# data[].attributes.body
I learned ...

I applied ...

It worked / It didn't work because ...

I'll try ...

# data[].attributes.body
I learned ...

I applied ...

It worked / It didn't work because ...

I'll try ...

# data[].attributes.body
I learned ...

I applied ...

It worked / It didn't work because ...

I'll try ...

# data[].attributes.body
I learned ...

I applied ...

It worked / It didn't work because ...

I'll try ...

# data[].attributes.body
I learned ...

I applied ...

It worked / It didn't work because ...

I'll try ...

# data[].attributes.body
I learned ...

I applied ...

It worked / It didn't work because ...

I'll try ...

# data[].attributes.body
Qua video trên em đã học và biết thêm được cách để khen ngợi các bé học sinh trong lớp đúng cách. Thông thường trong các lớp Young và SKG,em thường hay có một lời khen chung dành cho các bé các câu trả lời tốt hoặc nhiệt tình giơ tay phát biểu trong lớp lặp đi lặp lại các câu như “excellent”, “ good job”, “brilliant”. Những câu khen này chỉ đơn giản giúp các bé lấy lại tinh thần học tập nhất thời khi được khen. Thay vào đó em có thể khen các bé ví dụ như “ I see you put a lot of effort in …”, “I appreciate your effort in the class” để nhằm tập trung rõ hơn vào quá trình học và theo dõi sự tiến bộ trong học tập của bé. Ngoài ra em còn học thêm các chi tiết khác khi cần ghi nhận xét ngày trong lớp, vốn trong các lớp Young và SKG em đang làm, em chỉ đơn giản nhận xét về thái độ học tập và sự năng động của các bé tham gia vào hoạt động lớp. Sau khi xem được video trên, em nhận ra rằng em vẫn phải cần quan sát kĩ học sinh và đưa thêm lời khen, nhận xét về các yếu tố khác như quản lý thời gian, kỹ năng ứng xử, v.v.

# data[].attributes.body
Em đã học được nhiều cách để kiểm soát cảm xúc của bản thân tốt hơn mỗi khi bước vào lớp do em làm TA. Em thường hay có tính rất dễ nổi nóng và cáu khi gặp phải các lớp vừa ồn mà vừa quậy nên hay dẫn đến trường hợp là quát mắng các bé trong lớp mặc dù có một số bé học rất tốt nhưng vẫn phải nghe chửi chung. Ví dụ điển hình là lớp YLC1- 3.2- Ca D(T2-T4), lớp này đặc biệt ồn và không bao giờ biết tập trung giáo viên giảng, chuyên gia nói leo hoặc chen nói lúc gv đang hướng dẫn bài. Do em nóng giận, không có kiểm soát cảm xúc cá nhân tốt nên đã to tiếng quát các em lẫn các bé học sinh rất ngoan và việc này vô tình cũng khiến các bé ồn hơn sau vài phút đã được em nhắc nhở. Sau khi xem được video, em sẽ học cách trở nên bình tĩnh hơn và không để cảm xúc nóng giận của bản thân ảnh hưởng tất cả các bé bằng cách hít thở sâu, cố gắng bình tĩnh nhất có thể để quản lớp hoặc kêu riêng các bé quậy ra ngoài để xử lý chứ không để cảm xúc em ảnh hưởng cả lớp.

# data[].attributes.body
Em đã hình dung được các cách để hỗ trợ giáo viên lẫn giáo viên trong lớp. Đồng hành cùng lớp SKG5 - 3.2 - Sáng T7-CN, đặc biệt khi có lớp giáo viên người nước ngoài, em có thể dịch các bài các bé cần phải làm trong lớp hoặc kiểm bài tập đang làm trên lớp cùng giáo viên để nhằm hỗ trợ giáo viên và giúp các bé sửa bài đủ trên bảng. Khi chơi game, em sẽ cùng giáo viên nhanh chóng ổn định lớp và sắp xếp chỗ cho các bé chơi game bằng cách đếm ngược để các bé nhanh chóng tập trung tham gia hoạt động. Trong khi đang chơi game, em vừa để ý đến các bé, sắp các em vào đúng nhóm trong trò chơi và ghi lại các điểm cộng cho các bé có sự hoàn thành tốt. Khi giáo viên giảng bài, em sẽ nhắc các bé chú ý giáo viên hoặc ngừng làm việc riêng để thể hiện sự tôn trọng thầy cô lẫn hiểu bài trong lớp. Em cũng có đi quanh lớp để quan sát tốc độ hoàn thành bài của bé và nhắc giáo viên có thể tiếp tục bài học theo tiến độ.

# data[].attributes.body
Em đã hình dung rõ hơn các bước và những gì em cần phải làm khi có các bé học sinh yếu, không bắt kịp tốc độ chạy bài trong lớp. Ví dụ trong lớp YLC1 - 3.7 - Ca T7&CN(15:10-17:10), lớp này có một bé học rất yếu và một bé thì hơi tăng động trong lớp. Đối với bé học sinh yếu, em đã được chị TA thông báo trước và theo quan sát cá nhân của em, bé hầu như không làm được gì liên quan đến kiến thức các bài Unit hiện tại. Bé hiện còn mất gốc phát âm và viết tiếng Anh nặng nề khi không ghi được các từ cơ bản( vd: play soccer, thursday…). Em phải kèm cặp bé hầu như gần hết lớp để chỉ bài và hướng dẫn bé kỹ càng. Em cũng chỉ bé các bài tập và khuyến khích bé giơ tay trả lời nhằm tránh trở nên thụ động như các buổi học đầu tiên do không biết gì để trả lời hoặc làm bài. Em cũng đồng thời kêu giáo viên mời bạn trả lời để bạn trở nên năng động hơn. Còn về mặt phát âm, em đã ngồi kế bên bạn và đọc từng từ chậm nhất có thể để bạn đọc theo rồi kêu bạn đọc cả câu để quen cách đọc từ trong tiếng Anh. Em đánh vần hoặc ghi các từ để bạn nhớ cách ghi từ và khi quan sát được cả lớp đã có thể đã tự làm bài được thì em ngồi cạnh bạn để hỗ trợ bạn làm bài. Em cũng đã đề xuất mở lớp tutoring cho riêng bạn với bộ phận ASA nhằm hỗ trợ bạn lấy lại phần nào kiến thức trong lớp. Lớp em vừa đề cập trên còn có một trường hợp một bạn hơi tăng động, bé hay la hoặc kêu “me, me, teacher, me” nếu giáo viên không để ý mời bạn trả lời. Em đã đến gần bạn kêu bạn bình tĩnh và kiên nhẫn hơn và đồng thời kiểm tra đáp án bài tập của bạn. Em cũng giành lời khen cho bạn khi làm đúng để giúp bé bình tĩnh hơn và nhắn giáo viên mời bạn trong các bài tiếp theo.

# data[].attributes.body
Đối với các bạn học sinh lớp nhỏ ví dụ như SM, khi mở cửa lớp đón các bé vào thì em vui vẻ, niềm nở cười với các bé và phụ huynh các bé. Em đồng thời cùng kêu các bé chào tạm biệt phụ huynh và tới giờ về thì em vẫn niềm nở chào tạm biệt các bé lẫn phụ huynh rồi mở cửa dẫn các em về. Mỗi khi các bé có vấn đề nào cần đặc biệt chú ý(vd: gây ồn, mất tập trung, chửi thề…), em đều note thẳng vào class folder trong ngày để thông tin với bộ phận SC hoặc ASA.

# data[].attributes.body
Video giúp em biết được hành vi nào là thích hợp và không thích hợp trong lớp học khi khen ngợi các bé trong lớp. Nhờ đó em cũng cập nhật thêm về các chính sách về bảo vệ trẻ em ở trung tâm để nhằm phát hiện kịp thời các hành động không chuẩn mực trong lớp và bảo vệ các bé. Trong lớp em cũng hay động viên các bé phát biểu và khen các bé phát biểu tốt bằng cách vỗ lưng các em hoặc vỗ tay khi các bé có câu trả lời đúng.

# data[].attributes.body
Sau khi xem video học tập trên TRAINING HUB về "Cách khen ngợi đúng cách để giúp trẻ ngoan" thì em đã có thêm cho mình nhiều classroom languages hơn trong việc đưa nhận xét và lời khen cho các bé học viên của em. Trước khi xem video, em thường hay khen các bé theo kiểu thông thường như "Nice/Good job", "Well done", "It's so good", ... để tạo sự tương tác trong lớp học. Nhưng việc dùng đi dùng lại các languages đó khiến em cũng như các bé cảm thấy nhàm chán hay thậm chí bị "lờn". Sau khi học cách khen ngợi đúng cách, em ngay lập tức áp dụng cho lớp SKG4-C2501W (T3-T5): Trong lớp em có 1 bé rất năng động, thường xuyên giơ tay phát biểu nhưng em muốn bạn nhường cho bạn khác, em đã nói: "I know that you've known the answer. That's really cool, but you need to be patient. Then, I'll ask you to check your friend's answer, and get 1 star. Do you agree?" và bé thật sự cảm thấy vui và thoải mái khi không được gọi lên trả lời khi em động viên như thế. Ngoài ra, em còn áp dụng thêm cho lớp YLC1-Bb2404W (T7-CN) khi có bạn nhớ từ vựng mà tuần trước bé đã học: Em không nói "Good" hay "Thank you" mà thay vào đó, em sử dụng "Your memory is so perfect, you remember how to pronounce this hard word. Excellent!" và thêm 1 cái hi-five. Điều đó khiến em cũng như bạn cảm thấy vui khi được động viên như thế. Khi có thêm lớp mới, em chắc chắn sẽ áp dụng ngay và luôn các useful languages đấy. Cảm ơn VUS đã cho em cơ hội để rèn luyện thêm các kĩ năng như thế.

# data[].attributes.body
Sau khi xem cũng như hoàn thành các bài tests kiến thức có trong video, em đã biết cách để kiềm chế cảm xúc trong lớp. Trùng hợp thay, sau khi em video về kĩ năng quản lý cảm xúc, em gặp ngay 1 trường hợp trong lớp Kids của em: SKG4-C2501W (T3-T5). Trộm vía lớp này cực kì ngoan, cực kì dễ thương nhưng có 1 bé khá năng động và thường không giơ tay khi phát biểu. Khi nhắc nhở nhiều lần về việc đấy, em đã xóa sao của bạn để răn đe. Bé chạy lại, nắm và lắc tay em rất mạnh, làm rớt marker em đang cầm trên tay và giậm chân, la hét và lắc đầu (bé tưởng em hù nên giỡn lại với em). Ngay lúc đó, em rất nghiêm túc và giận nhưng không vội đẩy bé ra, lớn tiếng với bé vì bé hành động như vậy mà thay vào đó, em nhắc tên bạn nhiều lần: "Tùng, Tùng, hey Tùng. Calm down. Calm down. 5,4,3,2,1. Are you ok now?" và đợi bạn bình tĩnh. Khi bạn bình tĩnh, em dắt bạn về chỗ ngồi và ngồi cạnh bạn để giải thích rằng: "Việc Tùng không giơ tay phát biểu mà nói leo như thế là không tôn trọng giáo viên, có thể vì vậy mà giáo viên không gọi con để trả lời. Lần sau con nhớ giơ tay phát biểu để trả lời nhé. Nếu con làm đúng, thầy sẽ tặng thêm cho con 2 stars để khuyến khích con vì con đã biết sửa lỗi nè." Sau đó, bé đã biết nói "Sorry Teacher", sửa lỗi và không còn nói leo nữa. Khi xử lý như vậy, em thấy không chỉ bạn biết cải thiện mà em còn cảm thấy vui khi nhận ra rằng không phải cứ nóng giận, la mắng để răn đe bé thì bé sẽ ngoan, quan trọng là cách mình quản lý cảm xúc của mình thật tốt để tìm ra giải pháp thích hợp.

# data[].attributes.body
Sau khi tìm hiểu cách hỗ trợ giáo viên sao cho đúng, em đã áp dụng vào cả 2 lớp SKG4-C2501W và YLC1-Bb2404W. Khi tổ chức các hoạt động trong lớp, em thường hỗ trợ giáo viên trong việc điều động các bạn xếp hàng, xếp thành vòng tròn hay sắp xếp ghế ngồi hình chữ U, vòng tròn, và trang trí bảng, bố trí lớp theo ý của GV. Trong khi hoạt động đang diễn ra, em cùng GV làm ví dụ minh họa để các bé dễ hiểu hơn trước khi các bé thực hiện, sau đó, em đi vòng quanh lớp để quản lí các bé, giúp các bé giải đáp khúc mắt khi có câu hỏi hay thắc mắc, đảm bảo các bé có tham gia hoạt động mà không bị xao nhãng, từ đó dẫn đến việc nói chuyện riêng trong giờ học và cần sự hỗ trợ của GV (nếu có). Ngoài ra, khi lớp có các buổi học Video Lesson hay GV cho các bé xem video minh họa, em thường chủ động chạy lại tắt đèn lớp để đảm bảo các bé xem được rõ hơn và hứng thú hơn. Sau khi hoạt động diễn ra, em sẽ cộng điểm, cộng sao trên bảng đế khuyến khích và hỗ trợ GV gọi những bạn đang có star/có điểm thấp hơn để bạn có cơ hội nhận được sticker vào cuối buổi học. Vào T3 tuần này (14/1), khi hỗ trợ Ms. Ngân trong lớp SKG4-C2501W, em đã được Ms. Ngân khen và động viên khi đã hoàn thành tốt trong việc hỗ trợ GV trong lớp học. Lời khen của Ms. Ngân đã giúp em tự tin hơn và đó cũng chính là nguồn động lực siu siu lớn để em cố gắng hơn, làm tốt hơn mỗi ngày. Thanks Ms. Ngân for the compliment. I reallyyyy appreciate it <3

# data[].attributes.body
Sau khi xem video hướng dẫn về cách nhận biết HV cần được chú ý và hỗ trợ thì em đã áp dụng các kiến thức đó vào lớp YLC1-Bb2404W (T7-CN). Trong lớp em, có 1 bạn học chậm hơn so với các bạn còn lại khi các phát âm, pronunciation của bạn đều lọng ngọng và ít khi chính xác (kiến thức nền tảng của bé khá yếu). Khi làm bài tập trong lớp hoặc các hoạt động, bạn thường ngồi suy nghĩ khá lâu và đặc biệt là ngại hỏi TA/GV. Em đã nhận ra điều đó. Sau khi đi quanh lớp để đảm bảo các bạn còn lại đều làm bài ổn, em quay lại hỗ trợ bạn làm bài bằng cách đưa ra gợi ý cho bạn để làm bài và động viên bạn cố gắng làm bài, khi nào không hiểu thì mạnh dạn hỏi TA để được giải đáp. Khi viết Padlet, em chợt nhận ra là bạn rất ít khi đi sớm để được TA ôn bài nhưng có làm OVI App. Em sẽ cố gắng hỗ trợ bạn trong lớp cũng như động viên bạn và cả lớp đi sớm để được ôn bài đầu giờ. Ngoài ra, em cũng sẽ viết Class Report để cho bạn học lớp Tutoring, nói chuyện riêng với GV để GV có sự chú ý vào bé hơn. Ở lớp SKG4-C2501W (T7-CN), có một vài bé hơi trầm và ít khi phát biểu, em đã động viên cũng như đưa ra các lời khen kèm với một nụ cười tươiiii, một cái hi-five hoặc thumbs up để động viên các bé. Hơn thế nữa, em có động viên các bé đi sớm để ôn bài đầu giờ và nhận được 3 sao cho sự chăm chỉ đó, từ đó em có thời gian focus vào các bé hơn và tương tác với nhiều hơn trước khi vào học chính thức.

