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Epsa, cité dans un article de Décision Achats :

Le business travel représente 28 milliards d'euros en France en 2017 et devrait atteindre une hausse historique de 3,6% en 2018, avec 29,2 milliards. Bilan et perspectives du marché avec le cabinet Epsa.

28 milliards d'euros en 2017, 29,2 milliards prévus pour 2018, le volume d'affaires consolidé sur l'ensemble du business travel surprend les professionnels du secteur, alors que l'évolution était plutôt faible ces dernières années.

Les principales tendances 2017

Les chiffres suivants sont issus du baromètre présenté par le cabinet Epsa à l'occasion du salon IFTM, qui s'est tenu les 26 et 27 septembre : l'aérien a vu ses hausses contenues au niveau mondial, seule la classe affaires a augmenté de 1,5%. La NDC est en test chez 36 compagnies, dans le but de faciliter la distribution des frais ancillaires. Les offres low cost pour les vols long-courriers explosent avec l'arrivée de Joon (Air France) et Worldwide (Easyjet). Côté train, on retient le rebranding de TGV en InOui et la nouvelle classe premium de Thalys pour séduire les voyageurs d'affaires. Le prix des hôtels a lui grimpé de 1,5 à 3% au niveau mondial et jusqu'à 4,5% aux États-Unis. Chez les prestataires, Sodexo a d'importances ambitions de développement et annonce l'intégration des TMC comme une nouvelle commodité dans leurs prestations FM. Visa fait ses premiers pas avec l'outil de reporting Visa Central Travel Account (CTA), solution de paiement dématérialisée adossée à une plateforme de gestion des dépenses accessible à tous les acteurs du voyage d'affaires (agence de voyage, compagnie aérienne, chaîne d'hôtels, etc.) en France comme à l'étranger. Actuellement, environ 70 laboratoires testent des moyens de paiement différents. Apple Pay for business débarque en octobre en Europe et permettra de régler jusqu'à 1500 dollars avec restitution instantanée de la dépense auprès du travel manager. Enfin, il ressort que les travel managers gèrent de plus en plus le Mice, dans une optique d'optimisation des coûts (63% des travel managers, soit +60% en un an).

Les tendances attendues en 2018

Alors que le door-to-door doit disparaître au profit du end-to-end, l'open booking fait face au développement d'outils de sécurité qui scannent les boîtes mail et font remonter à l'entreprise des informations de réservation en dehors des canaux officiels. C'est aussi la fin annoncée de la " techno pour la techno ", avec un marché qui tend vers plus de simplicité et le recentrage sur l'expérience utilisateur. La tendance est au screeness, on préfère un échange visuel productif à un déplacement. Justement, les voyageurs d'affaires sont-ils réellement écoutés ?

Des voyageurs globalement satisfaits

70% des voyageurs d'affaires sont satisfaits de la gestion des voyages par leur entreprise. 70% d'entre eux ont tout de même déjà réservé leur hôtel en open booking et 60% ne connaissent pas les procédures de sécurité. Toutefois, côté expérience, 44% attendent davantage de confort et 66% privilégient les réunions à distance. Les voyageurs pensent à 45% que le prix guide la politique voyage de leur entreprise. Enfin, 63% sont prêts à donner accès à leurs données personnelles. À bon entendeur.

Quel plan d'action pour sa politique voyage ?

Pour embarquer ses collaborateurs, Epsa délivre un plan de travail en quatre étapes : dans un premier temps, analyser les données des agences de voyage pour identifier les services responsables, avant de responsabiliser les managers avec des informations simples et pertinentes en lien avec leurs objectifs, puis communiquer individuellement aux voyageurs concernés pour leur rappeler les enjeux. Il est conseillé d'incentiver les voyageurs en positivant la démarche, voire en la " gamifiant ". " Depuis des années, le suivi des économies manquées fait partie des rapports standards communiqués par les TMC. Trop souvent ils ne sont pas exploités. En attendant d'y voir plus clair dans un marché en pleine transformation, il est temps d'exploiter ces informations. Vous pourrez facilement réduire de 20% les économies manquées ", conclut Christophe Drezet, directeur BU voyages et déplacements chez Epsa.

