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Achei bem legal esse vídeo.

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#17  A Importância do Feedback ao Aluno de EAD

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#17  A Importância do Feedback ao Aluno de EAD

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Atravéz deste, conseduiremos sanar as dúvidas e fixar as idéias pertinentes ao tema.

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A comunicação profissional dentro de uma empresa exige clareza e assertividade, e os feedbacks são ótimas maneiras de colocar esses aspectos em prática. A ideia é oferecer um direcionamento para que o funcionário saiba que medidas tomar para crescer cada vez mais e trazer bons resultados para o empreendimento.

Na empresa, esse é um dos pilares de uma cultura de aprimoramento contínuo. Ele pode ser dado em diferentes contextos, além de haver diferentes tipos de feedbacks. Quer conhecer mais sobre o tema? Confira neste artigo e entenda!

Antes de continuar, confira nosso template para feedback!

Qual é a importância do feedback?

Sempre que uma tarefa é realizada, é importante saber se ela gerou o efeito desejado e se o resultado ficou na qualidade planejada. Para isso, existe o feedback. Ele envolve uma opinião sobre o serviço, fundamentada em argumentos sólidos.

O feedback é uma devolução sobre o desempenho no trabalho, com o objetivo de promover crescimento e amadurecimento profissional. Ou seja, tem sempre uma proposta construtiva.

Em uma corporação, os feedbacks são necessários para conscientizar os profissionais acerca do seu trabalho. Assim, eles podem saber dos pontos fortes e fracos de seu desempenho. Isso permite que eles busquem melhorias e se esforcem para manter perfomances que tenham bons resultados.

Quais são os principais tipos de feedbacks?

Há diferentes tipos de feedbacks que podem ser explorados dentro de uma relação profissional. A seguir, entenda melhor cada um deles.

Feedback positivo

O feedback positivo busca reconhecer o mérito de um bom desempenho em algum trabalho. Quando você se sai bem em alguma tarefa, pode ser que receba um elogio ou cumprimento, por exemplo.

O retorno positivo é uma excelente forma de manter a motivação do profissional e de estimular a repetição de comportamentos bem-sucedidos. Os trabalhadores sentem que o trabalho foi valorizado e que seus esforços valeram a pena.

Assim, é importante que você aproveite a oportunidade de dar um retorno positivo ao colaborador quando notar que o trabalho foi bem realizado. A carência desse tipo de feedback pode gerar desmotivação, insegurança, a crença por parte do trabalhador de não ser bom suficiente e um mau clima organizacional.

Feedback negativo

Quando o colaborador age de forma inadequada ou faz um trabalho em uma qualidade abaixo da desejada, é hora de dar um feedback negativo. Não é um sermão violento ou xingamento, e sim uma crítica construtiva, baseada em uma argumentação concisa. Isso significa que, quem dá a devolutiva, deve apontar claramente quais foram os erros cometidos, indicando pontualmente o problema.

No feedback negativo, é bom não comparar o desempenho de diferentes funcionários, pois isso incita a rivalidade e não acrescenta muito para o melhor desempenho da equipe. Além disso, é importante que os pontos positivos do profissional sejam apontados, antes que sejam apresentados problemas de desempenho.

Feedback construtivo

Dentre os tipos de feedbacks, o feedback construtivo se aproxima muito do positivo. A diferença é que esse oferece, junto às pontuações positivas, a indicação de estratégias para maximizar o desempenho e alcançar resultados ainda mais benéficos.

Ou seja, ele dá o apontamento de um caminho a ser seguido para que o colaborador tenha ainda mais sucesso em seu trabalho. A proposta é valorizar o progresso e estimular o crescimento.

Quais são as principais formas de usar feedbacks?

Você pode adotar formas diferentes de dar um feedback. Veja as principais maneiras a seguir.

Feedback pessoal

O feedback pessoal é uma proposta bastante vantajosa, pois evita problemas de comunicação e mal-entendidos. É uma oportunidade única, que permite ver a reação imediata do profissional, além de possibilitar o esclarecimento de dúvidas.

No feedback pessoal, você pode checar de imediato qual é o nível de entendimento que a pessoa tem do que é dito, o que evita gargalos na comunicação.

É necessário ter muito cuidado para transmitir a informação. As palavras devem ser bem escolhidas, de forma que a mensagem seja clara e concisa. Isso é especialmente delicado nos casos de feedback negativo.

O gestor não deve utilizar expressões ofensivas ou muito duras. Além disso, trazer aspectos positivos junto ao apontamento de problemas sempre pode ajudar a suavizar a situação e tornar a crítica construtiva mais assimilável para o funcionário.

