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DERECHOS DEL CONSUMIDOR EN LAS TRANSACCIONES EFECTUADAS POR MEDIOS ELECTRÓNICOS

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DERECHOS DEL CONSUMIDOR EN LAS TRANSACCIONES EFECTUADAS POR MEDIOS ELECTRÓNICOS

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ARTÍCULO 76 bis. Las disposiciones del presente capítulo aplican a las relaciones entre proveedores y consumidores en las transacciones efectuadas a través del uso de medios electrónicos, ópticos o de cualquier otra tecnología. En la celebración de dichas transacciones se cumplirá con lo siguiente:

I. El proveedor utilizará la información proporcionada por el consumidor en forma confidencial, por lo que no podrá difundirla o transmitirla a otros proveedores ajenos a la transacción, salvo autorización expresa del propio consumidor o por requerimiento de autoridad competente;

II. El proveedor utilizará alguno de los elementos técnicos disponibles para brindar seguridad y confidencialidad a la información proporcionada por el consumidor e informará a éste, previamente a la celebración de la transacción, de las características generales de dichos elementos;

III. El proveedor deberá proporcionar al consumidor, antes de celebrar la transacción, su domicilio físico, números telefónicos y demás medios a los que pueda acudir el propio consumidor para presentarle sus reclamaciones o solicitarle aclaraciones;

IV. El proveedor evitará las prácticas comerciales engañosas respecto de las características de los productos, por lo que deberá cumplir con las disposiciones relativas a la información y publicidad de los bienes y servicios que ofrezca, señaladas en esta ley y demás disposiciones que se deriven de ella;

V. El consumidor tendrá derecho a  conocer toda la información sobre los términos, condiciones, costos, cargos adicionales, en su caso, formas de pago de los bienes y servicios ofrecidos por el proveedor;

VI. El proveedor respetará la decisión del consumidor en cuanto a la cantidad y calidad de los productos que desea recibir, así como la de no recibir avisos comerciales;

y VII. El proveedor deberá abstenerse de utilizar estrategias de venta o publicitarias que no proporcionen al consumidor información clara y suficiente sobre los servicios ofrecidos, en especial tratándose de prácticas de mercadotecnia dirigidas a la población vulnerable, como los niños, ancianos y enfermos, incorporando mecanismos que adviertan cuando la información no sea apta para esa población.

Referencia: Profeco, (2009). "Ley Federal de Protección al Consumidor y su Reglamento" (p.p 60-61), https://www.profeco.gob.mx/juridico/pdf/l_lfpc_ultimo_libro.pdf

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ARTÍCULO 46. Para los efectos de esta ley, se consideran promociones las prácticas comerciales consistentes en el ofrecimiento al público de bienes o servicios:
I. Con el incentivo de proporcionar adicionalmente otro bien o servicio iguales o diversos, en forma gratuita, a precio reducido o a un solo precio;
II. Con un contenido adicional en la presentación usual de un producto, en forma gratuita o a precio reducido;
III. Con figuras o leyendas impresas en las tapas, etiquetas, o envases de los productos o incluidas dentro de aquéllos, distintas a las que obligatoriamente deben usarse; y IV. Bienes o servicios con el incentivo de participar en sorteos, concursos y otros eventos similares.
ARTÍCULO 47. No se necesitará autorización ni aviso para llevar a cabo promociones, excepto cuando así lo dispongan las normas oficiales mexicanas, en los casos en que se lesionen o se puedan lesionar los intereses de los consumidores. No podrán imponerse restricciones a la actividad comercial en adición a las señaladas en esta ley, ni favorecer específicamente las promociones u ofertas de proveedores determinados.
ARTÍCULO 48. En las promociones y ofertas se observarán las siguientes reglas:
I. Si no se fija plazo ni volumen, se presume que son indefinidos hasta que se haga del conocimiento público la revocación de la promoción o de la oferta, de modo suficiente y por los mismos medios de difusión;
II. Todo consumidor que reúna los  requisitos respectivos tendrá derecho a la adquisición, durante el plazo previamente determinado o en tanto exista disponibilidad, de los bienes o servicios de que se trate.
ARTÍCULO 49. No se podrán realizar promociones en las que se anuncie un valor monetario para el bien, producto o servicio ofrecido, notoriamente superior al normalmente disponible en el mercado.
ARTÍCULO 50. Si el autor de la promoción u oferta no cumple su ofrecimiento, el consumidor podrá optar por exigir el cumplimiento, aceptar otro bien o servicio equivalente o la rescisión del contrato y, en todo caso, tendrá derecho al pago de la diferencia económica entre el precio al que se ofrezca el bien o servicio objeto de la promoción u oferta y su precio normal, sin perjuicio de la bonificación o compensación a que se refiere el artículo 92 ter de esta ley.

DE LAS VENTAS A DOMICILO, MEDIATAS O INDIRECTAS

ARTÍCULO 51. Por venta a domicilio, mediata o indirecta, se entiende la que se proponga o lleve a cabo fuera del local o establecimiento del proveedor, incluidos el arrendamiento de bienes muebles y la prestación de servicios. Lo dispuesto en este capítulo no es aplicable a la compraventa de bienes perecederos recibidos por el consumidor y pagados de contado.
ARTÍCULO 52. Las ventas a que se refiere este capítulo deberán constar por escrito que deberá contener:
I. El nombre y dirección del proveedor e identificación de la operación y de los bienes y servicios de que se trate; y
II. Garantías y requisitos señalados por esta ley.
ARTÍCULO 53. Los proveedores que realicen las ventas a que se refiere este capítulo por medios en los cuales sea imposible la entrega del documento al celebrarse la transacción, tales como teléfono, televisión, servicios de correo o mensajería u otros en que no exista trato directo con el comprador, deberán:
I. Cerciorarse de que la entrega del bien o servicio efectivamente se hace en el domicilio del consumidor o que el consumidor está plenamente identificado;
II. Permitir al consumidor hacer reclamaciones y devoluciones por medios similares a los utilizados para la venta;
III. Cubrir los costos de transporte y envío de mercancía en caso de haber devoluciones o reparaciones amparadas por la garantía, salvo pacto en contrario; y
IV. Informar previamente al consumidor el precio, fecha aproximada de entrega, costos de seguro y flete y, en su caso, la marca del bien o servicio.
ARTÍCULO 54. Cuando el cobro o cargo por un bien o servicio se haga en forma automática al recibo telefónico, o a una cuenta de tarjeta de crédito o a otro recibo o cuenta que le lleven al consumidor, el proveedor y el agente cobrador deberán advertir esto al consumidor en forma clara, ya sea en la publicidad, en el canal de venta o en el recibo. Lo mismo se aplica a aquellos casos en que la compra involucre el De las ventas a domicilio, mediatas o indirectas.
ARTÍCULO 55. Los proveedores deberán mantener registros e informar al consumidor todo lo necesario para que pueda identificar individualmente la transacción y cerciorarse de la identidad del consumidor
ARTÍCULO 56. El contrato se perfeccionará a los cinco días hábiles contados a partir de la entrega del bien o de la firma del contrato, lo último que suceda. Durante ese lapso, el consumidor tendrá la facultad de revocar su con sentimiento sin responsabilidad alguna.
La revocación deberá hacerse mediante aviso o mediante entrega del bien en forma personal, por correo registrado, o por otro medio fehaciente. La revocación hecha conforme a este artículo deja sin efecto la operación, debiendo el proveedor reintegrar al consumidor el precio pagado. En este caso, los costos de flete y seguro correrán a cargo del consumidor. Tratándose de servicios, lo anterior no será aplicable si la fecha de prestación del servicio se encuentra a diez días hábiles o menos de la fecha de la orden de compra.

