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O Departamento Pessoal (DP) é responsável por administrar todas as rotinas relacionadas à gestão dos colaboradores dentro de uma empresa. Ele cuida desde a admissão até o desligamento de funcionários, além de garantir que todas as obrigações trabalhistas e previdenciárias sejam cumpridas corretamente.

Principais funções do Departamento Pessoal:

1. Admissão de funcionários

2. Controle de ponto e jornada

3. Folha de pagamento

4. Gestão de benefícios

5. Férias e 13º salário

6. Rescisão contratual

7. Cumprimento de obrigações legais

8. Atualização da legislação trabalhista

O Departamento de Recursos Humanos (RH) é responsável pela gestão estratégica de pessoas dentro de uma organização. Diferente do Departamento Pessoal, que lida com a parte burocrática e legal do vínculo empregatício, o RH foca no desenvolvimento humano, no engajamento, e na melhoria do desempenho dos colaboradores e da cultura organizacional.

Principais funções do RH:

1. Recrutamento e Seleção

2. Treinamento e Desenvolvimento

3. Gestão de Desempenho

4. Clima e Cultura Organizacional

5. Plano de Cargos, Carreiras e Salários

6. Gestão de Benefícios

7. Relacionamento com Colaboradores

8. Compliance e Ética Corporativa

9. Diversidade e Inclusão

O Departamento de Marketing é responsável por criar, planejar e executar estratégias para promover a marca, produtos ou serviços de uma empresa, com o objetivo de atrair e fidelizar clientes, gerar valor e aumentar as vendas.

Principais funções do Departamento de Marketing:

1. Pesquisa de mercado

2. Planejamento de marketing

3. Gestão da marca (branding)

4. Criação de campanhas publicitárias

5. Marketing digital

6. Relacionamento com o cliente

7. Gestão de tráfego e mídia paga

8. Análise de resultados (métricas e KPIs)

O Departamento de Compras é responsável por adquirir os materiais, produtos e serviços necessários para o funcionamento da empresa, garantindo que as aquisições sejam feitas da melhor maneira possível em termos de preço, qualidade e prazo de entrega. Ele trabalha em estreita colaboração com outros departamentos para atender às necessidades operacionais e contribuir para a eficiência e lucratividade da organização.

Principais funções do Departamento de Compras:

1. Pesquisa e seleção de fornecedores

2. Gestão de estoque

3. Elaboração de pedidos de compras

4. Negociação de preços e condições

5. Controle de contratos e acordos

6. Acompanhamento de entregas e prazos

7. Gestão de compras internacionais

8. Controle de qualidade

9. Análise de mercado e tendências

O departamento financeiro é responsável por gerenciar todos os recursos financeiros de uma organização. Ele garante que a empresa tenha controle sobre receitas, despesas, investimentos e planejamento econômico. Veja as principais funções:

Principais atividades do Departamento Financeiro:

1. Controle de contas a pagar e a receber

2. Fluxo de caixa

3. Elaboração de orçamentos

4. Análise de custos e lucros

5. Gestão de investimentos e financiamentos

6. Relatórios financeiros e contábeis

7. Cumprimento de obrigações fiscais e legais

O departamento administrativo é responsável por organizar, coordenar e dar suporte ao funcionamento geral da empresa, garantindo que tudo ocorra de forma eficiente no dia a dia.

Principais atividades do Departamento Administrativo:

1. Gestão de documentos e arquivos

2. Controle de contratos e fornecedores

3. Organização de agendas e reuniões

4. Suporte aos demais departamentos

5. Gestão de patrimônio e infraestrutura

6. Administração de recursos materiais (compras, estoque, etc.)

7. Supervisão de rotinas administrativas e operacionais

O departamento de logística é responsável por planejar, coordenar e controlar o fluxo de materiais, produtos e informações, desde a origem até o destino final, garantindo que tudo chegue no prazo certo e da forma correta.

