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Article de presse

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Jeune couple supermarché© dotshock/123RF

Au vue des remises effectuées sur les prospectus, quelles enseignes arrivent à proposer les prix les plus attractifs aux consommateurs? En 2016 comme en 2017, à en croire le spécialiste Retail Explorer, c'est Géant Casino, le format hypermarché du groupe, qui se distingue encore. Pour mémoire, l'enseigne a été la plus généreuse en 2017, pas étonnant donc de la retrouver parmi les distributeurs qui travaillent le mieux leur image prix. C'est la seule à proposer des produits PGC et FLS qui se situent, en moyenne, sous la barre des cinq euros. Juste derrière, Cora et les grandes surfaces d' Intermarché consituent le podium de tête. " La perception prix que donne un prospectus lorsqu'on le parcourt sera surement fortement influencé par le nombre et le niveau des taux de remise des produits ... mais lors des achats , l'offre va être déterminante" assure Pierre Denis, président de Retail Explorer.

Des différences de prix moins flagrantes sur les produits frais

On peut observer combien Géant soigne ses offres d'entrée de gamme en promotion là où l'offre de Carrefour est quasi systématiquement la plus élevée. " Sur les rayons , les écarts peuvent être variables dans le positionnement de l'offre mais sur les produits frais, loi Sapin 2 oblige ... presque tout le monde se retrouve au même prix moyen, note encore l'expert, une vision de 2019 ? "

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Quiz promo : quelle enseigne travaille le mieux son image prix?

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Alors que le gouvernement souhaite limiter la surenchère promotionnelle (un seuil de 34% est évoqué), LSA vous propose pendant un mois, en partenariat avec Retail Explorer, de découvrir ou redécouvrir tous les chiffres clés de la promotion. La question d'aujourd'hui : quelle a été l'année dernière l'enseigne qui a le mieux travaillé son image prix ?

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Les différentes techniques de promotion des ventes [Les Jeudi d’Emilie]

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En effet, les PME bataillent pour trouver des prospects ou vendre plus à leurs propres clients, et justement les promotions sont un de mes meilleurs outils marketing pour augmenter ses ventes.
L'avantage des promotions, c'est qu'elles peuvent à la fois avoir pour objectif d'attirer des prospects, mais aussi faire acheter plus ses clients existants.
D'ailleurs, le plus souvent une promotion qui va vraiment rapporter du chiffre d'affaires (et de la marge) va concerner avant tout la base de clients existants (elle plus nombreuse, elle a votre confiance...) que d'aller chercher à convaincre encore et encore de nouveaux prospects.

L'expérience montre qu'il est bien plus rentable de vendre plus à ses clients existants que chercher à attirer encore plus de prospects, car il y a un double effort :

Convaincre un prospect de consulter votre offre (ou mettre en place des efforts pour qu'il puisse voir vos promotions)

Offrir une promotion qui va le convaincre d'acheter.

Donc, avant même de penser à une promotion, il faut réfléchir déjà à la cible, au potentiel de ventes et à la rentabilité.

Par exemple, si votre objectif est de faire 10 000 € de chiffre d'affaires avec un produit à 100 €, vous pouvez :

Soit communiquer sur votre base installée de 1000 clients et 10 000 prospects.

Vous pouvez avoir pour objectif de vendre à 50 clients (5 % de conversion) = 5 000 €

Puis vendre 50 produits à vos prospects (0,5 %) 5000 €

Soit chercher à recruter des nouveaux prospects via de la pub

Coût recrutement de 5000 contacts à 0,5 € par contact = 2500 €

20% de conversion des 5000 contacts = 100 ventes à 100 € = 10 000 € - 2500 € de coût d'acquisition

...

Il ne suffit donc pas de lancer une promotion, il faut mettre en place des promotions efficaces et rentables.

Et comme nous venons de le voir, ce n'est pas si simple...

Voici quelques règles de base pour réussir vos promotions :
- Il ne faut pas que faire des promotions "prix".
Cela détruit les marges et cela nuit à l'image du produit.

Par exemple, si le client sait que vous faites des promotions tous les fins de trimestre, il va repousser l'achat à cette date.

Mais en plus, en faisant des promotions sur promotions, cela va "ancrer" un prix "promo" et faire en sorte que le client ne soit plus prêt à payer le prix "normal".

C'est ce que l'on voit souvent dans les séjours vacances, où le prix affiché n'est jamais le "vrai prix", et où les gens cherchent la "promo".
- Il ne faut pas entraîner de la déception.
Si les promotions sont déceptives (difficiles à obtenir, une réduction de prix folle pour un produit au final pas terrible...), cela peut tourner au sentiment de se faire arnaquer.

Cela m'est arrivé il y a peu de temps lorsque j'ai acheté à 17 euros une formation qui valait en théorie 197 € mais qui au final ne valait même pas 17 euros tellement elle était peu intéressante...

La déception peut aussi se faire du fait de volumes trop limités comme pour les "émeutes" avec les promotions "nutella" dans certains supermarchés.

Il faut donc bien estimer l'aspect valeur perçue de la promotion afin de répondre au minimum aux attentes, et si possible offrir un effet "whoua" qui va inciter les premiers clients à parler de votre produit.

On peut représenter l'expérience client suite à un achat promotionnel via cette équation :
- Il faut que la promotion soit rentable...
Cela peut sembler une évidence, mais certains commerçants et prestataires de services s'en sont mordus les doigts lors du démarrage des sites d'achats groupés comme Groupon.

C'était par exemple, le cas de masseurs, photographes... qui proposaient des prestations de 30 minutes à prix cassés, en espérant que les personnes reviendraient ensuite.

Sauf que d'une part ils avaient un agenda tellement chargé par les prestations "low cost" qu'ils n'arrivaient pas à tout gérer rapidement (d'où un mécontentement des clients), mais en plus ils ne pouvaient plus faire des prestations à prix normal car ils étaient débordés, et enfin les clients ne revenaient pas se faire masser alors qu'ils comptaient sur la seconde commande pour rentabiliser leurs frais...

- ...

Vous pour vous aider à réussir vos offres promotionnelles, j'ai écrit ce dossier où vous allez voir :

Avant de lancer votre promotion...
Lancer une promotion, c'est simple... Lancer une promotion rentable, c'est tout autre chose !
J'ai travaillé pendant 13 ans chez un gros éditeur de logiciels de gestion, et nous avions pris l'habitude de lancer tous les trimestres des promotions.
C'était la "promo" en permanence, avec à chaque fois des noms différents selon les thématiques, les événements... (ex: les irrésistibles, les palmes...).
Cependant nous avions vu au bout des années des limites à ce système :

Les revendeurs et distributeurs faisaient du "frigo", c'est à dire qu'ils attendaient les promotions pour commander.

La plupart des promotions ne rapportaient rien, au mieux elles servaient à faire parler de gammes de produits peu visibles.

Comme nous étions en promotion "permanente" avec souvent des reconductions, les revendeurs ne nous croyaient plus lorsque nous disions "achetez, c'est la fin de la promo dans 1 semaine..."

Le prix publics étaient systématiquement non appliqués avec les promotions, ce qui faisait perdre crédibilité aux tarifs. Les revendeurs avaient appris qu'ils pouvaient toujours avoir une remise en négociant.

Les distributeurs avaient aussi compris nos impératifs des clôtures commerciales trimestrielles, avec des promotions toujours plus importantes à la fin de semestre pour atteindre les objectifs

...

C'est pourquoi nous avons décidé de rationaliser la gestion des promotions spéciales : s'il y avait toujours des promotions, elles devaient faire l'objet d'une étude de rentabilité en amont, avec une sélection plus drastique.

Voici donc une checklist avec quelques éléments essentiels à valider avant de vous lancer :

Définissez les objectifs et la cible de la promotion

Cela peut être de mettre en avant un nouveau produit, donner de la visibilité à un produit qui a des difficultés à sortir, cela peut être d'écouler des stocks avant la disponibilité d'une nouvelle offre, générer rapidement du cash pour atteindre des objectifs de ventes, proposer une offre spéciale à un distributeur...
Il est essentiel de savoir ce que l'on veut faire avant de lancer sa promotion.
Vous pouvez aussi cibler le recrutement de nouveaux prospects, aller chasser sur les terres des concurrents (offres de reprise concurrentielle...), vendre plus à des clients existants, pousser une nouvelle offre à des clients et prospects...

Identifiez quelles sont les gisements de business ou les "pépites" que vous pouvez exploiter pour vos promotions

Cela peut être des bonus, des services, des offres de financement, du produit en plus, des produits à déstocker...

Il est également très intéressant d'aller demander leurs avis aux commerciaux, car ils ont les retours directs des clients sur ce qui leur ait demandé, et ce qui marche ou pas en termes d'incentives.
Vous pouvez pour cela étudier votre portefeuille de produits et de services, afin de savoir ce que vous pourriez exploiter.

Définissez la mécanique de la promotion, avec ses limites

Si dans votre tête une promotion est simple, ce n'est pas évident que cela le soit pour tout le monde.

L'expression " ça va sans le dire, mais cela va mieux en le disant " est encore plus vrai.

C'est pourquoi il est essentiel d'écrire et de détailler la promotion avec : la cible, la durée (début et fin), les conditions d'application, le type de produits, les éléments d'exclusion, les remises appliquées, le mode de calcul, le processus pour le prendre en compte la promo dans le CRM / ERP, la réalisation des codes promos...

Cela vous permettra aussi de valider un peu en amont que votre promotion peut être gérée par votre système d'informations, ce qui n'est parfois pas le cas (ex: appliquer une remise sur des anciens produits avec un mode de commercialisation différent, faire un prix qui ne s'applique qu'aux nouveaux clients et pas aux clients existants...).

Faites un mini business plan pour vous assurer que la promotion sera bien rentable

Par exemple, si vous faites une réduction de 25% sur le prix de vente d'un produit, votre promotion doit au minimum générer 25% de chiffre d'affaires en plus, ce qui n'est pas évident sans avoir une assurance que le dispositif promotionnel sera suffisamment efficace pour générer plus de ventes.

Pour cela vous faites un calcul simple : le chiffre d'affaires actuellement réalisé par le produit, le coût de la mécanique de promotion, et enfin les simulations de ventes avec l'impact sur le résultat.

Faites un mini "brief" pour expliquer votre promotion, la cible, les conditions, le déploiement et le mécanisme, les supports de vente, la validation et la relecture...

Cette phase est essentielle afin de valider que la promotion vaut vraiment la peine d'être lancée. C'est souvent l'occasion de se rendre compte que les promotions de type "réduction de prix", sont généralement peu rentables, et qu'il vaut mieux ajouter du produit, offrir du service, faire de la communication sur une offre...
En complément du brief (le document interne), vous devrez fournir un support de promo qui sera lui diffusé en externe (ex: PDF avec le règlement, les modalités des promos...).