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OBLIGACIONES DE LOS PROVEEDORES, CONTENIDAS EN LA LEY DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR

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OBLIGACIONES DE LOS PROVEEDORES, CONTENIDAS EN LA LEY DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR

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ARTÍCULO 1. La presente ley es de orden público de interés social y de observancia en toda la República. Sus disposiciones son irrenunciables y con tra su observancia no podrán alegarse costumbres, usos, prácticas, convenios o estipulaciones en contrario.

El objeto de esta ley es promover y proteger los derechos y cultura del consumidor y procurar la equidad, certeza y seguridad jurídica en las relaciones entre proveedores y consumidores.

ARTÍCULO 2. Para los efectos de esta ley, se entiende por:

I. Consumidor: la persona física o moral que adquiere, realiza o disfruta final bienes, produc como destinatario final t tos o servicios. Se entiende también por se entend consumidor a la persona física o moral que adquiera, almacene, utilice o con suma bienes o servicios con objeto de integrarlos de producción, en procesos de transformación, comercialización o transforma de servicios a terceros, úni prestación de se refieren camente para los casos a que se los artículos 99 y 117 de esta ley.

II. Proveedor: la persona fisica o moral que habitual o periódicamente ofrece, distribuye, vende, arrienda o concede el uso o disfrute de bienes, productos y servicios;

III. Secretaría: la Secretaria de Economía; y

IV. Procuraduría: la Procuraduría Fe deral del Consumidor.

ARTÍCULO 3. A falta de competencia específica de determinada dependencia de la administración pública federal, corresponde a la Secretaría de Comer cio y Fomento Industrial* expedir las normas oficiales mexicanas previstas por la ley y a la Procuraduría vigilar se cumpla con lo dispuesto en la propia ley y sancionar su incumplimiento.

ARTÍCULO 4. Son auxiliares en la aplicación y vigilancia de esta ley las autorida des federales, estatales y municipales.

ARTÍCULO 5. Quedan exceptuados* de las disposiciones de esta ley, los servicios que se presten en virtud de una relación o contrato de trabajo, los servicios profesionales que no sean de carácter mercantil y los servicios que presten las sociedades de información crediticia

ARTÍCULO 6. Estarán obligados al cumplimiento de esta ley los proveedo res y los consumidores. Las entidades de las administraciones públicas federal, estatal. municipal y del gobierno del Distrito Federal, están obligadas en cuanto tengan el

carácter de proveedo res o consumidores

ARTÍCULO 7. Todo proveedor está obligado a informar y respetar los precios, tarifas, garantías, cantidades.

calidades, medidas, intereses, cargos términos, plazos, fechas, modalidades, reservaciones y demás condiciones con forme a las cuales se hubiera ofrecido, obligado o convenido con el consumidor la entrega del bien o prestación del servicio, y bajo ninguna circunstancia serán negados estos bienes o servicios a persona alguna.

ARTÍCULO 7 bis. El proveedor está obligado a exhibir de manera visible el monto total a pagar por los bienes. productos o servicios que ofrezca al consumidor.

ARTÍCULO 8. La Procuraduría verificará que se respeten los precios máximos establecidos en términos de la Ley Federal de Competencia Económica, así como los precios tarifas que conforme a lo dispuesto por otras disposiciones sean determinados por las autoridades competentes"

Los proveedores están obligados a res petar el precio máximo y las tarifas esta blecidas conforme al párrafo anterior."

ARTÍCULO 8 bis. La Procuraduría elaborará material informativo, de orientación y de educación a los con sumidores y acordará con los provee dores su divulgación en los lugares o establecimientos respectivos.

ARTÍCULO 9. Los proveedores de bienes o servicios incurren en responsabilidad administrativa por los actos propios que atenta los derechos del consumidor y por los de sus colaboradores, subordinados y toda clase de vigilantes, guardias o personal auxiliar que les presten sus servicios, independientemente de la responsabilidad personal en que incurra el infractor.

ARTÍCULO 10. Queda prohibido a cualquier proveedor de bienes o servicios llevar a cabo acciones que atenten contra la libertad o seguridad o integridad personales de los consumidores bajo pretexto de registro o averiguación. En el caso de que a e alguien sea sorprendido en la comisión flagran te de un delito, los proveedores, sus agentes o empleados se limitarán, bajo su responsabilidad, a poner sin demora al presunto infractor a disposición de la autoridad competente. La infracción de esta disposición sancionará de acuerdo con lo previsto en esta ley, independientemente de la reparación del daño moral y la indemnización por los daños y perjuicios ocasionados en caso de no comprobarse el delito imputado.

ARTÍCULO 11. El consumidor que al adquirir un bien haya entregado una cantidad como depósito por su envase o empaque, tendrá derecho a recuperar, en el momento de su devolución. la suma íntegra que haya erogado por ese concepto.

ARTÍCULO 12. Sin perjuicio de lo dispuesto por la legislación fiscal, el proveedor tiene obligación de entregar al consumidor factura, recibo o comprobante, en el que consten los datos específicos de la compraventa, servicio prestado u operación realizada.

ARTÍCULO 13. La Procuraduría verificará a través de visitas, requerimientos de información o documentación monitoreos, o por cualquier otro medio. el cumplimiento de esta ley. Las autoridades, proveedores y consumidores están obligados a proporcionar a la Procuraduría, en un término no mayor de quince días, la información o documentación necesaria que les sea que les se requerida para el cumplimiento de sus atribuciones, así como para sustanciar los procedimientos que se refiere esta ley, excepto cuando se demuestre que información requerida sea de estricto uso interno o no tenga relación con el procedimiento de que se trate.

ARTÍCULO 14. El plazo de prescripción de los derechos y obligaciones establecidos en la presente ley será de un año, salvo otros términos previstos por esta ley.

ARTÍCULO 15. Cuando el cobro se haga mediante cargo directo a una cuenta de crédito, débito o similar del consumidor, el cargo no podrá efectuarse sino hasta la entrega del bien o la prestación del servicio, excepto cuando exista consentimiento expreso

del consumidor para que éstas se realicen posteriormente.

ARTÍCULO 16. Los proveedores y empresas que utilicen información sobre consumidores con fines mercado técnicos o publicitarios están obligados a informar gratuitamente a cualquier persona que lo solicite si mantienen información acerca de ella.

ARTÍCULO 17. En la publicidad que

se envíe a los consumidores se deberá indicar el nombre, domicilio, teléfono y, en su defecto, la dirección electrónica del proveedor; de la caso, envíe la publicidad a nombre del empresa presa que, en su proveedor, y de la Procuraduría.

ARTÍCULO 18. La Procuraduría podrá llevar, en su caso, un registro público de consumidores que no deseen que su información sea utilizada para fines mercadotécnicos o publicitarios. Los consumidores podrán comunicar por escrito o por correo electrónico a la Procuraduría su solicitud de inscripción en dicho registro, el cual será gratuito.

ARTÍCULO 18 bis. Queda prohibido a los proveedores y a las empresas que utilicen información sobre consumidores con fines mercadotécnicos o publicitarios y a sus clientes, utilizar la información relativa a los consumidores con fines diferentes a los mercadotécnicos o publicitarios.

UTORIDADES

O 19. La Secretaría deter minará la política de protección al consumidor, que constituye uno de los instrumentos sociales y económicos del Estado para favorecer y promo ver los intereses y derechos de los consumidores.

Dicha Secretaría está facultada para expedir normas oficiales mexicanas y normas mexicanas respecto de:

I. Productos que deban expresar los elementos, substancias o ingredientes de que estén elaborados o integrados asi como sus propiedades, características, fecha de caducidad, contenido neto y peso o masa drenados, y demás datos relevantes en los envases. , empaques, envolturas, etiquetas o publicidad

II. La tolerancia admitida en lo referente a peso y contenido de los productos ofrecidos en envases o empaques, así como lo relativo a distribución y manejo de gas L.P.

