# data[].attributes.body
การปิดการขายแบบเข้าใจผู้บริหารร้านค้าเฟอร์ริ่งไลน์
ปัจจุบัน Customer Insight มีบทบาทสำคัญในการทำธุรกิจ ในฝั่งมุมของบริษัทการเข้าถึงข้อมูลทำได้โดยง่ายมากเมื่อเทียบกับเมื่อก่อน หากเราเก็บข้อมูล เราจะเห็นแนวโน้มความบ่อยในการกลับมาซื้อสินค้า  ช่วงเวลา จำนวน และสาขาในการซื้อสินค้า ในฝั่งมุมของผู้ซื้อเอง การเข้าถึงข้อมูล การเปรียบเทียบราคาในยุคนี้เป็นไปโดยง่าย ดังนั้น การรู้ข้อมูลลูกค้าจึงเป็นสิ่งจำเป็น เพื่อรักษาฐานลูกค้าไว้อย่างต่อเนื่อง และเพื่อให้บริษัทสามารถปิดการขายแบบที่ Win-Win ทั้ง 2 ฝ่ายมากที่สุด ดังนั้นการรู้ข้อมูลพฤติกรรมความต้องการของลูกค้า หรือแม้กระทั่งความไม่ต้องการของลูกค้า จึงมีความสำคัญอย่างยิ่ง

ยกตัวอย่าง จาก เคสเฟอร์ริ่งไลน์ สินค้าเฉพาะซีลายน์

พฤติกรรมร้านค้า
รอบหมุนสินค้า/ช่วงเวลาที่สั่ง สั่ง1 ครั้ง สต๊อกขายประมาณ 2-3 เดือน เช่น
รอบ1 รับของ กพ
รอบ2 รับของต้นเดือนเมษา
รอบ3 รับของกลางเดือนมิย
รอบ4 รับของปลายเดือนสค
เพราะฉะนั้น ช่วงต้นเดือนตค จะเป็นช่วงที่ต้องสถานะสต๊อกลูกค้าอีกครั้ง

จำนวนสาขาที่สั่ง ปกติทั้งหมดมีสต๊อก 5 สาขา
1. รัตนาธิเบศร์

2. ราชพฤกษ์

3. ลําลูกกา

4. ศรีนครินทร์

5. กาญจนาภิเษก

อย่างรอบนี้ลูกค้าสั่งมา 4 สาขา ขาดลำลูกกา เราก็ช่วยร้านค้ารีเช็คได้ว่า ตกหล่นการสั่งหรือเปล่า เพื่อให้ของพร้อมขาย ไม่เสียโอกาสการขาย และบริษัทได้ยอดเพิ่มขึ้น

พฤติกรรมความต้องการของลูกค้า อื่นๆ
- ต้องการเปรียบเทียบราคาล็อตล่าสุดที่ซื้อไป
- ต้องการรู้ราคาแนวโน้มในตลาด
- ผลประโยชน์อื่นๆ
- ต้องการเป็นผู้นำร้านโคร่งคร่าว

พฤติกรรมความไม่ต้องการของลูกค้า
- ของไม่ได้ตามที่กำหนด/ล่าช้า
- เสียโอกาสการขาย
- เสียค่าโง่ (ได้ราคาแพงกว่าในตลาด)

สิ่งที่ได้รับ
จากการสังเกตุก่อนปิดการขายใน 1-2 ครั้งแรก ลูกค้าจะมีคำถามค่อนข้างเยอะ และเป็นคำถามแสดงเชิงความไม่มั่นใจในการสั่งซื้อ ถามวนไปวนมา เช่น "ราคานี้ดูมาให้ดี แน่ใช่มั้ย เพราะถ้าเทียบราคาที่อื่นแล้วถูกกว่า จะไม่กลับมาซื้อแล้วนะ" แต่เมื่อเราเข้าใจลูกค้า และทำการบ้านหาข้อมูลร่วมกับทีมงาน ให้ได้ครบถ้วนตามความต้องการของลูกค้า และเสริมสิ่งที่ลูกค้าคาดไม่ถึง เราจะเป็นฝ่ายเสนอมากกว่าเป็นฝ่ายตั้งรับ และปิดการขายได้อย่างมีความสุข

