# data[].attributes.body
chercher la collaboration plutôt que la domination

# data[].attributes.body
Savoir se mettre au même niveau que ses clients, quel que soit le profil.

# data[].attributes.body
éviter le jugement dès la rentrée en relation (effet de Halo)

# data[].attributes.body
découverte client : plus de questions ouverte dans la découverte client

mieux adapter ma communication en fonction du profil client

# data[].attributes.body
Sortir du cadre et partager

# data[].attributes.body
Mieux identifier les différents comportements pour mieux

s'y adapter

# data[].attributes.headline
lui demander de rappeler plus tard pr retrouver un climat serein

# data[].attributes.subject
lui demander de rappeler plus tard pr retrouver un climat serein

# data[].attributes.body
monte le ton, colère

agacement

coupe la parole

agressivité

gestes rapides...

chercher le coupable = se dédouaner

chercher un bouc émissaire

# data[].attributes.body
qu'on profite de lui

trop immobile, pas de décision

manque de compétence des collab'

critique de son travail

qu'on lui force la main

interlocuteur trop mou et indécis

temps de réponse trop long

pas de réponse à sa question

# data[].attributes.headline
DECLENCHEURS : Le manque de contrôle / Le jugement / Etre dans l'attente / Le manque de considération / Le manque de reconnaissance 

# data[].attributes.subject
DECLENCHEURS : Le manque de contrôle / Le jugement / Etre dans l'attente / Le manque de considération / Le manque de reconnaissance 

# data[].attributes.headline
faire preuve de bienveillance, faire preuve d'empathie , prendre le temps de la réflexion, être à son écoute, ralentir le débit de parole et le volume, être rassuré

# data[].attributes.subject
faire preuve de bienveillance, faire preuve d'empathie , prendre le temps de la réflexion, être à son écoute, ralentir le débit de parole et le volume, être rassuré

# data[].attributes.headline
faire preuve d'enthousiasme face à ses idées

# data[].attributes.subject
faire preuve d'enthousiasme face à ses idées

# data[].attributes.headline
déclencheurs : la pression , qu'on le mette en avant, qu'on lui donne trop de tâches/responsabilités  en peu de temps 

# data[].attributes.subject
déclencheurs : la pression , qu'on le mette en avant, qu'on lui donne trop de tâches/responsabilités  en peu de temps 

# data[].attributes.body
Fiche client

§  Vous êtes Monsieur Break, vous avez 23 ans et vous vivez chez vos parents.

§  Durant votre jeunesse, vous avez commis quelques erreurs avec des copains, sans incidences majeures, mais qui vous ont couté quelques mois de détentions dans une maison d’arrêt pour mineurs.

§  Vous avez tiré des enseignements de cette période et avez repris vos études depuis. Avec un cursus accès sur l’entreprenariat, vous avez créé une association pour l’aide à la réinsertion des détenus

§  Très engagé, vous avez pris un crédit à titre personnel il y a deux ans car vous aviez investi beaucoup de votre propre argent dans l’association pour acquérir des locaux.

§  Votre activité vous prend beaucoup de temps et vous n’avez pas d’emploi en parallèle notamment à cause de votre parcours judiciaire. De ce fait, vous n’avez pas de grosses rentrées d’argent.

§  Vous venez de recevoir un courrier de la part de Natixis car vos 2 dernières échéances de prêt ont été rejetées.

Éléments de personnalité :

§  Vous êtes sorti grandi de vos erreurs de jeunesse et vous espérez pouvoir aider d’autres jeunes en difficultés judicaires à travers votre association.

§  Vous êtes très inquiet que cette difficulté passagère vous empêche de poursuivre le développement de votre association.

§  Votre objectif est de tout régler rapidement et revenir à une situation stable

Votre envie

§  Vous aimeriez repousser vos redevances dans l’attente de trouver une source de revenu stable.

# data[].attributes.headline
il est introverti et réservé il n'aime pas qu'on le mette en avant , il reste dans son confort 

# data[].attributes.subject
il est introverti et réservé il n'aime pas qu'on le mette en avant , il reste dans son confort 

# data[].attributes.body
Signaux : il bégaie, il se renferme, marque un temps de recul, cherche ses phrases , il laisse des silences, il rougit, il se détache

# data[].attributes.headline
SIGNAUX : Etre dans l'extravagance / Dans l'euphorie / Monopoliser l'attention

# data[].attributes.subject
SIGNAUX : Etre dans l'extravagance / Dans l'euphorie / Monopoliser l'attention

# data[].attributes.body
JEUX DE ROLE N°3 : Divorcé/Orgueil

Fiche client

§  Vous êtes Monsieur Solo, commercial de 54 et vous vivez à Lens.

§  Vous vivez en appartement depuis 18 mois suite au divorce avec votre ex-femme.

§  Après avoir retrouvé un logement, vous avez fait un crédit pour avoir de quoi meubler votre nouvel appartement.

§  Vous payez une importante pension alimentaire et le crédit de votre ancienne maison dans laquelle votre ex-femme vit toujours.

Éléments de personnalité :

§  Vous êtes agacé de devoir tout payer alors que votre ex-femme vit tranquillement avec vos enfants et son nouveau compagnon dans votre ancienne maison.

§  D’ailleurs le jugement de divorce indique qu’elle doit payer le crédit.

§  Vous êtes de nature fière et hautaine/rouge/bleu

Votre envie

§  Vous aimeriez repousser le paiement de quelques mois et diminuer les redevances (au moins au départ), le temps que vous puissiez renflouer votre compte.

Notes

# data[].attributes.body
Fiche client

§  Vous êtes Monsieur Jung, vous avez 26 ans et vous vivez chez vos parents.

§  Diplômé depuis 14 mois, vous avez eu un premier emploi dans une start-up mais malheureusement celle-ci a fait faillite.

§  À cette époque, vous aviez pris un crédit pour vous acheter une voiture, néanmoins, maintenant que vous n’avez plus de revenu, il est difficile pour vous de payer vos redevances.

§  Natixis vous a contacté, il y’a environ 2 mois et vous vous étiez engagé à payer. Cependant, vous n’avez pas retrouvé d’emploi depuis, donc vous n’avez pas respecté vos engagements.

§  Vous avez besoin de votre véhicule pour vous rendre aux entretiens et c’est un atout à l’embauche.

Éléments de personnalité :

§  Vous êtes inquiet à l’idée de ne pas trouver d’emploi.

§  Vous êtes plutôt nonchalant et fataliste. Couleur dominante vert

Votre envie

§  Vous aimeriez repousser vos redevances dans l’attente de trouver un emploi stable.