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étude de consommateur et fidelisation clientèle

https://www.accenture.com/us-en/insight-customer-loyalty-gcpr

ÉTUDE XERFI (acteur majeur) http://www.xerfi.com/presentationetude/LVMH-(Company-profile)_7XENT04

http://www.xerfi.com/presentationetude/Kering-(Company-profile)_7XENT17

https://journalduluxe.fr/relation-marques-clients-luxe/

http://www.marketing-professionnel.fr/tribune-libre/prospective-luxe-numerique-engagement-client-201702.html

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et en acteur j'ai pris Mireille Messine :PDG de SPLIO

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Leslie
Une étude sur Hermes-International
http://www.xerfi-knowledge.com/xerfifrance/etude/Hermes-International-(etude-de-groupe)_7ENT09

Auteur en lien avec Hermes: Pierre Alexis Dumas (Directeur Artistique)
http://www.lepoint.fr/mode-design/mode-pierre-alexis-dumas-le-magicien-du-faubourg-page-2-31-03-2016-2029144_265.php#xtatc=INT-500

Article sur Hermes
https://www.lesechos.fr/07/10/2016/LesEchos/22293-124-ECH_hermes-invente-le---lavomatique---de-luxe-qui-renove-ses-foulards.htm

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Laura

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Laura

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Résumé du document

La distribution est le système qui recouvre l'ensemble des opérations, des rouages, par lesquels un bien sortant de l'appareil de production est mis à la disposition du consommateur ou de l'utilisateur. La distribution intègre trois fonctions primordiales : une fonction logistique (mise à disposition, stockage...), une fonction transactionnelle (vente), et une fonction relationnelle (interaction entre les différents acteurs). Mais depuis la fin du XXe siècle et l'évolution rapide de la distribution et du consommateur, une nouvelle fonction essentielle s'est imposée. Il s'agit de la fonction expérientielle qui replace l'acte d'achat au sein d'une expérience vécue par le consommateur en fréquentant un lieu commercial. Après les Grands Magasins au milieu du XIXe siècle, les années 1950, en France, ont vu l'apparition d'un nouveau mode de distribution : la " grande distribution ". En effet, inspiré d'un modèle déjà existant outre-Atlantique, c'est il y a plus de 50 ans que les Français découvrirent un nouveau concept baptisé " Tout sous un même toit " qui venait révolutionner le paysage de la distribution traditionnelle. La distribution est aujourd'hui un secteur extrêmement concurrentiel, très règlementé et réellement dépendant des changements du comportement des consommateurs.

Les Grands Magasins ne sont pas épargnés par ces diverses évolutions. Déjà très avancées dans l'art du shopping expérientiel, pour ces enseignes dont la particularité réside notamment dans l'importance de la surface commerciale des points de vente et la qualité de leur assortiment, ces dernières années sont marquées par de profonds bouleversements dans leurs stratégies. Après un recentrage de leur activité sur des marchés de conquête (confection, accessoires...), les mots d'ordre sont aujourd'hui : différenciation, service à la clientèle, fidélisation et relation client.

Après avoir décrit l'évolution du Printemps, des Grands Magasins et celle du comportement du consommateur, nous analyserons, de façon théorique, les spécificités et les enjeux de la gestion de la relation client dans la distribution. Puis nous définirons le nouveau positionnement du groupe et détaillerons les outils utilisés et les actions entreprises par l'enseigne pour fidéliser ses meilleurs clients.

Sommaire

1. Présentation de l'entreprise et retour d'expérience

1. Au Printemps : les 4 saisons d'un Grand Magasin

2. La structure et l'organisation du Printemps

3. Retour d'expérience

2. Stratégie d'enseigne et Gestion de la Relation Client

1. Définition de la problématique

2. Définition d'une stratégie de distribution

3. La gestion de la relation client

3. Le Printemps monte en gamme et revalorise la relation client

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Au Printemps : le client au coeur du luxe - stratégie et gestion de la relation clients

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La distribution est le système qui recouvre l'ensemble des opérations, des rouages, par lesquels un bien sortant de l'appareil de production est mis à la disposition du consommateur ou de l'utilisateur. La distribution intègre trois fonctions primordiales : une fonction logistique (mise à disposition, stockage...), une fonction transactionnelle (vente), et une fonction relationnelle (interaction entre les différents acteurs).