Un article publié par Decision-Achats.fr Lire l'intégralité de l'article

Le business travel représente 28 milliards d'euros en France en 2017 et devrait atteindre une hausse historique de 3,6% en 2018, avec 29,2 milliards. Bilan et perspectives du marché avec le cabinet Epsa.

28 milliards d'euros en 2017, 29,2 milliards prévus pour 2018, le volume d'affaires consolidé sur l'ensemble du business travel surprend les professionnels du secteur, alors que l'évolution était plutôt faible ces dernières années.

Les principales tendances 2017

Les chiffres suivants sont issus du baromètre présenté par le cabinet Epsa à l'occasion du salon IFTM, qui s'est tenu les 26 et 27 septembre : l'aérien a vu ses hausses contenues au niveau mondial, seule la classe affaires a augmenté de 1,5%. La NDC est en test chez 36 compagnies, dans le but de faciliter la distribution des frais ancillaires. Les offres low cost pour les vols long-courriers explosent avec l'arrivée de Joon (Air France) et Worldwide (Easyjet). Côté train, on retient le rebranding de TGV en InOui et la nouvelle classe premium de Thalys pour séduire les voyageurs d'affaires. Le prix des hôtels a lui grimpé de 1,5 à 3% au niveau mondial et jusqu'à 4,5% aux États-Unis. Chez les prestataires, Sodexo a d'importances ambitions de développement et annonce l'intégration des TMC comme une nouvelle commodité dans leurs prestations FM. Visa fait ses premiers pas avec l'outil de reporting Visa Central Travel Account (CTA), solution de paiement dématérialisée adossée à une plateforme de gestion des dépenses accessible à tous les acteurs du voyage d'affaires (agence de voyage, compagnie aérienne, chaîne d'hôtels, etc.) en France comme à l'étranger. Actuellement, environ 70 laboratoires testent des moyens de paiement différents. Apple Pay for business débarque en octobre en Europe et permettra de régler jusqu'à 1500 dollars avec restitution instantanée de la dépense auprès du travel manager. Enfin, il ressort que les travel managers gèrent de plus en plus le Mice, dans une optique d'optimisation des coûts (63% des travel managers, soit +60% en un an).

Les tendances attendues en 2018

Alors que le door-to-door doit disparaître au profit du end-to-end, l'open booking fait face au développement d'outils de sécurité qui scannent les boîtes mail et font remonter à l'entreprise des informations de réservation en dehors des canaux officiels. C'est aussi la fin annoncée de la " techno pour la techno ", avec un marché qui tend vers plus de simplicité et le recentrage sur l'expérience utilisateur. La tendance est au screeness, on préfère un échange visuel productif à un déplacement. Justement, les voyageurs d'affaires sont-ils réellement écoutés ?

Des voyageurs globalement satisfaits

70% des voyageurs d'affaires sont satisfaits de la gestion des voyages par leur entreprise. 70% d'entre eux ont tout de même déjà réservé leur hôtel en open booking et 60% ne connaissent pas les procédures de sécurité. Toutefois, côté expérience, 44% attendent davantage de confort et 66% privilégient les réunions à distance. Les voyageurs pensent à 45% que le prix guide la politique voyage de leur entreprise. Enfin, 63% sont prêts à donner accès à leurs données personnelles. À bon entendeur.

Quel plan d'action pour sa politique voyage ?

