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1888 Гц Исцеляющие Тибетские Чаши - Целительная Музыка Для Медитации и Гармонизация Сознания

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Comment faire face aux objections et oppositions ?

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Les objections et oppositions sont des choses auxquelles sont confortées quotidiennement les personnes qui travaillent dans le secteur commercial. Cependant, elles peuvent également avoir lieu dans d’autres contextes professionnels, voire tous les domaines de la vie. C’est par exemple le cas lors de…

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Defusing et débriefing émotionnel

Com’unic intervient en urgence sur le lieu d’un drame pour effectuer le défusing et le débriefing.

Nous pouvons aussi intervenir dans le cadre de la prévention pour former du personnel volontaire à pratiquer le défusing.

Dans un contexte douloureux, avons-nous les outils de communication appropriés ? Un évènement violent choque un ensemble de personnes: Les victimes, les témoins, les collègues et les proches. Il est préférable de savoir comment assister des personnes affectées par la douleur émotionnelle.

Une gestion de crise efficace comporte deux étapes:

1) La prévention qui consiste à préparer des volontaires à faire face à une situation de crise. Faire passer un message difficile auprès des personnes, connaitre l’attitude juste et les erreurs à ne pas commettre.

2) L’intervention de défusing et l’intervention de débriefing qui se font en deux temps:

a) L’assistance immédiate, qui est la mise en pratique des acquis de la prévention, c’est le defusing.

b) une assistance psychologique spécifique appelée débriefing émotionnel ou débriefing post traumatique.

Qu’est-ce qu’un defusing?

Il consiste à apporter une aide immédiate à toute personne victime directemet d’un choc émotionnel, ainsi qu’aux personnes indirectement affectées par le drame. Ce sont des gestes simples d’assistance comme offrir son aide, fournir une couverture, faire pratiquer un exercice de respiration, aider à appeler les proches, etc.. La qualité de la communication est importante à connaitre pour ne pas nuire involontairement aux victimes.

Qu’est-ce qu’un débriefing ?

Le débriefing est une méthode d’accompagnement qui permet d’apporter un soutien psychologique à un individu ou à un groupe ayant vécu un traumatisme psychique. Com’unic intervient pour pratiquer le débriefing post traumatique individuel et de groupe.

Il faut avoir suivi les deux niveaux de formation sur l’art d’être communicant (10 jours au total) avant de pouvoir accéder à la formation au débriefing post traumatique.

Quand faire un débriefing ?

Un débriefing devrait se faire systématiquement après avoir subi un évènement violent et grave. Le plus rapidement est le mieux, mais il n’est jamais trops tard, même des mois ou des années après.

Pourquoi ?

L’évènement ne changera pas, mais c’est ce qui a été ressenti pendant cet évènement qui peut changer, même après des années… Cette intervention dans les jours qui suivent permet de prévenir une souffrance émotionnelle chronique. Elle facilite le retour à l’équilibre émotionnel de la personne.

Débriefing individuel ou de groupe?

Lorsque qu’un même évènement a affecté plusieurs personnes, il est conseillé d’effectuer un débriefing de groupe (maxi 10 personnes). L’échange avec des pairs qui ont vécu le même évènement permet de se sentir compris et soutenu.

Le débriefing en groupe peut se poursuivre par un débriefing individuel. Pour ceux qui éprouvent trop de difficultés face à un groupe, un débriefing individuel sera alors indispensable.

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vidéo Formation gérer les incivilités et les conflits : Gérer incivilités au tel (modèle)

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La Caisse d'allocations familiales de la Somme a encore été le théâtre, vendredi 27 janvier, d'une agression physique contre un agent. La troisième en sept mois. Conséquence de délais inacceptables selon la CFDT, plutôt de la violence générale dans la société selon la direction.

Des coups. Un vigile par terre. Une mère, et son nourrisson en poussette, bousculés. La scène ainsi décrite par un agent de la Caisse d'allocations familiales de la Somme s'est déroulée ce vendredi 27 janvier, dans les locaux du service public, à Amiens. Le troisième épisode d'une " série noire", telle que la qualifie la CFDT.

Plusieurs plaintes sont en cours d'instruction. En août 2022, un demandeur d'aide au logement, dont le dossier peinait à être régularisé, agressait physiquement un agent de la CAF d'Amiens. En décembre, rebelote à propos, cette fois, d'une demande à la Banque de France, qui partage les mêmes locaux.

Il y a une montée de violence, c'est palpable. Nos collègues ont la boule au ventre pour aller bosser.

Cette fois, l'agresseur présumé serait un ancien bénéficiaire de l'allocation adulte handicapé venu réclamer le RSA, auquel il a droit, le temps que sa demande de pension de retraite soit traitée par la CARSAT. " Son dossier était en attente depuis plusieurs semaines et, nous, on attendait des documents... alors il s'est fortement énervé", raconte la secrétaire du CSE, Jennifer Zou, membre du bureau de la CFDT des Hauts-de-France.

La syndicaliste explique que l'individu a d'abord menacé sa collègue à l'accueil, avant de se bagarrer avec l'agent de sécurité, bousculant d'autres allocataires : " Les coups sont partis, le vigile s'est défendu... c'était hyper violent."

L'accueil de la CAF de la Somme a été fermé et le sera à nouveau lundi. La directrice adjointe, Laura Martinet, expliquer vouloir " écouter nos salariés et préparer la réouverture dans les meilleures conditions".

"Il venait pour en découdre"

Mais quel diable s'empare-t-il de ces demandeurs agressifs ?

Cette semaine, une étude, menée en partenariat notamment par le Défenseur des droits, l'Institut national de la consommation et 60 Millions de consommateurs, pointait du doigt l'inaccessibilité de certains services publics par téléphone, avec notamment 40% d'appels en échec à la CAF. " Nous à Amiens, on n'est pas trop mal là-dessus", tempère Jennifer Zou.

Pourtant, tout en soulignant qu'elle " condamne" la violence, la syndicaliste l'explique par des " délais de traitement qui deviennent inacceptables". Elle confie avoir elle-même régularisé, ce même jour, un dossier remontant à l'année 2020.

Il était dans la provoc'. Il voulait absolument qu'on le "tape" ! Les gens n'ont plus rien à perdre. Ils se disent : "Peut-être que si je vais casser de l'agent, ça va bouger."

La direction n'a pas la même analyse : l'étude des précédentes agressions révélerait seulement des " situations personnelles", comportementales, " pas de lien" avec le traitement des dossiers. La cause serait plus sociétale.

Je ne fais absolument pas de lien avec une difficulté dans un dossier. On ressent une recrudescence de la violence dans la société, probablement très liée au contexte socio-économique, dont nous ne sommes que le reflet, de la même manière sans doute que d'autres services publics.

Laura Martinet (direction)

La directrice adjointe explique avoir " accentué et structuré (sa) réflexion" sur cette tendance en 2022, avec déjà " différentes actions pour prévenir ces manifestations de violence".

Sécurité et meilleur service : compatible ?

Face à cette montée de la violence, la CFDT propose une mesure radicale : interdire l'accès physique aux individus violents. " Alors que des plaintes sont en cours, ces allocataires reviennent dans nos locaux, alors on a les larmes aux yeux, on a peur de les recevoir", confie la syndicaliste.

Elle rappelle qu'ils pourraient obtenir un rendez-vous téléphonique " sous une semaine" avec un agent chargé de leur dossier, sans compter les démarches en ligne. D'ailleurs, la direction confie que le sujet " est en train d'être travaillé".

C'est un difficile équilibre à trouver : la sécurité de nos salariés est primordiale ; il y a aussi la nécessité de maintenir notre service public. Nous mettons déjà en surveillance, de très près, les allocataires ayant fait preuve de violence.

Laura Martinet (direction)

Par ailleurs, les agents de la CAF de la Somme pourront bientôt, en cas de situation dangereuse, alerter directement les forces de l'ordre, sans passer par l'intermédiaire de leur hiérarchie (dispositif Ramsès). La CFDT en voulait, la direction en a fait la demande : elle espère une mise en oeuvre " sous 2 à 3 mois".

Mais la CFDT en attend davantage de l'État. D'une part, des moyens humains, pour la sécurité et le traitement des dossiers : " Sur 300 agents, on a quasiment tout le temps 50 CDD, qui n'ont évidemment pas les mêmes compétences", se désole Jennifer Zou. D'autre part, un nouveau système informatique, aujourd'hui à bout de souffle.

Le calcul des droits, on sait le faire. Mais l'informatique doit être revue en profondeur. On a un système de base, qui n'arrive pas à absorber les réformes qui viennent avec chaque nouveau gouvernement. Il ne s'est toujours pas remis de la réforme de l'aide au logement.

Là encore, la directrice adjointe de la CAF de la Somme n'élude pas le problème. " La fiabilité du système a des marges de progrès, concède Laura Martinet. Nos équipes nationales sont à pied d'œuvre, mais elles doivent interagir avec les systèmes de plusieurs institutions." La direction souligne néanmoins qu'il y a eu "de nettes améliorations" ces derniers mois.

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Nouvelle bagarre à la CAF d'Amiens : des allocataires excédés par les délais, les agents ont "la boule au ventre"

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La Caisse d'allocations familiales de la Somme a encore été le théâtre, vendredi 27 janvier, d'une agression physique contre un agent. La troisième en sept mois. Conséquence de délais inacceptables selon la CFDT, plutôt de la violence générale dans la société selon la direction. Des coups. Un vigile par terre.

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Vous avez été agressé et vous avez riposté pour vous défendre ? Vous avez commis un acte interdit par la loi dans le cadre de cette riposte ? Pour que votre responsabilité pénale ne soit pas engagée, il faut prouver qu'il s'agissait d'une légitime défense. Parfois évoquée dans le cadre d'affaires pénales, cette dernière est un acte de défense parfois ambigu et strictement encadré par la loi. Qu'est-ce que la légitime défense ? Quelles sont les conditions devant être remplies pour l'invoquer ? Comment prouver la légitime défense ? Pour mieux défendre vos intérêts devant le tribunal, il est recommandé de faire appel à un avocat spécialisé en droit pénal.

À RETENIR : Quelles sont les conditions et les preuves à fournir pour qu'un acte soit reconnu comme de la légitime défense ?

La légitime défense existe si l'agression est sans motif valable, réelle et actuelle. La défense doit également être nécessaire, immédiate et proportionnelle à la gravité de l'attaque. La légitime défense peut être prouvée par tout moyen par la personne qui en est l'auteur, sauf en cas de présomption de légitime défense où la charge de la preuve est renversée.

Besoin d'un avocat ?

Nous vous mettons en relation avec l'avocat qu'il vous faut, près de chez vous

Vous êtes convoqué pour répondre d'un acte interdit par la loi alors qu'il s'agissait d'une légitime défense ? Nos conseils supplémentaires ci-dessous peuvent vous être utiles.

Qu'est-ce que la légitime défense ?

Pour connaitre les actes constituant une légitime défense, il est essentiel de donner sa définition.

Prévue par l'article 122-5 du Code pénal, la légitime défense est un acte normalement interdit par la loi commis pour faire cesser un délit ou un crime contre une personne ou un bien.

Lorsque la légitime défense est reconnue par la justice, elle permet d'éviter la condamnation pour la riposte normalement punie par la loi. Concrètement, il s'agit d'un fait justificatif qui empêche que soit engagée la responsabilité pénale de l'auteur.

La différence entre la légitime défense et l'état de nécessité

Bien qu'ils puissent paraître similaires, l'état de nécessité et la légitime défense ne sont pas exactement la même chose.

Par définition, l'état de nécessité, parfois appelé " état de détresse ", est une situation dans laquelle l'auteur des faits a commis une infraction par nécessité. Ainsi, le caractère délictueux est supprimé.

De plus, dans le cadre de la légitime défense, l'auteur de l'acte cause directement un dommage à l'agresseur. Au contraire, en matière d'état de nécessité, la victime est un tiers innocent. Il est possible de citer un automobiliste qui est contraint de se déporter sur le bas-côté pour éviter de renverser un piéton et qui détruit une clôture avec sa voiture.

Points clés à retenir :

La légitime défense est le fait pour une personne de commettre un acte interdit par la loi pour se défendre ou protéger une personne ou un bien ;

La légitime défense constitue une cause d'irresponsabilité pénale.

Quelles sont les conditions de la légitime défense ?

Le simple fait de déclarer avoir agi dans le cadre de la légitime défense ne suffit pas. Seule la justice a la possibilité de confirmer si un acte relève ou non de la légitime défense. Des conditions précises et cumulatives doivent être réunies concernant l'agression et la riposte effectuée.

Les conditions relatives à l'agression

Afin que la légitime défense puisse être invoquée, il est indispensable d'avoir agi face à une agression contre soi-même ou autrui. De plus, l'attaque doit remplir les trois critères de cette liste :

Réelle : l'auteur de l'acte de défense doit avoir cru de manière raisonnable qu'il existait un danger;

Actuelle, car riposter face à un danger passé ou un mal déjà accompli ne serait pas un acte de défense, mais une vengeance privée ;

Injustifiée : l'agression ne doit pas être justifiée par la faute de la victime ou avoir été provoquée. Il en va de même pour toute agression autorisée ou ordonnée par la loi pour laquelle la légitime défense ne peut pas être reconnue. Il est possible de citer une arrestation par la police qui n'est pas une attaque injustifiée.

Les conditions relatives à la riposte

Concernant l'acte de défense, les trois critères de la liste ci-dessous sont pris en compte par la justice pour établir ou non la légitime défense :

Nécessaire : la riposte est le seul moyen de se soustraire du danger, de fuir ou d'appeler les secours ;

Mesurée : la riposte doit être proportionnelle à l'agression et ne pas être excessive. Cette notion de proportionnalité peut aller jusqu'à l'homicide de l'agresseur si la vie ou l'intégrité physique de la personne sont en danger ;

Simultanée : la réaction à l'attaque doit être immédiate et non retardée.

Points clés à retenir :

Pour que la légitime défense soit reconnue, il faut que l'agression soit réelle, actuelle et injustifiée ;

La riposte doit également être nécessaire, immédiate et proportionnelle à l'attaque.

En principe, la charge de la preuve revient à la personne invoquant la légitime défense. Toutefois, cet état est présumé dans les deux cas de figure de la liste suivante :

Repousser une personne qui est entrée par effraction, ruse ou violence dans son domicile la nuit ;

Se défendre contre les auteurs de vols ou de pillages exécutés avec violence.

Ainsi, la charge de la preuve est renversée. En d'autres termes, il revient à l'agresseur de prouver qu'il ne s'agit pas d'une légitime défense.

Comme le précise l' article 427 du Code de procédure pénale, hors les cas où la loi en dispose autrement, les infractions peuvent être établies par tout mode de preuve et le juge décide d'après son intime conviction. Ainsi, il est possible de prouver la légitime de défense par les éléments de cette liste :

Points clés à retenir :

La preuve est libre en matière de légitime défense ;

Il revient à la personne qui allègue l'état de légitime de défense de la prouver, sauf exception.

En résumé, l'acte commis dans le cadre de la légitime défense étant normalement interdit par la loi, il est soumis à plusieurs conditions pour être reconnu comme tel.

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Légitime défense : conditions et preuves

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Parfois évoquée dans le cadre d'affaires pénales, la légitime défense est un acte de défense parfois ambigu et très strictement encadrée par la loi. Quelles sont les conditions devant être remplies pour invoquer la légitime défense ? Comment la prouver à l'aide d'un avocat en droit pénal ?