Réalisez un bilan de la promotion afin de calculer la rentabilité

Le but est de vérifier l'impact de votre promotion (ex: lister le nombre de codes promos générés et le chiffre d'affaires réalisé, moins le coût de la promotion) pour la prolonger, l'arrêter ou la modifier.
Ce brief servira aussi bien à l'interne (ex: former les commerciaux), qu'au marketing (réaliser les supports promotionnels) qu'aux distributeurs.
En effet, c'est en apprenant de ses erreurs que l'on arrive à s'améliorer et à progresser.

De même parfois on est un peu surpris par les résultats par rapport à ce que l'on imaginait.

Pour trouver une promotion originale, il est aussi possible de partir de l'idée de la promotion, puis de vérifier que cette idée peut être appliquée à votre activité.

L'objectif est de réduire les freins à l'achat en jouant sur les différents freins ou accélérateurs de l'achat, en mettant de l'urgence ou en simplifiant la procédure de commande :

Cette remise peut être :
Enfin, l'obligation de faire un reporting de fin de promo oblige à bien choisir ses promotions, car cela prend du temps !
Tous les clients peuvent bénéficier des mêmes remises, vous pouvez donc jouer sur d'autres leviers comme :

- La reprise concurrentielle, par exemple contre un produit concurrent donné (objectif d'éliminer un concurrent du marché), ou n'importe quel produit (objectif de récupérer des vieux clients dormants).
Voici donc la première partie avec les 80 idées de promotions des plus simples aux plus complexes pour vous aider à développer vos ventes, trouver des nouveaux clients...
- La remise sur vos produits premium (plus chers), afin au final de réaliser le même chiffre d'affaires en le proposant au prix du produit standard. C'est par exemple vendre à prix réduit un Pack complet.
Les offres promotionnelles sont des techniques avec un impact court terme et limité, qui ont pour objectif de rendre le produit ou le service plus accessible ou plus abordable, ou tout simplement apporter plus de valeur au prospect ou faire une offre "irrésistible".
- Plus de produits pour le même prix (le produit girafe ou X% en plus), ce qui permet de vendre au même prix et jouer sur les coûts de production. Par exemple c'est vendre une formation vidéo avec un module, un ebook, une heure de coaching gratuit... en plus.

- Moins de produits ou de services pour un prix plus faible, c'est ce que l'on appelle le Down-Sell. C'est proposer une offre plus réduite en prix et avec moins de fonctions ou de services. C'est souvent le cas lors de la vente de formations vidéos, on propose un produit à prix plein avec du coaching & des vidéos de formation & un groupe privé à un prix très élevé, et pour ceux qui n'ont pas commandé, on propose une version sans coaching et sans groupe privé (que les vidéos) mais à un prix bien moins cher car il n'y a plus d'aide personnalisée.
Vous pouvez offrir une réduction de prix sur une durée limitée.
Par exemple les grandes marques nationales font de plus en plus de petits formats pour rendre les produits plus accessibles même aux petits budgets, en particulier lors d'événements très ponctuels (ex: un repas de famille, un anniversaire...).

- ...

En revanche, lorsque vous faites de la promotion "prix", il faut faire bien attention à ne pas trop faire de promotions prix trop souvent, sinon vos clients vont attendre les promotions pour faire des achats, et ceux qui ont acheté au prix "normal" seront furieux.

Pour éviter cela, mieux vaut ne pas juste baisser les prix, mais apporter plus de valeur ajoutée (ex: des bundle, des offres spéciales...), et préparer une offre de repli pour les derniers clients et clients existants.

Vous pouvez par exemple proposer un bon de réduction aux derniers clients, un autre produit en cadeau...

De même faites attention au coût de la "protection de stock" si vous avez des produits stockés chez vos distributeurs : si vous changez de prix sur les mêmes produits, ils vont vous demander de réduire le coût des produits qu'ils ont en stock (surtout si la durée de vie des produits et de la promotion est longue). Ce ne sera pas le cas si vous faites une "édition spéciale" avec un packaging ou une offre différente.

Vous pouvez aussi mettre en scène vos différentes offres et promotions afin de favoriser les ventes des produits "premium" en promo.

Dans l'exemple ci dessous, ajouter un produit plus cher (une bière à 3,40 $) permet de vendre plus de bière à 2,5 $ (et même vendre des bières à 3,40 $), alors qu'à l'inverse, vendre une bière à 1,60 $ fait baisser le marché :

Voici un autre exemple avec une promotion prix finissant par un 5 et l'autre par un 9 :

Dans l'exemple ci dessus, version finissant à 49.95 offre 14% de conversion au lieu de 11% !

C'est pourquoi, il faut toujours faire attention avec les promotions sur le prix, et ne pas baisser systématiquement ses prix, mais au contraire apporter plus de valeur perçue (c'est à dire le prix estimé par le client selon les fonctions et caractéristiques du produit, mais aussi l'image, le positionnement de la concurrence, le design...).

Vous pouvez proposer un jeu ou un concours avec votre produit, afin d'avoir de la visibilité sur les lieux de vente, comme prétexte à une communication, pour négocier une visibilité avec un partenaire ou un distributeur...

C'est ce que l'on voit souvent dans les grandes surfaces, avec des étiquettes "promo" sur les packagings.

Il est important de savoir que généralement très peu de personnes participent à ce genre de concours, et ainsi que si vous mettez par exemple 2000 € de dotations à un concours sur tous vos produits, tout le monde ne viendra pas réclamer les lots.

Par exemple j'ai organisé régulièrement des concours pour gagner mon livre le Growth Hacking avec simplement des conseils à me faire parvenir via un formulaire ou par email. Cela permet de créer une dynamique autour d'un produit (ici mon livre) et inciter les indécis à commander.

Attention, si votre concours propose des lots intéressants (ex: TV, bons d'achats...), vous risquez d'avoir des concouristes... Il faut dans ce cas là déposer un règlement chez un huissier afin de pouvoir lutter contre les fraudes et sécuriser les résultats du concours.

A noter :
Ce que vous devez faire : identifiez comment vous pouvez ajouter plus de valeur à un produit (si possible via une offre premium, un produit ou services en plus...) et en faire une promotion spéciale.

le concours peut être à destination de vos commerciaux, dans ce cadre c'est un concours au meilleur commercial, à un objectif atteindre...

un concours ne sert à rien si vous n'avez pas une promotion large de celui-ci. Vous devez donc investir au moins 20% de votre budget concours dans la promotion de celui-ci (ex: Facebook Ads, Influenceurs...).

Le but du jeu ou du concours est soit d'aller créer un "événement" pour décider les indécis, soit vous pour gagner en visibilité auprès de nouveaux clients grâce à votre concours.
Le but est de donner des échantillons (de vos produits ou via un partenariat c'est à dire un tiers qui offre un produit à vos clients afin de gagner en visibilité), d'offrir un gadget (ex: le fameux cadeau bonux !), d'ajouter une version "découverte" d'un de vos nouveaux produits (ex: un échantillon d'un produit complémentaire au produit principal comme le font les parfumeurs dans les enseignes de beauté)...

Le cadeau peut être donné soit directement avec le produit, soit via un système de collector (avoir X preuves d'achats), soit via un certain nombre d'achats...

Ces cadeaux peuvent être à l'effigie de votre marque (ex: les brioches Pasquier, les pitchs... avec des magnets), avec des collectors, ou des cadeaux "neutres" sans marquage (ex: une recharge offerte avec un produit).
Avec l'évolution de la Loi, vous n'êtes plus obligé de déposer le règlement de votre concours à un huissier, ce qui permet de lancer facilement des petits concours.
Par exemple dans mon guide "285 conseils pour réussir sur internet", j'offre des extraits de mes principales formations pour donner envie aux clients de ce produit d'acheter les autres formations.

Le cadeau / bonus est idéalement conçu dès le lancement de la promotion, si nécessaire vous pouvez créer spécialement en bonus pour cela (idéalement rien que ce bonus doit valoir le coup de commander), soit prendre une partie de votre produit et le séparer pour en faire un "bonus indispensable".

Par exemple Moulinex avec ses "Companions" propose des bonus complémentaires à ses produits au lieu de les intégrer afin de mieux les valoriser :
Ce que vous devez faire : identifiez comment vous vous créer un mini événement via un concours, en particulier sur les Medias Sociaux, afin de bénéficier d'un relais de visibilité.
Sachant qu'avec des outils comme Thrive Themes (29 $ / mois, voir ce lien pour une présentation), vous pouvez ajouter un compte à rebours avec une durée donnée, et qui est remis à zéro à bout de X jours (ainsi un client verra au départ le compte à rebours de 7 jours, puis s'il revient dans les 7 jours le compte à rebours avancera, et à bout de 7 jours il repartira à 7 jours)

Voici un exemple sur ma page de vente de la formation "Media Sociaux et Blog Pros " :
Dans le domaine de la formation, c'est proposer de découvrir ses autres produits via des extraits des formations vidéos complètes.
Grâce à ce compte à rebours, j'ai souvent des personnes qui me demandent "Est ce que la promo sera encore valable la semaine prochaine...".
Vous pouvez ajouter un sentiment d'urgence avec un compte à rebours qui annonce la fin d'une promotion.
Le manque de rentabilité du premier client est lié soit à un coût d'acquisition important, soit c'est lié à un premier produit vendu très peu cher (produit d'appel).

Pour inciter un client à commander à nouveau il y a plusieurs astuces :

favoriser le ré-achat en offrant un bon de réduction utilisable directement après l'achat sur le prochain passage en caisse, sur une gamme de produits ou d'accessoires complémentaires, sur un jour particulier de visite du magasin...

proposer une carte de fidélité pour avoir une remise immédiate sur l'achat (ex: 5 € en échange du numéro de téléphone ou de l'email pour ensuite lancer des promotions), soit sur un prochain achat (ex: la prochaine fois vous commandez avez un service en plus / produit premium, au bout de 50 € d'achats vous avez 10% de réduction...).

offrir une remise après l'achat sur un produit spécifique (ex: un accessoire, une offre de remboursement partielle ou intégrale sur un produit...)

donner directement une remise sur le produit si on souscrit à une carte de fidélité (même s'il vient d'être acheté) afin de réduire l'écart prix face à la concurrence (ex: une réduction immédiate de 0,50 € sur le prix d'un produit de marque pour lutter contre les marques de distributeurs).

accorder des remises fidélité à vos clients afin qu'ils se sentent "remerciés" de vous faire confiance. C'est par exemple ce qui est le cas chez Picard, qui a pendant très longtemps refusé de mettre en place une carte de fidélité, et qui finalement l'a mis en place car toutes les enseignes faisaient de même et les clients n'avaient pas l'impression d'être récompensés de leur fidélité.

