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1 - une soirée VIP est proposée dans la concession RENAULT de COSNE
2- Présentation d'un nouveau modèle Renault
3- INVITER nos fidèles clients à venir à cette soirée organisée un vendredi de 18h30 à 20h
4- Cocktail et apéritif dinatoire offert

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Renault France - Achat de voitures neuves

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Bienvenue sur le site officiel de Renault France. Découvrez l'ensemble de la gamme : véhicules particuliers (Twingo, Clio, Kadjar...), électriques et utilitaires.

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TP  d'intro : Clients ambassadeurs ?  (7'45)

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TP  d'intro : Clients ambassadeurs ?  (7'45)

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1- Consulter la vidéo proposée et prenez des notes et faires le tri dans les infos !!
2- quels sont les conseils que vous retiendrez si vous êtiez 1 professionnel(le)
3- Expliquez alors ce qu'est un "client ambassadeur"

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De clients à ambassadeurs : fidélisez pour vous faire recommander -5 - III - ( initiez-vous au MD-

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6- Transformer les clients fidèles en ambassadeurs 

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6- Transformer les clients fidèles en ambassadeurs 

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Responsabilité Sociétale des Entreprises ou Responsabilité Sociale et Environnementale

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La Responsabilité Sociale des Entreprises

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Plateforme Digitale de la RSE e-RSE.net - Société Comeen

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La e-Réputation des marques et la Responsabilité Sociale des entreprises

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Découvrez aussi nos offres et solutions, en moins de 2 minutes : https://www.youtube.com/watch?v=8kce8uyzWM8 Cette infographie animée vous permettra de mieux comprendre : - Le contexte de communication actuel dans lequel évoluent actuellement les entreprises - Pourquoi s'engager en matière de Responsabilité Sociale d'Entreprise (RSE) n'est plus suffisant pour se démarquer de sa concurrence - Pourquoi investir dans une communication qui inclut les médias sociaux ?

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Qu'est-ce que la "e-réputation" ? - CONSOMAG

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Infographie sur les comportements vis à vis de la carte de fidélité 

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Infographie sur les comportements vis à vis de la carte de fidélité 

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Comme chaque année, l' Observatoire de la fidélité réalise un baromètre sur le sujet de la fidélisation clients. Qui sont les porteurs d'une carte de fidélité ? De quelle façon l'utilisent-ils ? Quels sont leurs comportements à l'égard des programmes de fidélité des marques ? La réponse à travers ce baromètre résumé en une infographie.

L'infographie de la fidélisation clients en 2017

Questionnaire réalisé auprès de 35 000 clients d'enseignes différentes. Pour accéder au baromètre : https://www.slideshare.net/zefid/presentation-29mars-2017?ref=http://www.observatoire-fidelite.com/barometre-de-la-fidelite)

La carte de fidélité n'est pas synonyme de fidélisation

En résumé, la possession d'une carte de fidélité n'est pas synonyme de fidélité. Les clients adhèrent aux programmes de fidélisation sur proposition du vendeur, et à condition qu'il présente des avantages en phase avec leurs intérêts, et que la carte soit gratuite.

>> Pour aller plus loin sur le sujet, contactez-nous. Nous serions ravis d'échanger avec vous sur vos enjeux de fidélisation et d'engagement.

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Fidélisation clients : tendances et chiffres clés en infographie

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La possession d'une carte de fidélité n'est pas synonyme de fidélité. Les clients adhèrent aux programmes de fidélisation sur proposition du vendeur, et à condition qu'il présente des avantages en phase avec leurs intérêts, et que la carte soit gratuite.

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Présentation Renault Kadjar restylé - Mondial de Paris

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5 - Mesurer l'impact des actions de fidélisation 

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5 - Mesurer l'impact des actions de fidélisation 

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Pouvez vous citer d'autres types de supports de communication qu'une enseigne peut utiliser pour communiquer ses actions de fidélisation ?

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1- consulter le site internet du lien proposé
2- analyser les divers supports de communications en indiquant pour chacun :
- de quelles entreprises s'agit-il ?
- les objectifs de chaque support de communication ?

Vous pourrez réaliser ce travail sous forme de tableau.

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Pour faire venir vos clients dans votre boutique, vous avez de nombreuses possibilités : les affichages publicitaires, les réseaux sociaux... et l'emailing !
C'est une stratégie qui ne semble pas évidente pour un magasin physique, mais elle porte ses fruits. L'email to store peut vous permettre d'attirer de nouveaux clients et de faire revenir les habitués.

Email to store : Stratégie marketing visant à faire venir ou revenir les clients dans votre boutique physique par le biais de l'emailing.

Comment l'email to store peut-il être utile à votre entreprise ? Pour vous répondre, on fait le point sur les avantages de cette stratégie avec des exemples de bonnes pratiques pour vous inspirer.

L'email to store : une stratégie gagnante pour les commerçants

Les avantages de l'emailing pour les commerçants

Dans les commerces physiques, l'un des éléments les plus importants est votre relation avec vos clients, que ce soit dans votre magasin ou à l'extérieur.

Pour développer ce contact, l'email marketing vous permet de vous positionner dans leur boîte mail et de communiquer des informations de manière plus sûre que par d'autres canaux.

