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Son aquellas que tienen una respuesta muy corta y fácil de responder sin tener una respuestamuy formulada.

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Al finalizar la consulta con el cliente, se hace una serie de preguntas, abiertas son aqullea con aquellas que se responden con una explicación más especifica y larga.

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Este tipo cliente es que tiene un conocimiento mayor al tema de la computación.

1. Si no sabe mucho del tema, sugiere el cambio con otro técnico de mayor nivel de conocimiento.

2. No avanzar paso a paso con el cliente, esto hará que se desespere.

3. No tratar de ayudarlo y pedir ayuda cuando no encuentra alguna solución del tema.

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Este cliente se trata de una persona  sin educación, prepotente, que actúa de manera agresiva o con un lenguaje inapropiado.

1. No sea descortés con el cliente, aunque él lo sea con usted.

2. Demuestre que desea resolver el problema lo más rápido posible..

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Este tipo de cliente, mezcla los temas personales con la propia consulta o necesidad, es muy hablador, cambia los contenidos de la conversación con frecuencia.

Haga todas las preguntas cerradas que necesite para recuperar el control de la llamada.

No se vaya del tema de la llamada con pregunta sociales.

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Mantener encarrilada la llamada del cliente

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Mantener encarrilada la llamada del cliente

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Enfocar y mantener la llamada en el problema    permite que llevemos el control de la llamada. Hay que aprovechar el tiempo.
Ulitizar el lenguaje correcto
Escuchar y hacer preguntas
Hacer comentarios.

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Consejos para las llamadas en espera y la transferencia de llamadas

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Consejos para las llamadas en espera y la transferencia de llamadas

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Hay que tener una actitud positiva y adecuada ante el cliente. Debe demostrar respeto y profesionalismo.  En llamada debe saber como poner en espera al cliente y saber cómo transefirlo.

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No minimizar los problemas del cliente.

No utilizar siglas ni lenguaje popular.

No demostrar una actitud negativa.

No discutir con los clientes.

No divulgar ninguna experiencia con los clientes en los medios sociales.

No ofender al cliente.

Evitar distraerse y no interrumpir a los clientes cuando hablan.

No tomar llamadas personales cuando atiende un cliente.

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Es importante escuchar al cliente y podrer comprender su problema y en ciertos momentos poder interrumpirlos con un "Si", "Entiendo", "Ya veo", "Muy bien".

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Como técnico son maneras de identificar el problema del cliente

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Averiguar cual es el conocimiento del cliente de su problema y poder tener una mejor comunicación y brindarle una posible solución.

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Es importante conocer al cliente, así se podrá personalizar el servicio

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Entablar una buena relación con el cliente y ofrecerle un servicio personalizado