...

Par exemple Moulinex propose des offres de remboursement de plusieurs centaines d'euros (300 € pour le produit Companion à 1000€) pour inciter ses clientes à prendre le produit le plus cher :

Concernant la carte de fidélité, pour que cela soit rentable, il faut que le client ait un intérêt (et qu'il puisse en bénéficier rapidement) et que la marque aussi fasse plus de bénéfices (ex: offrir un produit ou service en plus). Le but n'est pas de distribuer des cadeaux, mais bien d'augmenter le chiffre d'affaires ou de réduire le taux d'attribution (= CHURN = les clients qui vous quittent).
Ce que vous devez faire : imaginez comment vous pouvez ajouter une version "découverte" de vos produits "premium", de vos nouveaux produits... avec vos produits qui se vendent le plus afin de générer l'envie.
Prospecter c'est bien, mais souvent la clé de la réussite consiste à refaire commander un client...
Voici un exemple avec 1 acheté = 50% sur le deuxième ou Achetez 2 et vous aurez une troisième gratuite.
La seconde commande est souvent celle qui rentabiliser les efforts de prospection.
Si vous proposez un produit générique vous allez certes essayer de vous adapter au plus grand marché, mais souvent en marketing on dit que " vendre à tout le monde, c'est vendre à personne ".

D'où l'important de la segmentation, c'est à dire proposer des produits pour une partie suffisamment rentable de ses clients et prospects.

C'est l'erreur que font souvent les nouveaux blogueurs : ils choisissent une thématique (ex: le marketing...) au lieu de s'adresser à une cible qui a un problème spécifique (ex: les eCommerçant qui font au moins 2000 euros / mois).

Pour les promotions, il est possible de créer une offre :

Cela peut être une version de vos produits qui d'adresse à un groupe spécifique : une version de vos produits spécial PME, une édition spéciale pour les experts-comptables, une offre pour les associations...

Mais cela peut être aussi une offre pour un groupe de personnes qui ont participé à un événement particulier (ex : une réduction valable sur un salon, une offre anniversaire, une offre Saint Valentin...), ou une version de vos produits liée à votre actualité (ex: une édition festival de Cannes si vous êtes sponsor, une édition coupe du monde...).

Attention néanmoins à ne pas utiliser une marque, un événement... pour lequel vous n'avez pas les droits.
Là encore faites attention à la manière de présenter la promotion : vous pouvez par exemple indiquer 2 achetés = 1 offert, le second offert, 50% de réduction... Or pour le client ce n'est pas la même chose.
Vous pouvez aussi segmenter votre offre avec un produit qui aura un positionnement original par rapport à vos produits ou à votre concurrence.

Pour cela vous pouvez faire un focus sur une caractéristique majeure attendue par vos clients, ou jouer sur le design.
Ce que vous devez faire : Accordez toujours des promotions spéciales à vos clients (avec comme condition l'achat de produits, les années en tant que clients), d'une part vous montrez votre reconnaissance et vous valorisez vos meilleurs clients, mais en plus vous augmentez votre panier moyen.
C'est ce qu'a fait Monoprix avec des produits qui jouent sur l'humour :
Si vous voulez convaincre un prospect d'acheter, il faut qu'il soit convaincu que le produit ou le service que vous lui proposer correspond EXACTEMENT à ses attentes et ses besoins.
Ou encore ce restaurant qui mise sur le plaisir et l'humour pour positionner son offre :

6 - Faites une offre de mise à jour ou de montée en gamme

C'est une des solutions les plus faciles et les plus rapides pour augmenter rapidement son chiffre d'affaires : faire migrer une partie de ses clients vers une offre plus onéreuse, avec une réduction de prix spécifique et adaptée qui prend en compte la configuration actuelle du client.

Le but est de pousser vos clients actuels à passer à la nouvelle version ou à une version supérieure, sous condition d'échanger leur ancien produit contre le nouveau ou de faire une montée en gamme.

Par exemple pour la formation "Media Sociaux & Blog Pros", c'est à l'origine ma formation "Bloguez comme un pro" sortie en 2009 qui avait fait de 1000 clients à l'époque. Ainsi lorsque j'ai mis à jour la formation quelques années plus tard (plus de 50% de nouveaux contenus), j'ai proposé une mise à jour payante de cette ci (généralement une mise à jour coûte entre 20 et 40% du produit complet).

Ce que vous devez faire : si vous avez un produit qui a plusieurs années de vie et une base clients importante, faites une estimation de ce que vous pourriez faire évoluer dans le produit ou service pour sortir une nouvelle offre qui serait payante par rapport à votre offre "historique". Pour que cela fonctionne, cette offre doit être "révolutionnaire", avec par exemple une plateforme technologique différente, un design différent...

Le but est de faire en sorte que votre promotion soit la plus visible possible.

En effet vous avez dans doute passé du temps à réfléchir à votre promotion, mais souvent on passe moins de temps à réfléchir aux moyens de rendre la promotion la plus pertinente, originale et visible.

Présentez vos produits d'une façon originale (ex: massification, tête de gondole...) ou mettez en place une opération de visibilité en magasin (ex: Stop Rayon...).

Si vous avez une vitrine ou si vous êtes dans des magasins, créez une présentation originale en utilisant des mannequins ou d'autres objets amusants.

Ce que vous devez faire : analysez votre base de clients. Si vous avez une répartition avec 80% de profils similaires et 20% de profils atypiques, il n'est pas nécessaire de créer une offre spécifique pour une cible. Si vous avez une base de clients plus variée (ex: 30% de profils A, 20% de profils B....) et qu'il y a un profil qui a du potentiel (vous avez un potentiel de vente important et non exploité), alors vous pouvez créer une version spécifique.
Cela peut être aussi un catalogue papier original, un flyer avec une forme spécifique...

Par exemple, lors de la sortie d'une offre spéciale logiciel de compta avec 2 h de formation sur internet gratuite, j'ai fait produire des autocollants qui ont été collés sur toutes les boites dans les entrepôts et dans la grande distribution. Cela coûtait 1 € / sticker, mais au final nous avons fait plusieurs dizaines de milliers d'euros de chiffres d'affaires... et ce qui est le plus étonnant, c'est que les ventes ont augmenté, mais nous avons eu finalement quasiment aucune personne qui ont demandé à avoir les 2 heures de cours gratuits !

8 - Offrez quelque chose de gratuit ou faites payer une option ou un service qui est actuellement gratuite

Si vous vendez des produits physiques, vous pouvez mettre en place de la PLV spécifique pour mettre en avant vos produits et votre promotion.
Vous pouvez par exemple offrir :

les frais de livraisons

un coaching gratuit

une aide à l'installation

...

A noter : les solutions "open source" surfent sur cette tendance d'offrir du gratuit. En effet le logiciel est gratuit, mais derrière toutes les prestations sont payantes...
Disposez aussi vos produits sous forme de pyramides... ou alors utilisez des formes singulières pour les présenter.
Par exemple, un de nos clients est un transporteur très connu de marchandises. Suite à l'analyse des enquêtes de satisfaction après les livraisons, un faible nombre de clients (mais très satisfaits) indiquaient qu'ils étaient ravis que le livreur les ait livrés dans leur appartement malgré des colis lourds, l'absence d'ascenseur...

C'est grâce à cette étude qu'ils se sont rendu compte qu'ils avaient un potentiel de business à prendre en compte : soit en offrant cette prestation de livraison "hors gabarit" (en mettant en avant que c'est un plus produit), soit à le facturer en tant que prestation optionnelle... Au final, c'est ce qu'ils ont fait !

Attention :

Pour réduire le risque lié à la monétisation d'une fonction ou d'un service auparavant gratuit, vous devez faire un test au départ sur un échantillon d'utilisateurs afin de voir si cela ne génère pas plus de mécontentements et de départs que de chiffre d'affaires supplémentaire.
Si vous vendez vos produits et services sur le web, vous pouvez utiliser tout l'arsenal des outils de web marketing : pop-up, bannière de publicité, message dans le chat...
Par exemple, j'ai travaillé chez un gros éditeur de logiciel de gestion. Un jour le directeur marketing annoncé vouloir faire payer un service actuellement gratuit. Nous étions contre, mais nous n'avions aucun moyen de le faire changer d'avis. Nous avons donc fait un test sur 1000 clients, avec l'envoi du message sur le service qui était désormais payant. Nous avons ensuite analysé les retours, et cela a été violent : de nombreux clients ont été outrés et ont résilié leurs contrats de maintenance, et très peu de contrats payants ont été souscrits. Le bilan a été clairement négatifs, et l'offre a finalement été annulée...
Ce que vous devez faire : Si vous avez une promotion, consacrez autant de temps à identifier tous les moyens rendre visible votre offre, en pensant multicanal et communication. En effet cela ne sert à rien de faire une promotion si elle n'est pas connue ou vue.

A noter : vous pouvez aussi faire des relances sur les paniers abandonnés, avec une offre sur les frais de ports gratuits, un bon de réduction de X euros...

La matérialisation des frais de ports gratuit peut aussi se faire soit en incluant le prix des frais de port dans l'offre, soit en l'intégrant dans le prix global pour offrir du "gratuit" :
Le mot 'gratuit' est toujours attirant pour les clients... dès qu'il y a marqué gratuit, les gens se précipitent en quête de la bonne affaire.
Cette matrice vous permet d'identifier dans les fonctions et caractéristiques de votre produit ce que vous devez exclure, renforcer, atténuer ou créer.
Vous n'êtes pas obligé d'offrir votre produit ou un "mini produit" gratuitement pour faire du gratuit.
Le paiement est l'étape ultime de la vente, et parfois cela génère une perte importante de chiffre d'affaires, soit que le prix est trop cher, soit que le client renonce finalement...
Vous pouvez faire l'inverse, et facturer un service actuellement peu utilisé (et non valorisé financièrement) mais à forte valeur ajoutée.
Le principe de base est d'accepter tous les modes de paiement (ex: carte de crédit, paypal...), mais aussi des paiements en X fois sans frais ou encore de proposer de l'aide au financement en passant par un accord avec un organisme de crédit...

Par exemple pour ma formation "Blogs et Media Sociaux Pros", j'avais auparavant 1 paiement en 1 fois de 97 € TTC... lorsque je suis passé au paiement en 2 fois sans frais, j'ai augmenté mes ventes de 36% (nb: il y a certes quelques impayés sur le second prélèvement, mais ils sont rares) !

Il suffisait (juste !) de proposer un moyen de paiement plus accessible...

Certaines solutions de paiement proposent aussi des modes de paiement et un suivi des impayés plus faibles.

Par exemple Stripe.com permet une meilleure mise à jour des cartes bancaires expirées, Hipay permet un micro paiement sur mobile (idéal pour les petits produit achetés sur le web)...

