# data[].attributes.body
Platform hiện tại đang được sử dụng là một website kiến thức về giáo dục sức khỏe giới tính, được xây dựng dành riêng cho các bạn gái là khách hàng của Kotex và những bạn nữ trẻ mong muốn tìm hiểu các kiến thức về tâm, sinh lý và sức khỏe bản thân.

Trang web được đội ngũ nhân viên, biên tập viên và các chuyên gia của Kotex định hướng nội dung, hướng tới việc xây dựng một cộng đồng cung cấp những thông tin, kiến thức về cơ thể bạn gái, phong cách sống, tình yêu và giới tính, sức khỏe sinh sản cho các thành viên trong cộng đồng. Bên cạnh những bài viết được định hướng sẵn thì đây sẽ còn là nơi mà các bạn có thể được giải đáp thắc mắc của chính mình từ đội ngũ chuyên gia của Kotex, giúp các bạn có thể bày tỏ và được giải đáp những tâm sự, lo lắng về vấn đề thầm kín của bản thân.

# data[].attributes.body
Platform này sẽ giúp doanh nghiệp dễ dàng định hướng nội dung, chia nội dung ra thành nhiều mục nhỏ rõ ràng theo từng nhóm quan tâm để có thể phát triển nội dung một cách chi tiết và hiệu quả. Bên cạnh đó doanh nghiệp cũng dễ dàng kiểm soát được nội dung thảo luận trong cộng đồng vì người dùng không thể tự đăng bài viết.

Dễ dàng trong việc thiết kế website, từ đó thuận tiện trong việc đưa các hình ảnh, logo, giới thiệu sản phẩm và thông điệp của Kotex đến gần hơn với cộng đồng thông qua các bài viết, nội dung có liên quan.

Dễ dàng trong việc đo lường xu hướng cộng đồng, thông qua lượng tiếp cận biết được đâu là những mối quan tâm của họ để từ đó có thể có được insight đắt giá cho các hoạt động marketing tiếp theo của doanh nghiệp.

Người dùng dễ dàng tìm kiếm thông tin hơn vì đã được phân chia theo từng chuyên mục nhỏ, có công cụ tìm kiếm và bộ lọc được thiết kế hỗ trợ tìm thông tin một cách nhanh chóng.

# data[].attributes.body
Đăng ký/ đăng nhập; ô tìm kiếm, bộ lọc câu hỏi, bài viết để tìm kiếm thông tin; các thư mục nội dung; giỏ hàng; bình luận, chia sẻ; hỏi đáp với chuyên gia; liên kết với kênh Facebook, Instagram, Youtube của Kotex; báo cáo pháp lý, thông tin liên hệ với doanh nghiệp.

# data[].attributes.body
Đăng nhập tham gia vào cộng đồng.

Tìm và đọc các bài viết về các chủ đề khác nhau của con gái.

Bình luận những suy nghĩ và cảm nhận của mình trong mỗi bài viết.

Chia sẻ những bài viết mà mình thích lên trang cá nhân Facebook.

Đặt những câu hỏi, thắc mắc về các vấn đề của bản thân với các chuyên gia và được gửi mail xác nhận sẽ giải đáp trong vòng 36 giờ.

Đăng ký thông tin cá nhân để được nhận mẫu thử của các sản phẩm mới.

Theo dõi các hoạt động của Kotex và có thông tin các sản phẩm mới một cách nhanh nhất thông qua liên kết với Facebook, Instagram, Youtube.

# data[].attributes.body
Dám làm điều phi thường

# data[].attributes.body
Người dùng không thể tự đăng bài để thể hiện quan điểm, hiểu biết của họ như việc họ đã từng sử dụng sản phẩm và review nó hay chia sẻ những trải nghiệm của riêng họ về chuyện con gái, đời sống... mà chỉ được chia sẻ bài viết về trang cá nhân trên Facebook, bình luận và đặt câu hỏi. Từ đó ảnh hưởng đến tính tương tác giữa các thành viên trong cộng đồng, hạn chế sự liên kết giữa họ và khó có thể giúp doanh nghiệp nhận ra được những tâm tư và suy nghĩ sâu thẳm trong tâm trí người dùng.

Việc tự định hướng nội dung, tự viết bài được cung cấp từ các chuyên gia và biên tập viên chứ không phải là từ chính khách hàng sẽ làm cho nội dung của cộng đồng mang tính chủ quan. Chẳng những vậy, đôi khi người dùng họ sẽ e dè trong việc bình luận và chia sẻ ý kiến của mình trên các bài viết đó và thậm chí người dùng sẽ cảm thấy những bài viết không gần gũi và không chân thật.