# data[].attributes.body
Sau khi xem video, em đã có thêm kiến thức về dịch vụ và tư duy khách hàng. Khi nhận được lịch OBSERVATION hai lớp SKE2 (sáng CN, ca 7h40) và SM3 (chiều CN, ca 15h10) (em không nhớ rõ code lớp vì chỉ đi observe 1 buổi duy nhất cho 2 lớp), em đã được học cũng như biết cách chào hỏi, niềm nở khi gặp PHHS khi PH đưa bé đến lớp, dặn PH yên tâm giao con tại lớp để cho các TAs chăm sóc và quản lý, yêu câu bé chào bố/mẹ trước khi vào học. Khi PHHS đón bé về, em cũng được học và biết cách chào hỏi PHHS, hỏi PHHS đón bé nào, dắt bé ra chào bố mẹ, quay lại chào Cô/Thầy, TAs và cả lớp trước khi ra về. Khi PHHS hỏi về tình hình bé tại lớp, em đã đưa các nhận xét tích cực về bé như: "Bé rất ngoan, ngồi chú ý nghe GV giảng bài và rất năng động trong giờ học, làm BT đầy đủ và rất đáng khen, ..." Nếu có những điều tiêu cực, em sẽ nói giảm nói tránh cũng như liệt kê các biện pháp mà em đã áp dụng trong lớp để giải quyết vấn đề, nhờ PH nhắc nhở bé ở nhà nhiều hơn một cách thân thiện, em tin rằng PH sẽ sẽ có cách giải quyết, sẽ thấy được sự thay đổi một cách tích cực về bé ở các buổi học tiếp theo. Nếu PH có hỏi về vấn đề học tập, kiến thức của bé, em sẽ yêu cầu PH liên hệ với phòng Tuyển sinh để nhận được một kết quả chính xác nhất và khách quan nhất. Ngoài ra, đối với các GV cũng như anh chị TCs, ASAs, TAs, các chú bảo vệ, các cô lao công khác trong VUS, em đều gật đầu chào cũng như luôn cười khi gặp họ, luôn biết nói lời "Cảm ơn" khi họ giúp đỡ mình hết lòng. Em muốn gửi lời cảm ơn, đặc biệt là đến với các GV, các anh chị TCs, ASAs, TAs khác đã giúp đỡ em trong thời gian qua khi em mới bắt đầu công việc. Em chân thành cảm ơn mọi người rất làaaa nhiềuuuu <3

# data[].attributes.body
Sau khi xem video, em đã được học cũng như là tiếp thu thêm các kiến thức về quyền trẻ em. Trong các lớp mà em dạy, bao gồm lớp YLC1-Bb2404W và SKG4-C2501W, các GV cũng như em đều làm việc và hỗ trợ các bé trên tinh thần tôn trọng các bé, quyền lợi của các bé là trên hết vì em cũng từng là học sinh, cũng hiểu tâm lý phụ huynh khi họ gửi con mình đi học, gửi con mình vào VUS, điều đó đồng nghĩa với việc họ có một sự tin tưởng rất lớn với đội ngũ nhân sự tại VUS. Chính vì đó mà em luôn tôn trọng, trân trọng và hỗ trợ các bạn học viên của mình hết sức có thể.

# data[].attributes.body
QUYNH.P11

EM ĐÃ HỌC ĐƯỢC

Ý NGHĨA CỦA VIỆC KHEN NGỢI

Củng cố hành vi tích cực

Tăng khả năng hợp tác

Khuyến khích sự nỗ lực

Xây dựng mối quan hệ tích cực + tăng hiệu quả quản lí lớp

CÁCH ĐỂ KHEN NGỢI ĐÚNG

Những cách khen chưa đúng: những lời khen quá chung chung, trẻ sẽ không biết được mình được khen vào việc gì. VD. Great work Good Job

Cách khen đúng: chi tiết vào hành động của trẻ.

Hôm nay Minh giỏi quá, biết share màu với bạn luôn ta.

ỨNG DỤNG KHEN NGỢI ĐÚNG CÁCH CỦA EM VÀO LỚP HỌC:

Lớp em (SM2) có 1 bạn tên Phúc, Phúc không biết xoay cặp để treo vào ghế. Hôm nào TA cũng phải giúp Phúc xoay cặp thì Phúc mới treo cặp vào ghế dc. Giáo Viên ở lớp có cho Phúc tập treo cặp vào giờ breaktime, tuy nhiên phải có 1 bạn (Sunny) giúp Phúc mới làm được. Hôm sau đến lớp thì Phúc chỉ cần cô TA nhắc xoay cặp thôi là Phúc tự biết xoay và treo cặp dc. Em đã khen bạn( “ Phúc treo cặp giỏi quá”) và vỗ tay những lúc bạn treo cặp thành công, có lúc em còn hi five với bạn mỗi lần bạn treo cặp thành công. Dần dần bạn có thể tự treo cặp và mỗi lần treo xong bạn đều tìm em để hi five, và em cũng nhìn bạn để bạn biết em cũng rất tự hào về bạn

Ở Những lớp SKE mà đi thay cho các bạn TA, em cũng hay để ý cách các bạn làm bài, sau khi sửa bài, bạn nào làm đúng hết em sẽ lại gần và nói “ A hay quá ta, đúng hết luôn” để các bạn biết là nỗ lực của mình được ghi nhận. Đối với các bạn có câu trả lời chưa đúng, em sẽ giải thích và khen bạn ở những câu các bạn làm đúng. “Con làm được 3 câu trên luôn nè, lần sau nhớ lỗi mắc phải ở 2 câu này nữa là quá giỏi luôn”

# data[].attributes.body
QUYNH.P11

EM ĐÃ HỌC ĐƯỢC VỀ QUẢN LÍ CẢM XÚC

HIỂU VỀ CẢM XÚC

1. Định nghĩa

Cảm xúc là một cảm giác MẠNH MẼ như: hạnh phúc, giận dữ, sợ hãi, thù giận,… có thể được gây ra do HOÀN CẢNH hoặc NHỮNG NGƯỜI BẠN Ở CÙNG.

1. Các loại cảm xúc cơ bản: Happiness, Anger, Sadness, Fear, Disgust, Surprise, Anger.

Cảm xúc có thể phân thành cảm xúc tích cực và cảm xúc tiêu cực

SITUATION → THOUGHT →EMOTION→ BEHAVIOR ⇒ cảm xúc ảnh hưởng trực tiếp đến hành vi

1. Cảm xúc và hành vi

SITUATION → THOUGHT →EMOTION→ BEHAVIOR ⇒ cảm xúc ảnh hưởng trực tiếp đến hành vi

LÀM THẾ NÀO ĐỂ QUẢN LÍ CẢM XÚC TỨC THỜI

Quản lí cảm xúc tức thời chính là biện pháp sử dụng lí trí để CÓ THỂ ĐIỀU KHIỂN MỘT PHẦN các biểu hiện của cảm xúc. Nhờ đó sẽ làm thay đổi các hành động, phản ứng trước các tác động và điều chỉnh chúng theo hướng tích cực hơn.

PHƯƠNG PHÁP STOP

S = STOP

T = TAKE A STEP BACK: hít thở sâu/ tìm điểm tựa/ đi uống nước/ ra ngoài

Hít thở sâu: square breath - hít vào- giữ hơi- thở ra- giữ hơi- hít vào

Ancient Japanese hand technique

Ngón cái: Lo lắng (Anxiety)

Ngón trỏ: Sợ hãi (Fear)

Ngón giữa: Giận dữ (Anger)

Ngón áp út: Buồn bã (Sadness)

Ngón út: Lòng tự trọng (Self-respect)

Để hài hòa năng lượng ánh sáng trong cơ thể:

Nắm ngón tay bằng bàn tay đối diện, bao bọc tất cả các ngón tay và ngón cái xung quanh ngón đó.

Giữ mỗi ngón tay trong khoảng từ 1 đến 2 phút.

Để calm your mind:

Nhẹ nhàng ấn vào trung tâm lòng bàn tay bằng ngón cái của bàn tay đối diện và giữ trong ít nhất 1 phút.

O = OBSERVATION

Tập trung quan sát 3 yếu tố

Bản thân: Mình đang làm gì

Mọi người xung quanh: Mình đang ở cùng ai

Hoàn cảnh xung quanh: chuyện gì đang xảy ra

P = PROCESS MINDFULLY: Hành động một cách lí trí

tập trung vào:

Mục tiêu: mục tiêu của mình là gì

Lựa chọn: lựa chọn nào xử lí vấn đề tốt hơn

Hệ quả: lựa chọn đó ảnh hưởng đến mình và mọi người thế nào

EM ĐÃ ỨNG DỤNG QUẢN LÍ CẢM XÚC VÀO LỚP HỌC

rong giờ học từ vựng, các bạn nhỏ được yêu cầu học và thực hành các từ mới qua trò chơi "Flashcards Bingo". Minh Anh (5 tuổi) rất nhanh nhẹn khi nhận diện từ vựng, nhưng thay vì tập trung vào trò chơi cùng các bạn, MA thường xuyên ngồi hát một mình, không chú ý đến Teacher và trợ giảng. Khi được nhắc nhở, Minh Anh trả lời qua loa rồi lại tiếp tục hát.

STOP (Dừng lại và can thiệp ngay)

Hành động:Em nhận thấy Minh Anh không tham gia vào trò chơi cùng các bạn mà ngồi một góc hát một mình. Em nhẹ nhàng tiếp cận bé, ngồi ngang tầm mắt và hỏi:

"Minh Anh ơi, cô thấy con đang rất vui đúng không? Nhưng các bạn mình đang chơi một trò thú vị lắm đó!"

TAKE A STEP BACK (Tạo khoảng lùi và giảm áp lực)

Hành động:

Em không vội ép Minh Anh phải tham gia ngay. Thay vào đó, em ngồi lại gần bé một chút, tạo không gian để bé cảm thấy thoải mái hơn.

Em cố gắng lắng nghe và quan sát cảm xúc của bé để hiểu rõ hơn lý do bé không tập trung vào bài học.

OBSERVE (Quan sát và lắng nghe)

Quan sát bản thân:

Em tự đặt câu hỏi: "Mình đang cảm thấy như thế nào? Mình có đang tạo áp lực quá cho bé không?"

Quan sát tình huống:

Em chú ý hành vi của Minh Anh: Bé vẫn hát say mê và không quan tâm đến các hoạt động xung quanh.

Quan sát những người xung quanh:

Các bạn trong lớp vẫn hào hứng với trò chơi Bingo, không bị ảnh hưởng bởi sự mất tập trung của Minh Anh.

PROCEED (Tiếp tục quan sát và điều chỉnh)

Mục tiêu: Minh Anh cùng tham gia hoạt động với các bạn

Lựa chọn: Ngồi gần con và cùng con quan sát các bạn chơi, và vỗ tay mỗi khi có bạn trả lời đúng sau đó hỏi Minh Anh có muốn thử hong

Hệ Quản: giữ được không khí lớp vui vẻ, tất cả các bạn đều tham gia hoạt động

# data[].attributes.body
Video về cách khen ngợi học viên cho em nhìn ra rằng việc đề cao công việc các em hoàn thành cũng là yếu tố quan trọng. Theo thói quen và quan sát, em thông thường chỉ đưa ra lời khen đơn giản như great job, good work và you've done well. Tuy rằng những cách nói trên không sai nhưng nó bị lặp lại quá nhiều dẫn đến thiếu hiệu quả trong một số trường hợp. Trong một số lớp học SKG, em có sử dụng một số lời khen dài hơn và chi tiết hơn cho các bạn yếu chẳng hạn: "I see you've done your task well. That's quite a feat, since it is not easy" hoặc "Good job on working with your friend. I saw you had some problems during your preparation, but your talk ends well. Keep it up." Điều này nhằm chỉ ra mình đã quan sát và đánh giá học viên đầy đủ thay vì chỉ nhìn vào kết quả cuối cùng, ngoài ra cũng cho học viên thấy mình có quan tâm tới các bạn này. Mặc dù đã thực hiện được tốt hơn trong các lớp học sau đó, nhưng em thấy mình nên sử dụng từ ngữ đơn giản và ngắn gọn hơn.

# data[].attributes.body
Video về quản lí cảm xúc đã cho em biết nhiều hơn một số kĩ thuật nhằm hạn chế bột phát cảm xúc hoặc có những hành vi không thích hợp. Là người mới làm việc tại trung tâm lớn như VUS, việc giữ thái độ và tác phong làm việc chuyên nghiệp nên là yếu tố quan trọng nhất để làm việc hiệu quả.Trong quá trình dạy một số lớp SKG và cả YLC, việc làm việc với một số học viên có lối cư xử hiếu động, nói lớn là một vấn đề nan giải. Có một trường hợp là một bạn học viên thường nói lớn, tranh nói với một số học viên khác, em đã sử dụng một phần kĩ thuật STOP nhằm tránh việc em liên tục nhìn khó chịu vào học sinh trực tiếp làm bạn ấy bất an như một số trường hợp trước đó, và thay vào đó theo thời gian đứng phía sau và nhắc nhở bạn một vài lần khi bạn có dấu hiệu sẽ thực hiện hành vi, và nói một vài lời khen ngợi cho hành vi đúng mực, qua đó bạn tập trung làm bài và tuân theo quy tắc của lớp hơn. Qua lần đó, em thấy mình đã có tiến bộ đáng kể về việc quản lí cảm xúc và hành vi, và em muốn thử sử dụng những phương pháp khác trong video cũng như thực tế để cải thiện việc này.

# data[].attributes.body
Sau khóa học W1.1 - using praise to reinforce good behaviors, em nhận ra cốt lõi mục tiêu của việc khen ngợi là để học viên nhận ra hành động nào là tốt và nên phát huy. Vì vậy, khi khen, TA cần tập trung vào hành động tốt mà bạn làm được để lời khen có hiệu quả hơn.

Trước khi học khóa học này, em thường khen các bạn bằng các câu như "good job", "well done" và các bạn có tỏ ra vui khi được khen, nhưng sau đó các bạn vẫn chưa tiếp tục phát huy các hành động tốt đó.