Pour embarquer ses collaborateurs, Epsa délivre un plan de travail en quatre étapes : dans un premier temps, analyser les données des agences de voyage pour identifier les services responsables, avant de responsabiliser les managers avec des informations simples et pertinentes en lien avec leurs objectifs, puis communiquer individuellement aux voyageurs concernés pour leur rappeler les enjeux. Il est conseillé d'incentiver les voyageurs en positivant la démarche, voire en la " gamifiant ". " Depuis des années, le suivi des économies manquées fait partie des rapports standards communiqués par les TMC. Trop souvent ils ne sont pas exploités. En attendant d'y voir plus clair dans un marché en pleine transformation, il est temps d'exploiter ces informations. Vous pourrez facilement réduire de 20% les économies manquées ", conclut Christophe Drezet, directeur BU voyages et déplacements chez Epsa.

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2017, le marché du voyage d'affaires à la fête, marché en hausse - EPSA GROUPE

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Epsa, cité dans un article de Décision Achats : Le business travel représente 28 milliards d'euros en France en 2017 et devrait atteindre une hausse historique de 3,6% en 2018, avec 29,2 milliards. Bilan et perspectives du marché avec le cabinet Epsa.

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TourMaG.com, 1er journal des professionnels du tourisme francophone

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Les impacts du vieillissement de la population seront beaucoup plus importants que ceux imaginés par les professionnels. Concernant la consommation de tourisme actuel, il est ici aussi important de segmenter la cible Senior. En effet des grandes différences existent entre les jeunes Seniors encore en activité, les jeunes retraités ou les personnes plus âgées.

Ces différences sont dues aux effets du vieillissement mais aussi au rapport que les personnes entretiennent avec les vacances et le tourisme. Pour beaucoup de Seniors, généralement les plus âgés les loisirs ne sont qu'une invention récente. Les études montrent que les plus de 65 ans ont été moins habitués à partir en vacances.

Cependant la situation est en train de changer : ces Seniors commencent à penser de plus en plus à eux. Du côté des jeunes Seniors par contre, la situation diffère. Leur mode de consommation se rapproche plus de celui des jeunes.

La consommation actuelle

Beaucoup de choses peuvent être dites sur le tourisme des Seniors. Expliquons l'essentiel de l'information existante. Concernant le lieu de vacances, les Seniors préfèrent dans l'ensemble partir en France. Les plus âgés préfèrent la campagne pendant que les jeunes choisissent plus souvent le littoral (Source Insee).

Il est cependant intéressant de noter que les personnes les plus nombreuses à partir à l'étranger ont entre 50 et 55 ans. La durée des séjours est plus longue que chez les plus jeunes. Ce constat est le même dans l'industrie de l'hôtellerie et chez les loueurs de véhicules.

Parler des lieux de résidences est aussi riche d'enseignement. Les plus de 50 ans, logent chez des amis pour 40% d'entre eux. Seuls 12% utilisent l'hôtel, et 18% une résidence secondaire. (source : Direction du tourisme).A propos des modes de transports disons simplement que les Seniors préfèrent largement la voiture suivie du train et de l'avion.

Le contenu des vacances

L'étude " Les Seniors et le tourisme " est riche d'enseignements. " D'une manière générale, les Seniors recherchent des vacances qui ont du sens " explique Didier Bertrand, Directeur Marketing & Communication, responsable de la stratégie de Vacances Bleues. L'étude confirme également les fortes demandes de découvertes, de culture, de contacts avec les habitants.

Les Baby-boomers demandent à la fois une grande flexibilité mais également un minimum d'aide pour l'organisation. Les Seniors les plus âgées demandent plus de prise en charge et sont assez souvent ensemble.

Les Baby-boomers demandent de l'indépendance mais ils sont lucides quant à leur avenir. Plus de 73% d'entre eux refusent actuellement les voyages exclusivement entre Seniors mais que l'âge venant, ils l'accepteront plus facilement.

Ce qui est proposé actuellement aux Seniors

Même si beaucoup de prestataires de tourisme disent que les Seniors représentent pour eux un enjeu, les pratiques et les avis concernant les politiques à mettre en œuvre sont très diverses. Nous trouvons des tour-opérateurs qui ne veulent pas cibler les Seniors directement et d'autres qui au contraire l'affichent ouvertement. C'est le cas de Sélectour et de Vacances Bleues.