Principais atividades do Departamento de Logística:

1. Recebimento e armazenamento de mercadorias

2. Gestão de estoque

3. Distribuição e transporte de produtos

4. Controle de entrada e saída de materiais

5. Roteirização e planejamento de entregas

6. Negociação com transportadoras e fornecedores

7. Monitoramento e rastreamento de cargas

O departamento comercial é responsável por gerar receitas para a empresa por meio da venda de produtos ou serviços, além de manter um bom relacionamento com os clientes e buscar novas oportunidades de negócio.

Principais atividades do Departamento Comercial:

1. Prospecção de clientes

2. Negociação e fechamento de vendas

3. Atendimento ao cliente

4. Elaboração de propostas comerciais

5. Análise de mercado e da concorrência

6. Pós-venda e fidelização de clientes

7. Acompanhamento de metas e resultados

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Sim, ela pode ser MEI, justamente por se encaixa nas exigências:

° Um funcionário contratado

° Não ter ou abrir filial de outra empresa.

° Estar na lista de ocupações permitidas para o MEI.

° Local para emissão do documento necessário para o MEI, local comercial

# data[].attributes.body
Ela poderá se tornar MEI?

Não, pelas seguintes condições:

° Por querer contratar 2 funcionários

° A sua profissão não está na lista daquelas permitidas para ser MEI

Se não puder quais as opções?

Ela poderá ser ME (Microempreendedora) por:

° Poder contratar mais funcionários, até 9.

° Também emite nota fiscal, NF

° Possibilidade de maior faturamento anual, ate R$ 360.000,00

Quanto pagará por mês?

° Variável, mas em torno de R$70,00 se for MEI

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1. Marcos

a) Sim.

b) esta atividade é permitida para MEI.

c) Não se aplica já que ele poderia ser MEI.

d) 5612-1/00

2. Juliana

a) Não

b) A legislação brasileira que regulamenta o MEI exclui profissões regulamentadas.

c) Abrir uma empresa como Empresário Individual, Sociedade Simples ou Sociedade Limitada Unipessoal (SLU).

d) 8630-5/01

3. Rafaela

a)Sim.

b) É permitido para MEI

c) não se aplica

d) 4789-0/01

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Script de Atendimento – Tecido & Estilo (Confecção de Roupas)

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Script de Atendimento – Tecido & Estilo (Confecção de Roupas)

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Recepção / Saudação
Olá! Seja bem-vindo(a) à Tecido & Estilo, confecção localizada na Tijuca. Meu nome é MILTON, em que posso ajudar hoje?

Caso o cliente relate atraso ou problema no pedido

Lamentamos o inconveniente causado pelo atraso na entrega do seu pedido. Estamos passando por alguns desafios na aquisição de matéria-prima, mas estamos trabalhando intensamente para solucionar essa situação o quanto antes e garantir a qualidade e a entrega no prazo dos nossos produtos. Posso anotar seu pedido e prazo desejado para acompanharmos de perto?

Ao falar com fornecedores potenciais ou atuais

Olá, aqui é MILTON da Tecido & Estilo. Estamos avaliando nossos fornecedores para garantir matéria-prima de qualidade e entregas no prazo. Gostaríamos de saber mais sobre seus produtos, prazos e condições comerciais. Poderia nos informar sobre preços, política de entrega e eventuais parcerias de longo prazo?

Quando o cliente fizer elogios ou dúvidas sobre produtos

Agradecemos seu contato e interesse em nossos produtos! Temos o compromisso de oferecer peças com tecidos e acabamentos de alta qualidade. Caso tenha alguma dúvida específica ou queira conhecer nossa coleção, estou à disposição para ajudar.

Encerramento do atendimento

Agradecemos seu contato com a Tecido & Estilo. Estamos à disposição para qualquer outra necessidade. Tenha um excelente dia!

Dicas para o atendente durante o contato

Sempre manter a cordialidade e paciência

Anotar todas as informações importantes para dar retorno rápido

Demonstrar conhecimento sobre os desafios da empresa e como estão sendo resolvidos

Dar retorno sempre que possível, mesmo que provisório

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Manual de Orientações para Trabalho Colaborativo  

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Manual de Orientações para Trabalho Colaborativo  

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Objetivo

Promover a eficiência e harmonia em equipes, garantindo que todos os membros contribuam de forma alinhada e produtiva.

