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Un engouement grandissant pour les produits Zara

Un engouement grandissant pour les produits Zara

Fondée en Espagne en 1963, la marque a ouvert son premier magasin dans la ville de Corogne. Les premières collections se basent initialement sur les lignes de sous-vêtements et de pyjamas. Le succès est immédiat, le créateur se laisse séduire à voir plus grand et poursuivre son expansion géographique sur d'autres continents dès la fin des années 80. L'entreprise a ensuite élargi son champ d'activité en concevant des lignes de vêtements moyen de gamme pour femmes, enfants, des accessoires et se lance sur le segment de la décoration d'intérieur avec Zara Home en 2003. À l'heure actuelle, la marque compte plus de 1 900 magasins et affirme sa présence dans plus de 89 pays.

L'engouement pour les produits de la marque espagnole est grandissant auprès d'une clientèle jeune et dynamique à la recherche de produits de bien finis, chics, indémodables et accessibles. La force de Zara réside dans sa capacité à proposer des lignes de vêtements offrant un très bon rapport qualité-prix, mettant en avant des lignes racées et modernes, s'inspirant ouvertement des collections de grandes maisons de luxe et derniers défilés des plus grands créateurs. Considéré comme l'un des inventeurs du fast-fashion avec H&M, le géant espagnol a choisi de ne pas rythmer ses collections comme ses principaux concurrents en fonction de la saisonnalité (Précollection / Collection Printemps Eté / Précollection Automne Hiver / Collection Automne Hiver). Les collections sont présentées sur un intervalle de temps restreint et sont renouvelées en moyenne tous les mois. Le degré de désirabilité est par conséquent accru, les clients s'empressent d'acquérir des pièces en faible disponibilité, ce qui entraîne logiquement une progression exponentielle des ventes sur le long terme.

Intéressons-nous dès à présent à l'étude du leader de l'habillement mondial et de son environnement au travers du modèle SWOT.

Opportunités

- Taux de croissance du secteur sous l'impulsion des marchés dans les pays émergents.
- Contexte favorable pour les groupes et produits milieu de gamme.
- Marché rentable soutenu par la tranche d'âge des 20-35 ans dépensant en moyenne 1 000? par an dans des produits d'habillement.

Menaces

- Contexte de récession économique à l'échelle mondiale, instabilité des marchés.
- Marché de l'habillement hyper concurrentiel et atomisé.
- Phénomène de banalisation de la mode et des collections.
- Concurrence de la part des marques des pays émergents offrant un positionnement inférieur (H&M, GAP, Celio...).
- Demande statique et phénomène cyclique de la demande sur le continent européen.

Forces

- Créateur du fast-fashion : renouvellement mensuel des collections.
- Position de leader incontesté du marché du prêt-à-porter haut de gamme.
- Engagement en faveur de l'environnement.
- Notoriété et reconnaissance de la marque.
- Excellent rapport qualité-prix.
- Stratégie de " Marketing de la rareté ".
- Réactivité et efficacité de sa chaîne logistique.
- Maîtrise totale des coûts de production grâce à une intégration verticale.

Faiblesses

- Communication quasiment inexistante (uniquement 0,35% du CA mondial consacré à la communication presse, média, réseaux sociaux).
- Uniformisation des collections sur les continents.
- Plusieurs épisodes juridiques impliquant le groupe pour violation de la propriété intellectuelle et copies.
- Qualité douteuse de certains produits fabriqués au sein de pays émergents.

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Étude de cas management avec l'exemple de ZARA
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L'analyse sectorielle, l'exemple de la haute couture et le prêt-à-porter de luxe

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Analyse SWOT : étude de cas ZARA - blog Etudes-et-analyses.com

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Un engouement grandissant pour les produits Zara Un engouement grandissant pour les produits Zara Fondée en Espagne en 1963, la marque a ouvert son premier magasin dans la ville de Corogne. Les premières collections se basent initialement sur les lignes de sous-vêtements et de pyjamas.

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À l'issue de votre BTS Négociation Digitalisation de la Relation Client, deux possibilités s'offrent à vous :

Poursuivre ses études après un bac+2

Si vous n'avez pas envie d'en rester là avec les études et souhaitez vous spécialiser ou atteindre un haut niveau de connaissances dans le domaine des relations commerciales, vous allez pouvoir accéder à d'autres formations, une fois votre bac+2 validé. Voici quelques portes qui s'ouvrent à vous !

Poursuivre ses études en bac+3

Juste après l'obtention de votre BTS NDRC, vous pouvez vous orienter vers 3 différentes voies: le bachelor, la licence professionnelle ou la licence générale.

Intégrer une école de commerce

Le BTS NDRC que vous avez suivi durant deux années vous a donné de solides bases de connaissances et de compétences dans le domaine du commerce. Ainsi, les écoles de commerce vous ouvriront leurs portes, notamment dans les programmes bachelor.

Attention, vous devrez vous renseigner sur les établissements et leurs modes d'admission, car certains ne recrutent qu'en post-bac et ne permettent pas d'admissions directement en troisième année de bachelor après le BTS. Vous devrez alors reprendre les trois années de formation après avoir réussi le concours d'entrée.

Point fort : votre BTS NDRC sera un atout pour votre admission, même si certains candidats seront passés par une classe préparatoire...

Se spécialiser en licence professionnelle

Après le BTS NDRC, il existe un moyen de se spécialiser dans un domaine plus précis : la licence professionnelle. Ce diplôme de niveau bac+3 se prépare en une année après le BTS et a pour vocation de vous former à un métier et une activité précise. Vous pouvez donc suivre une licence pro :

licence pro métiers du commerce international

licence pro commerce et distribution

licence pro e-commerce et marketing numérique

licence pro manager technico-commercial

licence pro commercialisation de produits bancaires

licence pro marketing des produits financiers et d'assurance

licence pro management de la relation commerciale

et bien d'autres

Si vous le souhaitez, vous pouvez continuer à acquérir les rudiments du commerce et des relations clients en reprenant une licence à l'université. Comme pour les écoles de commerce, vous devrez vous renseigner auprès des établissements pour savoir s'ils intègrent, ou non, des titulaires de BTS, directement en L3, troisième année de licence. Vous pourrez ainsi suivre une formation universitaire dans les domaines proches du commerce tels que les suivants:

licence gestion

licence économie

licence marketing

licence management

licence vente

licence commerce

licence communication

licence droit

etc.

Poursuivre ses études en bac+5 ou bac+6

Une fois votre bac+3 obtenu, il est encore possible de continuer à étudier, notamment si vous avez terminé une licence à l'université ou un bachelor en école spécialisée (la licence professionnelle visant à insérer rapidement le marché du travail).

Les formations en bac+5 et bac+6 sont nombreuses, et vous pourrez éventuellement intégrer:

A consulter :

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Les poursuites d'études après un BTS NDRC - BTS NDRC GAP

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À l'issue de votre BTS Négociation Digitalisation de la Relation Client, deux possibilités s'offrent à vous : Si vous n'avez pas envie d'en rester là avec les études et souhaitez vous spécialiser ou atteindre un haut niveau de connaissances dans le domaine des relations commerciales, vous allez pouvoir accéder à d'autres formations, une fois votre bac+2 validé.

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Cette Licence Professionnelle requiert certaines conditions. Ainsi, l'intéressé doit présenter au moins un Bac+2 dans le domaine du commerce, tels qu'un BTS technico-commercial ou un BUT techniques de commercialisation.

La sélection se déroule par un examen attentif des dossiers par un jury spécialisé qui avalise ou pas la candidature de chacun. Un entretien avec un autre jury permet de finaliser l'inscription.

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Devenir Technico-Commercial : Découvrez les formations adéquates comme la Licence Pro Commerce spécialité Technico-Commercial

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Licence pro commerce spécialité management de la relation commerciale Licence professionnelle [Code Certif Info N°59918]

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Les structures où vous pourrez exercer

Les entreprises de toutes tailles auront besoin de vos compétences. Des PME aux multinationales, la quasi-totalité des entreprises sollicitent des commerciaux pour leur bon fonctionnement.

Vous pourrez être amené à travailler à la fois en " B to C " (Business to consumer) en direct avec les clients, et en " B to B " (business to business) avec les entreprises.

Vous pourrez exercer ces missions dans de multiples secteurs :

La production

La distribution

La vente de services

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Les métiers avec un BTS NDRC - Négociation et Digitalisation de la Relation Client

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Plusieurs choix s'offrent à vous dès lors que vous avez votre BTS NDRC. L'ESECAD vous informe sur les options possibles dans la négociation et relation client.

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Le BTS NDRC : Poursuites d’études ou insertion professionnelle ? - Actualité - ESPL Angers

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Le BTS NDRC : Poursuites d’études ou insertion professionnelle ? , actualité de l’école ESPL Angers.

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C'est l'histoire d'un paradoxe apparent. Le récit d'une contradiction incompréhensible. Selon la dernière étude de My Media (groupe Heroiks) s'appuyant sur les sciences cognitives, la publicité digitale réussit, certes, la performance de concentrer le maximum d'investissements avec près de 5 milliards d'euros en France, soit 39,2 % du total en 2018... Mais elle persiste aussi à enregistrer des taux d'attention et de mémorisation encore très bas, compte tenu de son audience exceptionnelle : les Français passent aujourd'hui quatre fois plus de temps sur le digital qu'il y a dix ans (Médiamétrie, février 2019).

