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-EXPERIENCIA DEL CLIENTE

*QUE ES LA EXPERIENCIA EL CLIENTE?

es tener una buena comunicación con el cliente desde el primer dia para asi mismo entender la necesidad del cliente y poder tener una mejor interacción y que el cliente siempre este satisfecho con my trabajo o con el servicio prestado asi mis puede expresar sus emociones y satisfacción con las demás personas .

*Porque es importante la experiencia del cliente?

Para tener una buena experiencia devo tener los siguientes aspectos

Fidelización que el cliente siempre seas fiel atu negocio.

Reputación: que el cliente satisfecho siempre comparten sus experiencias con las demas personas y dan una buena imagen del negocio.

Reducción de costos: que es mejor tener un cliente antiguo y satisfecho y siempre hacer ofertas o promociones para siempre tenerlo ai.

Aumento de ingresos: que puede tener nuevas oportunidades con los clientes para que asi mi negocio sea recomendado .

-Componentes clave de la experiencia del cliente? Devo tenerlos siempre satisfecho, gestionar una buena relación con mi cliente, que el cliente se sienta familiarizado con mi negocio,

-Como mejorar la experiencia del cliente?

Conocer amis clientes, personalizar su atención,facilitar comodidad, proporcionar su experiencia dando un buena atención,

Resumen es fundamental la experiencia del cliente por qué de eso depende el éxito de mi negocio y como seba evolucionando en mercado.

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Switch de ideas, ¿Qué es la relación con los clientes?

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Switch de ideas, ¿Qué es la relación con los clientes?

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en esta imagen vemos un posible logo para mi empresa taller moto MECA-NICO  & clean works

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Requisitos para poner un Taller en Colombia

Los requisitos para establecer un taller en Colombia (generalmente aplicado a talleres de reparación, aunque muchos de los puntos son transversales para cualquier tipo de negocio) implican una serie de trámites legales, administrativos y técnicos. Es fundamental la formalización para operar legalmente y generar confianza.

A continuación, se listan los requisitos más comunes:

1. Registro Mercantil en la Cámara de Comercio:

Este es el primer paso. Debes registrar tu negocio en la Cámara de Comercio de la ciudad donde estará ubicado tu taller.

Implica la inscripción de la matrícula mercantil del establecimiento y del comerciante (persona natural o jurídica).

Debes definir la forma jurídica de tu empresa (persona natural, SAS, Ltda., etc.).

Control de homonimia del nombre de tu empresa (verificar que el nombre no esté ya registrado).

Identificar el código CIIU (Clasificación Industrial Internacional Uniforme) que corresponde a tu actividad.

2. Obtención del RUT (Registro Único Tributario) y NIT (Número de Identificación Tributaria):

Una vez registrado en la Cámara de Comercio, debes obtener tu NIT en la Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales (DIAN). El RUT es el mecanismo único para identificar, ubicar y clasificar a los sujetos de obligaciones administradas por la DIAN.

3. Licencia de Funcionamiento o Permiso para Operar (Alcaldía Municipal):

Este documento acredita que tu taller cumple con los requisitos legales para operar en el municipio donde se encuentra. Se obtiene en la alcaldía local o la entidad competente.

Implica verificar el uso del suelo permitido para la ubicación del establecimiento.

4. Inscripción en la Seguridad Social:

Como empleador, debes afiliar a tus empleados (y a ti mismo, si aplicas) al Sistema General de Seguridad Social en Salud (EPS), Pensiones (AFP) y Riesgos Laborales (ARL).

5. Requisitos Técnicos y de Infraestructura (dependiendo del tipo de taller):

Instalaciones adecuadas: Tu local debe cumplir con normas de seguridad industrial, salud ocupacional y ambientales.

Iluminación mínima (natural o artificial) adecuada.

Zonas de circulación peatonal y vehicular debidamente señalizadas.

Áreas de trabajo delimitadas.

