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1. ¿Cuál es el tema central o el problema específico que abordará la consultoría?

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1. ¿Cuál es el tema central o el problema específico que abordará la consultoría?

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Diseñar una herramienta de consulta para el equipo comercial de la compañía Colsanitas, que permita conocer las diferentes coberturas y beneficios de los planes de medicina prepagada en Bucaramanga y su área metropolitana.

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2. ¿Qué objetivos específicos espera alcanzar la empresa a través de esta consultoría?

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2. ¿Qué objetivos específicos espera alcanzar la empresa a través de esta consultoría?

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Realizar un diagnostico de los canales de información vigentes en Colsanitas para la actualización y formación del equipo comercial en Bucaramanga y su área metropolitana.

Crear una herramienta de consulta que permita la profundización de las coberturas y beneficios de los competidores en medicina prepagada en Bucaramanga y su área metropolitana.

Proponer buenas practicas para la mejora del proceso de actualización e información en la compañía Colsanitas - Colombia.

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3. ¿Cuál es la razón para escoger la empresa? 

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3. ¿Cuál es la razón para escoger la empresa? 

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Conocimiento, trayectoria y posicionamiento del mercado.

¿Podría proporcionar un diagnóstico inicial de la situación actual de la empresa?

La medicina prepagada Colsanitas nace en Colombia el 10 de noviembre de 1980, en su modelo de gestión de prestación de servicios de salud, mediante la cual la compañía garantiza a sus usuarios una red de prestadores de servicios de salud integral, de alta calidad científica y tecnológica, brindando atención en medicina preventiva, curativa y de rehabilitación, en forma ambulatoria u hospitalaria.

En la actualidad la medicina prepagada Colsanitas ocupa el primer lugar a nivel nacional con una participación en el mercado del 45% de los usuarios con relación a sus demás competidores. Su promesa de servicio se basa en generar experiencias memorables a los usuarios, durante el ciclo de atención mediante un servicio humanizado, fácil y oportuno.

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4. ¿Por qué cree que su empresa es la más adecuada para abordar este reto empresarial?

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4. ¿Por qué cree que su empresa es la más adecuada para abordar este reto empresarial?

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Adaptable y flexible a los cambios del mercado.

Cuenta con el capital humano y herramientas tecnológicas para desarrollar cualquier tipo de retos.

Conocimiento del mercado, la información y bases de datos son de fácil consecución.

Experiencia y conocimiento del producto que comercializa.

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5. ¿Cómo describirían el estado actual de su empresa y cuáles son los principales desafíos que enfrentan?

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5. ¿Cómo describirían el estado actual de su empresa y cuáles son los principales desafíos que enfrentan?

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La compañía con mas de 40 años en el mercado, es la numero uno de medicina prepagada en Colombia, empresa solida, procesos muy bien estructurados, nivel jerárquico fuerte, diversidad de pensamiento y creatividad en los lideres.

Desafíos:

Desarrollar una oferta de valor con productos sustitutos, (mejorar tarifas frente a la competencia).

Reforzar la gestión del conocimiento en las diferentes areas y líneas de negocio.

Reducir los tiempos de atención en los diferentes canales (urgencias, hospitalización, canales virtuales).

Fortalecer los canales de atención hacia el usuarios (personalizar el contacto con el usuario).

Mejorar la comunicación y actualización de los procesos de manera oportuna.

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¿Por qué? Problema, ¿Qué es lo que está necesitando?

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¿Por qué? Problema, ¿Qué es lo que está necesitando?

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1. ¿Puede describir el problema que está impulsando la necesidad de esta consultoría?

El desconocimiento por parte del equipo comercial Colsanitas, en las coberturas y beneficios que ofrecen las medicinas prepagadas en el mercado no permiten que la venta del producto se realice de manera efectiva, por esta razón esta consultoría busca identificar y potencializar el resultado comercial en Bucaramanga y su área Metropolitana.

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2. ¿Hay eventos o tendencias específicos que hayan llevado a la actual necesidad de cambio?

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2. ¿Hay eventos o tendencias específicos que hayan llevado a la actual necesidad de cambio?

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No existen eventos o tendencias especificas para llevar acabo la necesidad de cambio.

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3. En cuanto a su funcionamiento actual, ¿Qué aspectos consideran que están yendo bien y cuáles creen que necesitan mejorar?"

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3. En cuanto a su funcionamiento actual, ¿Qué aspectos consideran que están yendo bien y cuáles creen que necesitan mejorar?"

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Considero que el posicionamiento del producto y la gestión comercial del equipo están funcionando bien.

Se debe mejorar en el conocimiento del mercado, productos , coberturas y beneficios que ofrecen los competidores.

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4. ¿Qué tendencias del mercado o de la industria han influido en la situación actual de la empresa?

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4. ¿Qué tendencias del mercado o de la industria han influido en la situación actual de la empresa?

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Los competidores ofrecen mejor tarifa en sus productos, lo cual hace que dificulte la venta de nuestros productos.

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5. ¿Hay alguna empresa o competidor que admire por cómo ha manejado desafíos similares?

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5. ¿Hay alguna empresa o competidor que admire por cómo ha manejado desafíos similares?

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No tengo ningún referente que se puedan asociar en desafíos similares.

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1. ¿En qué ubicación o departamento dentro de la empresa se ha identificado principalmente el reto o problema?

En el área comercial de la compañía Colsanitas Bucaramanga.

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2. ¿Cuáles son los tres principales aspectos positivos de la situación actual y tres áreas que requieren mejora inmediata? 

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2. ¿Cuáles son los tres principales aspectos positivos de la situación actual y tres áreas que requieren mejora inmediata? 

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Aspectos positivos de la situación actual:

Oportunidad de mejora en la venta directa.

Información actualizada de la competencia.

Crecimiento en numero de usuarios.

Areas que requieren mejora inmediata?

Comercial.

Mercadeo.

Inteligencia de negocios.

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3. ¿Existe una línea de tiempo específica en la que necesitan ver resultados tangibles?

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3. ¿Existe una línea de tiempo específica en la que necesitan ver resultados tangibles?

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No existe line a de tiempo, sin embargo, considero muy importante la construcción para el desarrollo de la consultoría y resultados esperados.

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1. ¿Qué resultados específicos espera lograr al abordar este reto?

Mejorar e incrementar la venta del producto.

Fortalecer el conocimiento del equipo comercial.

Suministrar información actualizada del mercado y competidores.

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2. ¿Cómo encaja este proyecto de consultoría o intervención en la estrategia general de la empresa?

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2. ¿Cómo encaja este proyecto de consultoría o intervención en la estrategia general de la empresa?

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Este proyecto es muy importante en la estrategia de la compañía porque tiene gran impacto en el ingreso operacional de la empresa.

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3. ¿Quiénes son los stakeholders o partes interesadas clave en los resultados de este proyecto?

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3. ¿Quiénes son los stakeholders o partes interesadas clave en los resultados de este proyecto?

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1. El grupo Keralty.

2. Colsanitas medicina prepagada.

3. El equipó comercial Colsanitas.

4. Empleados.

5. Directivos.

6. Clientes.

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4. ¿Qué beneficios tangibles e intangibles espera obtener de la intervención?¿Quiénes? Equipo, ¿Con qué?

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4. ¿Qué beneficios tangibles e intangibles espera obtener de la intervención?¿Quiénes? Equipo, ¿Con qué?

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Incrementar el número de usuarios a través de la venta efectiva, ampliar el conocimiento del mercado y competidores.