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Tâche : suivie de la livraison et installer les produits

Compétence : réaliser le suivi d'une commande d'un client en magasin

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Tâche : traitement des objections

Compétence : répondre aux objections du client

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Tâche : Collecte/remontée d’informations relatives à la satisfaction client

Compétence : Collecter les informations de satisfaction auprès des clients

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Tâche : Mesure et analyse de la satisfaction client

Compétence : Analyser les résultats d'une enquête de satisfaction

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Tâche : finalisation de la vente

Compétence : S’assurer de la disponibilité du produit

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Tâche : Collecte/remontée d’informations relatives à la satisfaction client

Compétence : Collecter les informations de satisfaction auprès des clients

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Tâche : Vente(s) additionnelle(s).

Compétence : Proposer le ou les services associés et détecter les opportunités de vente additionnelle et les concrétiser.

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Tâche : Veille informationnelle sur les produits et/ou les services et les concurrents

Compétence : Assurer la veille commerciale (comparaison prix concurrence)

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Tâche : Finalisation de la vente

Compétence : S’assurer de la disponibilité du produit, formaliser l’accord du client et rassurer le client sur son choix

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Tâche : Présentation de l’entreprise et /ou ses produits et/ou ses services

Compétence : Présenter l’entreprise et/ou ses produits/services

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Tâche : Veille informationnelle sur les produits et/ou les services et les concurrents

Compétence : Réaliser une zone de chalandise de la concurrence

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Tâche : Prise de contact

Compétence : Réaliser la vente dans un cadre omni canal : prendre contact avec le client

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Tâche : Mise en place du règlement

Compétence : Mettre en place les modalités de règlement et de livraison

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Tâche : Découvrir, analyser et identifier les besoins de client, ses motivations/freins éventuels

Compétence : Découvrir, analyser et identifier les besoins de client, ses motivations/freins éventuels

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Tâche: Conseil d’une solution adaptée : produit et/ou service + service associé

Compétence: Conseiller le client en proposant une solution adaptée

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Tâche : Transmission des informations sur la satisfaction client

Compétence : Transmettre les informations sur la satisfaction du client

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Tâche : Proposition d’amélioration de la satisfaction client

Compétence : Exploiter les informations recueillies à des fins d’amélioration et proposer des éléments de nature à améliorer la satisfaction client

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Tâche : Suivi du règlement du client

Compétence : Suivre l’évolution de la commande et éventuellement du règlement

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Tâche : Mise en place de la livraison

Compétence : Mettre en place les modalités de règlement et de livraison

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Tâche : Mise en place du ou des services associés

Compétence : Suivre l’exécution du ou des service(s) associé(s) et en rendre

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