Or, compris entre 21 et 26 % selon les sites consultés, le score d'attention des campagnes digitales demeure plus faible que sur les autres médias, en particulier pour les publicités diffusées sur smartphone et tablette, où le taux de mémorisation (pourcentage d'individus qui après la première exposition au message ont mémorisé la marque et au moins un élément du message) n'atteint, en moyenne, que 4 % selon l'étude de My Media.

Or, si le consommateur ne mémorise pas ce que la marque a voulu communiquer sur son identité et sa raison d'être, comment créer un effet de préférence sur ses concurrents ? Et par quel moyen la faire émerger dans cet avenir proche où l'individu ne disposera que de quelques secondes pour proposer à son assistant personnel Alexa ou Google Home les trois ou quatre marques qui lui viendront le plus rapidement à l'esprit ?

Pourtant, rien de plus dangereux que de jeter le bébé avec l'eau du bain. Et les experts sont les premiers à mettre en garde contre la tentation. " C'est difficile de dire que le digital suscite peu d'attention ", décrypte Bruno Poyet, président de la société IM! (Impact Mémoire), qui applique les sciences cognitives au marketing et à la publicité. " Plusieurs études démontrent que 80 % de notre attention est inconsciente : notre cerveau analyse bien plus vite que notre pensée et nous enregistrons plus d'éléments que nous n'en avons conscience : en l'espace d'une journée, nous consultons entre 200 et 300 fois notre portable. "

Mais toutes les attentions ne se valent pas, détaille-t-il. " Lorsque l'on travaille sur les contenus numériques, on observe qu'ils génèrent une attention automatique, exactement de la même manière que nous réagissons à un bruit de Klaxon, un verre qui tombe... Sur le digital, les bannières, les pop-up animés, les formats 'in feed' [embarqués, NDLR] d'une ou deux images provoquent ce même type d'attention automatique. "

Mais si l'internaute se souvient, il " n'imprime " que partiellement le message. Comme le constate Bruno Poyet, " à l'arrivée, on constate, grâce aux clics générés, un taux d'efficacité assez puissant, et donc, sur le court terme, un bon retour sur investissement. Mais la 'construction mémorielle', c'est-à-dire le souvenir que l'on conservera de la marque, n'est pas très fort pour autant. "

Le constat, toutefois, n'est pas si surprenant si l'on veut bien se souvenir du nombre d'études démontrant que le premier vecteur d'efficacité de la publicité, c'est d'abord l'émotion suscitée auprès du consommateur. C'est elle qui conditionne la mémorisation et le fameux " lien affectif " associant le consommateur à la marque. Le succès des films mettant en scène les bébés Evian, d'Intermarché (" L'Amour, l'amour ") et de Monoprix ou encore du spot de 3 minutes loufoque et surréaliste du cinéaste Spike Jonze pour le parfum Kenzo World, ne démontre pas autre chose.

Mais quoi de plus difficile que de créer cette surprise et cette émotion à travers un format de 6 secondes, soit l'exact temps qu'il faut à l'internaute pour localiser le bouton " Skip Ad " qui fera taire la publicité indésirable ? Inversement, comment imposer un spot de 30 secondes racontant une véritable histoire dans un contexte où l'internaute, qu'il soit dans la rue, le métro ou un café, est en permanence distrait ?

Là réside le véritable enjeu. " Nous avons un vrai problème d'attention et de mémorisation car nous ne pensons pas suffisamment les contenus digitaux à l'aune des formats dans lesquels ils seront diffusés ", analyse Matthieu Elkaim, directeur de la création chez Ogilvy Paris. Pour des raisons d'économies budgétaires, nombre de messages, en particulier sur mobile, se contentent de répliquer des formats TV. " Or il ne faut pas oublier que le spot est diffusé dans un tout autre univers social que celui d'un salon, sans le son qui porte le film en télévision ou au cinéma ", reprend-il.

Des médias à part entière

Sans compter que le " contrat de lecture " n'est pas identique à celui, implicite, qu'a le téléspectateur avec le petit écran. " Depuis tout petit, il est habitué à regarder des programmes qu'accompagnent des spots TV de 30 secondes. Un rendez-vous s'est créé. Alors que les formats publicitaires digitaux, à l'exception peut-être du pre-roll [diffusé au début du contenu, NDLR], s'invitent sans être attendus ", relève Gilles Fichteberg, directeur de la création de l'agence Rosapark (Havas).

D'où l'intérêt d'appréhender le digital comme un média à part entière, avec ses contenus propres, qui constituent eux-mêmes autant de " mini-médias " qu'il faut éditorialiser comme tels. Qu'il s'agisse de réseaux sociaux comme Facebook et Instagram - où l'annonceur pourra décliner une " story ". Ou encore d'" applis ", de mini-sites, de contenus informatifs, voire de mini-séries s'inspirant des succès de Netflix ou de Canal+, très en vogue actuellement car générant attention, mémorisation... et fidélité. Après tout, lorsqu'il s'agit d'investir 5 milliards d'euros au total, cela vaut la peine de remettre en question quelques idées reçues.

Véronique Richebois

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La publicité numérique est-elle vraiment efficace ?

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S'adressant à une très forte audience et ayant une capacité de ciblage hors-norme, les campagnes digitales devraient faire exploser les scores d'efficacité publicitaire. Au lieu de cela, elles souffrent d'un déficit d'attention et de mémorisation. La faute aux formats choisis, trop souvent calqués sur les spots TV.

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Les études et les sondages se multiplient pour décoder et comprendre le comportement des consommateurs et d l'influence de la publicité dans l'acte d'achat. Il est évident qu'elle joue un rôle crucial car la publicité ne cesse d'être omniprésente sur tous les médias et utiliser les réseaux sociaux pour mieux conquérir le client et que l'on voit selon les messages les consommateurs se précipiter pour acheter les produits mis en exergue. Certes le message devra être pertinent.
En tant qu'entreprise, vous faites de la publicité pour vendre vos produits et/ou services. Cela dans le but d'exercer un impact sur les consommateurs et de les inciter à consommer. Mais quelle est la véritable nature de l'influence de la publicité sur les consommateurs ?

La publicité se présente comme une forme de communication. Elle cherche à attirer l'attention d'une cible définie au préalable. Son but est clairement incitatif et vise à adopter un comportement souhaité, par exemple, l'achat d'un produit ou d'un service, Pour l'entreprise, il s'agit donc de l'ensemble des actions commerciales ou industrielles afin de faire connaître du public ses produits et/ou services et d'en promouvoir la vente. Son objectif est donc d'influencer le consommateur pour le pousser à l'acte d'achat.

Des objectifs publicitaires déterminés

C'est le besoin qui reste toutefois à l'origine de la majorité des actes d'achats. Le processus d'achats lié à celui-ci engage une certaine part de rationalité.

Les consommateurs qui vont acheter un produit ou un service n'exprime toutefois pas nécessairement de besoin envers celui-ci à la base. Un des rôles de la publicité est de susciter le désir. Des personnes qui n'auraient pas l'utilité d'un produit ou service au départ sont ainsi amenées à avoir l'impression qu'ils auraient intérêt à le posséder. La publicité crée ce sentiment par l'envie. C'est de là que va, dans certains cas, émerger chez ce consommateur l'acte d'achat.

En termes de communication, la publicité a pour objectif de délivrer un message construit de manière spécifique. Ce message doit être clair, synthétique et argumenté en vue de convaincre le public auquel il s'adresse. Surtout, il est primordial que ce message soit intelligible, c'est-à-dire qu'il soit compréhensible afin qu'il soit compris par un maximum de personnes. La communication publicitaire a pour objectif une action psychologique pour engendrer une action économique favorable de la part du public visé, représentée ici par une action d'achats.

Des études démontrent que la publicité, après 4 visualisations, pour ce qui est de la mémoire explicite, fait retenir chez ses téléspectateurs 50% des éléments dans la semaine qui suit, et 30% dans les deux mois suivants.

Concernant l'aspect visuel comme c'est notamment le cas pour les logos des marques, vus plusieurs fois, ils sont d'autant plus facilement reconnaissables pour le public cible. Plus un logo se montre original, plus il aura de chance d'être plus identifié rapidement, retenu, et contribue ainsi au rapprochement avec le consommateur.

Cela constitue un véritable moyen de fidéliser le consommateur plus tôt.

Un sentiment d'appartenance

La publicité promeut des marques et offre au consommateur la possibilité d'appartenir à un certain groupe social. Par exemple, l'influence des marques vestimentaires connaît un fort impact chez les jeunes, notamment chez les adolescents. Ces derniers voient en cela un moyen d'identification, d'acceptation et d'appartenance à un certain groupe social. Ils constituent une cible très prisée des marques car ils ne se détachent pas de la société de consommation, du moins dans la plupart des cas.

Il en est de même pour ce qui concerne le domaine alimentaire où l'on peut identifier des normes et habitudes alimentaires chez les consommateurs.