J'ai aussi lancé une promotion avec un paiement en 1 fois pour 1 an d'abonnement à la Star Marketing Academy.

Dans ce contexte, il faut proposer un prix différent : s'il s'agit d'un abonnement résiliable à tout moment, l'abonnement annuel doit être moins cher...

Vous pouvez accéder à cette fameuse promo sur (cela fait 50% de réduction).

C'est le système qui était auparavant utilisé dans la téléphonie avec dans le prix de l'abonnement le prix d'achat du smartphone, alors que désormais l'abonnement est sans portable.
Ce que vous devez faire : Analysez ce que vous pouvez offrir de gratuit dans votre produit ? Est ce qu'il y a quelque chose que vous offrez gratuitement actuellement chez certains clients (ex: coaching, aide à l'installation...) que vous pourriez monétiser pour en faire une option payante ou en faire un élément différenciateur ?

Par exemple, un institut de beauté pourra proposer des coffrets cadeaux, des bons cadeaux... avec une valeur faciale ou avec un montant défini sur mesure.

Cette remise peut être proposée à tous les clients, ou à une sélection de clients qui peuvent absorber un volume plus important de produits.

Par exemple, lorsque j'ai travaillé chez un éditeur de logiciels de CRM, nous avions racheté un petit éditeur dans l'optique de faire migrer son parc vers notre offre.

Dans l'attente, nous ne faisions plus évoluer le produit racheté, et pourtant nous devions continuer à générer des ventes.

Nous avons commencé par inclure dans le produit des options autrefois payantes, et en même temps nous avons fait des "Packs promo d'utilisateurs supplémentaires".

Ainsi les clients pouvaient acheter des packs de 2, 5, 10... utilisateurs supplémentaires avec des remises de 25 à 50%. Cela nous a permis de générer très rapidement des ventes sur un parc qui était destiné quelques années plus tard à disparaître.
En effet un certain nombre de personnes sont totalement allergiques au système de l'abonnement... il faut donc leur laisser la possibilité de payer en 1 fois sans engagement de renouvellement.
Attention : la vente en volume avec des remises va nécessairement réduire vos ventes dans le futur (un client n'ayant pas des besoins illimités). Faites donc attention à votre "traversée" du désert après une grosse promo, sauf si vous arrivez à faire accélérer la consommation des produits supplémentaires ou si vous touchez une cible qui était peu consommatrice et qui achète via un effet d'aubaine.

Vous pouvez faire si nécessaire des lots (ex: dates de péremptions proches, des produits qui vont devenir obsolètes...) ou réaliser des packagings spécifiques pour gérer ces lots spécifiques avec un nombre bien plus importants de produits.

C'est par exemple le cas de l'App To Good To Go qui propose des produits à la date limite de consommation dans des lots !
De même on peut imaginer des réductions de prix si un client s'engage sur la durée : une réduction sur 2 ans d'abonnement, un abonnement "à vie"...
A noter : généralement quand vous faites une promo vous faites X ventes, si vous faites un second envoi sur les non ouvreurs de l'emailing de promotion vous ferez X /2 ventes, si vous faites un troisième envoi sur les non ouvreurs vous ferez X / 4 ventes... et ainsi de suite. C'est pour cela qu'il est intéressant de renvoyer plusieurs fois une promotion à sa base de clients et prospects.
Le moyen de paiement aussi être un "chèque cadeau", très prisé pour les produits B2C afin de laisser la personne qui reçoit le bon choisir elle même le produit qui lui convient le mieux.
Faites des packs et des bundles avec vos produits, par exemple pour faire connaître un nouveau produit ou pour écouler des produits anciens.
Ce que vous devez faire : imaginez comment vous pouvez rendre plus accessibles vos produits, par exemple via un abonnement mensuel ou au contraire par un engagement annuel.
Vous pouvez aussi créer des produits spécialement pour vos opérations spécifiques (ex: pour une marque de distributeur, pour un événement...).
Le but est de proposer des remises spécifiques pour les achats en volume.
Par exemple lorsque j'ai travaillé dans les jeux vidéos, nous avions créé des "Pack Noël" avec des jeux vidéo et des jouets physiques (ex : des sacs de billes pour un jeu vidéo mettant en avant des billes à faire exploser). Nous avons proposé ces offres spéciales à des Enseignes Spécialisées dans la Distribution de jeux vidéo afin de leur assurer d'avoir une offre différentes de leurs concurrents.

Un de mes amis qui travaille dans les objets publicitaires a ainsi travaillé pour une très grande marque de produits cosmétiques en faisant produire un gadget "auto-masseur" qui était livré en Bundle avec plusieurs produits de beauté dans une trousse transparente.

J'ai aussi réalisé pour une promo un "Pack de Survie Marketing" qui regroupait toutes les formations de l'époque à un prix réduit :

Le bundle peut aussi être juste un "pack" en communication, et pas physiquement : par exemple vous allez offrir un "Pack Noel" mais qui au final sera juste un lot de 2 produits. Au contraire, vous pouvez aussi faire un "vrai lot" avec un surpackaging (ex: film plastique...) qui entoure lot lot.

Pour ces clients, quel que soit le prix, comme ils vous font confiance ils vont acheter... il faut donc en profiter pour proposer des produits à des prix très élevés.

Voici un exemple très simple de personnalisation qui permet de vendre plus cher son offre : choisir son café selon les options, et inscrire le prénom de la personne comme chez Starbucks.

Par exemple, lorsque j'ai travaillé chez un éditeur de logiciel de gestion, nous avions sorti plusieurs niveaux d'assistance téléphonique : le standard / premium / super premium...
Ce que vous devez faire : imaginez quelle est la cible qui pourrait acheter des volumes plus importants de vos produits, avec le seuil psychologique qui pourrait entrainer l'achat, et l'offre que vous pourriez mettre en place.
Le super premium permettait à ces clients de passer devant tout le monde dans la file d'attente au support téléphonique, il offrait des remises sur les formations payantes...
Le bundle ou Pack Spécial ou Offre Spéciale... peuvent être un excellent moyen, soit d'augmenter les ventes en ajoutant plus de valeur ou produit, soit pour écouler les stocks d'un produit qui se vend mal.
Nous faisions de nombreuses ventes sur cette offre, alors que techniquement il n'y avait que peu d'intérêt au quotidien...

Par exemple vous pouvez sortir une version de produit avec une finition spécifique, par un designer connu, avec un support technique 24/24...

Attention : ce service VIP ne doit pas être complexe à mettre en oeuvre, sinon vous allez décevoir vos clients qui se considèrent alors comme des VIP...

13 - Les ventes croisées (ou cross-sell)

Ce que vous devez faire : listez vos différents produits, et imaginez si vous pouvez les regrouper dans un pack d'offres complémentaires, sinon identifiez ce que vous pouvez proposer en plus (ex: un carnet de notes papier pour une formation sur le coaching...).
Le but est de faire une vente croisée (cross-sell) en proposant une réduction sur un autre produit de votre gamme (complémentaire ou pas) ou un produit externe que vous proposez en complément à votre offre.
Dans un portefeuille de clients, vous avez toujours une partie de vos clients qui sont prêts à acheter tous vos produits, ce sont vos fans.
Voici quelques exemples typiques de cross-sell :
De même, certaines personnes sont prêtes à payer très cher pour avoir de l'accompagnement supplémentaire, des prestations plus personnalisées...
Attention : le cross-sell ne doit pas faire fuir un client prêt à acheter... il faut donc soit le proposer comme une option qui ne perturbe pas le processus de vente (ex: une case à cocher), ou juste après la page de confirmation de commande afin d'être certain que la vente du produit principal se fera bien.

Voici ci dessous un exemple avec l'achat d'un thé dans une station service : le process d'achat est conçu pour proposer directement dans l'acte d'achat une petite gourmandise (avec un tout petit bouton "non merci") :
Avec l'offre VIP, le but est de proposer un prix hyper élevé pour vos clients VIP qui en ont les moyens ou qui sont prêts à payer plus pour un produit inédit, design...
Voici un autre exemple une marque de pastille pour lave-vaisselle qui est recommandée par des vendeurs de machines à laver dans le bandeau rouge.
Ce que vous devez faire : identifiez comment vous pouvez ajouter plus de valeur à votre offre, avec plus de personnalisations, plus de services, plus de proximité, plus de réactivité... et faites payer ce service en plus à ces VIP.
Les coupons de réduction peuvent être de bons moyens de faire une promotion, que cela soit dans des catalogues papier ou dans des sites internet dédiés, voire directement sur votre site Web.

Le coupon de réduction peut servir à plusieurs choses :

Les coupons peuvent être envoyés par courrier, par email, par SMS, via une pop-up... ou sur des sites dédiés aux bons de réduction.

Attention : il y a souvent des chasseurs de bon plus qui recherchent des bons de réductions avant l'achat. Il faut donc privilégier des codes promos uniques avec une durée limitée.

Par exemple, j'ai lancé une promotion à 1 € pendant 15 jours pour la Star Marketing Academy, puis avec un prix normal de 25 € / mois

Chez un éditeur de logiciels de gestion, nous avions "enrichi" une offre "Premium" en ajoutant des bons de réduction à valoir sur les offres de formations et de coaching personnalisés.

Cela permettait d'une part d'avoir une offre "premium" plus intéressante à moindre coût, mais en plus cela nous permettait de déclencher des achats sur des services qui étaient au départ peu demandées naturellement.

Le but avec l'affiliation peut être :
Ce que vous devez faire : identifiez si vous avez des produits complémentaires que vous pouvez proposer en complément d'une offre, ou ajoutez un service / produit complémentaire externe que vous pourrez proposer en option lors du processus de vente.
La difficulté avec l'affiliation, c'est de trouver les bons affiliés qui vont générer des ventes, car généralement 80% des ventes sont faites par 5% des affiliés... et 20% par 95% des autres...

Il est aussi nécessaire d'animer ses affiliés régulièrement, sinon ils passeront à une nouvelle offre une fois qu'ils auront fait 1 ou 2 communications sur vos produits (le potentiel de ventes étant épuisé).

La vente de l'accessoire peut se faire directement lors de l'acte d'achat, ou plus tard selon un planning défini par avance (ex: un échantillon de produit lors de la vente, puis X semaines plus tard un email ou un appel avec un bon de réduction à utiliser sur la gamme d'accessoires).

C'est ce que font les fabricants d'imprimantes dont le business modèle est de vous vendre pas cher une imprimante, mais de vous faire payer très cher les consommables (avec en plus une durée de vie artificiellement limitée).

Idéalement, le produit principal doit permettre d'identifier quand il faut changer d'accessoire (ex: les voyants sur les photocopieurs, les carafes d'eau filtrées...).

