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La tecnologia que se utiliza es muy adaptable, el entendimiento del mismo ayuda mucho a la comprensión de las diversas problematicas que indica el cliente, lo que permite una rapida solución.

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Desarrollar algunos procesos de subidas/bajadas masivas de informacion (previo analisis de factibilidad)
- por ej, carga masiva de nuevos articulos con sus precios--
- bajar datos de las cuentas de clientes segun datos que ellos precisen

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Alguna manera de lograr Ayuda sin tener que pasar por el soporte, por ej:
- listado de FAQs
- un sitio con tutoriales en PDF de algunos procesos comunes y que puedan buscarlos
- en algunas ventanas que se agregue una opcion donde ver la ayuda (un boton, o un link que abra el PDF respectivo)

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Aplicaciones que sean estables y funcionen correctamente, minimizando los errores y las interrupciones al usarlas. Aumentar pruebas de las mismas.
Poder brindar respuestas más rápidas, estar más capacitados para poder hacerlo.

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Los mayores reclamos por parte del cliente son después de las implementaciones, por los errores que se presentan. Si tuvieran más tiempo o un área donde se pueda testear mejor ayudaría mucho a estos casos.
También enviar instructivos junto a nuevas funcionalidades para que el cliente pueda entender mejor donde está el cambio y como usarlo.
Mejor comunicación entre áreas para estar al tanto de nuevas funcionalidades ante cualquier consulta del cliente.
Otro reclamo es no cumplir con plazos estimados al realizar tareas, también se debe a la cantidad de las mismas y de urgencias.

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Deberíamos tener horarios y días programados dentro de la jornada laboral para capacitarnos y documentar, así poder usar ese tiempo para generar los instructivos que nos faltan, poder acceder a la información que tenemos a RIDocs, capacitarnos entre equipos con respecto a módulos y reglas de negocio, esto ayudaría mucho a comprender mejor funcionalidades y asistir con más rapidez al cliente.
También es muy necesario implementar Testing, para evitar la cantidad de reclamos y urgencias que se presentan día a día.

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-Personal capacitado en testing
-Una herramienta que le permita ver al cliente el plazo estimativo para solución de tareas y determinar que tarea es realmente urgente.
-Capacitaciones y cursos dentro de la jornada laboral.

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Implementar prácticas sólidas que aseguren la calidad, como pruebas automatizadas, revisión de código y pruebas de rendimiento.
Personal capacitado en testing.
Como cliente me gustaría que tengan también alguien capacitado en ciberseguridad y playbooks de Rta ante incidentes.

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Las fortalezas de las aplicaciones serían que son muy adaptables a las necesidades de los clientes, los módulos se integran y se comunican fácilmente.
El lenguaje es bastante fácil de leer e interpretarlo.
Otra de las fortalezas serían los colaboradores de todos los equipos con experiencia en el desarrollo y atención, la capacidad de adatarse a los cambios, de colaborar y compartir conocimientos. Enfoque en el soporte y el servicio al cliente.

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-El incumplimiento de plazos en las tareas por la alta demanda.
-Los clientes se frustran si encuentran errores frecuentes en el software o si experimentan fallos y bloqueos.

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Comparto con Susana el hecho de que quizás carecer de cierta experiencia/habilidad técnica pueda generar una gestión poco eficiente del tiempo. Por lo cual incluir capacitaciones internas o mejorar las habilidades mediante formación externa, por ejemplo, cursos. Sería de gran ayuda.

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Personas con experiencia en el desarrollo y funcionamiento del software, con la suficiente energía para compartir sus conocimientos al resto de la empresa. Esas personas nos sirven de pilares para el correcto funcionamiento de la misma

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Una de las fortalezas es que contamos con personas con un alto conocimiento técnico y experiencia de años anteriores que brinda una ayuda muy valiosa para mejores prácticas, y de esta manera se puede evitar errores comunes y a impulsar la calidad de nuestro trabajo.

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Capacitaciones internas respecto de los procesos / modulos de los diferentes sistemas de RI

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al implementar las tareas, suelen volver con temas varios:
- faltó quizas probar un poco mas el proceso
- se toca en un lado y se rompe en otro
- bloqueos de procesos
- el server web deja de funcionar (esto no se si es tema nuestro o de Minatto) pero viene pasando...
- cuando van a imprimir sale error en este proceso, y es porque en el envio no se incluyó el QRP correspondiente.

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Creo que es mucho muy importante el tema del Testing

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mas capacitaciones con los respectivos sistemas ya que en algunas funcionalidades no saber que hace internamente o no saben que hacen algunos objetos de los que utilizan diariamente y solo porque alguien le dijo "toca ahi que de esa forma funciona"

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Los mayores reclamos son cuando se termina una tarea y esta no cumple con las espectativas del cliente o se interpreto otra cosa a lo que ellos pensaban obtener

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En cuanto al lenguaje que utilizamos la fortaleza que tiene es que es muy facil de comunicarse con la base de datos lo cual facilita buscar y traer datos, y en si el sistema si se le encuentra la vuelta es facil de adaptarlo a los requerimientos solicitados

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