Riêng việc đặt câu hỏi tới các chuyên gia sẽ cần thời gian lâu hơn để nhận được phản hồi so với những group facebook hay forum (nơi mà những thắc mắc của các thành viên sẽ được phản hồi nhanh hơn từ các thành viên khác có kinh nghiệm và chia sẻ thông tin mà họ biết) khiến người dùng sẽ dễ bị bỏ lỡ thông tin hoặc phải chờ đợi để có được thông tin mình cần, dẫn đến sự không hài lòng về chất lượng của cộng đồng.

Đối với những thành viên lâu năm, những người đáng ra đã là Regular (người tích cực trong việc tham gia truy cập vào website và thường xuyên chia sẻ nội dung, ủng hộ các bài viết của cộng đồng) hoặc Leader (người khởi xướng và đi đầu trong việc thiết kế nội dung) thì lại không có không gian để họ có cơ hội được chia sẻ, được tạo và định hướng nội dung cho những thành viên khác. Từ đó dẫn tới việc sau khi có được những thông tin cần thiết cho mình, rất có thể họ sẽ rời bỏ cộng đồng sớm.

# data[].attributes.body
Cộng đồng Kotex GirlSpace đang ở giai đoạn trưởng thành (Mature). Căn cứ vào các dẫn chứng sau:

# data[].attributes.body
Việc định hướng được nội dung của cộng đồng sẽ giúp doanh nghiệp dễ dàng hơn trong việc kiểm soát và truyền tải được những thông điệp, sản phẩm, hình ảnh thương hiệu cũng như giá trị mà doanh nghiệp muốn hướng tới khách hàng, muốn khách hàng hiểu. Góp phần hỗ trợ cho việc định vị thương hiệu và xây dựng lòng trung thành.

Là điều kiện tốt để doanh nghiệp kết nối được với khách hàng của mình, để hiểu rõ hơn về họ, hiểu được những xu hướng, mối quan tâm của họ từ đó tìm ra được những insight, mong muốn của khách hàng.

Xây dựng được mối quan hệ tốt, thiện cảm với khách hàng, tạo dựng được niềm tin và hình ảnh tích cực từ phía khách hàng, khiến khách hàng nghĩ rằng doanh nghiệp quan tâm đến họ

Khi các thành viên tham gia và yêu thích cộng đồng thì họ sẽ dễ bị lôi kéo và ảnh hưởng từ những nội dung được chia sẻ trên cộng đồng và những thành viên khác từ đó giúp tăng tình cảm với thương hiệu và hiệu quả bán hàng.

# data[].attributes.body
Các thành viên tích cực hoạt động, tổng số lượt chia sẻ các bài viết lên mạng xã hội Facebook đạt 5000 lượt, lượng câu hỏi gửi về cho các chuyên gia nhiều và liên tục (26.000 câu hỏi).

Thực hiện tốt sứ mệnh không chỉ là những chuyên gia tư vấn mà còn như những người bạn có thể cho những lời khuyên tốt nhất dựa trên các cơ sở khoa học, y tế để giúp các cô gái trẻ được giải đáp mọi lúc mọi nơi những thắc mắc của bản thân.

Cộng đồng đã và đang duy trì được sự ổn định các hoạt động trong thời gian dài, hoạt động tương tác ở kênh hỏi đáp được diễn ra xuyên suốt, các thành viên vẫn tích cực đặt ra câu hỏi và được trả lời bởi chuyên gia của Kotex.

Các thành viên trong giai đoạn này quan tâm chủ yếu đến các chủ đề cụ thể như tuổi dậy thì, cơ thể bạn gái, sức khỏe sinh sản. Các bài viết, các câu hỏi ở mục góc chuyên gia ở giai đoạn này hầu hết chỉ tập trung vào các chủ đề trên.

# data[].attributes.headline
Bên cạnh đó, những hoạt động cho thấy cộng đồng đã đi qua 2  giai đoạn khởi đầu và phát triển

# data[].attributes.subject
Bên cạnh đó, những hoạt động cho thấy cộng đồng đã đi qua 2  giai đoạn khởi đầu và phát triển

# data[].attributes.body
Giai đoạn khởi đầu: 2012-2013
Những hoạt động mời thành viên tham gia cộng đồng thông qua Fanpage Kotex được thực hiện từ thời điểm mới thành lập.

Viết những bài viết liên quan đến các chủ đề của cộng đồng và kêu gọi các thành viên chia sẻ tại fanpage Facebook để thu hút thành viên mới.