En effet votre client ne passera peut être pas devant votre affiche publicitaire, il peut rater votre campagne Facebook, mais il recevra votre email !

Selon une étude du Journal du Net, 61% des acheteurs se rendent en magasin afin de voir le produit avant de l'acheter. Vous pouvez donc profiter de leur passage en boutique pour réaliser des opérations de cross-selling ou d'up-selling comme :

Accorder une réduction sur les accessoires pour l'achat d'une tenue

Proposer un 3ème article moins cher ou offert...

Il est plus facile d'inciter le client à réaliser de tels achats dans une boutique que lors d'une commande en ligne. Vous gagnez donc à faire venir vos clients puisque leur panier moyen sera plus élevé !

Pour qui ?

Dans le cadre d'une boutique physique, certains critères de segmentation deviennent un must-have !

Client régulier ou non

Client impliqué sur d'autres canaux de communication comme les réseaux sociaux

Acheteur en boutique ou acheteur en ligne

Si vous disposez également d'une boutique en ligne, ce dernier critère est crucial. Vous ne pouvez pas envoyer la même offre à un client qui passe devant votre boutique tous les jours et à un autre vivant à 200 kilomètres !

Une segmentation bien construite vous aidera à mieux cibler vos emailings. Un client n'achetant qu'en ligne sera par exemple plus intéressé par des frais de port offerts. A l'inverse, un client passant régulièrement en boutique préfère probablement recevoir un coupon à présenter à la caisse.

Quand ?

Vos envois doivent être calculés selon ce que vous espérez de vos clients :

Pour les inciter à passer en boutique, envoyez-leur plutôt un email en fin de semaine, un peu avant la sortie des bureaux.

Pour transmettre des informations importantes (nouveaux produits, soldes...), privilégiez le matin à l'ouverture des boites mail.

Comment ?

Pour une stratégie d'email to store efficace, il faut que vous disposiez de l'adresse email de vos clients. Afin de les récolter en boutique, le mieux est de leur proposer de s'inscrire une fois leur achat effectué.

Vous pouvez proposer à vos clients de rejoindre votre liste de contacts via un site Internet, ou bien directement en magasin afin de bénéficier d'un programme de fidélité. Vous disposez ainsi d'une base de clients intéressés par vos offres, et qui prévoient de revenir.

Quelques bonnes idées pour votre stratégie email to store

Donner des nouvelles du magasin

L'email est le canal idéal pour tenir les clients informé des actualités de la boutique :

Fermeture imprévue

Ouverture exceptionnelle

Arrivages de nouveaux produits...

Promouvoir des événements

Si vous organisez des événements exceptionnels dans votre magasin, l'email peut être une bonne source d'information. L'avantage est que vos clients disposeront d'une trace retrouvable et pourront consulter tous les éléments pratiques quand ils en auront besoin !

La Fnac opte pour cette stratégie et envoie un email d'invitation 2 jours avant l'événement. L'information reste donc à l'esprit du client jusqu'à la soirée en question.

Des bons de réduction

En tant que boutique physique, vos clients voient en temps réel les avantages de vos offres. N'hésitez pas à organiser des opérations limitées dans le temps pour les encourager à passer !

Label Ferme utilise cette stratégie très régulièrement. A l'inscription à la newsletter, on sélectionne son restaurant préféré. Ensuite, on reçoit par email des "mots de passe" à utiliser en magasin pour bénéficier d'une réduction !

Des offres de parrainage

Vos clients les plus fidèles sont bien souvent les meilleurs ambassadeurs de votre marque ! Dans cette optique, vous pouvez proposer à vos contacts des offres exclusives ou des réductions afin de les motiver.

L'Occitane utilise cette tactique pour acquérir de nouveaux clients en proposant des cadeaux à la fois aux clients fidèles et aux nouveaux arrivants.

Des programmes de fidélité

Votre stratégie marketing comprend probablement des offres pour récompenser la fidélité de vos clients. Si vous instaurez un système de points, vous pouvez inclure leur score dans vos différents emails afin de les inciter à venir récupérer leur récompense.

De même, grâce au marketing automation, vous pouvez leur envoyer un email dès qu'un client atteint le palier de points !

Conclusion

L'email to store est une stratégie marketing non négligeable si vous cherchez à attirer des clients aussi bien sur votre boutique en ligne que dans votre magasin de proximité. Vous pouvez également combiner cette tactique avec une campagne de SMS Marketing.

Pour gérer la promotion multicanal (email + SMS) de votre boutique, inscrivez-vous dès maintenant sur Sendinblue !

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Email to store : comment attirer des clients dans votre boutique physique grâce à l'email - Sendinblue

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Pour faire venir vos clients dans votre boutique, vous avez de nombreuses possibilités : les affichages publicitaires, les réseaux sociaux... et l'emailing ! C'est une stratégie qui ne semble pas évidente pour un magasin physique, mais elle porte ses fruits. L'email to store peut vous permettre d'attirer de nouveaux clients et de faire revenir les habitués.

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3 & 4- Choix de supports de communication 

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3 & 4- Choix de supports de communication 

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- Comment une entreprise peut-elle transformer un client "pépin" en client "pépite" ?*
- Quel est l'intérêt de faire cela ?

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Réclamation client : "Transformer le pépin en pépite"

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Fidélisation renault