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Vous serez alerté(e) par courriel dès que la page " Qu'est-ce que la légitime défense ? " sera mise à jour significativement.

La légitime défense consiste à commettre, en cas d'agression, un acte de défense interdit par la loi.

La reconnaissance de la légitime défense par la justice permet d'éviter la condamnation pour l'acte de défense puni par la loi.

Il faut pour cela que toutes les conditions suivantes soient réunies :

Avoir agi face à une attaque à son encontre ou à l'encontre d'un proche

L'attaque est injustifiée et a entraîné une menace réelle et immédiate (une arrestation par la police n'est pas une attaque injustifiée)

L'acte de défense était nécessaire, c'est-à-dire que les violences commises étaient le seul moyen de se protéger

Les moyens de défense employés étaient proportionnés, c'est-à dire non excessifs (tirer avec une arme à feu face à un simple coup de poing n'est pas un cas de légitime défense).

La riposte est intervenue au moment de l'agression et non après : arrêter un voleur qui est en train de fuir après son délit n'est pas un cas de légitime défense.

Cependant, certains actes sont considérés comme de la légitime défense, même si toutes ces conditions ne sont pas remplies :

le fait de repousser, de nuit, l'entrée d'une personne dans son domicile par effraction, violence ou ruse

ou le fait de se défendre contre les auteurs de vols ou de pillages exécutés avec violence.

Pour ces derniers actes, la riposte doit quand même être proportionnelle à l'infraction commise.

Dans tous les cas, c'est la justice qui confirme si un acte relève ou non de la légitime défense, même si la personne poursuivie déclare avoir agi dans ce cadre.

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Les salariés de la Caf vous écoutent et vous accompagnent. Comme vous, ils ont droit au respect.

Verbales ou physiques, les agressions envers les salariés des Caf demeurent une triste réalité (insultes, injures, menaces, violences physiques...). Quelles que soient leurs motifs, que ce soit par téléphone, dans les accueils ou lors de contrôles à domicile, elles constituent un délit passible de poursuites judiciaires.

La Caf de la Drôme se réserve le droit d'interdire à l'auteur de l'agression l'accès aux accueils Caf et de le poursuivre en justice.

Témoignages et signalements

"Je vais te buter... Vous êtes là pour aider les gens, pas pour les enfoncer !" - cette attaque, un conseiller en a été la victime lors d'un rendez-vous à l'accueil. "J'expliquais à un allocataire qu'il avait de nouveau droit au Revenu de solidarité active (Rsa), après avoir été radié du dispositif. Seulement, il devait faire une nouvelle demande. Il s'est alors énervé, a tapé avec rage sur le comptoir, puis m'a insultée violemment."

Des situations difficiles à gérer comme celle-ci, et parfois plus graves, les salariés de la Caf en recensent pas moins de 10 000 chaque année.

La Caisse nationale des Allocations familiales (Cnaf) permet aux agents de la branche famille de recenser les actes d'incivilités auxquels ils assistent, ou dont ils sont eux-mêmes victimes. Parmi les signalements en 2021 :

47 % des incivilités sont caractérisées par des insultes, des propos grossiers, méprisants et des dénigrements des salariés

36 % des incivilités sont des violences verbales. A savoir, des insultes, des humiliations, des menaces

11 % des incivilités sont des violences psychologiques de type chantage / intimidation

2.8 % des incivilités sont des menaces physiques

2.8 % des incivilités sont des violences envers les biens.

Sanctions et peines encourues

Pour tout acte d'incivilité, un courrier est envoyé à l'allocataire par la direction de la Caf. L'information est conservée dans votre dossier allocataire.

La Caf se réserve donc la possibilité de déposer plainte auprès du commissariat de police ou de la gendarmerie du lieu où s'est produite l'agression.

Peines encourues

7 500 € d'amende pour les paroles, gestes, menaces, écrits etc. adressés à une personne chargée d'une mission de service public dans l'exercice de sa mission et de nature à porter atteinte à sa dignité ou au respect dû à sa fonction (article 433-5 du Code pénal)

10 ans d'emprisonnement et 150 000 € d'amende pour le fait d'user de menaces, de violences ou de commettre tout autre acte d'intimidation pour obtenir d'une personne chargée d'une mission de service public qu'elle accomplisse ou s'abstienne d'accomplir un acte de sa fonction (article 433-3 du Code pénal)

Jugements rendus suite à une plainte de la Caf de la Drôme

Octobre 2022 : pour tentative d'agression physique envers un salarié de la Caf de la Drôme et dégradation de biens, Mr P. est condamné à 5 mois de prison avec sursis et à verser la somme de 950 € en réparation des préjudices causés

Septembre 2019 : pour avoir exercé des violences physiques importantes sur un conseiller de la Caf, Mme A. est condamnée à payer la somme de 3 000 € en réparation des différents préjudices causés

Février 2018 : pour faits de violence physique sur des personnes chargées d'une mission de service public, Mr C. est condamné à 4 mois de prison avec sursis, interdiction de se présenter à la Caf de Romans pendant 18 mois et indemnisation des victimes

Janvier 2017 : pour outrages envers un agent de la Caf et apologie du terrorisme, Monsieur A. est condamné à 6 mois de prison dont 3 mois ferme et à 200 € de dommages et intérêts

Mai 2016 : pour faits de violence envers un agent de la Caf, Monsieur D. est condamné à 3 mois de prison ferme, à une amende pénale et à 200 € de dommages et intérêts

Août 2015 : pour faits de violence envers un agent de la Caf, Monsieur K. est condamné à 6 mois de prison

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Les salariés de la Caf vous écoutent et vous accompagnent. Comme vous, ils ont droit au respect. Verbales ou physiques, les agressions envers les salariés des Caf demeurent une triste réalité (insultes, injures, menaces, violences physiques...). Quelles que soient leurs motifs, que ce soit par téléphone, dans les accueils ou lors de contrôles à domicile, elles constituent un délit passible de poursuites judiciaires.

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Si, la plupart du temps, les échanges entre les allocataires et les agents de la Caf se déroulent sans incident, il arrive que des actes d' incivilités soient commis envers les agents.
La Caf du Calvados ne saurait tolérer et encore moins excuser toute agression verbale ou physique envers les salariés ou à l'égard des autres allocataires.
Que cet acte d'incivilité soit commis dans les lieux d' accueils Caf, au téléphone, par mail, par courrier ou lors d'un contrôle sur place.

Être agressif (ve) envers un agent de la Caf ne fera pas avancer le traitement de votre dossier plus rapidement.

Un acte d'incivilité, c'est quoi ?

L'incivilité se caractérise par une manifestation agressive de mécontentement d'un allocataire par des paroles ou des gestes portant atteinte à l'intégrité et à la dignité d'une personne.

Les incivilités comprennent 3 principaux types d' agressions :

verbales : injures, insultes, menaces, intimidation, mépris,...

physiques : violences, coups et blessures volontaires,

comportementales : harcèlement, chantage, bruits et tapages injurieux, dégradation, séquestration,...

Quels sont les sanctions encourues dans le cas d'un acte d'incivilité ?

Selon la gravité de l'acte d'incivilité, la Caf du Calvados décide des procédures suivantes.

Adresser un courrier à l'usager auteur(e) de l'incivilité. Ce courrier rappelle les faits, explique les sanctions pénales encourues en cas de suite judiciaire.
L'usager est averti par ce même courrier lorsqu'un signalement ou un dépôt de plainte ont été effectués auprès du commissariat ou de la gendarmerie.

Déposer une " main courante ".

Porter plainte.

Tout acte d'incivilité est puni par la loi

Le code pénal qualifie d'outrage de nombreuses incivilités qui sont susceptibles de poursuites judiciaires dès lors qu'elles sont commises envers une personne chargée d'une mission de service public dans l'exercice de sa mission et de nature à porter atteinte à sa dignité ou au respect dû à la fonction dont elle est investie (article 433-5).

Le code pénal prévoit une amande de 7 500 à 150 000 euros et de 1 an et à 10 d'emprisonnement (article 433-5 et article 433-3).

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Nous vous écoutons, nous vous conseillons. Comme vous, nous avons droit au respect.

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Si, la plupart du temps, les échanges entre les allocataires et les agents de la Caf se déroulent sans incident, il arrive que des actes d'incivilités soient commis envers les agents.La Caf du Calvados ne saurait tolérer et encore moins excuser toute agression verbale ou physique envers les salariés ou à l'égard des autres allocataires.

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6 techniques pour améliorer son écoute - Antoine Pezé

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Reformuler pour mieux écouter - Antoine Pezé

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Direction interministérielle de la transformation publique

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Améliorer l'expérience usagers

Respect, bienveillance, courtoisie, écoute... sont des piliers nécessaires à l'instauration d'une relation de confiance entre usagers et agents. Améliorer sans cesse cette relation nécessite de former les agents publics, de partager expérimentation et bonnes pratiques avec toutes les parties prenantes de l'expérience usagers. La DITP accompagne les administrations pour faire évoluer les comportements et les pratiques quotidiennes, et mettre ainsi l'usager au cœur des services publics.

Culture de service : le service public, un service pas comme les autres

Le service public a ses propres exigences : égalité de traitement, continuité de service et mutabilité. La culture de service c'est l'ensemble de valeurs, de croyances et de règles de comportement partagées au sein des administrations pour garantir ces principes et assurer la satisfaction des usagers tout en respectant les missions de service public qui leur incombent.

En profonde mutation ces dernières années, le service public doit tenir compte des exigences accrues des citoyens, qui souhaitent plus de simplicité, de rapidité, d'efficacité et de personnalisation des échanges. La DITP développe une série d'actions et de programmes afin de faire progresser de manière concrète la qualité du service rendu dans tous les services publics et développer au sein des administrations une culture de la relation à l'usager.

58%

des Français attendent plus de rapidité dans le traitement de leurs demandes de la part des services publics

42%

des Français souhaitent bénéficier de services plus simples

25%

des Français souhaitent un suivi plus personnalisé

Développer et renforcer la culture de service : les actions coordonnées et complémentaires de la DITP

La DITP propose des formations pour faire connaître les enjeux de la transformation publique, en expliquer les ressorts et engager les agents publics dans une démarche collective d'amélioration continue. Au menu : écoute des usagers, pilotage de la qualité de service, stratégie multicanal... Ces modules de formation sont conçus par des équipes pluridisciplinaires, composées d'experts en ingénierie pédagogique, en relation de service et en sciences comportementales. Ils sont enrichis des retours d'expérience d'agents.

La DITP a conçu en 2021 une formation aux engagements " Services publics + " destinée à tous les agents de réseaux et d'organismes publics. Cette collection de 5 modules en ligne ( e-learning) permet de comprendre le sens de ces engagements et d'incarner les changements qu'ils induisent dans les comportements et les pratiques de travail. L'ambition ? Ancrer cette nouvelle culture de service et en faire "l'ADN commun" de tous les agents. Des situations réalistes en permettent l'appropriation et le questionnement, et une variété de médias et de dispositifs pédagogiques favorisent l'attention et l'apprentissage. Chaque réseau dispose de ces modules et peut dispenser les formations à son rythme, en les rendant disponibles aux agents sur leurs propres environnements de travail (intranet ou formation en ligne). D'ici la fin 2021, tous les agents pourront y avoir accès via Mentor, la plateforme de formation en ligne interministérielle de la DGAFP.

Des interventions pour sensibiliser

Les experts de la DITP participent aux Il s'agit alors d'assurer un grands événements en lien avec l'partage d'expériences, d'accompagner une équipe et de lui présenter des outils mis à la disposition de ses membres. action publique. Ils peuvent également intervenir, à la demande, auprès d'une audience spécifique au sein d'un organisme public.

L'animation des acteurs pour partager et se développer

Depuis 2012, la DITP anime "100% Contacts efficaces ", une communauté composée d'agents publics experts de l'écoute et de la relation-usager. Un grand nombre de ministères, organismes sociaux, collectivités territoriales et établissements publics y participent. Ensemble, ils identifient, partagent et expérimentent les pratiques innovantes au bénéfice des usagers comme des agents publics.

Initiés par la DITP en 2021, les " Jeudis de l'expérience usagers " permettent à cette communauté de praticiens, de se retrouver en ligne, une fois par mois, pour échanger sur des thématiques d'expérience usagers et bénéficier du retour d'expérience d'un expert. Les " Jeudis de l'Expérience Usagers " adoptent un format webinaire avec le témoignage d'un expert, la présentation de résultats d'études ou de baromètres, et la mise à disposition de nouveaux outils ou supports. Pour en savoir plus, écrivez nous !

La conception d'outils pour donner des repères et favoriser le passage à l'échelle

Le kit personas " Usagers des services publics numériques " aide les agents publics à mieux comprendre les différents profils d'usager et à mieux les accompagner à l'utilisation des services en ligne, en s'adaptant à leurs besoins et leurs freins éventuels. Il a été co-construit avec la communauté " 100% contacts efficaces " et développé par une équipe de spécialistes en écoute usager, design et relation de service de la DITP.

Un guide de bonnes pratiques en matière d'accueil téléphonique
Lors du 3ème CITP, en juin 2019, il a été décidé d'ouvrir un chantier sur l'amélioration de lacapacité à joindre les services publics par téléphone. Une étude approfondie conduite par la DITP a permis d'établir un diagnostic de l'accueil téléphonique réalisé dans 20 services publics et de définir des objectifs de qualité. Un guide des bonnes pratiques a été conçu début 2020 pour améliorer la qualité de l'accueil téléphonique afin que tous les Français bénéficient, à terme, d'une meilleure expérience dans leur relation téléphonique avec l'administration. Ce guide est disponible sur demande .

Veiller, diffuser et influencer pour inspirer

La culture de service est en perpétuel mouvement : elle doit s'adapter à de nouvelles données, relever de nouveaux challenges, susciter de nouvelles ambitions. Cette dynamique implique de rester à l'affût des innovations, qu'elles soient publiques ou privées, nationales ou internationales. La veille, la diffusion de newsletters, la communication via les médias sociaux, la participation à des travaux de groupements professionnels, d'associations ou de recherche permettent de construire une vision de l'avenir, d'anticiper les tendances et de propager les exemples les plus inspirants.

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Culture de service | Direction interministérielle de la transformation publique

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Améliorer l'expérience usagers Respect, bienveillance, courtoisie, écoute... sont des piliers nécessaires à l'instauration d'une relation de confiance entre usagers et agents. Améliorer sans cesse cette relation nécessite de former les agents publics, de partager expérimentation et bonnes pratiques avec toutes les parties prenantes de l'expérience usagers.

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Les méthodes de communication non violente peuvent être très utiles dans le travail collectif, mais aussi dans la vie de tous les jours. Si leur apprentissage peut demander plusieurs heures de formation, quelques principes sont essentiels et permettent de les appliquer au quotidien. En voici quelques-uns.

Objectifs de la communication non violente (CNV)

La CNV a comme objectif de mieux communiquer avec soi-même et avec les autres. Avec soi-même, car c'est en étant mieux conscient de ce qu'une situation provoque sur soi qu'on est mieux en mesure de la communiquer aux autres. Elle permet d'éviter les conflits, ou de les résoudre.

Pour éviter un conflit, il faut comprendre d'où ils viennent. Les conflits viennent le plus souvent d'un besoin non satisfait. Reconnaissance, sécurité, amour... Quand ces besoins ne sont pas satisfaits, de la frustration peut naître et des conflits surviennent alors. Le mieux, c'est d'identifier la non-satisfaction de ses besoins et de l'exprimer avant que le conflit n'apparaisse. Si le conflit est déjà là, il faut en revenir à la base et le déconstruire.

