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united airline trato de pedir disculpas y enmendar el error pero ya fue demasiado tarde por que dave carrol no quiso aceptar nada. como esto se viralizo llevo a esta aerolínea a perder grandes cantidades de dinero y no volvió a ser la misma desde entonces

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la vida de aquel cantante desde ese entonces cambio para siempre, inicio a dar conferencias acerca de buenas prácticas en la atención al cliente y la influencia de las redes sociales en el entorno empresarial y escribio un libro titulado United Breaks Guitars donde relata las implicaciones de su historia.

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el caso de crisis de reputación que lo cambió todo – Parte II

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el caso de crisis de reputación que lo cambió todo – Parte II

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luego de ver el exito que tubo su cancion decidio componer otras contando el espinoso diálogo mantenido durante meses con el departamento de atención al cliente https://youtu.be/h-UoERHaSQg .
pero eso no fue todo por que luego vino una tercera parte donde ponia en duda las ¨sinceras disculpas de parte de united airline¨
https://youtu.be/P45E0uGVyeg .

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Fue entonces cuando a Dave se le ocurrió expresar su profundo malestar  escribiendo una canción en la que denunciaba lo sucedido , le dio el nombre de United Breaks Guitars (United rompe guitarras)
https://youtu.be/sQZDmOehRvA
este tema se volvió viral

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Una vez llegó a su destino, Dave se apresuró a comprobar el estado de su flamante guitarra Taylor, valorada en 3.500 dólares, y como supuso habia sufrido considerables daños durante el traslado. Acto seguido, se dispuso a pedir explicaciones a varios empleados de United Airlines que se mostraron indiferentes a su problema, por lo que presento un rteclamo a la aerolínea que fue desestimada por el departamento de atención al cliente que se limitó a indicar que la demanda no había sido realizada en un periodo de 24 horas como estaba estipulado.

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 el caso de crisis de reputación que lo cambió todo – Parte I

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 el caso de crisis de reputación que lo cambió todo – Parte I

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el año 2008 cuando Dave Carroll, un músico canadiense, se embarcó en un viaje de Halifax a Omaha con United Airlines. Durante una escala en Chicago, concretamente en el aeropuerto internacional de O’Hare, pudo escuchar cómo uno de los pasajeros exclamaba que el personal encargado de hacerse cargo del equipaje estaba “lanzando guitarras ahí fuera”.