La publicité dans le domaine alimentaire

Les publicités alimentaires se placent comme les principales publicités. Ce sont t elles qui influencent le plus le consommateur. La moitié des publicités concernent un produit de nature comestible. Dans une logique concurrentielle, elles se veulent toujours plus appétissantes les unes que les autres. De plus en plus attirantes, et souvent glissées entre les films, elles se montrent très persuasives quand il s'agit d'inciter à l'achat.

L'alcool est aussi très vu par les jeunes au travers de publicités, et, encore une fois, notamment par les adolescents. Incitant à boire de l'alcool, la publicité peut alors dévoiler des aspects négatifs et détient un côté dangereux car elle peut se révéler néfaste pour la santé. La publicité peut en effet inciter à consommer les " mauvais " produits.

La publicité dans le domaine du matériel

Après le domaine alimentaire, s'en suit le domaine matériel, très présent dans la publicité. Il s'agit de la deuxième catégorie de publicité la plus diffusée à la télévision, radio, journaux, ... Le jeu de la concurrence en ressort très clairement. Chaque marque a pour but de vendre son produit et va miser sur l'aspect qualitatif ou peu onéreux. Et plus la publicité se montre convaincante, plus le consommateur sera enclin à acheter un produit même relativement coûteux.

Enfin, la publicité profite d'un trait de personnalité présent chez de nombreuses personnes : la volonté de plaire. En vantant les mérites de tel ou tel produit, la publicité suscite l'envie chez le consommateur qui, animé par son désir de plaire, exprimera le souhait d'acheter ce produit.

L'influence pour le consommateur ... de nature inconsciente

Bien qu'ils ne soient pas toujours conscients d'être exposés à ces publicités, les consommateurs se voient d'autant plus impactés, notamment par rapport à leurs comportements de consommation. Les publicités dites " implicites " détiennent une plus forte influence sur les consommateurs qui n'ont pas conscience d'être affectés et émettent des jugements plus forts.

Lorsque les consommateurs voient leurs pensées et jugements affectés par une certaine influence, et ce de manière inconsciente et donc involontaire, on parle de " contamination mentale ".

Autrement dit, chez le consommateur, la capacité d'analyse et de raisonnement peut parfois se substituer par des envies, intuitions, sentiments.

Les enfants, détenant une grande influence sur les achats de leurs parents, sont également ciblés. La publicité en profite d'autant plus et voit en eux une cible de choix par leur ignorance et leur vulnérabilité.

Les consommateurs achètent les produits démarchés par la publicité alors qu'ils ne leur sont pas forcément nécessaires. La publicité détient ainsi l'art d'acheter les consommateurs ...

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L'influence de la publicité sur les consommateurs

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En tant qu'entreprise, vous faites de la publicité pour vendre vos produits et/ou services. Cela dans le but d'exercer un impact sur les consommateurs et de les inciter à consommer. Mais quelle est la véritable nature de l'influence de la publicité sur les consommateurs ?

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Les avantages du télétravail

Pour l'employeur les avantages sont notamment :

Une augmentation de la flexibilité des ressources humaines.

Une réduction de l'absentéisme et des retards surtout dans les grandes villes en cas de bouchons, grèves...

Une meilleure intégration des salariés handicapés dans les entreprises et des salariés ayant des contraintes familiales importantes. De plus si l'entreprise ne possède pas de locaux aménagés aux personnes handicapées, elle peut tout de même en recruter grâce au télétravail.

Une meilleure gestion des déménagements et des transferts d'activité (si l'entreprise change de lieu d'activité, il est possible d'éviter les licenciements liés au changement de zone géographique).

Une réduction des frais généraux et des dépenses (pas de frais de transport pour l'employeur, moins de frais pour l'aménagement de locaux...)

Une augmentation de la motivation.

Une augmentation de la compétitivité.

Pour le télétravailleur :

Une réduction et même une suppression des temps de transports

Des horaires de travail plus souples qui laissent plus de temps au télétravailleur dans sa journée et dans sa semaine (pour se concentrer davantage sur sa vie de famille, ses passions, ses loisirs...).

Un gain en autonomie et en responsabilité, car le télétravailleur organise lui-même son emploi du temps.

La limitation des nuisances sonores, car de plus en plus d'entreprises généralisent l'open space, ce qui implique plus de bruit dans l'environnement de l'employé.

Un accroissement de l'efficacité (à condition que le télétravailleur soit quelqu'un d'organisé).

Une diminution du stress engendré par les déplacements (plus de longues heures passées dans les bouchons ou de trajets passés dans les transports en commun).

Une diversification des tâches, car le télétravailleur peut facilement alterner son travail professionnel et ses diverses tâches quotidiennes (travail dans la maison, travail bénévole, tâches parentales ... )

Les différents types de télétravail

Il existe plusieurs catégories des télétravailleurs :

Les prestataires indépendants de services (travailleurs freelances).

Les travailleurs indépendants qui utilisent le télétravail entrepreneurial.

Les petites entreprises proposant leurs services, en général depuis le domicile du travailleur, mais parfois en mode nomade, ou en télécentre (espace public grâce auquel des utilisateurs peuvent avoir accès à des ordinateurs, à l'Internet et à d'autres technologies de l'information et de la communication, pour leur permettre de collecter de l'information, de la traiter et de la communiquer)

Les " nomades " : ce sont des télétravailleurs salariés ou indépendants, qui pendant leurs déplacements continuent à collaborer avec leur entreprise en accédant ponctuellement à son système d'information à distance.

Dans tous les cas, le télétravail peut prendre plusieurs formes et être continu ou partiel (par exemple un jour par semaine ou une semaine par mois).

Conditions pour un télétravail réussi

Pour profiter sereinement de tous les avantages que ce mode de travail a à offrir, le télétravailleur doit savoir s'adapter et développer certaines qualités :

Avoir un bon sens de l'organisation.

Ne pas se laisser facilement distraire ou déconcentrer.

Savoir s'imposer soi-même une routine de travail.

Savoir séparer vie professionnelle et vie privée (surtout si le télétravail est réalisé depuis le domicile familial).

Le télétravail en chiffres

Les nombreux avantages du télétravail lui confèrent une popularité de plus en plus importante.
Une étude commandée par l'Union Européenne en 1999 permet de se rendre compte de la rapide évolution de cette nouvelle manière de travailler.

Cette étude évaluait le nombre de télétravailleurs à 10 millions en Europe en l'an 2000, contre 9 millions en 1999 (ce qui marque déjà une croissance rapide). En 2010, 17 millions de personnes seraient concernées par le télétravail. Il y a actuellement 8 millions de salariés en France qui peuvent télétravailler de par la nature de leur emploi, et ce en quasi-immédiateté.

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Télétravail : Avantages et inconvénients (flexibilité, gain de temps, motivation...)

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Le télétravail est un sujet au cœur de l'actualité des entreprises. L-Expert-comptable.com détail tous les avantages et inconvénients du télétravail

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Cocca-Cola, Galettes St Michel, Oreo, L'Oréal, Pernod Ricard : Comment les marques de produits de grande consommation peuvent attirer de nouveaux clients via leurs stratégies Scoial Medial, leurs campagnes digitales et des stratégies cross-canal ?
En France, le marché des PGC-FLS (Produits de Grande consommation - Frais en Libre Service) représente plus de 100 milliards d'euros. L'année 2015, médiocre, se termine avec un CA de 103 millards (données Nielsen). Le marché mondial des produits PGC-FLS vendus en ligne atteindrait 130 milliards de dollars en 2025 (selon Kantar Worldpanel).

Les marques de Grande Consommation peuvent faire progresser leurs ventes via des stratégies créatives, impliquant les réseaux sociaux et d'autres canaux. Nous avons examiné les moyens qu'elles utilisent pour se démarquer et performer en termes d'acquisition et de fidélisation des clients. 3 stratégies sont essentielles :

1. Comprendre le process d'achat, le comportement du consommateur et ses sentiments via le Social Media Listening.

Vous entendez souvent qu'il faut absolument être à l'écoute de vos clients afin d'obtenir toujours plus d'insights sur les modes de consommation de vos produits : c'est encore plus vrai pour les produits de Grande Consommation.

La durée du cycle d'achat d'un PGC est courte, avec des changements rapides dans les comportements d'achat, les clients ne cessant de faire des choix et allers-retours rapides entre les différents concurrents du secteur. Si vous n'êtes pas attentif et réactif vis à vis des centres d'intérêts-mouvants-de vos clients qui détestent, changent, "sautent" sur de nouveaux produits, vous commencerez rapidement à les perdre alors qu'ils testeront de nombreuses alternatives.

Les marques les plus performantes sur les médias sociaux sont généralement celles qui sont focalisées sur l'analyse des données et des comportements sur le web, comprennent que l'utilisation des médias sociaux va au-delà de la simple promotion des produits et innovent dans leurs positionnements sur ces canaux. Elles analysent les habitudes de consommation, le parcours d'achat et les sentiments pour s'assurer qu'elles ciblent les bonnes audiences. Les campagnes sur les médias sociaux sont un moyen de capturer les opinions des consommateurs réels et effectuer des tests de perception et d'appréhension de vos produits. En analysant les métriques mais aussi en qualifiant tous les commentaires associés sur un YouTube, Facebook ou Pinterest par exemple.

