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Validar las emociones de los clientes respecto a lo que genera su inconveniente

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Mantener la calidad de servicio

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Aplicar fórmula VCA; logrando que el validar al cliente sea parte de una atención diferenciadora

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Indagar de forma respetuosa para saber bien que es lo que necesita el cliente

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Aplicar VCA

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Ser más empático

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Anticiparme a responder

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Validar al cliente siempre

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APLICAR FORMULA VCA

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Tener más escucha activa

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Conectar con la inquietud del cliente

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Validar las emociones es del cliente

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Usar menos tecnicismos

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El compromiso que tenemos con nuestros clientes

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Ser cordial en el saludo y despedida

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Escucha activa

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Explicar con más detalle como funcionan los productos

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Buena actitud

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Entregar información con tecnicismos.

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Sonreir

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Dar soluciones rapidas

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No interrumpir

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Explicar demasiado

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Saludar cuando el Cliente está Furioso

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Entregar información clara

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Usar tecnicismos

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Comunicación clara

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Mantener disposición

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Claridad en compromisos

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Indagar

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Entregar información incompleta

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Escuhar primero

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Respuestas simples

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Actitud enfocada 100 % en atención a nuestros clientes

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Siempre tener una actitud positiva, mostrando el respeto y amabilidad, no olvidando los modales.

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Hablarle de lejos a un cliente

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Ser cordial, amable y prestar atención a su requerimiento

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No tomar atencion a distracciones que me impidan atender de mejor manera al cliente

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Dejar solo al cliente

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actuar con empatía con la inquietud y solicitud del cliente

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Atender con amabilidad , sonreir

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Doble funcion

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Amabilidad, Escucha Activa

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Escuchar activamente al cliente para ofrecer siempre una atención personalizada y cordial

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Cumplir los plazos comprometidos

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No informar al cliente

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Siendo empatico

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Uso del celular

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Resforzar el conocimiento

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Actitud frente a las necesidades de los clientes.

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Usar tecnicismos con el cliente

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Atender siempre con buena actitud

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Sergio

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No acumular revisiones de procesos

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Simplificar el mensaje que entrego al cliente

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Tener buena actitud

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Dejar el celular

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Suponer que la atención ha terminado, sin preguntar si quedó todo claro o si necesita algo más

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Saludar con una frase estándar

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No informar

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Dejar solo al cliente

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No informar en que va solicitud d3l Cliente

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Dejar el celular de lado, saludar con cortesía, 

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Dejar el celular de lado, saludar con cortesía, 

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Saludar con cortesía, siempre mirando a los ojos al cliente

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Indagar

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Escucha activa, empatía, asertividad

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Sergio

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Indagar

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Mantener buena actitud siempre

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Pro activo a la necesidad del cliente

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Hablar tecnicismos

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Indagar

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Cuidar la comunicación no verbal

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soltar el celular en ese momento

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Prestar atención en el día a día, para ver en qué puedo yo mejorar, con respecto a visto hoy.

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Cercanía fisica

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Escucha atenta

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Saludar con una sonrisa y por su nombre a mis compañeros

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Buena actitud

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Indagar en la inquietud del cliente

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Sonreir

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Actitud que sume

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Escucha atenta

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Una actitud positiva

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Entregar información al Cliente cuando estoy resolviendo su solicitud