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En mi organizacion una de las principales oportunidades en el area de CX es prestar atencion a lo que el cliente siente por la empresa, lo que dice y como se expresa de la misma. Estamos comenzando a embarcarnos en este mundo de CX por lo que el camino que nos queda el largo.

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El siguiente paso en la evolución CX en donde laboro

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El siguiente paso en la evolución CX en donde laboro

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La organización ha dado pasos importantes en Experiencia al Cliente, pero aún tenemos la oportunidad de integrarla como una responsabilidad de todas las áreas y no solo de un equipo específico. Escuchar al cliente es fundamental, pero lo más importante es transformar esa retroalimentación en mejoras concretas, agilizar nuestros procesos y ofrecer una experiencia consistente en cada punto de contacto. Al final, una buena experiencia no solo genera satisfacción, sino también confianza, fidelización y una ventaja competitiva para la organización.

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Para lograr que el cliente sea el centro de toda decisión, mi organización debe mejorar aspectos como: 1. Escuchar más al cliente. 2. Mejorar la atención al cliente. 3. Capacitar mejor al personal. 4. Oportuno seguimiento después de la venta y 5. Ofrecer productos que realmente le sirvan, no algo que no necesita. En la práctica seria, pensar siempre en cómo hacer la vida las fácil al cliente, no solo en vender.

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Es muy importante conocer al cliente y su forma de actuar; creo que depende mucho de su edad, de su entorno y de sus posibilidades. En temas de seguros es muy importante el poder manejar esta omnicalidad con mucha delicadeza, ya que al ser un servicio se debe de brindar de igual manera en todas sus formas y que se perciba que por el pago realizado se le está cumpliendo el contrato. Si nos subimos al tobogán de la tecnología, no se debe de perder el objetivo que el servicio humano, el tú a tú no se debe de descuidar.

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El cliente en el centro de la transformación empresarial

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El cliente en el centro de la transformación empresarial

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En la empresa en la que laboro, se han implementado diversos cambios orientados a fortalecer la atención al cliente, diseñados para optimizar los tiempos de respuesta y facilitar el envío de documentación por parte de nuestros clientes.

No obstante, durante la etapa de ejecución, se han identificado importantes oportunidades de mejora que permitirán consolidar una cultura verdaderamente centrada en el cliente.

En primer lugar, resulta necesario ampliar la implementación de los nuevos procesos a la totalidad de los servicios que brinda la empresa, integrándola de manera transversal en cada etapa de nuestros servicios: desde la gestión inicial del caso, el seguimiento operativo y administrativo, hasta el cierre final del servicio. Esto permitirá ofrecer una experiencia más ágil, uniforme y eficiente.

Asimismo, es fundamental reconocer que el cliente debe constituir el eje principal de toda estrategia de mejora y transformación organizacional. En ese sentido, la empresa debe desarrollar mecanismos que permitan medir y evaluar la experiencia del cliente en tiempo real, posterior a la prestación de los servicios de asesoría y atención. Esta retroalimentación permitirá identificar áreas de oportunidad, fortalecer la toma de decisiones y promover acciones de mejora continúa enfocadas en la satisfacción y fidelización del cliente

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El cliente debe ser el eje de toda estrategia. Ponerlo en el centro implica comprender su customer journey completo, integrando todos los puntos de contacto de forma coherente. La omnicanalidad y la digitalización permiten ofrecer experiencias fluidas, consistentes y personalizadas en cada interacción. Una buena experiencia del cliente no depende de un solo canal, sino de cómo todos trabajan juntos para generar valor y satisfacción.

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Que toda la organización "viva" el Customer Journey

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Que toda la organización "viva" el Customer Journey

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Lo que necesitamos como organización es que cada colaborador de todas las áreas, conozca, entienda y vida los puntos de contacto principales del Customer Journey.

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Me queda muy claro que no solo debo pensar en mi cliente como tal , sino en el cliente de el , para de esta manera ofrecer la mejor experiencia posible. En mi caso como taller de chapisteria , me encuentro en la posicion de proveedor de servicio. De esta experiencia se se puede determinar una venta asi , como se adquieran otros servicios o una relacion de postventa duradera.