Uma boa alternativa que você pode adotar é se preparar antes de conversar com o colaborador. Liste o que é essencial e planeje como você vai falar.

Feedback por e-mail

O feedback por e-mail possibilita que você tenha um tempo maior para preparar a mensagem e tenha a oportunidade de fazer uma revisão do conteúdo escrito. Isso é positivo, porque o gestor pode avaliar a qualidade do discurso, além da chance de contar com uma segunda opinião, caso haja a necessidade.

É fundamental escolher bem as palavras e demonstrar cordialidade ao destinatário da mensagem. Dar exemplos e citar situações reais relacionadas ao assunto também pode facilitar a compreensão da mensagem.

O e-mail também abre espaço para a expressão de dúvidas. Uma grande vantagem é que o trabalhador pode ficar menos inibido para fazer suas perguntas e comentários, devido à ausência do contato visual.

Feedback por telefone

O feedback por telefone é uma alternativa mais pessoal. Apesar de não haver o contato face a face, a voz é um elemento importante para identificar como o trabalhador reage ao retorno dado. Esse recurso também possibilita ter uma resposta imediata do profissional, o que é favorável para o esclarecimento de dúvidas.

Ter cuidado para que a sua voz expresse atenciosidade e cordialidade pode ser uma boa maneira de favorecer o conforto para o colaborador diante das críticas. É primordial também realizar um preparo prévio, como registrar tópicos sobre o que deverá ser dito, para não esquecer os pontos essenciais a serem abordados na conversa.

O feedback é uma excelente ferramenta para a corporação desenvolver uma cultura de aprimoramento contínuo. Por meio de uma devolução baseada em argumentos sólidos e construtivos, é possível incentivar os profissionais e, consequentemente, aumentar a produtividade.

Portanto, feedbacks podem ser realizados por meio de vários canais diferentes, como e-mail, telefone ou em encontros pessoais. Cada via apresenta vantagens e desvantagens, como vimos acima.

Os principais tipos de feedbacks são o positivo, o negativo e o construtivo. Com eles, é possível melhorar a comunicação interna da empresa e os processos de recrutamento. Gostou de aprender mais sobre os feedbacks? Aproveite e deixe o seu comentário!

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Tipos de feedback: saiba quais são e quando utilizá-los

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A Importância do Feedback na Educação a Distância

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A Importância do Feedback na Educação a Distância

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Neste  contexto de ensino-aprendizagem, (EAD) torna-se cada vez mais  eficaz o uso do feedback, pois ele mesmo serve para incentivar e motivar o aluno nas tarefas realizadas e conquistas.

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Vista do A IMPORTÂNCIA DO "FEEDBACK" NA EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA

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Voltar aos Detalhes do Artigo A IMPORTÂNCIA DO "FEEDBACK" NA EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA

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O feedback positivo e negativo é uma ferramenta importante em diversas esferas de nossas vidas, como a pessoal e profissional.

No contexto corporativo, por exemplo, o feedback positivo pode ser um instrumento de incentivo para algo que o funcionário e/ou empresa esteja fazendo corretamente.

Porém, às vezes, se faz necessário dar ou receber um feedback negativo também e isso não precisa ser o fim do mundo.

Muito pelo contrário, o retorno de um cliente, de um chefe ou até mesmo de um amigo, pode nos ajudar a crescer como empresa, profissional e pessoa.

Por isso, neste texto vamos entender a importância do feedback positivo e negativo, mas também como lidar com eles. Confira!

O que é o feedback?

O feedback na fisiologia pode ser classificado como mecanismo de retroalimentação. Isso quer dizer que há um conjunto de respostas do corpo humano diante de alguma alteração.

Mas não é só na área biológica que o feedback é importante. O conceito pode ser aplicado na Física, Química, Engenharia e Psicologia, por exemplo.

Quando adaptamos esta ferramenta para o universo das empresas, temos uma importante medição de desempenho que podem ter diversas contribuições. Veja abaixo:

Estreitar relações entre funcionário, cliente e empresa;

Aumento de produtividade;

Melhoria de qualidade de produto e serviço;

Aumento de competitividade no mercado.

Entender a cultura do feedback positivo e negativo e como aplicá-lo da melhor maneira é fundamental para qualquer empresa.

E, você pode até não saber, mas já se deparou com ferramenta importante que mede o quanto o cliente gostou do o produto ou serviço adquirido: a metodologia Net Promoter Score (NPS).

Sabe aquela pesquisa de satisfação que você recebeu por e-mail? Pois é, ela consiste em um recurso simples e essencial de, justamente, feedback.

Em uma breve síntese, a teoria foi idealizada pelo norte-americano Fred Reichheld, publicada na Harvard Business Review e chegou até a integrar o livro "A Pergunta Definitiva".