Medidas preventivas frente a peligros existentes (análisis de riesgos).

Sistemas de ventilación adecuados.

Disposición de extintores multiuso y otros elementos de seguridad.

Instalaciones eléctricas seguras y certificadas.

Equipamiento y herramientas: Contar con el equipo especializado y las herramientas necesarias para el tipo de servicio que ofrecerás.

Manejo de residuos: Si tu taller genera residuos especiales (ej. aceites usados, baterías, repuestos contaminados), debes cumplir con la normativa ambiental para su correcta disposición.

6. Protección al Consumidor (Ley 1480 de 2011):

Cumplir con las disposiciones del Estatuto del Consumidor, garantizando la calidad de los productos y servicios ofrecidos, información clara, y atención a las garantías y reclamos.

Debes expedir constancias de recibo y reparación, detallando la descripción de la reparación, piezas reemplazadas, fechas de entrega y devolución del producto.

7. Libros Contables y Comerciales:

Debes llevar los libros contables requeridos por la ley y registrarlos en la Cámara de Comercio.

8. Concepto Sanitario (si aplica):

Dependiendo del tipo de taller y si tiene relación con alimentos o actividades que lo requieran, podrías necesitar un concepto sanitario de la Secretaría de Salud.

9. Registro de Marca (Opcional, pero recomendado):

Si deseas proteger el nombre de tu taller, logotipo o diseños, puedes registrar tu marca ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

Es importante tener en cuenta que los requisitos específicos pueden variar ligeramente según el municipio y el tipo exacto de taller (mecánico, de confección, etc.). Se recomienda consultar directamente con la Cámara de Comercio de tu ciudad y la Alcaldía local para obtener la información más precisa y actualizada para tu caso particular.

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Benchmarking

Proceso de análisis y comparación de las prácticas, procesos, productos o servicios de una empresa con los de otras empresas, generalmente líderes en su sector, con el objetivo de identificar áreas de mejora y adoptar las mejores prácticas para aumentar la eficiencia y competitividad.

Villa Viviana vs Paipa Chesse

1. Aspectos a comparar

Valoración general

Tipo de cocina

Innovación del menú

Ambientación

Precios

Ubicación

Propuesta diferencial

Canales digitales

2. Recolección de información de cada restaurante

Villa Viviana (Sotaquirá)

Ubicación: Sotaquirá, zona rural o semiurbana.

Especialidad: Trucha y frutas exóticas.

Valoración estimada: ⭐ 4.3 en redes y reseñas locales.

Precios promedio: 15.000 – 30.000

Público objetivo: Clientes locales, turistas y familias de la región.

Propuesta de valor: Sabor casero auténtico, atención cercana y precios accesibles.

Paipa Cheese (Paipa)

Ubicación: Centro de Paipa, Boyacá.

Especialidad: Platos gourmet basados en queso Paipa (producto con denominación de origen).

Valoración: ⭐ 4.5 en Tripadvisor.

Precios promedio: 12.000 – 35.000 COP

Público objetivo: Turistas, foodies, familias y parejas.

Propuesta de valor: Comida gourmet con enfoque en identidad regional (queso Paipa), ambiente acogedor y experiencia cultural.

3. Hallazgos clave

Paipa Cheese Experience destaca por una propuesta diferenciada, basada en un producto regional (queso Paipa) y una experiencia turística-gastronómica.

Villa Viviana se enfoca en sabores tradicionales y clientes locales, con precios accesibles pero sin una propuesta gastronómica única.

Paipa Cheese tiene mayor presencia digital y atracción turística. Villa Viviana puede potenciar su historia, cocina local e imagen en redes para crecer.

4. Recomendaciones para Villa Viviana

Marketing digita: Crear perfil en Tripadvisor y Google Maps. Publicar fotos y promociones semanales en redes sociales.

Experiencia al cliente: Capacitar al personal en hospitalidad y narrativa gastronómica (explicar los platos, contar su origen).