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Principalmente atiendo a cliente interno en todo nivel jerárquico, ser flexible en atender independientemente del canal de contacto es importante para ellos tener el seguimiento claro de sus reportes y solicitudes.

Adicionalmente apoyo con herramientas para la operación de la empresa, y mucho del enfoque esta considerado en atender las oportunidades de mejora para aportar ideas y adaptaciones para proveer herramientas que cumplan con la expectativa de los clientes.

Considero que de lo importante a reconsiderar en esta empresa es invertir más en capacitación y herramientas, trabajar el enfoque humano de contacto con los colaborades, porque si algo he notado en mi experiencia y desde mi óptica es que un empleado con herramientas en condiciones de competencia y con el espíritu en alto que se siente parte del proceso macro de la empresa, y se le escucha, apoya y dirige con enfoque integral humano entrega todo su talento y se esfuerza para retribuir no solo lo acordado en un contrato de trabajo.

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Clave para la excelencia en la experiencia al cliente en el aeropuerto.

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Clave para la excelencia en la experiencia al cliente en el aeropuerto.

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En mi organización que es el Aeropuerto de Tocumen en Panamá , donde pasan miles de personas diariamente. Es necesario que el cliente sea el centro del negocio ya que es muy necesario.

Como terminal aerea ponemos a los clientes en el centro de la siguiente manera:

1) Escuchamos activamente la necesidades de los viajeros,

Sus emociones y expectativas. Esto incluye a los pasajeros frecuentes y no tan frecuentes.

2) Diseñamos experiencias para todos los pasajeros desde una señalización clara , zonas de descanso y procesos ágiles además que contamos con actividades que resaltan la cultura diariamente para así deleitar de la cultura de país al pasajero que esta en tránsito.

3) Medimos constantemente la satisfacción del cliente con encuestas, buzon de sugerencias. De esta manera actuamos en consecuencia a las recomendaciones

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Un aspecto que debe mejorar mi organización es la forma en que escucha y entiende al cliente (más allá de los datos o indicadores puntuales); aunque ya se han digitalizado muchos procesos y se ofrecen servicios por distintos canales todavía falta una conexión más ligada entre lo que el cliente necesita y lo que realmente se le entrega porque a veces se actúa más desde lo operativo que desde la empatía, lo cual hace que ciertos puntos de contacto pierdan fuerza o generen frustración.

Para que el cliente sea realmente el centro hay que dejar de pensar solo en eficiencia interna y empezar a observar más de cerca como se siente la persona en cada etapa: si encuentra respuestas, si el servicio le facilita la vida, si se le trata con cercanía, incluso cuando todo es digital.

Esa mirada conlleva ajustar también lo que pasa dentro: como se forma a los equipos, como se coordinan las áreas y como se toma en serio cada interacción (desde el primer clic hasta el último mensaje).

EM.

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Aspectos A Mejorar para que Centro sea el Cliente 

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Aspectos A Mejorar para que Centro sea el Cliente 

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En la empresa donde laboro, considero que tenemos mucho camino por recorrer, si bien desde el punto de la venta todos están alineadnos a lograr el cumplimiento de tiempos, olvidamos que este mismo cliente tiene un journey de puntos de contactos y deberían ser los mejores. Es necesario identificar las perdidas financieras, perdida de penetracion de mercado para lograr que esto sea mas relevante en la toma de desiciones y que haya un propósito sostenible y enfocado en el cliente.

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La humanidad como la base de toda estrategia de experiencia al cliente

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La humanidad como la base de toda estrategia de experiencia al cliente

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En la empresa donde laboro, hemos construido una estrategia partiendo de los momentos importantes de nuestros clientes, planteándonos cómo podemos participar de ellos como una mano amiga que los apoyó.

Realizamos cambios a las documentaciones y encuestas de bienvenida, con el fin de recopilar datos que nos permitan conocer la línea de vida del cliente basado en sus datos personales y comportamientos de consumo.

