# data[].attributes.body
Présentation Prénom Société lieu
vérification de l'interlocuteur
Accroche
Pitch entreprise
Découverte des besoins, des manques, des freins
Reformulation
Argumentation convaincante
traitement de l'objection
Engagement à la commande
Négociation de prix
Contractualisation
Conclusion et Rdv de suivi

# data[].attributes.headline
la préparation de l'appel en prospection

# data[].attributes.subject
la préparation de l'appel en prospection

# data[].attributes.body
les infos sur l’entreprise appelée, son décideur, ses coordonnées, sa taille et sa santé
la présentation de l'entreprise Pitch
les questions pertinentes
les arguments convaincants

# data[].attributes.body
Émetteur
100% du message
ce qu'il veut dire
ce qu'il dit vraiment 80%
Filtres  environnement nuisance sonore  et visuelle,  la façon de s'exprimer, concentration, fatigue, stress,
Récepteur
ce qu'il entend
ce qu'il écoute
ce qu'il comprend
ce qu'il retient 20%
ce qu'il restitue 10%

comment améliorer le score des 20% ?
appeler à des horaires favorables
environnement favorable
Verbal :
mots appropriés, utiliser le même vocabulaire, même jargon
phrases courtes, concises, précises
aller à l'essentiel
utiliser des mots et des phrases positives : mots noirs ( petit, y a pas de souci, y a pas de problème, retard, )
parler au présent : le temps de l'action
éventuellement, peut être
Para verbal : + lentement qu'en face à face
éviter les bruits parasites ( souffler d'agacement)
articulation
avoir une bonne diction, une bonne élocution
non verbal : sourire, bonne humeur, dynamisme et être positif, la pêche
tonalité enjouée,
insister sur les mots importants
utiliser

# data[].attributes.body
j'ai déjà ce qu'il me faut
j'ai pas le temps
le transport c'est toujours trop cher
rappeler plus tard ( Décideur) a quelle moment puis je vous rappeler ?
j'ai déjà travailler avec B çà s'est mal passé

1 Prendre en compte l'objet de l'objection, empathie, se mettre à sa place
"je comprend que votre temps soit compté" "que vous soyez très écouté"
" c'est bien normal vous ayez déjà un transporteur d'ailleurs ..."
"oui je peux comprendre que le transport représente un coût important "
" c'est ennuyeux, lorsque vous travaillez avec un transport vous souhaitez que ça se passe au mieux ...

2 Questions de clarification
3 Argumenter sur un 2ème presta

# data[].attributes.body
Contacter : instaurer un climat de confiance et d’intérêt
susciter son intérêt, sa curiosité
Comprendre ses besoins, ses manques, ses freins : questions découverte
B1, B2, M1, F1, B3
Reformulation des besoins : OUI
rassurer le prospect, donner un sentiment de professionnalisme
vérifier qu'on a bien compris
rappeler  les B auxquels vous pouvez
Convaincre :
argumentation :
satisfaire B1 par l'argument 1: OUI
B2 /A2 OUI
M1/A1 OUI
F1/A1 OUI
Objections
Signaux d'achat : ton de sa voix, questions de projection
Engager : passer commande, passer un test
Conclusion : contractualisation, mail de suivi,
suivi de la prestation : fidélisation

# data[].attributes.body
connaître la typologie de son produit
impératifs particuliers
rencontrez des difficultés avec vos transporteurs acteurs
qu'attendez vous d'un transporteur ?
un prix une réactivité une transparence
vous travaillez avec qui aujourd'hui? Comment ça se passe ?
Quand ? comment ? où ?

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Convaincre de la qualité de votre service par la valeur de votre prestation pour lui

# data[].attributes.subject
Convaincre de la qualité de votre service par la valeur de votre prestation pour lui

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Mesures chiffrées pour argumenter sur la qualité de nos prestations
peu de litiges
prix (s'adapte aux clients)
suivi des prestations ( bien enlever, bien livrer, info remontées rapidement)
réactivité

une caractéristique + avantage + bénéfice + preuve = ARGUMENT convainquant

Les besoins de vos clients :
livrer rapidement
intact
tranquillité
sérenité
confort , garantie d'une prestation de qualité
pas de perte de temps car gestion entière du transport par B
proposition tarifaire avantageuse pour lui
pas de surprise tarifaire : sérénité

proposer un test, un essai

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Recherche des besoins
Comprendre sa demande, ses attentes, ses produits. les particularités
son budget / nos tarifs
concurrence : prestataire en place
Recherche des manques, des problèmes
Rechercher les doutes, les freins

Instaurer de la confiance, déclencher l'acte d'achat
la relation client :
se mettre à sa place,
s’intéresser à lui, à l'individu
personnaliser la relation
la réputation de l'entreprise
notoriété, les entreprises avec lesquelles brelet travaille déjà
la qualité de vos services et de prestations