III. La forma y términos en que debera incorporarse la información obligatoria correspondiente en los productos a que se refieren las fracciones anteriores

IV. Los Los requisitos de información a que se someterán las garantías de los que servicios, salvo que estén productos y servicios, s sujetos a la 1 inspección o vigilancia de otra dependencia de la administración pública federal, en cuyo caso ésta ejer cerá la presente atribución

V. Los requisitos que deberán cumplir los sistemas y prácticas de comerciali zación de bienes.

VL. Los productos que deberán observar requisitos especiales para ostentar el precio de venta al público de los pro ductos, cualesquiera que éstos sean, en sus envases, empaques o envolturas o mediante letreros colocados en el lugar donde se encuentren para su expendio.

VII. Los términos y condiciones a que deberán ajustarse los modelos de contratos de adhesión que requieran de inscripción en los términos de esta ley

VIII. Características de productos, procesos, métodos, sistemas o prácticas industriales, comerciales o de servicios que requieran ser normalizados de conformidad con otras disposiciones

IX. Los demás que establezcan esta ley y otros ordenamientos.

ARTÍCULO 20. La Procuraduría Federal del Consumidor es un organismo descentralizado de servicio social con personalidad jurídica y patrimonio propio.

ARTÍCULO 21. El domicilio de la Procuraduría será la Ciudad de México y establecerá delegaciones en todas las entidades federativas y el Distrito Federal. Los tribunales federales serán competentes para resolver todas las controversias en que sea parte.

ARTÍCULO 22. La Procuraduría se organizará de manera desconcentrada para el despacho de los asuntos a su cargo, con oficinas centrales

ARTÍCULO 23. El patrimonio de la Procuraduría estará integrado por:

1.1 Los bienes con que cuenta

II. Los recursos que directamente le asigne el Presupuesto de Egresos de la federación.

III. Los recursos que le aporten las dependencias y entidades de la ad ministración pública federal, estatal, municipal y del gobierno del Distrito Federal

IV. Los ingresos que perciba por los ser vicios que proporcione en los términos que señale la ley de la materia.

V. Los demás bienes que adquiera por cualquier otro título legal.

ARTÍCULO 24. La Procuraduría tiene las siguientes atribuciones: las siguientes 1. Promover y proteger los derechos del consumidor, así como aplicar las medidas necesarias para propiciar la equidad y seguridad jurídica

II. Procurar y representar los intereses

de los consumidores, mediante el ejer cicio de las acciones, recursos, trámites o gestiones que procedan.

III. Representar individualmente o en grupo a los consumidores ante autorida des jurisdiccionales y administrativas. Y ante  los proveedores

IV. Recopilar, elaborar, procesar y divulgar información objetiva para facilitar al consumidor un mejor conocimiento de los bienes

VI. Orientar a la industria y al comercio respecto de las necesidades y problemas de los consumidores

VII. Realizar y apoyar análisis, estudios e investigaciones en materia de protec ción al consumidor

IX. Promover nuevos o mejores sis temas y mecanismos que faciliten a los consumidores el acceso a bienes y servicios en mejores condiciones de mercado.

IX bis. Promover en coordinación con la Secretaría la formulación, difusión uso de códigos de ética, por parte de y uso proveedores, que incorporen los principios previstos por esta ley

X. Actuar como perito y consultor en

materia de calidad de bienes y servicios

y elaborar estudios relativos.

XI. Celebrar convenios con provee dores y consumidores y sus organiza ciones para el logro de los objetivos de esta ley.

XII. Celebrar convenios y acuerdos de colaboración c n con autoridades federales, estatales, municipales, del gobierno del Distrito Federal y entidades paraestata les en beneficio de los consumidores.

XIII. Vigilar y verificar el cumpli miento de las disposiciones en materia siciones match de precios y tarifas establecidos o re gistrados por la autoridad y coordinarse con otras autoridades legalmente

XIV. Vigilar  y verificar el cumplimiento

de las disposiciones contenidas en esta ley y, en el ámbito de de su competencia, las de la Ley Federal sobre Metrología y Normalización

XV. Registrar los contratos de adhesión que lo requieran, cuando cumplan la normatividad aplicable, y organizar y llevar el registro público de contratos de adhesión

XVII. Denunciar ante el Ministerio Público los hechos que puedan ser constitutivos de delitos y que sean de su conocimiento y, ante las auto ridades competentes

XX. Requerir a los proveedores o a las autoridades competentes a que tomen medidas adecuadas para combatir, detener, modificar o evitar todo género de prácticas que lesionen los intereses de los consumidores

ARTÍCULO 25. La Procuraduría para el desempeño de las funciones que le atribuye la ley, podrá aplicar las

siguientes medidas de apremio

I. Apercibimiento

II. Multa de $150.00 a $15,000.00

III. En caso de que persista la infrac ción podrán

podrán imponerse nuevas multas por cada día que transcurra sin que se obedezca el mandato respectivo, hasta por $6,000.00:

IV. El auxilio de la fuerza pública.

ARTÍCULO 25 bis. La Procuraduría podrá aplicar las siguientes medidas precautorias cuando se afecte o pueda afectar la vida, la salud, la seguridadoo la economía de una colectividad de consumidores:

I. Inmovilización de envases, bienes.productos y transportes

II. El aseguramiento de bienes o pro ductos en términos de lo dispuesto por el artículo 98

de esta ley

III. Suspensión de la comercialización

de bienes, productos o servicios:

IV. Colocación de sellos de advertencia

V. Ordenar la suspensión de informa ción o publicidad a que se refiere el artículo 35 de esta ley.

ARTÍCULO 26. La Procuraduría ten drá legitimación procesal activa para ejercer ante los tribunales competentes acciones de grupo en representación de consumidores, para que dichos órganos. en su caso, dicten

1. Sentencia que declare que una o varias personas han realizado una conducta que ha ocasionado daños o perjuicios a consumidores y, en con secuencia, proceda reparación por la vía incidental

II. Mandamiento para impedir, suspender o modificar la realización de conductas que ocasionen daños o perjuicios a consumidores o previsiblemente puedan ocasionarlos.

ARTÍCULO 27. El  Procurador Federal del Consumidor tendrá las siguientes atribuciones:

I. Representar legalmente a la Procuraduría, así como otorgar poderes a servidores públicos de la misma

II. Nombrar y remover al personal al servicio de l de la Procuraduría, señalándole sus funciones y remuneraciones.

III. Crear las unidades que se requieran para el buen funcionamiento.

IV. Informar al Secretario de Economía sobre los asuntos que sean de la competencia de la Procuraduría:

V. Proponer el anteproyecto de presupuesto de la Procuraduría y autorizar el ejercicio del aprobado.

VI. Aprobar los programas de la entidad.

VII. Establecer los criterios para la imposición de sanciones que determina la ley.

VIII. Delegar facultades autoridad y demás necesarias convenientes en servidores públicos subalternos, sin perjuicio de su ejercicio directo.

IX. Fijar las políticas y expedir las normas de organización y funcionamiento de la Procuraduría

X. Expedir el estatuto orgánico de la Procuraduría, previa aprobación del Secretario de Economía.

XL Las demás que le confiera esta ley y otros ordenamientos.

ARTÍCULO 28. El Procurador Federal del Consumidor será designado por el Presidente de la República y deberá ser ciudadano mexicano y tener título de licenciado en derecho y haberse desempeñado en forma destacada en cuestiones profesionales.

