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Generar una capacitación especializada a los guias o asesores que prestarán el servicio a la población adulto mayor con el fin de apoyar al usuario en sus diferentes trámites administrativos.

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Generar una capacitación especializada a los guias o asesores que prestarán el servicio a la población adulto mayor con el fin de apoyar al usuario en sus diferentes trámites administrativos.

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Una vez identificada la población adulto mayor se implementará el servicio enfocado en el acompañamiento personalizado en cada uno de sus procesos.

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Una vez identificada la población adulto mayor se implementará el servicio enfocado en el acompañamiento personalizado en cada uno de sus procesos.

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Contar con material físico y digital para una correcta divulgación del paso a paso del proceso a realizar.

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Contar con material físico y digital para una correcta divulgación del paso a paso del proceso a realizar.

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Informar, brindar asesoría al usuario y guiar sobre las herramientas tecnológicas al momento de solicitar el servicio.

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Informar, brindar asesoría al usuario y guiar sobre las herramientas tecnológicas al momento de solicitar el servicio.

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Guiar y difundir al mismo tiempo al usuario de las nuevas herramientas tecnológicas para su aprendizaje

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Guiar y difundir al mismo tiempo al usuario de las nuevas herramientas tecnológicas para su aprendizaje

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Personal con capacidad de servicio humanizado y actitud adecuada para brindar indicaciones de cada proceso del usuario.

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Personal con capacidad de servicio humanizado y actitud adecuada para brindar indicaciones de cada proceso del usuario.

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Asignar de una vez fecha hora y lugar de los exámenes y explicar procesó digital al llegar a la sede

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Asignar de una vez fecha hora y lugar de los exámenes y explicar procesó digital al llegar a la sede

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Informar de manera clara y lo más sencilla posible para evitar confundir a la persona

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Informar de manera clara y lo más sencilla posible para evitar confundir a la persona

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Informar al usuario de las características y beneficios del medio tecnológico.

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Informar al usuario de las características y beneficios del medio tecnológico.

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Identificar nuestra población afiliada de adultos mayores.

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Identificar nuestra población afiliada de adultos mayores.

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Desarrollar un modelo de acompañamiento para el adulto mayor no tecnológico.

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1. Defina el dolor/ oportunidad
2. Cada integrante tiene 8 minutos para escribir en FORMA INDIVIDUAL las formas de soluciones
3. Cada integrante escribe sobre el lienzo del padlet lo que va elaborando en forma individual
4. Se comienza el proceso de agrupación temática
Lo normal es que queden de 4 a 8 grupos de "soluciones"
5. Una vez agrupados, se resume con un nuevo sticker o post it, de otro color que sirve como resumen
6. Una vez logrados los grupos y realizado el resumen, se busca la elevación es decir, el punto de partida de la solución posible