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UNIVERSIDAD SAN MARCOS

CARRERA: ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

ESTUDIO DE CASO 1 - MÓD 2-INVESTIGACIÓN DE MERCADOS.

NOMBRE DE LA ESTUDIANTE:

HELLEN CAMBRONERO VEGA

NOMBRE DEL PROFESOR: JORGE EDUARDO PEREIRA CALVO

MURO DIGITAL RECURSOS HUMANOS Y EL DISEÑO DEL TRABAJO

CURSO:

BA14-37 ADMINISTRACION DE LA PRODUCCION II 2-2025 G 4 -D

II CUATRIMESTRE 2025

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📄 Desarrollo: Manejo de Recursos Humanos y el Diseño del Trabajo

El manejo de los recursos humanos y el diseño del trabajo constituyen dos de las decisiones estratégicas más relevantes dentro de la gestión de operaciones. Ambos factores están estrechamente relacionados con la eficiencia, la productividad y la satisfacción de los colaboradores, lo que a su vez repercute directamente en la competitividad y sostenibilidad de las organizaciones.

Desde una perspectiva teórica, el manejo de recursos humanos (RRHH) se centra en la atracción, desarrollo, motivación y retención del talento humano. Una organización no puede cumplir sus objetivos si no cuenta con personas calificadas, motivadas y comprometidas. De ahí que el área de RRHH cumpla funciones esenciales como reclutamiento, selección, capacitación, evaluación del desempeño, compensación y bienestar laboral. Estas acciones no solo buscan mejorar el rendimiento de los trabajadores, sino también alinear sus metas individuales con los objetivos estratégicos de la empresa.

El diseño del trabajo, por su parte, se refiere a la manera en que se estructuran los puestos y las tareas. Este concepto implica determinar las responsabilidades, los flujos de trabajo, el nivel de autonomía y la integración de herramientas tecnológicas. Modelos clásicos como el de Hackman y Oldham (1976) han demostrado que un diseño adecuado del trabajo incrementa la motivación intrínseca, mejora el desempeño y reduce los índices de rotación. Además, incorporar la ergonomía y la innovación tecnológica en el diseño de los procesos garantiza tanto la seguridad como el bienestar de los colaboradores.

Ambos elementos están fuertemente interconectados. El diseño del trabajo establece el “cómo” se desarrollan las tareas, mientras que la gestión de RRHH garantiza que las personas tengan la formación, motivación y competencias para ejecutarlas de manera eficaz. Una organización que descuide alguno de estos dos ámbitos puede enfrentar problemas de baja productividad, desmotivación de los empleados o altos niveles de rotación.

Los objetivos principales del manejo de los recursos humanos y del diseño del trabajo son claros: lograr la eficiencia operativa, incrementar la satisfacción laboral, reducir los costos, fomentar la innovación y mejorar la calidad del producto o servicio. Para alcanzarlos, las empresas se apoyan en múltiples herramientas. En el área de RRHH, se emplean técnicas como las entrevistas estructuradas, evaluaciones de desempeño, programas de capacitación y sistemas de compensación variable. En el diseño del trabajo, destacan los manuales de puestos, la reingeniería de procesos, el uso de software de gestión de talento y la aplicación de principios de ergonomía.

Ahora bien, como toda estrategia empresarial, el manejo de RRHH y el diseño del trabajo presentan ventajas y desventajas. Entre las principales ventajas se encuentran: el aumento de la productividad, la mejora en la satisfacción de los empleados, la reducción de la rotación, la innovación constante y el fortalecimiento de la relación con los clientes. No obstante, su implementación puede enfrentar ciertas limitaciones, como los costos asociados a la capacitación y la tecnología, la resistencia al cambio por parte de algunos trabajadores y la necesidad de actualización permanente en un mercado laboral dinámico.

Los ejemplos prácticos permiten comprender mejor estas dinámicas. En el ámbito manufacturero, empresas como Toyota han implementado el lean manufacturing, una filosofía que integra el diseño de procesos estandarizados con una fuerte capacitación a los empleados. El resultado es una organización altamente eficiente, con procesos ágiles y una fuerza laboral motivada. En el sector comercializador, Amazon constituye un referente en el uso de software avanzado para gestionar tanto la logística como el talento humano. Sus sistemas permiten optimizar el diseño del trabajo en los centros de distribución, mientras los programas de desarrollo interno promueven el crecimiento profesional de los empleados. Por su parte, en el área de servicios, los hospitales privados representan un claro ejemplo: mediante programas de capacitación continua, rotación de puestos y aplicación de ergonomía, logran no solo mejorar la calidad de vida del personal sanitario, sino también brindar una atención más segura y eficaz a los pacientes.

La relación de estas prácticas con la productividad, la innovación y la satisfacción del cliente es directa y evidente. Una organización que diseña bien sus puestos de trabajo y gestiona adecuadamente a su personal puede reducir errores, optimizar tiempos y elevar su rendimiento general. Asimismo, trabajadores satisfechos y motivados son más propensos a aportar ideas innovadoras, lo que fortalece la capacidad de la empresa para adaptarse a los cambios del mercado. Finalmente, la satisfacción del cliente se incrementa, ya que los empleados transmiten compromiso y profesionalismo en cada interacción.