Pour que ce business modèle fonctionne, il est nécessaire de garder le contact régulièrement avec le client afin de lui rappeler régulièrement d'acheter un produit chez vous et non pas chez le concurrent.

Vous pouvez aussi réaliser des produits avec une obsolescence programmée, par exemple un produit avec une pièce qui va automatiquement s'éroder (ex: les embouts des brosses à dent électrique, les lames de cutter, les filtres dans les voitures, les ampoules électriques, les meubles...).

Le but est d'une part de rassurer l'acheteur en offrant une garantie, mais en plus de proposer une garantie supplémentaire sur la qualité de vos produits (ex: un moteur de voiture garantie X km).
Ce que vous devez faire : Identifiez une gamme de produits que vous souhaitez booster sur une courte période, par exemple si vous avez un produit à abonnement, proposez un essai pendant X jours à 1 €, ou alors vendre sous la forme d'un "chèque cadeau" valable sur une partie de votre gamme de produits.

Ne soyez jamais radin avec les garanties :
Le but de l'affiliation est de permettre à prescripteurs de recommander vos produits et services, et en échange de toucher ainsi soit un pourcentage sur les ventes, soit des cadeaux.
Les achats impulsifs sont particulièrement importants, et beaucoup d'achats sont facilités par une politique de retour facile.

Par exemple un "satisfait ou remboursé" / "satisfait ou remboursé pendant 60 jours" / ...

En revanche, cela ne dispense pas de calculer un minimum de ROI, afin de ne pas faire comme certains opérateurs télécoms avec des forfaits "no limit" alors que les prix des communications étaient chers, ce qui a fait que les opérateurs ont été obligés de racheter au prix fort ces mêmes forfaits illimités...
Ce que vous devez faire : Identifiez s'il existe des blogs, forums... qui ont une grosse audience dans votre thématique, et proposez-leur de faire une communication sur leur liste d'abonnés afin de toucher un pourcentage sur les ventes. Vous pouvez même leur proposer une interview ou d'écrire un article afin que leur travail soit le plus simple possible. En proposant des consommables, des accessoires, des services d'accompagnement... à vos produits, vous pouvez augmenter considérablement vos ventes.
18 - Offrez des produits de démonstration ou au contraire faites payer les produits de démonstration dont l'usage est détourné

Lorsque l'on travaille avec des distributeurs, des prescripteurs... il est indispensable de mettre à disposition des produits gratuits ou à tarifs réduit non destinés à la revente (les version "NFR" - Not For Resale).

La mise à disposition de produits "NFR" gratuits servent à pénétrer un marché, via les prescripteurs et les distributeurs. En effet, un utilisateur d'une solution est à la fois plus crédible et il saura mieux vendre l'outil parce qu'ils le connaissent bien.

Lorsqu'ils sont vendus, le tarif des NFR est généralement de 10% du prix public.

Mais il arrive que ces produits "NFR" destinés à un usage de démonstration ou pour les revendeurs effectifs de l'offre soient utilisés par des entreprises qui ne revendent pas vos produits et qui se sont fait passer pour des revendeurs.

Par exemple, lorsque j'ai travaillé chez un éditeur de logiciels de gestion, nous nous sommes rendus compte qu'une grande partie des produits "NFR" étaient en fait achetés par des entreprises qui ne revendaient pas nos produits... Ces entreprises ouvraient un compte de "revendeur" mais ils ne revendaient rien ! Nous avons donc arrêté leur tarif spécifique et conditionné cela à la vente d'au moins 2 produits dans l'année.
Ce que vous devez faire : Pouvez vous vendre un accessoire avec votre produit principal ? Idéalement un produit "à abonnement" ou qui doit se renouveler afin d'avoir des ventes régulières comme pour les produits pour le lave vaisselle, les produits pour nettoyer une piscine... C'est le cas par exemple des vêtements Patagonia ou des sacs East Pak qui sont garantis à vie :
L'offre gratuite rassure sur le fait que vous êtes fiers et sereins sur votre offre et que la personne peut juger par elle même de la pertinence de l'offre.

Offrir un essai gratuit de vos produits permet que les acheteurs potentiels se familiarisent avec vos produits et en voient les bénéfices avec peu de risques (à part le temps consacré).
Ce que vous devez faire : Est-ce que vous pouvez rassurer le client sur son achat (ex: satisfait ou remboursé...) ou la pérennité de son investissement (ex: garantie X mois), afin de réduire le risque prix par l'achat de votre produit ? Vous pouvez faire un test sur une petite cible avec une offre "satisfait ou remboursé" combinée à une offre à 1 € et voir si le nombre de remboursement est important ou pas face au chiffre d'affaires.
Cependant cela nécessite que le produit soit conçu pour cela... s'il est trop complexe à prendre en main, ne faites surtout pas d'essai gratuit !

L'essai gratuit est d'ailleurs devenu une quasi obligation pour de nombreux services en ligne, tout en sachant que les nouveaux acheteurs ne veulent plus passer des heures à apprendre à utiliser un produit... tout doit être user friendly !

Dans ce contexte il faut prévoir :

soit un on boarding process interne, c'est à dire l'accompagnement du prospect dans les premiers pas avec l'outil. C'est généralement fait par un tutorial, des guides... ou des manuels dans le packaging.

soit un on boarding process externe, c'est à dire prévoir un accompagnement par l'entreprise via des messages (ex: appels d'un customer success manager, messages d'un chatbot messenger, envoi de courriers...)

soit un support client intégré, comme par exemple un chat, appel...

...

L'essai peut être un essai avant l'achat pour des prospects encore en phase avancée de réflexion (ex: une voiture prêtée durant une réparation), ou via un essai qui se transforme ensuite en achat (ex: l'essai 30 d'un CRM avec obligation de passer en version payante...)...

Vous pouvez faire un essai gratuit sous plusieurs formes :

Un essai gratuit en échange de juste un email ou une connexion via Facebook afin d'avoir un maximum de personnes qui essaient l'offre.

Un essai gratuit en échange de coordonnées complètes (ex: téléphone pour une relance...), le but étant de relancer par téléphone & email les prospects en offre d'essai.

Un essai gratuit mais en obligeant la personne à rentrer sa carte de crédit (il n'est débité qu'à la fin de la période, avec ou sans votre autorisation), afin d'avoir des prospects vraiment motivés.

Un essai à 1 € (qui se rapproche du gratuit) afin d'engager le prospect dans une véritable démarche d'achat (en partant du principe que ce qui est gratuit ne vaut rien).

Vous pouvez aussi vous faire connaître auprès des influenceurs (blogueurs, journalistes...) et prescripteurs, avec des prix réduits, des soldes VIP... qui comprennent le produit, mais aussi un accompagnement dans l'utilisation de votre produit.
Il est important de tester différentes variantes de l'essai "gratuit" car force est de constater que plus vous ferez du gratuit "gratuit", plus vous aurez des prospects non qualifiés qui ouvrent un compte sans même essayer l'outil... alors qu'au contraire une offre à 1 euros ou qui nécessite de saisir sa carte bleue va sélectionner votre cible et n'engager que les personnes vraiment prêtes à commander.
Ce que vous devez faire : Identifiez des prescripteurs qui pourraient recommander votre offre, et contactez les afin de savoir s'ils seraient intéressés promouvoir votre offre. Utilisez le NFR comme moyen de les convaincre d'utiliser votre produit, accompagné d'une formation. En revanche ne les distribuez pas sans un minimum d'intérêt du partenaire, sinon votre produit va rester au fond d'un tiroir.
De même parfois il est intéressant de tester différentes versions de l'offre "gratuite", par exemple gratuit 7 jours, 15 jours ou 1 mois :

Par exemple, lorsque je m'occupais du logiciel de CRM "Efficy" nous ne pouvions pas proposer d'essai gratuit en self service car l'offre était très complète et elle n'était pas conçue pour un usage en self service...

J'ai donc créé un bouton " Essayez gratuitement ", mais au lieu d'avoir un accès direct au logiciel, le prospect était rappelé pour une démonstration, et c'était uniquement après une présentation (et s'il y avait un réel intérêt) que nous lui proposions un essai gratuit autonome.
L'essayer c'est l'adopter est un adage qui fonctionne toujours...
Il suffit d'imprimer des flyers, des prospectus, sur le dos de votre carte de visite... des bons de réduction afin qu'ils servent à générer des ventes.

Attention : ne faites pas de bons de réduction déceptif... c'est à dire proposer une réduction qui impose un montant de chiffre d'affaires trop important, sur une commande trop lointaine, une gamme de produits non intéressante...

Par exemple lorsque j'ai travaillé dans l'eCommerce dans les années 2000 nous éditions un carnet de bons de réduction "Les Marchands de Noel", avec une quinzaine de sites eCommerce qui proposaient des réductions exclusives. Ces bons de réduction étaient ensuite envoyés dans tous les colis des clients.

Un carnet de réduction commun permet de cumuler les ressources marketing et de multiplier la visibilité des offres.

21 - 1 offre par jour (deal du jour), la promotion éphémère

Ce principe est différent des soldes ou des offres VIP dans la mesure où l'offre ne dure qu'un temps très limité avec une offre déconnectée des événements externes et que cela concerne une très faible quantité de produits (généralement 1 offre / jour).

Ce genre d'offre se présente souvent sous la forme du deal (offre) du jour, de la semaine, du mois...

Le principe est d'inciter les clients à se dire "c'est maintenant ou jamais".
Ce que vous devez faire : vérifiez que votre offre est compatible avec l'essai gratuit (produit simple...) ou refondez votre offre pour cela (accompagnement, jeu d'essai...) et proposez une offre d'essai en alternative à votre offre "classique" (par exemple essai 7 jours pour 1 euro).
Ces promotions fonctionnent particulièrement bien dans un contexte où les promotions sont permanentes, qu'il y a une pléthore de choix, et que l'on ne sait jamais si on fait une bonne affaire ou pas...
Le bon de réduction permet de matérialiser votre offre de manière concrète, afin que soit la personne l'utilise immédiatement, soit qu'elle l'emporte chez elle pour commander ensuite (le plus rapidement possible).
C'est ce que Free a fait avec ses offres avec Vente Privée, avec une offre à 0,99 € pour son forfait :
Pour qu'un bon de réduction soit rentable, il est important de matérialiser sa valeur en mentionnant très clairement le montant, les limites de l'offre...
Certaines entreprises se sont aussi spécialisées dans ce type de promotions, en offrant juste 1 offre toutes les semaines, tous les mois... mais avec une offre limitée (il faut même créer un compte pour accéder à la promotion) :

On retrouve la même chose avec les boutiques éphémères, ou pop up stores, qui sont ouverts durant des périodes très courtes (souvent pour un lancement de produit).
Vous pouvez aussi vous associer à plusieurs vendeurs complémentaires à vos produits, et non concurrents afin créer un carnet complet de bons de réduction.
Une créatrice de mode a poussé le principe de la rareté en fonctionnement selon le principe suivant : dès qu'elle fini sa pièce unique, elle publie la photo du vêtement (écharpe...) sur sa Page Facebook, et c'est la première qui dépose le commentaire "Je le veux" dans les commentaires qui a le droit d'acheter le produit !