Sau khóa học, em đã áp dụng việc khen ngợi cụ thể hành động tốt mà các bạn làm được.

Hôm T7 (18/1), một bạn của lớp SKE5-Ab2402W đã tranh thủ trong break time hoàn thành bài tập về nhà và đưa cho em xem. Em đã khen bạn "WOW you worked very hard to finish all your homework in class, now you get to relax at home. That is so nice, keep it up!", high-five với bạn và bạn đã cảm thấy rất vui. Đến hôm CN (19/1), lúc break time, bạn đã chủ động hỏi em hôm nay mình làm MCB trang bao nhiêu và đã hoàn thành xong MCB trước khi break time kết thúc.

Lớp SKE5-C2410W có một bạn thường xuyên không làm MCB. Vào mỗi break time, em sẽ cho bạn ngồi kế bên em để hoàn thành nốt các trang chưa làm. Sau khi hoàn thành mỗi trang, em sẽ khen bạn "WOW you did amazing to finish 1/2 page(s) today. Keep it up and don't forget to do it at home too, okay?" và high-five. Hôm T2 (13/1), bạn nộp MCB đã hoàn thành đầy đủ cho em, sau đó em khen "I can tell that you worked so hard to finish all your homework. That is so nice, you can do it!" và bạn đã rất vui. Đến T4 (21/1), bạn đã làm bài tập đầy đủ và nộp cho em.

Em thấy đây là một khóa học hay và có hiệu quả, em sẽ tiếp tục áp dụng lâu dài cách khen trên. Tuy nhiên, em vẫn sẽ cố gắng tối giản lời khen lại bằng cách nói một câu nhắc đến hành động và một câu khen ngợi/khuyến khích, sử dụng các từ vựng đơn giản để truyền đạt đến các bạn trơn tru hơn..

# data[].attributes.body
Sau khi xem video bài giảng Khen ngợi để giúp trẻ học ngoan thì em đã áp dụng thực tế đối với các lớp em đang đảm nhiệm và nó thực sư có tác dụng hiệu quả đáng kinh ngạc. Lên đến hơn 90% học viên có thái độ tích cực, hưởng ứng nhiệt huyết hơn trong lớp học với các bài học và hoạt động trong lớp.Đối với những học viên có xu hướng nghịch ngợm,quậy phá hoặc có tính cách im lặng, lầm lì cũng có tiến bộ rõ rệt trong hành vi. Cụ thể trong lớp em có một học viên rất hay quậy phá và tự cho mình là học sinh cá biệt, khác với mọi người cũng đã trở nên ngoan ngoãn hơn trong giờ học và hòa đồng hơn với bạn bè sau khi em cố gắng tìm ra những điểm tốt của học viên ấy và khen ngợi đúng cách, đúng thời điểm giống như việc chia sẻ đồ ăn cho các bạn ở giờ break time và nói lời cảm ơn xin lỗi. Em cảm thấy những giá trị mà bài học này đem lại rất bổ ích trong công tác giảng dạy và có thể áp dụng trong thực tiễn ngoài cuộc sống vì con người ai cũng có nhu cầu được tôn trọng và công nhận bản thân.

# data[].attributes.body
Qua video và quiz em đã hiểu và biết cách khen ngợi các bé học viên trong lớp đúng cách. Em áp dụng vào các lớp Young và SKG mà em được giao cho, thường em sẽ quan sát lớp và khen những bạn có phát biểu và tương tác với giáo viên, nhưng sau khi xem video thì em đã bắt đầu lồng ghép các hành động như high five, fist bump kèm những lời khen, em cũng động viên các bạn ngại phát biểu để giúp bạn tham gia xây dựng và sau khi các bạn tương tác em sẽ khen bạn, từ đó tạo nên không khí vui vẻ trong lớp học, ai cũng được khen vì những cố gắng của mình.

# data[].attributes.body
Ai cũng có những ngày đẹp trời và những ngày tồi tệ và việc cần học là đừng để những cảm xúc tiêu cực mình ảnh hưởng đến người khác.Trong giảng dạy thì điều đó thậm chí còn quan trọng hơn.Bài giảng về quản lý cảm xúc đã cho em biết được nhiều cách để kiểm soát cảm xúc của mình tốt hơn khi đến lớp. Sáng cuối tuần em có lớp SKG3-2405, trong lớp này có một học viên rất khác biệt về thể hình và tư duy, rất hay có những hành động kỳ lạ cũng như phát ngôn. Nhưng sau một khoảng thời gian quan sát thì em nhận ra mức độ căng thẳng của hành động học viên dựa vào độ chú ý của em và giáo viên chính đứng lớp. Em càng mất bình tĩnh thì độ hưng phấn của những hành động nghịch ngợm quậy phá càng lớn. Nên em đã áp dụng phương pháp 5 ngón tay trong bài giảng và nó thật sự hiểu quả. Em đã trở nên bình tĩnh hơn và đưa ra những quyết định sáng suốt hơn để đối đáp với học viên ấy .Kết quả rõ rệt đến không ngờ vì mức độ quậy phá của bạn ấy đã cải thiện rõ, ít nhất là không làm ảnh hưởng đến người khác. Trong thực tế cũng có những tình huống tương tự cần chúng ta bình tĩnh giải quyết và bài giảng Quản lý cảm xúc hoàn toàn có thể áp dụng được.

# data[].attributes.body
Môi trường lớp học đòi hỏi em phải có cho mình một tâm lý vững vàng và việc quản lý cảm xúc là một trong những yếu tố quan trọng giúp em có thể quản lý và kết nối với học viên một cách tốt hơn. Qua video và quiz thì em nhận ra rằng việc giữ cho mình một cái đầu lạnh ( bình tĩnh ) giúp em có thể quan sát và nhìn nhận mọi việc một cách có chiều sâu và từ đó đưa ra những hướng giải quyết đúng đắn, các phương pháp trong video thật sự hữu dụng và sẽ hữu ích với em trong tương lai.

# data[].attributes.body
Qua khóa học W1.2 - Emotional Management, em nhận ra cảm xúc ảnh hưởng trực tiếp đến hành động của mình. Để đưa ra các hành động lí trí và thông minh hơn, mình không được để những cảm xúc nhất thời chi phối bản thân, đặc biệt là các cảm xúc tiêu cực như tức giận, buồn bã. Để làm được việc đó, em đã áp dụng quy tắc STOP.

T2 (13/1), tại lớp SKE5-C2410W, các bạn rất năng động nên khi tham gia các hoạt như đọc bài trên lớp, các bạn sẽ có xu hướng quá khích, ra khỏi chỗ nhảy, hét to, nói leo, khiến lớp rất hỗn loạn. Em đã áp dụng quy tắc STOP vào tình huống trên

S - Stop: Em dừng lại các hành động, không la các bạn khi giáo viên còn đang giảng bài

T - Take a step back: giữ bản thân tỉnh táo bằng cách tìm điểm tựa và bằng phương pháp 'box breathing', thực hiện khoảng 4-5 nhịp.

O - Observe: Tự hỏi bản thân các câu hỏi:

Mình đang cảm thấy: hỗn loạn, bức bối, muốn các bạn dừng làm ồn ngay lập tức

Tính huống: Các bạn đang ra khỏi chỗ, la hét, nói chuyện riêng

Những người xung quanh: Các bạn học viên nhỏ rất sợ việc bị la mắng, mình đang làm việc cùng giáo viên nên không thể làm gián đoạn bài giảng

P - Proceed mindfully: Phân tích tình hình để có hành động phù hợp:

Mục tiêu: khiến các bạn nhận ra mình phải giữ kỷ luật trong lớp, ngồi ngoan và tập trung vào bài học

Lựa chọn: ra tín hiệu 'sit nicely' trước sau đó đợi giáo viên giảng xong mới nhắc các bạn

Hệ quả: các bạn sẽ chú ý lời nhắc nhở hơn, không khí lớp vẫn vui vẻ, bài giảng sẽ không bị ngắt quãng

Sau khi giáo viên đã giảng xong, em đã xin giáo viên 1 phút, sau đó đứng trước bảng và trao đổi với các bạn. Đếm ' 3 2 1' để các bạn chú ý và về lại vị trí cũ, hỏi các bạn 'How do you sit?' và tự trả lời một cách chậm rãi 'Sit nicely' cho các bạn đọc theo, kèm theo đó là tín hiệu khoanh tay trên bàn. Tiếp tục hỏi 'If you want to answer, do you 'teacher me me!' ', các bạn trả lời 'Noooo' và em nhắc lại 'You sit nicely and raise your hand' kèm theo hành động để làm mẫu. Sau đó các bạn đã ngoan ngoãn hơn và không ra khỏi chỗ hay nói chuyện riêng nữa cho đến cuối giờ.

Em cảm thấy đây là một khóa học rất thực tiễn và hiệu quả. Em sẽ tiếp tục áp dụng các phương pháp trên để quản lí cảm xúc trong tương lai.

# data[].attributes.body
Sau khi tham gia khoá học hướng dẫn cách khen ngợi đúng cách, em đã có thể nhận thấy được lợi ích thực tế khi áp dụng vào các buổi dạy của mình. Cụ thể là vào ca D lớp SKG5-D2501W trong quá trình các bé đi lên nộp bài và báo số star nhận được, em đã kết hợp ghi nhận và đưa ra những lời tuyên dương và đánh giá tích cực như “good job!”, “thank you for your hard-working”, “that is a great effort for your activity”. Cảm xúc của các bé cũng tích cực hơn sau khi được nghe những lời khen, đồng thời góp phần nâng cao chất lượng lớp học

# data[].attributes.body
Video về chủ để kiểm soát cảm xúc đã góp phần lớn lao trong việc điều chỉnh lời nói và hành vi của bản thân em khi làm việc với học viên một cách có chuẩn mực. Cụ thể khi dạy tại lớp học SKE7-C2408W buổi thứ 5, bé Đỗ Anh Khôi có gặp khó khăn trong việc tiếp thu kiến thức bài giảng về Grammar dù TA và GV đã có sự giúp đỡ nhiều lần. Bằng cách áp dụng quy tắc STOP, em đã giành thời gian hít thở để bình tĩnh, đồng thời xác định rõ mục tiêu của bản thân trong lớp cũng như hành động cần thực hiện. Bằng lối suy nghĩ thấu đáo và sự tập trung khi hành động, em đã có thể giúp bé hiểu bài và tiếp tục ôn tập với lớp học

# data[].attributes.body
Qua video em đã học được và biết được thêm về cách để khen ngợi các em học viên đúng cách.Thường thì em hay khen các em ở lớp SGK là " good job" , hay " great " , "excellent", nhưng qua video trên thì em nhận thấy mình phải khen các bé nhiều lời khen dài hơn và mang tính khuyến khích, động viên tinh thần các em tiếp tục phát huy ,cố gắng hơn trong học tập, bên cạnh đó còn có thể là lời động viên đối với các em khi các em còn yếu phần nào đó, nó cũng sẽ giúp các em cảm thấy vui vẻ hơn và thích thú vào việc học.

# data[].attributes.body
Qua video em đã học được cách quản lý cảm xúc của chính bản thân mình trong những tiết học.Em đã học cách nhận diện và hiểu rõ cảm xúc của bản thân, từ đó có thể điều chỉnh chúng một cách hợp lý trong các tình huống giao tiếp và làm việc.Từ đó em có thẻ hiểu rõ và giải quyết vấn đề với các em,mà khong để xảy ra tình huống xấu trong lớp.Áp dụng quy tắc STOP để quản lý được cảm xúc của chính mình .Và thông qua video này, em cũng học được rất nhiều điều sẽ giup ích được cho em trong công việc TA ở VUS và cho sau này

# data[].attributes.body
Khóa học về việc khen ngợi đúng cách đã mang lại cho em nhiều kiến thức bổ ích. Em đã học được rằng việc khen ngợi không chỉ đơn giản là nói "Good job!" mà cần phải cụ thể hơn để tạo động lực cho học viên.

Một số câu khen ngợi chi tiết mà em đúc kết được:

- "I really appreciate how you used your imagination in that story!"

- "Your effort in solving that math problem was impressive!"

- "I love the way you expressed your ideas during the discussion; it shows your confidence!"

- "You did a fantastic job on that project; your attention to detail is remarkable!"

# data[].attributes.body
Ví dụ về 1 tình huống mà em có thể áp dụng quy tắc STOP mà em đã học được ở khoá học:

Một học viên đang cảm thấy căng thẳng và không tự tin khi trình bày ý kiến của mình bằng tiếng Anh trước lớp.

1. S - Stop (Dừng lại)

- Em nhận thấy học viên có dấu hiệu lo lắng, như nói lắp và nhìn xuống. Em quyết định dừng lại và không thúc giục họ tiếp tục ngay lập tức.

2. T - Take a breath (Hít thở)

- Em khuyến khích học viên hít thở sâu: "Let’s take a moment to breathe together. Inhale deeply… and exhale slowly." Việc này giúp họ thư giãn hơn.

3. O - Observe (Quan sát)

- Em hỏi học viên cảm thấy thế nào: "How do you feel right now? Is there anything specific that is making you anxious?" Điều này giúp họ nhận diện và chia sẻ cảm xúc của mình.

4. P - Proceed (Tiếp tục)

- Sau khi học viên đã bình tĩnh hơn, em có thể khuyến khích họ tiếp tục với sự hỗ trợ. Em có thể nói: "You’ve prepared well for this presentation. Just remember, everyone is here to support you. Let’s take it step by step together."

=> Bằng cách áp dụng quy tắc STOP, em không chỉ giúp học viên quản lý cảm xúc của mình mà còn tạo ra một không gian an toàn, khuyến khích họ tự tin hơn khi trình bày.

# data[].attributes.body
QUYNH.P11

EM HỌC ĐƯỢC:

I. HỌC VIÊN YẾU

Dấu hiệu nhận biết

Không gắn kết trong và ngoài lớp học

Không nghe GV giảng bài

Không năng nổ tham gia hoạt động

Không làm bài tập về nhà

Kết quả học tập chưa đạt

Điểm các bài Quiz/Tests thấp hơn yêu cầu

Không nhớ từ vựng

Nói chậm, không đặt được câu

Không viết được từ, hoặc viết chậm và chưa chính xác

CÁCH nhận biết

1. TA xem Bảng điểm khóa trước và khóa này

Chú ý các học viên có điểm ≤ 70. Final/Oral/Midterm/Written≤70

2. TA quan sát biểu hiện của HV trên lớp

Mức độ tích cực khi tham gia hoạt động, năng động hay thụ động trong các hoạt động của lớp

3. Kết quả khi làm bài tập

Trong WB,SB, MCB

4. TA tham khảo nhận xét của TA tiền nhiệm

5. TA kiểm tra việc luyện tập ở nhà

II. HỌC VIÊN CÓ HÀNH VI CHƯA PHÙ HỢP

Dấu hiệu nhận biết

Quá hiếu động / khó kiểm soát hành vi

La hét, quá khích, dễ bị kích động, dễ mất tập trung, hay nói bậy không liên quan nội dung học

Thường chạy nhảy, ra khỏi chỗ, không thể ngồi yên

Hung hăng, bắt nạt bạn, giật đồ chơi của bạn

Rụt rè / bị động

Quá trầm tính, im lặng, thu mình

Chậm phản hồi và không hợp tác

Nguyên nhân

Từ gia đình:

Thiếu sự quan tâm/hoàn cảnh đặc biệt.

