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PARTE 1:                                                                        

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PARTE 1:                                                                        

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Uno de los principales objetivos de una buena gestión de calidad del cliente es asegurar que los clientes perciban que su compra valió la pena. Aunque existan situaciones que no pueden remediarse, como el extravío de un producto por causa del transportista o que se haya agotado una oferta, esta área procurará encontrar alternativas razonables (y quizás atractivas) para consumidores, así creando relaciones de confianza con los clientes fidelizando con la marca o empresa.

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Para que la experiencia de compra de un cliente sea positiva, es esencial que lo atiendan bien. Un servicio de excelencia es decisivo para que la venta se ejecute. Además, la propaganda que el consumidor satisfecho hará atraerá más clientes. Ya debes haber recomendado una empresa que te atendió bien, por lo cual se debe conocer las necesidades del cliente, ya que cada cliente es especial.

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Los clientes para la empresa, no solo son los que compran los productos, sino también nuestros compañeros de trabajo o proveedores, por que en cualquier momento ellos se convertirán en nuestros compradores, por lo que se debe tratar bien, con una buena atención de excelencia.

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Tener una visión propia de servicio al cliente, ayuda a ofrecer un excelente servicio al cliente además de satisfacer y superar las expectativas que tenía sobre el servicio o empresa, genera una buena impresión que se convertirá en buenos comentarios y referencias para otros clientes potenciales, esto mejorará la reputación e imagen general de tu empresa. Aparte con un buen servicio, tus clientes tendrán más confianza para invertir mayores sumas de dinero en tu producto o servicio, ya que tienen satisfacción garantizada.

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El cliente recibió por parte del recepcionista del taller mecánico una pésima atención, demostrando una falta de respeto en el momento que le cerro la ventana de atención en la cara.

El que atiende al cliente debe entender que el cliente esperaba una atención adecuada o en todo caso no pudiera atender en ese momento, poder explicarle adecuadamente con cortesía la disponibilidad.

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En este caso el cliente encontró una atención nada agradable por parte de la ventanilla del banco, puesto que el cliente expone su incomodidad, pero no recibe la atención adecuada.

La encargada de la ventanilla del banco debió de ser mas atenta a sus clientes, y poder ofrecer una atención adecuada a todos los clientes y no tener preferencias por algunos y mucho menos poner incomodo al usuario.

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El cliente al querer ir al comprar al supermercado se encuentra con una situación muy concurrida actualmente en esta sociedad, la mala atención de los cajeros que a pesar de estar en la fila de pago cierran la caja sin avisar

Para este caso el cajero debió de explicar al cliente si tuviera prisa de ir algún lugar o si ha terminado su turno, así mismo poder enviar al cliente a una caja disponible o hacerlo pasar por la caja preferencial así evitar la incomodidad del cliente.

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El cliente al querer comprar una prenda de vestir, no fue bien atendido por el trabajador de la tienda con la escusa de estar apresurado con otro cliente, recibiendo una respuesta no adecuada.

En este caso, al notar que la tienda está llena, se debería de buscar otros medios para poder agilizar las ventas, aparte el vendedor debería de tener el tino de hablar adecuadamente con amabilidad, ya que un cliente siempre es importante.

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En esta ocasión el cliente mediante llamada telefónica quería comunicarse con atención al cliente, pero marco servicio del cliente, al requerir algunas tarifas la recepcionista le corto la llamada grotescamente.

En este caso la recepcionista al no poder atenderle o no ser de su área pudo haber transferido a la otra área, ya que son la misma empresa y deben de atender adecuadamente al cliente.

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El cliente encontró una impresora fuera de servicio y la persona encargada del mantenimiento de dicha maquina no le puso atención a su reclamo y no cumplió con la fecha adecuada que propuso anteriormente.

En este caso el encargado de mantenimiento debió de cumplir con las fechas puntuales que había dicho anteriormente, además debió tomar atención a los reclamos del cliente o explicar por que esta demorando el mantenimiento.

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El cliente encontró un incumplimiento basado al no tomar en cuenta que él había separado un coche compacto para su estadía del viaje que realizo.

En este caso la señorita tuvo que buscar una solución, ya que el error fue por parte de ellos, ya que el cliente había separado un coche, o al menos brindarle otro coche disponible que tengan en disposición.