ARTÍCULO 29. Las relaciones de trabajo entre la Procuraduría y sus trabajadores se regularán por la Ley Federal de los Trabajadores al Servicio del Estado, reglamentaria del Apartado B) del artículo 123 Constitucional.

ARTÍCULO 30. El personal de la Procuraduría estará incorporado al régimen de la Ley del Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los Trabajadores del Estado.

ARTÍCULO 31. Para la elaboración de sus planes y programas de trabajo, la Procuraduría llevará a cabo consultas con representantes de los sectores público, social y privado.

DE LA INFORMACIÓN Y PUBLICIDAD

ARTÍCULO 32. La información o publicidad relativa a bienes, productos o servicios que se difundan por cualquier medio o forma, deberán ser veraces, comprobables y exentos de textos, diálogos, sonidos, imágenes. marcas, denominaciones de origen y otras descripciones que induzcan o puedan inducir a error o confusión, por engañosas o abusivas.

ARTÍCULO 33. La información de productos importados expresará su lugar de origen y, en su caso, los lugares donde puedan repararse

ARTÍCULO 34. Los datos que ostenten los productos o sus etiquetas, envases y empaques y la publicidad respectiva, tanto de manufactura nacional como de procedencia extranjera, se expresarán en idioma español y su precio en mone da nacional en términos comprensibles y legibles conforme al sistema general de unidades de medida

ARTÍCULO 35. Sin perjuicio de la

intervención que otras disposiciones le gales asignen a distintas dependencias. la Procuraduría podrá:

I. Ordenar al proveedor que suspenda la

información o publicidad que viole las disposiciones de esta ley y, en su caso, al medio que la difunda

II. Ordenar que se corrija la información o publicidad que viole las disposiciones de esta ley en la forma en que se estime suficiente

III. Imponer las sanciones que correspondan, en términos de esta ley.

ARTÍCULO 36. Se sancionará a petición de parte interesada, en los términos señalados en esta ley, a quien inserte algún aviso en la prensa o en cualquier otro medio masivo de difusión.

ARTÍCULO 37. La falta de veracidad en los informes, instrucciones, datos y condiciones prometidas o sugeridas, además de las sanciones que se apli quen conforme a esta ley, dará lugar al cumplimiento de lo ofrecido o, cuando esto no sea posible, a la reposición de los gastos necesarios que pruebe haber efectuado el adquirente y, en su caso, al pago de la bonificación o compensa ción a que se refiere el artículo 92 de esta ley.

ARTÍCULO 38. Las leyendas que restrinjan o limiten el uso del bien o el ser vicio deberán hacerse patentes en forma clara, veraz y sin ambigüedades.

https://www.profeco.gob.mx/juridico/pdf/l_lfpc_ultimo_libro.pdf

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ARTÍCULO 39. Cuando se expendan al público productos con alguna deficiencia, usados o reconstruidos, deberá advertirse de manera precisa y clara tales circunstancias al consumidor y hacerse constar en los propios bienes, envolturas, notas de remisión o facturas correspondientes.
ARTÍCULO 40. Las leyendas “garantizado”, “garantía” o cualquier otra equivalente, sólo podrán emplearse cuando se indiquen en qué consisten y la forma en que el consumidor puede hacerlas efectivas.
ARTÍCULO 41. Cuando se trate de productos o servicios que de conformidad con las disposiciones aplicables, se consideren potencialmente peligrosos para el consumidor o lesivos para el medio ambiente o cuando sea previsible su peligrosidad, el proveedor deberá incluir un instructivo que advierta sobre sus características nocivas y explique con claridad el uso o destino recomendado y los posibles efectos de su uso, aplicación o destino fuera de los lineamientos recomendados. El proveedor responderá de los daños y perjuicios que cause al consumidor la violación de esta disposición, sin perjuicio de lo dispuesto en el artículo 92 ter de esta ley.
ARTÍCULO 42. El proveedor está obligado a entregar el bien o suministrar el servicio de acuerdo con los términos y condiciones ofrecidos o implícitos en la publicidad o información desplegados, salvo convenio en contrario o consentimiento escrito del consumidor.
ARTÍCULO 43. Salvo cuando medie mandato judicial o disposición jurídica que exija el cumplimiento de algún requisito, ni el proveedor ni sus dependientes podrán negar al consumidor la venta, adquisición, renta o suministro de bienes o servicios que se tengan en existencia. Se presume la existencia de productos o servicios cuando éstos se anuncien como disponibles.
En el caso de que únicamente adopten un plan específico de comercialización de servicios, tales como paquetes o sistemas todo incluido, deberán informar a los consumidores con oportunidad y en su publicidad, lo que incluyen tales planes y que no disponen de otros.
ARTÍCULO 44. La Procuraduría podrá hacer referencia a productos, marcas, servicios o empresas en forma específica, como resultado de investigaciones permanentes, técnicas y objetivas, a efecto de orientar y proteger el interés de los consumidores y publicar periódicamente dichos resultados para conocimiento de éstos. Los resultados de las investigaciones, encuestas y monitoreos publicados por la Procuraduría no podrán ser utilizados por las empresas o proveedores con fines publicitarios o comerciales.
ARTÍCULO 45. Quedan prohibidos los convenios, códigos de conducta o cualquier otra forma de colusión entre proveedores, publicistas o cualquier grupo de personas para restringir la información que se pueda proporcionar a los consumidores.