Étapes d'une communication non violente

Observer la situation et la décrire de la manière la plus objective possible

Identifier les sentiments que cette situation provoque chez soi (tristesse, joie, frustration, peur...)

Identifier ses besoins non satisfaits par une situation. Voir notamment la Pyramide des Besoins

Exprimer ses sentiments et ses besoins aux personnes concernées, et formuler en lien à cela une demande concrète, précise et négociable pour répondre au besoin.

Quelques principes essentiels

La règle de base de la communication non violente tient en un adage : Le tu tue. C'est-à-dire, qu'il faut absolument éviter d'utiliser le "tu" dans l'expression de ses frustrations, et toujours partir du "je", de ses sentiments, de ses impressions, et de les exprimer, plutôt que de partir dans les reproches du "tu". Le "tu" peut venir au moment de la demande, une fois que les sentiments et besoins ont été exprimés.

Aller plus loin

Pour aller plus loin, le mieux est encore de se former. Plusieurs associations proposent des formations spéciales, en particulier l' ACNV.
De nombreuses ressources sont également disponibles en ligne ou sur commande comme :

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Les méthodes de communication non violente peuvent être très utiles dans le travail collectif, mais aussi dans la vie de tous les jours. Si leur apprentissage peut demander plusieurs heures de formation, quelques principes sont essentiels et permettent de les appliquer au quotidien. En voici quelques-uns.

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102

RECHERCHES ET PRÉVISIONS N° 66 -2001 Prévention et suivi des agressions des agents en contact avec le public

par Gilles Gonin et Claude Moskalenko

CNAF *Direction de l'Animation et du Réseau

Les salariés des entreprises en contact avec le public sont parfois exposés aux incivilités et à la violence. Il ne s'agit plus seulement de personnels dépositaires ou manipulant des sommes d'argent, mais d'employés de l'Education nationale, des hôpitaux, d'administrations ou de services sociaux. Dans leur travail quotidien, les agents des caisses d'Allocations familiales (CAF) au contact des allocataires y sont également confrontés. Cette violence sur les salariés peut avoir différentes conséquences. Certaines sont d'ordre individuel et ont des répercussions physiques, psychiques ou psychosociales. D'autres ont des répercussions sur l'entreprise en termes d'augmentation de l'absentéisme, de dégradation du climat social, de refus par quelques salariés d'assumer certaines fonctions, de surenchère dans les mesures sécuritaires ou de détérioration de l'image de l'entreprise. Ces agressions ne doivent pas être surestimées tant en quantité qu'en intensité, et les observations menées dans les CAF montrent que ces dernières reçoivent chaque jour des centaines d'allocataires avec lesquels les relations sont positives ou tout au moins neutres. Cependant, il ne s'agit pas de banaliser ou de négliger les incidents car ce type d'attitude prend une place importante dans le ressenti des agents tant individuellement que collectivement. Ils l'interprètent comme un manque de reconnaissance et de respect à leur encontre, ce qui peut être source de démotivation. Bien qu'il s'agisse d'un fait de société sur lequel les interrogations sont multiformes, des actions de prévention pour éviter les agressions s'imposent. Par ailleurs, les chefs d'établissement ont, en raison du droit du travail, des obligations générales d'évaluation et de prévention des risques (art. L. 230.2 du Code du travail) et de formation aux postes de travail (article L. 231.3.1.). Toutefois, les entreprises peuvent se sentir sans moyen face aux risques d'agressions de leurs salariés. Dans cette optique, la Caisse nationale des allocations familiales (CNAF) a listé une série de propositions afin de réduire les risques d'agressions des agents en contact avec le public. Cette note reproduit l'essentiel de la lettre-circulaire adressée aux CAF à ce sujet.

Préconisations d'une réflexion préalable au sein de l'organisme

Les CAF ont tout intérêt à conduire une réflexion globale sur ce problème. En effet, la violence et ses conséquences ont un impact aussi bien sur l'aménagement des locaux, l'analyse et l'amélioration des pratiques et des processus que sur l'information et la formation des agents. Pour mener à bien une réflexion et parvenir à une politique de prévention, plusieurs conditions sont à prendre en considération. On peut en lister trois : le choix des interlocuteurs, le moment de la réflexion et les outils pour alimenter la réflexion.

*Le choix des interlocuteurs

La prévention du risque d'agression touche particulièrement aux conditions de travail des salariés exposés. L'efficacité des mesures dépend étroitement des conditions dans lesquelles ils ont été associés aux décisions et au choix des moyens. Le cadre normal de cette consultation est le comité d'hygiène, de sécurité et des conditions de travail (CHSCT) ou, à défaut, les délégués du personnel (le médecin du travail doit être également associé aux réflexions).

*Le moment de la réflexion

Les décisions et les mesures - l'expérience le montre - sont très souvent prises dans deux types de situation : après une situation de crise ou lors du réaménagement des locaux, en particulier de l'accueil. Les mesures prises dans un contexte de crise sont souvent faites pour calmer le jeu. Elles sont sans doute incontournables, mais peuvent susciter une augmentation de mesures sécuritaires et, à terme, s'avérer excessives voire contreproductives. Lors de l'aménagement des locaux, le moment sem

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Prévention et suivi des agressions des agents en contact avec le public - Persée

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102 RECHERCHES ET PRÉVISIONS N° 66 -2001 Prévention et suivi des agressions des agents en contact avec le public par Gilles Gonin et Claude Moskalenko CNAF *Direction de l'Animation et du Réseau Les salariés des entreprises en contact avec le public sont parfois exposés aux incivilités et à la violence.

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Anticiper les demandes des usagers : le programme Services Publics + dans les CAF

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Le burn-out est le syndrome d'épuisement professionnel qui résulte d'une surcharge de travail. Au contraire, le bore-out est une forme d'épuisement professionnel provoqué par l'ennui et une sous-charge de travail. Le brown-out, quant à lui, est la forme d'épuisement professionnel provoqué par une perte de sens.

Outre ces définitions succinctes, quelles sont les différences, mais aussi les similitudes, entre ces différentes formes d'épuisement professionnel ? Afin de mieux pouvoir les distinguer et les repérer, nous vous proposons notre décryptage !

Différentes formes d'épuisement professionnel

Les 3 b.-out : étymologies et traductions

Ces trois pathologies ont en commun d'être des formes différentes de l'épuisement professionnel. Pourtant, en français, le syndrome d'épuisement professionnel ne désigne que le burn-out car il s'agit de la première pathologie a avoir été identifiée.

Les deux autres, bore-out et brown-out, tirent leurs noms de la première, afin de souligner l'analogie entre elles.

➤ Le burn-out provient de to burn out : s'éteindre, s'arrêter par manque de carburant, d'énergie,

➤ Le bore-out vient de to bore : ennuyer, auquel on a ajouter le suffixe -out par référence au burn-out,

➤ Le brown-out quant à lui est un emprunt au vocabulaire de l'énergie. En anglais un brown-out désigne le fait de baisser, volontairement ou non, l'intensité électrique afin d'éviter la surchauffe. Le rapport avec la perte de sens réside ici dans la baisse d'énergie et d'engagement que la pathologie du brown-out provoque.

Dans leurs traductions françaises, on précise d'ailleurs l'origine de l'épuisement : par l'ennui ou par la perte de sens. Ainsi, si l'on voulait être extrêmement exact, il faudrait désigner le burn-out non pas comme le syndrome d'épuisement professionnel mais comme le syndrome d'épuisement professionnel par surcharge de travail.

Des facteurs de RPS différents

Burn-out, bore-out ou brown-out obéissent à une logique similaire : la confrontation d'un travailleur à un ou plusieurs facteurs de risques psychosociaux, RPS dont les conséquences peuvent aboutir à l'épuisement du travailleur. Pour comprendre les divergences et convergences de ces pathologies, il est nécessaire de bien distinguer les différences entre :

Ce que ces différents termes mettent fondamentalement en avant est le RPS à l'origine de cet épuisement :

➤ Le burn-out provient d'une surcharge de travail et du surinvestissement qu'elle peut susciter,

➤ Le bore-out provient d'une sous-charge de travail et de l'ennui chronique qui peut en résulter,

➤ Le brown-out provient d'une perte de sens du travail et de la perte d'engagement que cette perte provoque.

Un nom a été donné à ces formes particulières d'épuisement professionnel car ce sont les plus fréquentes. Néanmoins, il est possible d'imaginer qu'à terme, un nom spécifique soit donné à chaque forme d'épuisement professionnel en fonction du facteur du ou des RPS qui en sont à l'origine.

Le burn-out, ou syndrome de l'épuisement professionnel

La première de ces pathologies a avoir été identifiée, et la mieux connue, est le burn-out. Il se définit comme un " épuisement physique, émotionnel et mental qui résulte d'un investissement prolongé dans des situations de travail exigeantes sur le plan émotionnel. "

Les origines du burn-out

Le burn-out est conceptualisé pour la première fois en 1975 par le psychiatre américain Freudenberger pour décrire l'épuisement au travail des professionnels de l'aide et du soin.

Les travaux de la psychologue Christina Maslach ont permis de concevoir le burn-out comme un processus de dégradation du rapport subjectif au travail à travers trois dimensions :

l'épuisement émotionnel

le cynisme vis-à-vis du travail ou dépersonnalisation (déshumanisation, indifférence)

la diminution de l'accomplissement au travail ou réduction de l'efficacité professionnelle

Les symptômes du burn-out

Phénomène malheureusement incontournable du monde du travail, le burn-out a été très étudié et on en connaît aujourd'hui bien les manifestations. La Haute Autorité de Santé établit la liste suivante :

Manifestations émotionnelles

Anxiété, tensions musculaires diffuses, tristesse de l'humeur ou manque d'entrain, irritabilité, hypersensibilité, absence d'émotion

Manifestations Cognitives

Troubles de la mémoire, de l'attention, de la concentration, des fonctions exécutives

Manifestations comportementales ou interpersonnelles

Désengagement progressif, baisse de la motivation et du moral, effritement des valeurs associées au travail, doutes sur ses propres compétences (remise en cause professionnelle, dévalorisation)

Manifestations Physiques non spécifiques

Asthénie (fatigue anormale), troubles du sommeil, TMS (lombalgies, cervicalgies, etc.), crampes, céphalées, vertiges, anorexie, troubles gastro-intestinaux

Ce que le burn-out n'est pas

Le burn-out n'est pas une catégorie propre des maladies psychiatriques mais une spirale dangereuse susceptible de conduire au basculement dans la maladie - dépression ou maladie somatique - et à la désinsertion sur le plan professionnel, social et familial.

Selon les classifications médicales, le burn-out ne se caractérise pas par un diagnostic clinique unique et précis, faisant état à la fois de symptômes et de causes bien établis, d'où le fait que l'on parle de syndrome.

Le burn-out ne doit pas être confondu avec la dépression ou encore avec le workaholism, l'addiction au travail. Toutefois, ces différents concepts ne sont pas antinomiques et peuvent participer l'un de l'autre.

Le bore-out, ou l'épuisement professionnel par l'ennui

Le bore-out est une forme d'épuisement professionnel résultant d'un ennui chronique et caractérisé par :

un vécu négatif

un manque de stimulation

une sous-charge de travail

La différence entre bore-out et ennui professionnel

D'emblée, il faut distinguer l'ennui professionnel du bore-out et comprendre que ces deux termes ne sont pas dans une relation d'équivalence mais de conséquence.

L'ennui est un risque psychosocial dont les facteurs peuvent être le manque de stimulation ou une sous-charge de travail.

Le bore-out est une conséquence de ce risque psychosocial.

Ainsi le premier peut mener au second s'il est trop fréquent et/ou intense, mais ressentir de l'ennui au travail ne signifie pas que vous êtes systématiquement en bore-out.
L'historique du bore-out

Plus récent, le terme en lui même apparaît au milieu des années 2000 sous la plumes de deux consultants suisses (Rothlin et Werder) afin de nommer une situation d'ennui dans un contexte professionnel qui, dans une phase extrême, peut avoir des conséquences négatives sur le bien-être des salariés (turnover, dépression accidents, désengagement, etc.)

La définition se précise en 2015 et le bore-out se définit alors comme " un état psychologique négatif de faible enthousiasme qui se manifeste sous trois formes : une crise de sens au travail, l'ennui au travail et une crise de croissance " (ou, autrement dit, une faible capacité à évoluer professionnellement) (Stock).

Les variables reliées au bore-out

Ces dernières années, plusieurs études ont permis de mieux comprendre les variables dont est composé le bore-out. À la fois causes et conséquences de ce dernier, voici la liste des symptômes d'un possible bore-out :

L'existence de tensions professionnelles (Chappelle, 2016)

la réduction des performances (Chappelle, 2016)

l'absentéisme (Chappelle, 2016)

La diminution de l'estime de soi, le sentiment de honte et de culpabilité (Hosy & Bourion, 2017)

l'augmentation du stress et de la dépression (Ozsungur, 2020)

la réduction de la prise en compte des besoins des clients (Karatepe & Kim, 2020)

la réduction des initiatives (Stock, 2015)

la réduction de la satisfaction au travail (Abubakar, 2019)

Mesurer son risque de bore-out : c'est désormais possible !

Les chercheurs en psychologie de Moodwork, nommément le Docteur Clément Poirier et la Docteure Margaux Gelin, associée à la Professeure Moïra Mikolajczak ont récemment développé une échelle de bore-out au travail.

Première de ce type à la fois développée en français et validée scientifiquement, elle permet d'évaluer votre niveau de risque face au bore-out grâce à 15 items qui prennent en compte les dimensions suivantes :

la sous-charge de travail,

la sous stimulation,

la culpabilité reliée au travail,

l'inadéquation de valeurs.

Elle est accessible librement et gratuitement !

Le brown-out, ou l'épuisement professionnel par la perte de sens

Le brown-out est la forme d'épuisement professionnel résultant d'une perte de sens au travail.

Cette perte de sens est ici le RPS clef qui mène à cette pathologie : elle peut en effet aussi se rencontrer dans le bore-out mais, dans le cas de ce dernier, l'ennui demeure le risque principal.

À la différence du burn-out et du bore-out, le travailleur souffrant de brown-out reste fonctionnel et son mal-être peut être plus difficile à discerner car il participe d'une démission avant tout mentale.

Les bullshits jobs et les origines du brown-out

Concept plus récent que les autres, l'idée de brown-out a émergé suite aux travaux de l'anthropologue et professeur à la London School of Economics David Graebler qui a défini la notion de " bullshit jobs " que le français traduit de manière familière par " métiers à la con ".

La théorie de Graebler est que le capitalisme, au lieu d'aboutir à une baisse progressive du temps de travail grâce à la mécanisation et le progrès technique, donne au contraire naissance à une multitude de bullshit jobs, vides de sens, pour occuper les masses.

Les caractéristiques du brown-out

Parmi les symptômes du brown-out, on retrouve :

un sentiment d'absurdité et d'inutilité du travail à réaliser

une remise en question professionnelle et personnelle, souvent accompagnée d'une crise existentielle

une démotivation progressive et un sentiment de lassitude

une perte d'attention lors de la réalisation des tâches

une dégradation des relations professionnelles : repli sur soi, perte du sens de l'humour, cynisme, etc.

une diminution de l'estime de soi

une forte anxiété

Parmi les populations à risque identifiées, on retrouve les personnes possédant un certain niveau d'études et dont le travail ne sollicite pas ou peu les compétences et connaissances.

