señalización.

5. Accesorios de habitación: caja de pañuelos desechables, espejos de cuerpo entero.

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1. Comunicación correcta: saludo cordial y respetuoso, escucha activa.:

2. Manejo de quejas: evaluación de la gravedad, resolución rápida, mantener informado al huésped.

3. Protocolo de primeros auxilios: implementar equipo de primeros auxilios, curar heridas o quemaduras.

4. Compromiso y responsabilidad : asumir responsabilidades por errores, comprometidos para comprometerse a la calidad.

5. Cancelación y reembolsos: ofrecer reglamentos respecto al los reembolsos y cancelaciones de reservas.

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1. Capacitación continua del personal: Pensamiento crítico, métodos de resolución de problemas, habilidades de comunicación y toma de decisiones bajo presión.

2. Satisfacción del cliente

3. Optimización de procesos operativos

4. Disponibilidad 24 horas: atención al cliente 24 horas

5. Anticipar las necesidades: actualizar datos del hotel constantemente y brindar soluciones por posibles problemas.

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1. Auditorías de seguridad

2. Protocolos de emergencia y planes de autoprotección

3. Provisión de equipos de protección

4. Contar con las autoridades locales y regionales

5. Reuniones de concientización para los huéspedes.

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1. Apoyo en el desarrollo profesional

2. Personalización del servicio

3. Monitorizar las opiniones: envio de encuestas por correos y otras app.

4. Flexibilidad en el ingreso: hacer políticas flexible en el check in y check out.

5. Habilitar espacios de bienestar: relajación y espacios amplios.