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Se pretende presentar una definición de calidad, pero esta esta ligada a una situación y a un contexto específico. Puede llegar a determinar lo que está bien y lo que no es aceptable.

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Garvín (1998) "La calidad posee 8 dimensiones"
1. Desempeño: Características del producto
2. Características: Son segundarías conformada por lo que no forma de la función pp.
3. Confiabilidad: Probabilidad que falle el producto.
4. Conformidad: Relacionada con la confiabilidad.
5. Durabilidad: Mide la vida útil del producto.
6. Serviceabilidad: Velocidad de respuesta para reparaciones,
7 y 8. Son subjetivas: La estética y Calidad percibida

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Algunas definiciones sobre calidad dichas por autores. 

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Algunas definiciones sobre calidad dichas por autores. 

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- Se puede observar (Pirsig, 1984)
- Relacionada con noción de excelencia y perfección (Dash, Ponce, de Zeeuw, 2006)
- Puede ser subjetiva (Pirsig, 1984)
- Puede ser objetiva (Shewhart, 1993)

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Existen nociones Abstractas y Especificas 

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Existen nociones Abstractas y Especificas 

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De ellas se pueden establecer definiciones en cuanto a calidad como cualitativas o cuantitativas, a través de instrumentos.

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Comienza la evolución de procesos de manufactura donde existen cambios en cuanto al control de calidad.
Pasando de estar en manos de un artesano al trabajo colectivo dividido en funciones.

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Como veían algunos países la noción de la calidad en la Edad Media. 

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Como veían algunos países la noción de la calidad en la Edad Media. 

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Como veían algunos países la noción de la calidad en la Edad Media

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Se pudo haber utilizado por primera vez el termino "Calidad".

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Como China, Egipto, Roma, entre otros, tuvieron acciones humanas en cuanto a la calidad.

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"La calidad es tan antigua como el hombre mismo" 

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"La calidad es tan antigua como el hombre mismo" 

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(Shewhart, 1939; Mountaudon, 2004)