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Además de ofrecer un buen trato y un buen servicio al cliente o usuario también tienes que cuidar tus relaciones con el resto de soportes y técnicos. De nada servirá que seas muy amable con los usuarios si luego tus relaciones con los soportes son malas o espinosas. Sé cordial, pero eso sí, nunca permitas que te pisoteen ni te traten con desprecio.

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Evita frases negativasIntenta utilizar frases positivas, pero sobre todo evita frases tipo “No lo sé”, o “No te lo puedo decir”. En vez de eso puedes utilizar frases como “Lo tengo que consultar” o “Ahora mismo no dispongo de esa información”, y añádele un “Lo consulto y te comento” para redondear. De ésta manera no muestras tus vergüenzas y además evitas que el usuario piense que no tienes ni idea o de que no le quieres ayudar.

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Evita frases negativasIntenta utilizar frases positivas, pero sobre todo evita frases tipo “No lo sé”, o “No te lo puedo decir”. En vez de eso puedes utilizar frases como “Lo tengo que consultar” o “Ahora mismo no dispongo de esa información”, y añádele un “Lo consulto y te comento” para redondear. De ésta manera no muestras tus vergüenzas y además evitas que el usuario piense que no tienes ni idea o de que no le quieres ayudar.

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En algunas empresas exigen que se trate de usted a sus usuarios, y en otras en cambio no dan indicaciones expresas y permiten que les tutees. Si tratas a los usuarios de usted ofreces una imagen formal y seria, y cuando les tuteas ofreces una mayor cercanía. Hablar de tú a los usuarios es mucho más agradable, pero corres el peligro de pasarte de rosca en algún momento y meter la pata o incluso permitir que el usuario se aproveche de la situación (lo que se dice “Ofrecer la mano y coger el brazo”). Mi recomendación es que si hablas de tú al cliente ofrezcas cercanía y seas agradable, pero sin pasarte y sin llegar a entrar en personalismos (es decir, no le cuentes cosas de tu vida personal/laboral ni le preguntes por cosas que no estén directamente relacionadas con el motivo de la llamada).

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En cuanto a la despedida te recomiendo que actúes con naturalidad. La llamada ya ha terminado y tanto si todo ha ido bien como si ha sido un auténtico desastre, poco más puedes hacer ya. Utiliza una despedida cordial tipo “Muchas gracias. Buenas tardes”o “Gracias, hasta luego Andrés”. En mi caso, cuando el usuario ha sido amable y me cae bien suelo añadir alguna coletilla tipo “Si tienes cualquier problema no dudes en llamarnos” o similar.

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En cuanto a la despedida te recomiendo que actúes con naturalidad. La llamada ya ha terminado y tanto si todo ha ido bien como si ha sido un auténtico desastre, poco más puedes hacer ya. Utiliza una despedida cordial tipo “Muchas gracias. Buenas tardes”o “Gracias, hasta luego Andrés”. En mi caso, cuando el usuario ha sido amable y me cae bien suelo añadir alguna coletilla tipo “Si tienes cualquier problema no dudes en llamarnos” o similar.

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El comienzo de la llamada puede condicionar el resto de la conversación y es importante causar una buena primera impresión. Si eres demasiado seco, parco o vas muy acelerado esto puede derivar en inseguridad, actitudes defensivas o incluso agresivas por parte del cliente/usuario, y no te ayudará a conseguir tus objetivos (como por ejemplo dar una buena imagen de tu empresa o realizar una gestión correcta de la llamada que estas atendiendo).  Ejemplos de un saludo correcto:    “Buenos días, me llamo ... ¿En qué te puedo ayudar?”    “Buenos días, le atiende (...)”

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El comienzo de la llamada puede condicionar el resto de la conversación y es importante causar una buena primera impresión. Si eres demasiado seco, parco o vas muy acelerado esto puede derivar en inseguridad, actitudes defensivas o incluso agresivas por parte del cliente/usuario, y no te ayudará a conseguir tus objetivos (como por ejemplo dar una buena imagen de tu empresa o realizar una gestión correcta de la llamada que estas atendiendo).  Ejemplos de un saludo correcto:    “Buenos días, me llamo ... ¿En qué te puedo ayudar?”    “Buenos días, le atiende (...)”

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 se ofrece información comercial acerca de los productos y servicios de telecomunicaciones y  en las líneas telefónos es la vía para la recepción y tramitación de quejas, insatisfacciones y cualquier opinión o sugerencia de la población sobre los servicios que oferta 

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 se ofrece información comercial acerca de los productos y servicios de telecomunicaciones y  en las líneas telefónos es la vía para la recepción y tramitación de quejas, insatisfacciones y cualquier opinión o sugerencia de la población sobre los servicios que oferta 

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Los Centros de Atención Telefónica  están destinados a satisfacer las solicitudes de información sobre LA empresa, las necesidades de comunicación entre localidades con servicio automático, así como a recepcionar y tramitar las quejas relacionadas con los servicios que ofertamos.

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Los Centros de Atención Telefónica  están destinados a satisfacer las solicitudes de información sobre LA empresa, las necesidades de comunicación entre localidades con servicio automático, así como a recepcionar y tramitar las quejas relacionadas con los servicios que ofertamos.