Je vous laisse imaginer que c'est à chaque fois la foule pour obtenir un vêtement via l'effet de rareté, de gamification et d'émulation !
Ce que vous devez faire : Faites réaliser un visuel de bons de réduction que vous pourrez distribuer sur un point de vente, dans vos packagings...
22 - La promotion soumise à une acceptation de la part du vendeur
L'un des meilleurs moyens d'inciter les personnes à commander un produit ou un service, c'est de faire une offre éphémère.
Le principe est simple :

Vous annoncez une promotion spéciale ou une offre spéciale (souvent haut de gamme ou un lancement de produit ou une offre de coaching personnalisée...).

Mais indiquez que vous ne voulez que des personnes motivées pour ce produit ou service (ou vous indiquez que le produit n'est valable que si l'on répond à certains critères ou que vous choisissez qui peut vraiment bénéficier de cette offre). Et donc les personnes doivent remplir un formulaire pour "justifier" leur éligibilité.

Vous sélectionnez ensuite les personnes qui ont rempli le formulaire (tous ou une partie seulement).

Le principe de cette promotion est de renverser la promotion : ce n'est plus vous qui devez convaincre les personnes d'acheter, mais vos clients et prospects qui doivent candidater pour obtenir cette offre.
Par exemple Apple a organisé 1 offre promotionnelle chaque jour sur un produit différent.
Ce genre de promotion fonctionne très bien pour du coaching haut de gamme, des lancements de produits...

De nombreux web marketeur ont utilisé cette technique pour vendre des masterminds ou du coaching à plusieurs milliers (voire dizaines de milliers d'euros).

Parfois ce "lancement sous contrôle" sert aussi à réaliser un produit fini : les premiers clients sont des cobayes qui servent à tester un concept, un service... qui sera ensuite finalisé suite aux premiers retours.
Avec la promotion éphémère, le client est certain de faire la bonne affaire car le plus souvent il n'y a qu'un ou deux choix, et en plus que celle ci ne se reproduira pas de sitôt.
Cela fonctionne également très bien lorsque l'on lance un nouveau produit ou service, afin de sélectionner des personnes très motivées qui ne paieront qu'une partie du prix lors de cette phase de lancement.

Cependant pour que cela fonctionne correctement, il faut bien expliquer au départ toute la valeur que vont recevoir les participants, et pourquoi vous ne pouvez pas prendre tout le monde (ex: c'est du coaching donc vous ne pouvez passer trop de temps avec chaque personne, il y a un accompagnement fort...), et avoir une liste de personnes qui ont confiance dans votre expertise.

23 - Lancez une campagne de cofinancement (crowdfunding) ou de cocréation

Le crowdfunding ou la co-création sont intéressants :
Ce que vous devez faire : est ce que vous pouvez créer une vente éphémère qui va inciter les personnes à commander, soit avec une boutique éphémère, soit un produit créé pour l'occasion, soit via 1 promotion simple par jour.
Par exemple vous pouvez conditionner le lancement du produit à l'atteinte d'une levée de fonds, d'un nombre de personnes qui "précommandent"...

Vous pouvez remercier les personnes qui commandent avec des cadeaux particuliers selon leur niveau de participation (ex: le produit complet, une version premium...).
Un autre excellent moyen de vendre sans en avoir l'air, c'est de n'accorder sa promotion qu'aux personnes qui sont vraiment motivées, et qui vont dès lors "demander" à avoir le droit d'avoir la promotion.
Vous pouvez utiliser différentes plateformes pour présenter votre offre :

https://www.kisskissbankbank.com/

https://www.kickstarter.com/?lang=fr

https://fr.ulule.com/

https://tousnosprojets.bpifrance.fr/Contributeur#contrib-intro

https://www.wiseed.com

...

Important : le crowdfunding n'est généralement pas le seul moyen de financer de A à Z un projet, mais plus d'avoir un coup de projecteur et créer l'événement.

Ne comptez pas non plus sur la plateforme pour vous trouver des clients, c'est à vous de faire les efforts de promotion en mettant en avant cet événement avec la date limite pour récolter les fonds.

La co-création est différente : le principe est d'associer les prospects soit à la réalisation du produit (suggestion, idées...), soit à quelques éléments clés du produit (logo, nom...).

Le plus courant est de proposer des choix du design ou du nom du produit :

Important : pour que cela fonctionne, il ne faut pas juste choisir le nom du produit, mais bien communiquer sur tout le lancement du produit afin que les prospects "fassent partie de l'aventure" (de l'idée à la commercialisation).

24 - Proposez un rendez-vous immédiatement avec la promotion ou renforcez une promotion avec des sessions 1 to 1
Ce que vous devez faire : imaginez quelle offre vous pourriez faire avec de la personnalisation, du coaching, des services VIP, un accompagnement exceptionnel... ou un nouveau lancement de produit. Ensuite listez tous les avantages de ce nouveau produit / service afin de donner une envie d'être un des privilégiés à y participer, préparez un questionnaire avant d'y souscrire, et enfin préparez un argumentaire solide pour présenter l'offre et le pourquoi de ce mode exceptionnel de promotion.
Le principe est simple :

Vous définissez une promotion (ex: session de coaching, de consulting...) ou des créneaux pour faire de l'avant vente avant votre promotion (ex: phase d'audit, quizz...). Vous devez bien définir le contenu de la session, et faire un ou deux tests auparavant avec des prospects afin de vérifier que le contenu et le déroulé sont adaptés.

Vous planifiez des sessions dans votre agenda, avec un temps déterminé pour chaque session.

Lancez votre promotion, avec un appel à l'action présentant la valeur ajoutée de votre session.

Programmez des relances automatiques avant la session afin d'avoir un taux de présence > 50% (un web séminaire faisant 25%), voire 80% si votre offre est particulièrement attractive.

En effet vous allez créer un événement autour de la sortie de votre produit, en donnant la possibilité aux participants de devenir acteur de la création du produit.

En revanche, restez maître de votre agenda en ajoutant des pauses de 10 à 15 minutes entre les rendez vous, et en faisant en sorte que cela soit vous qui appelez le client, et non pas l'inverse... sinon vous risquez de subir la pression du chronomètre.

25 - Créez l'événement autour de votre promotion

Si vous vous contentez de faire un emailing, du phoning... autour de votre promotion, le résultat risque d'être décevant.

C'est pourquoi il est conseillé de créer un "événement" afin d'événementialiser votre offre.

Un événement peut se faire via :

Un Web Séminaire Live (ou enregistré)

Un événement physique (soirée, matinée, journée...)

...

Voici par exemple j'ai organisé "La Journée de l'Expérience Client" pour Eloquant, avec 3 web séminaire d'une heure qui se sont déroulés sur une journée :
Ce que vous devez faire : lors de votre prochain lancement de produit innovant, faites au minimum participer aux clients aux phases finales de la sortie du produit (choix du nom du produit, du design...) afin de les rendre acteur de votre marque.
C'est aussi organiser une journée clients, avec des ateliers, des sessions de travail... comme ce forum clients Eloquant qui dure 1 journée complète avec de nombreux intervenants, experts... pour valoriser les nouvelles offres:
Avec des outils comme Calendly, youcanbookme... il est désormais possible de proposer des créneaux dans votre agenda pour du coaching, des audits...
La publicité peut se faire via des vidéos, des affiches, via les media sociaux...

Voici des outils supplémentaires pour donner plus de visibilité à vos promotions.

La carte postale promotionnelle peut être utilisée de deux manières :
Ce que vous devez faire : imaginez comment vous pouvez enchainer la vente d'un service avec la planification automatique de celui ci, ou renforcez la vente d'une promotion avec une session de question / réponse, audit...

Les cartes postales écrites à la main peuvent être envoyées après un rendez vous, un événement networking... pour des prospects ou clients "VIP". Le but est de faire du relationnel.

Les cartes postales ou pré-imprimées (à envoyer aux clients et prospects) sont des outils originaux pour communiquer auprès des clients et prospects. Ce sont des outils de "volume" (ex: pour lancer une promotion lors de la période des vacances).

Vous pouvez les envoyer pour les anniversaires, en amont des vacances... ou tout simplement les mettre à disposition sur des lieux de passage (dans ce cas vous pouvez laisser les prospects utiliser vos cartes pour leur propre usage).

En effet les personnes sont tellement soumises à des sollicitations diverses que c'est un tour de force que d'inciter à l'achat via une simple campagne de marketing direct. Un événement est quelque chose d'exceptionnel qui sort de l'ordinaire et qui va pousser les prospects à avoir une attention soutenue sur votre proposition.
Et donc, au lieu d'envoyer un emailing promo, un livre blanc PDF... faites imprimer un livre papier qui servira de support à vos promotions et à votre communication.

C'est par exemple ce qu'à fait Datananas, la solution de prospection par email : ils ont fait imprimer des livres et ils les ont envoyés à des influenceurs pour mettre en avant la nouvelle version de leur solution.

Vous pouvez aussi communiquer plus régulièrement avec un magazine ou une newsletter papier, en publiant un contenu rédactionnel ( sans pour autant faire de la publicité trop visible).

Chez Eloquant, j'ai aussi utilisé la même stratégie pour faire la promotion de notre offre chatbot : j'ai envoyé un "pack promo chabot" à une sélection de 20 clients "VIP" avec

une clé USB robot (avec un dessin animé + une présentation Powerpoint)

un exemplaire papier de notre livre blanc sur l'Intelligence Artificielle
Ce que vous devez faire : Réfléchissez à comment vous pouvez créer un événement autour de votre promotion, que cela doit un événément physique ou virtuel.

Ce genre d'opération permet de sortir du lot et de marquer l'esprit de ses contacts.
Le marketing direct et la publicité vous permettent d'aller au delà de votre audience naturelle, surtout si ces actions sont bien ciblées et originales.
Attention : ce genre de courriers est très onéreux (2 à 5 € minimum / envoi), il faut donc les réserver à vos tops clients (ex : réactivation des anciens devenus clients inactifs...).

C'est le support préféré pour les promotions "grand public", le prospectus Imprimé Sans Adresse (ISA) que vous retrouvez dans votre boite aux lettres...

Vous pouvez aussi diffuser des flyers et prospectus sur les voitures, parkings... lors d'événements et de manifestations (cela nécessite l'autorisation de l'organisateur).

Le but est de profiter d'un rassemblement de prospects pour distribuer des flyers, prospectus, cartes postales... sous les essuies glace des pare-brises des voitures dans les parkings.