L'Oréal, Chips Lay's : recueillir des Insights Consommateurs

Ainsi, Lubomira Rochet, Chief Digital Officer chez L'Oréal explique que "Les médias sociaux sont un moyen unique de détecter les signaux faibles pour L'Oréal et de créer les produits attendus par le marché, en arrivant au moment où l'attente est la plus forte". L'Oréal a ainsi développé des produits comme les ombrés qui sont un produit de coloration, la BB cream, " a été vraiment détectée très très tôt". Un autre produit est issu de l'écoute des médias sociaux : le Gwang cushion, un petit coussin qui permet de s'appliquer du fond de teint. Source

Les marques comme les distributeurs peuvent recueillir de précieux Insights Consommateurs sur les réseaux sociaux : goût, packaging, détournements d'utilisation, difficulté de prise en main, suggestions de nouveaux produits, de perfectionnements...

Maisons du Monde et Ikea : faire adhérer aux produits par des environnements inspirationnels et tutoriaux

Certaines marques de retail utilisent des stratégies sur les médias sociaux parfaitement adaptables aux marques de grande consommation : Ainsi, la présence régulière de Maisons du Monde en tête de classements de performances sur les médias sociaux (croissance des communautés, croissance des interactions) s'explique par la ligne éditoriale mise en place par le groupe avec des contenus inspirationnels, des idées d'aménagement et des exemples d'intérieurs proposés sur ses trois comptes sociaux privilégiés que sont Facebook, Instagram et Pinterest.

Sur Youtube, les tutoriels et Do It Yourself proposés par Ikea et Maisons du Monde sont également des sujets qui génèrent énormément d'intérêt de la part des internautes.

Par exemple, Maisons du Monde poste sur son compte Instagram une photo d'aménagement de chambre avec un "Happy Monday" en légende. La publication a eu un franc succès puisqu'elle a généré 7 273 J'aime et des commentaires positifs. Sur Pinterest, Maisons du Monde est également à l'origine de publications générant de nombreuses interactions. Cette dernière présente un tutoriel pour confectionner des lampes et a été épinglée par 385 membres.

Cette tactique de contenus d'univers de marques et d'écosystèmes est aussi utilisée par des marques de Vins et Spiritueux comme Pernod Ricard que nous verrons plus bas.

En activant ce type de campagnes sur les médias sociaux, les marques de PGC peuvent accroître leur notoriété mais aussi gagner de nouveaux clients et les fidéliser. Ainsi, Nestlé Purina a généré en Q4 2015 62% de sentiments positifs sur les médias sociaux soit près du double de la moyenne de l'industrie PGC de 33% ( Media Post ). Il est donc clair que les marques de produits de grande consommation ont vraiment besoin de s'investir dans l'écoute de leurs médias sociaux, pour à la fois acquérir et fidéliser leurs prospects et clients.

Les gâteaux Oreo constituent un cas d'école et un excellent exemple de campagne, intégrant parfaitement la marque iconique au "format" Social Media. Avec une opération de Newsjacking recréant des actualités en mettant en scène les biscuits, puis un partage de ces visuels sur Facebook, Twitter et Pinterest, la marque "explose" ses performances sur les réseaux sociaux : +280% de partages sur Facebook, +515% de retweets, 231 millions d'impressions.

Regardez :

2. Etre le choix N°1 des consommateurs, développer la visibilité grâce au SEO

Le SEO peut constituer un moyen simple pour fidéliser vos clients sur le web. Le consommateur moyen adulte passe maintenant 5 heures par jour sur les médias en ligne ( eMarketer ) et les dépenses numériques augmentent chaque année : la recherche de marques sur les moteurs étant le nerf de la guerre, le SEO est essentiel pour les marques de grande consommation pour renforcer leur présence et inciter à l'achat.

Il est intéressant de noter que les recherches organiques représentent 81% du début des cycles d'achat B2B. En phase d'achat, 80 % des internautes utilisent google comme voie d'accès aux sources d'informations. En moyenne, lorsqu'ils effectuent une recherche sur un produit ou un service, les internautes visitent 7,5 sites web. Il est donc indispensable d'optimiser votre contenu, de diversifier ses canaux, de prendre soin de son référencement et sa socialisation pour rencontrer le maximum d'internautes via leurs requêtes.

Vous devez donc analyser les gros volumes de recherches liés à votre produit (et éventuellement les requêtes de longue traîne également) afin d'adapter tout votre contenu à ces demandes sur les médias sociaux mais aussi sur vos sites web. Les internautes sont toujours à la recherche d'offres de réductions ou d'offres gratuites pour des objets du quotidien : afin d'attirer l'attention de vos clients, il faudra par exemple travailler des mots clés comme "test", "essai gratuit", "coupons" ou "cadeaux" pour générer de l'engagement, augmenter la visibilité en ligne et renforcer les décisions d'achat. À cet égard, les médias sociaux, en créant des backlinks notamment, par exemple avec Pinterest, optimisent l'exposition de recherche pour augmenter l'acquisition.

Le groupe Pernod Rciard a bien compris l'importance de la création d'un contenu adapté et optimisé :
"[un des piliers de la stratégie digitale] est le développement de contenus connectés pour être le plus visible mais aussi le plus pertinent, notamment sur Internet. Les internautes effectuent 6 milliards de recherches par an sur les vins et spiritueux, à nous de répondre à leur demande par des contenus utiles" explique Antonia Mc Cahon, Digital Acceleration Director de Pernod Ricard. " Nous sommes en train de développer des contenus et services qui vont au-delà des marques ou des catégories de spiritueux. Fidèle à notre signature "Créateur de convivialité", nous pensons que notre rôle est d'offrir aux consommateurs un écosystème complet mixant produits et services. C'est pourquoi nous avons développé un des premiers portails mondiaux sur l'univers des bars et de la mixologie avec www.worldsbestbars.com. Le contenu est complètement indépendant pour garantir un intérêt vis-à-vis du public mais nous faisons le lien avec nos marques lorsque nous avons des expériences adaptées à leur proposer". Source

3. Combinez le potentiel de vos réseaux sociaux et canaux pour faire découvrir vos produits

Proposer un test de votre produit aux consommateurs est crucial pour développer sa notoriété, mais aussi récompenser vos clients fidèles. Les échantillons sont une manière traditionnelle de proposer des tests mais ce canal reste efficace et peut-être renforcé couplé à une stratégie cross-canal. Pour le consommateur, l'échantillon diminue le risque inhérent au 1er achat et permet de fournir des feedbacks précieux sur la façon dont vos clients se servent vraiment de vos produits. Selon les statistiques, entre 25 à 30 % des consommateurs qui ont essayé un échantillon ont fini par acheter le produit (source: Upserve).

Coca-Cola innove en multipliant les connections entre digital et vie réelle.

Coca Cola a surpris les consommateurs avec des messages favorisant l'engagement et invitant au "partage d'un peu de bonheur", avec sa campagne " Drinkable Advertising". Au-delà de toute la technologie et la planification des événements nécessaires, Coca Cola a réussi a combiner les bénéfices de l'application Shazam, le hashtag #thedrinkeabletweet, les QR Codes pour capter les consommateurs sur leurs plates-formes sociales afin que, grâce à de nombreux canaux dans la vie réelle, ils puissent gouter gratuitement à un Coca-Cola. Taila Green, Producteur digital, explique que " les gens veulent faire partie de quelque chose plutôt qu'on leur dise de faire quelque chose". Ainsi, via des offres sur les applications, les affiches et le print notamment, les internautes et consommateurs ont pu multiplier les expériences pour goûter le Coca-Cola dans de multiples lieux : il faut regarder cette vidéo de la campagne pour comprendre comment de très nombreux axes social media et digitaux et des canaux de distribution gratuite de Coca ont été utilisés : Application Shazam pour le print, le son et la vidéo, affichage, dispositif de distribution de Coca dans la rue, QR codes à présenter, gobelet à découper dans les magazines...

Les galettes St-Michel multiplient les opérations cross-canal.

Les galettes St-Michel et l'agence St-Johns nous font découvrir les nouveaux produits de la marque via des campagnes marketing Cross Canal: Médias sociaux, Evénements, Magasins et Pub TV.

Les madeleines : Pourquoi se contenter des médias sociaux ? Pour promouvoir les madeleines St-Michel, l'agence St-Johns a imaginé une stratégie Cross Canal combinant Twitter, Facebook, les événements et le café. Ainsi, on peut découvrir au début de l'été, les nouvelles madeleines via des jeux sur Facebook, Twitter et voir en avant-première la caravane St-Michel du Tour de France en se rendant dans un "café St Michel" dans la vraie vie tout en dégustant les nouveaux produits.