La question des valeurs

Lorsque la question du sens est impliqué, la question des valeurs est incontournable.
Les valeurs sont des croyances issues de l'éducation, de la culture et des expériences qui guident et donnent un sens aux actions, dont fait partie le travail, qu'un individu réalise.
Définir ses valeurs n'est pas toujours chose aisée. Bien souvent, on en prend conscience lorsque notre environnement nous confronte à une situation qui heurte nos valeurs fondamentales, ce qui se traduit par un malaise immédiat.

Pourtant, identifier ses valeurs est essentiel, que ce soit pour se prémunir d'un brown-out ou pour s'en sortir. Pour cela, il existe des tests validés scientifiquement tels que le questionnaire des valeurs par portraits du psychologue Shalom H. Schwartz.

Son modèle comprenait initialement 10 valeurs fondamentales mais a été récemment revu et affiné et en comprend désormais 19, présentées ci-dessous.

Des syndromes parfois difficile à démêler

Burn-out, bore-out et brown-out partagent certaines manifestations, et il peut être difficile de savoir de quoi elles sont le signe. Par exemple, l'anxiété, la démotivation, le désengagement, la perte de sens peuvent être impliquées dans les trois syndromes.
Pour faire la distinction, il est donc capital de se baser sur un faisceau d'indices.
De même, il est important de garder à l'esprit la différence entre facteurs de RPS, RPS et conséquences de RPS. Pour ne prendre que les manifestations les plus saillantes, être stressé, s'ennuyer ou traverser une crise de sens ne veut pas dire que vous êtes en burn-out, bore-out ou brown-out, mais cela peut y contribuer.

Il convient alors de demeurer vigilant, de s'informer et de se former sur ces sujets afin de pouvoir s'en prémunir au mieux !

Que faire si vous pensez être à risque de bore-out ou de burn-out ?

Pour vous aider dans votre démarche de prévention, les chercheurs en psychologie de Moodwork ont développé plusieurs tests afin d'évaluer votre niveau de risque face au bore-out et face au burn-out !

Tous deux sont validés scientifiquement et ont été établis dans le respect des méthodes rigoureuses et statistiquement fiables imposées par la psychométrie.
Et la meilleure nouvelle : ils sont accessibles à tous, librement et gratuitement !

In Émotions

In Bien-être

In Émotions

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Burn-out, bore-out, brown-out : quelles différences entre ces pathologies professionnelles ?

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Le burn-out est le syndrome d'épuisement professionnel qui résulte d'une surcharge de travail. Au contraire, le bore-out est une forme d'épuisement professionnel provoqué par l'ennui et une sous-charge de travail. Le brown-out, quant à lui, est la forme d'épuisement professionnel provoqué par une perte de sens.

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Le triangle de Karpman, connu également sous le nom de triangle dramatique, est un triangle représentant les relations entre trois rôles d'un jeu psychologique dangereux : le Persécuteur - le Sauveur - la Victime.

Comme le résume parfaitement Christel Petitcolin dans son livre " Victime, bourreau ou sauveur : comment sortir du piège ? " :

Le Persécuteur/Bourreau attaque, brime, humilie, donne des ordres et provoque la rancune. Il considère la victime comme inférieure.

Le Sauveur étouffe, apporte une aide inefficace, crée la passivité par l'assistanat. Il considère aussi la victime comme inférieure et lui propose son aide, à partir de sa position supérieure.

La Victime apitoie, attire, énerve,.... Elle se positionne comme inférieure et cherche un Sauveur ou un Persécuteur pour conforter sa croyance.

Lorsque le triangle est en place, les individus passent d'un rôle à l'autre mais cela se solde invariablement par de la souffrance.

Le triangle de Karpman dans la vie de nos enfants

Grâce à des attitudes et des méthodes de communication adéquates, il est possible d'éviter à nos enfants d'entrer dans ce triangle dramatique (et de l'identifier avant qu'il ne fasse des dégâts). Il est nécessaire d'être particulièrement attentif aux signes de son émergence d'ailleurs car, à l'école par exemple, il peut rapidement se mettre en place de façon sournoise via du harcèlement, des humiliations, des exclusions sociales par des pairs qui font l'expérience du pouvoir et reproduisent ce qu'ils observent parfois à la maison ou dans les séries télévisées.

Dans cette logique, je vous propose de partager avec vos enfants deux feuilles qui accompagneront vos explications principales sur le triangle :

Le fichier PDF est ici.
ATTENTION : Le triangle de Karpman dans la parentalité

Notons que ces jeux de manipulation sont fort répandus dans notre société et trouvent leurs racines dans notre enfance.

Exemple de scénario : l'enfant est une Victime évidente (car il est dépendant) et les parents jouent tour à tour le rôle de bourreau et de sauveur (via les compliments, les menaces, le chantage, les comparaisons, les jugements, les récompenses, punitions, etc.).

C'est comme cela que le schéma de ce jeu psychologique se met en place et se perpétue.

Mais il y a d'autres configurations possibles :

Le parent Persécuteur a peut-être été lui-même persécuté. Il reproduit donc ce qu'il a vécu en se montrant trop exigeant, anxieux, intolérant, répressif,... L'enfant sera donc privé de liberté, ne pourra pas montrer ses émotions, sera stressé et aura tendance à développer des complexes (notamment d'infériorité).

Le parent Sauveur sera trop laxiste et tentera sans cesse de plaire à son enfant. L'enfant deviendra capricieux, manipulateur et peu volontaire. Il ne développera pas son autonomie.

Le parent Victime est un parent infantile. Il ira même jusqu'à réclamer de se faire materner par ses propres enfants. Cette situation ne contribue pas au développement des enfants qui endosseront le rôle de Sauveur, négligeant leurs besoins au profit de la satisfaction et de la reconnaissance d'autrui.

Sources :
Victime, bourreau ou sauveur : comment sortir du piège ? de Christel Petitcolin " Les mots sont des fenêtres (ou bien ce sont des murs) " de Marshall B. Rosenberg " Boostez votre parcours professionnel avec le mind mapping " " Êtes-vous ce que vous voulez êtres ? " de Camille Lagrenaudie et Alexandre Bernhardt. " Des jeux et des hommes " d'Eric Berne

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Le triangle de Karpman expliqué aux enfants

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Le triangle de Karpman, connu également sous le nom de triangle dramatique, est un triangle représentant les relations entre trois rôles d'un jeu psychologique dangereux : le Persécuteur - le Sauveur - la Victime. Comme le résume parfaitement Christel Petitcolin dans son livre " Victime, bourreau ou sauveur : comment sortir du piège ?

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1888 Гц Исцеляющие Тибетские Чаши - Целительная Музыка Для Медитации и Гармонизация Сознания

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Vive le vent, vive le vent, vive le vent d'hiver... Et si cette année, on laissait la grisaille dehors pour que l'hiver soit synonyme de bonheur intérieur et d'épanouissement ? On vous explique comment, grâce à 4 techniques inspirées de la sophrologie.

La sophrologie, votre boîte à outils pour cultiver la joie de vivre.

Sachez que vous avez déjà en vous toutes les ressources pour ramener de la joie dans votre quotidien. Bonne nouvelle !
C'est le principe même de la sophrologie, stimuler des ressentis agréables éprouvés lors de situations vécues ou rêvées et les revivre "ici et maintenant" pour chasser ce qui pèse sur le moral.

Pour vous aider à intégrer cette pratique dans votre quotidien, voici 4 exercices simples et ludiques qui vous permettront de cultiver la joie de vivre en hiver.

1 - Faites une pause et respirez

La respiration est un des piliers de la sophrologie. Oxygéner son cerveau et chaque cellule de son corps permet une détente instantanée et durable, à la fois corporelle et émotionnelle. Contrôler sa respiration, c'est donc contrôler et apaiser ses émotions.

Voici 3 types de respirations que vous pouvez pratiquer :
* la cohérence cardiaque : appelée méthode "3-5-6", elle permet de réguler le rythme cardiaque et abaisser notre niveau de stress. En pratique : effectuez 3 fois par jour 6 cycles de respiration par minute (5 secondes d'inspiration et 5 secondes d'expiration) pendant 5 minutes.
* la respiration "carrée" : elle facilite la concentration et l'apaisement grâce à ses 4 temps équivalents. En pratique : inspirez pendant 4 secondes, bloquez votre respiration 4 secondes, expirez pendant 4 secondes, bloquez votre respiration 4 secondes. Et répétez 5 fois dès que l'ascenseur émotionnel commence à monter.
* la respiration énergisante : lors d'un coup de fatigue, inspirez pendant 6 secondes, expirez fortement pendant 3 secondes et répétez 5 fois. Aussi efficace qu'un bon café !

2 - Pratiquez la marche en pleine conscience

Pratiquez une activité "en pleine conscience", c'est se raccrocher à ce qu'il se passe à l'instant T et le vivre pleinement. Cela permet de ralentir le flot des pensées, de s'ancrer dans le présent en se détachant de sa charge mentale.
Lorsqu'on pratique une activité physique, le système hormonal s'active : les endorphines (hormones du bien-être) et la dopamine (hormone de la motivation et du bonheur) sont libérées. Alors, même s'il fait froid, que vous vous sentez en manque d'énergie, sortez, prenez l'air et marchez... en pleine conscience.
En pratique, marchez quelques minutes et mettez chacun de vos sens en éveil pendant au moins 30 secondes tour à tour :
* la vue : concentrez-vous sur ce que vous voyez, sur des détails que vous n'auriez pas remarqué si vous ne les aviez pas observés avec attention, la forme des nuages, les lumières derrière les fenêtres d'une maison, etc.

* le toucher : ressentez l'air frais sur votre peau, vos cheveux qui caressent votre visage, le contact de votre écharpe dans votre cou. Concentrez-vous sur le contact du sol sous vos pas. Touchez quelque chose et concentrez vous sur sa texture.

* L'odorat : humez l'air et captez les odeurs que vous y trouverez. Observez l'air frais de l'hiver au bord de vos narines à chaque inspiration et l'air tiède en ressortir à chaque expiration. Imaginez cet air frais comme une vague de fraîcheur, énergisante et bienfaisante, qui vous envahit.

* L'ouïe : concentrez vous sur ce que vous entendez lors de cette marche, le claquement de vos pas, le bruit environnants, etc.

* Le goût : concentrez-vous sur les sensations dans votre bouche, le contact de votre langue sur votre palais, son goût. Inspirez par la bouche et sentez l'air froid se déposer sur vos dents, puis votre salive revenir réchauffer naturellement votre bouche.

À chaque fois, prenez le temps d'apprécier ce que chacun de vos sens provoque en vous.

3 - Laissez entrer le soleil... dans votre tête !

Les vertus de la méditation ne sont plus à prouver. Cette pause mentale dans le quotidien permet de mettre à distance les ruminations et de vivre un moment suspendu de quiétude et de sérénité. Alors au cœur de l'hiver, rien de mieux que de stimuler son cerveau en visualisant un grand et beau soleil caressant votre peau.

En pratique, installez-vous confortablement, dans un endroit calme et fermez les yeux.
* Assis.e, le dos bien droit, inspirez par le nez en gonflant le ventre et soufflez par la bouche longuement comme dans une paille, puis répétez encore 2 fois. Et reprenez une respiration naturelle.
* Imaginez une plage qui s'étend de vous. Observez mentalement chaque détail, la couleur du sable, celle de l'eau, la végétation. Imaginez les odeurs et les bruits environnants. Ressentez le souffle du vent sur votre peau. Prenez le temps d'apprécier toutes ces sensations.
* Inclinez très légèrement la tête en arrière et imaginez les rayons du soleil caresser votre peau. Laissez sa douce chaleur et son énergie caresser votre visage et pénétrer chaque cellule de votre corps.
* Après quelques instants, revenez en position initiale et observez de nouveau cette plage et vos sensations.
* Inspirez par le nez et soufflez longuement par la bouche comme dans une paille. Et lorsque vous le souhaiterez, ouvrez vos yeux.

4 - Tenez un journal de gratitude

Marquer noir sur blanc les meilleurs moments de la journée et se féliciter est une pratique de plus en plus rependue. La reconnaissance écrite apporte un sentiment de bien-être profond.

L'idée ? Apprendre à savourer les petits plaisirs comme les grandes victoires de notre quotidien en les mettant sur papier chaque jour.
L'objectif ? Se concentrer sur le positif et changer sa vision des choses grâce à l'écriture qui permet de "déposer" ses pensées, de valoriser ses actions et donc de prendre confiance en soi.
La clé ? La régularité. Même s'il suffit de quelques minutes avant de se coucher, cela demande un peu de discipline, mais les effets seront visibles rapidement.

Cette pratique permet de développer la bienveillance envers soi-même, une vision positive de sa journée et de se rendre compte de ses accomplissements. Elle permet également de mieux se connaître en apprenant à voir ce qui nous fait du bien, et a contrario, ce qui nous met de mauvaise humeur. Faire le bilan de sa journée est un véritable booster de moral !

En pratique, chaque soir, notez ces 3 éléments sur votre carnet :
* le meilleur moment de votre journée, il peut être aussi simple que de boire un café au calme.
* une raison pour laquelle vous êtes fièr.e de vous : avoir rappelé un ami de longue date, avoir pris du temps pour vous, etc.
* et enfin, ce qui vous rendrait heureux le lendemain. Et si possible, mettez tout en œuvre pour l'accomplir même si c'est la première étape d'un projet à venir.

Quelques règles à respecter : écrire à la main, ne pas y passer plus de 5 minutes et ne pas culpabiliser des oublis.

Maintenant à vous de jouer pour que cet hiver, la joie, la sérénité et le bien-être fassent partie de votre quotidien 🙂

par Pauline Bonnet Saint Georges, praticienne en sophrologie du réseau Médoucine.
Trouvez un praticien en sophrologie près de chez vous sur Médoucine. À lire aussi :

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Cultiver sa joie de vivre en hiver : 4 idées venues de la sophrologie ~

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Vive le vent, vive le vent, vive le vent d'hiver... Et si cette année, on laissait la grisaille dehors pour que l'hiver soit synonyme de bonheur intérieur et d'épanouissement ? On vous explique comment, grâce à 4 techniques inspirées de la sophrologie.

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Débriefing et intervention immédiate 6 C

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Avec l'augmentation constante du temps passé devant les écrans, les yeux sont mis à rude épreuve. Pour les protéger des maladies oculaires et les soulager au quotidien, des solutions existent. Découvrez 5 exercices efficaces pour détendre vos yeux.

Fatigue oculaire : causes et effets sur la santé des yeux

Selon une étude de l'Association nationale pour l'amélioration de la vue ¹ , la fatigue oculaire touche 40 % des Français. Ce problème de santé tend à s'accentuer depuis quelques années, notamment à cause de la hausse du temps passé sur les écrans.

La lumière bleue qui provient des smartphones, tablettes et écrans de télévision est particulièrement nocive pour les yeux. Elle augmenterait d'ailleurs le risque de développer une maladie des yeux qui attaque la vision centrale (appelée dégénérescence maculaire ou DMLA). Elle aurait aussi un impact sur l'horloge interne du corps qui régule, entre autres, les cycles de sommeil et d'éveil.

Le fait de regarder fréquemment un écran peut également nuire à la vision de loin, moins sollicitée que la vision de près. La diminution de l'acuité visuelle de loin est un des symptômes de la myopie.