Attention : selon la réglementation vous ne pouvez pas forcément distribuer des flyers sur n'importe quel parking, ou lors d'événements.
Ce que vous devez faire : au lieu d'envoyer un prospectus publicitaire, un courrier papier... soyez différents cette fois, et envoyez une carte postale avec au recto votre offre, et au verso un message manuscrit écrit par vos commerciaux.
Dans un monde numérique, le papier reprend tout son sens : c'est un canal de communication haut de gamme, de réflexion, d'attention...
Le but est de faire distribuer vos flyers dans votre zone de chalandise (ex: à la fac si vous ciblez les étudiants).

Pour plus d'efficacité, vous pouvez déguiser les distributeurs de flyers pour créer un événement.

Il faut savoir que les résultats de ces actions sont faibles (1 vente pour 1000 flyers environ).

Pour avoir plus de résultats, il faut que la distribution de flyers incite rapidement à l'action.

Par exemple offrir un bon de réduction de X euros distribués le midi pour aller manger directement dans un restaurant.

Vous pouvez aussi distribuer des autocollants : ils ont pour objectif d'être utilisés lors d'un événement (salon, soirée...) afin de gagner en visibilité via la distribution aux participants.

Par exemple, lors d'événements, certaines marques distribuent des autocollants à coller sur PC.
Ce que vous devez faire : Identifiez dans votre base clients et prospects les "VIP" qui pourraient être intéressés par votre offre, et que vous pourriez séduire avec un courrier manuscrit envoyé par votre directeur ou par les commerciaux.
Voici ci dessous un autocollant que j'ai eu lors des Golden Blogs Awards :
Vous pouvez les faire distribuer dans les boites aux lettres des catalogues, brochures... de vos prospects via une segmentation géographique ou socio-démographique.
Il est aussi possible de les distribuer dans la rue, mais faites très attention à la réglementation (vos autocollants peuvent être collés n'importe où, ce qui peut poser de très gros problèmes !).

30 - Les nouveaux canaux de communication (Chatbots, retargeting, notifications par le navigateur...).

La diffusion de prospectus et de tracts peut aussi se faire dans la rue avec des hommes sandwichs.
Ces nouveaux canaux de communication étant moins exploités, l'impact de vos publicités est meilleur.

Selon l'objectif, il est possible d'utiliser différents outils

Le retargeting (ou reciblage) publicitaire sur Facebook et Google. Le retargeting permet de rester présent dans l'esprit de ses clients et prospects en les ré-exposant de manière plus "douce" ou "indirecte" à votre promotion. Le principe est simple, soit vous mettez un pixel Facebook sur la page de Promotion, soit vous envoyez un fichier Excel avec vos emails dans Facebook Ads & Google Ads afin de le recibler sur Facebook & les sites partenaires de Google avec de la publicité.

La mise en place d'un chatbot (voir ce dossier complet pour apprendre à mettre en place un chatbot). Il y a deux possibilités pour mettre en place un chatbot.
Soit sur un site internet avec un chatbot Web. Le chatbot va alors s'ouvrir automatiquement sur tout le site ou sur certaines pages, et va proposer de guider le client pour leur proposer une promotion adaptée. Une fois que la personne a accepté la discussion avec l'internaute, le bot peut répondre à une série de questions selon des scénarios pré-définis.

Soit en utilisant un chatbot Facebook Messenger. Le chatbot sur Messenger permet tout comme un chatbot Web d'échanger avec un prospect ou un client selon des scénarios pré-définis. Mais il permet en plus d'envoyer des notifications (c'est à dire des messages) directement depuis Facebook. C'est comme un nouveau canal de communication, avec la possibilité de pousser des messages.

Ce que vous devez faire : utilisez de manière originale vos prospectus, par exemple en offrant du gratuit (ex: une initiation groupée...) ou en matérialisant de manière originale votre offre (ex: un chèque avec X euros de réduction). La clé de la réussite sera une utilisation le plus rapidement possible du flyer et avec une offre qui incite immédiatement à passer à l'action.

Les notifications via le navigateur : c'est un nouveau canal qui permet d'afficher des notifications sur vos actualités, promotions... via une petite fenêtre qui s'affiche sur Chrome ou Firefox. Cette notification fonctionne comme un envoi d'emailing avec une alerte envoyé sur une promo, une actualité... Pour cela vous pouvez utiliser l'outil PushEngage est simple et facile à utiliser.

A noter : il est aussi possible de construire des audiences similaires grâce à Facebook, ce qui permet d'aller chercher des prospects similaires. Le principe est d'envoyer votre fichier clients (leurs emails), puis de demander à Facebook de rechercher dans sa base de données des personnes avec un profil "similaire" afin que vous puissiez leur afficher vos promotions.
Le but est d'utiliser des canaux de communication autres que les canaux traditionnels (emails, téléphone...) afin de continuer à communiquer sur la promotion, que cela soit directement ou indirectement.
Par exemple, ci dessus vous pouvez voir une opération de Street Marketing réalisée à Dublin par l'équipe Sage CRM pour le lancement d'une offre Cloud.

La mise en place d'happenings est particulièrement intéressante pour des entreprises qui ont des points de ventes ou des locaux, ou lors de gros événements thématiques (ex: salons...).

Pour cela vous devez inviter les journalistes, les influenceurs... à venir vous voir.

Voici ci dessous un exemple avec le Chocolatier Larnicol qui a réalisé un happening en faisant naviguer des bateaux en chocolat :

Voici un autre exemple avec Desigual auquel j'ai assisté avec la "Semi Naked Party", où les prospects viennent en sous vêtement faire gratuitement du shopping lors de l'ouverture d'un magasin... et bien entendu à chaque fois la presse et les influenceurs sont largement invités :
Ce que vous devez faire : Identifiez comment vous pouvez apporter plus de visibilité à votre promotion grâce aux nouveaux canaux de communication, en particulier ceux liés à la mobilité comme les chatbots. C'est par exemple avec un Chatbot Messenger qui va envoyer tous les jours une promotion inédite avec un stock limité.
Pour mettre en place un bon scénario de marketing automation, il faut suivre les étapes suivantes :

Définir les objectifs du scénario de marketing automation

Valider les personas (c'est à dire les clients types, avec leurs besoins, leurs problèmes...)

Mettre en place les scénarios qui vont permettre de faire acheter les clients.

Créer les contenus (emailings, articles de blog...)

Réaliser le scénario de marketing automation

Mesurer les résultats

Optimiser les performances de vos scénarios

Un des principaux scénarios est de proposer un bonus (ex: échantillon, livre blanc...) pour récupérer les coordonnées d'une personne pour ensuite faire une promotion :
Si vous avez des locaux, vous pouvez organiser un événement à l'extérieur de vos locaux avec des artistes, un spectacle de rue... Si vous n'avez pas de locaux, vous pouvez faire un événement dans la rue.
Par exemple d'une chaine d'emails en marketing automation :

J : Merci voici le guide

J +1 : Est-ce que mon livre blanc vous a intéressé ?

J + 3 : Témoignage client 1

J + 6 : Proposition RDV

J + 10 : 7 bénéfices concrets de

J + 15 : ROI

J + 25 : Le coût de ne rien faire

J + 30 : Réussir étape par étape

J + 40 : Promo spéciale

J + 50 : FAQ sur le sujet

...

Pour mettre en place votre scénario de marketing automation, vous pouvez utiliser le logiciel
L'autre objectif d'un happening, est de faire venir la presse afin de faire parler de votre marque.
Get Response est à la fois simple et performance, avec un support technique en Français.

Voici une mini formation au Marketing Automation, et vous pouvez visualiser la formation complète "" sur ce lien.

Vous pouvez voir la liste des meilleurs outils de Marketing Automation sur ce lien.

33 - Réalisez un mini film publicitaire diffusable sur le Web ou Youtube Ads ou à la TV

Votre spot peut être conçu pour être diffusé sur le Web (Youtube, Dailymotion, Viméo...), soit via votre chaine, soit via l'achat de visibilité grâce à Youtube Ads ou Facebook Ads.

Votre vidéo peut être :

- Informative (ex : tutorial...)
Ce que vous devez faire : imaginez comment créer un événement autour de vos produits, et surtout pourquoi vos clients et la presse se déplaceraient pour venir vous voir.

- Humoristique pour faire une vidéo de buzz

- Rassurante (ex: témoignage client...)

- ...
Le but est de programmer l'envoi automatique de courriers, de SMS ou d'emails selon une séquence pré-programmée (le marketing automation, c'est à dire d'automatiser ses communications).

Si vous en avez les moyens, vous pouvez faire diffuser votre spot publicitaire sur les TV nationales (via des spots très courts en low cost) ou les chaines secondaires (BFM...).

Cependant il faut savoir que ce genre de publicités ont plutôt comme objectif de créer de la notoriété plutôt que de générer des ventes à court terme.

En effet, sauf à faire une promotion spéciale, vous aurez certes une audience ciblée mais qui n'est pas en phase d'achat.

A noter : dans la plupart des cas, ne pensez pas obtenir de la visibilité gratuitement dans un magazine. En effet, à moins d'être le leader incontesté ou d'avoir une actualités exceptionnelle ou originale, il faut payer pour avoir une mention dans un magazine.
Ce que vous devez faire : vous pouvez soit préparer en avance une séquence d'emails avec différentes promotions (ex: une opération avec 10 promotions pour Noël) qui sera appliquée à l'ensemble de vos nouveaux clients et prospects, soit préparer une séquence dédiée à vos prospects afin de les décider à commander vos produits, soit créer une séquence de réactivation des prospects et clients existants.

Pour ne payer qu'à la performance, utilisez la partie "Réseau de Contenu" (Adsense) de Google Ads, en ne payant qu'au clic (pour que cela fonctionne, mettez en avant un livre blanc, un diagnostic... qui incitera au clic).

Le réseau de contenu (Adsense) est intéressant si :

Une autre forme de publicité à l'affichage est de faire un deal avec un site de votre thématique et d'acheter un espace publicitaire permanent, par exemple les espaces thématiques de marques sur RueDuCommerce.fr :

Voici ci dessous un exemple sur le site LeMonde.fr
Voici un exemple de campagne Facebook Ads en vidéo :
Vous pouvez recouvrir votre véhicule avec de la publicité (film plastique, supports magnétiques....).

Si vous avez du budget marketing, vous pouvez aussi faire de la publicité sur des bus, des taxis... C'est pertinent par exemple si vous participez à un événement dans une ville et que vous faites de la publicité, si vous avez une nouvelle offre grand public...
Voici ci dessous ma chaine Youtube où je publie toute une série de vidéos afin de prouver mon expertise et nouer du relationnel : Et voici des exemples de Youtube Ads lancée avant le visionnage d'une vidéo :

si vous avez des clients plus "off line" que on line

si vous rencontrez des personnes lors d'un événement

si vous voulez donner une bonne image de vos produits et services lors d'un rendez vous

...