Le principe: solliciter auprès des socionautes de fausses excuses pour leur gourmandise avec le hashtag La marque a lancé des L'opération #Mythogourmand. Autre stratégie intégrant cette fois TV et médias sociaux : l'agence combine une pub TV et un engagement via un jeu sur Twitter, en simultané et en temps réel, avec l'opération #Mythogourmand. L'opération vise à amplifier les nouveaux territoires de la marque en créant notamment de l'engagement qualitatif avec le public sur Twitter. #mythogourmand, en simultané avec le passage sur les écrans TV de la pub Mythogourmand. Pour gagner, il faut multiplier les excuses afin de se positionner dans le top 100. Tendances sponsorisées Twitter au lancement, des Tweets sponsorisés avec ciblage par émissions, des Posts auprès de la communauté, des live -tweets d'émissions afin d'inciter les internautes à jouer et à regarder la pub TV lors de son passage.

Quand il vient à l'acquisition de clients et de ventes par le biais du digital dans l'industrie de la grande consommation, les facteurs innovation, le positionnement cross-canal (sur les réseaux sociaux, en street marketing, en pub TV) et l'analyse des données sont la clé. Ces marques doivent écouter attentivement leurs conversations sur les médias sociaux, penser à un contenu adapté défini par l'écoute et optimisé via le SEO et créer de nouvelles tendances pour engager leurs consommateurs. Cela permet en même temps de collecter des insights sur la satisfaction des clients, leurs besoins et désirs qui peuvent à leur tour être convertis en leads.

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Comment les marques de Grande Consommation peuvent capter des clients sur les médias sociaux

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Cocca-Cola, Galettes St Michel, Oreo, L'Oréal, Pernod Ricard : Comment les marques de produits de grande consommation peuvent attirer de nouveaux clients via leurs stratégies Scoial Medial, leurs campagnes digitales et des stratégies cross-canal ? En France, le marché des PGC-FLS (Produits de Grande consommation - Frais en Libre Service) représente plus de 100 milliards d'euros.

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Sans parler des vilaines entreprises capitalistes qui visent la croissance à tout prix, toutes les entreprises, associations, organisations perdent des clients chaque année (10% selon la Harvard Business Review) : ils ont trouvé mieux ou moins cher ailleurs, ils ont déménagé ou mis la clé sous la porte... Il est donc vital pour assurer la pérennité et la continuité de l'entreprise, (ou ne serait-ce que faire face aux différentes charges) de trouver des nouveaux clients. Nous vous donnons dans cet article 10 stratégies efficaces pour trouver de nouveaux clients.

Faites vous connaître auprès de vos personas

Cela peut paraître évident, mais avant de recruter une armée de cold-callers sur une plateforme téléphonique offshore, investir massivement dans la publicité grand public ; définissez clairement vos cibles : vos personas (lien). A qui s'adresse votre offre ? Quelle(s) problématique(s) résolvez-vous ? Vous ciblez quel type de client ? CSP ? Quelle zone géographique ? Plus précise votre offre sera, plus optimisées vos dépenses publicitaires seront, et plus de nouveaux clients vous signerez.

Entretenez quotidiennement vos réseaux sociaux

Avoir une page Facebook pour faire comme tout le monde, ou parce que votre concurrent en a une c' est un bon départ, tout comme posséder une page Linkedin entreprise. Cependant, ne pas avoir de photo sur le profil Linkedin, poster une succession de promotions de vos produits et services ou encore publier une fois tous les 4 mois ne vous servira à rien et pourrait au contraire vous desservir.

Que penseront vos prospects si votre dernière publication date de septembre 2015 ? Les plus pessimistes penseront que vous n'exercez plus, que vous avez fait faillite, les réalistes que vous mettrez 3 semaines à leur répondre.

Dans les deux cas, vous avez perdu la possibilité de démarrer une conversation avec le chaland. Ne pas entretenir ses réseaux c'est un peu comme ne pas entretenir sa vitrine, son point de vente : ne nettoyez pas les vitres pendant des mois, laissez mourir vos plantes : plus personne ne poussera votre porte d'entrée.

Faites vivre vos réseaux, échangez avec votre communauté de fans et abonnés : partagez-leur du contenu qui les intéresse, des offres promotionnelles qui valent le coup (et pas des 5% toutes les 2h sur des invendus de 1997), organisez des jeux concours pour faire croître et qualifier votre base de données.

Votre " community management" ne sera efficace que si vous êtes constant, régulier, investi. Et cela vaut aussi pour le point suivant.

Créer un site internet et optimiser son référencement

Parce qu'une page Facebook ne remplacera pas un site web sur lequel vous pouvez faire ce que bon vous semble (ou presque). Il est important de posséder un site internet "mobile-friendly" car aujourd'hui c'est de leur smartphone que vos futurs clients vous recherchent.

Aujourd'hui, si vous n'êtes pas présent sur internet, vous n'existez pas. Si nous voulons être taquins, avoir un site internet non référencé ou ne pas en avoir du tout, c'est presque pareil.

Vous avez fait confiance au cousin de votre gendre, ou à une agence qui vous a développé un site entièrement personnalisé qui vous a coûté le PIB du Burkina Faso, mais quand vous le cherchez sur Google : rien, nada, nichts, niet, walou.

Il est donc important de concevoir votre site en accord avec les bonnes pratiques de référencement naturel ou SEO (lien). Tout le monde peut faire du référencement payant sur Google Ads (une carte bancaire suffit), mais vous serez affiché le temps de votre campagne et disparaîtrez. Pensez long terme : optimisez vos contenus, vos pages, votre netlinking et l'autorité de votre domaine.

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Créez un blog sur votre site pour prouver votre crédibilité

A de rares exceptions près, un site sans blog n'est pas un site. Au minimum, c'est une vitrine, et au mieux, un site e-commerce qui ronronne et convertit vos visiteurs en clients pendant vos vacances.

Selon wikipédia, et de nombreuses autres publications qui ont copié les varianttes que l'on peut également trouver sur Le Larousse ou Le Robert :

" Un blog est un type de site web ... utilisé pour la publication périodique et régulière d'articles ... généralement succincts, rendant compte d'une actualité autour d'une thématique particulière ".

Votre site doit être pensé pour que les internautes trouvent rapidement l'information, le produit ou le service qu'ils recherchent. Cette organisation ne doit pas être dérangée par vos actus et promos. Optimisez votre parcours utilisateur afin qu'ils vous contactent et passent commande ou demandent un devis, un essai, un RDV. Ne mélangez pas actualités, articles experts et fiches produits.

Le blog de votre entreprise est le journal dans lequel vous pouvez publier des contenus qui intéressent vos audiences à chaque étape du parcours client, annoncer des lancements produits. Non seulement celui-ci vous permettra d'être mieux référencé par les moteurs de recherche, mais celui-ci pourra prouver votre légitimité. Ne dites pas à vos prospects que vous êtes les meilleurs : prouvez-le grâce à des articles experts, des publications fréquentes et intéressantes.

Capitalisez sur la fidélisation client

La conquête de nouveaux clients coûte cher, très cher. Une fois ces clients durement gagnés dans votre portefeuille, ne les délaissez pas pour repartir chasser du prospect. Chouchoutez-les, mettez en place un programme de fidélité ou au moins un système permettant de rester proches d'eux et de leurs préoccupations, tout en leur proposant de temps à autres des produits ou services additionnels, complémentaires.

Le marché est aujourd'hui extrêmement concurrentiel (18 concurrents en moyenne en 2019 pour une entreprise contre 6 seulement en 2014 selon Hubspot Research), et ce sur la majorité des activités et industries.

Nous entendons dans tous nos RDV Clients " Oui mais chez nous c'est différent, ça ne marchera pas comme chez vos autres clients". Breaking news : peu importe ce que vous vendez, vous vous adressez à des prospects qui ont souvent plus de choix que vous ne le pensez, plus d'informations sur vos produits et concurrents que vos propres commerciaux, et qui privilégient l'expérience client.

Un prospect est difficile à convaincre, mais lorsque celui-ci devient client, vous entrez dans une autre dimension : il s'attend à ce que l'on lui déroule le tapis rouge, il s'attend à un traitement de faveur, à une expérience client inoubliable. Il vous a fait confiance et attend maintenant quelque chose en retour : une prise en charge plus rapide de ses commandes ou réclamations, des offres privilèges, des ventes privées, un service après-vente compréhensif et joignable.

Là vous êtes en train de vous dire : "à quoi sert ce point 5, il me conseille de prendre soin de mes clients actuels, pas d'en trouver des nouveaux" : FAUX.

Vos meilleurs ambassadeurs seront vos clients satisfaits.

La recommandation d'un ami ou d'un membre de sa famille a d'ailleurs plus de valeur dans l'acte d'achat que la recherche d'information, votre blog ou vos réseaux sociaux.( source). Selon Nielsen, 83% des personnes déclarent faire confiance aux recommandations de leurs proches plus qu'à n'importe quelle autre forme de publicité ( source).

Intéressés par la thématique fidélisation ? Découvrez 5 bonnes raisons d'investir dans la fidélisation client.

Soignez vos témoignages et avis clients

Comme nous venons de le voir, vos clients actuels pourront facilement convaincre leurs proches. Bon d'accord, il se peut que ces démarches ne soient pas totalement altruistes et que vos clients parrainent leurs oncles, grand-mères ou leurs meilleurs amis car cela leur permet de bénéficier de 15% sur leur prochaine commande grâce au programme de parrainage que vous avez mis en place, mais la finalité est la même.