# data[].attributes.body
Giai đoạn phát triển: 2013-2016
Số thành viên tham gia cộng đồng tăng nhanh, có các bài viết chào mừng thành viên mới, chúc mừng cộng đồng được 100.000 - 500.000 thành viên tại các thời điểm.

Tổ chức những những hoạt động sự kiện livestream để chia sẻ kiến thức, tương tác với người dùng thông qua fanpage nhằm việc thu hút các thành viên trong cộng đồng.

Có những hoạt động như có các bài trắc nghiệm tính cách tăng tính tương tác giữa thành viên trong cộng đồng.

Các bài viết trong giai đoạn này được thực hiện nhiều và liên tục từ đội ngũ biên tập viên của cộng đồng, ở tất cả các chủ đề từ sức khỏe, cơ thể bạn gái  tuổi dậy thì đến các vấn đề về tâm lý, tình yêu, kỹ năng sống...

# data[].attributes.body
Kotex định nghĩa “phi thường” là khi con gái dám vượt lên giới hạn bản thân, dám đột phá trong cuộc sống. Đại diện cho sự phi thường đó là 3 cô gái đầy bản lĩnh, cá tính và đã thành công trong nước lẫn quốc tế đó là ca sĩ Tóc Tiên khi “dám vượt qua khuôn mẫu” để nỗ lực thực hiện được đam mê của mình, siêu mẫu Hoàng Thuỳ khi “dám tiến tới mặc lời người ta nói” đấu tranh với định kiến và chê bai hay Vũ Phương Thanh khi “dám đột phá khỏi vùng an toàn” với khát khao chinh phục chính bản thân mình. Từ đó, Kotex đưa ra thông điệp rằng con gái hãy cứ tự tin vào chính mình, dám thể hiện, đương đầu và vượt qua mọi rào cản để cùng Kotex viết lên những câu chuyện phi thường mới.

# data[].attributes.body
Giúp các bạn gái tuổi mới lớn tìm hiểu về các dấu hiệu đầu tiên của ngày đèn đỏ, cách tính và theo dõi sự ổn định chu kỳ kinh nguyệt hàng tháng để có thể chăm sóc sức khỏe bản thân một cách phù hợp nhất.

Giải đáp các thắc mắc, rắc rối của các bạn nữ vào những ngày này, giúp các bạn nữ hiểu rõ hơn về những ngày đèn đỏ phức tạp.
Cung cấp những kiến thức chăm sóc cơ thể, sức khỏe bạn gái bổ ích vào chu kỳ kinh nguyệt.

# data[].attributes.body
Ở cẩm nang bạn gái sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về các loại mụn, chia sẻ các bí quyết để giúp bạn nữ giữ gìn nhan sắc trong giai đoạn này, các ngăn ngừa và phòng tránh mụn cũng như cách chăm sóc da mặt luôn khỏe mạnh, hồng hào và tràn đầy sức sống. Bên cạnh làn da thì cơ thể cũng có những sự thay đổi rõ rệt ở độ tuổi này nên không thể thiếu được những kiến thức để bảo vệ sức khỏe bản thân, giúp các bạn gái không còn khó chịu và luôn tự tin trong chu kỳ.

Chuyên mục phong cách sống trong cẩm nang sẽ là những sẻ chia, tâm sự nhỏ với bạn gái. Hơn nữa, các câu chuyện hay và đầy ý nghĩa trong chuyên mục có thể giúp các bạn gái có nhiều góc nhìn khác về cuộc sống, tích lũy nhiều kinh nghiệm và kiến thức hơn cho bản thân.

Những cảm xúc rung động đầu đời là khó tránh khỏi ở giai đoạn này. Vì vậy, những chia sẻ về tình cảm với người khác giới, về sức khỏe, giới tính là những điều mà các bạn gái có thể tìm thấy ở trong chuyên mục này, giúp các bạn có cái nhìn tỉnh táo hơn, không bị cuốn theo những cảm xúc nhất thời mà kéo theo những hệ quả đáng tiếc, không muốn có trong cuộc sống. Ở độ tuổi này, các kiến thức về bệnh phụ khoa, biểu hiện và cách phòng tránh cũng như các vấn đề về quan hệ với người khác giới, sức khỏe sinh sản là cực kỳ quan trọng và thiết yếu cho các bạn gái. Các bạn cũng có thể tìm thấy các vấn đề đó thông qua góc tình yêu và giới tính trong cộng đồng.

# data[].attributes.body
Chia sẻ cùng chuyên gia tư vấn tâm lý, sức khỏe, giới tính những vấn đề mà các bạn gái luôn thắc mắc, không biết bày tỏ cùng ai cũng không thể tự mình giải quyết được. Các chuyên gia sẽ giúp các bạn nữ giải tỏa tâm lý và giải đáp các vấn đề của bạn, giúp bạn luôn thoải mái, tự tin và yêu đời.