Dicas para um Trabalho Colaborativo Eficiente

Comunicação Clara

- Defina canais oficiais (ex.: WhatsApp para urgências, e-mail para documentos).

- Estabeleça horários para reuniões rápidas

Definição de Papéis

- Atribua tarefas específicas a cada membro

- Use ferramentas como Trello ou planilhas compartilhadas.

Metas Comuns

- Crie objetivos semanais mensuráveis

- Revise resultados toda sexta-feira.

Respeito ao Tempo

- Evite interrupções desnecessárias.

- Use sistemas de turnos se houver demanda alta.

Feedback Construtivo

- Faça críticas com soluções

- Reconheça bons trabalhos publicamente.

Rotinas Diárias/Semanais

- Reunião rápida às 9h para alinhar prioridades.

- Atualizar lista de tarefas pendentes.

Semanal

- Revisão de metas na segunda-feira.

- Feedback da equipe na sexta-feira.

Ferramentas Recomendadas

- Gestão de Tarefas: Trello ou Google Tasks

- Comunicação: WhatsApp Business ou Slack

- Documentos Compartilhados: Google Drive

Regras valiosas

-Todos são responsáveis pelo sucesso do grupo.

-Problemas são resolvidos em equipe – sem culpar indivíduos.

-Celebre pequenas vitórias para manter a motivação.

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Perfil ideal do candidato para Richet / Rede D’Or

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Perfil ideal do candidato para Richet / Rede D’Or

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O candidato deve demonstrar:

Compromisso com ética e compliance: Históricos de comportamento íntegro e respeito ao Código de Conduta.

Excelência técnica e vontade de evoluir: Interesse real por qualidade, precisão e tecnologias laboratoriais.

Aprendizado contínuo e proatividade: Engajamento em treinamentos, reflexo de autonomia no próprio desenvolvimento.

Espírito colaborativo e inclusivo: Valorização de diversidade, empatia e respeito à pluralidade do ambiente.

Comunicação clara e responsabilidade: Habilidades interpessoais para lidar com diferentes stakeholders (pacientes, líderes, colegas, reguladores).

Competências e Características:

Ética: Alinhado aos princípios de integridade do laboratório.

Analítico & técnico: Gosta de processos precisos, auditáveis e com metas de qualidade.

Curiosidade e aprendizado: Busca constante por conhecimento, aproveitando a Academia Rede D’Or.

Colaboração e empatia: Trabalha bem em equipe, apreciando a diversidade de perfis.

Autonomia: Sabe manejar tarefas com responsabilidade, definindo e cumprindo seu plano de desenvolvimento.

O Laboratório Richet (Rede D’Or) construiu uma cultura baseada em ética, excelência técnica, aprendizado estruturado e inclusão. Em comparação com empresas como Coca-Cola, Google e Apple, compartilha valores de inovação e diversidade, mas com um foco operacional específico em qualidade e compliance.

Portanto, o candidato ideal é aquele que une rigor técnico e integridade com mentalidade colaborativa e capacidade de desenvolvimento contínuo.

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O Lobo de Wall Street mostra uma empresa do mercado financeiro com atividades intensas e, apesar do tom caótico e ilegal, é possível identificar tipos de planejamento organizacional que poderiam ser (ou deveriam ter sido) aplicados, especialmente se a empresa seguisse normas éticas e legais.

📊 Tipos de planejamento que poderiam ser realizados na Stratton Oakmont (empresa do filme):

1. Planejamento Estratégico

O que é: Longo prazo, define os objetivos gerais da empresa.

No filme:
Jordan Belfort traça uma visão de crescimento agressivo e expansão da corretora, com foco em lucros rápidos e alta influência no mercado.
Exemplo prático:

Definição de metas de crescimento da carteira de clientes ricos.

Aumento da visibilidade da marca Stratton Oakmont (inclusive com comerciais de TV).

2. Planejamento Tático

O que é: Médio prazo, implementa a estratégia por meio de setores e departamentos.

No filme:
Gerentes e líderes de equipe eram responsáveis por implementar metas de vendas, treinar corretores e motivar a equipe com bônus e comissões.
Exemplo prático:

Estruturação do departamento de vendas.

Divisão das equipes de acordo com perfis de clientes.