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http://www.xerfi-knowledge.com/xerfifrance/etude/Le-marche-et-la-production-de-champagne_7IAA33
une étude sur gastronomie et plutôt sur le vin

https://journalduluxe.fr/pierre-herme-mooncake-luxe-2017/

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Le désir du comsommateur n'est pas une science exacte

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Le désir du comsommateur n'est pas une science exacte

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http://www.influencia.net/fr/actualites/media-com,conversation,desir-consommateur-est-pas-science-exacte,5531.html?utm_campaign=newsletter-s42-16_10_2017&utm_source=influencia-newsletter&utm_medium=email&utm_content=desir-consommateur-est-pas-science-exachttp://www.influencia.net/fr/actualites/media-com,conversation,desir-consommateur-est-pas-science-exacte,5531.html?utm_campaign=newsletter-s42-16_10_2017&utm_source=influencia-newsletter&utm_medium=email&utm_content=desir-consommateur-est-pas-science-exac

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Relation client et intelligence artificielle

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Relation client et intelligence artificielle

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http://www.influencia.net/fr/actualites/media-com,etudes,homme-main-dans-main-pour-relation-client,7798.html

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Etude sectorielle pour le 24/10/2017 - Romain 

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Etude sectorielle pour le 24/10/2017 - Romain 

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J'ai choisi le secteur de l'hotellerie. Ci-dessous mes sources actuelles.
Acteur: Le Fouquet's Paris.

https://www.pwc.fr/fr/espace-presse/communiques-de-presse/2017/mars/le-secteur-hotelier-parisien-devrait-repartir.html
https://www.pwc.fr/fr/espace-presse/communiques-de-presse/2017/mars/le-secteur-hotelier-parisien-devrait-repartir.html

https://www.tendancehotellerie.fr/mot/crm

http://www.journaldunet.com/solutions/intranet-extranet/article/le-crm-invite-de-marque-des-etablissements-hoteliers.shtml

http://www.marketing-professionnel.fr/parole-expert/marketing-hotelier-luxe-palaces-201211.html

https://www.etudes-et-analyses.com/marketing/marketing-luxe/etude-de-marche/produits-hoteliers-luxe-attentes-clients-paris-325444.html

http://www.lhotellerie-restauration.fr/journal/emploi/2013-01/Guest-Relation-un-metier-cle-dans-l-hotellerie-de-luxe.htm

http://www.relationclientmag.fr/Thematique/acteurs-strategies-1014/Breves/hotellerie-haut-gamme-precurseur-nouveaux-standards-excellence-relation-client-247483.htm

http://www.laurentdelporte.com/luxe-elegance/

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Hotellerie de Luxe - nouvelles attentes clients et révolution numérique

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Etude sectorielle pour le 24/10/2017-Sylvie

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Etude sectorielle pour le 24/10/2017-Sylvie

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j'ai choisi une étude sur les pratiques des maisons de luxe en matières ethnique
https://www.mazars.fr/Accueil/News/Publications/Enquetes-et-Etudes/Vers-un-nouveau-luxe-ethique-et-creation-de-valeur
Acteur du secteur: groupe Keiring
Article
http://www.lemonde.fr/m-mode/article/2016/05/12/le-developpement-durable-est-une-enorme-opportunite-pour-le-luxe_4918496_4497335.html

http://www.vogue.fr/mode/inspirations/diaporama/kering-luxe-et-developpement-durable/31048#kering-luxe-et-developpement-durable-actions_image2

http://www.kering.com/fr/dev-durable

http://www.kering.com/fr/communiques-de-presse/kering_publie_un_rapport_de_progres_sur_ses_objectifs_de_developpement_durable

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Mind Map CRM et Luxe

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Comment y accéder:

1) Télécharger Adobe Digital Edition

2) Connectez-vous à:
https://numerique.dunod.com/Pages/Commande/HistoriqueCommande.aspx
Identifiant: romaindiwo@gmail.com
Password: Supdeluxe2017

Dans historique de mes commandes, télécharger le livre.

3) Une fois téléchargé, cliquez dessus et vous serez renvoyés vers Adobe Digital Edition.

Identifiants Adobe
Adobe ID: romaindiwo@gmail.com
Password: Supdeluxe2017

Voilà, vous avez le livre en version numérique! Si vous avez des soucis pour la manipulation, je vous la ferai en cours!

Romain.

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http://www.xerfi.com/presentationetude/Kering-(Company-profile)_7XENT17

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J'ai pris une étude Deloitte "Global Powers of Luxury Goods 2016 - disciplined innovation" https://www.deloitte-france.fr/formulaire/telechargement/global-powers-of-luxury-goods-2016/?_ga=2.215165783.1109368757.1507672212-796941615.1507672212

Et pour l'acteur du secteur j'ai pris DIOR

Pauline