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Corea, L. & Gómez, S. (2014). Mercadeo. Marketing de Servicios. Seminario de Graduación para optar por el Título de Licenciada en Mercadotecnia. Universidad Nacional Autónoma de Nicaragua.

Galeano,S. (2020, 27 abril). Marketing de servicios: qué es y qué implica. Marketing Ecommerce. Recuperado de https://marketing4ecommerce.mx/marketing-de-servicios-que-es-y-que-implica/

Kotler, P. & Armstrong, G. (2007). Fundamentos de Mercadotecnia. (4ta. Ed).

Peralta, E. (2021). Marketing de servicios: Qué es y Por qué es importante. Genwords. Recuperado de https://www.genwords.com/blog/marketing-de-servicios#Caracteristicas_del_Marketing_de_Servicios

Ruiz, M. (2019, 14 julio). Marketing de servicios, Qué es, Importancia, Características. Recuperado de https://milagrosruizbarroeta.com/marketing-de-servicios/#Definicion_de_las_nuevas_P%E2%80%99s

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Para concluir, cabe recalcar la importancia del marketing de servicios y sus crecimiento a través del tiempo, es importante reconocer que dentro de pocos años este término no será ajeno a la sociedad, por el contrario, muchas empresas de servicios recurrirán a las estrategias que ofrece este tipo de marketing, sobresaliendo así la importancia del diseñador gráfico, no solo como alguien que hace cosas agradables a la vista, sino también como un profesional hábil para vender servicios con estrategias diferentes y funcionales.

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El Marketing de servicios es lo nuevo en la actualidad, porque la economía mundial se basa y caracteriza por la presencia de servicios, especialmente en los países más desarrollados y los que están en vías de desarrollo. Un punto muy importante es que el crecimiento del sector de servicios  se ha visto como un indicador de progreso económico en los países, todo esto ha provocado que no haya diferencia entre las definiciones de bienes y servicios.

Para que una empresa de servicios tenga éxito se debe hacer uso de un estudio de mercado, donde se evalúen las competencias, canales de distribución y las preferencias de los consumidores, en relación a esto, realizo este trabajo. Como se mencionó anteriormente este informe tendrá como palabras clave “Marketing” y “Servicios”, busqué información relevante acerca de su definición, basándome en trabajos académicos, además de interpretación personal.

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El marketing de servicios es un tema muy poco hablado y conocido, incluso no tiene una definición puntual, sin embargo, puede ser de mucha ayuda y relevancia cuando se trata de vender servicios, por ello, en el presente informe conoceremos conceptos claves para nuestro desarrollo laboral, nos ayudará a ampliar nuestros conocimientos, teniendo más claro los significados de Marketing de Servicios, su origen, su importancia en la actualidad y cómo evoluciona con el paso del tiempo, así mismo hablaremos de cuatro características principales en el marketing de servicios, los beneficios de tener un buen plan de servicios y las cuatro P´s.

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La importancia del marketing de servicios

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Personas: Interacción con las personas.

Proceso: La mejora y perfeccionamiento de los procesos de negocio es fundamental para producir un buen servicio.

Physical (Sensación Física): Se relaciona con la organización de ambientes, limpieza y atención.

Productividad: Este concepto es clave a la hora de planificar los recursos físicos y económicos.

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Repetir negociaciones: Al construir un plan de servicio para captar clientes se espera que ellos busquen repetir, al adquirir clientes se trabaja para mejorar su experiencia, este tipo de marketing nos insta a conocer los gustos del cliente.
Referencias: Se refiere a la recomendación de los clientes antiguos, por ello es vital asegurarnos que haya tenido una buena experiencia con nosotros.
Publicidad: Se relaciona con el cumplimiento de promesas, la publicidad del servicio no deber ser engañosa.

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Corea y Gómez en el 2014 nos hablan sobre cuatro características principales del marketing de servicios.

Perecedero: El servicio tiene caducidad, no se puede repetir de la misma manera.

Variabilidad: Los servicios nunca serán totalmente idénticos.

Homogéneo: Los consumidores esperan el mismo nivel de servicio en donde se encuentren.

Inseparable: El consumidor está involucrado en el proceso de producción.

Intangible: No tiene presencia física como un producto.

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Manejar este tipo de estrategia nos lleva a contar con tres tipos de marketing, externo (comunicar a los clientes potenciales la promesa de valor), interno (cumplir con las promesas), interactivo ( se tiene que dar el servicio y determinar la calidad del producto) (Galeano, 2020).

La importancia del marketing de servicios radica en dos aspectos fundamentales:

En lo económico: El sector de servicios es el principal sector económico a nivel mundial, en los países desarrollados el PBI puede ser hasta el 75%, además de ello suple casi el 70% de empleos y una gran parte está liderada por mujeres, permitiéndoles un equilibrio económico.

En las acciones de Marketing Digital: Porque ha ido aumentando su influencia en el sector terciario de la economía con la ayuda de la sensibilización y enseñanza de la importancia de la digitalización y uso del marketing digital.

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En los años 70 se empezó hablar acerca del concepto de marketing de servicios, precisamente en el momento que los académicos empezaron a discutir sobre las diferencias entre productos o bienes y servicios. En 1985 la Escuela Nórdica de Estocolmo afirmó que los conceptos de cliente y empresa no son ajenos, sino que están directamente involucrados en la creación de un valor. Además el intercambio empieza a verse desde una perspectiva económica.

Este mismo año Zeithaml, Parasuraman y Berry proponen el modelos para la valoración de la calidad de un servicio, denominado SERVQUAL. Gracias a este modelo se pudieron analizar las expectativas de los consumidores, la interacción y participación en los procesos de producción dieron origen al marketing relacional, el cual fue evolucionando y se convirtió en una pieza clave para la elaboración de varias teorías del marketing de servicios (Peralta, 2021).

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Tener un concepto acertado sobre marketing de servicios es muy complicado porque actualmente este ámbito se encuentra en la fase de desarrollo, todo enfoque, necesidad y percepción son distintas en cada individuo, poder identificar las características de cada uno nos pone ante un universo de alternativas. Por ello, es importante conocer la definición de ambos conceptos:

Marketing.- Es un proceso social y administrativo porque no se trata de “hablar y vender” como antiguamente se creía, si no que se basa en satisfacer las necesidades del cliente. Además, mediante el marketing los individuos y grupos tienen lo que necesitan y desean con la ayuda de la creatividad e intercambio de productos de valor (Kotler &Armstrong, 2007).

Nos damos cuenta que en la definición anterior existen términos muy importante como: necesidades, deseos, demandas, productos, valor, satisfacción, calidad, etc. Esta definición nos puede servir para definir el concepto de marketing de servicios, precisando que los servicios nacen del subconsciente, por ende son intangibles.

En conclusión, el marketing de servicios es una categoría y proceso de estrategias de marketing orientadas a estudiar el comportamiento del mercado de intangibles con el solo objetivo de satisfacer las necesidades, captar y fidelizar al cliente (Ruiz, 2019).