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Épreuve E33: fidélisation et développement de la relation client

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https://www.youtube.com/watch?v=XFGvImsX9m4

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Présentation orale de la sous épreuve E33 bac pro MCV

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1 Analyse de l'assortiment du point de vente. Vous pouvez faire un comparatif avec un concurrent.
Les élèves décrivent l'assortiment de point de vente à l'aide d'un chéma représentant les familles de produits.
2 Expliquer comment se passe la gestion du fichier clients ( logiciels, réglementation etc ... )

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Réaliser la vente dans un cadre omnicanal

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Réaliser la vente dans un cadre omnicanal

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1 Mise en place de solution des enseignes fermées. Assurer la veille commerciale
2 Mise en place du phygital. Faire un état des lieux des outils déjà en place dans l'entreprise en expliquant l'intérêt  pour l'entreprise et le client. Proposer des outils.
3 Intégrer l'omnicanal dans le processus de vente des entreprise. Demander aux élèves de réaliser une infographie ou un diaporama sur la stratégie omnicanale  de leur entreprise . Dresser un bilan des stratégie présentes et proposer des axes d'amélioration en fonction des réponses.
4 Proposer des facilités de paiements aux clients, Analyser les les conditions à remplir. Les documents à compléter avec les clients. Les pièces à fournir.
5 Réaliser une procédure sous forme d'infographie sur les différentes modalités de paiement et de livraison.
6 Interview un vendeur et établir un plan pour connaitre les techniques utilisées pour réaliser une vente " réussie"
6 Analyse la mise en place du click and collect
7 Créer des capsules vidéo sous forme de téléachat pour l'argumentation
8 Création d'une plaquette pour l'affiche  à l'attention de la clientèle qui recense  les différents moyens d'accueil de l'entreprise ex réseaux sociaux, chat, chatbot ... description et finalité.
9 Développer de nouveaux canaux de vente ; réseaux sociaux
10 Prise en charge du client.

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1 Analyse des outils mis à disposition des vendeurs dans le cadre de de leur travail.
2 Je me familiarise avec les documents commerciaux.
devis, bon de commande, facture, CGV, contrat de vente, bon de livraison, sur une commande
3 Réaliser une  facture

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Assurer le suivi de la commande du produit ou du service.

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Assurer le suivi de la commande du produit ou du service.

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1 Réaliser un retour/échange produit
2 Répondre à un client par mail, face à face téléphone à propos de sa livraison.
3 Effectuer un suivi de la commande client en ligne.

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1 Optimiser et mettre en oeuvre un nouveau service client
2 Réaliser un plan d'appel pour relancer un fournisseur ou prestataire

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Traiter les retours et les réclamations du client

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Traiter les retours et les réclamations du client

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1 Fiche process pour retard de livraison, panne, articles manquants
1 Expliquer une expérience vécue avec un client et développer la solution.

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1 Propositions d'améliorations de la satisfaction client.
2 Mettre àà jour le fichier client
3 Montrer et réaliser un étude de satsfaction client.
4 Création d'un questionnaire de satisfaction sous google form.

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https://www.youtube.com/watch?v=jJdwiKYCBGg&ab_channel=MarjolaineJaubert

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Préparation de l'oral de présentation du chef-d'œuvre.

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http://eco-gestion-lp.ac-amiens.fr/1738-sujets-zero-epreuve-e2-analyse-et-resolution-de-situations.html

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Le CERPEG CENTRE NATIONAL DE RESSOURCES POUR L'ENSEIGNEMENT PROFESSIONNEL EN ÉCONOMIE ET GESTION explique l'esprit des sujets "zéro" pour cette épreuve E2 : compétences mobilisées, conception des sujets pour la session 2022 et suivantes et exploitation pédagogique de ces sujets "zéro". Les sujets sont également téléchargeables en fichier texte.
Le lien vers l'article est disponible dans la rubrique ci-contre "en savoir plus".
Les corrigés et grilles d'évaluation sont uniquement disponibles sur le site Viaéduc groupe CERPEG.
Dans la vidéo suivante, extraite du plan national de formation (janvier 2019), les membres du groupe de travail expliquent l'épreuve E2 Analyse et résolution de situations professionnelles.

Mise à jour : 14 avril 2021

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"Sujets zéro" EPREUVE E2, Analyse et résolution de situations professionnelles - Economie et Gestion LP

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Le CERPEG CENTRE NATIONAL DE RESSOURCES POUR L'ENSEIGNEMENT PROFESSIONNEL EN ÉCONOMIE ET GESTION explique l'esprit des sujets "zéro" pour cette épreuve E2 : compétences mobilisées, conception des sujets pour la session 2022 et suivantes et exploitation pédagogique de ces sujets "zéro". Les sujets sont également téléchargeables en fichier texte.

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http://eco-gestion-lp.ac-amiens.fr/IMG/pdf/e2-sujet0_bcp-mcv_sujet_optiona.pdf

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2. Réaliser une vente dans un cadre omnicanale

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2. Réaliser une vente dans un cadre omnicanale

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5. Mettre en oeuvre les services associés

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5. Mettre en oeuvre les services associés

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Escape Game Bac Pro Mcv – Sneakers (version Élève)

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