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1 momento de verdad: cuando el cliente solicita el crédito  y nos damos cuenta que la civil esta baja y no cumple los requisitos del banco.

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1 momento de verdad: cuando el cliente solicita el crédito  y nos damos cuenta que la civil esta baja y no cumple los requisitos del banco.

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-  revisar primero que le este afectando esta calificación
- conocer al cliente muy bien para ver posibilidades de presentar con alguna excepción
- ser muy claro con el cliente de lo que esta pasando , que es algo que no depende de nosotros y no podemos comprometernos.
- que el sepa que estamos buscando alternativas para poder atenderlo

-Que tenga claridad que al ser un caso especial los tiempos de respuesta pueden ser más largos.

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2 momento de verdad:  Informar al cliente alguna novedad .

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2 momento de verdad:  Informar al cliente alguna novedad .

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3.momento de verdad : Brindar respuesta al cliente si fue aprobado o negado. 

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3.momento de verdad : Brindar respuesta al cliente si fue aprobado o negado. 

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Cuando se informa el proceso / estado de su solicitud.

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Cuando se informa el proceso / estado de su solicitud.

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Se informa si fue negado o aprobado el crédito

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Se informa si fue negado o aprobado el crédito

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Asesoria para mejorar su calificación ante centrales de riesgo.

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Asesoria para mejorar su calificación ante centrales de riesgo.

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Mantener al cliente informado ante cualquier novedad en el proceso.

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Mantener al cliente informado ante cualquier novedad en el proceso.

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Ser transparente y cumplir los compromisos de lo que depende de nosotros.

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Ser transparente y cumplir los compromisos de lo que depende de nosotros.

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En caso de negación aconsejar al cliente dando tips financieros para subir su calificación como utilizar la tarjeta a más de una cuota

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En caso de negación aconsejar al cliente dando tips financieros para subir su calificación como utilizar la tarjeta a más de una cuota