Luego de recopilada la información, construimos una estrategia multicanal para, de una manera no invasiva, en cada punto de contacto que tuviera el cliente con nosotros o viceversa, se sintiera hacer que lo conocemos, nos importa y queremos estar ahí para el (ella).

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El cliente en el centro de la estrategia

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El cliente en el centro de la estrategia

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En nuestra empresa poner al cliente en el centro no debe ser un slogan, debe ser una estrategia. Escuchar activamente su voz, alinear KPIs, empoderar a los equipos y tomar decisiones basadas en datos son claves para construir la cultura que deseamos atendiendo al consumidor primero.

Es necesario hacer saber a todo el equipo gerencial el camino que debemos seguir para que esten en el mismo objetivo.

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Los conceptos de cliente interno y cliente externo deben cambiarse por conceptos de experiencia 360, en el que la empresa asegura un entorno laboral para sus colaboradores con el mismo enfoque de satisfacción y crecimiento que para sus clientes finales. Esto demanda de un cambio cultural bastante fuerte en donde las necesidades se superponen a los procesos y las iniciativas se alinean entre el reto profesional y las satisfacción del usuario. Tomo como referencia a Richard Branson quien menciona que en Virgin se enfocan en mantener al colaborador feliz y satisfecho y estos realizarán lo mismo con los clientes.

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Como Director y propietario constantemente las cosas se salen de control

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Como Director y propietario constantemente las cosas se salen de control

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Cuando inicié el negocio, hace casi 20 años, la atención al cliente y toda la relación con los clientes eran gestionadas directamente por mí, con lineamientos muy claros sobre cómo cumplir sus expectativas. Sin embargo, con el paso del tiempo y el crecimiento del equipo —que hoy supera las 40 personas—, es común que se pierda el rumbo si no se cuenta con sistemas y procesos adecuados. Por ello, para asegurar la satisfacción del cliente, es fundamental construir una cultura organizacional que integre dichos sistemas y procesos, y que, al mismo tiempo, permita a todos los colaboradores estar empoderados para cumplir consistentemente con las expectativas de nuestros clientes.

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El cliente, el centro de la organización

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El cliente, el centro de la organización

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En la organización donde laboro, creo que se están realizando algunos cambios para mejorar la experiencia del cliente pero no se esta haciendo de la forma mas eficaz. Hay veces que los cambios que se realizan solo se fijan en como mejora a la organización pero no al cliente, entonces ahí entra el escuchar al cliente y el mercado en si como se esta manejando para así mejorar la experiencia tanto del cliente que es lo mas importante y a la empresas para mejorar su funcionalidad.

Alfredo De Obaldía

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Dentro de mi organización durante años, lo principal es el cliente. Entender sus necesidades y darle una mejor experiencia es el enfoque por el que todos trabajamos, cada uno en su área desde marketing, innovación y desarrollo, planta de producción, ventas y etc. Esto ha permitido que una empresa como Cervecería Centro Americana sea de las más sólidas y, además, un orgullo guatemalteco; la empresa conecta con el consumidor de manera emocional y físico, haciendo que cada experiencia y punto de contacto sea sólido.

Hoy en día, los cambios generacionales, los avances tecnológicos y la digitalización de los medios de comunicación, hacen que el consumidor sea más exigente, por eso conocer el mercado a donde van nuestros productos es lo mas importante y siempre generar esa conexión para mantener el contacto constante con el cliente.

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¿Cómo Hacer que el Cliente Sea el Centro de Todo?

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¿Cómo Hacer que el Cliente Sea el Centro de Todo?

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En la industria de los ensayos clínicos, el modelo tradicional B2B ya no es suficiente. Los sponsors buscan más que eficiencia; quieren transparencia, personalización y una experiencia sin fricciones. Para que mi empresa sea realmente customer-centric, debemos adoptar prácticas del mundo B2C.

📌 Experiencia Personalizada: Cada sponsor debe sentir que su ensayo es único, con estrategias adaptadas a sus necesidades y objetivos.