# data[].attributes.body
Negotiation
- ขยายฐานสินค้าใหม่ไม้บอร์ด เหล็ก Homehub
- แผนExpand channel ดูโฮม ไปดูโฮมทูโก

# data[].attributes.body
Customer Insight

# data[].attributes.body
Customer insight

# data[].attributes.body
การแก้ไขปัญหาของลูกค้า (Sale Employee)

# data[].attributes.body
Setting project : Custom Emphathy
Hospital Account x BLC

# data[].attributes.headline
Distribution Story การเป็นผู้แทนขายมืออาชีพ

# data[].attributes.subject
Distribution Story การเป็นผู้แทนขายมืออาชีพ

# data[].attributes.headline
Distribution Story การเป็นผู้แทนขายมืออาชีพ

# data[].attributes.subject
Distribution Story การเป็นผู้แทนขายมืออาชีพ

# data[].attributes.headline
Distribution Story การเป็นผู้แทนขายมืออาชีพ

# data[].attributes.subject
Distribution Story การเป็นผู้แทนขายมืออาชีพ

# data[].attributes.headline
Distribution Story การเป็นผู้แทนขายมืออาชีพ

# data[].attributes.subject
Distribution Story การเป็นผู้แทนขายมืออาชีพ

# data[].attributes.body
Sales In Digital Era : สร้าง Prompt Dee Platform ภาคอีสาน

- ความสำคัญของ Prompt Dee ต่อสถานการณ์ตลาด
- แผนการขยาย Prompt Dee ในภาคอีสาน
- Prompt Dee ในการเป็นเครื่องมือ เพื่อแข่งขันใน Chain

# data[].attributes.body
Contribution การพัฒนาผู้แทนจำหน่าย ทำตลาดช่องทางใหม่ๆ ให้คำปรึกษากระบวนการต่างๆ

Trust
-Dealer Engagement การสร้างความสัมพันธ์ระหว่างบริษัทกับผู้แทนขาย
-Building Brand Loyalty

# data[].attributes.body
- เข้าใจความต้องการที่แท้จริงของลูกค้า
- ลูกค้าเราที่แท้จริงคือใคร???
- customer centric วันนี้เราเป็นแบบไหน channel centric หรือ customer centric????
- ลองประเมิน ให้คะแนนตัวเอง เท่าไหร่?? แบบไม่เข้าข้างตัวเอง ลองเปรียบเทียบกับคู่แข่ง
- One fit one for all ไม่ได้
- คิดโปรแกรมไม่ออก ตอบคำถามไม่ได้ ให้กลับไปถามลูกค้าที่แท้จริง
- ลองไปเป็นเค้า

# data[].attributes.body
**Customer inside การทำความเข้าใจลูกค้า โดยอิงจากข้อมูลทั้งปริมาณและคุณภาพเพื่อรู้ในสิ่งที่ลูกค้าต้องการ
-Data ข้อมูลดิบที่เรามีในมือ
-Infomation จัดหมวดหมู่ข้อมูล
-knowladge นำข้อมํลมาเชื่อมโยงจนเป็นชุดข้อมูล
-inside การวิเคราะห์ข้อมูลแล้วนำเอามาใช้

ใช้ข้อมูลมาวิเคราะห์เพื่อทำให้เป็น customer centric

**Empathy รู้ว่าเขาคิดอะไร รู้ในมุมของเขา รับรู้เหตุผลของเขา
Empathy map
1 หาว่ากลุ่มลูกค้าเราคือใคร
2 เขาต้องการอะไร ต้องเข้าไปหา
3 เขาเห็นอะไร
4 เขาพูดถึงเรายังไง
5 เขาแอคชั่นอะไรเพื่อสนองความต้องการเขา
6 เขาได้รับรู้อะไรจากที่อื่นเกี่ยวกับเรา
7 - Pain สิ่งที่เป็นปัญหา
- Gains สิ่งที่เขาอยากได้

# data[].attributes.body
G = Growth Mindset
A =
P =

E           +         R          +                ..
(event) (response) ()

# data[].attributes.body
**ต้องรู้ว่าลูกค้าเราชอบอะไร

# data[].attributes.body
Matching work life style
Ex. กิจกรรมกีฬา

Self Engagement
Ex. กิจกรรมนันทณาการ