Desenvolvimento do famoso “script” de vendas agressivo.

3. Planejamento Operacional

O que é: Curto prazo, atividades do dia a dia.

No filme:
A rotina de ligações, abordagem aos clientes, fechamento de vendas e relatórios eram parte do planejamento operacional.
Exemplo prático:

Número de ligações diárias que cada corretor deveria fazer.

Monitoramento de desempenho por metas semanais.

Scripts padronizados para abordagem comercial.

4. Planejamento Financeiro

O que é: Projeções e controle de receitas, despesas, investimentos e fluxo de caixa.

No filme:
Embora a empresa manipulasse ganhos ilegalmente, havia um certo planejamento financeiro para manter os lucros altos e reinvestir (em parte) na empresa.
Exemplo prático:

Uso de paraísos fiscais para esconder dinheiro.

Compra de ativos (iate, mansão, helicóptero) com foco em status e valorização.

5. Planejamento de Recursos Humanos

O que é: Planejamento de pessoal, contratações, treinamentos e cultura organizacional.

No filme:
Jordan criou um ambiente com forte cultura de competição, incentivo financeiro e motivação por status.
Exemplo prático:

Recrutamento de pessoas jovens e ambiciosas.

Treinamentos intensivos em vendas.

Cultura de "recompensas" por resultados.

Se a Stratton Oakmont operasse legalmente, todos esses tipos de planejamento poderiam ser aplicados de forma ética, com foco em sustentabilidade a longo prazo. No filme, a ausência de planejamento ético e de compliance foi um dos fatores que levou à queda da empresa.

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Apoio ao Departamento Pessoal: Planejamento de Férias

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Apoio ao Departamento Pessoal: Planejamento de Férias

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Vermelho: Sai 1° para férias

Amarelo: Sai 2° para férias

Branco: Sai 3° para férias

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Plataformas analisadas:

LinkedIn

Catho

Infojobs

Gupy

Vantagens:

Alto alcance de candidatos.

Filtros avançados de triagem.

Integração com sistemas de RH.

Desvantagens:

Alta concorrência por talentos.

Pode gerar grande volume de currículos irrelevantes.

Observação:
O LinkedIn se destaca para vagas de nível técnico e gerencial, enquanto sites como Infojobs e Catho são mais usados para vagas operacionais e administrativas.

Eventos de Recrutamento

Tipos de eventos:

Feiras de emprego (presenciais ou virtuais)

Palestras e workshops em universidades

Hackathons / processos seletivos in loco

Vantagens:

Contato direto com os candidatos.

Possibilidade de promover a marca empregadora.

Ideal para programas de estágio e trainees.

Desvantagens:

Demanda mais tempo e planejamento.

Custo operacional pode ser elevado.

Observação:
Eventos realizados em parceria com instituições de ensino aumentam o engajamento de candidatos jovens e qualificados.

Programa de Indicação de Funcionários

Características:

Incentivo aos colaboradores atuais para indicar candidatos.

Vantagens:

Redução de custos de recrutamento.

Maior taxa de retenção dos indicados.

Processo mais ágil e com melhor fit cultural.

Desvantagens:

Pode limitar a diversidade de candidatos.

Risco de favorecer indicações não qualificadas.

Observação:
É importante estabelecer critérios claros e oferecer bonificações atrativas para garantir engajamento no programa.

Conclusão:
A combinação de diferentes canais de recrutamento é a melhor estratégia para garantir a diversidade e a qualidade dos candidatos. Recomenda-se utilizar uma abordagem multicanal, com priorização conforme o perfil da vaga.

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Prezado(a) Coordenador,

Conforme solicitado, encaminho o relatório com a análise dos principais canais de recrutamento utilizados atualmente, incluindo sites de emprego, eventos de recrutamento e programa de indicação de funcionários.

O objetivo do levantamento foi avaliar as vantagens e desvantagens de cada canal, bem como propor recomendações para otimizar nossa estratégia de atração de talentos.

Resumo das recomendações:

Sites de emprego: continuar utilizando com foco segmentado por perfil de vaga.

Eventos de recrutamento: intensificar a participação em universidades e feiras especializadas.

