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Los consultores de VW no brindan la información suficiente para los eventos a cubrir en las certificaciones de auditores

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Los consultores de VW no brindan la información suficiente para los eventos a cubrir en las certificaciones de auditores

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Las personas que tienen contacto inicial con el cliente no siempre es un especialista que los oriente y les aclare sus dudas

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Las personas que tienen contacto inicial con el cliente no siempre es un especialista que los oriente y les aclare sus dudas

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Los eventos VDA ya no incluyen los libros 

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Los eventos VDA ya no incluyen los libros 

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Siguen esperando los cursos presenciales en el Marriot 

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Siguen esperando los cursos presenciales en el Marriot 

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Falta cercanía al cliente, entender o incluso predecir su necesidad

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Falta cercanía al cliente, entender o incluso predecir su necesidad

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No hay instalaciones apropiadas dentro de VW para las personas con motricidad limitada

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No hay instalaciones apropiadas dentro de VW para las personas con motricidad limitada

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Los aprendices (becarios) ya no tienen el mismo nivel de conocimientos como antes

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Los aprendices (becarios) ya no tienen el mismo nivel de conocimientos como antes

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Presentaciones de los cursos "viejas" o visualmente poco atractivas, no actualizadas 

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Presentaciones de los cursos "viejas" o visualmente poco atractivas, no actualizadas 

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Cursos NO enfocados para el público externo (Ejemplo: comentan que los horarios no se ajustan por ser entre semana y en horarios laborales, piden cursos en fines de semana, precios competitivos, formas y facilidades de pago)

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Cursos NO enfocados para el público externo (Ejemplo: comentan que los horarios no se ajustan por ser entre semana y en horarios laborales, piden cursos en fines de semana, precios competitivos, formas y facilidades de pago)

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Hay mucha burocracia para los procesos de VW, si es que quieren un servicio

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Hay mucha burocracia para los procesos de VW, si es que quieren un servicio

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Tiempo de respuesta lenta por falta de información

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Tiempo de respuesta lenta por falta de información

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Seguimiento a solicitudes, ya sea para obtener información, inscripciones, facturas

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Seguimiento a solicitudes, ya sea para obtener información, inscripciones, facturas

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No todos tenemos el mismo nivel de amabilidad y cortesía hacia ellos

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No todos tenemos el mismo nivel de amabilidad y cortesía hacia ellos

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En los servicios de temas de calidad, tienen un buen concepto del producto que reciben pero el servicio de atención no es tan bueno

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En los servicios de temas de calidad, tienen un buen concepto del producto que reciben pero el servicio de atención no es tan bueno

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No es claro para el cliente (VWM), o éste no visualiza, el valor agregado de VWGAM

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No es claro para el cliente (VWM), o éste no visualiza, el valor agregado de VWGAM

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Son muy engorrosos los procesos en VW, ¡para todo!

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Son muy engorrosos los procesos en VW, ¡para todo!

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Atención tardía y tiempo de respuesta prolongados

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Atención tardía y tiempo de respuesta prolongados

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Procesos complejos (información inicial, varias llamadas para precios, niveles, proceso de pagos, facturas, etc.)

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Procesos complejos (información inicial, varias llamadas para precios, niveles, proceso de pagos, facturas, etc.)

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Tiempo de respuesta excesivo a sus solicitudes

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Tiempo de respuesta excesivo a sus solicitudes

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Actividades en el deportivo, alumnos de bachillerato y carreras

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Actividades en el deportivo, alumnos de bachillerato y carreras

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A veces, la velocidad de respuesta hacia ellos no es tan rápida como la necesitan

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A veces, la velocidad de respuesta hacia ellos no es tan rápida como la necesitan

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* Atención más amable
*Respuesta rápida a las demandas
*Seguimiento al caso