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4. Enfoques de la dirección del márketing 

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4. Enfoques de la dirección del márketing 

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El concepto de márketing ha evolucionado rápidamente en poco tiempo para adaptarse a los cambios de la sociedad  y con el paso del tiempo han ido cambiando los enforques pasando de un márketing donde lo que primaba era el producto a un márketing experiencial donde lo importante es la calidad de la experiencia vivida. Veamos la evolución de estos enfoques (cronologicamente ordenados de izquierda a derecha)

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Se basa en que los clientes solo buscan productos ya existentes con lo cual el objectivo es producir más de eso que los clientes demandan.

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Aquí el objectivo es que el cliete compre aún sin necesidad, por eso estas empresas se gastan tanto en publicidad, y de aquí que muchas veces confundamos márketing con publicidad. Este enfoque está claramente ligado con la variable precio, ya que se basa en políticas de este tipo.

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Trata de asociar la marca que se quiere vender con actos sociales o campañas publicitarias o situciaciones positivamente acogidas.

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Es el enfoque más reciente y el más habitual. Un ejemplo típico son las encuestas al cliente tras el servicio prestado.

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En este enfoque la demanda es mayor que la oferta por lo que el empresario saldrá ganando incluso no tratanto debidamente a los clientes. Sería el caso de un restaurante en el que la espera es de más de una hora. Aunque haya clientes que terminen por marcharse siempre habrá otros esperando para ocupar su lugar.

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Pero también nos podemos referir al márketing turístico de un destino en el cual la rentabilidad no es tan importante y lo que  se busca es atraer a clientes potenciales.

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En el plano del turismo, podemos definir el márketing como el proceso a través del cual se identifican las necesidades de los turistas (clientes de un hotel, restaurante, compañía de transporte…) para poder satisfacerlas  de una forma rentable.

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La  promoción (via TV, web, paneles informativos, etc) forma parte del márketing mix. En el ejemplo se muestra un anuncio de TV de Galicia como destino turístico.

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"Galicia, tienes que vivirla" - 90". Campaña verano 2018

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Nos permite acceder al producto o servicio demandado. Es un instrumento que ha cambiado mucho con la llegada de intenet ya que la gran mayoría de las reservas de hoteles, por ejemplo, se hacen online, y hay cada vez más páginas que se dedican a ello (booking, B&B, tripadvisor...). Antes sería necesario una llamada telefónica, o acudir a una agencia de viajes.

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El tipo de tácticas que emplee un determinado establecimiento, forma parte de la variable "precio".: descuentos, ofertas, 2X1...

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Se refiere a las instalaciones, calidad, diseño, etc. En este caso el hotel ofrece un servicio de spa que lo hace diferente a la mayoría.

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INTRODUCCIÓN: Hablemos del Márketing turístico

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INTRODUCCIÓN: Hablemos del Márketing turístico

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Esta presentación ha sido diseñada para dar a conocer los conceptos básicos del márketing turístico.  Usaremos ejemplos reales para etender determidados conceptos. Sabías que tendemos a confundir márketing con plublicidad, cuando en realidad el márketing tiene que ver con otros muchos conceptos?; o que la frase "el cliente siempre tiene la razón" no siempre ha sido el aspecto más importante en las políticas de márketing? Echemos un vistazo!

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Son variables controlables que dependen exclusivamente de la empresa. La relación entre todos ellos da lugar al márketing mix.

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Intangibilidad, inseparabilidad, variabilidad y caducidad e interdependecincia de productos turísiticos