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ARTÍCULO 57. En todo establecimiento de prestación de servicios, deberá exhibirse a la vista del público la tarifa de los principales servicios ofrecidos, con caracteres claramente legibles. Las tarifas de los demás, en todo caso, deberán estar disponibles al público.
ARTÍCULO 58. Los proveedores de bienes y servicios que ofrezcan éstos al público en general, no podrán establecer preferencias o discriminación alguna respecto a los solicitantes del servicio, tales como selección de clientela, condicionamiento del consumo, reserva del derecho de admisión, exclusión a personas con discapacidad y otras prácticas similares, salvo por causas que afecten la seguridad o tranquilidad del establecimiento, de sus clientes o de las personas discapacitadas, o se funden en disposiciones expresas de otros ordenamientos legales. Tampoco podrán aplicar o cobrar cuotas extraordinarias o compensatorias a las personas con discapacidad por sus implementos médicos, ortopédicos, tecnológicos, educativos o deportivos necesarios para su uso personal, incluyéndose el perro guía en el caso de invidentes.
ARTÍCULO 59. Antes de la prestación  de un servicio, el proveedor deberá presentar presupuesto por escrito. En caso de reparaciones, el presupuesto deberá describir las características del servicio, el costo de refacciones y mano de obra, así como su vigencia, independientemente de que se estipulen mecanismos de variación de rubros específicos por estar sus cotizaciones fuera del control del proveedor.
ARTÍCULO 60. Las personas dedicadas a la reparación de toda clase de productos deberán emplear partes y re-facciones nuevas y apropiadas para el producto de que se trate, salvo que el solicitante del servicio autorice expresamente que se utilicen otras. Cuando las refacciones o partes estén sujetas a normas de cumplimiento obligatorio, el uso de refacciones o partes que no cumplan con los requisitos da al consumidor el derecho a exigir los gastos necesarios que pruebe haber efectuado y, en su caso, a la bonificación
ARTÍCULO 61. Los prestadores de servicios de mantenimiento o reparación deberán bonificar al consumidor en términos del artículo 92 ter si por deficiencia del servicio el bien se pierde o sufre tal deterioro que resulte total o parcialmente inapropiado para el uso a que esté destinado.
ARTÍCULO 62. Los prestadores de servicios tendrán obligación de expedir factura o comprobante de los trabajos efectuados, en los que deberán especificarse las partes, refacciones y materiales empleados; el precio de ellos y de la mano de obra; la garantía que en su caso se haya otorgado y los demás requisitos señalados en esta ley.
ARTÍCULO 63. Los sistemas de comercialización consistentes en la integración de grupos de consumidores que aportan periódicamente sumas de dinero para ser administradas por un tercero, únicamente podrán operar para efectos de adquisición de bienes determinados o determinables, sean muebles nuevos o inmuebles destinados a la habitación o a su uso como locales comerciales, en los términos que señale el reglamento respectivo, y sólo podrán ponerse en práctica previa autorización de la Secretaría. La Secretaría podrá autorizar, en su caso, que estos sistemas de comercialización tengan por objeto los servicios de construcción, remodelación y ampliación de inmuebles, cuando se demuestre que las condiciones del mercado así lo ameriten y que se garanticen los derechos e intereses de los consumidores. Tratándose de esta autorización, no operará la afirmativa ficta. El plazo de operación de los sistemas de comercialización no podrá ser mayor a cinco años para bienes muebles y de quince años para bienes inmuebles.
I. Que el solicitante sea una persona moral mexicana constituida como sociedad anónima de conformidad con la legislación aplicable, y que tenga por objeto social únicamente la operación y administración de sistemas de comercialización a que se refiere el presente artículo, así como las actividades necesarias para su adecuado desempeño; II. Que el solicitante acredite su capacidad administrativa, además de la viabilidad económica, financiera y operativa del sistema, en términos de los criterios que fije la Secretaría; III. Que el o los contratos de adhesión que pretenda utilizar el solicitante contengan disposiciones que salvaguarden los derechos de los consumidores, en los términos de esta ley y del reglamento correspondiente; IV. Que el solicitante presente a la Secretaría un plan general de funcionamiento del sistema y un proyecto de manual que detalle los procedimientos de operación del sistema, a efecto de que dicha dependencia cuente con los elementos suficientes para otorgar, en su caso, la autorización; V. Que el solicitante presente mecanismos para el cumplimiento de sus obligaciones como administrador del sistema respecto de la operación de cada grupo, en los términos que prevea el reglamento; y VI. Los demás que determine el reglamento
ARTÍCULO 64. La prestación del servicio de tiempo compartido, independientemente del nombre o de la forma que se dé al acto jurídico correspondiente, consiste en poner a disposición de una persona o grupo de personas, el uso, goce y demás derechos que se convengan sobre un bien o parte del mismo, en una unidad variable dentro de una clase determinada, por períodos previamente convenidos, mediante el pago de alguna cantidad, sin que, en el caso de inmuebles, se transmita el dominio de éstos.
ARTÍCULO 65. La venta o preventa de un servicio de tiempo compartido sólo podrá iniciarse cuando el contrato respectivo esté registrado en la Procuraduría y cuando especifique: I. Nombre y domicilio del proveedor; II. Lugar donde se prestará el servicio; III. Determinación clara de los derechos de uso y goce de bienes que tendrán los compradores, incluyendo períodos de uso y goce; IV. El costo de los gastos de mantenimiento para el primer año y la manera en que se determinarán los cambios en este costo en períodos subsecuentes; V. Las opciones de intercambio con otros prestadores del servicio y si existen costos adicionales para realizar tales intercambios; y VI. Descripción de las fianzas y garantías que se otorgarán en favor del consumidor.

DE LAS OPERACIONES A CRÉDITO

ARTÍCULO 66. En toda operación a crédito al consumidor, se deberá: I. Informar al consumidor previamente sobre el precio de contado del bien o servicio de que se trate, el monto y detalle de cualquier cargo si lo hubiera, el número de pagos a realizar, su periodicidad, el derecho que tiene a liquidar anticipadamente el crédito con la consiguiente reducción de intereses, en cuyo caso no se le podrán hacer más cargos que los de renegociación del crédito, si la hubiere. Los intereses, incluidos los moratorios, se calcularán conforme a una tasa de interés fija o variable; II. En caso de existir descuentos, bonificaciones o cualquier otro motivo por el cual sean diferentes los pagos a crédito y de contado, dicha diferencia deberá señalarse al consumidor. De utilizarse una tasa fija, también se informará al consumidor el monto de los intereses a pagar en cada período. De utilizarse una tasa variable, se informará al consumidor sobre la regla de ajuste de la tasa, la cual no podrá depender de decisiones unilaterales del proveedor sino de las variaciones que registre una tasa de interés representativa del costo del crédito al consumidor, la cual deberá ser fácilmente verificable por el consumidor; III. Informar al consumidor el monto total a pagar por el bien, producto o servicio de que se trate, que incluya, en su caso, número y monto de pagos individuales, los intereses, comisiones y cargos correspondientes, incluidos los fijados por pagos anticipados o por cancelación; proporcionándole debidamente desglosados los conceptos correspondientes;94 IV. Respetarse el precio que se haya pactado originalmente en operaciones a plazo o con reserva de dominio, salvo lo dispuesto en otras leyes o convenio en contrario; y95 V. En caso de haberse efectuado la operación, el proveedor deberá enviar al consumidor al menos un estado de cuenta bimestral, por el medio que éste elija, que contenga la información relativa a cargos, pagos, intereses y comisiones, entre otros rubros.
ARTÍCULO 67. En los contratos de compraventa a plazo o de prestación  de servicios con pago diferido, se calcularán los intereses sobre el precio de contado menos el enganche que se hubiera pagado.
ARTÍCULO 68. Únicamente se podrán capitalizar intereses cuando exista acuerdo previo de las partes, en cuyo caso el proveedor deberá proporcionar al consumidor estado de cuenta mensual. Es improcedente el cobro que contravenga lo dispuesto en este artículo.
ARTÍCULO 69. Los intereses se causarán exclusivamente sobre los saldos insolutos del crédito concedido y su pago no podrá ser exigido por adelantado, sino únicamente por períodos vencidos
ARTÍCULO 70. El vendedor que hubiera entregado la cosa tendrá derecho a exigir por el uso de ella el pago de un alquiler o renta y, en su caso, una compensación por el demérito que haya sufrido el bien
ARTÍCULO 71. Los pagos que realice el consumidor, aún en forma extemporánea y que sean aceptados por el proveedor, liberan a aquél de las obligaciones inherentes a dichos pagos.
ARTÍCULO 72. Cualquier cargo que se prevea hacer por motivo de la expedición de un crédito al consumidor, deberá especificarse previamente a la firma del contrato o consumación de la venta, renta u operación correspondiente, desglosándose la diferencia y conservando el consumidor el derecho a realizar la operación de contado de no convenir a sus intereses los términos del crédito.

DE LAS OPERACIONES CON INMUEBLES

ARTÍCULO 73. Los actos relacionados con inmuebles sólo estarán sujetos a esta ley, cuando los proveedores sean fraccionadores, constructores, promotores y demás personas que intervengan en la asesoría y venta al público de viviendas destinadas a casa habitación o cuando otorguen al consumidor el derecho de usar inmuebles mediante el sistema de tiempo compartido, en los términos de los artículos 64 y 65 de la presente ley
ARTÍCULO 74. Los proveedores deberán efectuar la entrega física o real del bien materia de la transacción en el plazo pactado con el consumidor y de acuerdo con las especificaciones previamente establecidas u ofrecidas. ARTÍCULO 75. En los contratos de adhesión relacionados con inmuebles se estipulará la información requerida en el capítulo VII, fecha de entrega, especificaciones, plazos y demás elementos que individualicen el bien, así como la información requerida en el artículo 73 ter. Los proveedores no podrán recibir pago alguno hasta que conste por escrito la relación contractual, excepto el relativo a gastos de investigación.105
ARTÍCULO 76. La Procuraduría podrá promover ante la autoridad judicial, cuando vea amenazado el interés jurídico de los consumidores, el aseguramiento de los bienes a que se refiere 104 Artículo adicionado mediante decreto publicado en el DOF el 29 de enero de 2009. 105 Artículo reformado mediante decreto publicado en el DOF el 4 de febrero de 2004. este capítulo, en aquellas operaciones que considere de difícil o imposible cumplimiento, mientras subsista la causa de la acción

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REGLAMENTO DE LA LEY FEDERAL DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR

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REGLAMENTO DE LA LEY FEDERAL DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR

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ARTÍCULO 1. El presente ordenamiento tiene por objeto reglamentar la Ley Federal de Protección al Consumidor, sin perjuicio de la aplicación de otros reglamentos sobre materias específicas.