E do que trata o NPS? Basicamente, a metodologia se resume a uma pergunta: em uma escala de zero a 10, qual a chance de você recomendar nosso produto ou serviço para um amigo?

E a análise da resposta é a seguinte:

Nota 9 ou 10: o cliente será um propagador da sua marca;

Nota 7 ou 8: são clientes neutros;

Nota 6 ou menos: são clientes que irão disseminar informações negativas a respeito da sua marca.

Já deu para perceber as métricas importantes que podem ser extraídas desta pesquisa, certo?

Então, vamos aos tipos de feedbacks e como eles podem aplicados em sua empresa.

Quais são os tipos de feedback

Antes de falarmos dos tipos de feedback, é preciso esclarecer um ponto significativo a respeito desta ferramenta: ela é uma via de mão dupla.

Isso quer dizer que os feedbacks, sejam eles positivos ou negativos, não são recursos exclusivos dos chefes da empresa ou de clientes.

Funcionários e prestadores de serviços também podem - e devem - apresentar suas impressões acerca do trabalho.

Só assim será possível construir uma relação na qual os pontos positivos são realçados e aqueles que necessitam de melhorias, recebam a atenção necessária de ambas as partes.

Agora sim, vamos aos tipos de feedback!

Veja também:

Feedback positivo - Como aplicar?

Este é o caso de um reforço positivo por algo que foi bem visto, como uma tarefa que foi finalizada antes do prazo estipulado, mostrar resultados, proatividade no trabalho, entre tantas outras.

Saber o que é o feedback positivo e como comunicá-lo a outra pessoa mostra preocupação a respeito de seu desempenho, mas principalmente deixa claro que sabe reconhecer quando o outro faz algo positivo.

Esse tipo de retorno é importante para manter o funcionário, por exemplo, motivado em seu trabalho, visto que ele terá consciência de que seu chefe não está somente focado em encontrar seus erros, mas está de olho também no que fez de bom para a empresa.

Dessa forma, o funcionário se dedica mais ao trabalho e, consequentemente, tende a apresentar melhores resultados.

Dar esse tipo de retorno, contudo, requer preparo. Então abaixo temos algumas dicas que podem servir de exemplos de feedback positivos:

Observe a pessoa para quem você dará o feedback. Ela é introvertida? Extrovertida? Se for o primeiro caso, talvez seja melhor buscar um local mais reservado para dar o feedback, ainda que seja positivo, afinal, ela não gosta de exibição na frente dos outros.

Procure um local tranquilo e sem muito barulho para que toda a comunicação entre vocês seja clara para ambos.

Apresente um contexto do que será abordado nesta conversa. Um bom exemplo de feedback positivo pode ser você introduzindo o assunto com a alegação de que estava observando o trabalho da pessoa em questão. Assim, ele ou ela saberá de qual situação você está se referindo.

Reconheça o trabalho daquele individuo, é claro. Ressalte os pontos positivos e, se possível, os bons resultados que o profissional trouxe com aquele comportamento.

Dê exemplos das atitudes positivas, assim fica mais fácil da pessoa entender e visualizar o que fez de bom.

Além dos tópicos ressaltados, lembre-se de dar feedbacks positivos com frequência, para que as pessoas sejam sempre incentivadas a darem o melhor de si.

Para ser mais didático, vamos a um exemplo de feedback positivo de maneira prática.

Imagine a seguinte situação: o seu funcionário trouxe uma solução rápida e eficaz para um problema de um cliente que surgiu repentinamente. Com isso, vocês evitaram um grande estrago na imagem deste cliente.

Uma frase de feedback positivo poder ser "Parabéns! Você fez um excelente trabalho trazendo a resposta que precisávamos para poder ajudar o nosso cliente. Isso reforça ainda mais o seu comprometimento dentro da empresa. Obrigado e continue assim!"

O feedback positivo não costuma vir carregado de medo e insegurança por parte do porta-voz desta notícia.

Muito pelo contrário, ressaltar algo de bom que um funcionário ou uma empresa fez é relativamente fácil.

Por isso, depois de entender o que é o feedback positivo, vamos ao tópico mais difícil: como retratar um problema que deve ser melhorado.

Feedback negativo ou pontos de melhoria

Esta é uma situação delicada e que caso não seja conduzida da maneira adequada, pode resultar em danos profissionais e até mesmo psicológicos.

Porém, o feedback negativo não deve ser encarado como algo terrível justamente porque aponta o que é necessário ser aprimorado, talvez não para aquela situação, mas sim para futuras ocasiões.