Từ xã hội:

Ảnh hưởng xấu từ xã hội (bạo lực học đường, phim ảnh bạo lực, game, mạng xã hội).

Từ nhà trường/GV/TA:

GV chưa quan tâm đúng mức, chưa kịp thời phát hiện, nhắc nhở những hành vi sai lệch của HV.

GV chưa tạo được môi trường lành mạnh, công bằng, thân thiện.

Từ bản thân học viên:

HV ở độ tuổi dậy thì, còn bồng bột khiến các em có những hành động lệch lạc.

III. CÁCH HỖ TRỢ HỌC VIÊN CẦN ĐƯỢC CHÚ Ý

a. Học viên yếu

TRONG LỚP

Nhắc học viên đi sớm và ôn bài đầu giờ

Quan sát biểu hiện của học viên trong lớp để xem học viên có hiểu bài không → chủ động hỗ trợ kịp thời nếu học viên không hiểu

Liên tục trao đổi với giáo viên về học lực của học sinh

Phối hợp với giáo viên để khuyến khích và hỗ trợ học viên

Theo sát việc làm bài tập ở lớp cũng như bài tập về nhà của học viên.

THÔNG TIN VỚI ASA QUA CLASS FOLDER

Thường xuyên ghi chú về quá trình học tập và tiến bộ của học viên

Đề xuất học viên tham gia lớp tutoring nếu học viên chậm tiến bộ

b. Học viên có hành vi chưa phù hợp

PHỐI HỢP VỚI ASA THÔNG TIN VỚI PHỤ HUYNH

Thường xuyên thông tin với ASA và PHỤ HUYNH để PH nắm rõ tính cách/biểu hiện của học viên.

Kết hợp với PH hỗ trợ các em

❌ KHÔNG CÓ THÀNH KIẾN VÀ KHÔNG NHẮC LẠI NHIỀU LẦN VỀ LỖI VI PHẠM CỦA HỌC VIÊN mà NÊN KIÊN NHẪN + NHẸ NHÀNG NHẮC NHỞ để học viên THAY ĐỔI. GOOD THINGS TAKE TIME.

TRONG LỚP

Tìm cơ hội nói chuyện, tạo niềm tin với học viên, tăng kết nối

Trao đổi, thống nhất, phối hợp với giáo viên để hỗ trợ

Tìm ra ưu điểm của học viên để giúp các em phát huy, nắm bắt cơ hội khen ngợi học viên dù là TIẾN BỘ nhỏ nhất

Linh hoạt, mềm dẻo nhưng kiên quyết cứng rắn trong lời nói cũng như hành động

EM APPLY VÀO LỚP HỌC:

BỐI CẢNH

LỚP: SM2 D2402Q

HỌC VIÊN: Ngọc Phúc( 4 tuổi)- bé vô giữa khóa

Ưu điểm: Tích cực tham gia hoạt động lớp, nhảy, các games của giáo viên

Bé cần được chú ý ở các điểm sau:

Chưa nhận thức được sticker- star là gì do mới vô học.

Bé phấn khởi khi được nghe từ “về sớm”.

Tăng động những lúc cần im lặng để lắng nghe giáo viên nói, khó để bé tập trung lâu.

Hét lên khi hào hứng

Chạy chứ không đi.

Càng vui càng hào hứng là càng chạy.

CÁCH HỖ TRỢ HỌC VIÊN:

1. Quan sát và đánh giá hành vi

Em nhận thấy Phúc không thể tập trung quá 2-3 phút vào một hoạt động. Bé liên tục đứng dậy, chạy xung quanh lớp hoặc gây tiếng ồn trong giờ học.

Phúc cũng thường ngắt lời giáo viên bằng cách nói leo hoặc la hét khi hào hứng với điều gì đó.

2. Thiết lập quy tắc rõ ràng

Đầu mỗi buổi học, em cùng giáo viên đặt ra “quy tắc lớp học” với những nội dung đơn giản, dễ hiểu:

Ngồi yên khi giáo viên giảng bài.

Giơ tay khi muốn nói.

Lắng nghe khi bạn hoặc giáo viên đang nói.

Không được chạy

Sau đó em sẽ đưa ra hình phạt nếu bạn nào vi phạm, đối với Phúc sẽ là về trễ hơn các bạn, vì Phúc nhận thức được về trễ và về sớm.

3. Áp dụng phương pháp “tạm ngưng hành vi” (Time-Out)

Mỗi khi Phúc chạy nhảy hoặc làm gián đoạn lớp học, em sử dụng phương pháp Time-Out để giúp bé tự nhận thức.

Ví dụ: Khi Phúc quá hiếu động, em nhẹ nhàng dẫn bé đến một góc yên tĩnh của lớp để bạn có thể bình tĩnh lại và nói:“Khi nào con muốn ngồi ngoan cùng các bạn, con có thể quay lại.”

Sau 1-2 phút, em quay lại hỏi Phúc:“Bây giờ con muốn ngồi ngoan, sit nicely giống như các bạn chưa?”

4. Khen thưởng hành vi tích cực

Khi Phúc thực hiện đúng quy tắc, dù chỉ trong thời gian ngắn, em ngay lập tức khen ngợi:“Phúc giỏi quá ta.” hoặc hi five với bạn hoặc thumb up để bạn nhận biết mình vừa làm tốt

Em cũng dùng sticker để bé làm quen với khái niệm sticker, và để bé biết khi nào thì sẽ được sticker

------------Kết quả

Phúc đã dần quen với quy tắc của lớp học, tuy vẫn còn những lúc chưa kiểm soát được hành động nhưng Phúc đã nhận thức đó là việc làm sai ở lớp và nhanh chóng sửa lại

# data[].attributes.body
QUYNH.P11

EM HỌC ĐƯỢC:

MỖI HOẠT ĐỘNG CÓ 3 GIAI ĐOẠN:

A. PRE: Trước khi hoạt động diễn ra

Khi nào?

Khi nghe giáo viên giới thiệu hoạt động: “Now let’s play a game”. Sau đó giáo viên đưa ra hướng dẫn cho hoạt động: “One student from each team will…..”, ”Team A will….”, “Team B will….”

TA nên làm gì ?

Yêu cầu HV tập trung chú ý.

Lắng nghe kỹ hướng dẫn của GV.

Quan sát việc HV có hiểu hướng dẫn hay không và đề nghị GV làm mẫu/đặt câu hỏi kiểm tra.

Đề nghị hỗ trợ GV (TA có thể nói: "I'll observe and record the teams' score. Do you want me to do anything else?").

NHỚ 3 BƯỚC: (3I)

Involvement: Đảm bảo HV tập trung chú ý.

Sử dụng một số hiệu lệnh để thu hút sự chú ý của HV:

Giơ cao tay/Nói lớn hơn.

Tắt bật đèn.

Đếm ngược (5-4-3-2-1).

Khen ngợi những hành vi tích cực của HV.

Ra dấu hiệu (im lặng/lắng nghe, ngồi ngay ngắn).

Instructions: Lắng nghe và giúp HV hiểu hướng dẫn.

TA cần lắng nghe hướng dẫn của GV đồng thời quan sát xem học viên có hiểu không?

Đề nghị giáo viên đặt câu hỏi (ICQs) để xem học viên có hiểu không và hỗ trợ giáo viên làm mẫu cho hoạt động khi cần

Initiation: Chủ động đề nghị hỗ trợ/phối hợp với GV.

TA đề nghị hỗ trợ/ phối hợp với GV trong các công tác như theo dõi điểm thi đua của các nhóm, điều phối HV chơi theo lượt, sắp xếp dụng cụ, v.v...

B. WHILE: Trong khi hoạt động diễn ra

Khi nào

GV dạy từ mới và cho lớp luyện tập phát âm.

TA có thể nghe: “Everybody! Let’s say these words!”, “Let’s repeat the words!”, “Now, repeat after me!”

GV cho lớp làm bài tập.

TA quan sát thấy HV đang làm bài tập trong sách/ giấy bài tập.

GV cho lớp luyện nói theo cặp/ nhóm.

HV luyện nói.

GV cho lớp chơi trò chơi.

TA có thể nghe: “Everybody! Let’s play!”, “Are you ready?”

TA nên làm gì

Với hoạt động cặp/ nhóm:

Di chuyển linh hoạt.

Giúp HV sửa lỗi phát âm (nếu có).

Chú ý hỗ trợ HV yếu/ hay mất tập trung.

Quan sát kỉ luật lớp.

Bắt cặp luyện tập cùng HV nếu HV chưa có cặp.

Với trò chơi/ hoạt động khác:

Nhanh chóng cho HV tập trung theo hàng/ vòng tròn theo yêu cầu của GV.

Nhắc nhở HV tham gia hoạt động tích cực.

Ghi nhớ 3 bước sau:

Set up:

Nhanh chóng sắp xếp cho HV làm việc theo cặp hoặc đứng vào hàng/ vòng tròn bằng cách sử dụng ...

Điệu bộ/ cử chỉ

Đếm ngược

Lặp lại hướng dẫn của GV

Thưởng điểm/ sao cho HV làm theo hướng dẫn đúng và nhanh nhất

Supervise:

Theo dõi hoạt động và quản lý kỉ luật lớp

1. Di chuyển linh hoạt để kịp thời theo dõi và hỗ trợ học viên.

2. Nhắc nhở những hành vi chưa phù hợp (dùng cử chỉ điệu bộ, nhắc nhở trực tiếp, hoặc áp dụng các hình thức kỉ luật khi cần).

3. Ghi nhận/Theo dõi nỗ lực của học viên bằng cách:

Ghi tên học viên vào cột Happy – Unhappy.

Thưởng/Trừ sao/điểm.

Support:

Phát tài liệu học/giấy bài tập

Khuyến khích/hỗ trợ/nhắc nhở HV yếu/hay mất tập trung

Thu dọn dụng cụ giảng dạy

C. WRAP-UP: Kết thúc hoạt động

Khi nào:

GV thông báo kết thúc hoạt động: “Time’s up!”, “OK! Everybody goes back to your seat.”, “Let’s check!”, “Let’s move on!”.

GV cho HV thực hành trước lớp: “Now I’d like to have some pairs come in front, ask and answer questions on the board.”

3. GV tổng kết điểm thi đua: “Now look at the score!”, “Let’s see who the winner is.”

TA nên làm gì:

Cho HV ngừng hoạt động và ổn định lại chỗ ngồi.

Nhắc HV chú ý lắng nghe GV.

Hỗ trợ HV yếu sửa bài.

Khen ngợi nỗ lực của HV.

Nhớ 3 bước sau:

RESTORE

Cho HV ngưng hoạt động, ổn định lại chỗ ngồi và tập trung lắng nghe GV.

RECAP

Giúp học viên sửa bài và lưu ý các lỗi đã gặp

RECORD VÀ RECOGNIZE

Ghi nhận và khen ngợi nỗ lực của học viên

EM ĐÃ ỨNG DỤNG VÀO LỚP HỌC:

Trong một buổi học ở lớp SM2 , em đã áp dụng những kiến thức này vào hoạt động nhóm của học viên. Buổi học có một trò chơi đơn giản để ôn tập từ vựng đã học, và em đã thực hiện các bước như sau:

A. PRE (Trước khi hoạt động diễn ra):

Khi giáo viên thông báo: “Now let’s play a game!” và bắt đầu hướng dẫn cách chơi, em đã yêu cầu các bạn tập trung chú ý bằng cách giơ tay cao và đếm ngược “3-2-1, eyes on me!”.

Sau đó, em quan sát thấy một số bạn nhỏ còn lơ đãng và chưa hiểu rõ cách chơi, nên em chủ động đề nghị giáo viên làm mẫu lại một lần. Đồng thời, em đề nghị: “I’ll help to record the team’s score and assist if needed.”

B. WHILE (Trong khi hoạt động diễn ra):

Khi trò chơi bắt đầu, em nhanh chóng hỗ trợ các bé xếp thành hàng theo yêu cầu của giáo viên. Em cũng dùng cử chỉ tay và lời nhắc để nhắc các bé tập trung và tuân theo lượt chơi.

Trong khi các nhóm chơi, em di chuyển linh hoạt để quan sát kỷ luật lớp, nhắc nhở một số bạn hơi mất tập trung bằng ánh mắt hoặc ra dấu hiệu “ngồi ngay ngắn”. Với những bạn mất tập trung, em hướng dẫn thêm và khuyến khích các bạn tham gia tích cực hơn.

C. WRAP-UP (Kết thúc hoạt động):

Khi giáo viên thông báo kết thúc: “Time’s up!”, em hỗ trợ các bé ổn định lại chỗ ngồi. Sau đó, em giúp GV sửa bài và ghi nhận nỗ lực của các nhóm bằng cách thêm điểm sao cho những đội có thái độ tích cực.

Cuối cùng, em đã khen ngợi các bạn: “Great effort, everyone! Team A did a great job, but I also see Team B improving a lot!”. Điều này khuyến khích các bạn nhỏ tự tin và cố gắng hơn trong các buổi học sau.

# data[].attributes.body
Video đã giúp em rất nhiều trong việc giúp đỡ giáo viên tổ chức các hoạt động trong lớp. Cụ thể khi giáo viên muốn cả lớp cùng thực hiện hoạt động stop the train, em đã sử dụng phương pháp đếm ngược để có được sự chú ý của các em học sinh và đồng thời giữ trật tự cho lớp. Giáo viên sau khi giải thích hoạt động thì em đã tiếp tục hỏi thêm một lần nữa để đảm bảo các bạn đều có thể hiểu và tham gia hoạt động, và cuối cùng giúp đỡ giáo viên phối hợp quản lớp và triển khai hoạt động. Quá trình trên đã giúp cho học sinh hiểu nhanh hơn và tiết kiệm cho các hoạt động học tập khác của các em

# data[].attributes.body
Qua video hướng dẫn, em đã có thể nhìn nhận nhiều hơn về những trường hợp học sinh trong lớp phải đối mặt. Cụ thể ở lớp SKE7-C2408W, bé Đỗ Anh Khôi là một trường hợp bị kém trong học tập khi bé thường mất tập trung trong lớp, chểnh mảng khi làm bài tập, còn để TA phải nhắc nhở làm bài mcb nhiều và phải nhận sự đôn thúc liên tục từ Giáo viên và TA để học tập. Một trường hợp khác là bé Nguyễn Nhật Huy khi bé thường có xu hướng khó giữ trật tự trong lớp, thường hay ra khỏi chỗ và nói leo, còn nói chuyện riêng gây ảnh hưởng đến lớp. TA sẽ cố gắng để nhận diện vấn đề của học sinh và đưa ra cách giải quyết phù hợp

# data[].attributes.body
Sau khi em tìm hiểu về cách hỗ trợ giáo viên đúng cách, em nhận thấy các tín hiệu cần hỗ trợ giáo viên trong các lớp em từng dạy. Trong lớp SKE5-Ab2402W, em thường xuyên di chuyển quan sát các bé trong những lúc làm bài trong sách SB và WB để giúp và sửa lỗi sai, thu hút sự tập trung của các bé trong lúc học bằng điểm thưởng giúp các bé hăng hái hơn trong giờ có giáo viên nước ngoài, và khen ngợi học viên khi bạn có sự tiến bộ trong quá trình học và làm bài tập bằng những cái high five, fist bump,... Mr Santos trong lớp YLC2-Aa2403W đã cảm ơn em vì đã hỗ trợ thầy trong buổi học, em thấy vui vì được thầy trân trọng sự giúp đỡ của em trong lớp.