ARTÍCULO 2. Además de las definiciones referidas en el artículo 2 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, para los efectos de este reglamento   se entiende por ley, a la Ley Federal de Protección al Consumidor. Cuando se haga referencia a productos se entenderá respecto a bienes muebles.

ARTÍCULO 3. La Procuraduría será competente para conocer de aquellos actos que realicen las instituciones financieras, cuando éstas provean bienes y servicios que no estén contemplados en leyes de naturaleza financiera.

ARTÍCULO 4. Las personas morales a que alude el artículo 2, fracción  I, párrafo segundo, de la ley, podrán acreditar estar constituidas como micro-empresas o microindustrias, con la documentación o constancia que emita la autoridad competente

ARTÍCULO 5. Para efectos de lo dispuesto en los artículos 7 bis y 57 de la ley, el proveedor podrá acreditar el cumplimiento de las obligaciones que le imponen dichos preceptos mediante documentos, anuncios, avisos o cualquier otra forma que de manera clara, legible e indubitable indiquen al consumidor el monto total que deba pagar por los bienes, productos o servicios que desee adquirir o contratar.

ARTÍCULO 6.  Se entiende por precio total, costo total o monto total a pagar, al precio, costo o monto, relativo a operaciones al contado o a crédito que incluya, según corresponda, los conceptos siguientes: impuestos, comisiones, intereses, seguros y cualquier otro costo, cargo, gasto o erogación adicional que se requiera cubrir.

Referencia PROFECO, (2009). Ley federal de protección al consumidor y su reglamento (p.p 104-125)
https://www.profeco.gob.mx/juridico/pdf/l_lfpc_ultimo_libro.pdf

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Dip. Patricia Aceves (MORENA) - Ley Federal de Protección al Consumidor (Reserva)

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DE LAS MEDIDAS DE A PREMIO Y MEDIDAS PRECAUTORIAS. (SECCIÓN PRIMERA MEDIDAS DE APREMIO)

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DE LAS MEDIDAS DE A PREMIO Y MEDIDAS PRECAUTORIAS. (SECCIÓN PRIMERA MEDIDAS DE APREMIO)

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ARTÍCULO 7. Se entiende por medida de apremio aquella que la Procuraduría impone para hacer cumplir coactivamente los actos administrativos por ella ordenados mediante oficios, acuerdos o resoluciones, así como los convenios ante ella celebrados.

ARTÍCULO 8. Las medidas de apremio a que se refiere el artículo 25 de la ley se aplicarán conforme a los criterios que al efecto expida el Procurador mediante acuerdo, el cual deberá publicarse en el Diario Oficial de la Federación.

ARTÍCULO 9. Las medidas de apremio se aplicarán en función de la gravedad de la conducta u omisión en que hubiere incurrido el proveedor, sin existir alguna prelación específica en cuanto a su imposición.

ARTÍCULO 10. Para los efectos del presente reglamento, se entiende por apercibimiento la prevención que la Procuraduría formula al proveedor con el objeto de que éste se abstenga de incurrir en actos u omisiones que impidan la ejecución de un acto administrativo por ella ordenado.

ARTÍCULO 11. El apercibimiento se aplicará en los siguientes casos: I. Previo a la colocación de los sellos de advertencia correspondientes; II. Al formular el requerimiento de información o documentación; y III. En los demás casos que procedan en términos de la ley, de este reglamento y de otras disposiciones aplicables.

ARTÍCULO 12. La medida de apremio a que se refiere la fracción II del artículo 25 de la ley se aplicará en los siguientes casos: I. Cuando un proveedor no se presente a la audiencia; no rinda el informe correspondiente o no presente el extracto de este último; II. Cuando el presunto infractor no dé cumplimiento a la medida precautoria de suspender la información o publicidad, o a la medida precautoria de suspender la comercialización de bienes, productos o servicios, ordenadas por la Procuraduría; III. Cuando, ante orden de la Procuraduría, el proveedor omita indicar, en la publicidad o información que difunda, que la veracidad de la misma no ha sido comprobada ante la propia autoridad; IV. Para hacer efectivo el cumplimiento de los convenios aprobados por las partes; V. Cuando el infractor no dé cumplimiento a la resolución que ordene la destrucción de los productos, en términos de lo dispuesto por el artículo 128 quater de la ley; y VI En los demás casos que procedan en términos de la ley, de este reglamento y de otras disposiciones aplicables.

ARTÍCULO 13. La aplicación de medidas de apremio consistentes en multa con motivo de actos u omisiones que impidan llevar a cabo los actos ordenados por la Procuraduría, se realizará con proporcionalidad considerando la condición económica del proveedor

ARTÍCULO 14. El auxilio de la fuerza pública previsto en la fracción IV, del artículo 25 de la ley, se solicitará para llevar a cabo la ejecución del acto administrativo ordenado por la Procuraduría, cuando: I. Existan acciones u omisiones que impidan llevar a cabo los actos ordenados  por la Procuraduría; o II. Por la naturaleza de los actos ordenados por la Procuraduría, la ejecución de los mismos implique riesgos para la integridad física o seguridad personal de los servidores públicos encargados de realizar dicha ejecución o de cualquiera otra persona que intervenga en la diligencia correspondiente, a juicio de la autoridad emisora del acto.

Referencia PROFECO, (2009). Ley federal de protección al consumidor y su reglamento (p.p 104-125)
https://www.profeco.gob.mx/juridico/pdf/l_lfpc_ultimo_libro.pdf

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ARTÍCULO 15. La Procuraduría podrá imponer medidas precautorias con motivo del incumplimiento de las disposiciones de la ley o de las normas oficiales mexicanas aplicables, en términos del artículo 25 bis de la ley.

ARTÍCULO 16. Las medidas precautorias se aplicarán conforme a los criterios que expida el Procurador mediante acuerdo, el cual deberá publicarse en el Diario Oficial de la Federación

ARTÍCULO 17. Se entiende que un bien, producto o servicio afecta o puede afectar la vida, la salud o la seguridad de las personas, cuando su consumo interrumpa o pueda interrumpir la vida, o ponga o pueda poner en riesgo la continuidad de la misma, o suspenda o pueda suspender el buen funcionamiento del organismo humano

ARTÍCULO 18. Se entiende que se afecta o se puede afectar la economía de una colectividad de consumidores cuando en virtud de la comisión de conductas o prácticas comerciales abusivas o por el incumplimiento de normas oficiales mexicanas, se perjudican los derechos de los consumidores en forma generalizada.

