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Tipo de características que tiene una persona(cliente) en el ambiento social que hacen que adquieran nuestros producto o servicios.

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Se basa en información estadística
Sexo-Edad-Ingresos
Psicográfica
Estilo de vida-Valores-Deseos
Conductual
Hábitos-Frecuencia de compra

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Personas a las cuales podemos cubrirles sus necesidades, pero no nos compran si no que le compran a la competencia

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Nos conocen y han comprado algún servicio o producto y es mas fácil que vuelvan a comprarnos

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Nos compran mas seguido y están satisfechos con nuestros productos o servicios, son parte fundamental de los ingresos de la empresa

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Nos compran, nos atraen clientes y nos recomiendan

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Es un factor clave que tienen los consumidores en cuenta a la hora de apoyar a una marca comprando sus productos o servicios

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Servicio que toma una persona de manera digital con ayuda de la tecnología

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Las empresas deben explicarle a los clientes con motivos validos el porque se están cambiando los precios de los productos o servicios para que no se vayan a cambiar a la competencia

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Tener una buena interacción con el cliente a la hora de ofrecer nuestro producto o servicio así asegurando que este vaya a volver

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Tendencias en experiencias en los clientes 

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Tendencias en experiencias en los clientes 

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Transformación acelerada
Las organizaciones buscan implementar estrategias digitales usando las diferentes tecnologías

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Los clientes buscan comprarle a empresas que piensen en hacerle menos daño al medio ambiente con los producto o servicios que ofrecen

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Mantener una constante y buena comunicación en la atención al cliente buscando herramientas que ayuden a solucionar de manera rápida los problemas que ellos nos hacen saber

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Servicio ágil, practico y preciso en diferentes sitios web utilizado por las diferentes organizaciones

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Cada empresa debe tener su información actualizada sobre los productos o servicios ofrecidos la cual le sea de gran ayuda a los clientes

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Contratar profesionales alineados con la filosofía de la empresa

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Contratar profesionales alineados con la filosofía de la empresa

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Contratar un personal comprometido con los objetivos que tiene la empresa así logrando brindarle sus mejores servicios a sus clientes

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Organizar de manera adecuada a los empleados estableciéndoles funciones concretas para que así la empresa pueda tener mejores resultados

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Tener equipos adecuados para ofrecer un servicio rápido, fácil y eficaz ofreciéndole al cliente una experiencia personalizada y única

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Los clientes buscan que las empresas en redes sociales se muestren tal y como son sin importar si están pasando por un buen momento o no ya que eso les hace confiar mas en ellas

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Mejora de los métodos de pago existentes y la creación de soluciones enfocadas en transacciones en tiempo real haciendo crecer el mercado electrónico

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Satisfacer de la mejor manera las expectativas de los clientes con sencillez a la hora de comunicarnos, tener una buena relación, ser transparentes

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Soluciones tecnológicas que faciliten el trabajo de las empresas así con ello logrando una mejor comunicación con los clientes

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Tecnología que ayuda a que hayan nuevas relaciones entre clientes, proveedores.

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Retos y Soluciones de la relación con el cliente en el siglo XXI

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Retos y Soluciones de la relación con el cliente en el siglo XXI

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Primer Reto
Reconocer las diferentes motivaciones que tienen nuestros clientes así buscando satisfacerlas de la mejor manera para que tanto ellos como nosotros obtengamos beneficios

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Oportunidades de relación con el cliente 

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Oportunidades de relación con el cliente 

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Redes sociales
Obtener información por medio de las visitas a  nuestras paginas  y con ello poder realizar seguimiento sobre lo que busca el cliente

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El Consumidor del siglo XXI - Artículo | CEEI Valencia | EmprenemJunts
https://www.questionpro.com
htyps://www.zendesk.com
zendesk.com.mx/blog/tendencias-experiencia-cliente/
esic.edu/rethink/comercial-y-ventas/restos-soluciones-la-relacion-cliente-siglo-XXI

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Ayuda a guardar información para que después sea utilizada de forma adecuada para realizar marketing y así lograr que nuestros clientes adquieran nuestro producto o servicio