# data[].attributes.body
Sau khi được cung cấp thêm thông tin về cách nhận biết học viên yếu và học viên có hành vi ứng xử chưa chuẩn mực, em thêm những phương pháp mới để áp dụng vào việc giúp học viên cải thiện kĩ năng tiếng anh trong lớp và có cho mình các cách xử lý riêng:

Đối với học viên yếu: em sẽ thường xuyên di chuyển đến chỗ bạn và giao tiếp với bạn để giúp đỡ và chữa lỗi bài tập, giúp bạn có giơ tay phát biểu (dặn bạn đi học sớm để ôn kĩ bài cho bạn).

Đối với học sinh có hành vi ứng xử không đúng mực: Trong lớp SKE5-Ab2402W, có một bạn tên Thịnh, bạn thường xuyên nói chuyện riêng và không tập trung. Ms P Uyên đã xử lý bằng cách cho bạn một icon mặt buồn (=0 điểm cộng) , lúc này bạn chịu lắng nghe và học cùng các bạn, ms Uyên có giúp bạn trở nên vui vẻ hơn bằng mini game trong lớp và lớp cứ thế tiếp diễn với đầy sự hăng hái của học viên, sau đó em đã rút ra bài học là, mình có thể áp dụng cách làm của gv vào cách xử lý của bản thân và có thể hoàn trả cho bạn học có cố gắng ngoan ngoãn và chịu khó học trong lớp toàn bộ số điểm cộng trong lớp kèm bonus điểm hoặc sticker.

# data[].attributes.body
Sau khóa học W2.1 - Knowing how and when to support teachers, em đã học được rằng mỗi hoạt động gồm 3 giai đoạn: Pre - while - wrap-up và mỗi giai đoạn đều có cách hỗ trợ riêng. TA cần xác định được 3 giai đoạn để kịp thời hỗ trợ. Em đã áp dụng các bài học từ workshop để có thể quản lí lớp học tốt hơn.

Tại lớp SKE5-Ab2402W

Pre activity:

Involvement:

Lớp có giáo viên Việt Nam là Ms. Uyên nên mỗi khi có giờ của Ms. Uyên, em sẽ đến lớp sớm để kéo ghế lại thành hình chữ U cho phù hợp với cách giảng dạy của Ms.

Trước khi bắt đầu các hoạt động của lớp, em sẽ giơ tay đếm ngược 5-....-1 để thu hút sự chú ý và để các bạn tự ổn định. Sau đó hỏi "how do you sit?" và làm kí hiệu khoanh tay trên bàn. Do đã quen với kí hiệu này nên các bạn sẽ tự động trả lời "sit nicely". Cuối cùng em sẽ làm kí hiệu "shhhhh" để các bạn im lặng và đợi các hoạt động từ GV.

Instructions:

Em sẽ lắng nghe luật chơi từ GV để biết cách chia team, tính điểm, cùng GV làm mẫu.

Initiations:

Em sẽ chủ động theo dõi điểm của từng nhóm, phân phát và thu xếp các dụng cụ, quản lí không để các bạn vui quá trớn mà xô đẩy, chen hàng. Với các trò chơi cần viết bảng, em sẽ trực bảng để bôi sau mỗi lượt các bạn chơi. Đồng thời, nếu chưa hiểu ý của GV thì em sẽ hỏi lại hay nếu thấy GV cần hỗ trợ thêm thì em sẽ hỏi GV em có thể hỗ trợ thêm ở đâu.

While-activity

Set-up:

Khi GV yêu cầu các bạn di chuyển vị trí ngồi, em sẽ lặp lại khẩu hiệu và đốc thúc các bạn duy chuyển nhanh chóng bằng cách ngửa lòng bàn tay, chỉ tay về vị trí cần di chuyển tới, kết hợp gọi tên các bạn còn loay hoay và chỉ các bạn về chỗ ngồi, đếm ngược 5-...-1 để các bạn tập trung vào yêu cầu của GV, sau đó thưởng 1 điểm cho bạn hoàn thành sớm nhất

Supervise:

Hầu hết thời gian em sẽ trực bảng để ghi nhận điểm, đồng thời nhắc nhở các hành vi như không tập trung, nói chuyện riêng, đùa giỡn trong lúc diễn ra hoạt động bằng cách vẽ mặt buồn sau tên các bạn và lắc đầu. Nếu các bạn biết chấn chỉnh, em sẽ vẽ mặt vui. Nếu vẫn tiếp diễn, em sẽ trừ bạn 1 điểm. Nếu các bạn có hành động quá trớn, em sẽ đi lại chỗ bạn để nhắc nhở riêng.

Support:

Nếu GV phát tài liệu, bài tập, dụng cụ, em sẽ hỗ trợ GV phát và thu lại khi hết giờ làm bài.

Nếu các bạn cần hỗ trợ, em sẽ di chuyển đến chỗ bạn để hướng dẫn. Khi hỗ trợ, em tránh việc đọc đáp án cho các bạn mà thay vào đó là đọc lại đề bài, nhấn nhá vào các keyword và đặt câu hỏi cho bạn trả lời yes - no.

Wrap-up

Restore:

Khi nghe khẩu lệnh "Time's up", "Back to your seat" của GV, em sẽ cho các bạn dừng hoạt động, lặp lại hiệu lệnh từ GV, kết hợp đếm 5-...-1, "Sit nicely and shhhh" để các bạn sẵn sàng nghe hướng dẫn tiếp theo từ GV.

Recap:

Em sẽ đi quanh lớp, xem từng bạn đã sửa bài chưa, nếu có chỗ chưa sửa, em sẽ hỏi bạn "Can you check this again?", Is this how you spell ____?" và high-five khi bạn nhận ra và sửa đúng.

Record and recognize:

Em sẽ tổng kết điểm và thưởng sticker cho top 3 của ngày hôm đó. Đồng thời, nếu có bạn không nằm trong top 3 nhưng đã tiến bộ hơn hôm trước thì em cũng sẽ khen "You raised your hand so many times today, that's awesome." hay khen ngợi bất kì sự cố gắng nào khác và thưởng 1 sticker VUS hoặc sticker của em.

Em cảm thấy đây là một khóa học hiệu quả và em đã học được cách hỗ trợ GV có hiệu quả trong lớp. Em vẫn sẽ áp dụng các bài học trên vào việc quản lí lớp trong tương lai.

# data[].attributes.body
Sau khóa học W2.2 - How to identify and support weak or unruly students, em học được rằng các học viên yếu có các dấu hiệu như không thể gắn kết với lớp học, GV nói không hiểu, kết quả học tập chưa đạt như không nhớ từ vựng, phát âm, chưa viết chính xác, điều này có thể nhận biết qua nhận xét của TA tiền nhiệm và sự quan sát của TA trên lớp. Các học viên có hành vi chưa phù hợp thường có các dấu hiệu như quá khích, la hét, nói bậy và bắt nạt bạn bè hay ngược lại là quá trầm tính, không phản hồi và hợp tác với TA/GV. Dù là trường hợp nào thì cũng cần được chú ý và hỗ trợ đúng cách.

Tại lớp SKE5-Ab2402W, có một bạn học viên khá yếu, phản ứng rất chậm với yêu cầu của GV và không thể theo kịp bài, không bao giờ làm bài tập về nhà, dễ mất tập trung mà lại hay đi trễ nên không kịp ôn bài. Em đã nhắc bạn đến lớp sớm hơn để cùng cả lớp ôn lại bài cũ. Mỗi giờ ôn bài em sẽ cho bạn nghe, đọc cùng cả lớp trước rồi mời bạn đọc riêng để sửa phát âm. Em sẽ tách các câu thành từng vế ngắn để sửa từng vế một, sau đó cho bạn ghép vào nguyên câu. Vì bạn nhận hiệu lệnh rất chậm nên khi GV yêu cầu "Open your book/MCB page ___", em sẽ đốc thúc bạn lấy tập/sách và mở ra nhanh chóng để bạn không bị trễ tiến độ so với cả lớp, từ đó dẫn tới việc lúng túng, không theo kịp bài do không nghe từ đầu bài giảng. Nếu bạn thực hiện đúng yêu cầu, em sẽ khen bạn đã thực hiện tốt và động viên bạn cố gắng hơn. Trong giờ học, em thường sắp xếp cho bạn ngồi hàng đầu và giữa lớp để bạn tập trung hơn và để GV tiện theo dõi hơn. Vào mỗi break time, em sẽ cho bạn ngồi cạnh em để hoàn thành MCB. Em sẽ đưa ra mục tiêu cụ thể là hết break time thì phải xong 1 trang để tránh việc bạn bị sao nhãng, trì hoãn. Nếu bạn thực hiện tốt, em sẽ thưởng 1 sticker. Mọi vấn đề và sự thay đổi của bạn đều được ghi chú vào CF. Sau 1 tuần thực hiện kế hoạch trên, bạn đã biết tự giác hoàn thành MCB tại nhà và chủ động ngồi kế em mỗi break time để hoàn thiện MCB. Việc nhận được nhiều sự quan tâm hơn từ GV và TA cũng làm bạn bớt sao nhãng mà chú tâm vào tiết học hơn. Hiện tại, bạn vẫn còn phải phát huy nhiều hơn nữa nhưng so với những buổi đầu khóa, bạn đã tập trung hơn, đã chịu giơ tay phát biểu và làm bài tập về nhà.

Tại lớp SKE5-C2410W cũng có một trường hợp rất hiếu động, hay nói leo, thậm chí là nói bậy, chạy nhảy trong lớp, chọc phá bạn bè. Em đã thử nhiều hình thức nhắc nhở và kỉ luật nhưng hầu như bạn không quan tâm. Sau một thời gian tìm hiểu bạn, em nhận ra bạn hợp tác rất tốt với cách giải quyết nhẹ nhàng. Vì vậy, thay vì trách mắng hay phạt bạn, em tập trung hơn vào việc khen ngợi cụ thể các hành vi tích cực của bạn. Trước đây bạn rất hay loay hoay, ngồi quay ngang quay dọc, nhưng từ khi em bắt đầu cộng điểm cho bạn khi ngồi đẹp, bạn đã phản ứng tốt hơn với kí hiệu "sit nicely" và chấp hành rất tốt, một cách rất vui vẻ. Khi bạn chọc phá bạn bè, em không tức giận mà trao đổi với bạn, hỏi các câu như "Is that nice?", "You made your friend sad or happy?" để bạn tự nhận ra lỗi lầm và yêu cầu bạn "Say sorry to your friend" và high-five khi bạn thực hành tốt. Từ đó, bạn cũng ít chọc ghẹo các bạn lại. Trước đây bạn rất hay ngồi ở góc lớp, hay ra khỏi chỗ và ngồi không đẹp, nhưng sau một lần thấy bạn ngồi ở hàng đầu, giữa lớp rất ngoan, em đã cho bạn ngồi luôn ở đó vào các buổi học tiếp theo và bạn đã cải thiện rất nhiều. Mọi vấn đề và sự cải thiện của bạn đều được theo dõi và thông báo với phụ huynh trong CF.

Em nhận ra rằng, để trợ giúp các học sinh có những vấn đề riêng, TA chúng em phải thấu hiểu vấn đề ấy trước, sau đó hỗ trợ các bạn nhiều hơn nữa.

Đối với em, đây là một bài học rất bổ ích và thực tiễn, em sẽ tiếp tục áp dụng các kiến thức từ workshop này cho việc hỗ trợ học sinh trong tương lai.

# data[].attributes.body
Xem video đã cho thấy rằng việc phán đoán và cách thức hỗ trợ giáo viên thích hợp. Ở một số lớp học, giảng viên có thực hiện một số hoạt động để bắt đầu lớp học và hỗ trợ giảng dạy. Trong các khoảng thời gian đó, em có quan sát các học viên, hỗ trợ giải đáp một số phần của trò chơi, đồng thời làm mẫu một số cách thức để trò chơi bắt đầu, như trò chơi Pictionary. Tuy vậy, em nhận ra để có thể hỗ trợ giảng viên tốt nhất, việc ứng biến và phản ứng kịp thời là quan trọng nhất. Trong một lớp học, có một số học viên không biết cách để bắt đầu trò chơi, hoặc không biết thực hiện hướng dẫn, cho nên em cũng phải đứng ra hỗ trợ, giải đáp hướng dẫn bằng Tiếng Việt. Có thể ở một số lớp kế tiếp, ngoài việc hỗ trợ giảng viên, em cũng sẽ quan sát một số học viên có vấn đề để thực hiện cả hai mục tiêu hỗ trợ giảng viên và học viên.

# data[].attributes.body
Video cho thấy việc phát hiện các học viên cần hỗ trợ và can thiệp không quá khó, nhưng để giải quyết vấn đề này không phải bài toán dễ dàng. Trong một lớp học, có một học viên tuy năng động với giảng viên Việt Nam nhưng với giảng viên nước ngoài thì có vẻ ấp úng. Ngoài việc em phải kèm cặp trong thời gian giảng viên tổ chức trò chơi, em cũng phải giải đáp một số câu trả lời đúng. Trong việc làm bài tập, em cũng quan sát và hướng dẫn bạn các bài tập nếu em thấy bạn có khó khăn. Việc tập trung kèm cặp một học viên không phải là điều quen làm, và có đôi lúc em không quan sát kĩ càng bài tập bạn viết, nhưng may mắn là ở nửa sau lớp học, bạn ấy dần tự tin và làm bài ổn định hơn. Việc kết hợp với những lới khen mang tính xây dựng cùng phản hồi đúng lúc có thể giúp bạn ấy nhiều hơn. Ngoài ra, bạn cũng là người thích trêu chọc. Có lúc bạn ấy dùng em như lá chắn sau khi đùa quá mức, nên em phải can thiệp để các bạn có liên quan về chỗ và nhắc nhở rằng vui chơi cũng cần cẩn thận và có giới hạn, nếu không tai nạn sẽ xảy ra. Mặc dù em không mong sẽ gặp phải nhiều trường hợp như trên, nhưng em cũng sẽ rèn luyện và tìm hiểu thêm về tư duy học viên trẻ em để giải quyết nhưng trường hợp tương lai tốt hơn.