📌 Transparencia en Tiempo Real: Implementar plataformas donde puedan monitorear el avance de su estudio sin depender de informes intermitentes.

📌 Procesos Ágiles y Simples: Reducir tiempos de espera en aprobaciones y trámites con automatización e inteligencia artificial.

📌 Interacción Directa y Engagement: Crear espacios de comunicación más fluidos y de co-creación con los sponsors, como lo hacen las marcas B2C con sus clientes.

📌 Evaluación Continua de la Experiencia: Medir la satisfacción del sponsor en cada fase del ensayo y hacer ajustes en tiempo real.

El éxito en la investigación clínica no solo depende de los datos, sino de la experiencia que ofrecemos.

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Trabajo en una empresa de servicios tecnológicos, muy enfocados en innovación y manejo de las mejores marcas del mercado, pero como bien lo menciona Isela en el video: La Tecnología no es suficiente.

Para generar un verdadero cambio es más que necesario poner al cliente en el centro del desarrollo de la estrategia, es un punto sólido iniciar por las necesidades del cliente. En definitiva esto es justo lo que le hace falta a la organización en la que trabajo, un buen servicio no es suficiente, necesitamos conocer las intenciones del cliente, las necesidades de sus clientes cuando nuestro cliente es proveedor, ir más allá de una venta sino solventar una necesidad.

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Retail y omnicanalidad - Necesidad de crear una experiencia de cliente consistente

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Retail y omnicanalidad - Necesidad de crear una experiencia de cliente consistente

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En el sector retail, lograr una experiencia de compra verdaderamente centrada en el cliente requiere unificar y estandarizar la interacción en todos los canales. Actualmente, la empresa donde laboro maneja tanto tiendas físicas como plataformas digitales, pero estas no están homologadas, lo que genera inconsistencias en la experiencia de compra. Además, la atención en tiendas no sigue un estándar claro, afectando la fidelización del cliente. Es clave trabajar en la coherencia de los canales digitales y en una atención física estructurada, asegurando una experiencia fluida y de calidad. Desde el área de tecnología, se están explorando oportunidades para optimizar el servicio postventa y mejorar la relación con los clientes.

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En el camino del crecimiento y la transformación, es fácil desviarse de la esencia que nos hizo únicos desde el principio. Nuestra empresa nació con un propósito claro, una visión inspiradora y una propuesta de valor que conectó con nuestros clientes de una manera auténtica y significativa. Sin embargo, el tiempo, los cambios en el mercado y la evolución del negocio pueden hacer que esa conexión se diluya.

Es momento de reconectarnos con aquello que nos motivó a emprender este camino. Volver a las raíces no significa retroceder, sino reafirmar nuestra identidad y fortalecer la promesa que nos diferencia. Se trata de redescubrir el valor que ofrecemos y asegurarnos de que cada interacción, producto y servicio refleje la esencia con la que iniciamos.

La transformación hacia la experiencia ideal no es solo una cuestión de innovación, sino de coherencia con lo que siempre quisimos ser. Necesitamos asegurarnos de que cada acción, cada decisión y cada estrategia sigan alineadas con el propósito que nos impulsó desde el primer día. Porque cuando una empresa es fiel a su razón de ser, la confianza de sus clientes, colaboradores y socios se fortalece, y el crecimiento se da de manera genuina y sostenible.

Ahora es el momento de regresar a lo esencial, de recordar por qué comenzamos y de proyectar esa autenticidad en cada paso que damos hacia el futuro.

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Mi empresa deberá ponerse como principal objetivo el cliente en el centro, quien es el proveedor del cliente final.

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En la empresa donde laboro parcialmente se desarrolla y dirige las actividades en sentido al cliente, sin embargo, falta sincronizar con algunas áreas necesarias para obtener el producto terminado, ya que donde trabajo es una empresa muy regulada y existen ocasiones donde se toman decisiones restringidas y que pierden la optimización del proceso para obtener mi producto final, lo triste es que estas decisiones están apoyadas por la Dirección General Local que no permiten acción y ejecución con lo planeado, como conclusión tenemos a nivel de empresa que sincronizarnos para girar en torno al cliente.