La recommandation d'un proche est extrêmement efficace, mais cette recommandation peut aussi venir de parfaits inconnus. Comment ? Grâce à la publication d'avis et témoignages clients sur votre site, votre page Facebook et votre page Google My Business ou plus rare, sur les pages jaunes ...

Si vous êtes dans le B2B (Bizness Tou Bizness), le témoignage d'un pair peut avoir son importance. Si vous êtes dans le B2C (Bizness Tou Consommateur), permettre à vos clients de noter les produits achetés ou leur expérience suite à une de leur commande peut également rassurer le prospect.

Une entreprise recommandée par une vingtaine de vrais clients inspire confiance, tout comme un site, (E-Commerce ou pas) dont le score Trustpilot ou Avis-vérifiés dépasse les 4,8 / 5.

Optimisez vos RDV clients

Après 11 mois, 78 appels et 37 e-mails, vous avez enfin réussi à obtenir un RDV avec le Comité de Direction de l'entreprise que votre Direction Commerciale courtise depuis les années 80.

Ne gâchez pas tout en arrivant comme un touriste, préparez votre RDV : sélectionnez les offres les plus adaptées aux besoins et problèmes de votre prospect, préparez-vous aux différentes objections potentielles. Rapprochez-vous de votre direction générale ou commerciale pour connaître votre marge de négociation, les termes et clauses que vous pouvez accepter.

A moins que le RDV ait été demandé par le prospect car vous êtes un fournisseur incontournable, vous allez devoir sortir vos plus beaux souliers, votre plus beau sourire, et surtout arriver à votre RDV la rage au ventre, bien déterminé à ne pas vous laisser impressionner par une question imprévue.

Formez vos commerciaux

Optimiser un RDV client ça s'apprend. Soit dans des ouvrages spécialisés, soit sur des blogs experts. Pour qu'une formation soit efficace, celle-ci doit être adaptée à votre activité, personnalisée pour vos équipes commerciales : tous les vendeurs ont le même objectif : vendre ; mais tous ne répondent pas aux mêmes stimuli, motivations.

Vous allez donc devoir coacher vos équipes commerciales au-delà des mots doux que vous leurs susurrez lors des très efficaces points hebdomadaires et revues mensuelles de performances. Vous allez d evoir identifier les axes d'amélioration et impliquer des organismes de formations pour faire monter votre équipe en compétences.

Tout dépendra des différents besoins individuels de vos équipes, mais vous pouvez les faire monter en compétences sur :

la recherche d'informations : le prospect que vous allez démarcher est-il un bon "fit" en regard de votre offre ? les personnes contactées ont-elles un vrai pouvoir de décision ?

la négociation client : un vendeur peut analyser rapidement les "pain points" d'un prospect, proposer l'offre la plus adéquate, et bégayer au moment d'annoncer le prix, et de "conclure l'affaire"

leur outil de vente : optimiser le temps passé sur des tâches administratives pour libérer du temps "pour vendre"

le social selling : les réseaux sociaux ne servent pas uniquement à partager vos photos de vacances, ils peuvent également vous permettre de tisser des relations avec des professionnels de votre secteur (clients, partenaires, fournisseurs). Il y a 25 ans il fallait ruser pour contourner l'assistant(e) de direction et atteindre un décideur. Maintenant, vous pouvez le contacter directement via Linkedin (ou Viadeo ...). Cependant, tout comme au téléphone ou en face à face, cela s'apprend.

Faites tester gratuitement vos produits et services

Ok, on passe du coq à l'âne, mais cette stratégie peut s'avérer utile, une fois que vous avez mis en place toutes les stratégies précédemment citées, et si votre activité le permet.

Vous vous lancez dans le Thé Bio, c'est assez facile à mettre en place, si vous êtes dans de l'électronique embarquée pour avions de chasse, c'est une autre histoire.

Admettons que vous soyez dans "le service" : proposez à vos prospects de le tester le service pendant une semaine ou un mois. D'un point de vue expérience client : cela permet aux prospects intéressés par ce que vous proposez de pouvoir essayer le service demandé en conditions réelles. Généralement, si vous n'avez pas déployé une application pleine de bugs, de convaincre l'utilisateur et le faire passer au règlement.

Vous lancez une nouvelle saveur de yaourt, un nouveau conditionnement, offrez des échantillons dans les grandes surfaces, proposez la dégustation ...

Notre partenaire technologique a lui choisi de mettre gratuitement son CRM à disposition. Et ce n'est pas un produit au rabais puisqu'il s'agit tout simplement du meilleur CRM du marché depuis plus de 2 ans.

Cette technique dite du freemium (un peu comme les niveaux/options que vous débloquez en payant sur candy crush), permet de vendre ensuite des briques ou options supplémentaires.

Faites appels à des prescripteurs / influenceurs

Finissons sur le sujet un peu "hype" du moment : faire appel à des influenceurs ou prescripteurs. Si votre activité le permet, essayez de rentrer en contact avec des prescripteurs, offre leur des produits. S'ils sont satisfaits, ils en parleront peut-être de leur propre gré.

Si vous souhaitez augmenter vos chances de voir votre produit mis en avant à la TV ou sur youtube, vous pouvez également sponsoriser une ou plusieurs de ses vidéos (placement ou test produit).

Dernier sujet à la mode : "les influenceurs". Renseignez-vous sur les "stars d'Insta", de "Snapchat" ou "'TikTok", pages Facebook en croissance. Sont-ils suivis par vos personas ? Ces réseaux sociaux sont-ils utilisés par vos clients cibles ?

Envoyer des échantillons de prothèses auditives à un(e) jeun(e) influenceur(se) Tiktok de 19 ans ne sera à notre avis pas très pertinent, tout comme demander à Jannie Longo de parler de votre dernier iPhone.

Quel que soit votre objectif : croissance ou survie au sein d'un marché de plus en plus complexe, il est important de trouver de nouveaux clients ; sans pour autant délaisser vos clients actuels. Une stratégie commerciale complète repose sur la conquête de nouveaux clients, mais également sur la réduction du taux d'attrition et l'augmentation du taux de ré-achat.

Des questions sur la mise en place d'une stratégie commerciale efficace ? Téléchargez notre livre blanc : "Comment prospecter grâce au digital pour réussir sa stratégie commerciale ?"

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10 stratégies efficaces pour trouver de nouveaux clients

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Sans parler des vilaines entreprises capitalistes qui visent la croissance à tout prix, toutes les entreprises, associations, organisations perdent des clients chaque année (10% selon la Harvard Business Review) : ils ont trouvé mieux ou moins cher ailleurs, ils ont déménagé ou mis la clé sous la porte...

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Si vous avez déjà décidé de vous renseigner, c'est surement que vous voyez dans l'exercice du télétravail un nombre d'avantages certains pour votre quotidien. Pourtant, il est parfois difficile de les concrétiser pour les présenter à son manager au moment de la demande. De même qu'il est important de ne pas seulement penser à vous, mais aussi à ses risques et à la bonne marche de l'entreprise en télétravail. Que ce soit pour un entrepreneur ou un groupe, le passage dans un mode de télétravail généralisé peut-être particulièrement difficile, cela bouscule les habitudes et implique de se transformer, en allant parfois à l'encontre de ses propres convictions et préjugés.

C'est pour cela qu'il nous semble important de comprendre le télétravail mettre en avant tous ses avantages, que ce soit pour les salariés, les entreprises, mais aussi pour la société en général. Le déplacement des populations pour se rendre sur leur lieu de travail c'est en effet ce qui a façonné nos villes, nos grands axes ou les quartiers d'affaires qui cristallisent une grande offre d'emploi sont des loupes sur nos comportements et mettent en avant ce qui se passe de partout sur la planète..

On peut se demander pourquoi ces gens choisissent de travailler en dehors des bureaux classiques et pourquoi le patron leur permettrait de faire cela. Pendant la crise du coronavirus, personne n'a eu le choix. Il est convenu que pour l'instant ce sont plutôt les salariés qui sont demandeurs de télétravail, alors qu'il y a un grand nombre d'avantages pour les deux parties que ce soit une meilleure productivité, une meilleure santé, et même un plus grand bonheur la panacée à l'époque des "chief happiness officer".

Nous nous concentrerons ici sur les avantages à proposer le télétravail, mais pouvez retrouver nos articles sur les difficultés et limites à mettre en place le télétravail, et les 7 choses que l'on ne dit jamais sur le télétravail

Pour les salariés :

L'un des points qui nous intéresse le plus, tient dans les avantages du télétravail pour le salarié, ils sont nombreux et peuvent dépendre de la personnalité de chacun. Quelques grands communs apparaissent, mais il est important d'être assez clair avec ses envies et de ne pas trop idéaliser le travail, pour profiter de ces avantages.

Moins de temps perdu

C'est évidemment l'avantage le plus important pour le télésalarié. Le temps est souvent considéré comme la ressource la plus importante que nous ayons, alors que l'on voit des millions de travailleurs passer plusieurs heures dans les transports, sans la possibilité de mettre ce temps à profit, ou alors de manière biaisée (lecture dans le métro, série etc..). Il y a quand même 34 % des salariés qui ont un temps de transport domicile-travail quotidien supérieur à 1 heure.