# data[].attributes.body
Là nơi cung cấp những thông tin về các loại sản phẩm dành cho các bạn gái được giới thiệu tùy vào tình trạng, cơ địa của từng bạn mà có thể chọn cho mình sản phẩm phù hợp nhất để sử dụng.

# data[].attributes.body
Đây là phần quan trọng nhưng cũng rất rủi ro. Bởi nâng cấp và cải thiện platform cần được thực hiện trong dài hạn, đặc biệt là phải có sự hiểu biết về nền tảng công nghệ, phần mềm cũng như những tính năng của website. Nhưng một khi platform vận hành tốt thì sẽ tăng trải nghiệm cho người dùng khi họ tham quan hoặc thao tác trên website.

Cải thiện cấu hình:
Cải tiến giao diện để tiện lợi hơn khi người dùng muốn đọc những câu hỏi của các thành viên khác trong mục “Góc chuyên gia”.

Cập nhật những tính năng:
Đa dạng các emotion để người dùng lựa chọn thể hiện cảm xúc của mình trong các bình luận.

Cho phép chia sẻ bài viết lên các trang mạng xã hội khác như Instagram, Twitter, Zalo...; cập nhật thông tin về đầu số mới của số điện thoại trong mục đăng ký.

# data[].attributes.body
Danh tiếng, độ nhận diện
Kotex - thương hiệu của tập đoàn Kimberly Clark World Wide (KCW) được thành lập 1872. Sau khi vào Việt Nam năm 1991, Kimberly-Clark đã giới thiệu đến khách hàng Việt Nam sản phẩm Kotex Softina và nhanh chóng trở thành thương hiệu số 1 trên thị trường lúc bấy giờ. Chẳng những thế, trong quá trình kinh doanh, Kotex hầu như phủ sóng mọi kênh phân phối từ các cửa hàng tiện lợi, siêu thị đến biển quảng cáo và cả các sàn thương mại điện tử. Và cho đến hiện tại thì Kotex là một trong những thương hiệu băng vệ sinh có độ phủ sóng cao nhất tại Việt Nam. Chính vì điều này, sẽ không khó để tận dụng danh tiếng và độ nhận diện của thương hiệu Kotex để thực hiện những bài PR nhằm quảng bá cộng đồng GirlSpace đến với người tiêu dùng.

Tài chính
Kotex là người con sinh ra từ tập đoàn hàng đầu thế giới về các sản phẩm chăm sóc sức khỏe gia đình, trẻ em cùng những sản phẩm vệ sinh chuyên dụng. Với sự tăng trưởng mạnh về doanh thu, Kotex có tiềm lực tài chính mạnh, và đã có rất nhiều hoạt động truyền thông như livestream trên Fanpage, cuộc thi tặng quà cho người dùng... Từ đó mà cộng đồng GirlSpace có thể thừa hưởng từ việc này để có thể tăng tương tác với các thành viên trong cộng đồng và quảng bá, PR cộng đồng đến đối tượng khách hàng của Kotex.

Nguồn khách hàng sẵn có
Kotex định vị thương hiệu là người bạn đồng hành của các cô nàng bản lĩnh và cá tính. Và cũng chính nhờ định vị hình ảnh xuyên suốt và nhất quán trong bao năm qua, Kotex đã có trong tay lượng khách hàng trung thành khổng lồ. Tận dụng lợi thế đó, Kotex có thể thu hút nhóm khách hàng đang sử dụng Kotex nói riêng và những người dùng yêu thích thương hiệu Kotex nói chung thông qua Fanpage để tham gia vào cộng đồng GirlSpace.

Nền tảng platform sẵn có
Kotex cho ra mắt trang web GirlSpace từ sớm và đã có thời gian phát triển cho đến tận bây giờ. Vì thế website đã có nền tảng platform sẵn, và nếu cập nhật thêm một số tính năng để đáp ứng nhu cầu tương tác với nhau của người dùng hiện nay thì sẽ giúp cộng đồng có sự tương tác mạnh mẽ hơn giữa các thành viên và cả người quản lý cộng đồng.