Magda Arciniegas

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Como gerente de análisis de datos, considero que para poner al cliente en el centro de nuestras acciones, debemos mejorar en tres áreas clave:

1. Centralización de Datos: Necesitamos consolidar y unificar las fuentes de información sobre nuestros clientes para tener una visión única y completa de sus necesidades y comportamientos.

2. Cultura Centrada en el Cliente: Es vital fomentar una mentalidad organizacional donde cada departamento entienda que sus decisiones deben estar alineadas con los intereses del cliente.

3. Analítica Predictiva: Debemos invertir en herramientas y capacidades que permitan anticiparnos a las necesidades del cliente, personalizando sus experiencias y resolviendo problemas antes de que ocurran.hacia el cliente.

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La Texaco Cruz, debe mejorar la atención al cliente, hacer que el cliente se sienta cómodo y satisfecho por la manera en que se le atiende, también que nuestras instalaciones y los productos y servicios que vendemos sean lo que ellos andan buscando, para poder ofrecer al cliente lo que nos solicitan debemos conocerlos bien, por ejemplo teniendo conocimiento de, ¿qué productos son los que más nos compran?, ¿en qué rubro está el cliente con el que más frecuencia nos visita?, ¿cuántos productos les vendemos en una semana o un mes?, saber responder acertadamente estas preguntas nos ayuda a tener una idea de lo que el cliente nos solicita. En conclusión, para lograr que el cliente sea el centro de todo accionar es fundamental, superar las expectativas de los clientes.

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Aspectos a mejorar en mi organizacón para que el cliente sea el centro de su accionar

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Aspectos a mejorar en mi organizacón para que el cliente sea el centro de su accionar

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La empresa donde trabajo es una empresa de energia que esta altamente regulada . La empresa fue creado a través del Tratado Marco del Mercado Eléctrico de América Central firmado en 1996 por los Gobiernos de las Repúblicas de Guatemala, El Salvador, Honduras, Nicaragua, Costa Rica y Panamá y ratificado por sus correspondientes. Fue creada con los siguientes objetivos Asegurar que la operación y el despacho regional de energía sea realizado con criterio económico, procurando alcanzar niveles adecuados de seguridad, calidad y confiabilidad.

Llevar a cabo la gestión comercial de las transacciones entre agentes del Mercado.

Apoyar, mediante el suministro de información, los procesos de evolución del Mercado.

Formular el plan de expansión indicativo de la generación y la transmisión regional, previendo el establecimiento de márgenes regionales de reserva y ponerlo a disposición de los agentes del Mercado.

El Ente Operador Regional también es la encargada de administrar y operar técnica y comercialmente las transacciones de energía entre Centro América y México así como también la futura interconexión eléctrica de Centro América con Colombia. asambleas legislativas.

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En la compañia que trabajo es una empresa retail, donde la trasformación digital ha ingresado con mucha fuerza los últimos años. El inicio fue poner al cliente como centro y facilitar herramientas que agilicen su compra y otorguen una satisfacción al momento de ejecutar la misma especialmente en el canal digital. Hubieron en el camino muchos aciertos como errores los cuales fueron mejorando.

Pero, luego de pasar esa etapa que es llegar al momento de compra en especial digital considero que quedo muy pobre el desarrollo de la post venta, la misma que no tiene una plataforma o canales de atención sencillos como si los tiene el proceso de compra. Allí considero que esta la oportunidad de mejorar y mucho.

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El cliente como centro de la organización. Mauricio Chacón

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El cliente como centro de la organización. Mauricio Chacón

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La organización donde laboro recibe los procesos de no calidad de los clientes externos y se refleja como los elementos comunicación bilateral así como el establecimiento de una correcta expectativa y empatía del servicio son elementos a mejorar en nuestra relación con el cliente.