En conclusión, el manejo de los recursos humanos y el diseño del trabajo son dos pilares fundamentales en la estrategia operativa de cualquier organización. Su adecuada implementación no solo garantiza la eficiencia y competitividad, sino que también crea un entorno laboral saludable que potencia la innovación y la satisfacción tanto de empleados como de clientes. Las empresas que logran integrar ambos factores en su gestión alcanzan un círculo virtuoso: procesos más eficientes, colaboradores más motivados y clientes más fieles. En un mercado global caracterizado por la competencia y la rapidez del cambio, estas decisiones constituyen una ventaja estratégica imprescindible.

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🔹 Conclusiones y Recomendaciones

El manejo de los recursos humanos y el diseño del trabajo son elementos estratégicos que determinan en gran medida la eficiencia operativa, la innovación y la competitividad de una organización. Una gestión adecuada de estos aspectos permite no solo optimizar los procesos internos, sino también generar un entorno laboral saludable que impulsa la motivación y el compromiso de los colaboradores.

Los hallazgos evidencian que las empresas que invierten en políticas de recursos humanos sólidas, combinadas con un diseño del trabajo bien estructurado, logran un círculo virtuoso: trabajadores más satisfechos → mayor productividad → clientes más fidelizados → ventaja competitiva sostenible. De igual forma, los ejemplos analizados (Toyota, Amazon y hospitales privados) muestran cómo diferentes sectores pueden adaptar estas estrategias para responder a los retos de su industria.

Sin embargo, se reconoce que la implementación de estas prácticas implica retos importantes, como la resistencia al cambio, los costos de capacitación y la necesidad de actualización constante. Superar estas limitaciones exige una visión estratégica, liderazgo comprometido y una cultura organizacional orientada a la mejora continua.

Recomendaciones prácticas:

1. Integrar la capacitación continua como parte esencial de la cultura corporativa.

2. Aplicar principios de ergonomía y bienestar en el diseño de los puestos para prevenir riesgos y aumentar la motivación.

3. Aprovechar tecnologías digitales (software de gestión, analítica de datos) para optimizar la toma de decisiones en RRHH.

4. Monitorear y evaluar de manera periódica el impacto de estas decisiones en la productividad y en la satisfacción de los empleados y clientes.

5. Fomentar la innovación participativa, incentivando a los trabajadores a proponer mejoras en los procesos.

En definitiva, el manejo de los recursos humanos y el diseño del trabajo deben ser considerados pilares estratégicos y no simples funciones administrativas. Aquellas organizaciones que logren integrarlos de manera coherente y dinámica estarán mejor preparadas para enfrentar los desafíos de un mercado global altamente competitivo y en constante transformación.

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a) Manejo de Recursos Humanos (RRHH)

El manejo de RRHH comprende las políticas y prácticas para atraer, desarrollar, motivar y retener el talento. Integra planificación de personal, reclutamiento y selección por competencias, inducción, capacitación continua, evaluación del desempeño, compensación total (salario + beneficios + reconocimiento), clima y cultura organizacional, salud y seguridad, relaciones laborales y analítica de personas (People Analytics). El objetivo es alinear competencias y motivaciones de las personas con la estrategia operativa y de negocio.

Ideas clave para tu nota:

Alineamiento estrategia–personas.

Ciclo de vida del colaborador (atraer–desarrollar–retener).

Indicadores: rotación, ausentismo, eNPS/engagement, tiempo de cobertura de vacantes, % cumplimiento de planes de desarrollo.

b) Diseño del trabajo

Es la estructuración de roles, tareas, flujos y autonomía para ejecutar procesos de forma segura y eficiente. Incluye variedad y significado de tareas, identidad y retroalimentación del trabajo (modelo de Hackman & Oldham), ergonomía (física, cognitiva y organizacional), estandarización (instrucciones de trabajo, 5S, “standard work”), asignación de cargas, tecnología y herramientas digitales, y rediseño continuo (kaizen).

Ideas clave para tu nota:

Claridad de roles (RACI), balance de carga, secuencia de tareas.

Ergonomía para reducir fatiga y riesgo.

Automatización y apoyo digital cuando agrega valor.

2) Objetivos, funciones y herramientas

a) Objetivos

Eficiencia operativa: más output con menos desperdicio (tiempo, retrabajo, esperas).

Satisfacción y bienestar: motivación, seguridad psicológica y física.

Reducción de costos: menor rotación, menos accidentes, menos fallas, mejor productividad.

Innovación continua: aprendizaje, mejora y adaptación ágil.

KPIs sugeridos: productividad = Output/Input; OEE/eficiencia; lead time; tasa de rotación; ausentismo; accidentes/100 colaboradores; eNPS; % ideas implementadas; NPS del cliente.

b) Funciones de RRHH (resumen accionable)

Planificación y dotación: proyección de demanda de talento y planes de cobertura.

Reclutamiento y selección: perfiles por competencias, entrevistas estructuradas, pruebas.

Onboarding: aprendizaje acelerado y seguridad operacional.