# data[].attributes.body
Quy trình tổ chức, vận hành
Sự thay đổi và bổ sung các hoạt động, tính năng của cộng đồng đồng nghĩa với việc cần có nguồn nhân sự mới để đảm nhiệm các nhiệm vụ này. Điều đó sẽ ảnh hưởng để quy trình và cơ cấu vận hành của tổ chức. Cả nhà quản trị và nhân viên mới đều sẽ cần thời gian để thích nghi với các công việc mới này. Hệ thống vận hành sẽ cần phải được thiết kế lại với cơ cấu mới cho phù hợp với yêu cầu công việc, nếu không sẽ dẫn đến tình trạng công việc bị chồng chéo khi giữa ban quản lý và các thành viên có sự phân chia công việc không hiệu quả và rõ ràng.

Nguồn lực
Manager phải có khả năng quản lý cộng đồng và am hiểu doanh nghiệp mới có thể vận hành và phát triển cộng đồng. Với những yêu cầu bổ sung trên sẽ là một thách thức cho doanh nghiệp khi phải tìm và đào tạo tốt cho manager của một cộng đồng.

# data[].attributes.headline
Đẩy mạnh các hoạt động quảng bá, PR cho cộng đồng

# data[].attributes.subject
Đẩy mạnh các hoạt động quảng bá, PR cho cộng đồng

# data[].attributes.body
Chụp và đăng tải trên fanpage những feedback tích cực từ các thành viên khi tham gia vào cộng đồng.

Tạo những video clip, buổi livestream trực tiếp của chuyên gia về tư vấn sức khỏe, giới tính, hay những câu chuyện liên quan đến các chủ đề này và có lồng ghép sản phẩm Kotex. Hoạt động này vừa có thể thu hút sự chú ý của những thành viên mới, tương tác với thành viên hiện tại và cũng là dịp quảng bá sản phẩm đến những người dùng.

Những cuộc thi và treo giải thưởng theo các chủ đề liên quan đến chị em phụ nữ được BTC Kotex đưa ra để lan rộng độ phổ biến cho Kotex đồng thời target đến những người dùng khác.

# data[].attributes.headline
Tăng tính tương tác với thành viên và người dùng

# data[].attributes.subject
Tăng tính tương tác với thành viên và người dùng

# data[].attributes.body
Trong một cộng đồng thì sự tương tác giữa các thành viên sẽ là hoạt động hỗ trợ tốt để giữ chân thành viên ở lại với cộng đồng. Bởi vì cộng đồng là bao gồm những người có cùng nhu cầu hoặc sở thích, và khi họ chia sẻ sở thích đó và nhận được những cảm nhận và suy nghĩ của người khác, họ sẽ cảm thấy mình là một phần trong cộng đồng và tìm được những người bạn thực sự. Bên cạnh đó, tạo thêm những hoạt động và sự kiện để tăng tương tác với họ sẽ khiến họ cảm thấy thích thú hơn khi tham gia cộng đồng.

Thêm kênh dành riêng cho người dùng
Người dùng có thể đăng bài với mục đích chia sẻ kinh nghiệm trong cuộc sống hoặc review những sản phẩm Kotex.

Người dùng có thể chỉnh sửa bài viết của người khác nếu có sự cho phép của chủ bài viết để cùng phát triển nội dung cho website.

Thiết lập lịch đăng bài hợp lý, cho người dùng đăng ký lịch để không bị trùng thời gian với nhau.

Khuyến khích các thành viên bình luận, tham gia chia sẻ trong những bài viết của cộng đồng.

Có kênh chat để các thành viên có thể tương tác với nhau. Vì đôi khi chờ đợi quá lâu từ kênh hỏi chuyên gia thì người dùng có thể hỏi những thành viên khác trong cộng đồng về vấn đề của mình.

Trong kênh hỏi đáp của chuyên gia, các thành viên có thể bình luận để trả lời những câu hỏi thắc mắc của người dùng. Tính năng này chỉ để các thành viên có thể chia sẻ theo những kinh nghiệm của mình, đồng thời cùng với lời khuyên và tư vấn từ chuyên gia có thể cho người hỏi những thông tin bổ ích nhất.

Khuyến khích các thành viên tham gia cộng đồng bằng cách nêu ra những lợi ích của việc trở thành thành viên như được đăng bài trên trang web của Kotex, được nhận những thông tin về sản phẩm mới sớm nhất,...

Tạo thêm những trắc nghiệm/quiz thú vị về chuyện con gái, sức khoẻ và giới tính.

# data[].attributes.body
Ghi nhận những phản hồi, đóng góp của các thành viên về cộng đồng.

Đưa ra những phương án để khắc phục những nhược điểm.

Lập ban quản lý kiểm soát thông tin để kiểm tra độ tin cậy, tính rõ ràng và chất lượng của các bài viết, bình luận.

Thường xuyên điều chỉnh và công bố các quy tắc khi tham gia cộng đồng.