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Soy la Directora de una institución pública y lamentablemente la cultura ha generado una zona de confort en la mayoría de los funcionarios donde se cree que el ciudadano debe esperar y buscar a la entidad cuando lo requiere.

Mi experiencia es del sector privado y como lo hemos analizado en esta primera parte coincido en que el cliente debe ser el eje central de toda la organización, y con cliente me refiero al interno y externo.

En virtud de lo anterior, y en aras de subsanar la creencia errónea que permea y que ha vivido por años en el consiente de los colaboradores, en una primera fase se llevará a cabo un proceso de sensibilización sobre procesos formativos atinentes con el servicio al cliente y con la necesidad de trabajar en equipo, para a su vez, juntos mejorar las habilidades blandas; en paralelo también he propuesto un estudio de percepción para conocer qué lugar ocupamos en la mente de nuestros clientes y como último punto para mejorar la reputación y empezar a generar cambios, simplificar tiempos, trámites y otros a través del establecimiento de indicadores de desempeño que lamentablemente en 53 años nunca han existido.

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EL alcance desde dentro de la Organización a la necesidad del Cliente

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EL alcance desde dentro de la Organización a la necesidad del Cliente

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impactar en la satisfacción del cliente no es una formula con condiciones ancladas , cada cliente tiene hoy en dia expectativas individuales y generalizar la estategia podria ser de los peores errores que una organizacion puede cometer.

LA Omnicanalidad como repositorio de datos bien estrcuturados mas una buen analisis de los mismos nos darán el mapa de las tendencias conductuales de los clientes y de es manera poder permear sus decisiones de compra , se debe analzar en que elementos del producto o servicio que ofrezcamos debemos dirigir nuestro enfoque para la captacion de clientes y poder tener mayores oprtunidades de que compren nuestro producto o servicio

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Patricia Mejía - Aporte mejoras para mi organización

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Patricia Mejía - Aporte mejoras para mi organización

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¡Saludos desde Panamá! Sucede que en mi organización tienen una comunicación bastante personalizada con los clientes, sin embargo esta se usa más que nada para darle solución a reclamos debido a que el cliente no fue el centro de la toma de decisiones que los afectan directamente, sino que lo fue el proveedor.

Debe haber un mayor equilibrio entre ambos a la hora de ejecutar cambios estratégicos en el negocio.

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ANA ELIZABETH SALINAS ALDANA (Aspectos a mejorar dentro de la organización)

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ANA ELIZABETH SALINAS ALDANA (Aspectos a mejorar dentro de la organización)

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Considero que como aspectos a mejorar es crear una estrategia basada en conocer mas nuestro cliente, saber cual es el sentir y que es lo que realmente desea y espera de nuestro servicio para así poder atacar todas aquellas fallas que se puedan estar generando por un mal enfoque de su requerimiento.

Mantener contacto directo y mejorar el relacionamiento uno a uno para crear en el cliente la satisfacción de ser escuchado y darle la importancia a cada una de sus solicitudes y expectativas.

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Aspectos a mejorar dentro de mi organización

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Aspectos a mejorar dentro de mi organización

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Considero que uno de los aspectos que debería mejorar en mi organización es la comunicación con los clientes. Mejorar los canales de atención al usuario, y una asistencia más personalizada, harían cambios bastante significativos en la experiencia de nuestros clientes.

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Aspectos a mejorar dentro de mi organización

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Aspectos a mejorar dentro de mi organización

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Actualmente trabajo en una clínica donde atendemos a pacientes que vienen del extranjero, usualmente estos pacientes vienen en familia (varios niños o adultos mayores). Dicho esto, considero que los puntos a mejorar dentro de mi organización serían los siguientes:

1. Ofrecer un alojamiento de calidad a los pacientes (ya que provienen de otro país) y establecer una estrecha y constante comunicación con dicho alojamiento para garantizar la experiencia y el bienestar de estos pacientes.

2. Unificar los canales de comunicación con los clientes, correos electrónicos, etc, ya que los pacientes reciben información de distintas personas dentro de la organización, lo que muchas veces ocasiona frustración por parte del cliente al no saber a quien dirigirse en caso de tener dudas o consultas.