Programa de indicação: fortalecer a comunicação interna e revisar os critérios de bonificação.

Fico à disposição para discutir os próximos passos.

Atenciosamente,
Milton Salvador
(21) 98534-1077

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Processo de contratação:  Planilha de confirmação de entrevista 

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Processo de contratação:  Planilha de confirmação de entrevista 

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Etapas do Processo de Admissão

1. Definição da vaga

2. Recrutamento e seleção

3. Envio de proposta e aceite

4. Coleta de documentos

5. Exame admissional

6. Assinatura do contrato e CTPS

7. Registro no e-Social e sistema interno

8. Preparação do ambiente de trabalho

9. Onboarding (integração)

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Prezado(a) Nome do Candidato,

É com satisfação que informamos que você foi selecionado(a) para a próxima etapa do nosso processo seletivo.

Conforme programado, esta fase contemplará [descrever a etapa – ex.: entrevista individual, dinâmica de grupo, prova técnica, etc.], que será realizada em [data], às [horário], no endereço [endereço da empresa] / via [plataforma online, caso seja remoto].

De forma resumida:

Data: [dia/mês/ano]

Horário: [horário]

Local: [endereço ou link de acesso]

Etapa: [descrição]

Pedimos que confirme sua participação até /prazo de confirmação/ respondendo a este e-mail.

Atenciosamente,
Milton Salvador

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Apoio ao departamento de relacionamento com o cliente

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Apoio ao departamento de relacionamento com o cliente

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DESAFIO

1. O atendimento por robô é capaz de fazer muitas tarefas — principalmente aquelas repetitivas, simples ou que seguem um padrão, como por exemplo, em vendas, suporte, setor financeiro, área da saúde, etc. Ele pode funcionar de forma bem básica (como um menu de opções) ou mais avançada (usando inteligência artificial para conversar de forma natural), como o chatgpt.

2. SCRIPT CHATBOT – TECNOCOMPRESSOR

Saudações

Olá! Tudo bem?
Sou a Larissa, da equipe da TecnoCompressor. Você precisa de ajuda com manutenção, reparo ou orçamento para compressores de gás? Me conta rapidinho o que está acontecendo, e vou te ajudar da melhor forma possível. 🙂

°Se o cliente responde com algo como:

"Meu compressor parou de funcionar"
ou "Quero saber quanto custa uma manutenção"

°O bot continua de forma natural:

Entendi! Pode me passar algumas informações para que eu direcione para a área certa ou agilize o atendimento?

1.      Qual é o modelo do compressor?

2.      Qual é o problema que você identificou (ou o que está acontecendo)?

3.      Onde o equipamento está instalado? (cidade e estado)

4.      Você precisa de atendimento urgente ou podemos agendar para os próximos dias?

Se o cliente disser "pode agendar":

Ótimo! Me diga o melhor dia e horário pra receber nosso técnico. Tem alguém no local que possa acompanhar a visita?

(depois da resposta)

Show! Agendamento feito ✅
Você vai receber a confirmação por e-mail ou WhatsApp até o fim do dia.
Se tiver qualquer outra dúvida, é só me chamar por aqui. Estou à disposição! 😊

# data[].attributes.body
Fluxo de Trabalho Ideal:

1. Prospecção de clientes (Comercial/Marketing)

Contato com clientes, reuniões de briefing, envio de propostas.

2. Fechamento de contratos (Jurídico/Comercial)

Formalização de contrato com prazos, valores, forma de pagamento e cronograma.

3. Planejamento de projetos (Gestão de Projetos + Criação)

Definir responsáveis, prazos internos, ferramentas de controle (ex.: Trello, Asana).

4. Execução (Equipe de Criação e Mídia)

Produção das campanhas digitais conforme cronograma.

5. Entrega e aprovação (Cliente + Gestão de Projetos)

Entregar materiais, receber feedback e validar.

6. Faturamento (Financeiro)

Emissão de nota fiscal e cobrança no prazo.

7. Acompanhamento Financeiro (Financeiro + Administrativo)

Controle de pagamentos e recebimentos via sistema (ERP, planilha ou software financeiro).