D'autres facteurs contribuent à intensifier la fatigue oculaire. Le vieillissement arrive en tête de liste, car il n'épargne pas les yeux et a des répercussions sur la vision. La presbytie, pathologie oculaire qui apparaît dans la quarantaine, en est une conséquence directe. Elle engendre une incapacité à faire la mise au point sur des objets situés à proximité de l'œil. Les yeux peuvent fatiguer à la suite de cet effort. Le port de lunettes de vue devient alors obligatoire pour lire, écrire ou voir un film.

La cataracte est un autre problème de vue lié à l'âge qui engendre de la fatigue visuelle. Une pellicule se forme sur le cristallin et empêche la lumière de passer. Une opération est indispensable pour préserver la vision et soulager les yeux fatigués.

À tout âge, d'autres raisons peuvent expliquer la fatigue oculaire. Pour préserver ses yeux, une alimentation équilibrée, riche en légumes, fibres et antioxydants, ainsi qu'une activité physique régulière d'intensité modérée sont nécessaires. Les carences nutritives et la sédentarité peuvent affecter la vision.

Enfin, l' exposition aux polluants intérieurs et extérieurs ainsi que la climatisation assèchent l'œil et sont aussi responsables de la fatigue des yeux.

Ce problème de santé se caractérise par :

une irritation des yeux ;

une vision floue ;

des maux de tête ;

de la sécheresse oculaire.

5 façons de soulager et relaxer vos yeux

Voici comment soulager les yeux fatigués à l'aide de 5 exercices simples :
1 - Clignez des yeux
Le clignement des yeux permet une meilleure lubrification. L'hydratation améliore la vision en la rendant plus nette. Se forcer à cligner des yeux est parfois nécessaire. On peut avoir tendance à oublier de le faire, notamment devant un écran.
2 - Roulez des yeux
Cet exercice pour les yeux consiste à diriger votre regard à droite puis à gauche et de haut en bas. Vous pouvez aussi tracer une croix ou un chiffre 8 avec le mouvement de vos yeux. Cela est très efficace pour soulager vos yeux après une journée de travail devant un écran.
3 - Faites de la gymnastique oculaire
Comment détendre ses yeux ? En les musclant ! En effet, des muscles entourent l'œil et lui permettent de se mouvoir. Pour les renforcer, dirigez votre regard vers des objets proches, puis vers des objets lointains. Alternez ces mouvements afin de solliciter la vision de près et de loin. Pour plus d'efficacité, cet exercice doit être réalisé à plusieurs reprises et pendant quelques minutes chaque jour.

Une technique de yoga des yeux, nommée pinceau imaginaire, permet d'obtenir des résultats similaires. Elle consiste à dessiner les contours d'un objet situé loin des yeux à l'aide d'un pinceau imaginaire, puis à faire la même chose avec un objet situé près des yeux.
4 - Pratiquez le " palming " : mettre ses paumes sur les yeux
Comment soulager des yeux fatigués en toute simplicité ? Frottez vos mains pour les réchauffer, mettez-les en creux et déposez-les sur vos yeux. Mettez vos coudes sur une table et relaxez-vous dans cette position, pendant quelques minutes. Vous pouvez en profiter pour masser vos arcades sourcilières, mais évitez d'appuyer sur les globes oculaires.

Le " palming " est une technique de yoga qui permet de diminuer la tension oculaire et le stress.
5 - Prévoyez des pauses durant vos journées de travail
Vous passez peut-être beaucoup de temps devant les écrans, non par choix, mais par obligation. Nombre d'emplois nécessitent de travailler devant un ordinateur durant une journée entière. Appliquez la règle du 20-20-20 qui consiste à observer une pause de 20 secondes toutes les 20 minutes en prenant le temps de fixer un objet situé à 20 pieds (environ 6 mètres) de votre visage. Cette méthode permet de soulager efficacement les yeux fatigués.

Si vous éprouvez des problèmes de vue d'apparition soudaine ou qui perdurent, consultez un ophtalmologiste, médecin spécialiste de la vision qui diagnostique les maladies oculaires. Pour améliorer la vue, la rééducation oculaire chez un orthoptiste est parfois nécessaire. Pour prendre soin de votre santé oculaire et obtenir une meilleure prise en charge, souscrivez une assurance santé adaptée.

1 Source : https://preserver-sa-vue.com/statistiques-visuelles-chiffres/

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5 exercices pour soulager les yeux fatigués

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Avec l'augmentation constante du temps passé devant les écrans, les yeux sont mis à rude épreuve. Pour les protéger des maladies oculaires et les soulager au quotidien, des solutions existent. Découvrez 5 exercices efficaces pour détendre vos yeux. Selon une étude de l'Association nationale pour l'amélioration de la vue 1 , la fatigue oculaire touche 40 % des Français.

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ParadiseTonight (Meditation Music & more)

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The Sound of Inner Peace | Tibetan Singing Bowl, Healing Meditation, Mindful Meditation

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ParadiseTonight (Meditation Music & more)

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The Sound of Inner Peace 14 | 528 Hz | Relaxing Music for Meditation, Zen, Yoga & Stress Relief

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Cohérence cardiaque (cardiac coherence) - bruit de la mer - 6 respirations/minute

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Respiration / Diaphragme : 4 exercices pour OUVRIR le THORAX

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Respiration abdominale : pourquoi et comment la pratiquer ?

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Apprendre à gérer son stress

Avant de tenter de résoudre le stress, il est important de savoir ce qui l'a provoqué. En réfléchissant en amont aux causes, on peut éviter certaines conséquences. Pour cela :

Faites une liste de vos éventuelles sources de contrariété (travail, transports, famille, amis, etc.).

Classez-les du plus impactant au moins impactant.

Réfléchissez à réduire les facteurs qui arrivent en tête de liste.

Un exemple concret : vous avez un différend avec un collègue de travail.

Plutôt que d'entretenir les tensions au travail, pourquoi ne pas parler du problème avec ce collègue en demandant à un tiers d'être présent ? Vous pourrez ainsi tenter de trouver une solution et vous sentir de nouveau en confiance.

Apprendre à se connaître

Il existe différentes méthodes pour lutter contre le stress, mais l'objectif est de déterminer quelles sont celles adaptées à votre profil. Si vous êtes allergique au sport, ne vous mettez pas au footing sous prétexte que c'est bon pour s'aérer l'esprit (et puis on sait que ça ne durera pas !).

C'est logique, mais il faut bien l'intégrer : nous sommes uniques, et utiliser la méthode d'un autre peut ne pas fonctionner ! Essayez, si vous aimez :

l'activité physique : le sport ;

l'activité intellectuelle : le yoga, la relaxation, le bouddhisme ;

les tâches manuelles : le bricolage ou le jardinage ;

la cuisine ou la peinture.

À noter : si vous avez tendance à être très fatigué, ou si vous avez des problèmes de santé, essayez la cure car la fatigue et le manque de sommeil majorent la réactivité. Vous pouvez aussi tester le programme " Sommeil serein " de l'application " Petit Bambou ".

Travailler son mental à l'instant t

L'excès d'imagination est une source de stress ! En anticipant la situation stressante, nous envisageons tous les scénarios auxquels nous pourrions être confronté. La scène devient alors presque réelle, et avant même de l'avoir vécue, nous éprouvons un stress intense qui n'a pas encore lieu d'être.

Bon à savoir : l'anxiétéest une peur diffuse anticipée qui s'accompagne d'un sentiment d'insécurité, d'appréhension, en prévision d'un danger réel ou fictif. L'angoisse,elle, est un sentiment intense, une impression soudaine de perte de contrôle et l'imminence d'un danger grave,

Cependant, l'imagination peut être mise à contribution et nous aider à combattre ce stress. Mise en situation :

Avant un entretien stressant, pour chasser l'angoisse, essayez de visualiser un événement joyeux, un souvenir heureux : vous apparaîtrez plus détendu et souriant et donnerez une bonne image de vous.

Avant un événement stressant, créez un environnement mental positif en sortant du cadre anxiogène : pensez aux choses simples qui vous plaisent au quotidien, à vos vacances, à vos projets en cours...

Bon à savoir : vous pouvez faire une liste de 7 choses (ou personnes) qui comptent pour vous et vous détendent. En y revenant fréquemment, vous réussirez plus facilement à remettre les choses en perspective.

Décidez de la façon dont vous allez vivre un événement

Un événement qui vous arrive peut n'avoir aucun effet sur vous jusqu'au moment où vous choisissez des mots pour le qualifier. Il devient alors heureux, ennuyeux, triste, ou extraordinaire. En le qualifiant, vous le modifiez un peu, et surtout, vous modifiez votre perception de cet événement.

La manière dont vous le vivez détermine la réaction de votre organisme : prenez-donc un moment pour réfléchir avant de juger et classer une situation comme entièrement négative. Selon Miller, quand vous vivez un événement, il est facile de rester braqué dessus et de se laisser dépasser alors qu'il n'est pas forcément de la plus haute importance. Relativiser l'importance d'un événement peut vous permettre d'évacuer votre angoisse ou votre colère.

Regarder un film d'horreur

Paradoxal ? Pas tant ! Il est prouvé que les films de ce genre se révèlent d'excellents stimuli pour la santé mentale.

Lorsqu'une personne regarde un film avec des vampires, par exemple, la concentration libère de l'énergie vers des neurotransmetteurs, appelés glutamate, dopamine et sérotonine. Tout au long de l'action, le spectateur reste " en éveil ", son activité cérébrale accrue. Lorsque Dracula se rapproche d'une jeune fille avec la ferme intention de lui mordre le cou, la menace arrive directement au cerveau.

Comment ça marche ?

Les signaux envoyés stimulent les glandes surrénales, qui vont produire de l'adrénaline.

L'adrénaline libérée soulage les douleurs du corps à la manière d'un anesthésique. Quand le film se termine, le corps et le cerveau se calment. Le spectateur se sent un peu plus fort !

Une tablette de chocolat à chaque crise

Il n'est pas rare d'avoir une soudaine envie de chocolat lors d'une brusque montée de stress (ou de fatigue !)... En fait, le chocolat contient de la phényléthylamine et de la sérotonine qui transmettent au cerveau la vitamine B1 et du magnésium, de véritables antistress.

Le chocolat permet :

d'éviter un coup de pompe ou une fatigue passagère ;

de libérer de l'énergie positive pour aller de l'avant ;

de lutter contre les maladies cardio-vasculaires et contre certaines formes de cancer.

En plus, son action est immédiate... Tous à vos tablettes !

Un fou rire par jour

Si les enfants rient 400 fois par jour, les adultes, eux se le permettent en moyenne seulement 15 fois. Pourtant, les chercheurs ont démontré que le rire est excellent pour la santé et a notamment un impact réel sur le stress et même sur les premiers signes de l'âge !

Lorsqu'une personne rit, ses zygomatiques (des muscles) s'activent. Son cerveau se détend car c'est pour lui comme si le danger redouté venait d'être écarté. Parfois, si nous rions sans raison particulière, c'est que le cerveau relâche les tensions nerveuses pour nous éviter la panique.

Le rire permet :

Prendre des cours de théâtre

Quoi de mieux que de lâcher prise au cours d'une séance d'improvisation ou de se glisser dans la peau d'autres personnages ? Pour les personnes timides ou facilement anxieuses, le théâtre apprend à gérer la peur de s'exprimer en public, mais aussi à gérer le stress par plusieurs exercices de respiration.

Le théâtre permet :

de travailler son souffle, sa respiration et sa voix ;

de rire et de partager ;

de maîtriser l'art de l'improvisation ;

de se livrer devant d'autres personnes ;

de s'entraîner à mémoriser.

D'une manière générale, toutes les activités créatives (chant peinture, musique...) aident à détourner l'énergie émotionnelle vers des réalisations.

Prendre soin de son sommeil

Si l'on passe un tiers de sa vie à dormir, c'est qu'on en a besoin ! Il n'existe rien de plus efficace qu'une bonne nuit de sommeil pour se retrouver frais et dispos le lendemain. Seulement voilà quand on est stressé, il n'y a parfois rien à faire.

Quelques idées pour améliorer son sommeil en période de stress, ou faire des nuits plus réparatrices :

Surveiller son alimentation : évitez de consommer de la caféine et de la théine avant de vous mettre au lit et favorisez les aliments riches en glucides qui vous aideront à trouver le sommeil (pain, pâtes, riz, pommes de terre, céréales, etc.)

Se préparer à dormir : au moins une heure avant de vous coucher, coupez les écrans, détendez-vous et éloignez toute source de bruit. Un bon livre, une douche chaude et la fenêtre ouverte, vous devriez rejoindre Morphée plus vite que prévu !

Bien se réveiller : ne négligez pas l'importance de la lumière pour un réveil efficace et en douceur ! Ouvrez vos rideaux quand le réveil sonne, et préparez une musique douce pour vous étirez confortablement. Hydratez-vous et prenez le temps de savourer votre petit-déjeuner.

À noter : vous manquez de sommeil malgré tout ? Faites des siestes après le repas, si vous le pouvez de 15 à 20 min.

Gérer son emploi du temps

Lorsqu'une personne est débordée, elle ne sait pas toujours par quoi commencer. Écrivez les tâches que vous devez régler et classez-les par ordre d'urgence. Enfin, établissez l'emploi du temps du lendemain, en comptant un temps de pause.

Vous aurez ainsi un aperçu de ce qui vous reste à accomplir et de combien de temps cela prendra. Ne vous sentez-vous pas soulagé ?

Le temps de concentration d'une personne varie. Cependant, tout le monde doit s'accorder quelques minutes pour prendre l'air, marcher ou boire un verre d'eau.

Profitez de cette mise au point pour évaluer vos conditions de travail. Assurez-vous que vous disposez d'outils suffisamment fiables pour réaliser les tâches qui vous attendent. Votre fauteuil de bureau vous procure-t-il des douleurs lombaires ? Votre ordinateur nécessite-t-il une révision ? Vos vêtements de travail n'ont-il pas besoin d'être remplacés ?

En résumé :

Au bureau : réorganisez des tâches, rangez votre espace de travail, remplacez des outils si besoin, formez vous à de nouvelles compétences si nécessaire.

À la maison : apprenez à déléguer, lister les choses à faire, partager une voiture pour aller travailler ou emmener les enfants à l'école et surtout, ne vous affolez pas si toutes les tâches ne sont pas remplies.

Gérer sa condition physique

Des études ont démontré qu'un individu doit pratiquer au moins une demi-heure de sport par jour (la marche, ça compte !). Même si vous n'aimez pas beaucoup le sport, optez pour une discipline à votre goût. Quelques longueurs de piscine, un petit footing ou encore une partie de squash détendent, défoulent et libèrent les tensions.

Vous n'avez que l'embarras du choix puisque toutes les activités sportives permettent d'éliminer le stress. En effet, faire de l'activité physique a des vertus anxiolytique et antidépressive.

Si vous n'êtes pas un grand sportif, vous pouvez commencer en douceur : la natation, le jogging, un art martial, la danse, le vélo, etc.

S'aménager des périodes de détente

Le stress est un signe qui ne trompe pas : le corps à besoin de changer d'air ! Pourquoi ne pas partir en week-end ou quelques jours loin de la ville ? Ne vous laissez pas envahir par le quotidien. Testez de nouvelles activités, de nouveaux restaurants avec vos amis, partez en quête de nouveauté !

C'est prouvé, la relaxation diminue les effets du stress ! Avec un peu d'entraînement, vous pourrez mettre votre cerveau en état de veille quand vous en aurez besoin.