Menús especiales: Ofrecer combos familiares o almuerzos ejecutivos con bebida incluida.

5. Conclusión

Este benchmarking muestra que aunque Villa Viviana y Paipa Cheese Experience operan en mercados diferentes (local vs turístico), existen oportunidades claras para que Villa Viviana se inspire en la propuesta de valor de Paipa Cheese sin perder su esencia casera. A través de una mejor presentación, marketing y diferenciación de sus platos, puede elevar su posicionamiento y fidelizar a más clientes.

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modelo inicial o representativo de un producto o sistema, diseñado para probar ideas, funcionalidades y diseño antes de la producción final. Sirve como una herramienta para validar conceptos, recopilar retroalimentación y reducir riesgos en el desarrollo de productos o servicios.

¿Para qué sirve un prototipo?

Validación de ideas:

Permite a los diseñadores y desarrolladores probar la viabilidad de una idea y su funcionalidad antes de invertir en la producción a gran escala.

Recopilación de retroalimentación:

Facilita la obtención de feedback de los usuarios sobre el diseño, la usabilidad y la funcionalidad del producto.

Reducción de riesgos:

Ayuda a identificar problemas potenciales en el diseño o la funcionalidad del producto en una etapa temprana, lo que permite realizar ajustes y mejoras antes de la producción final.

Ahorro de costos:

Al detectar problemas en la etapa de prototipo, se pueden evitar costosos errores de diseño y producción en etapas posteriores.

Facilita la comunicación:

Un prototipo sirve como una herramienta de comunicación visual y tangible que ayuda a los equipos a entender y discutir el producto.

Tipos de prototipos:

Prototipos de baja fidelidad:

Son representaciones simples y rápidas, como bocetos o maquetas, que se utilizan para explorar ideas iniciales.

Prototipos de alta fidelidad:

Son representaciones más detalladas y realistas que se acercan al producto final en términos de apariencia y funcionalidad.

Prototipos digitales:

Son representaciones virtuales del producto, como wireframes o maquetas interactivas, creadas con herramientas de diseño.

Prototipos físicos:

Son modelos tangibles del producto, como modelos 3D o maquetas, que permiten la interacción física con el diseño.

Ejemplos de prototipos:

Un boceto de una página web:

Permite visualizar la estructura y el diseño de la página antes de su desarrollo.

Un modelo 3D de un producto:

Permite evaluar la forma, el tamaño y la ergonomía del producto antes de su fabricación.

Una maqueta de un edificio:

Permite visualizar la distribución espacial y la apariencia del edificio antes de su construcción.

En resumen, los prototipos son una herramienta esencial en el proceso de diseño y desarrollo de productos y servicios, ya que permiten validar ideas, obtener retroalimentación

temprana y reducir riesgos.

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ACTIVIDADES CLAVE EN INVERSIONES

Las actividades clave, nos vana a ayudar a identificar en qué aspectos nuestras inversiones o modelos de inversión tiene valor así como deficiencias.

PUNTOS CLAVE PARA LLEVAR A CAVO NUESTRA INVERSIÓN

Análisis del mercado

Selección y evaluación de inversiones

Gestión de cartera

Investigación

Gestión de riesgos

Diversificación de carteras

Monitoreo y ajuste

Informes y análisis

QUE ES UNA INVERSIÓN?

INVERSIONES MAS UTILIZADAS

Inversiones financieras

Inversiones inmobiliarias

Inversiones en negocios

Inversiones en activos

INVERSIONES CON MAYOR RIESGO

EMPRESAS PEQUEÑAS O EMERGENTES

CRIPTOMONEDAS

ACTIVOS ALTERNATIVOS

INVERSIONES CON MENOR RIESGO

BONOS GUBERNAMENTALES

DEPÓSITOS A PLAZO FIJO

CUENTAS DE AHORRO

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Socios clave

Son todos los que contribuyen a las realización o mejoramiento de un producto o servicio para que un modelo de negocio funcione correctamente.

los cuales son proveedores, distribuidores , aliados comerciales, aliados inversionistas y entidades financieras

Preguntas guía para llenarlo:

¿Quiénes son nuestros socios estratégicos más importantes?

