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En conclusion, les travailleurs sociaux ont pour mission : 

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En conclusion, les travailleurs sociaux ont pour mission : 

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Lutter contre le non recours aux droits

Garantir le respect de la vie privée

Se former à toutes évolutions technologiques et pratiques professionnelles ayant un impact sur la personne accompagnée

Signaler les dysfonctionnements numériques

Alerter les institutions quand des situations ne peuvent être traitées via ces dispositifs

Proposer des solutions et réponses concernant l'inclusion numérique

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Pour les travailleurs sociaux, s'assurer que l'utilisation de ses outils ne soit pas une entrave au respect de leurs obligations

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Permettre un égal accès aux droits pour tous et une prise en compte des besoins des personnes en difficulté face au numérique

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Veiller à ce que les interfaces et modes d'accès soient cohérent entre les différentes administrations

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Recommandations du Haut Conseil du Travail Social (HCTS)

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Recommandations du Haut Conseil du Travail Social (HCTS)

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Les personnes accompagnées attendent des travailleurs sociaux un accompagnement, et de pouvoir faire appel quand elles en ont besoin et non seulement quand elles se trouvent dans une situation complexe.Celles qui maîtrisent les outils numériques doivent être valorisées et incitées à partager leur savoir-faire autour d'elles. 

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Les personnes accompagnées attendent des travailleurs sociaux un accompagnement, et de pouvoir faire appel quand elles en ont besoin et non seulement quand elles se trouvent dans une situation complexe.Celles qui maîtrisent les outils numériques doivent être valorisées et incitées à partager leur savoir-faire autour d'elles. 

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Le numérique, vecteur du pouvoir d'agir des personnes accompagnées

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Le numérique, vecteur du pouvoir d'agir des personnes accompagnées

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- Une reconnaissance du libre arbitre, recherche d'autonomie et participation des personnes
- Valoriser pratiques numériques qui apportent autonomie et solidarité entre pairs

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Une réflexion professionnelle à enrichir

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Une réflexion professionnelle à enrichir

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- De nouveaux comportements et attentes de la part de la population
- Des travailleurs sociaux concernés et vigilants face aux risques et conséquences liés à l'internet : addictions aux écrans, jeux, images et vidéos, harcèlement, réseaux d'embrigadement sectaire...

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Un accès devenu essentiel et reconnu comme un droit d'expression

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Un accès devenu essentiel et reconnu comme un droit d'expression

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- Assurer un service d'accompagnement  pour les professionnels et les utilisateurs dans l'utilisation des interfaces
- Une rencontre physique directe et localisé qui reste importante

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Accès et maintien des droits à renforcer

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Accès et maintien des droits à renforcer

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3. Nécessite d'accompagner l'évolution des pratiques

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3. Nécessite d'accompagner l'évolution des pratiques

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Impacts réels qui nécessitent une attention particulière dans le champ de l'accès et maintien des droits, de l'aide et l'accompagnement

Vecteur du pouvoir d'agir des personnes accompagnés

Des pratiques à valoriser

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Les travailleurs sociaux :
- veillent à agir avec la personne et non à sa place
- recherchent son consentement éclairé
- associent la personne et favorisent son autonomie
Ils sont invités à contribuer à la réflexion éthique autour des outils numériques dans l'accueil et l'accompagnement.

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Des valeurs, références éthiques et un cadre juridique à respecter

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Des valeurs, références éthiques et un cadre juridique à respecter

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- Les outils seuls ne se suffisent pas : "le travail social se fonde sur la relation à l'autre, sa singularité et le respect de sa dignité. Il vise à permettre l'accès effectif de tous à l'ensemble des droits fondamentaux et à assurer la place de chacun dans la cité"

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Des systèmes ordinaires de transmissions pas suffisamment sécurisés

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Des systèmes ordinaires de transmissions pas suffisamment sécurisés

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- Contact direct entre professionnels est nécessaire voir impératif dans l'échange d'informations sensibles
- Les différences de niveau de maîtrise peuvent générer des dysfonctionnements
- L'authentification par mot de passe/Identifiant montre les limites en matière de sécurité et de protection des données

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Outils de communication et d'échanges à sécuriser

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Outils de communication et d'échanges à sécuriser

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2. Requiert de la vigilance et oblige à l'analyse partagée

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2. Requiert de la vigilance et oblige à l'analyse partagée

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Supposer améliorer la vie quotidienne des personnes et le fonctionnement des organisations publiques et privées

Réaliser des économies pour les organisations qui les utilisent

Mais la standardiation et l'automatisation de certaines procédures peuvent produire des effets innatendus et poser des problèmes d'organisations

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Les outils numériques sont développés sans toujours interroger les conséquences de leur mise en place. Certains présentent un intérêt tandis que d'autres peuvent aller à l'encontre de l'émancipation et l'autonomisation de la personne

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Les outils numériques sont développés sans toujours interroger les conséquences de leur mise en place. Certains présentent un intérêt tandis que d'autres peuvent aller à l'encontre de l'émancipation et l'autonomisation de la personne

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Des outils qui améliorent la prise en compte des situations, favorise l'inclusion des personnes par un accès à de nouvelles offres de service.

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L'accès aux droits est de plus en plus conditionné par l'utilisation du numérique et des outils technologiques, ce qui amène un risque de rupture d'égalité dans l'accès aux services publics.
Les travailleurs sociaux doivent rester mobilisés pour lutter contre ce non-recours. Le maintien de guichets "physiques" aux cotés des guichets" numériques" reste indispensable.

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- médiateurs numériques
- chefs de projet mission numérique
- manager de communauté...
Ces professionnels sont en contact direct avec la population et ont la nécessité de travailler ensemble.

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Une dématérialisation des procédures administratives qui révèlent des inégalités dans l'accès aux services numériques :

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Une dématérialisation des procédures administratives qui révèlent des inégalités dans l'accès aux services numériques :

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1. Personnes qui maîtrisent le numérique et d'autres non

2. Revendication du droit à ne pas être connectés au nom de leur liberté individuelle

3. Certains territoires n'ont pas accès à un réseau satisfaisant

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Son impact dans les pratiques professionnelles et les organisations du travail 

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Son impact dans les pratiques professionnelles et les organisations du travail 

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Permettre un égal accès des personnes à l'ensemble de services publics

Considérer le numérique comme un levier positif de l'accompagnement social

S'interroger sur la méthode et le positionnement professionnel des outils utilisés

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"Numérique": terme qui englobe les interfaces, smartphones, tablettes, ordinateurs et les réseaux qui transportent les données.
1. Un enjeu pour le travail social
2. Requiert vigilance et oblige l'analyse partagée
3. Un accompagnement dans l'évolution des pratiques