Plus régulièrement, prenez le temps de passer, trois fois par semaine, 20 à 30 minutes dans la nature (un parc urbain fait très bien l'affaire). Une étude de l'université du Michigan montre en effet qu'une simple promenade, ou un peu de temps passé assis à contempler la végétation réduit le stress de façon significative en faisant baisser le taux de cortisol (une des hormones du stress).

Pratiquer le yoga

Le yoga est une excellente technique pour vaincre l'anxiété. Cette pratique orientale, à l'origine, permet de rééquilibrer l'énergie au niveau du ventre et des viscères. Ainsi, le pratiquant retrouve une certaine sérénité. Idéal pour affronter les épreuves de la vie !

Le yoga permet de gérer son stress et d'améliorer son bien-être. Pratiquer le yoga une fois par semaine offre un moment de détente, de lâcher-prise et de connaissance de soi. Il existe une multitude de thérapies similaires qui visent à rééquilibrer l'énergie du corps au niveau du ventre.

Il existe de nombreuses disciplines basées sur ce même principe :

le reiki, le shiatsu, le Jin Shin Jyutsu ;

le Qi Qong, le Tai Chi Chuan, etc.

Pratiquer le bouddhisme

La philosophie zen se base sur un principe de détachement de soi. Elle prône l'indifférence aux choses matérielles. Elle permet d'atteindre un niveau de sagesse et de tolérance. En prenant du recul sur les choses, le bouddhiste peut les appréhender plus sereinement.

De nombreux livres inspirés des préceptes du bouddhisme peuvent vous aider à vaincre le stress. Dans les textes canoniques se trouvent un certain nombre de préceptes de forme positive qui invite à purifier son corps, sa parole, son esprit et ainsi éloigner le stress.

Bon à savoir : la méditation en pleine conscience (que pratiquent la plupart des bouddhistes) peut avoir les mêmes effets qu'un antidépresseuràusage anxiolytique.

Faire une cure

Une personne stressée souffre parfois de douleurs dorsales, cervicales ou même de maux de tête ou d'estomac. Elle peut également souffrir d'insomnies, de troubles articulaires, de troubles respiratoires ou de rhumatismes. En somme, elle est sujette à de nombreux maux.

En soignant efficacement ces douleurs, cela permet au corps de se soulager et à l'esprit de chasser le stress. Pensez aux cures thermales, mais aussi à la balnéothérapie et thalassothérapie.

Faire appel aux médecines douces

Les médecines douces sont des méthodes naturelles pour se sentir mieux dans son corps et dans sa tête.

Par exemple :

Se soigner par les plantes

La consommation de plantes peut soigner les maux liés aux stress sans recourir à des solutions médicamenteuses coûteuses et parfois addictives. Ces médecines basées sur les plantes portent principalement sur la phytothérapie ou l'aromathérapie. Leur effet relaxant, permet aussi d'aider à vaincre de nombreux maux tels que les troubles du sommeil, les troubles du foie, de l'estomac...

Il s'agit de remplacer les médicaments par :

des huiles essentielles à base de plantes ;

des compléments alimentaires à base de plantes ;

des infusions à base de plantes.

On utilise :

pour s'endormir : la passiflore, la verveine, le tilleul ;

pour un problème au foie : l'artichaut, le radis noir, le chardon marie ;

pour se calmer : la menthe, la mélisse, la camomille, etc.

Pratiquer un art martial

Les arts martiaux permettent de se défouler tout en travaillant sa concentration. Vous apprendrez à vous défendre, à connaître et à maîtriser votre corps. La pratique du karaté, par exemple, conjugue connaissance de soi et pratique sportive. Le karaté permet :

de différencier la défense de l'attaque et ainsi maîtriser certains excès de violence nerveux,

se dépenser régulièrement et se muscler ;

travailler sa concentration et sa mémoire en pratiquant durant les chorégraphies seuls ou en groupe ;

apprendre à se défendre lors des combats.

Ooreka vous en dit plus

Le stress touche une grande partie des individus et la façon dont il est appréhendé dépend de la situation personnelle de chacun. Une situation stressante inattendue peut nous faire suer à grosse goutte. Tenez-vous prêt et choisissez une solution efficace contre la transpiration.

Vous le savez, la solution est de vous évader de votre quotidien le temps d'un week-end. Mais même avec toute votre bonne volonté, impossible de trouver un créneau pour partir. Apprenez à construire votre petite bulle de bien-être. Vous pouvez aussi adopter un animal de compagnie, ce sont des anti-stress naturels.

Malgré sa mauvaise réputation, le stress peut parfois être positif et utile pour celui qui en est victime. La prochaine fois, essayez d'en tirer profit : le stress positif.

Vous ne voulez plus faire parti de la majorité victime du stress, téléchargez le guide du stress et le guide médecines douces. Ils sont gratuits !

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18 techniques pour surmonter le stress - Ooreka

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Pour conserver son calme même dans des situations extrêmes, au travail, en cas de surcharge ou de fatigue, une bonne connaissance de sa propre personnalité s'impose. Apprendre à gérer le stress tient parfois du parcours du combattant. Mais cela n'est

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La maturité émotionnelle est une capacité qui permet aux gens de vivre en paix avec leurs sentiments. Quand quelqu'un ne l'a pas, il lui est facile de se laisser emporter par ce qu'il ressent, ce qui peut mal tourner. Par conséquent, afin de gérer les émotions de manière plus saine, il est nécessaire d'atteindre la maturité émotionnelle. Celle-ci ne s'atteint que lorsque vous travaillez activement avec certaines habitudes la favorisant.

Dans cette ligne d'idées, acquérir la maturité émotionnelle est l'une des voies vers une vie plus agréable et épanouie. En effet, vous vous sentirez ainsi en accord ou en complicité avec vous-même, mais probablement aussi avec votre entourage. De plus, une meilleure gestion de votre monde émotionnel vous aidera à faire face aux difficultés quotidiennes de manière plus adaptative.

Pratiques quotidiennes pour atteindre la maturité émotionnelle

La gestion intelligente des émotions est tout un art. Toutes les personnes sont plus ou moins confrontées à des difficultés émotionnelles. Ce qui fait la différence, c'est l'effort investi pour atteindre la maturité émotionnelle.

Bien que cela puisse sembler difficile, en réalité, la clé pour atteindre cet objectif est d'être constant et engagé. Vous verrez ci-dessous une série de recommandations utiles pour cultiver cette caractéristique.

1. Travaillez votre assertivité

Le contexte social est peut-être l'écosystème dans lequel nous pouvons le mieux montrer notre maturité émotionnelle. En ce sens, l'assertivité est une compétence clé pour une bonne gestion émotionnelle. On la comprend comme la capacité à exprimer nos émotions sans agresser les autres.

Camargo et al (2009) ont publié une enquête dans laquelle ils ont étudié la corrélation entre l'estime de soi et l'assertivité. Leurs résultats ont montré une association positive entre les deux dimensions. De cette façon, il est possible d'affirmer qu'en étant plus assertif, vous vous sentirez mieux dans votre peau.

2. Connaissance de soi pour la maturité émotionnelle

Nous avons noté au point précédent que manifester ce que nous ressentons de manière intelligente nous fait nous sentir mieux. Mais comment exprimer ce que l'on ressent si on n'est pas capable de l'identifier ? Par conséquent, une bonne intelligence émotionnelle repose sur une bonne cognition émotionnelle.

3. Envisagez de tenir un journal

Écrire vos pensées et vos sentiments dans un journal est une stratégie utile pour parvenir à une meilleure gestion émotionnelle. De plus, cela vous permettra d'en savoir plus sur votre perception du monde et d'identifier vos biais cognitifs. La meilleure façon de tenir un journal est d'inclure, dans notre emploi du temps, la tâche de le remplir à un certain moment de la journée.

4. Réfléchissez avant d'agir

L'instinct nous aide - et beaucoup - lorsque nous devons prendre des décisions rapides pour lesquelles nous avons beaucoup d'informations. Et, au contraire, il nous aide généralement peu lorsque nous nous retrouvons à flotter dans un état émotionnel négatif avec une charge énergétique élevée, comme ceux dans lesquels la colère ou la colère prédomine.

5. Apprenez que vos émotions sont valables

Nous avons parlé de la régulation émotionnelle, de ses vertus. Mais attention, l'autorégulation émotionnelle ne signifie pas que nous devons nous isoler et essayer de réduire à zéro l'influence de nos émotions.

Vargas (2013) a préparé un travail sur les troubles psychosomatiques et la détresse émotionnelle chez les étudiants universitaires. Dans son article, il mentionne différentes situations (pression des études, problèmes relationnels, situation familiale, etc.) susceptibles de stress psychologique et finissent par générer des cadres cliniques psychosomatiques.

6. Oubliez d'être parfait pour atteindre la maturité émotionnelle

Les parents et la société en général placent souvent des attentes irréalistes sur les gens à mesure qu'ils grandissent. Par conséquent, ils vivent en essayant de devenir un prototype du sujet parfait qui fait tout correctement. Or, la réalité est que les erreurs font inévitablement partie de la vie de n'importe qui.

Essayez de voir quels sont ces objectifs irréalistes que vous vous êtes fixés et essayez de les mettre de côté. Ou encore mieux, créez de nouveaux objectifs basés sur des attentes plus bienveillantes et plus réalistes pour vous-même. Vous verrez comment cette frustration constante diminue et vous pourrez atteindre la maturité émotionnelle.

7. Lâchez les parties du passé qui ne vous aident pas

On ne peut nier l'importance du passé : après tout, c'est à partir de ces expériences que vous avez vécues que vous êtes là où vous êtes. Le problème survient lorsque les gens s'accrochent à des épisodes de leur passé qui ne leur apportent aucun bien.

Cependant, il faut considérer que ce sont souvent des chapitres avec une forte charge émotionnelle qui ne peuvent tout simplement pas être oubliés. Dans ces cas, la prise en charge psychologique est essentielle pour travailler sur ces conflits.

8. Considérez les erreurs comme des opportunités

L'une des raisons pour lesquelles les erreurs sont si indésirables et conflictuelles est la perception qui existe à leur sujet. En général, se tromper est associé à un échec sans capacités réelles. En conséquence, les échecs affectent l'estime de soi et provoquent des sentiments désagréables.

Si, au contraire, vous commencez à voir les échecs comme des opportunités de grandir, vous aurez un sentiment très différent. N'oubliez pas que la perfection n'existe pas et que même les mauvaises expériences sont source d'apprentissage pour les gens.

9. Évitez les plaintes

Les adversités font partie de la vie. Mais à quoi bon se plaindre tout le temps ? Ne serait-il pas préférable de se concentrer sur la recherche de solutions aux problèmes ?

Lorsque vous voyez les difficultés comme des défis plutôt que comme des menaces, l'anxiété diminue. Parfois, les solutions sont juste devant nous : or, il est plus confortable de se plaindre et de ne rien faire.

10. Pratiquez l'empathie pour atteindre la maturité émotionnelle

L'empathie consiste à avoir la capacité de comprendre les sentiments et les pensées des autres. Cette capacité est essentielle pour pouvoir entretenir des relations interpersonnelles agréables avec les autres. De même, l'empathie est quelque chose que démontrent les personnes qui ont fait un effort pour atteindre la maturité émotionnelle.

D'autre part, si vous êtes empathique, il est plus probable que votre environnement soit également empathique avec vous. De plus, lorsque vous êtes compréhensif avec les autres, vous devenez en même temps plus gentil avec vous-même. Par conséquent, développer cette qualité vous profite grandement.

11. Mindfulness pour la maturité émotionnelle

Le mindfulness ou pleine conscience consiste à focaliser ses sens sur l'expérience présente, sans la juger. Une étape difficile car ce n'est pas ce que nous avons l'habitude de faire. Le mieux étant que tout le monde peut l'apprendre et le pratiquer !

Ce faisant, vous pourrez connaître vos sentiments de manière plus directe et plus profonde, afin de les réguler de manière saine. De plus, une étude systématique de Hodann et Serrano (2016) a conclu qu'il s'agissait d'un complément utile pour l'intervention sur certaines entités cliniques importantes.

12. Développez l'écoute active

L'écoute active demande de l'attention et un effort de notre part. Elle se produit lorsque notre activité mentale se concentre sur ce que l'autre communique. Ce type d'écoute est très nécessaire, par exemple, pour que des dialogues riches de contenu et de sens aient lieu.

13. Allez en psychothérapie pour progresser vers la maturité émotionnelle

C'est assurément l'une des meilleures alternatives à tester pour développer une maturité émotionnelle. Les psychologues disposent d'une série de connaissances techniques et théoriques sur la gestion émotionnelle qui se basent sur des preuves. Cela peut vous aider !

Pour terminer, dites-vous que la prise en charge psychologique ne sert pas uniquement à atteindre la maturité émotionnelle. Dans l'espace thérapeutique, vous trouverez un lieu pour vous exprimer sans avoir le sentiment d'être jugé.
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13 habitudes pour atteindre la maturité émotionnelle

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La maturité émotionnelle est une capacité qui permet aux gens de vivre en paix avec leurs sentiments. Quand quelqu'un ne l'a pas, il lui est facile de se laisser emporter par ce qu'il ressent, ce qui peut mal tourner. Par conséquent, afin de gérer les émotions de manière plus saine, il est nécessaire d'atteindre la maturité émotionnelle.

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La méthode toute simple pour GÉRER SON STRESS

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1. Identifier ses zones de fragilité : perfectionnisme, enfants à charge, sensibilité émotionnelle...
2. Assumer plutôt que culpabiliser : être fatigué n'est pas un signe de faiblesse, il faut donc rester attentif à ces signes.
3. Être bienveillant envers soi : écouter son corps pour s'accorder des moments de pause.
4. Poser des limites : se fixer une heure de départ limite chaque soir et ne jamais la dépasser.
5. Accepter de se faire aider : se confier à un ami ou un professionnel permet de décharger la charge mentale qui pèse sur soi.

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1. Identifier ses zones de fragilité : perfectionnisme, enfants à charge, sensibilité émotionnelle... 2. Assumer plutôt que culpabiliser : être fatigué n'est pas un signe de faiblesse, il faut donc rester attentif à ces signes.3. Être bienveillant envers soi : écouter son corps pour s'accorder des moments de pause. 4.

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Vous prenez votre travail trop à coeur ? Stress, anxiété, épuisement... Alors comment prendre du recul ?
1. Identifiez vos tâches et classez-les par ordre de priorités
2. Apprenez à déléguer
3. Sachez dire NON à du travail supplémentaire
4. Accordez-vous des pauses au milieu de votre journée
5. Consacrez du temps à vos activités (culture, sorties, sport...)
6. Soyez à l'écoute de votre corps, de vos besoins, de votre fatigue....

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Comment prendre du recul sur son travail ?

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Vous prenez votre travail trop à coeur ? Stress, anxiété, épuisement... Alors comment prendre du recul ? 1. Identifiez vos tâches et classez-les par ordre de priorités 2. Apprenez à déléguer 3. Sachez dire NON à du travail supplémentaire 4. Accordez-vous des pauses au milieu de votre journée 5.

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Comment transformer les relations toxiques au travail ? | Nadia Medjad | TEDxINSARouen

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Comment apprendre à se faire entendre, à communiquer sereinement? Savoir gérer des conflits, développer sa confiance en soi, ou encore savoir se faire respecter. Toutes ces demandes sont liées au besoin de s'affirmer, à la nécessité de développer son assertivité.