ARTÍCULO 19. Se consideran conductas o prácticas comerciales abusivas, además de las previstas en el artículo 25 bis de la ley, las siguientes: I. La manipulación de precios y tarifas como consecuencia de fenómenos naturales o meteorológicos; II. La realización de actos sin consentimiento previo y expreso del consumidor, cuando así lo exija la ley; III. El cobro de cargos no autorizados por el consumidor o que no se deriven del contrato correspondiente; IV. La falta de exhibición de precios o tarifas en términos de lo previsto por la ley; V. La falta de entrega de comprobantes de las operaciones realizadas, por parte del proveedor; VI. La negativa del proveedor de vender bienes, productos o servicios de consumo generalizado; VII. La negativa del proveedor de entregar al consumidor un bien o producto, o de prestarle un servicio, después de que éste hubiere pagado por ellos; y VIII. Las demás que violen los derechos que la ley otorga a los consumidores en virtud de su realización de manera engañosa, excesiva, arbitraria o indebida.

ARTÍCULO 20. El aseguramiento de los bienes previsto por los artículos 25 bis, fracción II y 98 ter de la ley, procederá cuando los mismos no cumplan con lo dispuesto en la ley, en las normas oficiales mexicanas o en otras disposiciones aplicables, cuyo cumplimiento corresponda verificar a la Procuraduría.

ARTÍCULO 21. El procedimiento que regule el aseguramiento a que se refiere el artículo anterior, será expedido por el Procurador mediante acuerdo que deberá publicarse en el Diario Oficial del la Federación

Referencia PROFECO, (2009). Ley federal de protección al consumidor y su reglamento (p.p 104-125)
https://www.profeco.gob.mx/juridico/pdf/l_lfpc_ultimo_libro.pdf

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ARTÍCULO 32. La bonificación o compensación es el derecho que tiene el consumidor de recibir un pago extraordinario en los supuestos establecidos en los artículos 37, 41, 50, 60, 61, 82, 92 y 92 bis de la ley, en términos del artículo 92 ter de la misma.

ARTÍCULO 33. El consumidor podrá exigir la bonificación o compensación mediante la presentación de la reclamación correspondiente, ante la Procuraduría, o bien, ante la autoridad judicial competente, sin perjuicio de lo establecido en el artículo 93 de la ley.

ARTÍCULO 34. Una vez admitida una reclamación por parte de la Procuraduría, los conciliadores deberán analizar si la misma está vinculada con alguna de las causales de la bonificación o compensación previstas por la ley y señaladas en el artículo 32 de este reglamento, con objeto de informarle durante la audiencia correspondiente tanto al consumidor como al proveedor del derecho que la ley le otorga a aquél a efecto de que pueda hacerlo valer.

ARTÍCULO 35. En el caso de que un consumidor solicite al proveedor el pago de la bonificación o compensación correspondiente, el conciliador deberá asentarlo en el acta respectiva y solicitará al proveedor que manifieste lo que a su derecho convenga.

ARTÍCULO 36. Cuando el consumidor y el proveedor acuerden una conciliación respecto de la reclamación de aquél y, en su caso, de la bonificación o compensación respectiva, el procedimiento conciliatorio se tendrá como total y definitivamente concluido, una vez que se acredite por cualquiera de las partes el cumplimiento del convenio correspondiente.

ARTÍCULO 37. En el caso de que no se llegue a una conciliación entre las partes y el proveedor se niegue a pagar la bonificación o compensación correspondiente al consumidor, el conciliador solicitará la emisión del dictamen respectivo y el inicio del procedimiento por infracciones a la ley.

ARTÍCULO 38. La bonificación o compensación a que se refiere el artículo 95 de la ley, deberá exigirse ante la autoridad judicial competente.

De los contratos de adhesión y del Registro Público de Contratos de Adhesión

ARTÍCULO 39. Para efectos de la publicación de los modelos de contratos de adhesión a que se refiere el artículo 87 bis de la ley, se considerarán también los previstos en los artículos 63 y 73 de la misma.

ARTÍCULO 40. El proveedor deberá presentar el aviso a que se refiere el primer párrafo del artículo 87 bis de la ley, ya sea por escrito o por vía electrónica, antes de que utilice el modelo de contrato correspondiente en sus operaciones con los consumidores.

ARTÍCULO 41. En el Registro Público de Contratos de Adhesión se inscribirán los modelos de contratos que los proveedores propongan utilizar con los consumidores, siempre y cuando cumplan con la ley y la normatividad correspondiente. Asimismo, se inscribirán los modelos de contratos respecto de los cuales los proveedores hubieren presentado el aviso de adopción a que se refiere el artículo 87 bis de la ley.

ARTÍCULO 42. El registro de un modelo de contrato será obligatorio cuando lo exija la ley o una norma oficial mexicana; en caso contrario, los proveedores podrán solicitar el registro de su modelo de contrato de manera voluntaria.

ARTÍCULO 43. En caso de que los proveedores otorguen crédito al consumidor para la adquisición de inmuebles, en el contrato de adhesión respectivo se podrán determinar las cantidades de dinero que se deban cubrir en unidades de inversión, en salarios mínimos o de cualquier otra manera lícita, indicando los criterios para su conversión a cantidades en moneda nacional

ARTÍCULO 44. Con relación a lo dispuesto en el artículo 86, segundo párrafo de la ley, las normas oficiales mexicanas podrán ordenar que en los contratos de adhesión se incluya una cláusula por la que se determine el monto, el plazo y la forma del pago.

ARTÍCULO 45. Los proveedores solicitarán el registro de sus modelos de contrato de adhesión en los plazos previstos en la norma oficial mexicana que corresponda o, en su defecto, a más tardar dentro de los treinta días siguientes de su entrada en vigor.

ARTÍCULO 46. Para los efectos del artículo 86 bis de la ley, se entenderán como servicios adicionales, especiales o conexos, aquellos ofrecidos por el proveedor diferentes al básico o no previstos al inicialmente contratado, y por los que el consumidor deba emitir su consentimiento en forma previa y expresa, ya sea por escrito o por vía electrónica.

ARTÍCULO 47. A las disposiciones o cláusulas contenidas en los contratos que debiendo registrarse no hayan sido registrados y que contravengan los intereses o derechos de los consumidores, les será aplicable lo dispuesto por el artículo 87 segundo párrafo de la ley.

ARTÍCULO 48. La Procuraduría efectuará modificaciones al modelo de contrato publicado en el Diario Oficial de la Federación, cuando las prácticas comerciales lo requieran, o bien, cuando la ley o la norma oficial mexicana correspondiente hubiere sido modificada o adicionada

ARTÍCULO 49. En aquellos casos en que el proveedor solicite modificar el modelo de contrato de adhesión que  tenga registrado ante la Procuraduría, ésta procederá conforme a lo dispuesto por el artículo 87 de la ley y, en caso de que lo autorice, se registrará como un nuevo contrato y se le asignará un número de registro diferente.

ARTÍCULO 50. La cancelación del registro de un modelo de contrato de adhesión a que se refiere el artículo 90 bis de la ley, procederá una vez que la resolución emitida en el procedimiento por infracciones a la ley haya quedado firme, ya sea por no haber sido impugnada o por haberse agotado los medios de impugnación correspondientes.

ARTÍCULO 51. La cancelación del registro de un modelo de contrato de adhesión implicará que el proveedor no pueda seguir utilizándolo, teniendo la obligación de presentar a la Procuraduría un nuevo modelo, el cual sólo podrá utilizar hasta que aquélla lo autorice y registre conforme a las disposiciones aplicables. Sólo procederá la obligación a que se refiere el párrafo anterior cuando las normas oficiales mexicanas correspondientes así lo dispongan.

ARTÍCULO 52. El Procurador emitirá los lineamientos que regulen la organización y funcionamiento del Registro Público de Contratos de Adhesión, mediante acuerdo que se publique en el Diario Oficial de la Federación.