D'après une enquête BVA en 2018, les salariés mettent 37 minutes pour rejoindre leur lieu de travail, soit près d'1h15 passée chaque jour dans les transports. 3 salariés sur 10 estiment que leur temps de trajet domicile/travail a un impact négatif sur leur équilibre vie professionnelle et vie personnelle (32 %). À distance, tout ce temps peut être mis à profit dans la réalisation de ses missions ou même des activités personnelles, ce qui est forcément un atout de taille.

Des économies sur les transports et enfants

Pour les familles, le passage en télétravail d'un ou des parents, par exemple le mercredi, permet de faire des économies substantielles. C'est encore plus vrai dans le cas où les enfants étaient habituellement gardés par une nourrice où inscrits à un centre de loisirs. Dans le même temps sont concernées toutes les économies liées aux transports : ils peuvent adapter leur forfait, ou tout simplement moins utiliser leur véhicule personnel.

À cela s'ajoutent les économies potentielles faites grâce à l'économie d'un repas pris à proximité du lieu de travail, de la cantine des enfants. Plus pratique que la gamelle, mais préparé à la maison, ce qui permet de faire de petites économies d'échelle tout au long de la semaine. Outre le plaisir de passer un peu plus de temps ensemble, c'est un avantage financier qui participe lui aussi à l'augmentation du niveau du salarié.

Une plus grande autonomie

Le passage à l'entreprise distribuée implique de grands changements managériaux. Nous avons beaucoup connu l'employeur à la hiérarchie et aux silos très fort. Cela conditionne les employés à être des spécialistes d'un sujet, et souvent sans donner le pouvoir de la décision sur ce dernier. Et ce n'est pas un hasard si plus de 90 % des salariés en télétravail se trouvent plus autonomes (Robert Half), car le télétravail touche des entreprises qui sont pionnières et qui apprennent rapidement à se réinventer, mais aussi, en raison du management, qui a évolué en donnant beaucoup plus d'autonomie à ses collaborateurs. On peut donc dire que favoriser la prise de décision de ses collaborateurs est bon pour le moral, autant que pour la société qui se voit libéré de certaines lourdeurs managériales au profit de la productivité.

En même temps, le télétravailleur qui gagne du temps peut parfois le mettre au service de l'entreprise d'une nouvelle façon. Les premiers à bénéficier de cette nouvelle organisation du travail étant souvent les plus adaptables, débrouillards et curieux, il n'est pas rare qu'ils développent en parallèle de leur activité un projet personnel ou une formation continue sur internet. Les télétravailleurs sont souvent les premiers à demander à être mieux formés, mais aussi faire la démarche eux même, entrainant une régularité dans la formation continue plus développée que les autres.

La concentration devient plus facile

Depuis la popularisation des open spaces, les vendeurs de casques à réduction de bruit sont ravis ! la mutualisation des espaces de travail pour, réduire la taille des bureaux, faciliter la communication et la culture s'est aussi accompagné d'inconvénients, comme un bruit de fond, résultant de conversations menées à l'autre bout de la pièce ou des interruptions parfois incessantes qui nuisent largement à la concentration. C'est un problème que l'on peut par exemple retrouver dans les espaces de coworking.

Dans ce sens sur les dernières années nous avons toujours favorisé les échanges humains à la concentration, parfois au détriment des projets. Effectivement même si l'entreprise tire sa force du collectif, ces conditions de travail empêchent parfois d'avancer suffisamment sur un dossier, par manque de temps totalement dédié à un sujet, sans interruption. Le télétravail permet de mettre en place un environnement où le travailleur pourra choisir le degré d'interruption qu'il désire, par exemple en n'activant que certaines notifications sur ses outils de communication ou en s'isolant dans une pièce dédiée.

Au fil des années, j'ai vu de nombreux employeurs permettre au moins un jour de télétravail à leurs salariés qu'ils appellent le jour "sans interruption". Il permet à chacun de se concentrer sur sa production de documents ou ses réflexions plus long terme que les sujets de gestion quotidiens. Il convient cependant de faire attention à l'isolement des employés qui passeraient beaucoup de temps dans ces conditions.

Une meilleure gestion vie privée/vie professionnelle

Le bureau permet de délimiter physiquement ce qui relève du professionnel et du privé, on peut logiquement penser qu'il est meilleur pour cet équilibre. Il apparaît que de travailler au même endroit que celui où l'on vit peut engendrer des difficultés à faire la part des choses et il est donc indispensable de bien séparer les temps réservés à l'un où à l'autre. Pourtant, en 2018, le cabinet de recrutement Robert Half a mené une étude qui met en avant que 85 % des télétravailleurs estiment avoir un équilibre de vie.

Le quotidien est simplifié

Il est beaucoup plus pratique de s'organiser quand l'employé gère son emploi du temps, il peut choisir ses meilleures périodes de concentration pour travailler. Mais aussi de s'adapter aux contraintes familiales, il peut par exemple travailler plus tôt et profiter de ses enfants quand il rentre de l'école. On peut aussi penser aux temps de déplacement qui empêchent souvent aux parents d'être de retour à l'heure pour récupérer les enfants à la sortie du sport ou assister à l'entraînement. Avec le télétravail, accompagner sa fille basket ou au karaté serait désormais possible ! C'est d'ailleurs l'avantage principal qui est mis en avant par les salariés selon l' étude de Médéric Malakoff de 2018.

Une sociabilité nouvelle génération

Dans un groupe ou une équipe projet certaines personnes qui sont plutôt discrètes ou ressentent du stress lorsqu'elles doivent prendre la parole en public. Elles vont pouvoir se révéler au fil des semaines. Elles sont présentes dans la réunion au même titre que les autres quand parfois l'assurance naturelle de certains en présentiel les efface. En lissant la présence de chacun, on peut leur donner la juste place. Il est possible que la terre médiation faite par l'écran permettent à certains collaborateurs de se révéler et de passer au-dessus de leur timidité au pouvoir échanger. C'est par exemple ce qui a été observé en mettant en place les outils de communication de messagerie instantanée dans la plupart des sociétés, ce qui a grandement facilité le quotidien des personnes moins sociable même au bureau.

Pour les entreprises

Dans les dispositions que nous évoquons (salarié en entreprise) l'employé ne pourrait rien faire sans l'entreprise. Des employés heureux, c'est aussi une boite qui va bien et un écosystème qui est en phase. Pour cela l'employeur et la vision qu'il porte doivent aussi trouver leurs avantages dans cette nouvelle organisation du travail distribuée et à distance. Les avantages sont nombreux quand les accords avec les salariés sont vertueux et correspondent à la réalité.

Une meilleure productivité des salariés

On assiste simplement à un accroissement de la production liée à l' augmentation de la productivité et l'affectation d'une partie des gains de temps de transport au bénéfice des tâches professionnelles de l'employé.

C'est la productivité qui est le plus souvent citée par les employeurs pour les convaincre de passer en télétravail. Selon le State and Work Productivity Report, 65 % des employés à temps plein pensent que travailler à distance augmenterait la productivité - et leurs patrons sont d'accord. Les deux tiers des gestionnaires interrogés ont signalé une augmentation de la productivité globale de leurs télétravailleurs. Quant à l'étude française réalisée par Obergo et la CFDT Cadres, c'est 85 % des employés qui se sentiraient plus productifs.
En économie, la productivité est définie comme le rapport, entre une production et les ressources mises en œuvre pour l'obtenir, c'est donc par exemple le temps que j'ai mis à produire cet article. Dans ce cas on parle surtout de "productivité apparente du travail", qui représente la richesse créée, et mesurée par la valeur ajoutée créée par le processus de production.
Des économies sur les locaux et les dépenses courantes

Les télétravailleurs ne sont pas seulement plus productifs, mais ils aident aussi à faire baisser la facture des frais généraux. Le loyer est le deuxième poste de dépense des organisations après le ressources humaines. On remarque que les entreprises qui ont des télétravailleurs prévoient donc moins de postes, il n'y a jamais 100 % des effectifs au bureau. Cela incite parfois certaines entités à proposer au maximum du télétravail pour des raisons financières. Flexjobs a indiqué que les employeurs peuvent économiser 22 000 $ par travailleur distant par an, même si toute leur équipe n'est pas éloignée.

Une amélioration de la qualité de vie au travail

L'amélioration de la QVT apporte de nombreux avantages qui sont les résultantes des points dédiés au salarié et change radicalement le rapport à l'entreprise. Le télétravail est un point majeur sur ces sujets, car il permet d'ajuster un grand nombre de variables et donc avoir un impact très fort, voire structurant dans la relation entre le salarié et son entreprise. Si le télétravail peut être individuel ou collectif, vivre une nouvelle organisation collective et se créer, des règles communes permettront rapidement de créer une nouvelle culture d'entreprise. Jusqu'à maintenant, ce nouveau système de travail a été perçu comme une amélioration par ceux qui l'ont essayé, environ 84 % d'après l'étude Obergo.