Quando bem comunicado, o feedback negativo pode fazer com que o funcionário, cliente e chefe possam estar alinhados com relação ao que precisa ser feito.

Veja abaixo um exemplo de feedback negativo:

O primeiro passo para dar este tipo de retorno a outra pessoa é entender o que é o feedback negativo e quais os objetivos do mesmo. Ou seja, estabeleça as metas e melhoras que espera daquela pessoa.

Feito isso, prepare um roteiro com o que necessita ser dito. Assim, você não corre o risco de esquecer nada.

Diga a verdade com educação e transparência.

Inicie o diálogo ressaltando pontos positivos da pessoa em questão para que ela não se sinta simplesmente atacada. Exemplifique sempre que possível.

Introduza os pontos que devem ser melhorados. É nessa etapa que começa o feedback negativo.

Ofereça suporte para que ela ou ele possa melhorar no que for preciso e indique possíveis caminhos a serem trilhados em busca deste aperfeiçoamento.

Prepare-se para escutar de coração aberto ao que o outro tem a dizer.

Imparcialidade é fundamental. O objetivo do feedback negativo é buscar uma melhora e não ser um juiz.

Assim como no tópico anterior, vamos a um exemplo prático.

Suponhamos que o seu funcionário liberou por engano uma informação para a imprensa que deveria ter sido mantida em sigilo e isso resultou em uma pequena crise de imagem.

Uma frase de feedback negativo poderia ser a seguinte "é compreensível que você esteja com muitos afazeres e, caso precise, conte com a gente para reportar qualquer sentimento em relação a isso ou pedir ajuda. No entanto, liberar uma informação assim para a imprensa prejudicou e muito o nosso cliente, o que não pode acontecer em hipótese alguma. É nosso trabalho cuidá-lo da melhor maneira possível".

É claro que, tratando-se de uma conversa, nem tudo vai sair exatamente como o planejado. Ter um bom jogo de cintura para comandar a situação é importante também.

E nunca se esqueça: a pessoa que está na sua frente também é um ser humano, com sentimentos, sujeita a falhas sim, mas também cheia de qualidades.

Feedback construtivo

Este é uma combinação do feedback positivo e negativo e, por isso, realça o que foi feito de bom e o que precisa ser melhorado, geralmente acompanhado de uma solução.

Dessa forma, o pedido de aperfeiçoamento não parecerá apenas um sermão e sim, uma maneira de correr atrás do que for necessário.

Imagine a seguinte situação: a empresa atrasou uma entrega para o cliente. Este, por sua vez, poderia dizer "o não cumprimento do prazo resultou em uma queda de produção e, consequentemente, de vendas. Por gentileza, priorize isso no próximo mês, é importante para nós".

Como lidar com feedback de clientes?

Até agora falamos somente de como dar os feedbacks, que por sinal, não é uma tarefa fácil. Porém, recebê-los pode ser ainda mais duro se você não estiver preparado.

Por isso, a primeira coisa a se fazer é mudar o seu posicionamento frente aos feedbacks. De maneira alguma eles são ditos para menosprezar alguém.

Muito pelo contrário, veja o cliente que oferece feedback como alguém que se preocupa com o seu desempenho e que acredita do seu trabalho. Caso contrário, ele simplesmente teria procurado outra empresa ou pessoa.

Todo mundo ama receber feedback positivo e eles são realmente necessários, mas é com os negativos que você pode crescer como profissional.
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Veja isso como uma oportunidade que lhe foi dada de melhorar. É um voto de confiança de quem aposta no seu trabalho.

Conclusão

Esse diálogo de mão dupla é fundamental para qualquer empresa que almeja competitividade no mercado.

Entender o que é o feedback positivo e negativo e como comunicá-los é o primeiro passo para se construir uma relação saudável entre ambas as partes envolvidas.

Nem todo mundo reage da mesma maneira, especialmente a críticas. Por isso, acima de tudo estabeleça um ambiente tranquilo, onde a conversa não atinja patamares de violência verbal.

Apresente dados sempre que possível, seja educado e aberto a escutar.

Não existem textos comuns para feedback negativo e nem positivo. Afinal, cada situação é singular. Siga as dicas que demos neste texto para criar a sua maneira de falar com o outro.

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Feedback positivo e negativo: como usar o recurso na sua empresa?

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O feedback positivo e negativo é uma ferramenta importante em diversas esferas de nossas vidas, como a pessoal e profissional. No contexto corporativo, por exemplo, o feedback positivo pode ser um instrumento de incentivo para algo que o funcionário e/ou empresa esteja fazendo corretamente.

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A importância do Feedback na Educação a Distância

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A importância do Feedback na Educação a Distância