# data[].attributes.body
Qua video trên em cũng đã học được cách hỗ trợ giáo viên trong lớp học một cách chi tiết và rõ ràng hơn,đồng hành cùng các em lớp SKG6 - 1.9 ,khi vừa nhận lớp thì em còn hơi lạ lẫm về cách điều phối trình tự học của một lớp, chỉ có kêu các em ngồi vào chỗ và đưa name tag, khi giáo viên vào em cũng chưa hỗ trợ được triệt để cho giáo viên vì chưa biết cách hỗ trợ , những sau vài buổi học thì em đã biết rõ hơn ,hỗ trợ giáo viên qua từng trò chơi, bài học hơn, ví dụ như giáo viên kêu các em chia cặp để nói thoại với nhau, nhưng có một cặp có một bé không biết cách phát âm thì em sẽ ngồi cùng các bé và hướng dẫn các em cách phát âm từng chuwx từng câu và chắc chắn rằng các em có thể đọc được câu thoại đó , hay chơi trò chơi chia team thì em sẽ theo dõi các em và xếp thành hàng ngay ngắn, có thể em sẽ dịch ra luật chơi bằng tiếng việt cho các em hiểu và cùng hỗ trợ giáo viên trong trò chơi và trong suốt quá trình học của lớp.

# data[].attributes.body
Sau khi xem video thì em cũng đã hiểu được cách chú ý và hỗ trợ các em học viên một cách rõ ràng nhất.Đồng hành cũng các em lớp SKG4 - 2.2, em có gặp một trường bé nam này có hành vi chưa phù hợp khi em không tập trung vào giờ học, em thường xuyên mất tập trung ,hay nhìn ra goài, chạy khỏi chỗ chọc ghẹo các bạn khác và có hành vi không đúng với TA,GV, khi em nhắc nhở bạn nhiều lần nhưng bạn không nghe, thì em có nhắc bạn lên phía trên ngồi gần bảng hơn để tập trung học, thì bạn khó chịu không chịu lên ngồi và dậm chân tỏ vẻ khó chịu, em cũng có ngồi xuống nói chuyện với bạn, một lúc sau thì bạn cũng chịu lên trên ngồi và chú ý hơn vào bài học. và em cũng thường xuyên để ý đến bạn và hỗ trợ bạn cùng các bạn khác hết lòng.

# data[].attributes.body
Sau khi xem video bài giảng, em đã hình dung rõ hơn về cách nhận biết và hỗ trợ giáo viên đúng lúc và đúng cách. Trong lớp SKE4-Aa2405 có sỉ số 19 học viên, em hiểu được áp lực việc phải quản lý cả lớp là như thế nào. Em đã áp dụng cụ thể bằng cách giữ trật tự cả lớp đầu giờ cho tới khi giáo viên chính vào lớp và sau đó thu MCB, ghi tên học viên lên bảng. Em luôn giữ eye-contact với giáo viên nước ngoài lẫn Việt Nam để nhận ra khi nào mình cần làm gì theo yêu cầu của giáo viên để hoạt động học tập diễn ra suôn sẻ. Trong tiết học em đã luôn lắng nghe,hỗ trợ giáo viên tổ chức các hoạt động chơi, học tập, bên cạnh đó em luôn quan sát các bé, nhắc nhở để chắc chắn rằng các bé luôn chú ý và hiểu rõ hiệu lệnh của giáo viên.Trong khi diễn a hoạt động, em chú ý ghi điểm cộng cho các bé và không quên khen thưởng,giải thích cho các bé. Còn khi diễn ra hoạt động học tập thuần, em sẽ chú ý tới tiến độ làm bài tập của nhiều học viên nhất có thể để nắm bắt được các bé hiểu bài như thế nào, chú ý tới những học viên chậm và gặp khó khăn để hỗ trợ và giải đáp cho các bé. Có một trường hợp khá thú vị ở lớp SKE4-Aa2405, có một học viên tên H khá rụt rè và ít giao tiếp với các bạn trong các hoạt động lớp. em luôn chú ý và động viên bé dù cho bé có trả lời sai, em đặc biệt khen thưởng cho bé qua việc chỉ đơn giản là giơ tay tham gia hoạt động. Qua từng buổi học,sự tự tin của bé đã thực sự được củng cố, tham gia hoạt động nhiệt tình hơn và giao tiếp nhiều hơn với bạn, bé cũng nói chuyện với em khá nhiều.Em cảm thấy với những gì đã áp dụng được sau video, học viên của những lớp em đang phụ trách đều có những tiến bộ đáng ghi nhận và em rất vui với điều đó.

# data[].attributes.body
Sau khi xem video bài giảng '' HOW TO IDENTIFY AND SUPPORT WEAK OR UNRULY STUDENTS'' em đã rút ra nhiều bài học quý giá và áp dụng một số phương pháp thực tế vào công việc của mình. Em đã chủ động quan sát thái độ của học viên trong lớp, chú ý đến những bạn có dấu hiệu mất tập trung, ít tham gia vào bài học hoặc có biểu hiện tiêu cực.Em đã áp dụng phương pháp tiếp cận thân thiện và xây dựng mối quan hệ với những học viên này. Em dành thời gian để trò chuyện riêng, tìm hiểu nguyên nhân khiến họ học kém hoặc có hành vi quậy phá. Điều này giúp em hiểu rõ hơn về tâm lý của học viên và từ đó có cách hỗ trợ phù hợp.Cụ thể trong lớp SKG4-D2406W có học viên tên T.Â có tính cách rất hiếu động, nghịch ngợm, hay làm mất trật tự và thậm chí có lần bé đã xé sách vở sau khi bị giáo viên nhắc nhở, yêu cầu đổi chỗ ngồi. Bé có lần nói với em rằng bé tự cho mình là học sinh cá biệt và em cho rằng điều đó không đúng vì cá biệt là sự lựa chọn không phải tính cách. Em đã dành nhiều thời gian để trò chuyện riêng với bé và thử giao cho bé những nhiệm vụ để cho bé cảm thấy có trách nhiệm và giúp bé tin là mình có thể làm được như nhắc nhở các bạn giữ im lặng trong khu vực của mình. Và sau thời gian bé và em đã nói chuyện với nhau nhiều hơn, em cũng đã hiểu bé nghĩ gì và bé cũng hiểu em cần gì, muốn gì từ bé.Còn đối với những học viên có biểu hiện yếu hoặc chậm hơn so với các học viên khác, em luôn chú ý và theo dõi hỗ trợ các bé trong những lúc làm bài, chủ động gọi tên các bé ấy giơ tay phát biểu, tham gia hoạt động lớp vì em nghĩ phần lớn lý do cho biểu hiện yếu kém ấy là do sự thiếu tự tin. Em cố gắng để ý và khen ngợi riêng từng học viên qua những tiến bộ nhỏ nhất hoặc những hành vi tích cực. Sau khi áp dụng những phương pháp từ video, em nhận thấy lớp học trở nên hòa hợp và hiệu quả hơn. Những học viên từng yếu kém bắt đầu có sự tiến bộ, thậm chí chủ động hơn trong việc học. Những học viên quậy phá cũng dần cải thiện hành vi khi nhận được sự quan tâm và hướng dẫn đúng cách. Điều này giúp em nhận ra rằng thay vì chỉ trích hoặc phạt, việc thấu hiểu và hỗ trợ đúng phương pháp có thể tạo ra sự thay đổi lớn đối với học viên.

Em đã nâng cao kỹ năng hỗ trợ học viên và phát triển khả năng giao tiếp, quản lý lớp học và xây dựng một môi trường học tập tích cực hơn. Em tin rằng việc kiên nhẫn và linh hoạt trong cách tiếp cận học viên sẽ là chìa khóa để giúp học viên phát triển tốt hơn trong tương lai.

# data[].attributes.body
Sau khi xem video chủ đề về service mindset em đã rõ hơn về cách nhận diện được những đối tượng nào là khách hàng, cách chăm sóc, giao tiếp với khách hàng và tạo ra sự hài lòng cho khách hàng. Với môi trường giáo dục như Vus thì những khách hàng lớn nhất của chúng ta là học viên và phụ huynh thế nên giữ thái độ niềm nở, chào đón với đồng nghiệp, mọi người trong công ty và đặc biệt là 2 đối tượng trên là rất quan trọng. Trong những lúc đầu giờ với vị trí của một TA, mỗi khi có một học viên tới lớp với phụ huynh của mình em luôn nhắc nhở bé chào phụ huynh trước khi vào lớp và khen thưởng cho việc làm đó, sau đó em mỉm cười chào phụ huynh học viên ấy. Đối với học viên trong tiết học, em luôn cố gắng trò chuyện, truyền đạt với tư thế đặt ngang tầm mắt mình với học viên để các bé cảm thấy được sự gần gũi và tôn trọng, luôn quan sát, lắng nghe, giúp đỡ học viên như những bổn phận vốn có của một TA. Em luôn khắc ghi 8 chữ vàng của người làm dịch vụ và đã thực sự áp dụng vào 1 cuộc trò chuyện với phụ huynh của 1 học viên khá bướng bỉnh trong lớp SKE khi xem video chủ đề về service mindset em đã rõ hơn về cách nhận diện được những đối tượng nào là khách hàng, cách chăm sóc, giao tiếp với khách hàng và tạo ra sự hài lòng cho khách hàng. Với môi trường giáo dục như Vus thì những khách hàng lớn nhất của chúng ta là học viên và phụ huynh thế nên giữ thái độ niềm nở, chào đón với đồng nghiệp, mọi người trong công ty và đặc biệt là 2 đối tượng trên là rất quan trọng. Trong những lúc đầu giờ với vị trí của một TA, mỗi khi có một học viên tới lớp với phụ huynh của mình em luôn nhắc nhở bé chào phụ huynh trước khi vào lớp và khen thưởng cho việc làm đó, sau đó em mỉm cười chào phụ huynh học viên ấy. Đối với học viên trong tiết học, em luôn cố gắng trò chuyện, truyền đạt với tư thế đặt ngang tầm mắt mình với học viên để các bé cảm thấy được sự gần gũi và tôn trọng, luôn quan sát, lắng nghe, giúp đỡ học viên như những bổn phận vốn có của một TA. Em luôn khắc ghi 8 chữ vàng của người làm dịch vụ và đã thực sự áp dụng vào 1 cuộc trò chuyện với phụ huynh của 1 học viên khá bướng bỉnh trong lớp SKE6-C2408W, phụ huynh bé đã luôn cho rằng con trai mình không như những gì được báo cáo vì ở nhà bé không hè hành động hay có thái độ tương tự trên lớp và trở nên khá khó chịu khi nghe những phản hồi về con trai mình như vậy. Nhưng với những nghiệp vụ chuyên nghiệp đã được học, em đã giữ một thái độ vô cùng bình tĩnh và làm theo các bước để cuối cùng có thể giải thích, chia sẻ, đưa ra hướng giải quyết làm phụ huynh học viên ấy lắng nghe, đồng ý và hạ hỏa. Vài buổi học sau đó thì thái độ của học viên ấy đã có phần cải thiện đáng ghi nhận. Em cảm thấy video ''SERVICE MINDSET'' rất hữu ích trong công việc trợ giảng này và thậm chí có thể áp dụng được rất hiệu quả ở bất kì ngành dịch vụ nào nói chung. Em sẽ luôn ghi nhớ để có thể đem đến những trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng, đồng nghiệp và bản thân ở bất cứ công việc nào trong tương lai.

# data[].attributes.body
Sau khi xem video ''CHILD PROTECTION'' em đã được nâng cao hơn nhận thức về những gì nên làm và không nên làm khi làm việc với học viên. Với vị trí của một TA, việc tương tác qua lời nói và vật lý đối với học viên là những điều vô cùng cần thiệt cho hoạt động giảng dạy giống như khen ngợi và đập tay,vỗ tai khích lệ, thông tin trong video bài giảng đã giúp em hiểu rõ ràng và chính xác hơn về những việc đó để tránh những hành động được cho là xâm phạm quyền trẻ em cũng như là để nhận biết, bảo vệ học viên trong trường hợp GV hoặc một ai đó có hành động mang dấu hiệu xâm phạm quyền trẻ em. Em luôn cố gắng duy trì việc chia sẻ sự quan tâm, quan sát của mình công bằng đối với tất cả học viên trong lớp và không ưu ái quá mức hoặc thờ ơ, bỏ mặc học viên nào. Trong lớp SKG4-D2405W có một vài học sinh có biểu hiện trung bình, hơi yếu kém về mặt học tập so với phần còn lại do hay mất tập trung và nghịch ngợm trong lớp, tuy em luôn phải để mắt chú ý và tốn năng lượng để nhắc nhở các học viên ấy giữ trật tự nhưng song song luôn tạo cơ hội để các học viên ấy tham gia hoạt động học tập trong lớp nhằm cải thiện thái độ cũng như chất lượng học tập của những học viên ấy. Có những lúc học viên có hành động được xem là không chấp nhận được thì em đã thẳng thắn phê bình nhưng với sự lựa chọn ngôn từ phù hợp và vô cùng hạn chế tác động vật lý lên cơ thể học viên. Còn ngược lại, với những biểu hiện đáng tuyên dương, đáng khen thưởng của học viên , em đã luôn nhiệt tình khuyến khích bé qua lời nói và những cái đập tay thân thiện cho các học viên cảm thấy hứng thú với việc làm đó. Cuối cùng thì, là con người ai cũng có nhân quyền dĩ nhiên trẻ em cũng có quyền trẻ em và tất cả đều được phải giữ gìn, tôn trọng theo quy định pháp luật. Hiểu rõ để tránh mắc sai lầm và tố cáo để bảo vệ quyền lợi, luật lệ là những việc vô cùng cần thiết đối với bất kỳ ai, cá nhân, tập thể ở bất cứ đâu, hoàn cảnh nào.

# data[].attributes.body
Qua bài học Knowing when and how to support teachers, em đã được biết mỗi hoạt động sẽ có 3 giai đoạn: Pre, While, Wrap-up

Ở giai đoạn Pre activity: em sẽ quan sát và nhận biết được hoạt động GV sắp đưa ra là gì, em sẽ giúp GV xếp ghế hoặc chia team cho các bạn, tuỳ GV sẽ có cách tổ chức hoạt động khác nhau, nên em sẽ chủ động hỏi GV về cách xếp ghế cũng như là cách tổ chức các bạn trước hoạt động.