¿Quiénes son nuestros proveedores clave?

¿Qué recursos clave obtenemos de ellos?

¿Qué actividades clave realizan ellos por nosotros?

¿Por qué dependemos de ellos?

Negociación

La negociacion es un proceso de comunicacion y toma de decisiones entre dos y mas partes con el fin de llegar a un acuerdo o un objetivo comun , en este proceso se miran intereses, necesidades o deseos mediante un dialogo donde se buscan soluciones donde se beneficien mutuamente.

Como se hace

1 preparacion

Esto incluye conocer objetivos, limites y el valor de lo que se esta negociando que quieren y cuales son sus intereses

2comunicacion

prestar atención a lo que dice la otra persona para entender las necesidades no es solo hablar también hay que saber escuchar

3puntos en común

encontrar áreas en las que ambas partes puedan estar de acuerdo creando una buena colaboración

4. Haz propuestas claras

presentar propuestas de manera clara y Ofrece soluciones que puedan beneficiar a ambas partes.

5. Flexibilidad y concesiones

Estar dispuesto a ceder en algunos aspectos es importante para llegar a un acuerdo. Sin embargo, nunca pierdas de vista lo que es esencial para ti.

6. Cierre y acuerdo

Una vez que llegues a un acuerdo, asegúrate de que ambas partes lo entienden claramente y lo respalden con acciones concretas. Formaliza el acuerdo si es necesario, ya sea de manera verbal o por escrito.

7. Manejo de conflictos

Si surge algún desacuerdo, mantén la calma y busca soluciones en lugar de conflictos. Evitar la confrontación directa puede ayudar a que el proceso sea más fluido.

Tipos de negociación

1. Negociación distributiva

Es un proceso competitivo donde el objetivo es repartir un recurso limitado (como dinero o tiempo). Una parte gana lo que la otra pierde. Se busca obtener la mayor ventaja posible.

2. Negociación integrativa

Aquí se busca una solución en la que ambas partes ganen. Se enfocan en crear valor adicional, no solo repartir lo que hay.

3. Negociación colaborativa

Es similar a la integrativa, pero con un enfoque aún más estrecho en las relaciones a largo plazo. Ambas partes trabajan juntas para encontrar soluciones beneficiosas y fortalecer la relación.

4. Negociación competitiva

Cada parte busca maximizar su propio beneficio, sin mucha consideración por la otra parte. A menudo se usa cuando no hay relación futura o es un trato único.

5. Negociación cooperativa

Las partes intentan encontrar un terreno común y construir un acuerdo que beneficie a ambos, promoviendo una atmósfera de cooperación y buena voluntad.

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INFLUENCER MARKETING

mercadeo de influendciadores

Modelo CANVAS - Sección: Canales

(Channels)

¿Qué son los canales?

Los canales describen cómo una empresa se comunica y entrega valor a sus clientes. En el caso del marketing con influenciadores, los canales son los medios a través de los cuales el mensaje del producto o servicio llega al cliente a través de los influencers.

Influencer Marketing como Canal de

Distribución y Comunicación

Tipo de Canal

Ejemplo Aplicado al

Influencer Marketing

Canales de comunicación

- Publicaciones en redes sociales (Instagram, TikTok, YouTube, Facebook, etc.) - Stories, Reels, Lives-Blogs y podcasts.

Canales de distribución

- Swipe-up o enlaces directos a e-commerce o landing page- Códigos de descuento personalizados de cada influencer.

Canales de venta

- A través de links de afiliación o marketplaces promovidos por el influencer.