3. Previo a su fecha de visita, comunicarse con el paciente para asegurarse que todas sus dudas están resueltas y así ofrecerle tranquilidad al paciente y claridad durante el proceso.

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Cuidado en los "puntos ciegos" para generar una experiencia satisfactoria a nuestros clientes

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1)   Cambio cultural interno: La transición hacia un enfoque centrado en el cliente requiere un cambio cultural interno significativo. La resistencia al cambio por parte de los empleados, podría ser una barrera para la implementación efectiva del plan.

2)   Competencia en el Mercado: El sector de la medicina prepaga en Argentina es altamente competitivo, varias empresas ofrecen servicios similares. Es un reto constante diferenciarse y mantener cuota de mercado. Superar la preferencia arraigada de los clientes por marcas consolidadas podría ser una barrera significativa.

3)   Cambios en la Regulación: La industria de la salud en Argentina está sujeta a cambios en las regulaciones y políticas gubernamentales que afectan los planes de negocios y la operación.

4)   Costos de Atención Médica: incluidos los honorarios de los profesionales de la salud y los tratamientos médicos, son difíciles de predecir y gestionar.

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La empresa donde trabajo es una aseguradora , lo que debe mejorar la empresa actualmente para decir que pone en el centro al cliente es la comunicación (contestación de teléfonos celulares), ya que siempre que se realizan las encuestan de satisfacción es una de las razones principales de queja y también que a veces la información que se da no es completa por eso existe quejas porque no sabían que tenían que pagar deducible, en caso de tener un siniestro o que para utilizar el servicio de auto sustituto debe contar con una tarjeta de crédito que es lo que una rentadora siempre pide para dar el beneficio.

Soluciones:

Debemos definir 2 canales máximo de comunicación ya sea: llamadas, whatsapp, correos electronicos, mensajes de texto; para que el cliente pueda tener una mejor respuesta al momento de solicitar información; ademas debemos buscar herramientas que nos ayuden a controlar la contestación de correos electrónicos, llamadas a extensiones y teléfonos celulares para evitar la no contestación.

Y punto dos debemos al momento de entregar la póliza emitir un correo con información básica que deben conocer sobre su seguro que esto se envié y tenga que ser leído antes de que el cliente firme la póliza, ya que en muchos de los casos el cliente firma sin leer y es ahí cuando se producen las quejas.

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Mi empresa deberá poner como principal objetivo ponerse en lugar del cliente quien es proveedor del cliente final para facilitarle procesos y entregas rápidas.

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Trabajo en una entidad pública, en nuestro PEI el valor público y los resultados están definidos y enfocados a la satisfacción de las necesidades de las personas, en lo que nuestras obligaciones y mandatos legales indican.

Lo que falta, en mi criterio, es consolidar en la cultura organización esas líneas estratégicas. Se implementan acciones en ciertos procesos, pero se requiere estandarizar para que se aplique en todos. Además, una brecha importante está en la mejora de los instrumentos de satisfacción del cliente externo, tanto en lo que corresponde a su diseño como al análisis y uso de los resultados.

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Nosotros prestamos servicios de usuario operador, es un actividad compleja porque tenemos dos roles ante el cliente, uno servicio y otro de supervisor de sus operaciones, por tanto debemos tener una lectura y comprensión lo que quiere el usuario y lo que necesita. En ese orden de ideas tambien debemos escuchar a otros actores para saber como mejorar la experiencia del cliente, como los entes gubernamentales y organismos de control.

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El problema es q la atención no es rápida no se piensa aún r en la experiencia y generar valor y realmente atender en todos los canales dando respuestas oportunas

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Buenas Noches, soy de Costa Rica y trabajo para una cadena restaurantes (28 sucursales), en la parte de operaciones y plataformas digitales

slds

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Hola classmates, dejo mi respuesta, desde un enfoque de atención al cliente interno desde HR.

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Saludos equipo, acá mis comentarios sobre mi experiencia actual.