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Toutes vos idées sont les bienvenues

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Messages simples à passer aux PPE
Organiser des échanges entre techniciens et Territoires
Fournir des phrases types avec les messages clés

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Pour que les managers aient toujours un mot sur la RC lors de leurs briefs managériaux (que dire au client en cas de...) --> cf : jeu de cartes sur la RC

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Mettre en place une hot line où le technicien peut appeler en cas de questions

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Mettre en place une hot line où le technicien peut appeler en cas de questions

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Si le technicien ne sait pas répondre au client, il passe le téléphone à la hot line
Il ne faut pas que cela prenne trop de temps au technicien

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Recueillir les pires expériences client des techniciens

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Recueillir les pires expériences client des techniciens

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Expériences atypiques
Organiser un concours de la meilleure "expérience"
Possibilité de faire en amont : les pires expériences que les techniciens redoutent !

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Semaine Gazpar dédiée à la RC en AAG et AGNRC

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Semaine Gazpar dédiée à la RC en AAG et AGNRC

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Pour porter les EL et les postures
Sensibiliser à Gazpar
Les principaux impacts sur leur activité sont liés à la COM 1 et 2
Plutôt faire des fiches rappels à leur communiquer

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Des vidéos et des fiches A4 en pdf que les techniciens peuvent ouvrir sous PIXI
Mettre à disposition des supports évolutifs

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Pour partager les bonnes pratiques autour de la RC
Facile à mettre en place

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Organiser des tables rondes où les clients s'expriment et les techniciens observent derrière une vitre sans tain (ou avec une caméra)

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Organiser des tables rondes où les clients s'expriment et les techniciens observent derrière une vitre sans tain (ou avec une caméra)

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Facile à mettre en oeuvre

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Faire une photographie de nos clients et de leurs attentes

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Faire une photographie de nos clients et de leurs attentes

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Qui sont nos clients ?
Quelles sont leurs attentes ?
Fournir un "référentiel" aux techniciens
Ce point de vue est aussi fonction des zones/communes

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Filmer une série humoristique de type "bref j'ai posé un compteur gazpar aujourd'hui"

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Filmer une série humoristique de type "bref j'ai posé un compteur gazpar aujourd'hui"

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Sur le même principe que le recueil d'expériences mais sous forme de vidéos

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Un technicien novice suit un technicien expert dans une journée avec des RDV client
Compliqué à mettre en place / selon disponibilité des techniciens

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Il accompagnerait le technicien pendant la pose pour parler au client !

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Sur le même principe que celui des externes
Posture OMNI/AMG avec les cas d'école
Possibilité de le mettre à disposition sur la tablette