Ở giai đoạn While activity: em sẽ quan sát và chú ý đến các bạn còn loay hoay chưa hiểu rõ luật ( ví dụ GV cho các bạn thực hiện hoạt động viết vocab lên bảng vào giai đoạn warm up, các bạn chia ra 2 team và đứng thành 2 hàng, mỗi bạn sẽ viết 1 chữ rồi chuyền bút cho người kế tiếp) ở hoạt động này, có một số bạn sẽ viết đầy đủ hoàn chỉnh từ vựng mà quên chuyền bút cho các bạn phía sau, em sẽ giúp GV quan sát và nhắc nhở các bạn để các bạn hiểu rõ hơn về hoạt động.

Ở giai đoạn Wrap-up: khi nghe khẩu hiệu “Time’s up”, “Back to your seat”, em sẽ hỗ trợ GV cho các bạn quay về chổ ngồi bằng cách đếm ngược 5-1 để các bạn nhanh chóng ổn định, sau đó em sẽ ổn định lớp bằng khẩu lệnh “sit nicely” để các bạn chuẩn bị bước vào hoạt động tiếp theo.

# data[].attributes.body
Qua bài học How to identify and support weak or unruly student em đã được biết những cách nhận biết và hỗ trợ các HV cần được chú ý. Trong đó những học viên cần được chú ý và quan tâm hơn là những HV yếu và những HV có thái độ chưa phù hợp trong môi trường giáo dục.

Đối với học viên yếu, TA sẽ được nhận biết qua các dấu hiệu: bé không tập trung lắng nghe GV giảng bài, bé không làm bài tập về nhà, bé không nhớ được từ vựng và thường xuyên không trả lời được các câu hỏi cơ bản của GV,… Ở trường hợp này, TA sẽ tích cực theo dõi và theo sát các biểu hiện của HV trên lớp, nhắc nhở và đôn đốc HV để chú ý vào bài học hơn, TA thực hiện việc kiểm tra btvn của HV mỗi ngày và nhắc nhở HV đều đặn mỗi buổi học và quan sát sự cải thiện của HV qua từng buổi học. Đối với HV có thái độ chưa phù hợp là những HV có những biểu hiện quá khích, dễ bị kích động, dễ mất tập trung, hay có những lời nói không chuẩn mực với bạn bè, GV. Với trường hợp này, em đã được gặp một trường hợp của bạn Thiên Ngọc ở lớp SKE6, bạn thường xuyên có thái độ không hợp tác khi GV và TA nhắc nhở bạn, ở những buổi đầu khoá khi bạn chưa làm quen được với cách học ở lớp, bạn có những lời nói, hành động chưa phù hợp, TA đã nhắc nhở bạn khá nghiêm khắc nhưng tình trạng này vẫn diễn ra chưa có sự cải thiện. Nhưng ở những buổi học sau, TA đã hiểu được cách để làm bạn bình tĩnh lại và đã có những giải pháp phù hợp hơn để nói chuyện với bạn ( khi bạn làm những hành động gây mất trật tự lớp hay không chú ý vào bài học thay vì đung giọng điệu nghiêm khắc và khắt khe để nhắc nhở bạn thì TA đã nhắc nhở bạn 1 cách nhẹ nhàng và sẽ lặp lại 2-3 lần và bạn đã hợp tác với GV và TA).

# data[].attributes.body
sau khi hoàn thành video, em đã nhận thức được các đối tượng khách hàng mà bản thân cần tiếp nhận khi làm việc cũng như tầm quan trọng của việc giao tiếp chuẩn mực. Khi các bé đến lớp đầu giờ, em luôn mở lời chào hỏi bằng tiếng anh như "hello" hoặc "hi" để tạo sự hoan nghênh và đưa ra những câu hỏi đơn giản như "how are you?", "Did you eat anything?", "How was your day?" để tạo sự gần gũi với các bé và khiến cho việc học tập diễn ra suôn sẻ. Đồng thời em luôn tôn trọng và lễ phép với phụ huynh, thể hiện sự quan tâm tới con em để đem lại sự an tâm cho bố mẹ các bé. Tạo sự tin tưởng từ cả phía phụ huynh cũng như bản thân các bé khi đi học

# data[].attributes.body
Video đã cung cấp cho em những thông tin quan trọng và cũng đã hướng dẫn cho em cách quan tâm và giao tiếp với các bé đúng cách. khi đi dạy trên lớp, em luôn cố gắng tạo ra một môi trường bình đẳng để tất cả các bé đều có được sự quan tâm một cách công bằng. mọi hoạt động đều được ưu tiên thực hiện trên quy mô cả lớp để tất cả các bạn đều được tham gia. Việc tuyên dương em đều dừng lại ở mức khen ngợi và cộng điểm và hạn chế tiếp xúc cơ thể để giữ chuẩn mực. Em sẽ cố gắng quan sát và hỗ trợ kịp thời để các bạn trong lớp đều có thể nâng cao khả năng học tập và giữ môi trường giáo dục chuẩn mực.

# data[].attributes.body
QUYNH.P11

EM HỌC ĐƯỢC:

NHẬN DIỆN KHÁCH HÀNG

Khách hàng của chúng ta ( cụ thể là em - TA)

1. Khách hàng bên ngoài: học viên và phụ huynh của học viên ⇒ Tiền

2. Khách hàng nội bộ:Giáo viên đứng lớp, bộ phận Teacher Care và bộ phận Student Care ⇒ Tình cảm + Support trong công việc

Để sống chúng ta cần tiền và tình cảm⇒ Chúng ta cần phải có khách hàng

Khách hàng là người cho chúng ta công việc, có thể sa thải chúng ta, kể cả quản lý. Và khách hàng không phải người để chúng ta tranh cãi phân thắng thua.

Phần trăm lớn khách hàng chọn rời đi thái độ của nhân viên.

Sản phẩm là GIÁ TRỊ CỐT LÕI, thái độ dịch vụ là yếu tố TĂNG GIÁ TRỊ và TẠO NÊN SỰ KHÁC BIỆT

YẾU TỐ TẠO SỰ HÀI LÒNG KHÁCH HÀNG

⇒ THÁI ĐỘ

MÔ HÌNH ASK

70% → Attitude (Tiêu chuẩn hàng đầu)

26% → Skills

4% → Knowledge

GIAO TIẾP HIỆU QUẢ VỚI KHÁCH HÀNG

Với khách hàng nội bộ

—Đối với đồng nghiệp: Chủ động hỗ trợ, niềm nở, hòa đồng, hợp tác, khéo léo

Với khách hàng bên ngoài

— Đối với học viên : niềm nở, gần gũi, thân thiện, tận tình, nghiêm khắc (khi cần thiết).

—Đối với phụ huynh: niềm nở, hòa nhã, lịch sự, khéo léo

Nguyên tắc phản hồi với phụ huynh

F.A.S.T (frequent-accurate-specific-timely)

Nội dung phản hồi về học viên

Situation: ( thời gian + địa điểm)

Behavior: Mô tả hành vi cụ thể

Impact: (Nêu ra những ành hưởng đến bạn/ những người khác)

Phản hồi về hành vi hành động, không phản hồi về tính cách học lực của học viên.

Tiếp nhận phản hồi từ khách hàng

Nhận thức đúng: phản hồi có mục đích tốt

Lắng nghe tích cực→ Cám ơn → Đặt câu hỏi → Tóm tắt phản hồi → Thực hiện chỉnh sửa

EM ỨNG DỤNG VÀO TRONG CÔNG VIỆC:

1. Với học viên

Niềm nở và tận tình: Em luôn cố gắng giữ thái độ thân thiện, gần gũi khi tiếp xúc với học viên. Khi các bạn có câu hỏi, em giải thích chi tiết và cố gắng đảm bảo rằng mọi bạn đều hiểu bài.

Nghiêm khắc khi cần thiết: Trong một số trường hợp, như khi học viên mất tập trung hoặc không hoàn thành bài tập, em nhắc nhở nhẹ nhàng nhưng vẫn giữ sự nghiêm túc để giúp các bạn ý thức hơn trong việc học.

Ghi nhận tiến bộ và khích lệ: Khi thấy học viên có tiến bộ, em luôn dành lời khen ngợi kịp thời để động viên các bạn, giúp các bạn cảm thấy tự tin hơn vào khả năng của mình.

2. Với giáo viên

Chủ động hỗ trợ: Em luôn quan sát trong lớp và sẵn sàng hỗ trợ giáo viên đứng lớp khi cần. Ví dụ, khi giáo viên cần thời gian để chuẩn bị bài, em giúp quản lý lớp, giữ trật tự để lớp học không bị gián đoạn.

Thái độ hòa đồng, hợp tác**:** Em luôn giữ thái độ tôn trọng và sẵn sàng học hỏi từ các thầy cô, đồng thời phối hợp nhịp nhàng để công việc diễn ra thuận lợi.

3. Với phụ huynh

Lịch sự, niềm nở khi giao tiếp: Em luôn giữ thái độ hòa nhã khi trao đổi với phụ huynh.

Phản hồi đúng cách (F.A.S.T):

Khi giải thích về tình hình học tập của học viên, em luôn dùng phương pháp F.A.S.T (frequent - accurate - specific - timely) để trình bày rõ ràng, cụ thể. Ví dụ:

"Minh Anh gần đây có tiến bộ trong việc làm bài tập ở nhà, nhưng bé cần chú ý hơn khi làm bài trên lớp. Em đã nhắc nhở bé, và em mong cô chú có thể giúp Minhh Anh ôn tập thêm ở nhà."

# data[].attributes.body
Video cho em biết rằng ngoài những quy tắc, nhiệm vụ mà một TA cần làm để cân bằng tư duy dịch vụ, thái độ cũng là điều quan trọng và hơn hết, nó là yếu tố hàng đầu. Xuyên suốt quá trình làm việc tại VUS, việc quan trọng là luôn giữ thái độ đúng mực khi tiếp xúc mỗi người liên quan tới nơi làm việc. Khi gặp các đồng nghiệp TA, có một số TA chào hỏi nhau khi đi qua và em cũng làm theo như một cách đáp lại. Khi đón học viên vào lớp, em luôn chào lại học viên một cách thân thiện và yêu cầu các bạn thực hiện những việc cơ bản khi vào lớp như nộp MCB, xếp chỗ một cách ngắn gọn nhưng nghiêm túc. Quá trình làm việc với giáo viên, em ưu tiên hỗ trợ giảng dạy với giáo viên khi cần như làm ví dụ trò chơi, hướng dẫn các em nếu có một số học viên không hiểu cách tham gia. Khi đến phòng TC, em chào lại các anh chị ở TC. Em cố gắng giúp đỡ các học viên gặp khó khăn với cách thức tôn trọng như đặt người ngang hàng với học viên, chỉ dẫn các từ các em sử dụng để làm bài. Đây là một quá trình lâu dài và hầu như em đã làm tốt. Em cần cố gắng cải thiện để mình làm những điều này như một thói quen hơn là làm theo quy trình.

# data[].attributes.body
Video cho em biết các hành vi xâm phạm khác mà thông thường em không nhận ra và các cách để phản ứng trước hành vi xâm phạm. Trong nhiều lớp em tham gia và làm việc, hầu như học viên và giáo viên đều tôn trọng và làm việc tốt với nhau. Việc hướng dẫn và huấn luyện TA và giảng viên cũng quan trọng để có thể thực hiện các hành vi thích hợp với họcvien6 mà vẫn đảm bảo đúng mục đích và không xâm phạm quyền. Có một số học sinh đôi khi trêu đùa, nghịch lố, nhưng em tìm cách để quan sát và ngăn cản trước khi có tình huống xấu như yêu cầu nghiêm các em về chỗ ngồi, yêu cầu các em xếp hàng ổn định để ra về, nhắc nhớ các em không lớn tiếng với nhau. Làm việc tại VUS, em cần nhớ những quy tắc và quy định quyền trẻ em để biết khi nào cần can thiệp nhằm bảo vệ lợi ích của trẻ em.

# data[].attributes.body
Qua bài học về Service mindset (tư duy dịch vụ) em đã được hiểu biết thêm về tầm quan trọng của việc giao tiếp, chăm sóc khách hàng và tạo ra giá trị và sự hài lòng cho họ, em đã được biết và nhận diện rõ hơn về những tệp khách hàng trong môi trường giáo dục là phụ huynh và học viên. Ở những lớp SM, PH sẽ đưa HV đến trước cửa lớp và giao bé cho TA, khi phụ huynh đưa HV đến TA sẽ niềm nở gật đầu chào PH và đón bé bằng 1 lời chào: “Hello, where do you want to sit ?” và TA sẽ bày HV cách say goodbye với ba mẹ sau đó dẫn HV vào chổ ngồi. Khi ra về, PH đến đón các bé, TA sẽ cho các bé ngồi thành 2 hàng sau đó gọi tên từng bạn khi thấy PH bạn đến đón, khi PH hỏi về tình hình học tập của bé ở lớp như thế nào, em sẽ ưu tiên dành những nhận xét tích cực và lời khen cho bé trước nếu trong buổi học đó bé có gì sai sót mà sau khi TA nhắc nhở, bé đã khắc phục thì em sẽ thông báo đến phụ huynh hôm nay bé chưa biết nên có 1 chút sai sót nhưng sau khi TA nhắc nhở bé đã sửa đổi và làn rất tốt, ngoan. Với những trường hợp bé có thái độ chưa ngoan, hay gây mất tập trung cho cả lớp thì em sẽ nói giảm nói tránh nhất có thể để thông báo với phụ huynh, đồng thời em cũng sẽ dành lời khen cho bé song song, em sẽ liệt kê ra những biện pháp em đã sử dụng khi bé có thái độ như vậy và em sẽ ghi nhận sự thay đổi và tiếp thu của bé để báo đến PH những lần sau.

# data[].attributes.body
Sau khi xem video về Service Mindset, mọi người mình tiếp xúc và gặp gỡ ở trung tâm đều đóng vai trò quan trọng trong sự phát triển của bản thân lẫn nơi làm việc của em, nhận thức được về tầm quan trọng của mọi người giúp em có góc nhìn mới và trân trọng mọi người xung quanh như các học viên, phụ huynh, anh chị cô chú nhân viên và đồng nghiệp. Em đã và sẽ luôn làm việc với thái độ nhiệt huyết và niềm nở với các học viên và phụ huynh ở lớp SKE, SKG. Giữ một tâm trí bình tĩnh và tươi cười với phụ huynh và các bé ở lớp SM và sẽ cố gắng làm việc đúng quy trình để tránh ảnh hưởng đến các anh chị đồng nghiệp lần nhân viên trong cơ sở.