Referencia PROFECO, (2009). Ley federal de protección al consumidor y su reglamento (p.p 104-125)

https://www.profeco.gob.mx/juridico/pdf/l_lfpc_ultimo_libro.pdf

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DE LA PRIVACIDAD DE LA INFORMACIÓN Y DE LA PUBLICIDAD

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DE LA PRIVACIDAD DE LA INFORMACIÓN Y DE LA PUBLICIDAD

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ARTÍCULO 22. Para efectos de lo dispuesto por el artículo 16 de la ley, la petición del consumidor y la respuesta a este respecto de la información solicitada, podrán hacerse por cualquier medio comprobable y legalmente aceptado.

ARTÍCULO 23. Se entiende por publicidad comparativa a aquella que coteja, confronta o compara a dos o más bienes, productos o servicios similares o idénticos entre sí, sean o no de una misma marca.

Artículo 24. Cuando la Procuraduría tenga conocimiento de posibles infracciones a la ley en materia de información y publicidad, iniciará el procedimiento respectivo, con relación a su veracidad, en términos del último párrafo del artículo 35 de la ley.

De las operaciones inmobiliarias

ARTÍCULO 25. El registro y cancelación de los modelos de contratos de adhesión en materia inmobiliaria a que se refiere el artículo 73 de la ley, se regirá por los capítulos VIII, X y demás disposiciones relativas de la ley, así como por lo previsto en el capítulo VI de este reglamento.

ARTÍCULO 26. El proveedor deberá comunicar al consumidor que tiene derecho a consultar la información a que se refiere el artículo 73 bis de la ley y, para tal efecto, la pondrá efectivamente a su disposición, previamente a que de cualquier manera asuma el compromiso de adquirir el inmueble correspondiente.

ARTÍCULO 27. La maqueta a que se refiere el artículo 73 bis, fracción I, de la ley deberá exhibirse desde la promoción del inmueble y hasta que el proveedor entregue el mismo al consumidor.

ARTÍCULO 28. El proveedor hará del conocimiento del consumidor, por escrito y previamente a la celebración del contrato respectivo, los casos en que éste deba cubrir honorarios, comisiones o gastos adicionales al precio del inmueble que sean determinados por terceros, necesarios para recibir el inmueble en los términos y condiciones ofrecidos y acordados

ARTÍCULO 29. El contrato de compraventa deberá señalar las condiciones a que se sujete la entrega del inmueble en la fecha pactada. Cumplidas tales condiciones, el proveedor deberá entregar el inmueble en dicha fecha.

ARTÍCULO 30. En los casos de reclamaciones derivadas de defectos o vicios ocultos respecto de bienes inmuebles, se estará a lo dispuesto en el contrato correspondiente y en la legislación civil aplicable.

ARTÍCULO 31. Los promotores y asesores inmobiliarios deberán cumplir los requisitos señalados en el artículo 73 bis de la ley en lo que les resulte aplicable, conforme a los actos que realicen y al objeto del contrato.

Referencia PROFECO, (2009). Ley federal de protección al consumidor y su reglamento (p.p 104-125)
https://www.profeco.gob.mx/juridico/pdf/l_lfpc_ultimo_libro.pdf

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ARTÍCULO 39. Cuando se expendan al público productos con alguna deficiencia, usados o reconstruidos, deberá advertirse de manera precisa y clara tales circunstancias al consumidor y hacerse constar en los propios bienes, envolturas, notas de remisión o facturas correspondientes.
ARTÍCULO 40. Las leyendas “garantizado”, “garantía” o cualquier otra equivalente, sólo podrán emplearse cuando se indiquen en qué consisten y la forma en que el consumidor puede hacerlas efectivas.
ARTÍCULO 41. Cuando se trate de productos o servicios que de conformidad con las disposiciones aplicables, se consideren potencialmente peligrosos para el consumidor o lesivos para el medio ambiente o cuando sea previsible su peligrosidad, el proveedor deberá incluir un instructivo que advierta sobre sus características nocivas y explique con claridad el uso o destino recomendado y los posibles efectos de su uso, aplicación o destino fuera de los lineamientos recomendados. El proveedor responderá de los daños y perjuicios que cause al consumidor la violación de esta disposición, sin perjuicio de lo dispuesto en el artículo 92 ter de esta ley.
ARTÍCULO 42. El proveedor está obligado a entregar el bien o suministrar el servicio de acuerdo con los términos y condiciones ofrecidos o implícitos en la publicidad o información desplegados, salvo convenio en contrario o consentimiento escrito del consumidor.
ARTÍCULO 43. Salvo cuando medie mandato judicial o disposición jurídica que exija el cumplimiento de algún requisito, ni el proveedor ni sus dependientes podrán negar al consumidor la venta, adquisición, renta o suministro de bienes o servicios que se tengan en existencia. Se presume la existencia de productos o servicios cuando éstos se anuncien como disponibles.
En el caso de que únicamente adopten un plan específico de comercialización de servicios, tales como paquetes o sistemas todo incluido, deberán informar a los consumidores con oportunidad y en su publicidad, lo que incluyen tales planes y que no disponen de otros.
ARTÍCULO 44. La Procuraduría podrá hacer referencia a productos, marcas, servicios o empresas en forma específica, como resultado de investigaciones permanentes, técnicas y objetivas, a efecto de orientar y proteger el interés de los consumidores y publicar periódicamente dichos resultados para conocimiento de éstos. Los resultados de las investigaciones, encuestas y monitoreos publicados por la Procuraduría no podrán ser utilizados por las empresas o proveedores con fines publicitarios o comerciales.
ARTÍCULO 45. Quedan prohibidos los convenios, códigos de conducta o cualquier otra forma de colusión entre proveedores, publicistas o cualquier grupo de personas para restringir la información que se pueda proporcionar a los consumidores.

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ARTÍCULO 25. El registro y cancelación de los modelos de contratos de adhesión en materia inmobiliaria a que se refiere el artículo 73 de la ley, se regirá por los capítulos VIII, X y demás disposiciones relativas de la ley, así como por lo previsto en el capítulo VI de este reglamento.

ARTÍCULO 26. El proveedor deberá comunicar al consumidor que tiene derecho a consultar la información a que se refiere el artículo 73 bis de la ley y, para tal efecto, la pondrá efectivamente a su disposición, previamente a que de cualquier manera asuma el compromiso de adquirir el inmueble correspondiente.

ARTÍCULO 27. La maqueta a que se refiere el artículo 73 bis, fracción I, de la ley deberá exhibirse desde la promoción del inmueble y hasta que el proveedor entregue el mismo al consumidor

ARTÍCULO 28. El proveedor hará del conocimiento del consumidor, por escrito y previamente a la celebración del contrato respectivo, los casos en que éste deba cubrir honorarios, comisiones o gastos adicionales al precio del inmueble que sean determinados por terceros, necesarios para recibir el inmueble en los términos y condiciones ofrecidos y acordados.

ARTÍCULO 29. El contrato de compraventa deberá señalar las condiciones a que se sujete la entrega del inmueble en la fecha pactada. Cumplidas tales condiciones, el proveedor deberá entregar el inmueble en dicha fecha.

ARTÍCULO 30. En los casos de reclamaciones derivadas de defectos o vicios ocultos respecto de bienes inmuebles, se estará a lo dispuesto en el contrato correspondiente y en la legislación civil aplicable.

ARTÍCULO 31. Los promotores y asesores inmobiliarios deberán cumplir los requisitos señalados en el artículo 73 bis de la ley en lo que les resulte aplicable, conforme a los actos que realicen y al objeto del contrato.

Referencia PROFECO, (2009). Ley federal de protección al consumidor y su reglamento (p.p 104-125)
https://www.profeco.gob.mx/juridico/pdf/l_lfpc_ultimo_libro.pdf