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Empatizar con los clientes y colaboradores. Días especiales para los colaboradores. Interactuar con clientes.
Valor agregado. Enfatizar en experiencias inolvidables.

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Empatizar: Esta etapa apunta a conocer al público al que van a estar dirigidos nuestros esfuerzos. Conocerlos implica no solo indagar sobre cuestiones relacionadas con nuestro servicio, sino también sobre su vida diaria. ¿Cómo conectan con nuestro servicio? ¿En qué circunstancias y contextos? ¿De qué manera se ven afectados por el ambiente?

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Empatizar: primero hay que ponerse en lugar del otro

Definir: lo siguiente que vamos a plantear es cuál es el problema

Idear: ahora toca Imaginar posibles soluciones

Prototipar: haremos físicas las ideas

Testear: Más tarde comprobaremos cómo es la interacción usuario / productos o servicio

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En esta etapa, el equipo debe pensar creativamente y lanzar más de una idea para solucionar aquellos problemas específicos que identificó en la fase previa. En este proceso de pensamiento divergente está permitido equivocarse. Además, para llevarlo a cabo de la mejor forma, se pueden utilizar técnicas para estimular la creatividad y el pensamiento libre.

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escuchar a los empleados para poder mejorar el sentido de pertenencia, realizar actividades en fechas especiales brindándoles incentivos

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mapas metales
mapas  de actores
mapas de empatía
sketching
brainsketching

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CASA DE RECREACION EN  CALI

NO HAY BUEN MANEJO DE LA ATENCION AL CLIENTE

LOS COLABORADORES NO HAN PODIDO ENCONTRAR SATISFACCION

POCAS RESERVAS

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El Design Thinking se refiere a las estrategias creativas que los diseñadores utilizan durante el proceso de diseño. El Design Thinking es también un enfoque que puede ser utilizado para considerar cuestiones, con un medio para ayudar  dentro de la práctica profesional del diseño y se ha aplicado tanto en los ámbitos empresariales como sociales. El Design Thinking en los negocios utiliza la sensibilidad y los métodos del diseñador para ajustar las necesidades de la gente con lo que es tecnológicamente factible y lo que una estrategia de negocio viable puede convertir en valor para el cliente y una oportunidad de mercado.

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El Design Thinking se refiere a las estrategias creativas que los diseñadores utilizan durante el proceso de diseño. El Design Thinking es también un enfoque que puede ser utilizado para considerar cuestiones, con un medio para ayudar  dentro de la práctica profesional del diseño y se ha aplicado tanto en los ámbitos empresariales como sociales. El Design Thinking en los negocios utiliza la sensibilidad y los métodos del diseñador para ajustar las necesidades de la gente con lo que es tecnológicamente factible y lo que una estrategia de negocio viable puede convertir en valor para el cliente y una oportunidad de mercado.

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se basa en los principios, enfoques y métodos utilizados por los diseñadores, es una metodología que se centra en las personas y que utiliza herramientas del ámbito del diseño para la resolución de problemas complejos.

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trabajo en equipo , eficacia y eficiencia, logra cumplir metas propuestas

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NACE EN LOS AÑOS 50

ADOPTA HERRAMIENTAS UTILIES

LA ADOPTAN EMPRESAS, UNIVERSIDASDES Y COLEGIOS

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En el año 2009 hubo un “boom” en el cual todas las grandes empresas y grandes universidades se interesaron por la metodología porque como tal les daba como una nueva aproximación a poder desarrollar productos y servicios centrados en necesidades reales.

Conceptualizo la metodología con cinco etapas y varias herramientas dentro de esas etapas el diseño centrado en el usuario era su principal herramienta como tal para poder entender el desarrollo que se estaba haciendo. Después de esto, Brown creó la empresa IDEO que actualmente es líder mundial de innovación y con el curso de la universidad de stanford que está enfocado en la innovación y creatividad lograron hacerla crecer.

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El término design thinking se escuchó por primera vez en el año 1969,  Herbert Simon. Este término quedó olvidado por un largo periodo de tiempo, hasta que en el año 2008, el profesor de la universidad de Stanford, Tim Brown, escribió un paper en el cual desarrollaba la metodología iniciada por Herbert Simons. está enfocado en la innovación y creatividad lograron hacerla crecer

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mejor manejo de comunicación entre las personas y equipos de trabajo  

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El Design Thinking se refiere a las estrategias creativas que los diseñadores utilizan  es un enfoque que puede ser utilizado para considerar cuestiones, con un medio para ayudar  dentro de la práctica profesional del diseño y se ha aplicado tanto en los ámbitos empresariales como sociales