# data[].attributes.headline
Crear una plataforma que integra información básica del usuario y los servicios que ha tomado con Compensar, las pqrs o quejas que ha tenido con el servicio para poder perfilarlo y de acuerdo a esto ofrecerle de forma predictiva servicios o beneficios personalizados para el

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Crear una plataforma que integra información básica del usuario y los servicios que ha tomado con Compensar, las pqrs o quejas que ha tenido con el servicio para poder perfilarlo y de acuerdo a esto ofrecerle de forma predictiva servicios o beneficios personalizados para el

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En el portal transaccional adecuar la plataforma para que el cliente pueda no solo realizar procesos de reservas a servicios sino que pueda hacer seguimiento de los mismos. Adicional ofrecer servicios que fidelicen en fechas especiales y reciba puntos por los servicios tomados. La plataforma brinde un servicio integral.

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En el portal transaccional adecuar la plataforma para que el cliente pueda no solo realizar procesos de reservas a servicios sino que pueda hacer seguimiento de los mismos. Adicional ofrecer servicios que fidelicen en fechas especiales y reciba puntos por los servicios tomados. La plataforma brinde un servicio integral.

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Integrar un CRM para conocer el cliente y segmentarlos para poder atender y adelantarnos a las causas frecuentes de quejas y dificultades para estandarizar las respuestas con el fin de realizar el proceso mas ágil, evitando que el cliente tome el rol Pasivo dominante en la espera

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Integrar un CRM para conocer el cliente y segmentarlos para poder atender y adelantarnos a las causas frecuentes de quejas y dificultades para estandarizar las respuestas con el fin de realizar el proceso mas ágil, evitando que el cliente tome el rol Pasivo dominante en la espera

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Creación de protocolos de atención y seguimiento especial a partir de grupos focales con clientes y colaboradores para dar respuesta a situaciones complejas y manejo de la crisis inmediata para reducir las molestias y dificultades en la atención

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Creación de protocolos de atención y seguimiento especial a partir de grupos focales con clientes y colaboradores para dar respuesta a situaciones complejas y manejo de la crisis inmediata para reducir las molestias y dificultades en la atención

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Mensajes de cumpleaños al cotizante y beneficiarios 

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Mensajes de cumpleaños al cotizante y beneficiarios 

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Grupos focales con clientes (enfatizar de manera interna los clientes con situaciones complejas) para que ellos sean los protagonistas en la búsqueda de acciones preventivas y correctivas 

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Grupos focales con clientes (enfatizar de manera interna los clientes con situaciones complejas) para que ellos sean los protagonistas en la búsqueda de acciones preventivas y correctivas 

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cortesía del restaurante del hotel mientras se soluciona el problema o reclamo del cliente

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cortesía del restaurante del hotel mientras se soluciona el problema o reclamo del cliente

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Crear grupos de trabajo en la empresa en donde se identifiquen los casos menos usuales o más usuales que sean de alta complejidad para que puedan determinar cuál sería la solución más efectiva e inmediata para poder atender con agilidad al usuario.

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Crear grupos de trabajo en la empresa en donde se identifiquen los casos menos usuales o más usuales que sean de alta complejidad para que puedan determinar cuál sería la solución más efectiva e inmediata para poder atender con agilidad al usuario.

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area de acompañamiento a las quejas/ felicitaciones para cierre de caso con correo de agradecimiento con las medidas tomadas para mejorar centralizando al cliente con quien paso la situacion

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area de acompañamiento a las quejas/ felicitaciones para cierre de caso con correo de agradecimiento con las medidas tomadas para mejorar centralizando al cliente con quien paso la situacion

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medir las frecuentes quejas para adelantarnos a las situaciones 

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medir las frecuentes quejas para adelantarnos a las situaciones 

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notificación en tiempo real al usuario de como va el proceso de su queja o reclamo

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notificación en tiempo real al usuario de como va el proceso de su queja o reclamo

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plan de soluciones inmediatas frente a casos tipicos para respuestas oportunas

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plan de soluciones inmediatas frente a casos tipicos para respuestas oportunas

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actividades o beneficios especiales en los días de cumpleaños

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actividades o beneficios especiales en los días de cumpleaños

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Seguimiento del nivel de satisfacción de los clientes en los hoteles Compensar

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Seguimiento del nivel de satisfacción de los clientes en los hoteles Compensar

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Descuentos o actividades especiales para madres o padres separados cabeza de hogar

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Descuentos o actividades especiales para madres o padres separados cabeza de hogar

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Programa de fidelización en el que despues de determinado numero de visitas, el cliente pueda recibir un obsequio sorpresa

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Programa de fidelización en el que despues de determinado numero de visitas, el cliente pueda recibir un obsequio sorpresa

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Programa de seguimiento preventa y postventa

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Programa de seguimiento preventa y postventa

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La mejora en el sistema interno de la empresa que permita la agilidad en el servicio y la oportuna respuesta.

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La mejora en el sistema interno de la empresa que permita la agilidad en el servicio y la oportuna respuesta.

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Caracterizar al cliente/ conocer sus gustos para mejorar la experiencia

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Caracterizar al cliente/ conocer sus gustos para mejorar la experiencia

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Sistema de puntos que se puedan convertir en descuentos en efectivo para los hoteles Compensar

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Sistema de puntos que se puedan convertir en descuentos en efectivo para los hoteles Compensar

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Lograr que el cliente se sienta reconocido. Lograr sorprender al cliente

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Lograr que el cliente se sienta reconocido. Lograr sorprender al cliente

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1. Defina el dolor/ oportunidad
2. Cada integrante tiene 8 minutos para escribir en FORMA INDIVIDUAL las formas de soluciones
3. Cada integrante escribe sobre el lienzo del padlet lo que va elaborando en forma individual
4. Se comienza el proceso de agrupación temática
Lo normal es que queden de 4 a 8 grupos de "soluciones"
5. Una vez agrupados, se resume con un nuevo sticker o post it, de otro color que sirve como resumen
6. Una vez logrados los grupos y realizado el resumen, se busca la elevación es decir, el punto de partida de la solución posible