Des entreprises comme Mercure ont beaucoup travaillé sur le Marché des Seniors avec la mise en place d'une " cellule de réflexion ". Actuellement, cette chaîne d'hôtels propose un programme de réduction aux plus de 55 ans " Venez à deux payez pour un ". Dans le domaine de la location de voiture, Avis propose une carte spéciale de réduction et de services aux Seniors. Depuis 2002, Europcar a développé son " Offre Seniors " qui permet aux plus de 55 ans d'obtenir 20% de réduction.

Certains acteurs ne mènent actuellement aucune politique particulière pour cibler les Seniors. C'est le cas de Havas, Club Med, Fram, etc. Ces entreprises ont des réflexions sur les attentes des Seniors, la stratégie est, volontairement, de ne pas cibler ouvertement les Seniors. Nous retrouvons cette position dans beaucoup d'autres domaines.

L'exemple de Vacances bleues

L'une des plus belles réussites françaises dans le domaine du tourisme et des Seniors est celle de Vacances Bleues. Fondée en 1971 à Marseille, l'association Sud Vacances, devenue Vacances Bleues en 1979, servait, à l'origine d'antenne aux organismes sociaux tels l'OCCAJ, l'UCPA et VVF pour faciliter l'accès aux vacances des familles de la région PACA.

En 1973, Vacances Bleues obtient la confiance des Institutions de retraite et de prévoyance du monde ARRCO, AGIRC et Organic, pour gérer les résidences de vacances. Vacances Bleues devient alors le spécialiste des vacances des Seniors, aujourd'hui leader national pour les séjours en Hôtels-Club.

Parallèlement, l'évolution des comportements et des attentes des Seniors permet à Vacances Bleues de s'ouvrir à de nouvelles clientèles. D'abord, celle des petits-enfants que les Seniors emmènent chez Vacances Bleues dès le milieu des années 80, puis celle des familles qui séjournent dans les Villages-Club lors de vacances scolaires.

En chiffres, ce TO représente 70 destinations en France et à l'étranger, 60 Millions d'Euros de CA en 2003, 80.000 clients par an dont 85% de Seniors retraités et 15% d'intergénérations. " Les Seniors ne sont pas pour nous un phénomène de mode mais une profonde motivation ", explique Didier Bertrand, Directeur Marketing & Communication, responsable de la stratégie.

" Nous avons un rôle, une mission : donner aux Seniors et à leur famille la possibilité de mieux se réaliser au travers des activités de tourisme et de loisirs. ". Vacances Bleues est l'une des sociétés les plus en pointe dans la connaissance des Seniors. Didier Bertrand a développé l'Observatoire Marketing des Seniors et la commercialisation des voyages se fait en direct essentiellement par marketing relationnel.

" Nous avons identifié 11 typologies de clients Seniors ce qui permet de garder une relation étroite avec nos clients ". Un autre élément de la recette à succès de Vacances Bleues est de proposer des vacances ouvertes sur le monde et accessibles aux autres générations, qui apportent du sens de façon à éviter les phénomènes de ghettoïsation.

L'avenir du tourisme

Même si certains expliquent que le Marché des Seniors dans le tourisme n'est qu'une invention, l'arrivée des Baby-boomers à la retraite est un fait. Ils ont plus de pouvoir d'achat, ont du temps libre, n'ont généralement plus d'enfants à charge, ont fini de rembourser les emprunts.

Les attentes des Seniors sont très hétérogènes et différentes de celles des plus jeunes. L'étude " les Grandes Tendances Seniors - Tourisme " explique plusieurs pistes intéressantes. Concernant le contenu des vacances, nous pouvons penser que les attentes de découverte, de santé, de forme, de " campagne " vont augmenter dans les années qui viennent. Les séjours " intergénérationnels " sont aussi promis à un bel avenir. Il s'agit par exemple de permettre aux grands-parents de partir en vacances avec leurs petits enfants. L'agence de voyage américaine Grand Travel propose ce genre de séjour depuis plusieurs années.