# data[].attributes.body
Video giúp em nhận biết rõ hơn về những hành vi phù hợp trong lớp học và cách xử lý các tình huống không đúng mực. Nhờ vậy, em có thể áp dụng vào thực tế để tạo ra môi trường học tập an toàn, đảm bảo học sinh được tôn trọng và phát triển tốt nhất. Trong lớp, em luôn cố gắng quan sát để kịp thời điều chỉnh các hành vi chưa phù hợp, đồng thời động viên học sinh tham gia phát biểu bằng cách khen ngợi hoặc vỗ tay khích lệ. Khi có học sinh trêu đùa hay nghịch ngợm, em nhắc nhở nhẹ nhàng và hướng dẫn các em giữ trật tự, xếp hàng ngay ngắn khi ra về. Làm việc trong môi trường giáo dục, em cũng luôn tuân thủ các quy tắc và quy định để đảm bảo học sinh được bảo vệ và có điều kiện học tập tốt nhất.

# data[].attributes.body
Qua bài học về Child protection, em đã được hiểu biết hơn về quyền trẻ em trong môi trường giáo dục, những gì nên và không nên làm với học viên tại VUS, bên cạnh đó em cần nhạy bén hơn trong việc nhận diện các hành vi xâm phạm quyền trẻ em để có cách giải quyết kịp thời và đúng đắn nhất. Khi HV làm tốt yêu cầu của GV, tập trung lắng nghe GV và TA, em sẽ dành lời khen và sự cổ vũ cho các bạn và đối xử bình đẳng giữa các bạn trong lớp để tạo cho các bạn cảm giác gần gũi và một môi trường an toàn khi các bạn học tập tại trung tâm. Bằng cách quan sát và đồng cảm với các bé, em tin rằng mình sẽ mang lại cảm giác an toàn cho các bé khi các bé gặp khó khăn trong quá trình học tập.

# data[].attributes.body
QUYNH.P11

EM HỌC ĐƯỢC

I. Quyền trẻ em

Nên

Bắt tay

Vỗ vai/lưng để khích lệ

Khen ngợi bằng lời nói

Đập tay chúc mừng

Giúp đỡ và chia sẻ để giúp học viên vượt qua những tình huống khó khăn

Không nên

Sử dụng hình ảnh của trẻ trên các mạng xã hội

Bình luận về ngoại hình hoặc thể chất

Ôm hôn

Phớt lờ những học viên cần hỗ trợ đặc biệt

Thể hiện tình cảm nơi vắng vẻ

Nhắn tin riêng, cù lét, vật, cõng trên lưng

Sử dụng thông tin cá nhân để đùa giỡn, chọc ghẹo trẻ

II. Nhận biết các hành vi xâm phạm quyền trẻ em trong lớp học

Xâm phạm thân thể

Giáo viên/TA, nhân viên hay bạn học có hành vi dùng chạm không phù hợp đối với trẻ.

Giáo viên/TA, nhân viên hay bạn học có hành vi đánh đập trẻ.

Bạo hành hoặc dụ dỗ bằng lời nói

Giáo viên/TA, nhân viên hay bạn học có hành vi mắng chửi, xúc phạm trẻ.

Giáo viên/TA, nhân viên sử dụng ngôn ngữ khiếm nhã và quà tặng để dụ dỗ, gạ gẫm trẻ.

Bỏ mặc hoặc phân biệt đối xử

Giáo viên/TA, nhân viên thờ ơ, không quan tâm khi trẻ cần giúp đỡ.

Giáo viên/TA, nhân viên có hành vi phân biệt đối xử, ưu ái trẻ này hơn trẻ khác.

III. Hỗ trợ, xử lí và báo cáo kịp thời

Cách xử lý và bảo vệ trẻ khi chứng kiến hoặc nghi ngờ có hành vi xâm phạm.

3R (RECOGNIZE-PESPOND-REPORT)

Hướng dẫn báo cáo khi chứng kiến hoặc nghi ngờ trẻ bị xâm phạm.

Nếu chứng kiến sự việc và nghi ngờ trẻ đang bị lạm dụng, TA cần:

Tách trẻ ra khỏi đối tượng bị nghi ngờ, đề nghị đối tượng bị nghi ngờ giữ khoảng cách an toàn với trẻ, và di chuyển trẻ đến một khu vực khác.

Thông báo TQM.

Nếu được trẻ thông báo về việc bị lạm dụng, TA cần:

Lắng nghe cẩn thận.

Ủng hộ - tin tưởng.

Kiên nhẫn - bình tĩnh - không trách phạt.

Trấn an.

Thông báo TQM.

Nếu chứng kiến trẻ bị phân biệt đối xử hay bạo hành bằng lời nói, TA cần:

Quan sát biểu hiện và hành vi của trẻ.

Giúp trẻ tường thuật lại sự việc bằng cách đặt các câu hỏi đơn giản.

Lắng nghe tập trung khi trẻ chia sẻ, bày tỏ sự đồng cảm, thấu hiểu và trấn an trẻ. Đừng cố gắng tìm cách làm cho cảm xúc tiêu cực của trẻ biến mất ngay.

Khéo léo trao đổi với giáo viên và nhân viên.

Báo cáo lại với TQM.

EM ĐÃ ỨNG DỤNG VÀO LỚP HỌC

Trong vai trò là một trợ giảng, em luôn cố gắng bảo vệ quyền trẻ em và xây dựng một môi trường học tập an toàn, thân thiện cho các bạn nhỏ. Trong lớp SM, có một bạn học sinh bị các bạn khác trêu chọc về việc "sún răng". Em đã nhẹ nhàng can thiệp, giải thích với các bạn rằng mỗi người đều có một đặc điểm riêng và việc sún răng là điều bình thường mà ai cũng có thể trải qua khi lớn lên. Đồng thời, em động viên bạn bị trêu rằng việc này không có gì đáng xấu hổ, giúp bạn cảm thấy tự tin hơn. Nếu em phát hiện tình huống nào nghiêm trọng hơn, em sẽ áp dụng quy tắc 3R: nhận diện vấn đề, trấn an bạn nhỏ và báo cáo ngay với TQM để được xử lý kịp thời. Em cũng luôn chú ý thực hiện những hành động phù hợp như khen ngợi, vỗ vai khích lệ, và tuyệt đối tránh những hành động không đúng, để các bạn cảm nhận được sự an toàn và được yêu thương trong lớp học.

# data[].attributes.body
Sau khóa học W3.2 - Child protection, em học được rằng TA phải chú trọng vào vấn đề quyền trẻ em khi thực hiện các hình thức kỉ luật đối với hành vi chưa hợp lí của học viên. Có 3 kiểu hành vi vi phạm quyền trẻ em: xâm phạm thân thể; bạo hành hoặc dụ dỗ bằng lời nói; bỏ mặc hoặc phân biệt đối xử.

Xâm phạm thân thể là hành vi TA/GV đụng chạm không phù hợp, đánh đập trẻ

bạo hành hoặc dụ dỗ bằng lời nói là hành vi GV/TA sử dụng ngôn ngữ khiếm nhã để mắng chửi trẻ, dụ dỗ, gạ gẫm trẻ

bỏ mặc hoặc phân biệt đối xử là hành vi GV/TA thờ ơ trước trẻ cần giúp đỡ, ưu ái các trẻ khác

Đối với các hành vi vi phạm trên, TA cần xử lí tình huống theo nguyên tắc 3R:

Recognize: nhận ra các hành vi xấu ngay lập tức, chú ý trẻ đang cảm thấy như nào (sợ khi bị bắt nạt, xấu hổ khi bị trêu chọc, cảm thấy không thoải mái,...) hoặc khi trẻ muốn thông báo một hành vi nào, phải lập tức lắng nghe trẻ.

Respond: nếu nhận thấy hành vi không phù hợp, TA phải lập tức đưa trẻ đến một vị trí an toàn, cách xa đối tượng bị nghi ngờ. Hoặc nếu được trẻ thông báo về việc bị lạm dụng, TA phải bình tĩnh và thấu hiểu, công nhận cảm xúc của bé, kiên nhẫn lắng nghe sự việc một cách cẩn thận, có thể đặt các câu hỏi đơn giản để hiểu rõ hơn và trấn an tinh thần của bé, cho bé biết là mình sẽ được giúp đỡ và lắng nghe để bé cảm thấy an toàn. TA phải khéo léo trao đổi với GV/NV về hành vi vi phạm quyền trẻ em, mong GV/NV dừng lại hành vi trên.

Report: Sau đó, TA thông báo ngay đến TQM, tường thuật lại cụ thể một cách kịp thời.

Việc tạo ra một môi trường học tập lành mạnh, bình đẳng là vô cùng cần thiết. TA chúng em là đối tượng tiếp xúc gần gũi với trẻ nhất nên là người góp phần xây dựng môi trường học tập gần như là lớn nhất. Vậy nên, em hiểu rằng chúng em phải cân bằng giữa kỉ luật và khen thưởng, nên sử dụng hành động tích cực để củng cố hành vi tích cực và quan trọng nhất là đảm bảo quyền trẻ em.

Em thấy đây là một bài học rất bổ ích mà TA nên trang bị khi làm việc với trẻ em. Em sẽ ghi nhớ và áp dụng bài học này.

# data[].attributes.body
Sau khóa học W3.1 - Service mindset, em học được rằng làm TA chính là làm dịch vụ, mà đã là dịch vụ thì phải cần khách hàng và phải đem lại sự hài lòng cho họ. Trong đó, thái độ chính là yếu tố lớn nhất quyết định việc dịch vụ của mình có mang lại sự hài lòng đối với khách hàng hay không. Đối với từng tệp khách hàng:

Học viên: tạo sự thoải mái cho các bé qua thái độ niềm nở. Mỗi khi có bé vào lớp, em sẽ hỏi thăm các câu như "How are you?", "Are you happy/hungry/sleepy/...?" kèm theo các hành động mô tả vui nhộn. Khi giao tiếp, chỉ bài cho HV, em sẽ quỳ xuống để mình ngang tầm mắt với bé. Trong giờ học, em sẽ chú trọng khen thưởng các hành vi tích cực. Khi bé có hành vi chưa phải như ngồi xoay ngang dọc, em sẽ nhắc nhở bé qua việc đặt câu hỏi "(name), how do you sit?", tránh việc la mắng làm bé sợ. Ngoài ra, em còn động viên các bé qua việc high-five khi bé trả lời chưa đúng hay chưa được thưởng sticker để bé tích cực hơn, cố gắng lần sau.

Phụ huynh: việc giữ thái độ niềm nở, cầu thị là vô cùng cần thiết. Mỗi đàu giờ khi phụ huynh đưa bé đến lớp, em đều gật đầu chào, sau đó sẽ nhắc bé "say goodbye mommy/daddy" để phụ huynh an tâm khi gửi con đến lớp, con sẽ được học nói tiếng Anh từ những điều nhỏ nhất. Khi phụ huynh phàn nàn, phải giữ bình tĩnh, lắng nghe kể cả khi phụ huynh bực bội. Khi phản hồi, điều đầu tiên em sẽ làm là cảm ơn phụ huynh vì đã thông tin đến TA, đặt câu hỏi và xác nhận thông tin một lần nữa đến phụ huynh, xin lỗi phụ huynh vì sự việc không may xảy ra, hỏi thăm tình hình học viên và thực hiện chỉnh sửa. Nếu phụ huynh muốn trao đổi thêm thì hướng dẫn phụ huynh đến phòng tuyển sinh. Tránh việc cãi nhau với khách hàng. Khi nhận xét các bé, em cũng sẽ khen các mặt tích cực trước, nhắc đến hành vi chưa tốt sau và nói TA đã có hành động gì, sau đó là nhờ phụ huynh hỗ trợ thêm để phụ huynh bớt nặng lòng.

Đồng nghiệp: đối xử khéo léo, lịch sự, chào hỏi khi gặp, cảm ơn khi được giúp đỡ, xin lỗi khi làm sai và tích cực khắc phục, tích cực nhận phản hồi. Đối với GV, TA chúng em sẽ tích cực hỗ trợ, bôi bảng, ghi điểm, làm mẫu, khuyến khích/nhắc nhở/quan sát học viên. Khi làm việc với các bộ phận khác, em sẽ bàn giao thông tin rõ ràng: nhờ hỗ trợ từ TC thì phải ghi rõ phòng, cụ thể tình hình, việc cần hỗ trợ, đối tượng hỗ trợ, chú ý phản hồi từ TC và cảm ơn anh/chị; khi ghi CF, báo cáo theo phương pháp FAST (FREQUENT - ACCURATE- SPECIFIC - TIMELY) ghi chữ rõ ràng, báo cáo thường xuyên, thông tin chính xác, mô tả cụ thể và kịp thời. Nội dung phải hồi phải theo nguyên tắc S.B.I (SITUATION - BEHAVIOR - IMPACT). Ví dụ: "Trong lúc xếp hàng chơi trò chơi đọc từ, bạn Bách có hơi phấn khích quá nên đã đùa giỡn và đẩy bạn làm bạn té. TA đã dặn bạn như vậy và chưa ngoan và cho bạn xin lỗi và làm hòa với bạn. Bạn hứa với TA sẽ không làm như vậy nữa". Có trường hợp đặc biệt cần phòng tuyển sinh chú ý thì ghi ở cuối trang hoặc đánh dấu to rõ để công việc thuận tiện cho cả hai hơn.

Đây là một bài học hữu ích cho TA. Em đã áp dụng các kiến thức trên và cảm thấy rất hiệu quả, công việc thuận lợi hơn. Em sẽ ghi nhớ và tiếp tục áp dụng những kiến thức này.

# data[].attributes.body
Qua video này em đã nhạn thấy tầm quan tọng của việc quan sát và chăm sóc các em học viên cũng như dịch vj chăm sóc khách hàng của VUS,không chỉ là trong giờ học em giúp đỡ các em ,mà vào đầu giờ học, em luôn chào đón các em và nhắc các em chào ba mẹ rồi mới vào lớp, em thường sẽ hỏi những câu hỏi giao tiếp để tạo sự gần gũi với các em như " hi, how are you today"," how do you feel today", hoặc giúp đỡ các em trong học tập, em có các một trường hợp của một bé học bù và có giấy vào lớp, nhưng khi mẹ đưa bé tới và chuản bị về thì em mới nhận thấy trên tớ giấy vào lpws là bé đị học nhầm buổi, và em có hỗ trợ mẹ và bé về vấn đề này, em nói với mẹ bé và mong mẹ bé thông cảm,mẹ bé cũng hiểu được và cảm ơn em, đó là một trong những lúc em ứng dụng về service mindset vào thực tiễn, và em sẽ cố gắng ứng dụng những gì đã học vào giờ làm trên VUS

# data[].attributes.body
Qua video này em đã hiểu được cách nhận biết và can thiệp vào các hành vi xâm phạm quyền trẻ em,là một TA mới, em luôn cố gắng học tập và làm việc một cách hiệu quả nhất, trong giờ làm việc ,em luôn cố gắng quan sát và giúp đỡ các bé khi các bé gặp khó khăn trong lớp học và giúp đỡ các bé,và qua đó cũng đề phòng những hành vi xâm phạm đến quyền trẻ em của các em, luôn theo sát các em và tránh những tình huống xấu xảy ra.