On remarque ainsi que les télétravailleurs sont plus inspirer et moins dérangés par leur environnement direct que dans les bureaux. Ainsi le télétravail et une motivation en soi, car le vrai luxe est de pouvoir continuer à travailler comme il le souhaite. Cela invite à donner le meilleur de soi-même.
La QVT, c'est les actions qui permettent l'amélioration des conditions de travail pour les salariés en même temps que la performance de l'entreprise.
Des employés plus impliqués, plus motivés

Ainsi quand le télétravail est accepté par son employeur, la relation de confiance qui s'instaure incite à donner le meilleur de soi-même. Mais surtout cette façon de vivre ensemble son travail va réunir les télétravailleurs vers l'objectif de continuer et développer ce mode d'organisation qui leur est cher. Cette motivation et implication sont largement liées à la QVT évoquée à l'instant.

La motivation des collaborateurs en télétravail peut paraître plus compliquée à première vue, le risque d'isolement est réel. Parfois être loin de ses collègues n'est pas le meilleur moyen de se sentir impliqué dans un projet. Dans le même temps les salariés étant plus à l'aise avec leur équilibre, avec moins de stress, ils mettent en avant une clairvoyance accrue dans leurs projets.

Si certains restent au bureau jusqu'à 19h pour faire de la figuration et donner à voir qu'ils font des horaires à rallonge pour ce faire bien voir, cela n'existe plus dans ce nouveau monde, ici les employés peuvent se sentir plus libres et ont donc une grande facilité à s'investir dans le projet. Exit les "Bah alors tu as pris ton après-midi" les jours où l'on a envie de récupérer son enfant à l'école, on ne compte pas les horaires, mais les résultats et la motivation des collaborateurs s'en ressent immédiatement.

Faire de l'absentéisme une histoire ancienne

69 % des travailleurs à distance ont déclaré un taux d'absentéisme inférieur à celui des employés non éloignés selon une étude réalisée en 2014 par PGi. Effectivement en tant que télétravailleur on ressent moins le besoin d'abandonner son emploi sans raison valable. On est beaucoup moins soumis à des pressions, plus libre d'avancer sur le projet quand on le souhaite. Le travail à distance est une bonne affaire pour tous, car des employés heureux et en meilleure santé sont toujours plus engagés dans leur entreprise et fournissent un meilleur travail.

Un avantage concurrentiel dans la guerre des talents

Plus que de la qualité et l'efficacité, les managers qui offrent la possibilité du télétravail ont vu leurs effectifs beaucoup plus engagés. Et pour certains métiers la rétention des talents est un point indispensable, surtout dans les secteurs très tendus comme les nouvelles technologies. Même si des nouvelles formes contractualisation sont en train d'apparaître, la rétention n'en reste pas moins importante sur certains postes clés ou très concurrentiels. Près de 75 % des employés interrogés dans une étude Softchoice ont déclaré qu'ils quitteraient leur emploi pour celui qui offrait du travail à distance. c'est donc même un avantage compétitif très fort dans la bataille des nouveaux talents.

Pour les pouvoirs publics et la société :

Enfin, le télétravail ne porte pas seulement des changements au sein des entreprises ou dans la vie des collaborateurs, mais bien dans la société entière. Il facile de tirer les lignes et de voir que le télétravail au moins partiel peut être une aide importante dans la résolution de certains sujets de société. Nous en listons quelques-uns ci-dessous.

Un vecteur de l'égalité professionnelle

Le télétravail pourrait devenir un vecteur d'égalité entre les femmes et les hommes dans le monde du travail, notamment en rendant plus accessibles et attractifs des métiers qui étaient historiquement réservés aux hommes. Cela peut être particulièrement vrai dans la facilitation de la mobilité géographique. De manière plus prosaïque, on peut aussi avancer le fait que le télétravail pourrait aider à mieux répartir les tâches du foyer, si l'un ou les deux conjoints avaient accès au travail à distance. C'est pour cela que le télétravail ne doit absolument pas être vu comme un avantage social pour les femmes. D'ailleurs les chiffres prouvent le contraire, il y a une égalité parfaite du télétravail en France entre les femmes et les hommes : un premier pas vers l'égalité.

Une diminution de l'empreinte carbone

Outre les temps de trajets que nous évoquions plus haut, ces déplacements notamment sur route sont particulièrement polluants. Sur le site de l'Ademe on apprend que le secteur des transports représente 33 % de la consommation d'énergie finale en France en 2015, contre 29 % en 1990. Il est également le principal émetteur de C02, avec 39 % des émissions totales de GE. En complément l'étude de l'AIE, nous indique que les trois quarts des émissions liées au transport sont dus aux camions, bus et voitures. La route a donc rejeté environ 5,80 gigatonnes de CO2 en 2016. Derrière ces chiffres c'est avant tout notre futur que nous mettons en danger, pourtant environs 75 % des Français utilisent leur voiture pour aller au travail, autant dire que grand nombre d'entre eux n'ont pas vraiment le choix de cette consommation. Alors le télétravail est une des avancées qui vont permettre de réduire les temps de trajet. En voyant plus loin, une familiarisation totale de l'entreprise et des salariés avec le travail à distance pourrait impliquer une meilleure maîtrise des outils, une augmentation de l'utilisation, l'émergence de nouveaux acteurs dédiés, et finalement permettre de réduire le nombre de trajets par exemple internationaux. La digitalisation du monde du travail peut être positive à grande échelle.

Fluidité de trafic en ville

Cette réduction de l'empreinte carbone va de mèche avec un énorme irritant que connaissent tous les habitants de grandes villes en France. De Lille à Bordeaux en passant par Paris, même combat, les automobilistes passent des heures coincés dans les bouchons. À leur propre détriment d'abord, car c'est un cercle vicieux, mais au détriment de tous les autres habitants également. Les nuisances liées au trafic sont nombreuses : pollutions sonores, visuelles. Le télétravail permet ainsi de réduire cet impact et de rendre sa fluidité aux routes familières de "l'heure de pointe".

Attractivité du territoire

Ce désengorgement, cette baisse de la pollution, est un facteur fort dans l'attractivité d'un territoire. Mais plus que cela, favoriser la mise en place d'espaces de coworking dédiés au télétravail de ses habitants peut permettre de retenir ces travailleurs qui rendaient tous les jours de la semaine sur les bassins d'emploi, favorisant leur dépense sur secteur, et donc faire tourner l'économie locale. C'est comme cela que des villes ou collectivités peuvent tirer leur épingle du jeu en passant d'un territoire plutôt résidentiel, à une zone mixte qui gagnera en dynamisme.

Évidemment tous ces avantages qui sont mis en avant ne sont pas des vérités pour tous et vous trouverez toujours des articles pour vous dire le contraire de ce que les études avancées.. Il est clair que le télétravail permet de lever un certain nombreux liés à la distance et le déplacement entre travail et domicile. Pourtant il appartient à chacun d'aller vers le type de télétravail qui lui convient le mieux. Parfois il est possible de travailler en asynchrone à l'autre bout de la planète, alors que certains télétravailleurs ont besoin d'être au bureau 80 % du temps pour rester motivé. Il n'y a pas de honte à s'écouter, le sujet principal est de trouver un arrangement qui séduit tous les partis !

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Les avantages du télétravail pour les salariés et entreprises - Télétravailfacile

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Si vous avez déjà décidé de vous renseigner, c'est surement que vous voyez dans l'exercice du télétravail un nombre d'avantages certains pour votre quotidien. Pourtant, il est parfois difficile de les concrétiser pour les présenter à son manager au moment de la demande.

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Faire de la pub sur internet peut être très rentable

Pour atteindre une audience cible, faire de la publicité sur internet est relativement bon marché comparé aux médias plus traditionnels comme le courrier postal, les magazines ou la télévision. Les PME peuvent toucher de nombreux nouveaux clients pour un faible coût publicitaire. Celui-ci est mesuré par rapport avec vos retours.

Le web permet de rechercher, comparer et acheter ses produits où et quand cela vous convient. L'époque de l'affichage du spot publicitaire inopiné est révolue. Aujourd'hui, la publicité apparaît lorsque l'internaute recherche des services comme les vôtres.

Mesure de campagne de publicité

La pub internet a aussi l'avantage d'offrir des statistiques très précises et accessibles en temps réel. Google Analytics est l'outil qui domine largement le marché.

Tous les aspects des campagnes publicitaires peuvent être suivis, mesurés et analysés. Les annonceurs paient pour l'affichage de leur bannière, au CPC (coût par clic) ou CPM (coût par mille) sur ses liens publicitaires, ou à l'action accomplie. Leurs résultats sont suivis en temps réel puisqu'elles incitent les internautes à cliquer sur des annonces, à visiter leurs sites web ou à réaliser une action déterminée.

À côté de la publicité en ligne, l'off-line ne permet pas de réaliser de telles mesures parce que :

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Publicité internet pour attirer plus d'internautes sur son site web

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La publicité désigne l'ensemble des actions mises en œuvre par une entreprise artisanale, commerciale ou industrielle pour se faire connaître et communiquer sur ses produits et/ou prestations afin d'en promouvoir la vente.

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Le télétravail est vu comme bénéfique par beaucoup de salariés et permet aux entreprises qui le propose d'attirer les meilleurs talents. Les coûts pour l'entreprise sont également diminués. Il y a besoin de moins de bureaux si les salariés sont dans d'autres locaux.

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le télétravail est-il tout aussi bénéfique pour l'entreprise ? - Google Search

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