Une autre demande qui va évoluer est le besoin de " vacances intelligentes et ouvertes sur le Monde ". Il peut s'agir de voyages associant sport, découvert et culture. Certains voyagistes aux USA proposent des universités d'été pour les Seniors.

Les aménagements nécessaires vont être importants. C'est visiblement une des points les plus sous-estimés par le secteur. Le vieillissement de la population est un phénomène qui va être rapide et assez brutal. Dans quinzaine d'années, les Baby-boomers auront avancé en âge et auront des attentes spécifiques dans le domaine de l'hôtellerie par exemple. Le groupe américain Choice est en avance dans ce domaine avec le développement de chambres spécifiques appelées " premium ".Ces chambres sont adaptées aux besoins des plus de 60 ans.

Frédéric SERRIERE - 1er septembre 2003
serriere.frederic@wanadoo.fr

Copyright 2003 - Texte extrait du livre " Conquérir le marché des Seniors " par Frédéric Serrière. A paraître en Octobre 2003 aux Editions Village Mondial

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Seniors : un marché énorme à la clientèle complexe

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Le tourisme est l'un des premiers secteurs concernés par le vieillissement de la population, explique Frédéric Serrière dans son ouvrage " Conquérir le marché des Seniors " à paraître en Octobre 2003 aux Editions Village Mondial. Le potentiel de ce marché Les impacts du vieillissement de la...

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Le secteur du tourisme connait un développement important avec les voyages à bas prix des destinations de rêve proposées sur les sites internet

Les attributions des agences de voyage

L' agence de voyage est une entreprise de services qui propose, vend des voyages et des services hôtellerie à des clients. Elle joue un rôle d'intermédiaire entre les différents prestataires de services présents sur le marché du tourisme comme les tour-opérateurs, les compagnies aériennes, les hôteliers, les loueurs de voiture, les assureurs de voyage... Les agences de voyage ont également un rôle de conseil à jouer auprès du client en l'informant des formalités à accomplir pour réaliser son voyage en établissant une proposition de voyage personnalisée en fonction des souhaits du clients.

Une vocation de conseiller voyage

Il est de plus en plus fréquent que les agents de voyage composent eux-mêmes les offres, qu'ils vont proposer à leur clients, en regroupant l'ensemble des services des différents intervenants du marché du tourisme sous forme de package. Ils s'affranchissent ainsi des opérateurs de tourisme pour intervenir directement dans l'élaboration d'une proposition de séjour en rassemblant l'ensemble des prestations. Ainsi la rémunération des agences ne vient plus uniquement des tours opérateurs mais elles se rémunèrent sur leurs propres services qu'elles proposent à leurs clients sous forme d'honoraires de conseil et de réservation

La guerre entre intermédiaires, agences de voyage et opérateurs de tourisme

L' organisation de voyage est devenue une lutte sans merci entre les différents prestataires de service .Pendant longtemps les tour-opérateurs commercialisaient leurs forfaits uniquement par les agences de voyage à qui ils versaient une commission. Mais maintenant que les agences tendent à empiéter sur le domaine des tour-opérateurs en proposant leurs propres package, les tour-opérateurs se sont lancés sur le terrain d'activité des agences en proposant directement leurs offres au consommateur sur internet.

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Pour plus d'info sur le sujet visitez les sites suivants:

- www.dicodunet.com

- www.geoconfluences.ens-lyon.fr

- www.vosdroits.service-public.fr

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L'organisation de voyage par une agence.

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Le secteur du tourisme connait un développement important avec les voyages à bas prix des destinations de rêve proposées sur les sites internet L' agence de voyage est une entreprise de services qui propose, vend des voyages et des services hôtellerie à des clients.