Améliorer cette aptitude permet, par ailleurs de renforcer d'autres compétences clés. Pour les recruteurs, l'assertivité est donc devenue un soft skill incontournable.

Voyons tout d'abord ce qu'est l'assertivité, ce nouveau terme à la mode. Ensuite je te propose de revenir sur l'importance du développement de cette capacité. Et enfin je souhaite te partager quelques tips pour l'améliorer.

Je pourrais simplement te dire que l'assertivité est la capacité à s'affirmer. Toutefois, malgré la richesse de la langue française, aucun mot ne peut résumer à lui tout seul la définition de ce terme.

Origines

L'assertivité est un concept abordé par le psychologue américain Andrew Salter au début du XXe siècle. Il défendait l'idée qu'avoir un comportement assertif et expressif permettait de " combattre " des traits de personnalités inhibiteurs tels que la timidité ou encore l'agressivité.

Selon Salter, c'est une aptitude à exprimer ses idées, une compétence en communication.

Les différentes attitudes

La passivité

Pensant s'affirmer, nombreux sont ceux qui vont choisir la fuite. Combien ai-je entendu de personnes me dire " je n'aime pas le conflit, je préfère respecter l'autre et éviter la discussion ". La réalité est tout autre, il s'agit bien d'un repli sur soi pour se protéger et faire taire ses propres besoins. Une manière de couper toute communication et ainsi ne pas subir le regard négatif de l'autre. Il s'agit d'un comportement passif.

L'agressivité

Colère, tensions, violence...sont les critères connus et repérables de l'agressivité. Pourtant quelqu'un qui ne dialogue pas, ni n'écoute, tout en prenant des initiatives a aussi un comportement agressif. Il a besoin de s'imposer, sans tenir compte des besoins de ses interlocuteurs. Les relations en sont immédiatement altérées.

La manipulation

C'est l'habileté d'un individu à influencer l'autre et le conduire vers son intérêt personnel. Le manipulateur use de dissimulation et d'expressions détournées. Il sait s'adapter pour amener les autres là où il veut.

L'assertivité

Maintenant que tu sais ce que l'assertivité N'est PAS, je te propose une définition plus traditionnelle. L'" assertivité " est un terme qui vient de l'anglais " assertiveness " et qui signifie : la capacité à exprimer ses besoins, ses sentiments et ses émotions tout en respectant ceux des autres.

Et pour rester hyper formelle voire un peu lourde, je rajouterais que c'est un substantif formé à partir du verbe "to assert" qui veut dire: affirmer, assertion, s'affirmer, défendre ses droits, défendre son opinion. Si, si, je t'assure, c'est important de le savoir.

En résumé, il s'agit d'une posture d'affirmation de soi dans le respect mutuel. Cette dernière notion est indispensable à la compréhension et la mise en pratique de ce comportement. Parce que si je suis assertif, je préserve mon espace tout en préservant celui de l'autre.

En complément, ma vidéo sur le sujet.

Pourquoi adopter un comportement assertif?

"Etre libre, ce n'est pas seulement se débarrasser de ses chaînes ; c'est vivre d'une façon qui respecte et renforce la liberté des autres." Nelson Mandela

Développer son assertivité est indispensable pour se positionner dans toutes ses relations. Cela permet de développer une communication harmonieuse avec l'ensemble de ses interlocuteurs.

Concrètement que signifie avoir un comportement assertif

Adopter un comportement assertif commence par l'expression de ses opinions, besoins et sentiments avec respect et amabilité. Je me sens libre de m'exprimer et j'assume ce que je dis et ressens.

Et c'est aussi le fait de :

Instaurer une communication basée sur des faits concrets et précis sans laisser la place à l'interprétation.

S'exprimer face à un groupe sans crainte du jugement

Formuler une critique constructive

Assumer ses responsabilités

Faire face aux conflits, aux attaques, aux critiques

Dire non lorsqu'on l'estime nécessaire

Déjouer les jeux psychologiques et les manipulations

Accepter et gérer un refus

Communiquer avec franchise sans accuser

Avoir un comportement assertif permet donc de mettre en place une communication assertive.

Les bienfaits d'une communication assertive

La communication assertive est applicable dans de nombreux domaines. C'est un outil très puissant en entreprise, notamment en management ou dans le cadre de négociations. Évidemment elle contribue, aussi, à entretenir de bonnes relations au sein de son cocon familial et de sa vie de tous les jours.

Un rapport gagnant-gagnant

La relation humaine....tout un art... En entreprise, en famille, entre amis, les conflits sont toujours issus d'une mauvaise compréhension mutuelle. Nul n'essaie de comprendre l'autre, chacun reste sur ses positions, essayant de convaincre coûte que coûte.

Développer une posture assertive est donc la possibilité de mettre en place une relation saine, d'égal à égal. La confiance s'installe ainsi sur le long terme.

Une écoute de soi et des autres renforcée

Comme toute compétence, l'assertivité se développe par la pratique. Les personnes assertives sont plus à l'écoute de leurs propres besoins et les expriment ainsi clairement. Une démarche saine s'installe avec une écoute active plus développée envers leurs interlocuteurs. Les relations deviennent plus fortes et plus sincères. La mise en place d'un dialogue génère moins de frustrations, de stress et d'anxiété. La fluidité et l'harmonie impactent directement la santé et la confiance en soi.

Les impacts d'un comportement assertif en management

Créer des relations de confiance

Être entendu et ainsi fédérer ses équipes autour des objectifs communs

Instaurer un climat posé et apaisé nécessaire au bien-être des collaborateurs

Éviter les rapports de force et créer des relations gagnant-gagnant

Fluidifier la communication entre les équipes

Gagner en leadership

Mes 7 conseils pour développer ton assertivité

Bien se connaître pour être à l'écoute de soi

" Connais-toi toi-même "
Platon

Prendre le temps de se connaître pour prendre conscience de soi, c'est le premier pas pour développer son assertivité. Et prendre conscience de soi va bien au-delà de savoir ce que j'aime, ce que je n'aime pas, ce que je sais faire ou ce que je ne sais pas faire. En effet, bien se connaître signifie ici se connaître sur tous les plans. Quel est mon rythme ? Quelles sont mes modes de pensées ? Quels sont mes valeurs ? Mes croyances ? Quels sont les liens entre mes pensées, mes émotions et mes réactions ?

Si l'assertivité est la capacité à s'affirmer tout en respectant autrui alors il s'agit bien de se respecter soi-même en s'exprimant directement, sans détour, mais avec considération. Il est donc indispensable d'identifier mes propres moteurs.

Quel chemin passionnant que la rencontre avec soi ! Comme dirait une de mes clientes, qui a fait cette démarche de connaissance de soi : " salut moi, enchantée de faire ta connaissance ".

Développer son écoute active

E-COU-TER voilà bien une action INDISPENSABLE au développement de ton assertivité ! Nombreux sont ceux qui me disent , en formation, en coaching de groupe ou individuel : " ah, ça je sais faire : écouter ".

Je suis désolée d'être aussi directe, mais l'écoute active est une posture qui demande bien plus que tendre l'oreille. Tout commence par le silence : écouter l'autre en silence, à l'intérieur de soi et à l'extérieur. Je me tais et fais taire ma voix intérieure. Je suis réceptif, disponible et l'esprit ouvert.

L' empathie est un outil supplémentaire pour développer son écoute. C'est une habileté à percevoir, à identifier et à comprendre les sentiments ou émotions d'une autre personne tout en restant à sa propre place.
Découvre les 5 étapes pour développer ton écoute active en vidéo
S'exprimer clairement

Une évidence me diras-tu. Et pourtant il est urgent de rappeler que s'affirmer passe par une communication claire et structurée. Partager ses convictions avec certitude demande de la préparation et d'éviter l' improvisation. Il s'agit simplement de préparer son objectif et son message en s'appuyant sur des faits pour rester assertif.

Privilégier le JE au TU

Être assertif c'est aussi assumer ses responsabilités. Prendre la responsabilité de ce que je dis et ce que je fais. Par conséquent, dans un échange verbal, je t'invite à privilégier le jeu du " JE ". Ce dernier te permet de démontrer ton implication et le caractère personnel de ta prise de parole. Le " TU ", qui est accusateur, est à éviter, il sous-entend un reproche.

Apprendre à dire NON

S'autoriser à dire non, apprendre à dire " je ne sais pas ", c'est assumer mes décisions, assumer qui je suis. Rappelle-toi que tu as des droits comme tout le monde donc le droit de refuser, de dire non. Retiens que tu dis non à une demande pas à une personne.

Souviens toi qu'oser dire non aux autres est l'opportunité de se dire oui à soi, de rester libre. Derrière la peur de dire non se cache un besoin. Te questionner sur l'émotion présente te permet d'exprimer clairement ta décision et ton objectif.

Rechercher l'intérêt commun

" Seul on va plus vite, ensemble on va plus loin " Proverbe africain

Reste orienté solutions en appliquant le 2ème accord toltèque : " quoi qu'il arrive n'en fais pas une affaire personnelle ". Cette posture te permet d'être proactif et de rester à l'écoute de tes besoins et de ceux des autres. Il ne s'agit pas de forcer ton interlocuteur à faire quelque chose contre son gré. Ni même de convaincre à n'importe quel prix l'autre. Rechercher l'intérêt commun c'est trouver un compromis acceptable par les deux parties.

S'accepter pour assumer

" Il existe un curieux paradoxe. Quand je m'accepte tel que je suis alors je peux changer " Carl Rogers

La boucle est bouclée 😊 Ce 7éme conseil vient directement en complément du premier. Te connaître te permet de t'accepter. L'indulgence et la bienveillance dont tu fais preuve à ton égard te permettent d'assumer qui tu es et ce que tu veux.

3 conseils supplémentaires en vidéo

J'espère qu'à travers cet article tu as identifié l'importance de l'assertivité (ou affirmation de soi). Il s'agit clairement d'une compétence relationnelle.

La développer me paraît indispensable au bien-être de chacun. Cette aptitude permet, en effet, de prendre sa place, s'affirmer, s'assumer et s'accueillir avec bienveillance et amour.

" Charité bien ordonnée commençant par soi-même ", tu en constateras rapidement l'impact dans tes relations avec autrui. Et tu seras prêt, ainsi, à accueillir et accepter l'autre avec la même indulgence et bienveillance.

Que te dire sinon : y a plus qu'à... Tu peux commencer en appliquant " les 4 accords toltèques " ou les conseils de Thomas d'Ansembourg dans " Cessez d'être gentil, soyez vrai ! "

De mon côté, je peux t'accompagner à aller à la rencontre de toi-même, Commençons par échanger sur tes besoins.

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Comment développer son assertivité au quotidien - Sens et Projet

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Comment apprendre à se faire entendre, à communiquer sereinement? Savoir gérer des conflits, développer sa confiance en soi, ou encore savoir se faire respecter. Toutes ces demandes sont liées au besoin de s'affirmer, à la nécessité de développer son assertivité. Améliorer cette aptitude permet, par ailleurs de renforcer d'autres compétences clés.

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GÉRER FACILEMENT LES SITUATIONS STRESSANTES ! DISPUTE, CONFLIT...

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https://www.artettuto.com/regles-pour-faire-un-zentangle-4737

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Les 11 règles à connaître pour faire un vrai Zentangle

Dans cet article, vous allez découvrir et comprendre ce qu'est un Zentangle, quelles sont ses origines, ses caractéristiques et comment réaliser un Zentangle. Vous découvrirez aussi les 11 règles à connaître pour faire un vrai Zentangle. Et pour mieux comprendre je vous ai ajouté une vidéo de démonstration avec, en prime, un podcast audio résumant le tout d'une manière spontanée!

Pour conclure, je vous citerai quelques ressources intéressantes pour vous approfondir dans le sujet que ce soit avec des livres ou des tutoriels.

Mais avant de développer tout cela, commençons d'abord par la question primordiale:

Qu'est ce qu'un Zentangle?

Vous avez certainement dû voir des petits carrés remplis de motifs souvent abstraits, bicolores et qui s'alignent sur une feuille blanche avec une suite d'autres carrés de motifs différents et souvent imaginaires.

La première fois que j'ai vu cela, je me suis vite souvenue de quelques-uns de mes devoirs pour l'atelier de dessin graphique quand j'étais étudiante en arts plastiques. Je devais les réaliser au rotring noir pour avoir un rendu bien contrasté et fignolés, et cela me prenait un temps fou! Cela finissait parfois par presque m'endormir sur ma feuille!
Mais j'étais loin de me douter qu'un jour cette méthode de remplissage allait devenir un phénomène de mode envahissant la toile et s'encrer dans une directive stricte avec des règles et des exigences à respecter!
Cette manière de répéter des motifs imaginaires ou reconnaissables dans un petit format bien précis, s'appelle "le Zentangle".
C'est une méthode simple et facile pour créer de belles images de motifs répétitifs cernés par un carré mais avec un objectif bien précis: celui de la Zeneté. C'est une nouvelle forme d'art fascinante et relaxante à la fois!

Le Zentangle peut aussi stimuler l'imagination en créant des formes simples ou complexes en se détachant de la logique de l'orientation de ces motifs, de leur équilibre et de leur composition. C'est une manière stimulant notre créativité intérieure pour amener cette sensation de relaxation.

Mais le Zentangle est-il une forme d'art ?

Parmi ces méthodes, on retrouve le Zentangle.
L'utilisation de l'art, en particulier du Zentangle, donne accès au côté émotionnel de l'individu, le côté qui est régi par la fonction du cerveau droit. Le cerveau droit gouverne et communique des informations sur les sentiments, les valeurs, les attitudes et les croyances. L'art est un outil qui peut aider l'individu à exprimer des pensées et des sentiments plus facilement puisque ces sentiments ne doivent pas être filtrés par le côté gauche du cerveau.
Le Zentangle procure de la satisfaction artistique et un sens accru du bien-être personnel. D'ailleurs le Zentangle est apprécié et pratiqué par toutes les catégories d'âge et par beaucoup d'artistes qu'ils soient débutants ou avancés.

Quelle est la différence entre un Zentangle et un Mandala ?

Parmi d'autres dérivés partant de la méthode de la répétition des motifs comme le Zentangle, il y a le Mandala.
La différence entre le processus du dessin appelé Mandala et le Zentangle c'est que le premier est basé sur le sens (circulaire) et l'autre sur le hasard et le dynamisme non structuré.
D'où vient le Zentangle ? Quelles sont les origines et les fondateurs du Zentangle ?
C'est un mouvement artistique venu des USA, inventé par deux artistes américains : Maria Thomas et Rick Roberts. C'est en réalisant des dessins sous formes abstraites qu'ils se sont rendu compte du bien être que cela leur procurait. Cela leur a révélé une satisfaction intérieure inexplicable accédant à un état méditatif avancé!

Si l'on doit résumer en deux mots ce qu'est le Zentangle, décomposons-le : Zen = apaisement, tranquillité, Tangle = forme géométriques répétitives.

Quelles sont les caractéristiques du Zentangle?

La particularité du Zentangle est son originalité : il est constitué de motifs répétitifs, abstraits, mis dans un format carré de 9 cm de côté. Son autre particularité est qu'il doit être réalisé à l'intérieur d'un carré blanc avec un feutre noir uniquement!
Le Zentangle est bicolore et réduit en carré rempli de motifs répétitifs jouant sur la continuité du trait.
Pour celles et ceux qui voudraient écouter mes explications en podcast:

Comment faire un Zentangle?