A contrario, ne pas avoir de carte de visite, c'est donner une mauvaise impression de vous : soit vous n'êtes pas organisé car vous n'avez plus de carte de visite ou vous les avez oubliées, soit vous n'avez pas assez d'argent pour en avoir...
Ce que vous devez faire : rendez plus ludique et plus digeste votre promotion, soit en racontant une histoire, soit en la rendant amusante ou intéressante. Ensuite diffusez votre vidéo de manière ciblée sur les plateformes de diffusions de vidéos.

Le but sera de réaliser des cartes de visite mémorables, afin qu'elles positionnent de manière forte vos produits et services dans l'esprit de vos clients.

le support de votre promotion

un prétexte pour appeler un client

un moyen de rendre redevable un prospect

...

Si vous avez une actualité importante ou que vous voulez obtenir une visibilité nationale, vous pouvez acheter un espace publicitaire.
Pour cela faites imprimer votre logo, votre promotion, le nom de votre nouvelle offre... sur vos objets publicitaires et vos gadgets (clés USB, crayons, des porte-clés...), afin d'en faire des supports de communication qui pourront être distribués en cadeau aux clients, distributeurs... ou utilisés pour des événements spéciaux.

Il est cependant intéressant d'être présent lorsqu'un magazine sectoriel fait un dossier spécial sur vos produits & services. Dès lors vous pouvez coupler témoignage client / avis d'expert / ...
40 - Les Brochures, plaquettes... papier et PDF

Ce que vous devez faire : identifiez le magazine ou la publication leader dans votre domaine, et proposez un dossier spécial sur la thématique de vos produits et services, et demandez une tribune afin de donner un point de vue original.

Le minimum est de proposer à vos prospects un document PDF sur votre société, et pour les produits à valeur ajoutée vous pouvez créer une plaquette papier :
Achetez des bannières publicitaires sur des sites web de votre thématique permet d'obtenir de la visibilité sur vos prospects potentiels.
41 - Utilisez un nouveau canal de vente

Le plus simple est souvent de faire de la vente directe par internet, mais cela peut être la vente via des machines ou du self service.
Vous pouvez aussi utiliser les régies de publicités de "native adversting" (Taboola, Ligatus...) qui vous permettent d'afficher des publicités sur les sites de contenus. Ce que vous devez faire : Identifiez les carrefours d'audience que fréquentent vos prospects et clients, et faites réaliser une bannière spécialement dédiée pour intriguer, inciter à cliquer... afin de connaître votre promotion.

Cela peut être aussi proposer des produits via un canal complémentaire, par exemple un foodtruck pour un restaurant :
Lorsque l'on adresse à une clientèle locale ou que l'on dispose de commerciaux terrain qui se déplacent, les véhicules permettent de donner de la visibilité à vos offres et promotions.
Par exemple Mac Donald a mis en avant le self service avec des écrans tactiles afin d'avoir une proposition automatique de promotions.

L'écran de commande met par exemple en avant les glaces :
Ce que vous devez faire : Si vous possédez vos propres véhicules ou si vous proposez des voitures de fonction, faites imprimer des autocollants pour mettre en avant vos promotions. Le but est de d'avoir une visibilité soit sur les lieux de passage via les réseaux de diffusion (affichages 4×3, bus, taxis, abri-bus...), soit à l'extérieur de vos locaux en profitant du passage.
Si vous prenez un thé ou un café, des promotions spéciales sont proposées :
Ce que vous devez faire : vérifiez que vous pouvez utiliser vos locaux pour gagner en visibilité, par exemple si vous êtes freelance à domicile c'est afficher une plaque sur votre profession à votre porte, si vous avez des locaux c'est mettre par exemple afficher des publicités sur les façades ou des mats de plage à l'extérieur... Dans un monde de plus en plus numérique, la carte de visite a encore un peu d'intérêt :
L'écran permet aussi de proposer une action caritative :

Ainsi que les cartes de fidélité :
Ce que vous devez faire : vérifiez que vos cartes de visite donnent une bonne image de votre entreprise, pour cela vous pouvez consulter cet article sur les cartes de visite. Le gadget a plusieurs fonctions, il peut être :
En conclusion

J'espère que ce dossier vous aurez donné des idées pour organiser vos prochaines promotions, et faire en sorte qu'elles seront un succès...
Ce que vous devez faire : Tout d'abord imaginez comment un goodie peut devenir le support et le vecteur de communication de votre promotion, et ensuite comment vous allez l'utiliser pour communiquer de manière impactante à vos clients (ex: envoyer un courrier papier avec un goodie qui rappelle la promotion, afin que vous puissiez ensuite faire une relance). Ensuite créez un "Kit Prospects" pour vos rendez-vous afin un goodie adapté et un livre blanc imprimé afin de laisser une trace chez votre prospect après votre site. Vous avez des conseils sur les objets publicitaires sur ce lien.
Vous pouvez consulter la partie 2 de ce dossier sur les promotions spéciales sur ce lien.
Pour vos produits les plus importants, imprimez une fiche produit (1 page recto / verso) ou une plaquette de présentation (4 pages). Ce que vous devez faire : vérifiez que votre plaquette commerciale répond bien aux attentes de vos prospects grâce à cet article. Vous pouvez proposer une offre spéciale, une version spéciale... de vos produits et services en utilisant un nouveau canal de vente. Ce que vous devez faire : imaginez par quel nouveau canal vous pouvez commercialiser vos produits et services. Pour cela vous devez reprendre vos personas (clients types), et analyser par quels canaux vous pourriez les toucher.

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80 idées de promotions pour augmenter vos ventes !

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En effet, les PME bataillent pour trouver des prospects ou vendre plus à leurs propres clients, et justement les promotions sont un de mes meilleurs outils marketing pour augmenter ses ventes. L'avantage des promotions, c'est qu'elles peuvent à la fois avoir pour objectif d'attirer des prospects, mais aussi faire acheter plus ses clients existants.

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VIDÉO - Après les bousculades pour du Nutella et des couches, le patron de l'enseigne, Thierry Cotillard, annonce la fin de ces rabais jugés trop agressifs par le gouvernement. Mais il promet d'autres promotions tant que le projet de loi encadrant les prix dans la grande distribution n'est pas voté.

Thierry Cotillard a retenu la leçon. Le président d'Intermarché, qui s'est fait taper sur les doigts par le ministre de l'Économie Bruno Le Maire après les bousculades dans ses magasins pour des pots de Nutella et des couches Pampers à -70%, annonce la fin de ces prix cassés. "Oui, les promotions à -70% c'est fini, nous sommes dans l'obligation de les arrêter", explique-t-il dans le Journal du dimanche . "Nous n'avions pas imaginé une telle effervescence. Il y a eu de réels débordements physiques dans une dizaine de magasins, et beaucoup d'incivilités ailleurs", concède Thierry Cotillard.

Ces scènes surréalistes ont provoqué la colère du gouvernement. Bruno Le Maire avait convoqué le patron de l'enseigne pour lui demander des explications. "J'ai reçu le directeur d'Intermarché, je lui ai dit que ça ne pouvait pas se renouveler, qu'on n'allait pas avoir des scènes comme celle-là tous les quatre matins en France", avait-il déclaré dans la foulée. De son côté, la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF) a décidé d'enquêter sur ces promotions agressives.

"Ces excès doivent être lus comme révélateurs d'une vraie attente des consommateurs en termes de pouvoir d'achat"

Thierry Cotillard, président d'Intermarché

L'opération commerciale d'Intermarché a d'autant plus suscité la polémique qu'elle intervenait quelques semaines après la clôture des États généraux de l'alimentation et la signature d'une charte de bonne conduite entre représentants des agriculteurs, de l'industrie agroalimentaire et de la distribution. "Nous avions calé cette opération en octobre", soit avant ces deux événements, se défend le président d'Intermarché. Selon lui, l'enjeu des bousculades qui se sont déroulées dans ses magasins est de toute façon ailleurs. "Ces excès, et l'image qu'ils nous renvoient de notre société, doivent être lus comme révélateurs d'une vraie attente des consommateurs en termes de pouvoir d'achat. Nous ne serions être tenus pour responsables de ce qui est un symptôme", explique-t-il.

De nouvelles promotions en vue

Dans cette optique, Thierry Cotillard promet de poursuivre les opérations commerciales, malgré le projet de projet de loi présenté mercredi en Conseil des ministres, censé mettre fin à la guerre des prix entre distributeurs, et redonner un peu d'air aux agriculteurs. Ce texte prévoit un encadrement des promotions sur les denrées alimentaires avec des offres spéciales limitées à 34% de la valeur totale du produit et une interdiction des promos du type "un acheté, un offert". Il prévoit aussi de relever le seuil de revente à perte (SRP) de 10 %, c'est-à-dire que les produits devront être vendus au moins 10 % au-dessus de leur prix d'achat.

"La compétitivité sur les prix reste un impératif dans notre métier: nous allons continuer à répondre à cette préoccupation", affirme Thierry Cotillard. S'il se dit d'accord pour plafonner les promotions sur les produits agricoles et à forte composante agricole, le patron d'Intermarché rejette un encadrement pour les produits non agricoles ou fortement transformés par les multinationales agroalimentaires. Il affirme recevoir de la part de ces dernières "des propositions de campagnes de réduction de prix entre 30 et 50 %" et précise que "le consommateur est prêt à payer plus cher certains produits issus d'une agriculture plus durable" à condition de pouvoir faire des économies "sur des produits transformés banalisés". Intermarché appelle donc le gouvernement à revoir sa feuille de route en limitant le plafonnement des promotions aux produits alimentaires ayant un lien direct avec l'agriculture. "Nous souhaitons que l'on nous laisse la liberté de réaliser un système de péréquations des prix. Nous ne voulons pas être enfermés dans un commerce administré", explique-t-il.

Les grandes lignes du projet de loi seront en vigueur pour les négociations tarifaires de 2019 entre producteurs, industriels et distributeurs. En attendant, Intermarché entend bien profiter de cette période de transition. "Durant les prochains mois, jusqu'à ce que la loi soit votée, il va certainement y avoir encore des promotions fortes sur des produits transformés par les grandes multinationales agroalimentaires", prévient-il.

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Les promotions à -70% d'Intermarché, c'est terminé

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VIDÉO - Après les bousculades pour du Nutella et des couches, le patron de l'enseigne, Thierry Cotillard, annonce la fin de ces rabais jugés trop agressifs par le gouvernement. Mais il promet d'autres promotions tant que le projet de loi encadrant les prix dans la grande distribution n'est pas voté.