Processos Necessários:

Financeiro:

Implantar sistema de controle de contas a pagar e receber.

Criar calendário de pagamentos e cobranças.

Automatizar alertas de vencimento (ex.: Google Agenda, softwares financeiros).

Gestão de Pessoas:

Treinar os sócios e colaboradores em administração básica.

Delegar funções claras (quem cuida do financeiro, quem cuida de clientes etc.).

Integração entre Departamentos:

Reuniões semanais para alinhar prazos, entregas e finanças.

Relatórios mensais de desempenho (financeiro + marketing).

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Aula 13_controle de contas a pagar e receber

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Aula 13_controle de contas a pagar e receber1

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1. Kalunga

Justificativa: A Kalunga é uma das maiores redes de papelaria do Brasil, com ampla variedade de produtos e preços competitivos. Além disso, possui loja online e física, facilitando o processo de compra e logística de entrega.

2. Lojas Caçula

Justificativa: As Lojas Caçula são tradicionais no segmento de papelaria e materiais de escritório, conhecidas pela boa relação custo-benefício. Oferecem atendimento especializado e opções de compras em atacado, o que pode gerar economia para a empresa.

3. Magazine Luiza (Magalu)

1. Justificativa: O Magalu conta com forte presença no comércio eletrônico e uma ampla rede de distribuição. Além de preços atrativos, oferece facilidade de pagamento e rapidez na entrega, sendo uma alternativa confiável para compras empresariais.

Conclusão

Após análise, todos os fornecedores se mostraram adequados, porém cada um se destaca em um aspecto:

Kalunga: maior variedade de produtos.

Caçula: tradição e preços competitivos.

Magalu: praticidade e logística eficiente.

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Confirmação da compra

Assunto: Confirmação de sua compra – Pacote de Viagem

Olá João da Silva,

Temos a alegria de confirmar sua compra do pacote Disney Mágica – 7 dias!
Seu pagamento foi registrado com

sucesso e o contrato/voucher já está disponível em anexo.

Em breve, nossa equipe entrará em contato com mais informações sobre sua viagem.

Agradecemos por escolher a Mundo Travel Agência de Viagens e desejamos que essa experiência seja inesquecível!

Atenciosamente,
Equipe Mundo Travel

Lembrete de pagamento de parcela

Assunto: Lembrete de pagamento – Pacote de Viagem

Olá Maria Oliveira,

Estamos passando para lembrá-la de que a 2ª parcela do seu pacote Nordeste Encantado – 5 dias vence no dia 05/10/2025.

Valor da parcela: R$ 2.000,00
Forma de pagamento: Boleto bancário

Se o pagamento já foi realizado, por favor, desconsidere esta mensagem.

Agradecemos sua atenção e seguimos à disposição para qualquer dúvida.

Atenciosamente,
Equipe Mundo Travel

Envio de informações pré-viagem

Assunto: Informações importantes para sua viagem – Pacote Serra Gaúcha

Olá Carlos Pereira,

Sua viagem está chegando!
Segue abaixo as informações essenciais para que tudo ocorra da melhor forma:

Voucher da viagem: em anexo.
Dicas importantes: leve documentos pessoais originais, confira as regras de bagagem e chegue com antecedência de 2h no aeroporto.

Contatos de emergência:

Suporte 24h: (21) 99999-8888

Guia local: Fernanda Costa – (54) 98888-7777

Desejamos uma excelente viagem e momentos inesquecíveis!

Atenciosamente,
Equipe Mundo Travel

Pesquisa de satisfação pós-viagem

Assunto: Conte para nós como foi sua viagem

Olá João da Silva,

Esperamos que sua viagem com o pacote Disney Mágica – 7 dias tenha sido maravilhosa e cheia de boas memórias!

Gostaríamos muito de ouvir sua opinião. Ela é essencial para continuarmos oferecendo os melhores serviços.

Clique no link abaixo para responder nossa pesquisa de satisfação (leva menos de 3 minutos):

www.mundotravel.com/pesquisa

Agradecemos por confiar na Mundo Travel Agência de Viagens e esperamos vê-lo em sua próxima aventura!

Atenciosamente,
Equipe Mundo Travel