Formación & Upskilling: rutas de aprendizaje, certificaciones de puesto, coaching.

Desempeño y feedback: metas SMART, check-ins trimestrales, calibración.

Compensación & reconocimiento: equidad interna/externa, bonos por resultados y seguridad.

Clima, cultura y H&S: ergonomía, pausas activas, comités de mejora, canales de voz del empleado.

c) Herramientas (qué usar y para qué)

Entrevistas y matrices de competencias (selección por evidencia).

Ergonomía y estudio de tiempos y movimientos (balanceo, reducción de fatiga).

Value Stream Mapping, 5S, Kanban, SOPs (flujo y estandarización).

Software de gestión de talento (p. ej., Workday, SAP SuccessFactors, BambooHR), LMS para capacitación, WFM para turnos, tableros de Power BI para KPIs.

3) Ventajas y desventajas

Ventajas (y por qué ocurren)

Mayor productividad: estandarización + talento competente → menos variabilidad y paros.

Compromiso y retención: roles claros, feedback y desarrollo → sentido de progreso.

Innovación: espacios de mejora + seguridad psicológica → más ideas aplicadas.

Mejor servicio/ calidad: menos errores y tiempos de espera → cliente más satisfecho.

Desventajas (y cómo mitigarlas)

Costos iniciales: capacitación, rediseño, tecnología. → Mitigación: pilotos, ROI por fases, quick wins.

Resistencia al cambio: temor a pérdida de control o carga extra. → Mitigación: gestión del cambio (patrocinio visible, comunicación, participación, formación).

Actualización constante: skills y procesos se vuelven obsoletos. → Mitigación: planes anuales de upskilling/reskilling y revisión trimestral de SOPs.

4) Ejemplos en organizaciones

Manufactura – Toyota (Lean Manufacturing)

Prácticas: trabajo estandarizado, jidoka, kaizen, andon, celdas de trabajo ergonómicas, rotación planificada de tareas.

RRHH: formación continua, círculos de calidad, empoderamiento para detener la línea si hay defecto.

Resultados esperados: menos desperdicio, más calidad, aprendizaje continuo.

Comercialización – Amazon

Diseño del trabajo: secuencia optimizada de picking/packing, tecnologías de apoyo (RFID, scanners), asignación dinámica de tareas.

RRHH: rutas de certificación por estación, seguridad y ergonomía, analítica para dotación por demanda.

Resultados esperados: cumplimiento de SLA, reducción de errores de envío, tiempos de ciclo menores.

Servicios – Hospital privado

Diseño del trabajo: roles interdisciplinarios, checklists quirúrgicos, ergonomía en enfermería, balanceo de turnos.

RRHH: educación continua, simulación clínica, protocolos de seguridad del paciente.

Resultados esperados: menos eventos adversos, mejor experiencia del paciente, menor agotamiento del personal.

5) Relación con productividad, innovación y satisfacción del cliente

1. Productividad: cuando tareas, capacidades y recursos están alineados, disminuyen cuellos de botella, retrabajos y tiempos muertos; la productividad se eleva de manera sostenible.

2. Innovación: un diseño que ofrece autonomía y feedback, junto a RRHH que reconoce ideas y forma a la gente, crea una tubería de mejoras (kaizen + proyectos) que renueva procesos y servicios.

3. Satisfacción del cliente: procesos estables y personas motivadas entregan calidad consistente y tiempos de respuesta menores; la experiencia del cliente mejora y se refleja en NPS, repetición de compra y reputación.

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🔹 Bibliografía

Chiavenato, I. (2017). Gestión del talento humano. McGraw-Hill.

Dessler, G. (2020). Administración de recursos humanos. Pearson Educación.

Hackman, J. R., & Oldham, G. R. (1976). Motivation through the design of work: Test of a theory. Organizational Behavior and Human Performance, 16(2), 250–279. https://doi.org/10.1016/0030-5073(76)90016-7

Robbins, S. P., & Coulter, M. (2021). Administración. Pearson.

Toyota Motor Corporation. (2023). Lean manufacturing principles. Toyota Global. https://global.toyota/en/company/vision-and-philosophy/production-system/

Amazon. (2022). Annual report 2022. Amazon Inc. https://www.aboutamazon.com/news/company-news/amazon-2022-annual-report

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Introducción y Justificación

El manejo de los recursos humanos y el diseño del trabajo son pilares estratégicos en las organizaciones modernas. Estas decisiones permiten alcanzar eficiencia operativa, alinear los objetivos de los colaboradores con los de la empresa y generar un entorno laboral saludable.

Un adecuado diseño del trabajo contribuye a la satisfacción laboral, reduce la rotación de personal y mejora la calidad de vida en el empleo. A su vez, la gestión efectiva de recursos humanos asegura la atracción, desarrollo y retención de talento, lo que se traduce en ventajas competitivas sostenibles frente a un mercado global cada vez más dinámico.

En conjunto, ambos factores inciden directamente en la competitividad empresarial, ya que organizaciones con empleados motivados y procesos de trabajo bien diseñados son capaces de innovar y responder con agilidad a las necesidades del cliente.