Canales de servicio postventa

- Seguimiento o encuestas realizadas por el influencer- Feedback en comentarios que influencian la percepción postventa.

¿Cómo encaja el Influencer Marketing en la estrategia de canales del modelo CANVAS?

1. Conciencia (Awareness)

﻿﻿El influencer genera conocimiento de la marca entre

su audiencia.

﻿﻿Ej: Un TikToker hace un unboxing o recomienda tu producto en un video viral.

2. Evaluación (Evaluation)

﻿﻿El contenido del influencer ayuda al cliente a evaluar el producto o servicio.

﻿﻿Ej: Reseñas honestas, comparaciones o tutoriales.

3. Compra (Purchase)

﻿﻿El influencer guía a sus seguidores hacia la compra con enlaces o códigos de descuento.

﻿﻿Ej: "Usa mi código JUAN10 para obtener un 10% de descuento".

4. Entrega (Delivery)

• Aunque el influencer no entrega el producto, facilita el acceso al canal de compra.

5. Postventa (After-Sales)

﻿﻿Interacciones continuas del influencer refuerzan la satisfacción del cliente.

﻿﻿Ej: "¿Les gustó este producto? Cuéntenme en los comentarios".

Resumen: Influencer Marketing como

Canal en CANVAS

﻿﻿Canales clave: redes sociales, blogs, YouTube, enlaces de afiliación, códigos de descuento.

﻿﻿Objetivo: aumentar visibilidad, confianza y conversión.

﻿﻿Ventaja: canal con alta credibilidad percibida por los consumidores.

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CANALES

MERCADEO EN REDES SOCIALES

son plataformas específicas donde las empresas interactúan con su público objetivo para promocionar productos o servicios, construir marca y generar interacciones.

El marketing funciona creando contenido, interactuado con la audiencia, utilizando publicidad pagada para aumentar el alcance de sus publicaciones. Ya que Sirve para aumentar la visibilidad de los negocios, posicionar marcas, informar sobre productos, promociones o servicios

Los principales canales de marketing en redes sociales incluyen el marketing de contenidos (tanto orgánico como pago), el marketing de influencers, la publicidad en redes sociales y el comercio social, las plataformas mas comunes para el marketing son Facebook, Instagram, Twitter, TikTok, YouTube ,etc.

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Que son fuentes de ingresos ?

Las fuentes de ingreso se refieren a los diferentes lugares o medios a través de los cuales una persona, empresa u organización recibe dinero o ingresos

"Fuentes de ingreso" significa de dónde viene el dinero. Puede ser un trabajo, una inversión, una venta de productos o servicios, o cualquier otra forma de obtener ingresos.

Que es un presupuesto para un negocio ?

Un presupuesto para un negocio es un plan financiero que detalla los ingresos y gastos previstos para un período determinado, generalmente un mes o un año. Ayuda a los empresarios a:

1. Establecer metas financieras

2. Controlar gastos

3. Priorizar inversiones

4. Monitorear el desempeño financiero

Un presupuesto para un negocio es como un plan financiero que te ayuda a controlar tus ingresos y gastos. Te permite saber cuánto dinero tienes disponible para invertir, cuánto debes gastar y cuánto puedes ahorrar. Es fundamental para tomar decisiones informadas y asegurar la estabilidad financiera de tu negocio.

https://photos.app.goo.gl/7p4LWLc8rCoGydeb7

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Un mapa de empatía es una herramienta visual que se utiliza para comprender y representar las necesidades, deseos y sentimientos de un grupo de personas o usuarios.

Pasos para crear un mapa de empatía

1.Definir el objetivo:

Identificar el objetivo del mapa de empatía y el grupo de personas o usuarios que se quiere comprender.

2. Recopilar información:

Recopilar información sobre el grupo de personas o usuarios a través de entrevistas, encuestas, observaciones, etc.