Le Zentangle ne demande pas de connaissances en dessin, en géométrie ou des études en arts appliqués ou aux beaux-arts. Tout le monde peut se lancer dans le Zentangle ! C'est ce qui fait sa popularité, il est accessible à tous ! Du moment qu'il donne du plaisir à dessiner. Il suffit juste de respecter certaines règles pour être en accord avec ses principes de bases.
Mais on ne peut pas se revendiquer formateur ou professeur en Zentangle sans avoir passé un brevet pour acquérir le titre officiel et certifié. Le Zentangle se veut et reste une technique brevetée et certifiée.

Vous trouverez une centaine de dessins officiels Zentangle sur le net. Mais aussi des milliers d'autres qui y ressemblent et qui ont été réalisés par des artistes qui s'en sont inspiré. Beaucoup d'artistes se sont lancé dans cette technique sans respecter à la lettre les principes de base du Zentangle, à parler de la dimension du carré, ou du format. On appellera cela : " inspiration Zentangle "

Maintenant découvrons les 11 règles à connaître pour faire un vrai Zentangle

Les règles du Zentangle :

Pour mieux respecter les principes du Zentangle il faut:

1. Dessiner le Zentangle dans un carré blanc de 9 cm de côté!

2. Utiliser comme outil : le feutre noir

3. Réaliser des motifs lisibles dans tous les sens : le dessin ne doit pas avoir une orientation ni de droite ni de gauche.

4. L'ensemble des motifs ou du dessin doit être imaginaire et abstrait

5. Il faut que cela soit accessible et facile à réaliser. C'est-à-dire permettre à tout un chacun de se lancer ou de réaliser un Zentangle. Liberté dans la créativité et accessibilité dans sa réalisation : du fait de son petit format. Ce qui nous permet d'avoir un bout de feuille et d'y dessiner n'importe où et n'importe quand.

6. Être créatif! Comprendre que le Zentangle n'est pas du gribouillage! Il demande de l'attention, de la concentration et de la créativité!.

7. Ne pas utiliser de gomme, ne pas effacer en cas d'erreur! (je vous expliquerai cela plus bas)

8. Avoir de la finesse et faire un travail soigné: Le résultat doit être propre et présentable. Il est donc conseillé d'utiliser des feutres de qualité pour ne pas avoir des crasses dans le trait ou des taches si on passe le doigt dessus (au moment où on dessine par exemple).

9. Les tracés ne doivent pas être faits à la règle!

10. Éviter d'utiliser le crayon! Sauf si vous démarrez dans la technique. Dans ce cas, vous pouvez utiliser votre crayon (fin= bien taillé), pour réaliser votre dessin. Mais attention : les traits du crayon ne doivent pas rester visibles au final. Alors, n'appuyez que très légèrement !

11. Utiliser un papier blanc et de bonne qualité! Le plus recommandé et approprié pour cette technique est le papier Vélin (papier pour la gravure) que vous couperez en petits carrés de 9 cm de côté.

Enfin, bien qu'il soit apaisant et libère progressivement notre créativité, le Zentangle demande une grande attention et concentration. Le trait ne doit pas être tracé par hasard, mais pour rejoindre un sens qui va faire naitre un motif qui sera répété dans la surface pour remplir le carré.

Il peut arriver que pendant le processus du Zentangle, on trace un trait qui dépasse ou que l'on fasse une erreur durant le dessin, dans ce cas il ne faut pas gommer ! C'est une des conditions strictes du Zentangle ! Il faut nous adapter à cette erreur et l'utiliser pour contourner un dessin partant de ce trait qui n'avait pas à y être. Je m'explique : imaginez que vous dessinez des petits triangles...et que votre gsm vibre dans votre poche, ce qui vous fait sursauter (ce qui m'arrive souvent, lol). Oups ! le trait a dépassé involontairement votre triangle. Dans ce cas, le Zentangle vous permet de saisir ce trait indésirable et de créer une suite de motifs partant de ce trait ou autour de ce trait.

Maintenant que vous savez ce qu'est le Zentange, je vous propose de vous lancer et de réaliser chaque jour un petit carré de motifs imaginaires

Je vous mets comme référence en lien une série de noms techniques du Zentangle, pour mieux vous immerger dans le sujet: (en anglais)

Pour vous cultiver davantage et pour ceux ou celles qui aiment la lecture, cherchez sur et vous trouverez un tas d'exemples fascinants.

Je vous parlerai dans un autre article du Zentangle patterns et du Zentangle basics

Et pour conclure, voici une gamme de vidéos de Dessin Zentangle pour vous donner de l'inspiration. D'autres petits tutos de Zentangle suivront bientôt!

En attendant d'autres articles sur le sujet, je vous invite à regarder cet article avec trois vidéos tutoriels illustrant comment réaliser des doodles,
ce quec'est un doodle et comment le réaliser.

Matériel utilisé:

Crayon noir 2B ou HB

Feutres noir HEMA

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Les 11 règles importantes pour faire un vrai Zentangle

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Dans cet article, vous allez découvrir et comprendre ce qu'est un Zentangle, quelles sont ses origines, ses caractéristiques et comment réaliser un Zentangle. Vous découvrirez aussi les 11 règles à connaître pour faire un vrai Zentangle. Et pour mieux comprendre je vous ai ajouté une vidéo de démonstration avec, en prime, un podcast audio résumant le tout d'une manière spontanée!

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https://www.youtube.com/watch?v=ONay4AXHbOQ

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Gestion du stress : apprivoiser vos réactions

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Et si vous aviez le pouvoir “d’apprivoiser” vos réactions émotionnelles ?

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Comment sortir des conflits et mieux vivre nos relations ? Thomas d'Ansembourg

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Manipulation au travail : 8 stratégies contre le manipulateur

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Préparer une réunion qui n'était pas prévue, présenter un dossier sur lequel vous n'avez pas participé, vous rendre à un rendez-vous client supplémentaire non-préparé, avancer la date de rendu d'un projet... Autant de situations déstabilisantes qui peuvent vous pousser à dire non au travail. Mais savoir poliment refuser du travail supplémentaire n'est pas si aisé que cela. Notre article, va vous aider à prendre confiance en vous et à sauter le pas quand votre journée de travail n'est plus extensible.

Savoir dire non au travail sans systématiquement se justifier

Pour dire non au travail, sachez à qui vous vous adressez. À qui devez-vous dire " non " ? Voici la première chose à faire avant de réfléchir à votre argumentaire de refus : déterminer qui est l'auteur initial de la demande. La personne qui vous a contacté est peut-être seulement un intermédiaire et la requête peut venir de plus haut.

Pourquoi faire cet exercice ? La raison est simple. Face à certaines personnes, vous n'êtes pas obligé de vous expliquer plus précisément. Vos collègues se contenteront plus facilement d'un simple " non, je suis vraiment désolé je ne vais pas pouvoir le faire car je suis débordé [ou pas compétent sur ce point] ", là où votre N+1 ou le directeur général de votre entreprise pourra vous demander le " pourquoi " plus approfondi de votre refus. C'est dans cette dernière hypothèse que savoir dire non demande un peu plus de préparation puisque vous allez devoir prouver la raison de cette fin de non-recevoir.

Les arguments recevables pour pouvoir dire non

" Je n'ai pas le temps " n'est pas un argument suffisant pour refuser d'absorber plus. Faites une liste des tâches qui vous occupent pour que l'on comprenne que vous êtes de bonne foi : " Je dois boucler le projet A avant ce week-end et j'ai des rendez-vous clients demain ". De la même façon, ne vous contentez pas d'un " Je ne peux pas " si c'est une question de savoir-faire, expliquez plutôt qu'on ne vous a pas encore formé sur le logiciel ou que cela ne fait pas partie de vos attributions ou de votre fiche de poste.

Notre conseil Cadremploi : n'en faites pas trop non plus ou ne soyez pas trop léger sur les arguments à apporter, ou on pensera que vous ne savez pas gérer votre temps ou que vous n'êtes pas assez compétent. Si vous pensez que vous manquez d 'outils pour booster votre efficacité au travail, nous en connaissons plusieurs qui pourraient vous faire gagner un temps précieux.

Les arguments qui vous empêchent de dire non

Vous ne pouvez pas motiver le refus d'aider ou de réaliser un projet supplémentaire par une inimitié avec un collaborateur. Pour rester crédible et professionnel aux yeux de votre hiérarchie, il est très important que vous mettiez vos émotions de côté et que vous restiez factuel. Pas question de refuser parce que vous n'avez pas envie ou parce que vous n'appréciez pas la personne avec qui on veut vous faire travailler ! Par exemple, votre participation à cette réunion risque d'empiéter sur des missions plus urgentes.

Savoir dire non au travail mais rester ouvert à la discussion

Argumenter, c'est être prêt à accepter la discussion et à demander des conseils. Pourquoi ne pas tenter " Je veux bien m'en occuper, mais il faudrait que quelqu'un d'autre reprenne le dossier Untel " ou " D'accord, mais que proposes-tu pour cette tâche ? " Ou alors, proposez une alternative : " Je ne peux pas m'en occuper entièrement car le dossier X m'occupe la grande partie de mon temps, mais je pourrais te donner un coup de main sur une partie que je maîtrise bien ".

Notre conseil Cadremploi : la collaboration et la bienveillance est la clé de la réussite. N'hésitez pas à demander leur avis et leur aide aux autres membres de l'équipe et à vous arranger entre vous au besoin.

Ayez confiance en vous lorsque vous refuserez un travail supplémentaire

Dire non peut faire peur dans n'importe quelle circonstance, mais d'autant plus en entreprise. Vous pouvez craindre de passer pour un paresseux, de voir une promotion ou une augmentation de salaire vous passer sous le nez, voire de perdre votre poste. Relativisez et argumentez pour vous-même : le monde ne va pas s'écrouler si vous ne travaillez pas ce week-end.

Notre conseil Cadremploi : apprenez à dire non en vous formant sur votre temps de travail si vous n'y arrivez pas sans aide (vous pouvez utiliser votre CPF pour cela). N'hésitez pas à suivre une formation en développement personnel sur la façon de vous affirmer ou sur le lâcher-prise. Elle vous aidera à prendre confiance en vous et à ne pas culpabiliser à chaque fois que vous ne pourrez pas absorber un travail supplémentaire.

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Votre manager ou un collègue vous demande de l'aide sur un dossier ou vous propose un nouveau projet alors que vous êtes déjà sous l'eau ? Il peut être tentant de tout accepter au travail, en particulier lorsqu'on débute à un poste ou lorsqu'on vise une augmentation ou une promotion.

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Vous devez présenter les choses de la bonne façon, si vous voulez vous affirmer. Car la manière dont vous présentez les choses détermine la manière dont votre interlocuteur les perçoit. Notre manque d'affirmation de soi est lié à cette habitude qui consiste à formuler des faits de manière négative. Si nous apprenons à les formuler sous un angle positif, nos relations peuvent changer...
Apprenez à parler du verre à moitié plein, et plus du verre à moitié vide.
C'est une notion très importante. Si vous n'en prenez pas conscience, vous aurez du mal à vous affirmer.

Pourquoi je dois abandonner les formulations négatives

Une formulation négative attire l'attention de votre interlocuteur sur les aspects négatifs. Celui-ci peut même oublier les points positifs d'un même fait.
Si vous formulez les faits de façon négative, vous mettez votre interlocuteur dans de mauvaises dispositions, émotionnelles et mentales. Les formulations négatives provoquent des images indésirables dans l'esprit de votre interlocuteur.
Comparez " Il est presque mort. " à " Il est encore en vie. ". Ces 2 phrases pourraient être utilisées dans un même contexte ; elles reviennent au même. Mais dans l'une on parle de décès, de perte d'un être cher, alors que dans l'autre on parle de vie et d'espoir !

Les formulations négatives, à travers les images qu'elles génèrent chez votre interlocuteur, risquent de le mettre sur la défensive : " Tu sais que je n'aime pas que tu sois en retard. " provoquera une plus grande contrariété chez celui-ci qu'un " Tu sais que j'aime que tu sois à l'heure. ". Pourtant le sens est le même. Sauf que dans un cas on perçoit la phrase comme un reproche, et dans l'autre comme un objectif.

Pourquoi je dois utiliser les formulations positives
Les formulations positives vont fixer l'attention de notre interlocuteur sur tout autre chose : sur l'aspect positif.
Dans l'exemple du verre à moitié plein ET à moitié vide, une formulation positive va concentrer l'attention de notre interlocuteur sur la moitié pleine. La conséquence, c'est qu'il se réjouira d'avoir encore à boire.
Dans le cadre de l'affirmation de soi, une formulation positive permet de fixer l'attention sur l'objectif qu'on vise : arriver à l'heure par exemple. Utiliser une formulation positive, c'est donc un moyen de porter notre attention et celle de notre interlocuteur sur la recherche de solution : comment arriver à l'heure ?
Quand utiliser les formulations positives

Je pense que l'usage des formulations positives doit devenir une habitude chez chacun d'entre nous.

Je vois deux cas en particulier dans lesquels les formulations positives sont essentielles :

pour exprimer une exigence ou un souhait

pour parler de vous et de vos actions

Les formulations positives vous aident à exprimer une exigence ou un souhait

Nous l'avons vu plus haut, les formulations négatives provoquent une résistance chez votre interlocuteur, et le mettent sur la défensive : " J'en ai marre que tu sois toujours en retard. "

Au contraire, les formulations positives orientent la discussion sur notre objectif, et la solution : " Je souhaite que tu arrives à l'heure à notre rendez-vous de demain soir. "
Les formulations positives sont donc une aide précieuse pour exprimer votre volonté.
Les formulations positives vous mettent en valeur vous et votre travail

Une personne non affirmée pense d'abord aux reproches qu'on va lui faire. Et elle ne gardera en tête que ces aspects négatifs. Du coup, dans la discussion, elle s'exprimera aussi avec des tournures négatives : " Je n'ai pas fini ce que tu m'as demandé. ", " Le projet ne s'est pas mal passé. ", " Je ne parle pas très bien anglais. "
N'utilisez plus ces formulations négatives, c'est du sabotage ! Elles vous dévalorisent, et oublient de mentionner tous les efforts que vous avez faits, et que vous pouvez faire :
" Je n'ai pas fini ce que tu m'as demandé. " => " J'ai réalisé 95% de ce que tu m'as demandé. "

" Le projet ne s'est pas mal passé. " => " J'ai réussi le projet que tu m'as confié. "

" Je ne parle pas très bien anglais. " => " Je peux encore progresser en anglais. "

Pour conclure, les formulations positives sont une aide précieuse dans votre chemin vers l'affirmation de soi. Elles permettent à votre interlocuteur de focaliser son attention sur les aspects positifs. Vous aurez plus facile à le convaincre et lui faire accepter vos souhaits, et vous mettrez en valeur votre travail et vous-même.

Vous voulez aller plus loin ? J'aborde dans ces 2 articles d'autres points essentiels sur la manière de formuler notre pensée :
Les 7 clefs d'un style vigoureux Affirmation de soi : pourquoi il est important d'utiliser le " je ", et comment l'employer

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Pourquoi vous devez formuler vos phrases de manière positive - Affirmation de soi .info

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Vous devez présenter les choses de la bonne façon, si vous voulez vous affirmer. Car la manière dont vous présentez les choses détermine la manière dont votre interlocuteur les perçoit. Notre manque d'affirmation de soi est lié à cette habitude qui consiste à formuler des faits de manière négative.