3. Identificar necesidades y deseos:

Identificar las necesidades y deseos del grupo de personas o usuarios y representarlos en el mapa de empatía.

4.Representar sentimientos y emociones:

Representar los sentimientos y emociones del grupo de personas o usuarios en el mapa de empatía.

Componentes de un mapa de empatía

1. Decir: Lo que el usuario dice sobre su experiencia o situación.

2. Hacer: Lo que el usuario hace en su experiencia o situación.

3. Pensar: Lo que el usuario piensa sobre su experiencia o situación.

4. Sentir: Lo que el usuario siente sobre su experiencia o situación.

Beneficios de un mapa de empatía

1. Comprensión profunda: Un mapa de empatía permite comprender profundamente las necesidades y deseos del grupo de personas o usuarios.

2.Diseño centrado en el usuario:

Un mapa de empatía ayuda a diseñar soluciones centradas en el usuario y que satisfacen sus necesidades y deseos.

3.Mejora de la experiencia del usuario:

Un mapa de empatía puede ayudar a mejorar la experiencia del usuario al identificar áreas de mejora y oportunidades para innovar.

Aplicaciones de un mapa de empatía

1.Diseño de productos y servicios:

Un mapa de empatía se puede utilizar para diseñar productos y servicios que satisfagan las necesidades y deseos del usuario.

2. Marketing y publicidad: Un mapa de empatía se puede utilizar para crear campañas de marketing y publicidad que se dirijan a las necesidades y deseos del usuario.

3. Investigación y desarrollo: Un mapa de empatía se puede utilizar para realizar investigaciones y desarrollar soluciones que satisfagan las necesidades y deseos del usuario.

https://youtu.be/Yh9CchcFddo?si=o7yO2ujqV5OB4nVE

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SEGMENTOS DE MERCADO

En este segmento vamos a analizar y llenar la información de quienes son los clientes interesados en nuestro servicio o producto teniendo en cuenta datos como, quienes lo necesitan, por que lo necesitan, por que puedo brindárselos, para esto es importante saber a profundidad que es lo que nuestro producto o servicio brinda, que es lo que lo diferencia de los demás y por que nuestro publico objetivo estaría interesado.

BUYER PERSONA

Un Buyer Persona es una representación ficticia pero realista del cliente ideal de una empresa, creada a partir de investigaciones, análisis de datos y observación del comportamiento de los consumidores. Aunque es un personaje inventado, se basa en información verídica y detallada sobre los clientes actuales y potenciales.

Esta herramienta se utiliza en marketing digital, ventas, diseño de producto y atención al cliente para entender mejor al público objetivo y adaptar las estrategias para comunicarse de manera más efectiva con él.

Nombre ficticio

Edad y género

Nivel educativo

Puesto de trabajo o rol

Objetivos o metas

Frustraciones y retos

Hábitos de compra

Canales de información

Valores y creencias

Objeciones comunes

¿Cuántos buyer personas puede tener una empresa?

No hay un número fijo. Depende del tipo de negocio y la variedad de sus públicos objetivos. Una empresa puede tener:

1 Buyer Persona principal (cliente ideal).

2 o 3 secundarios (otros perfiles que también compran).

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Estructura de costos

Es uno de los nueve bloques clave del Modelo Canva. Este bloque describe todos los costos asociados con la operación del modelo de negocio, es decir, lo que implica hacer funcionar el negocio día a día.

Identificar y detallar los gastos más importantes:

﻿﻿Costos fijos: Gastos que no varian con el nivel de producción o ventas (por ejemplo, alquiler, salarios).

﻿﻿Costos variables: Gastos que cambian en proporción al nivel de producción o ventas (por ejemplo, materias primas, costos de envio).

﻿﻿Economías de escala: Posibles reducciones en costos a medida que aumenta el volumen de producción o ventas.

﻿﻿Outsourcing: Subcontratar ciertas actividades o procesos a terceros para reducir costos.

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Los aprecio mucho :)